聚苯乙烯下游行業(yè)狀況及對(duì)本行業(yè)的影響分析

聚苯乙烯下游行業(yè)狀況及對(duì)本行業(yè)的影響分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)職能迄今為止，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會(huì)看到，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)在不同時(shí)期所面臨的問(wèn)題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿(mǎn)足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)或營(yíng)銷(xiāo)只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱(chēng)之為企業(yè)?！薄笆袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個(gè)功能。”其中，“營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與眾不同的獨(dú)一無(wú)二的職能”。這是因?yàn)椋海?）企業(yè)作為交換體系中的一個(gè)成員，必須以對(duì)方（顧客）的存在為前提。沒(méi)有顧客，就沒(méi)有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財(cái)富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對(duì)他們所購(gòu)物品的感受與價(jià)值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺(jué)、判斷及購(gòu)買(mǎi)行為，決定著企業(yè)命運(yùn)。（3）企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的功能是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事職能，只有在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的情況下，才是有意義的。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開(kāi)來(lái)，而且不斷促使企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)觀念貫徹于每一個(gè)部門(mén)。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)盡管對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進(jìn)行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是“有組織地執(zhí)行銷(xiāo)售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場(chǎng)”，而不是立足于顧客需求、欲望和價(jià)值的滿(mǎn)足。但是，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不等于銷(xiāo)售。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷(xiāo)，顧客也不可能積極購(gòu)買(mǎi)。因此，企業(yè)盡管也需要做銷(xiāo)售工作，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)卻是要減少推銷(xiāo)工作，甚至使得銷(xiāo)售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場(chǎng)（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長(zhǎng)。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)決策所需的信息一般來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者及時(shí)提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷(xiāo)售額、價(jià)格、成本、庫(kù)存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況的信息。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個(gè)周期，同時(shí)輔之以銷(xiāo)售報(bào)告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等不同的部門(mén)和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門(mén)接到銷(xiāo)售代理、經(jīng)銷(xiāo)商和顧客發(fā)來(lái)的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開(kāi)具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門(mén)。儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)首先查詢(xún)?cè)摲N貨物的庫(kù)存，存貨不足則回復(fù)銷(xiāo)售部缺貨，如果倉(cāng)庫(kù)有貨，則向倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財(cái)務(wù)部門(mén)得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門(mén)遞交報(bào)告。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。銷(xiāo)售報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，以利于掌握時(shí)機(jī)，更好地處理進(jìn)、銷(xiāo)、存、運(yùn)等環(huán)節(jié)的問(wèn)題。新型的銷(xiāo)售報(bào)告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，做到簡(jiǎn)單化、格式化，實(shí)用性、目的性很強(qiáng)，真正有助于營(yíng)銷(xiāo)決策。（二）營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“結(jié)果資料”，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時(shí)捕捉、反饋、加工、分析市場(chǎng)上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營(yíng)銷(xiāo)主管人員了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并指明未來(lái)的新機(jī)會(huì)及問(wèn)題。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)信息不僅來(lái)源于市場(chǎng)與銷(xiāo)售人員，也可能來(lái)自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無(wú)目的的觀察。