精選文檔我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀研究

我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀研究摘要旅游業(yè)是中國對外開放最早的行業(yè)，也是發(fā)展最快的行業(yè)之一。本文根據(jù)我國旅游服務(wù)貿(mào)易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，總結(jié)出存在的地區(qū)發(fā)展不平衡、監(jiān)管水平低和旅游人才缺乏等亟待解決的問題；并針對這些問題提出了協(xié)調(diào)地區(qū)發(fā)展、強化行業(yè)管理和加快高校旅游專業(yè)建設(shè)等措施，以促進旅游服務(wù)貿(mào)易的創(chuàng)新發(fā)展。關(guān)鍵詞旅游服務(wù)貿(mào)易問題對策

目錄引言 31.我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀分析 41.1.我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展概況 41.2.我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展特點 51.2.1.國內(nèi)旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅猛 51.2.2.入境游發(fā)展持續(xù)穩(wěn)定 51.2.3.出境游發(fā)展健康有序 52.我國旅游服務(wù)貿(mào)易存在的問題 52.1.地區(qū)發(fā)展不平衡 52.2.客源市場不夠豐富 62.3.高質(zhì)量的旅游人才缺乏 62.4.旅游市場監(jiān)管水平有待進一步提高 62.5.旅游市場營銷力度不夠 63.我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展對策 73.1.統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)東中西部旅游資源的開發(fā) 73.2.加強旅游宣傳，招攬旅游客源 73.3.加強旅游院校建設(shè)，提高旅游服務(wù)人員素質(zhì) 73.4.健全旅游法規(guī)，強化行業(yè)管理 83.5.加大企業(yè)的營銷力度 8結(jié)束語 9參考文獻 10英文摘要 11

引言旅游業(yè)已經(jīng)成為世界上發(fā)展最快和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。在全世界范圍內(nèi)，受社會、經(jīng)濟和科技發(fā)展的共同推進，旅游業(yè)的發(fā)展步伐還在繼續(xù)加快。我國旅游業(yè)作為改革開放的急先鋒得到了突飛猛進的發(fā)展。但是在發(fā)展的同時還存在著一些問題，本文主要就旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展概況、存在的問題以及發(fā)展的對策進行了研究。目前，關(guān)于旅游服務(wù)貿(mào)易問題的研究，在國外開展得較早，也比較成熟，但在國內(nèi)，由于旅游業(yè)的法律、法規(guī)仍處在不斷完善之中，相關(guān)的研究并不是很深入，且旅游服務(wù)貿(mào)易的開發(fā)、宣傳、統(tǒng)籌規(guī)劃方面的研究還比較薄弱，這就是本文選題的初衷和現(xiàn)實意義所在。本文將從旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的角度入手，從產(chǎn)生問題的根本原因、認識誤區(qū)以及旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中存在的缺陷和發(fā)展的對策等幾個方面進行一些簡單論述，提出一些建議。

