優(yōu)質護理工作進展報告

《外二科2011年4月優(yōu)質護理工作進展報告》根據(jù)衛(wèi)生局關于“示范工程”的總體部署，按照醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務的方案和文件精神，我科在2010年工作基礎上，深化“以病人為中心的”的服務理念，改變排班模式，轉變服務觀念，變被動服務為主動服務，在本月的護理工作中得出以下總結：轉變服務理念：深入開展對優(yōu)質護理的各種文件的學習，轉變服務觀念，行動在病人按呼叫器之前，問候在病人開口之前，變被動服務為主動服務，全科護士對開展優(yōu)質護理活動理解、配合、工作熱情高漲。優(yōu)化排班模式：每天4個責任班，采用責任組工作制，每組由高年資護士任組長，負責本組病人的治療、護理及各階段的健康指導，督導下級護士協(xié)調完成病人基礎護理，各位工作人員分工明確，為病人提供全程溫馨服務，病人住院滿意度及健康教育知曉率得到大幅提升。不足之處：①因工作經(jīng)驗和溝通技巧缺乏，個別責任護士對所管病人護理落實不到位，病人對責任護理的健康教育不滿意，主要體現(xiàn)在對健康教育細節(jié)講解不詳細。②部分人員缺乏主動服務意識。改進措施：①加強專業(yè)知識、溝通技能的培訓，要求高年資護士多傳幫帶，責任組長要擔負起責任護士未盡的責任，把好質控關；②加強思想教育，鞏固專業(yè)思想，進一步轉變服務理念；③加強基礎護理，應用床上洗頭器；④簡化護理文書，做到把時間還給護士，把護士還給病人?！锻舛?011年5月優(yōu)質護理工作進展報告》本月我科的優(yōu)護工作順利開展，嚴格按照《重慶市衛(wèi)生局2011年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》實行護理，在總結經(jīng)驗的基礎上，以“落實責任制整體護理”為核心內容，護士已適應分組工作模式，主動服務意識增強，病人的基礎護理落實較好，但針對中夜班新入病人及手術病人，仍有皮膚不清潔，床單元不整潔的現(xiàn)象，現(xiàn)擬提出以下整改措施：轉變觀念，以病人為中心，主動為病人服務提供基礎護理及生活護理：首先加強學習，樹立基礎護理與專科治療同舉重要的意識，擯棄重治療輕護理的思想；其次，通過高年資的護士獻身說法，列舉基礎護理促進病人康復的典型案例，激發(fā)護士對基礎護理的動力和成就感；第三，定期開展基礎護理經(jīng)驗交流會，使護士認識到基礎護理具有豐富的科學內涵，激發(fā)護士創(chuàng)新的熱情，使護士認識到價值觀不單是以金錢來衡量，護理工作的目的是讓病人早日康復，讓病人感受到實惠，得到病人的認可。只有樹立了正確的價值觀，才能產(chǎn)生持久的工作激情。中夜班值班人員，加強基礎護理，特別對新入病人認真做好三短六潔，保持床單元的整潔、干燥，如床單元被服被污染需及時更換。接手術病人時應與手術室做好交接，術后及時清潔術區(qū)皮膚，保證皮膚清潔無血跡。手術病人傷口有滲血、滲液等情況污染被服應予及時更換。《外二科2011年6月優(yōu)質護理工作進展報告》開展優(yōu)質護理活動以來，我們不斷探索總結經(jīng)驗，全面加強臨床護理工作，不斷改進護理服務，提升護理工作的質量及患者的滿意度，在基礎護理落實方面有了很大改進。護理制度公示，接受監(jiān)督，根據(jù)住院患者級別護理標準及住院患者基礎護理服務項目制作彩色宣傳專欄，在病區(qū)進行公示，讓患者及家屬知悉，接受患者及家屬監(jiān)督、評價。規(guī)范培訓《基礎護理服務規(guī)范手冊》全科護士人手一冊，加強規(guī)范操作技術。加大病房安全管理，骨科行動不便患者較多，針對科室這一特點，加強新入病人安全教育，預防跌倒、墜床、燙傷等事件，評估患者危險因素，做好相關的預防措施，如穿防滑鞋、防跌倒展板、放防跌倒警示牌。加強病房設施管理，病房陳設統(tǒng)一。室內物品及床位擺放整齊，固定位置；入院時介紹物品擺放的位置，保持病室清潔，注意病房通風。除每天的基礎、?？谱o理外，每天為危重病人檢查基礎護理情況，加強晨晚間護理，提高護理質量。雖然在基礎護理的落實和病人的滿意度方面取得了不錯的成績，但還有一些地方需要加強改進；如低年資護士工作能力、突發(fā)事件應對能力及心理素質有待進一步提高，人力資源緊張，工作安排有待更科學化，后勤保障的時效性有待提高等?！锻舛?011年7月優(yōu)質護理工作進展報告》通過開展優(yōu)質護理，我科護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人，各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，對患者實施心理護理、健康指導等。根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃、部署工作，督促檢查本組護士對各項工作的執(zhí)行情況，嚴把質控關。通過各項學習和培訓，提高了認識，嚴要求高標準，全面有效提升了護理服務質量，在護理工作中要求做到五點“儀表美一點、問候多一點、觀察細一點、業(yè)務精一點”，認真進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練，基礎護理工作明顯比以前更到位，更精細、更貼切。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》加強各項基礎護理，協(xié)助入廁、活動、護送檢查等。加強與病人及家屬的溝通，對病人從入院到出院實行全程連續(xù)不間斷的護理，杜絕不必要的安全隱患和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。本月在健康教育和基礎護理方面取得了一定的成績，但護士工作強度大、待遇低，使有些護士缺乏應有的工作激情，患者及家屬就基礎護理負責有待更進一步提高，住院仍存在看病難看病貴的問題，使患者對醫(yī)務人員的滿意度大打折扣；因