無(wú)既定目標(biāo)，在和外界接觸時(shí)留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動(dòng)探尋，但有一定目的性，對(duì)既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無(wú)組織的探索。（4）有計(jì)劃的收集。按預(yù)定的計(jì)劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動(dòng)來(lái)獲取某一特定信息。營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的靈活性和科學(xué)性，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為擴(kuò)大信息的來(lái)源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。（1）提高營(yíng)銷(xiāo)人員的信息觀念并加強(qiáng)其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵(lì)與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷(xiāo)商、零售商和中間商收集和提供營(yíng)銷(xiāo)信息。（3）積極購(gòu)買(mǎi)特定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息。（4）多渠道、多形式地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況，包括參加有關(guān)展銷(xiāo)會(huì)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)，閱讀競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳品和廣告，購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)品，雇用競(jìng)爭(zhēng)者的前職工。（5）建立內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)信息中心，改進(jìn)信息處理、傳遞工作。（三）營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)也可稱(chēng)為專(zhuān)題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題有關(guān)的調(diào)研報(bào)告，以幫助管理者制定有效的營(yíng)銷(xiāo)決策。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)技術(shù)分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和問(wèn)題的營(yíng)銷(xiāo)信息子系統(tǒng)。完善的營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)，通常由資料庫(kù)、統(tǒng)計(jì)庫(kù)和模型庫(kù)三部分組成。1、資料庫(kù)有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營(yíng)銷(xiāo)管理人員可隨時(shí)取得所需資料進(jìn)行研究分析。內(nèi)部資料包括銷(xiāo)售、訂貨、存貨、推銷(xiāo)訪問(wèn)和財(cái)務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場(chǎng)研究資料等。2、統(tǒng)計(jì)庫(kù)統(tǒng)計(jì)庫(kù)指一組隨時(shí)可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計(jì)程序。其必要性在于：實(shí)施一個(gè)規(guī)模龐大的營(yíng)銷(xiāo)研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計(jì)庫(kù)提供的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差的測(cè)量，以便進(jìn)行交叉分析。營(yíng)銷(xiāo)管理人員為測(cè)量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運(yùn)用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時(shí)間序列分析等。統(tǒng)計(jì)庫(kù)分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫(kù)模型庫(kù)是由高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員運(yùn)用科學(xué)方法，針對(duì)特定營(yíng)銷(xiāo)決策問(wèn)題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。描述性模型主要用于分析實(shí)體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊(duì)等候等營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廠址選擇、產(chǎn)品定價(jià)、廣告預(yù)算、營(yíng)銷(xiāo)組合決策等問(wèn)題。行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機(jī)遇（1）國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的支持根據(jù)國(guó)家發(fā)改委公布的《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)指導(dǎo)目錄（2016年版）》，將“新型工程塑料與塑料合金，新型特種工程塑料，新型氟塑料，液晶聚合物，高性能熱塑性樹(shù)脂，阻燃改性塑料，ABS及其改性制品，HIPS及其改性材料，不飽和聚酯樹(shù)脂專(zhuān)用料，汽車(chē)輕量化熱塑性復(fù)合材料。新型聚氨酯材料。高性能環(huán)氧樹(shù)脂，聚雙馬來(lái)酰亞胺樹(shù)脂，聚酰亞胺樹(shù)脂，聚異氰酸醋樹(shù)脂，酚醛樹(shù)脂”納入戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品目錄。（2）進(jìn)口替代效應(yīng)促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展我國(guó)目前已經(jīng)建立起了比較完善的化學(xué)工業(yè)體系。相較于同行業(yè)國(guó)際廠商，中國(guó)本土生產(chǎn)廠商具有較大的成本和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。一方面，我國(guó)勞動(dòng)力資源相對(duì)豐富，具有成本優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，由于距離下游客戶(hù)較近，溝通較為順暢，且能夠根據(jù)客戶(hù)需求研發(fā)定制化的產(chǎn)品，能夠更好地適應(yīng)本土化需求，從而使得國(guó)內(nèi)廠商的產(chǎn)品占據(jù)了越來(lái)越多的市場(chǎng)份額。近年來(lái)，隨著聚苯乙烯行業(yè)的發(fā)展，我國(guó)對(duì)聚苯乙烯的自給率不斷提升，但目前我國(guó)依然需要大量進(jìn)口聚苯乙烯，2018年至2020年我國(guó)聚苯乙烯的進(jìn)口量分別為106.09萬(wàn)噸、124.58萬(wàn)噸和132.28萬(wàn)噸。