我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀研究我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀分析1.1.我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展概況旅游服務(wù)貿(mào)易是指一國(地區(qū))旅游從業(yè)人員向其他國家(地區(qū))的旅游服務(wù)消費者提供旅游服務(wù)并獲得報酬的活動，既包括本國旅游者的出境旅游，即國際支出旅游，又包括外國旅游者的入境旅游，即國際收人旅游。從2000年開始至2005年的幾年間我國旅游服務(wù)貿(mào)易的進出口總量、進口、出口以及順差額都是在持續(xù)增長。表1.我國旅游服務(wù)貿(mào)易歷年進出口量統(tǒng)計表(億美元)年份總量出口額進口額順差額20002931621313120013171781393920023582041545020033261741522220044482571916620055l129321875資料來源：《國際貿(mào)易統(tǒng)計》(200l—2006)從表1可看出，我國旅游服務(wù)貿(mào)易穩(wěn)步發(fā)展。旅游業(yè)已經(jīng)成為我國創(chuàng)匯的重要通道和對外開放的重要窗口。2001、2002年，受世界經(jīng)濟復(fù)蘇緩慢、國際政治局勢不穩(wěn)定和美國“9·11”恐怖襲擊事件的影響，世界旅游業(yè)整體進入一個迅速收縮和緩慢恢復(fù)的時期。我國在這種不利的國際環(huán)境中逆境而上，取得良好發(fā)展。2003年的“非典”疫情使我國的旅游服務(wù)貿(mào)易一度跌入谷底。貿(mào)易量和出口額同比上年分別下降了32億美元和30億美元。2004年，隨著“非典”疫情解除，我國旅游服務(wù)貿(mào)易以快于人們預(yù)期的速度得到了全面復(fù)蘇。貿(mào)易量提升了l12億美元。該年在入境游方面，中國是世界上增長最快的旅游目的地國家，并被全球知名的旅游傳媒TRG評定為2004年全球最佳旅游目的地。2005年我國旅游服務(wù)貿(mào)易在良好基礎(chǔ)上實現(xiàn)了平穩(wěn)增長，全年入境人數(shù)12029萬人次，比上年增長10.3％。其中，外國人2026萬人次，增長19.6％；香港、澳門和臺灣同胞10003萬人次，增長8.6％。國際旅游外匯收入293億美元，增長13.8％。全年出境人數(shù)3103萬人次，增長7.5％，居亞洲第一位其中因私出境2514萬人次，增長9.4％，占出境人數(shù)81％。從2000年到2005年，我國旅游服務(wù)貿(mào)易存在高額順差且這種順差有不斷增大的趨勢。2005年，順差額達到75億美元，說明我國旅游服務(wù)貿(mào)易出口發(fā)展態(tài)勢良好。1.2.我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展特點1.2.1.國內(nèi)旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅猛目前，國內(nèi)旅游服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)形成了點、線、面三位一體的開放式格局。以景區(qū)、度假區(qū)等“核心旅游產(chǎn)品”為“點”，以四個子部門為“線”，以四種不同交易方式交織的“組合旅游產(chǎn)品”為“面”，形成由點連線再輻射到面的全方位、寬領(lǐng)域的開放格局。據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2005年，國內(nèi)旅游人數(shù)達12.12億人次，比上年增長10.0％，國內(nèi)旅游收入為5286億元人民幣，比上年增長12.2％。國內(nèi)旅游服務(wù)貿(mào)易已呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。1.2.2.入境游發(fā)展持續(xù)穩(wěn)定近年來，入境旅游人數(shù)年均增長10％，旅游外匯收入年均增長11.38％。根據(jù)國家旅游局的資料表明，2005年全年入境人數(shù)達12029萬人次，比上年增長10.3％。其中外國旅游者2026萬人次，增長19.6％；香港、澳門和臺灣同胞10003萬人次，增長8.6％。