溝通之職場溝通課件

溝通生活當中，人與人的關系最為復雜，也是最難以處理的一件事情，很多人經常為此而苦惱。那么，我們應該怎樣做才能處理好人與人的關系呢？十招交你如何處理好人與人的關系一表人才，兩套服裝，三杯酒量，四圈麻將，五方交友，六出祁山，七術打馬，八口吹牛，九分努力，十分忍耐【一表人才】

所謂“一表人才”，就是說當你與陌生人第一次見面時給對方留下的第一印象，我們都知道第一印象很重要，要給對方留下好的印象，特別是要讓對方在最短的時間記住你。那么我們自身的儀表、行為舉止都很重要；我們要注意自己的內涵、修養(yǎng)等等，而這些不是一朝一夕就能養(yǎng)成的，要求我們在平時的生活當中養(yǎng)成良好習慣?！緝商追b】

所謂“兩套服裝”，就是說在什么樣的場合就要穿什么樣的衣服，你的穿著打扮要適合當時的環(huán)境?！皟商追b”還告訴我們要隨和，做事情要隨機應變，不能死搬硬套?！疚宸浇挥选?/p>

所謂“五方交友”，就是說“東南西北中”五方，你不能排斥交友，你永遠不知道你需要什么樣的朋友，跟什么樣的人交往到什么樣的程度你自己心中要有個衡量的標準，但是你不能排斥和他交友

【六出祁山】

我們都知道“六出祁山”是說諸葛亮六出祁山伐魏，明知不可為而為之。所謂“六出祁山”，就是說我們一個人承諾了別人、答應了別人，雖然你做不到，你也要盡全力去做；要求我們只問應不應該，少問有沒有可能，要知道天下沒有不可能的事情?！酒咝g打馬】

“術”：是法術，不同的方法方式；“打馬”：是打馬屁。“七術打馬”，就是說人前要稱贊你的上司的決定，但是背后要獨自對他說出不可取的地方；也就是說70%的馬屁味道，30％的真誠勸告。

【八口吹?！?/p>

所謂“八口吹?！?，就是說一個人不“吹?！?，那么人家就不知道你做過什么；一個人過分吹噓，所有的人又會對你沒有信任感；所以稍微夸大自己的貢獻是可以的，但是過分膨脹自己的能力不好。一個人談論別人時，適當夸大別人就是夸大自己；兩個人出去做事回來向上級報告，我說的時候吹噓他，他說的時候吹噓我，那么我們兩個人都被放大了，所以人要“吹?！?。關系有人前人后，要人捧人，功勞是推來推去的?！揪欧峙Α?/p>

所謂“九分努力”，就是要求我們要吃苦耐勞、任勞任怨、努力工作、努力學習、提高自己的能力。

【十分忍耐】

所謂“十分忍耐”，就是要求一個人要有忍力、耐力。一個人如果沒有忍耐能力，那么前九個不管做得怎么好都是等于零。

知識、能力是社交的硬件，溝通、交流是社交的軟件。所謂溝通，就是把有關的信息或意思傳達給對方，并且能夠為對方所感知的一種行為。這種行為可以是語言的，也可以是非語言的，可以是有意識的，也可以是無意識的。只要能傳情達意，就是溝通。

良好的語言溝通足以立身，足以成事。常言道：“病從口入，禍從口出”、“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！睍f話的人具有強大的親和力，能迅速與人打成一片，往往三言兩語達到目的，從而獲得成功的樂趣。

破壞人際關系的殺手老天第一，我第二——處世中的自我膨脹癥；我不下地獄誰下地獄——處世中的情感自虐癥；顧了面子，丟了原則——處世中的交往畏懼癥；餓死事極小，失節(jié)事極大——處世中的自我標榜癥；愛恨多無常，隨心又反復——處世中的情感動搖癥；職場溝通進入職場，你準備好了嗎？腳下的路該咋走啊？？？愁！?。?！職場關系圖下屬員工同事上級領導客戶自己職場溝通的內容錄取到崗、初入職場的溝通