預(yù)測(cè)2021年-2023年國(guó)內(nèi)聚苯乙烯的供需缺口量分別為116.00萬(wàn)噸、91.00萬(wàn)噸和45.00萬(wàn)噸。隨著國(guó)內(nèi)廠家對(duì)技術(shù)研發(fā)的持續(xù)投入、對(duì)生產(chǎn)工藝的不斷改進(jìn)、生產(chǎn)管理水平的提升，高品質(zhì)聚苯乙烯的產(chǎn)能不斷增加，將進(jìn)一步擠占進(jìn)口市場(chǎng)，釋放行業(yè)市場(chǎng)需求，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。（3）環(huán)保政策的趨嚴(yán)以及禁止進(jìn)口“廢塑料”有利于行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展受?chē)?guó)家不斷趨嚴(yán)的環(huán)保政策以及供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的影響，一些生產(chǎn)條件不滿(mǎn)足環(huán)保、安全生產(chǎn)要求的企業(yè)不斷被出清，行業(yè)不斷被凈化，促進(jìn)了行業(yè)的規(guī)范化生產(chǎn)，有利于行業(yè)的長(zhǎng)期、可持續(xù)的發(fā)展。2017年7月國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)禁止洋垃圾入境推進(jìn)固體廢物進(jìn)口管理制度改革實(shí)施方案的通知》，全面禁止洋垃圾入境，持續(xù)打擊洋垃圾走私，并于2017年年底前，禁止進(jìn)口生活來(lái)源廢塑料。這對(duì)以進(jìn)口“廢塑料”為原料的再生料生產(chǎn)企業(yè)造成重大不利影響，部分生產(chǎn)企業(yè)被迫關(guān)停，部分再生料塑料加工企業(yè)改到國(guó)外建廠，減少了市場(chǎng)的有效供給，這對(duì)嚴(yán)格按照環(huán)保、安全生產(chǎn)的聚苯乙烯廠家而言無(wú)疑帶來(lái)良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。綜上，環(huán)保政策趨嚴(yán)、禁止“廢塑料”的進(jìn)口等諸多行業(yè)規(guī)范政策的落地，促進(jìn)了行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（4）下游的持續(xù)發(fā)展推動(dòng)行業(yè)的需求增加及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化聚苯乙烯應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，終端產(chǎn)品與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、人們生活水平的提高以及國(guó)家刺激消費(fèi)政策的陸續(xù)出臺(tái)，行業(yè)下游需求整體呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，如家用電視機(jī)最近6年年均復(fù)合增長(zhǎng)率為5.19%、家用空調(diào)年均復(fù)合增長(zhǎng)率為5.63%，玩具產(chǎn)業(yè)2010年以來(lái)年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到16.61%，電子產(chǎn)品包裝領(lǐng)域也隨著消費(fèi)電子的快速發(fā)展而異軍突起。與此同時(shí)，除傳統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域以外，隨著新技術(shù)的突起，聚苯乙烯的使用范圍也在不斷拓展，如聚苯乙烯為基材的改性材料可作為可降解塑料以及3D打印的材質(zhì)。此外，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)以及環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，下游客戶(hù)對(duì)各類(lèi)環(huán)保、高端、改性聚苯乙烯材料的需求不斷增加，聚苯乙烯的需求結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，各類(lèi)改性聚苯乙烯具有更廣闊的市場(chǎng)空間。同時(shí)，隨著科技進(jìn)步和工藝提升，各類(lèi)改性聚苯乙烯制品的應(yīng)用領(lǐng)域也在不斷拓寬，應(yīng)用范圍和應(yīng)用廣度均得到了不同程度的提升，進(jìn)一步擴(kuò)大了下游市場(chǎng)空間。（5）國(guó)內(nèi)苯乙烯產(chǎn)量的持續(xù)增加，原材料的供應(yīng)充足是行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有力保障多年來(lái)，國(guó)內(nèi)苯乙烯的產(chǎn)量不足導(dǎo)致供不應(yīng)求，擠壓了本行業(yè)的利潤(rùn)空間，制約了行業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)苯乙烯的產(chǎn)量不斷增長(zhǎng)，由2010年的380.60萬(wàn)噸增長(zhǎng)至2019年的794.33萬(wàn)噸，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為8.52%。國(guó)內(nèi)苯乙烯產(chǎn)能、產(chǎn)量的持續(xù)增加，保證了行業(yè)原材料的充足供應(yīng)，更重要的是苯乙烯的市場(chǎng)供需矛盾將出現(xiàn)扭轉(zhuǎn)。上游苯乙烯行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇及未來(lái)的產(chǎn)能過(guò)剩將會(huì)對(duì)本行業(yè)讓利，有利于聚苯乙烯行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（6）聚苯乙烯經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展呈工程化、高性能化趨勢(shì)，在部分領(lǐng)域可替代工程塑料，市場(chǎng)空間進(jìn)一步拓展聚苯乙烯作為塑料工業(yè)的基礎(chǔ)材料之一，其具有產(chǎn)量較大、用途較廣、投資建設(shè)投入大、門(mén)檻高等特點(diǎn)，生產(chǎn)廠家數(shù)量較少，面對(duì)下游產(chǎn)業(yè)往往具有一定的優(yōu)勢(shì)地位，主要體現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的企業(yè)普遍采用先款后貨的銷(xiāo)售政策，并通過(guò)每日定價(jià)策略化解部分原材料波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)作為塑料工業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)，聚苯乙烯的產(chǎn)品性能及質(zhì)量對(duì)下游改性塑料廠家或終端產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)活動(dòng)具有重大影響，并且對(duì)聚苯乙烯的持續(xù)研究以及性能的持續(xù)改善、創(chuàng)新，對(duì)高分子新材料的進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新具有重要意義。