2022年服務(wù)禮貌用語

..精選可編輯文本精選可編輯文本.精選可編輯文本效勞人員語言禮儀標(biāo)準(zhǔn)的語言會更美1、講好普通話：防止方言土語、行話2、語言要準(zhǔn)確：切忌道聽途說、沒有依據(jù)3、語言要文明：杜絕臟話、黑話4、語言要禮貌：使用問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。二、效勞“十字用語〞：請，您好，謝謝，對不起，再見敬人“三A〞說話態(tài)度尊重對方(Attention) ---真誠的態(tài)度和表情去問候 ---努力記住顧客的名字接受對方(Accept) ---體量和尊重顧客的想法 ---給予充分的包容贊美對方(Admire) ---發(fā)現(xiàn)顧客的閃光點(diǎn) ---真誠而具體的贊美對方接待“三聲〞：來有迎聲、問有答聲、去有送聲熱情“三到〞：眼到——眼神交流——主動(dòng)觀察顧客需要口到——講普通話——因人而異意到——待人接物根本之道要有表情——表情要跟客人互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬變——落落大方，不卑不亢六、效勞禮貌敬語：〔一〕稱呼語要準(zhǔn)確：準(zhǔn)確稱呼顧客姓名〔先生，女士〕用尊稱：表達(dá)對顧客的尊敬〔您……〕要熱情：態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情會詢問：詢問顧客姓名要注意禮貌〔請問您貴姓？/先生、女士，怎么稱呼您呢？〕問候語根本語：您好、你好按時(shí)間：早上好、中午好、下午好、晚上好節(jié)假日：新年好按稱呼：小姐好，先生好，李經(jīng)理好迎接語——?dú)g迎光臨法蘭卡、歡迎您的到來、很快樂見到您——非常快樂〔四〕歡迎語——再見、請慢走、歡迎下次光臨〔五〕致謝語——謝謝您、非常感謝、感謝不盡——非常感謝您對我們的幫助〔六〕抱歉語——對不起、非常抱歉、不好意思——請多包涵〔七〕征詢語——您需要我們的幫助嗎？——我們能夠?yàn)槟鍪裁磫?？——您覺得滿意嗎？——您需要這份還是那份？〔八〕推脫語——十分抱歉，沒能幫到您——公司規(guī)定...，很抱歉沒能幫您辦理〔九〕應(yīng)答語——對、好的、是、一定照辦——沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的——您不必客氣、請多多指教——沒關(guān)系、不要緊贊賞語——很對、非常好、非常正確——您的意見非常珍貴——您對這個(gè)非常在行〔十一〕請托語——請您稍候——很對不起，讓您久等了——對不起，打攪您一下——?jiǎng)隈{您——麻煩您幫我一個(gè)忙可以嗎？效勞情景禮貌用語〔1〕接時(shí)，應(yīng)首先說：“您好，中?？觳?*店/法蘭卡**店，很快樂為您效勞〞〔2〕點(diǎn)餐時(shí)：“早上好先生/女士，請問您需要點(diǎn)什么？〞〔3〕顧客需要幫助時(shí)：“您好，有什么可以幫助您的嗎？〞〔4〕大廳用餐的顧客需要餐巾紙〔牙簽、筷子等〕時(shí)：“好的，請您稍等〞……“打攪您一下，這是您需要的餐巾紙，祝您用餐愉快！〞〔5〕當(dāng)發(fā)生欠餐時(shí)：“不好意思，您點(diǎn)的……需要等**分鐘，請您先到座位休息，稍后給您送到〞。把欠餐送給顧客時(shí)：“很抱歉，讓您久等了，這是您的**，請您慢用！〞〔6〕當(dāng)餐廳地板有水，顧客需要經(jīng)過時(shí)：“先生\女士您好，地板比較滑，請小心！〞〔7〕用餐頂峰期排隊(duì)顧客很多時(shí)：“先生\女士您好，很抱歉現(xiàn)在用餐的顧客很多，請您稍等一下。〞〔8〕當(dāng)用餐的顧客座位底下撒了食品，需要立即清理時(shí)：“抱歉先生，打攪您用餐，能否耽誤您一分鐘時(shí)間，我清理一下座位底下。〞〔9〕當(dāng)顧客牽引寵物進(jìn)店時(shí)：“對不起，先生〔女士〕為了飲食平安，請不要將寵物帶入餐廳。〞〔10〕當(dāng)進(jìn)行顧客意見調(diào)查時(shí)：“先生，您好，不好意思打攪您用餐，能否耽誤您兩分鐘時(shí)間？這是餐廳顧客意見調(diào)查表〔遞上顧客意見調(diào)查表〕，請您留下您的珍貴意見，并祝您用餐愉快！〞顧客填寫完意見調(diào)查表以后，“再一次感謝您，歡迎您下次再來！〞〔11〕當(dāng)顧客的問題您無法答復(fù)時(shí)：“對不起，先生，您的問題我無法幫助您解決，請稍等，我找店長來幫助您解答！〞〔12〕提醒顧客注意財(cái)物平安時(shí)：“您好！先生，為了您的財(cái)物平安，請將您的包放置在正前方或您視線可以看到的地方，謝謝！〞/r/