目前中國的入境游游客人數(shù)已經(jīng)超過意大利，位于全球第四位。1.2.3.出境游發(fā)展健康有序20世紀90年代前后中國正式開辦公民自費出國旅游。1998年經(jīng)旅行社組織的自費出國旅游人數(shù)為181萬人，2001年這個數(shù)字猛增到370萬人。2005年，中國公民出境總?cè)藬?shù)已達到3102．63萬人次，比上年增長7.5％。目前，中國已成為亞洲地區(qū)快速增長的新興客源輸出國。預(yù)計未來10年，我國旅游服務(wù)貿(mào)易將保持年均10.4％的增長速度。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測，到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地，世界第四客源輸出國。中國正在由規(guī)模上的世界旅游大國向質(zhì)量上的世界旅游強國邁進。2.我國旅游服務(wù)貿(mào)易存在的問題近年來，我國旅游服務(wù)貿(mào)易得到了快速的發(fā)展，對國民經(jīng)濟產(chǎn)生了積極的促進作用。但不可否認，我國的旅游服務(wù)貿(mào)易仍面臨許多急需解決的問題，表現(xiàn)在以下幾個方面：2.1.地區(qū)發(fā)展不平衡我國旅游服務(wù)貿(mào)易的區(qū)域結(jié)構(gòu)特點是“東重西輕”。根據(jù)《中國旅游統(tǒng)計年鑒》(1999-2004)所列出的我國東西部各省1998-2003年旅游外匯收入情況，歷年來東部地區(qū)旅游外匯收入都高于西部地區(qū)7倍以上，2003年更達到10倍以上。以1998年的數(shù)據(jù)為例，全國旅游外匯收入前1O位的省(直轄市、自治區(qū))中，有8個(粵、京、滬、閩、蘇、浙、遼、魯)處于東部地區(qū)，他們以8.6％的國土面積接待了海外旅游者的23.11％，旅游外匯收入占全國的67.98％，這就是區(qū)域結(jié)構(gòu)失衡。這種失衡的狀態(tài)所造成的東部地區(qū)的旅游業(yè)負荷長期超載與中西部地區(qū)的豐富旅游資源閑置并存的現(xiàn)象，非常不利于中國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.2.客源市場不夠豐富據(jù)統(tǒng)計，2006年我國入境游游客中，港澳及臺灣同胞的比例是84％，而外國人的比例只占到16％。多年來，我國入境旅游的客源地主要是港澳及臺灣地區(qū)，而且我國旅游產(chǎn)業(yè)的客源開拓過于依賴幾個有限的市場，如日本、歐洲、美國等，這固然是幾個非常重要的大市場，但其需求量畢竟有限。此外由于競爭積累，使我國大部分旅游景區(qū)景點在大部分時間里處于閑置狀態(tài)。這反映出我國的旅游服務(wù)貿(mào)易并未挖掘出更為廣闊的市場，世界旅游服務(wù)貿(mào)易市場還有很大一部分未被開發(fā)出來。2.3.高質(zhì)量的旅游人才缺乏旅游人才是旅游生產(chǎn)中經(jīng)長期的人力、物力投資而積累起來的稀缺要素，具有不可模仿和不可轉(zhuǎn)移性。從目前的現(xiàn)實看，我國旅游人才培養(yǎng)滯后于市場需求。雖然到2004年底，全國已有旅游院校1313所(高校574所，中等職業(yè)學(xué)校739所)，在校生人數(shù)已達57萬，但我國旅游業(yè)用人的現(xiàn)狀是人力資源供大于求，人才資源供不應(yīng)求。一方面，旅游院校的專業(yè)設(shè)置滯后于市場需求，造成旅游人才短缺與旅游專業(yè)學(xué)生就業(yè)難并存的尷尬局面；另一方面，不少企業(yè)用人機制不完善，不重視對員工的培訓(xùn)，而是專注于搶挖高素質(zhì)的人才，導(dǎo)致旅游人才大量流失與企業(yè)用人失衡。對入境旅游，缺乏一批高素質(zhì)的、精通國際旅游業(yè)務(wù)、旅游管理的旅游人才，而境外旅游方面的電子商務(wù)人才更為奇缺，這些因素嚴重制約了我國入境旅游的發(fā)展。2.4.旅游市場監(jiān)管水平有待進一步提高我國旅游業(yè)體制改革相對滯后，有關(guān)旅游法規(guī)不健全，對旅游業(yè)中介市場監(jiān)管乏力，過度競爭，非法競爭問題突出。