此外，聚苯乙烯產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，從最初僅能生產(chǎn)GPPS，到生產(chǎn)廠家不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝并開(kāi)展聚合反應(yīng)的改性工作，通過(guò)添加不同種類(lèi)的橡膠、助劑等材料，生產(chǎn)出韌性和抗沖性更強(qiáng)的高性能樹(shù)脂HIPS，使其性能在部分領(lǐng)域可達(dá)到工程塑料的要求，并在部分應(yīng)用范圍內(nèi)可替代工程塑料。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）原材料價(jià)格波動(dòng)的影響本行業(yè)的主要原材料苯乙烯屬于液體化工產(chǎn)品，其直接上游為純苯與乙烯，產(chǎn)業(yè)鏈的源頭為原油。近年來(lái)全球石油價(jià)格受?chē)?guó)際形勢(shì)、產(chǎn)能變動(dòng)等因素影響價(jià)格波動(dòng)較大，造成了主要原材料苯乙烯價(jià)格波動(dòng)幅度較大，一定程度上加大了企業(yè)在采購(gòu)管理、存貨管理、成本控制、定價(jià)體系方面難度，進(jìn)而導(dǎo)致聚苯乙烯行業(yè)的利潤(rùn)水平波動(dòng)較大。（2）行業(yè)整體對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品的創(chuàng)新力度不足聚苯乙烯行業(yè)的工藝路線主要來(lái)自于美國(guó)的陶氏、雪佛龍、菲納、德國(guó)巴斯夫等公司，經(jīng)過(guò)了較長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期，整體工藝路線尚未有革命性的創(chuàng)新突破。隨著近年來(lái)我國(guó)對(duì)各類(lèi)新型樹(shù)脂材料的不斷創(chuàng)新，對(duì)聚苯乙烯產(chǎn)品的傳統(tǒng)市場(chǎng)形成了一定的替代。同時(shí)，由于行業(yè)整體對(duì)各類(lèi)改性聚苯乙烯產(chǎn)品的研發(fā)投入力度不足，產(chǎn)品難以完全滿(mǎn)足客戶(hù)的各類(lèi)新需求，部分企業(yè)因無(wú)法完全適應(yīng)新形勢(shì)下市場(chǎng)環(huán)境的變化而出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)困難等局面。因此，本行業(yè)整體的創(chuàng)新力度不足對(duì)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙。（3）人才匱乏，制約了行業(yè)的發(fā)展聚苯乙烯的生產(chǎn)不僅需要專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)人才、管理人才、還需要大量產(chǎn)品研發(fā)人才，尤其需要熟悉生產(chǎn)工藝與產(chǎn)品研發(fā)的復(fù)合型人才。隨著行業(yè)的縱深發(fā)展以及下游需求的多樣化、專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)品檔次的高端化，對(duì)行業(yè)技術(shù)的要求越來(lái)越高，行業(yè)的發(fā)展需要大量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才作為支持。但由于國(guó)內(nèi)目前在此領(lǐng)域的高端技術(shù)人才較為匱乏，尤其是復(fù)合型人才極其缺乏，行業(yè)發(fā)展在一定程度上受到限制。行業(yè)進(jìn)入壁壘1、品牌與區(qū)位壁壘聚苯乙烯一般是下游客戶(hù)制造各類(lèi)塑料制品的重要原料，其對(duì)聚苯乙烯產(chǎn)品質(zhì)量的一致性、環(huán)保指標(biāo)、供貨的穩(wěn)定性等要求較高。下游客戶(hù)鎖定供應(yīng)商后，一般會(huì)根據(jù)聚苯乙烯的性能調(diào)試好生產(chǎn)工藝參數(shù)，并保持連續(xù)、穩(wěn)定生產(chǎn)，在聚苯乙烯質(zhì)量或價(jià)格未出現(xiàn)重大變化的情況下，下游客戶(hù)一般不會(huì)更換聚苯乙烯供應(yīng)商，否則其將重新調(diào)試工藝參數(shù)，影響生產(chǎn)的連續(xù)性及產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，增加生產(chǎn)成本。因此，聚苯乙烯生產(chǎn)企業(yè)一旦與下游客戶(hù)建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，雙方的合作通常比較穩(wěn)定，即聚苯乙烯企業(yè)在客戶(hù)儲(chǔ)備方面具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)，并在客戶(hù)中樹(shù)立了品牌優(yōu)勢(shì)，從而對(duì)新進(jìn)入者構(gòu)成較高的客戶(hù)與品牌壁壘。此外，聚苯乙烯產(chǎn)品屬于化工原料大宗商品，存在一定的銷(xiāo)售半徑和采購(gòu)半徑，新進(jìn)入者必須于貼近市場(chǎng)消費(fèi)地或原料供應(yīng)生產(chǎn)地，工廠建設(shè)選址難度大，對(duì)新進(jìn)入者構(gòu)成較高的區(qū)位壁壘。2、資金與規(guī)模壁壘聚苯乙烯行業(yè)總體生產(chǎn)工藝較為成熟，新進(jìn)入者必須建設(shè)較大產(chǎn)能規(guī)模才具有更大的盈利空間，因此行業(yè)屬于資本密集型，生產(chǎn)建設(shè)投入較大。同時(shí)，國(guó)家各項(xiàng)趨嚴(yán)的環(huán)保政策、安全生產(chǎn)政策等對(duì)化工項(xiàng)目的環(huán)保、安監(jiān)、消防要求極其嚴(yán)格，除購(gòu)置正常的生產(chǎn)設(shè)備外，還需要配置相應(yīng)的安全設(shè)備、環(huán)保設(shè)施、消防設(shè)施等，導(dǎo)致新建項(xiàng)目的建設(shè)周期較長(zhǎng)，這對(duì)新進(jìn)入者而言投資金額和時(shí)間成本大大增加。因此，本行業(yè)對(duì)于新進(jìn)入者具有較高的資金與規(guī)模壁壘。3、資質(zhì)及準(zhǔn)入壁壘聚苯乙烯的主要原材料為苯乙烯，而苯乙烯屬于危險(xiǎn)化學(xué)品，根據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》以及《危險(xiǎn)化學(xué)品安全使用許可證實(shí)施辦法》，從事聚苯乙烯的生產(chǎn)需要取得《危險(xiǎn)化學(xué)品安全使用許可證》、《危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源備案》等諸多資質(zhì)。同時(shí)，建設(shè)聚苯乙烯工廠需要履行包括環(huán)評(píng)、消防、安監(jiān)等多部門(mén)嚴(yán)格的審批、驗(yàn)收程序，建設(shè)周期較長(zhǎng)，具有很高的準(zhǔn)入門(mén)檻。同時(shí)根據(jù)國(guó)家發(fā)改委2019年頒布的《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》，對(duì)于年產(chǎn)10萬(wàn)噸以下的聚苯乙烯項(xiàng)目納入限制類(lèi)。