能力出眾、提升職位的溝通大學畢業(yè)、求職面試的溝通一、求職面試的溝通技巧★面試前的準備工作

★面試中的應答原則★面試官易提出的問題及應答技巧

★面試中最不宜說的話明確目的你應聘的單位你應聘的職位你的面試官你的個性特長面試前的準備簡歷制作

簡歷內容社會實踐經歷參加實踐的工作單位？您的職責是什麼？在實踐中，哪些工作最有自豪感教育背景個人興趣一般情況面試時遵循的原則實事求是；隨機應變；切忌緊張過度。1.自我介紹的基本要點技巧一——切忌復述自己的簡歷技巧二——把自己的特長當亮點，選擇有團隊精神的愛好（二）面試時的應答對策應對自然不用方言口頭語語調得體清晰明白音量適中語速適宜自然應對針對性強按履歷表順序提問者———大多缺乏經驗或缺乏激情。面試過程平淡乏味，似乎成了履歷復述課。對此，只須按章回答即可。喜從工作經驗提問者———大多經驗較為豐富。他們認為，面試應有的放矢，因此，只要了解從履歷表中難以獲知的信息。似乎漫不經心提問者———大多“老奸巨滑”。他們?yōu)椤疤住背銮舐氄叩恼鎸嵡闆r，往往從一些看似同面試主題不太有關或較為輕松的話題切入，如“昨天的球賽你看了嗎？”以打亂你原先準備好的“套話”，然后一步一步按照其設下的“路線”前進。喜標新立異的提問者——大多好賣弄學問。他們的興趣是把你逼入“死角”，因此會提出一些不著邊際的問題，以此難倒求職者。對此，你最好盡快“認輸”，否則，會遇到更大的難題。喜歡大談本單位者——最容易對付。他們對本單位有濃厚的情感，總想讓求職者了解自己的成功之處，因此，總是在“推銷”自己的單位。對此，你只要多吹捧，大多能成功。

激將式

這是面試官用來淘汰大部分應聘者的慣用手法。采用這種手法的面試官，往往提問之前就會用懷疑、敏銳、咄咄逼人的眼神逼視對方，先令對方心理防線步步潰退，然后猝不及防地用一個明顯不友好的發(fā)問激怒對方。

激將式

1、“你的經歷太單純，而我們需要社會經驗豐富的人?！?/p>

——“我確信如果有緣加盟貴公司，我將會很快成為社會經驗豐富的人，我希望自己有這樣一段經歷?！奔⑹?/p>

——“據說內向的人往往具有專心致志、鍥而不舍的品質；另外我善于傾聽，因為我感到應把發(fā)言機會多多地留給別人?！?、“你的性格過于內向，這恐怕與我們的職業(yè)不合適。”激將式3、“我們需要名牌院校的畢業(yè)生，你并非畢業(yè)于名牌院校。”

——“聽說比爾蓋茨也未畢業(yè)于哈佛大學?！蔽矣行判淖龊眠@份工作，比起學歷，我更相信我的能力。

誘導式

面試官往往設定一個特定的背景條件，誘導對方做出錯誤的回答。你的回答就需要用模糊語言來表示。

如：“依你現在的水平，恐怕能找到比我們企業(yè)更好的公司吧？”

誘導式

如果你的答案是“YES”，那么說明你也許正腳踏兩只船,“人在曹營心在漢”。如果你回答“NO”，又會說明你缺少自信，或者你的能力有問題。對這類問題可以先用“不可一概而論”，作為開頭，然后回答：“或許我能找到比貴公司更好的企業(yè)，但別的企業(yè)或許在人才培養(yǎng)方面不如貴公司重視，機遇也不如貴公司多。”把一個“模糊”的答案還給了面試官。“依你現在的水平，恐怕能找到比我們企業(yè)更好的公司吧？”

誘導式還有一種誤導式。面試官早有答案，卻故意說出相反的答案。若你一味討好，順著面試官的錯誤答案往上爬，面試的結論一定是：此人無主見，缺乏創(chuàng)新精神。

挑逗式

這類提問的特點是,從求職者最薄弱的地方入手。

對于應屆畢業(yè)生，面試官會問：“你的相關工作經驗比較欠缺，你怎么看？”對于女大學生，面試官也許會設問：“女性常常會對自己的能力缺乏自信，你怎么看？”

如果回答：“不見得吧”、“我看未必”或“完全不是這么回事”，那么也許你已經掉下陷阱，因為對方希望聽到的是你對這個問題的看法，而不是簡單、生硬的反駁。

對于這樣的問題，你可以用“這樣的說法未必全對”、“這樣的看法值得探討”、“這樣的說法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”為開場白，然后婉轉地表達自己的不同意見。

引君入甕式比如，你前去應聘的職位是一家公司的財務經理，面試官也許會突然問你：“你作為財務經理，如果我（總經理）要求你一年這內逃稅100萬元，那你會怎么做？”以此來測試你的商業(yè)判斷能力和商業(yè)道德。

比如，你正要從一家公司跳槽去另一家公司。面試官問你：“你們的老板是不是很難相處啊，要不然，你為什么跳槽？”即使事實如此，切記不要被這種同情的語氣所迷惑。

1234慎提問題提問應以對方為中心不提含糊不清、有歧義、使自己陷于不利局面的問題最好采用開放式提問不提難倒考官或考官不愿、不能回答的問題3.面試官易提出的問題及應答技巧“請你做一下自我介紹

”

“談談你的家庭情況”

“你有什么業(yè)余愛好？”

“你最崇拜誰？”

“你的座右銘是什么？”

“談談你的缺點”

“談一談你的一次失敗經歷”

“你為什么選擇我們公司？”

面試官易提出的問題（續(xù)）“對這項工作，你有哪些可預見的困難？”

“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

“與上級意見不一是，你將怎么辦？”