主要表現(xiàn)在：一是我國旅游行業(yè)的現(xiàn)行規(guī)章還僅局限于行業(yè)規(guī)范，沒有上升到法律高度，出現(xiàn)糾紛不得不依靠監(jiān)管部門層層調(diào)解、仲裁、協(xié)商，耗時長效率低。二是旅行社違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象普遍，嚴重擾亂旅游市場秩序，不僅損害旅游者的合法權(quán)益，而且損害我國國際旅游業(yè)的整體形象。突出現(xiàn)象為旅行社非法經(jīng)營、無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營以及旅行社團隨意增加自費項目和虛假、違規(guī)廣告等；從業(yè)人員的素質(zhì)不高，在旅游中欺騙顧客購買質(zhì)次價高的旅游紀念品收取高額回扣。2.5.旅游市場營銷力度不夠從事旅游服務(wù)貿(mào)易的企業(yè)要吸引客源，提高知名度，必須從市場營銷著手，而我國在旅游服務(wù)貿(mào)易市場營銷方面仍需進一步加強，表現(xiàn)在：①營銷投入方面，中國國家旅游局每年用于市場促銷的經(jīng)費僅為350萬美元，占世界總數(shù)的0.175％，遠低于旅游服務(wù)貿(mào)易較發(fā)達的國家和鄰近的一些發(fā)展中國家及地區(qū)；②營銷方式方面，我國旅游宣傳品品種單調(diào)，缺乏民族特色，自然風(fēng)景多、與人文相結(jié)合的少，不能更好地突出旅游資源的優(yōu)勢；③營銷觀念方面，當今世界已經(jīng)進入了信息時代，而我國從事旅游服務(wù)貿(mào)易的企業(yè)卻未能利用信息技術(shù)及時地捕捉市場信息，也未能有效地利用信息技術(shù)宣傳旅游服務(wù)項目及產(chǎn)品。此外，作為國際旅游最大客源的歐美游客自主意識強，強調(diào)自己選擇旅游路線和旅行方式，而我國的旅游市場則習(xí)慣包團旅游的形式，使游客缺乏自主選擇的余地。3.我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展對策3.1.統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)東中西部旅游資源的開發(fā)我國中西部地區(qū)，要積極引進外資和先進技術(shù)設(shè)備及管理經(jīng)驗，以完善各項相關(guān)的配套設(shè)施，加快旅游資源的保護性開發(fā)，增加我國旅游資源高質(zhì)量的供給；同時，利用西部地區(qū)多民族發(fā)展的歷史背景、文化底蘊、價值觀念、風(fēng)俗民情、吃穿住樂等各不相同的特點，開發(fā)具有民族特色的旅游產(chǎn)品；對東部地區(qū)，要注重對文化內(nèi)涵的挖掘和創(chuàng)新，促進文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的融合。不同國家的自然旅游資源盡管千差萬別，但具有一定的同質(zhì)性，而人文旅游資源具有唯一陛和不可替代性，旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的融合可以改善旅游地的人文環(huán)境、提升旅游品味、促進旅游產(chǎn)業(yè)升級換代。3.2.加強旅游宣傳，招攬旅游客源重視旅游宣傳尤其對主要客源國的宣傳，是旅游業(yè)賴以生存發(fā)展的重要手段。以往我國在這方面做得很不夠，必須加以改進。據(jù)香港旅游協(xié)會資料，每增加1美元的旅游宣傳投資，可增加123美元的旅游收入。世界旅游發(fā)達國家都十分重視旅游宣傳投資，例如，美國各州的對外旅游宣傳費用都相當可觀，1985年紐約州的宣傳費用為960萬美元，佛羅里達州為900萬美元，夏威夷州更高達1400萬美元。因此，我國應(yīng)加強對旅游業(yè)的宣傳工作，每年劃出一部分經(jīng)費，把宣傳工作做好。因為不同的客源國有不同的愛好，宣傳應(yīng)有的放矢，具有針對性，避免以往千篇一律的“名山大川”類做法。例如，我國對日本的旅游宣傳上可以突出“文化古跡、民族特色、佛教圣地”等特點。在宣傳方式上。