此外，為進(jìn)一步加強(qiáng)化工企業(yè)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃，近年來(lái)國(guó)家要求“化工企業(yè)入園”，2014年3月國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)城區(qū)老工業(yè)區(qū)搬遷改造的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出“危險(xiǎn)品生產(chǎn)和儲(chǔ)運(yùn)等環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)較大的搬遷企業(yè)，必須遷入依法設(shè)立、環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施齊全并經(jīng)規(guī)劃環(huán)境影響評(píng)價(jià)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)?！?016年7月，國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于石化產(chǎn)業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)促轉(zhuǎn)型增效益的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出“全面啟動(dòng)城鎮(zhèn)人口密集區(qū)和環(huán)境敏感區(qū)域的危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)搬遷入園或轉(zhuǎn)產(chǎn)關(guān)閉工作。新建煉化項(xiàng)目全部進(jìn)入石化基地，新建化工項(xiàng)目全部進(jìn)入化工園區(qū)，形成一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型企業(yè)集團(tuán)和化工園區(qū)?！毙逻M(jìn)入者必須于貼近市場(chǎng)或毗鄰主要苯乙烯廠商的化工園區(qū)建設(shè)，這無(wú)疑具有較高的選址建設(shè)難度，提高了準(zhǔn)入門(mén)檻。因此，本行業(yè)新進(jìn)入者面臨較高的審批準(zhǔn)入門(mén)檻以及資質(zhì)門(mén)檻。4、技術(shù)壁壘和人才壁壘聚苯乙烯行業(yè)整體上工藝技術(shù)較成熟，但行業(yè)內(nèi)企業(yè)通過(guò)對(duì)工藝技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新、對(duì)產(chǎn)品配方進(jìn)行改良或改性，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累形成了各自的研發(fā)體系和生產(chǎn)體系，構(gòu)建了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和準(zhǔn)入門(mén)檻。聚苯乙烯的生產(chǎn)過(guò)程中影響產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)較多，對(duì)于技術(shù)人員的要求較高，技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)和工藝水平對(duì)于最終產(chǎn)品的品質(zhì)特性具有重要作用。新進(jìn)企業(yè)由于缺乏掌握關(guān)鍵工藝技術(shù)的研發(fā)人員和技術(shù)人員，難以正常、穩(wěn)定地組織生產(chǎn)。此外，作為典型的化工行業(yè)，生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)不僅產(chǎn)生于實(shí)驗(yàn)室階段，更重要的是在大規(guī)模生產(chǎn)的過(guò)程中對(duì)工藝和流程的經(jīng)驗(yàn)性控制與總結(jié)，這種技術(shù)通常以非專(zhuān)利技術(shù)的形式存在于一線生產(chǎn)技術(shù)工人和研究人員的經(jīng)驗(yàn)中。行業(yè)的技術(shù)發(fā)展主要依賴(lài)于廠家在生產(chǎn)過(guò)程中不斷地總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，改善生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，新進(jìn)入者很難在短時(shí)間內(nèi)有深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累。因此，本行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)已經(jīng)積累起來(lái)的技術(shù)研發(fā)體系、創(chuàng)新能力、人才隊(duì)伍以及生產(chǎn)工藝經(jīng)驗(yàn)，給新進(jìn)入者造成很大的技術(shù)壁壘。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、加大研發(fā)投入，尤其是聚苯乙烯的改性研究及工藝創(chuàng)新，提升產(chǎn)品檔次、質(zhì)量穩(wěn)定性并降低生產(chǎn)成本聚苯乙烯的主要成分為苯乙烯單體，總體生產(chǎn)工藝成熟，一般為自動(dòng)化的連續(xù)生產(chǎn)。為了提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家針對(duì)下游細(xì)分市場(chǎng)的需求，對(duì)聚苯乙烯的性能不斷加強(qiáng)改性，如增強(qiáng)韌性、增加抗沖性、增加光澤度等，同時(shí)亦根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)不斷優(yōu)化并創(chuàng)新生產(chǎn)工藝，以提升質(zhì)量并降低成本。相較于通用級(jí)聚苯乙烯，高抗沖聚苯乙烯能更好地滿(mǎn)足下游工廠對(duì)高端產(chǎn)品的需求，具有更高的獲利空間，但在工藝流程、參數(shù)、配方、工藝經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)下游客戶(hù)的需求理解等方面都有更高的要求和技術(shù)門(mén)檻。未來(lái)，國(guó)內(nèi)聚苯乙烯生產(chǎn)企業(yè)將不斷加強(qiáng)對(duì)聚苯乙烯的改性研發(fā)投入以及工藝優(yōu)化與創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量及穩(wěn)定性，同時(shí)拓寬應(yīng)用領(lǐng)域，滿(mǎn)足下游細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)進(jìn)口替代。2、不斷拓展產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域及場(chǎng)景聚苯乙烯作為基礎(chǔ)化工材料，已有數(shù)十年的發(fā)展歷史，最初主要應(yīng)用于塑料包裝、日用塑料制品。隨著電子電器行業(yè)的快速發(fā)展，聚苯乙烯的應(yīng)用范圍也快速拓展至電子電器領(lǐng)域。從歷史經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，隨著科技的日益發(fā)展，聚苯乙烯的工藝亦在不斷改進(jìn)，產(chǎn)品的性能也在逐步提升，改性研發(fā)不斷深化。憑借其穩(wěn)定的性能、較強(qiáng)的適用性、輕量化以及價(jià)格等優(yōu)勢(shì)，聚苯乙烯在越來(lái)越多的領(lǐng)域展示其優(yōu)越性能并發(fā)揮作用，未來(lái)應(yīng)用范圍將不斷擴(kuò)大，如以聚苯乙烯為基材的改性材料可作為3D打印的材質(zhì)。