“我們?yōu)槭裁匆浻媚?？?/p>

“你是應屆畢業(yè)生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？”

“你希望與什么樣的上級共事？”

4.面試中的言談舉止不要擅自走進面試房間；握手要有感染力；坐姿要有講究；保持用眼神交流；不要表現過于自信，不然會讓人覺得你太有“攻擊性”，不善于和別人合作；保持微笑；避免小動作。二、錄取到崗，初入職場的溝通技巧

1、面對同事的缺點和錯誤你會怎樣做

A、委婉溝通，引導發(fā)現

B、直言相告

C、跟我關系不大

與同事溝通能力測試2、發(fā)現同事優(yōu)點或其取得好業(yè)績你會

A、及時贊美和祝賀

B、非常關心，想學習其經驗

C、羨慕3、當你聽到同事在背后說別人壞話，你會怎么辦

A、不傳話

B、有時會加以制止

C、在一定范圍內告訴別人4、表達自己時你會注意語氣語調嗎

A、每次都非常注意

B、重要場合下注意

C、很少注意5、你在表達時，如何把握詞語的使用

A、總能找到準確的詞語

B、偶爾找不到合適的詞語

C、經常詞不達意

6、同事對你的工作提出意見時，你是什么態(tài)度

A、積極溝通找出差距

B、接受意見自我檢查

C、表面接受7、你和同事出現誤會，你怎么辦

A、及時溝通消除誤會

B、通過第三方溝通

C、等對方找自己溝通

8、當你進入一家新公司時，如何認識新同事

A、主動認識每個人

B、積極認識部門里的人

C、在工作中慢慢熟悉

A3分B2分

C1分18以上強，12到17一般，12下差（一）與同事溝通的原則遇事要協(xié)商，要尊重他人要謙虛坦誠，豁達開朗，寬容忍讓要消除誤解，大事化小要聯絡感情，主動幫助他人要共事不越界不要說閑話（二）與同事溝通的技巧

經常贊美你的同事注意同事的語言習慣，避免誤會不要展示自己的優(yōu)越感避免敏感話題閑談時莫論人非真誠與同事相處1、面對工作中的難題怎樣解決

A、與上級溝通尋求支持

B、與同事溝通尋求支持

C、自己想辦法

與上級溝通能力測試2、你一般采取怎樣的方式和上級溝通

A、面對面溝通

B、電話或電子郵件溝通

C、定期書面溝通3、當你和上級意見不一致時，你會怎么表達自己的意見

A、面對面溝通

B、書面報告給上級

C、通過其他方式4、面對不同性格的上級如何溝通

A、從溝通對象角度

B、注意溝通技巧

C、對事不對人5、面對強勢的上級如何溝通

A、思路清晰、邏輯縝密

B、先贊同再提意見

C、書面或電話溝通

6、面對效率型上級如何溝通

A、簡單明了直指問題

B、盡量采用封閉式問題

C、加強時間觀念7、面對權威型上級如何與他溝通

A、表示足夠的尊重

B、采用請教的方式

C、書面建議的方式

8、面對指導型上級如何溝通

A、請示匯報方式

B、書面建議

C、詢問9、如何用電子郵件與上級溝通

A、盡量簡單直指結果

B、直接陳述觀點

C、非常注意措辭

A3分B2分

C1分24以上強，15到24一般，15下差（三）與上級溝通的技巧1.對上級要時刻表示尊重2.不要忘記贊美你的上司3.上司發(fā)火時，如何與上司溝通虛心接受批評切勿當面頂撞不要過多解釋4.掩飾自己的鋒芒5.了解上司的風格，按照他的行事方式工作控制型上司（急躁，簡明溝通。贊美工作成就）互動型上司喜歡交流，想法不隱瞞，真誠實事求是型上司邏輯分析力強，對數字敏感6.不當眾“進諫”，私下說7.不要低估上司8.不要讓上司失望（一）溝通的原則寬容大度切忌命令發(fā)揮下屬的能力（讓下屬發(fā)表意見、大膽去做）對下屬要寬嚴相濟與下屬要坦誠交流三、與下屬溝通的技巧

（二）下達任務的技巧—例

張秘書，請你將這份調查報告復印兩

who

what

how份，今天下午下班前送到我辦公室，請你many

when

where留意一下復印的質量，我明天要帶給客戶Howtodo作參考。why提升部下接受任務的意愿尊重下屬，用詞禮貌小王，（請）你把這個文件拿去復印一下小李，（請）進來一下。

讓部下明白工作的重要性

給部下適當的自主權

讓部下及時地提出疑問

和部下共同討論，提出對策讓部下明白工作的重要性小王，這次項目投標能否成功，關系著我們今年在總公司的業(yè)績排名，這對公司來說至關重要，希望你能竭盡全力去爭取成功。傳遞的是一種信任給部下適當的自主權這次會議都交給你負責，關于會議的主題、時間、地點還有預算等等問題，請你做一個詳細地策劃、