也宜采取多樣化，如通過舉辦旅游產(chǎn)品展銷會、各行業(yè)交流會、締結(jié)友好城市、組織友好訪華團，并通過各種圖文并茂的印刷宣傳品等。3.3.加強旅游院校建設(shè)，提高旅游服務(wù)人員素質(zhì)由于現(xiàn)階段我國旅游從業(yè)人員素質(zhì)尤其是文化素質(zhì)較低，高學(xué)歷人才所占比例很低，專業(yè)水平不高，知識結(jié)構(gòu)不健全。因此，要建立與行業(yè)管理相結(jié)合的人才開發(fā)制度，進一步完善和加強人才培訓(xùn)與行業(yè)管理相結(jié)合的有關(guān)政策，完善旅游企業(yè)從業(yè)人員持證上崗培訓(xùn)制度，堅持先培訓(xùn)、后上崗；完善旅游行業(yè)從業(yè)人員資格考試制度和教育培訓(xùn)機構(gòu)認證制度；制定相關(guān)政策，積極推進旅游人才市場建設(shè)，發(fā)揮市場在旅游人才配置中的基礎(chǔ)性作用。建立完善合理的旅游人才供給體系，加大力度調(diào)整旅游教育結(jié)構(gòu)和學(xué)校布局，使有限的教育投入發(fā)揮更好的效益；充分調(diào)動旅游行政部門、培訓(xùn)中心、旅游院校和旅游企業(yè)等多方面參與人才培養(yǎng)與開發(fā)的積極性、主動性、創(chuàng)造性；拓展旅游人才開發(fā)的國際合作渠道，積極開展境外培訓(xùn)，形成大旅游教育的格局。3.4.健全旅游法規(guī)，強化行業(yè)管理政府相關(guān)部門應(yīng)加大旅游立法力度，并根據(jù)wro規(guī)則補充、修訂和完善現(xiàn)有的旅游服務(wù)立法，建立起完善的旅游法律體系，規(guī)范旅游市場行為。要加強政府在旅游業(yè)發(fā)展中的引導(dǎo)作用，建立“市場主導(dǎo)，政府引導(dǎo)”的旅游業(yè)發(fā)展模式。同時，通過行業(yè)管理，全面提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，不斷改善旅游者的消費環(huán)境。這樣才能從整體上提升我國旅游企業(yè)管理和經(jīng)營水平。3.5.加大企業(yè)的營銷力度一方面，針對不同國家的游客心理特點，采取多樣化的營銷方式，要通過信息化營銷手段和旅游電子商務(wù)，在網(wǎng)上進行預(yù)訂機票、車票、酒店房間、旅行路線以及景點介紹等服務(wù)，以提高旅游服務(wù)的效率及準確性，使客源市場不斷擴大。另一方面，要加強對西部省市特色旅游的宣傳促銷力度，擴大旅游的范圍，既能分解旅游密集區(qū)的客流，又可推出新的特色旅游，吸引更多客源。同時，由于未來人們的旅游消費將向個性化、多樣化、知識化、智力化、生態(tài)化、精品化方向發(fā)展，旅游企業(yè)要注重柔性化營銷，采取更靈活機動的分散管理方式，緊跟顧客需求靈活應(yīng)變，提供不同種類、不同檔次、不同價格的旅游服務(wù)，淡化促銷，注意溝通、關(guān)系和接觸，關(guān)心顧客為實現(xiàn)消費所付出的成本。

結(jié)束語當前，全球已邁入經(jīng)濟一體化時代，信息技術(shù)革命推動的信息化浪潮，給旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。各方應(yīng)該積極采取各種行之有效的對策做好旅游營銷，以最方便、最快捷的信息手段服務(wù)于日益增長、需求日益多樣化的旅游消費者。本文對我國旅游服務(wù)業(yè)的市場、客源，包括有關(guān)旅游業(yè)的法律法規(guī)以及現(xiàn)有的市場監(jiān)管機制進行了深刻的研究與探討，但由于客觀條件的限制，沒能夠進行相關(guān)的實地調(diào)查，因此論證和案例缺少相應(yīng)的實證性。本文在寫作之前進行了大量閱讀，特別是查閱了大量資料，但由于本身知識有限，論述的深度仍比較欠缺。且在寫作過程中，實際案例不夠充分，大多資料是通過閱讀相關(guān)著作、報刊雜志和搜索網(wǎng)站而得到的，并借鑒了多位學(xué)者的研究成果。另外，在本文寫作過程中，從選題到定稿的整個過程得到老師的悉心指導(dǎo)和幫助，在此表示衷心的感謝！同時對于參考文獻的作者們也致以敬意和謝意！

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