3、向下游產(chǎn)業(yè)的延伸與拓展將成為行業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)通過(guò)向聚苯乙烯生產(chǎn)脫揮工序后添加擠出裝置可以實(shí)現(xiàn)向下游行業(yè)拓展，生產(chǎn)以聚苯乙烯為主要原材料的擠出塑料片材、塑料板材等材料。該類(lèi)材料主要是通過(guò)對(duì)聚苯乙烯進(jìn)行物理性加工生產(chǎn)而成，但相較于聚苯乙烯具有更高的毛利空間。也可以在脫揮工序后添加雙螺桿擠出設(shè)備，添加改性劑、光擴(kuò)劑或染料，對(duì)聚苯乙烯進(jìn)行改性生產(chǎn)聚苯乙烯的塑料改性新材料及PS色母粒等。聚苯乙烯改性新材料包括阻燃、抗靜、導(dǎo)電，增強(qiáng)增韌的高性能聚苯乙烯新材料等。本行業(yè)向上述領(lǐng)域拓展與延伸具有天然的成本優(yōu)勢(shì)且在技術(shù)上無(wú)實(shí)質(zhì)性障礙，同時(shí)，由于該類(lèi)材料更加貼近終端市場(chǎng)，更易于掌握終端市場(chǎng)的需求動(dòng)態(tài)。本行業(yè)生產(chǎn)廠家向下游塑料片材、塑料板材、塑料注塑品、改性新材料、PS色母粒等領(lǐng)域拓展延伸，可實(shí)現(xiàn)一體化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。4、向其他合成樹(shù)脂領(lǐng)域拓展，實(shí)現(xiàn)多樣化經(jīng)營(yíng)PS作為五大合成樹(shù)脂之一，與其他合成樹(shù)脂在生產(chǎn)管理、技術(shù)工藝、產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域等方面具有一定的共性，尤其是下游客戶(hù)存在一定的重疊。通過(guò)PS生產(chǎn)積累的生產(chǎn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)以及客戶(hù)群體，再向其他合成樹(shù)脂領(lǐng)域拓展，可滿(mǎn)足下游客戶(hù)對(duì)合成樹(shù)脂產(chǎn)品的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)多樣化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。上游行業(yè)狀況及對(duì)本行業(yè)的影響聚苯乙烯主要原材料是苯乙烯，其次是橡膠，其中苯乙烯采購(gòu)占采購(gòu)總額的比重約為90%。行業(yè)原材料的供應(yīng)商主要是國(guó)內(nèi)大型石化企業(yè)以及橡膠生產(chǎn)企業(yè)，原材料供應(yīng)整體較為穩(wěn)定。苯乙烯（Styrene，C8H8）是用苯取代乙烯的一個(gè)氫原子形成的有機(jī)化合物，乙烯基的電子與苯環(huán)共軛，不溶于水，溶于乙醇、乙醚中，暴露于空氣中逐漸發(fā)生聚合及氧化。苯乙烯是一種重要的基本有機(jī)化工原料，主要用于生產(chǎn)聚苯乙烯樹(shù)脂、丙烯腈-丁二烯-苯乙烯三元共聚物（ABS）、苯乙烯-丙烯腈共聚物（SAN）、離子交換樹(shù)脂、不飽和聚酯以及苯乙烯系熱塑性彈性體等。目前，我國(guó)苯乙烯主要應(yīng)用于聚苯乙烯（PS）、可發(fā)性聚苯乙烯（EPS）、ABS等化工產(chǎn)品，2019年三者的應(yīng)用量約占苯乙烯銷(xiāo)量的71%，其中PS的應(yīng)用量約占24%、EPS應(yīng)用量約占25%、ABS的應(yīng)用量約占22%。1、國(guó)內(nèi)苯乙烯產(chǎn)業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，產(chǎn)、銷(xiāo)量齊增近年來(lái)伴隨著下游市場(chǎng)的旺盛需求，國(guó)內(nèi)苯乙烯消費(fèi)量以及產(chǎn)量持續(xù)增長(zhǎng)，我國(guó)已成為全球苯乙烯生產(chǎn)及消費(fèi)的重要市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)苯乙烯生產(chǎn)廠家的產(chǎn)量由2010年的380萬(wàn)噸增長(zhǎng)至2019年的794.33萬(wàn)噸，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為8.54%；苯乙烯的表觀消費(fèi)量由2010年的748.7萬(wàn)噸增長(zhǎng)至2019年的1,113.19萬(wàn)噸，年均復(fù)合增長(zhǎng)率4.51%。與此同時(shí)，苯乙烯的進(jìn)口量呈下降趨勢(shì)，進(jìn)口依賴(lài)度逐漸降低，進(jìn)口量由2010年的368.70萬(wàn)噸下降至2019年的324.30萬(wàn)噸，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為-1.42%。隨著未來(lái)國(guó)內(nèi)苯乙烯的產(chǎn)能繼續(xù)擴(kuò)張，我國(guó)苯乙烯的自足率將進(jìn)一步提升。國(guó)內(nèi)苯乙烯的快速發(fā)展，充分保證了聚苯乙烯生產(chǎn)的原材料供應(yīng)。2、國(guó)內(nèi)苯乙烯廠商主要集中于東部沿海地區(qū)國(guó)內(nèi)苯乙烯裝置主要分布在華東、華北、東北、華南地區(qū)。其中，45%的產(chǎn)能分布在華東地區(qū)，21%的產(chǎn)能分布在華北地區(qū)，10%的產(chǎn)能分布在華南地區(qū)。未來(lái)三年內(nèi)新增產(chǎn)能主要分布在華南、華東、華北等地。3、苯乙烯的價(jià)格波動(dòng)較大苯乙烯作為石化產(chǎn)品，其產(chǎn)業(yè)源頭為原油，總體來(lái)看苯乙烯的價(jià)格走勢(shì)與原油價(jià)格走勢(shì)呈正相關(guān)關(guān)系，除受原油價(jià)格波動(dòng)的影響外，苯乙烯的價(jià)格還受行業(yè)供給、下游廠家需求、反傾銷(xiāo)政策、期貨市場(chǎng)等多種復(fù)雜因素的影響。隨著國(guó)內(nèi)苯乙烯裝置的陸續(xù)上馬，苯乙烯的供給增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。2020年上半年，受新冠肺炎疫情以及石油輸出國(guó)組織未達(dá)成原油減產(chǎn)協(xié)議等影響，原油價(jià)格大幅下跌，國(guó)內(nèi)苯乙烯價(jià)格顯著下滑。下半年苯乙烯價(jià)格有所回升，但截至2020年12月31日，苯乙烯市場(chǎng)價(jià)格為6,603.10元/噸，仍處于歷史較低水平。2021年1-6月，苯乙烯市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)上升，截至2021年6月30日，苯乙烯市場(chǎng)價(jià)格為9,126.70元/噸。4、苯乙烯行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)將由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，供需格局將發(fā)生較大變化過(guò)去幾年，國(guó)產(chǎn)苯乙烯產(chǎn)能不足，供需矛盾突出，貨源緊張。尤其是2018年商務(wù)部對(duì)產(chǎn)自韓國(guó)、美國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的苯乙烯征收反傾銷(xiāo)稅后，市場(chǎng)上苯乙烯供不應(yīng)求矛盾更為突出，國(guó)內(nèi)苯乙烯廠家的盈利空間巨大。在此背景下，投產(chǎn)熱潮推動(dòng)及大型煉化一體項(xiàng)目的集中上馬，苯乙烯產(chǎn)能保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，如中海殼牌、鎮(zhèn)海石化、浙江榮盛等紛紛投資擴(kuò)產(chǎn)。根據(jù)卓創(chuàng)資訊統(tǒng)計(jì)，2021年至2025年間，國(guó)內(nèi)計(jì)劃有1,370萬(wàn)噸新增產(chǎn)能投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，屆時(shí)國(guó)內(nèi)苯乙烯的產(chǎn)能將達(dá)到約2,567萬(wàn)噸，徹底改變國(guó)內(nèi)苯乙烯的供需格局，苯乙烯市場(chǎng)也將從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，下游PS工廠議價(jià)能力逐步增強(qiáng)。同時(shí)苯乙烯行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，亦將促使苯乙烯生產(chǎn)企業(yè)提高生產(chǎn)效率，降低成本，開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)。5、苯乙烯期貨上市，有利于本行業(yè)套期保值、對(duì)沖價(jià)格波動(dòng)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)苯乙烯的價(jià)格波動(dòng)對(duì)下游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)管理、價(jià)格體系、盈利能力造成一定的影響。2019年9月，苯乙烯期貨于大連商品交易所上市，將有利于下游企業(yè)進(jìn)行套期保值以及規(guī)避價(jià)格波動(dòng)過(guò)大、過(guò)快的風(fēng)險(xiǎn)，從而降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。下游行業(yè)狀況及對(duì)本行業(yè)的影響高抗沖聚苯乙烯（HIPS）屬于國(guó)家新型戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)新材料。從下游需求方面來(lái)看，隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)以及綠色環(huán)保理念的不斷深入，高抗沖聚苯乙烯（HIPS）替代傳統(tǒng)材料的需求日益迫切、趨勢(shì)逐漸明朗，市場(chǎng)前景較為廣闊。HIPS主要用于電子電器的外殼制造、高端玩具制造、高端日用塑料制品等，GPPS主要用于對(duì)強(qiáng)度要求一般的玩具、文具、日用品、包裝以及光學(xué)材料等。下游市場(chǎng)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展為聚苯乙烯行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了保障。1、玩具產(chǎn)業(yè)聚苯乙烯因其流動(dòng)性較好、易于加工成形的特點(diǎn)，尤其是HIPS具有良好的韌性、抗沖擊性，環(huán)保性能優(yōu)越，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)出口至美國(guó)、歐洲的諸多性能指標(biāo)檢測(cè)，成為了玩具生產(chǎn)中的重要原材料。近年來(lái)隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、國(guó)民收入水平不斷提升、消費(fèi)的不斷升級(jí)以及對(duì)外貿(mào)易的持續(xù)增長(zhǎng)，玩具產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)。我國(guó)玩具內(nèi)銷(xiāo)金額從2010年的56.47億美元，增長(zhǎng)至2018年的120.19億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為9.90%，出口金額從2010年的100.76億美元增長(zhǎng)至2019年的311.37億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為13.36%。近年受?chē)?guó)際貿(mào)易形勢(shì)影響，玩具出口的增長(zhǎng)率有所下滑。2021年1-6月，玩具出口金額為172.03億美元，同比上升62.46%。我國(guó)的玩具產(chǎn)業(yè)具有顯著的區(qū)域分布特征，主要集中在廣東、浙江、江蘇等沿海地區(qū)，這些省市也是我國(guó)玩具產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較成熟的地區(qū)。其中廣東省的玩具企業(yè)以生產(chǎn)電動(dòng)和塑料玩具為主；浙江省的玩具企業(yè)以生產(chǎn)木制玩具為主；江蘇省的玩具企業(yè)以生產(chǎn)毛絨玩具、動(dòng)物玩偶為主。廣東是中國(guó)最大的玩具生產(chǎn)和出口基地，而汕頭市則是廣東玩具生產(chǎn)企業(yè)最為集中、科技創(chuàng)新能力和產(chǎn)品科技含量最高的地區(qū)之一，形成了成熟和完整的產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)極其明顯。2、電子電器在發(fā)達(dá)國(guó)家，PS的主要消費(fèi)領(lǐng)域是包裝，約占總消費(fèi)量的二分之一，而我國(guó)PS的主要消費(fèi)領(lǐng)域?yàn)殡娮与娖鳎糜谥圃焱鈿せ蛄悴考?，約占PS消費(fèi)總量的48%，在電子電器領(lǐng)域PS主要用于家用電器、LED照明等。（1）家用電器在家用電器領(lǐng)域，HIPS憑借產(chǎn)品優(yōu)異的韌性以及光澤度，一般用于外殼的生產(chǎn)。家用電器領(lǐng)域中空調(diào)、彩電以及電冰箱占主導(dǎo)地位。根據(jù)Wind數(shù)據(jù)，2021年1-6月，家用電器行業(yè)主要集中在廣東、安徽、江蘇、浙江等省份，其中空調(diào)生產(chǎn)主要集中在廣東、安徽兩省，兩省合計(jì)占比46.36%；彩電生產(chǎn)主要集中在廣東省，占比為53.77%；洗衣機(jī)生產(chǎn)主要集中在安徽、江蘇、浙江三省，合計(jì)占比70.92%；電冰箱生產(chǎn)主要集中在安徽、廣東、江蘇三省，合計(jì)占比65.79%。在家用電器領(lǐng)域，HIPS憑借產(chǎn)品優(yōu)異的韌性以及光澤度，一般用于外殼的生產(chǎn)。家電是目前改性塑料中應(yīng)用最大的領(lǐng)域。我國(guó)已成為家用電器生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，是全球家電的制造中心。2010年至2020年我國(guó)的空調(diào)及彩電產(chǎn)量總體呈上升趨勢(shì)，年均復(fù)合增長(zhǎng)率分別為6.50%、5.10%，洗衣機(jī)、電冰箱的產(chǎn)量總體保持穩(wěn)定，洗衣機(jī)最近幾年基本維持在6,000萬(wàn)至8,000萬(wàn)臺(tái)左右的產(chǎn)量，電冰箱則基本維持在7,000萬(wàn)臺(tái)至9,000萬(wàn)臺(tái)左右的產(chǎn)量。家用電器的穩(wěn)定及持續(xù)發(fā)展，尤其是出口市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)展，帶動(dòng)了HIPS的發(fā)展。此外，PS除在傳統(tǒng)家用空調(diào)、彩色電視機(jī)、家用洗衣機(jī)應(yīng)用以外，在小家電領(lǐng)域也得到廣泛應(yīng)用。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，城鎮(zhèn)化率、人均可支配收入的提高，以及消費(fèi)觀念的升級(jí)，小家電作為高品質(zhì)生活象征，愈受消費(fèi)者青睞。家用電器的持續(xù)發(fā)展，尤其是小家電的快速發(fā)展，帶動(dòng)了聚苯乙烯在該領(lǐng)域的需求增長(zhǎng)，促進(jìn)了聚苯乙烯行業(yè)的發(fā)展。（2）LED照明LED是一種可以將電能轉(zhuǎn)化為光能的半導(dǎo)體器件。較白熾燈、氣體放電等光源，LED光源具有光效更高、壽命更長(zhǎng)、抗震性能好、光譜中無(wú)熱量和輻射、可實(shí)現(xiàn)豐富動(dòng)態(tài)色彩變化及易于實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智能控制的特點(diǎn)，是綠色照明的新型電光源技術(shù)。由聚苯乙烯生產(chǎn)的高透光擴(kuò)散板、導(dǎo)光板等光學(xué)材料主要應(yīng)用于LED下游應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的通用照明、背光應(yīng)用及顯示屏領(lǐng)域。隨著環(huán)保理念的深入，綠色照明日益成為消費(fèi)者的理念，近年來(lái)我國(guó)LED照明市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，從2012年至2019年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為23.13%。LED的快速發(fā)展，促進(jìn)了擴(kuò)散板、導(dǎo)光板等光學(xué)材料產(chǎn)量增長(zhǎng)，從而帶動(dòng)了聚苯乙烯在該領(lǐng)域的應(yīng)用增長(zhǎng)。3、日用塑料制品日用塑料制品系人們?nèi)粘Ｉ畹谋仨毱?，具有一定的剛性需求，是提升人們生活水平的重要保障。隨著人們生活水平逐年提高，對(duì)塑料制品的環(huán)保要求也逐步提高，綠色低碳成為行業(yè)共識(shí)。近年來(lái)，我國(guó)的日用塑料制品產(chǎn)量總體保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，于2017年達(dá)到最高的665萬(wàn)噸，2018年日用塑料制品的產(chǎn)量下降主要系國(guó)內(nèi)環(huán)保趨嚴(yán)，嚴(yán)格控制“廢塑料”進(jìn)口，使得部分以進(jìn)口廢塑料為原料的日用塑料制品生產(chǎn)企業(yè)關(guān)閉，導(dǎo)致產(chǎn)量有所下降，而對(duì)于使用符合環(huán)保要求的“一手料”作為原料的塑料制品生產(chǎn)企業(yè)則帶來(lái)了更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)而帶動(dòng)了對(duì)“一手料”的需求。4、塑料包裝行業(yè)包裝由于具備保護(hù)商品、便于流通、方便消費(fèi)、促進(jìn)銷(xiāo)售和提升附加值等多重功能，在現(xiàn)代社會(huì)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，其下游涉及食品、電子、醫(yī)藥、日化、煙草、家電、機(jī)電等國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)，是商品流通中不可或缺的一部分。作為包裝制造和消費(fèi)大國(guó)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)已形成紙、塑料、金屬、玻璃等門(mén)類(lèi)較齊全的包裝工業(yè)體系。塑料包裝的優(yōu)點(diǎn)主要包括：質(zhì)量輕、電絕緣性能好、透水透氣率低，化學(xué)穩(wěn)定性較好，可塑性良好，在一定的溫度和壓力條件下，使包裝的造型更符合設(shè)計(jì)要求。近年來(lái)，我國(guó)塑料包裝行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，已發(fā)展成為門(mén)類(lèi)比較齊全，既能基本滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，又具有一定國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的產(chǎn)業(yè)，塑料包裝在整個(gè)包裝產(chǎn)業(yè)的占比較高，成為包裝產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，在食品、飲料、日用品、大宗化學(xué)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用。塑料包裝企業(yè)分布具有較強(qiáng)的區(qū)域性，在珠三角、長(zhǎng)三角以及環(huán)渤海地區(qū)形成了產(chǎn)業(yè)集群，這三大區(qū)域是中國(guó)食品飲料、日化、電子信息制品等行業(yè)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，對(duì)于包裝材料及時(shí)、批量的供應(yīng)有較高要求，而塑料包裝作為配套產(chǎn)業(yè)，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局有助于企業(yè)提高物流配送的效率、提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度，并且能夠形成產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)。近年來(lái)，各類(lèi)包裝制品的生產(chǎn)正逐步向經(jīng)濟(jì)化、規(guī)?；较虬l(fā)展，塑料在包裝領(lǐng)域日益占據(jù)重要地位。我國(guó)塑料包裝以塑料薄膜/袋、塑料包裝箱和容器為主，包裝材料主要有聚乙烯（PE）、聚丙烯（PP）、聚苯乙烯（PS）、聚對(duì)苯二甲酸乙二醇酯（PET）、聚偏二氯乙烯（PVDC）等。5、醫(yī)用塑料制品塑料作為一種十分重要的材料，在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，既可制成一次性醫(yī)療器械如點(diǎn)滴瓶、注射器等，又能用于非一次性醫(yī)療設(shè)備如計(jì)量器、外科儀器等，醫(yī)用塑料領(lǐng)域是塑料工業(yè)最有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)之一。塑料在醫(yī)療領(lǐng)域的快速發(fā)展，得益于其良好的物理機(jī)械性能和化學(xué)穩(wěn)定性。同時(shí)，由于其來(lái)源豐富、價(jià)格相對(duì)低廉，適合制成一次性醫(yī)療用品，可避免傳統(tǒng)材料制品因價(jià)格高昂而不得不多次使用導(dǎo)致的消毒和二次感染的問(wèn)題；此外，塑料適合多種成型方式，便于加工成復(fù)雜的形狀和開(kāi)發(fā)新型醫(yī)療產(chǎn)品，這些特點(diǎn)都促使其在醫(yī)療領(lǐng)域的需求擴(kuò)大。據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司GrandViewResearch預(yù)測(cè)，2019年至2024年全球醫(yī)用塑料市場(chǎng)規(guī)模將從228億美元增長(zhǎng)至317億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為6.81%。行業(yè)特點(diǎn)自聚苯乙烯進(jìn)入我國(guó)以后，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及居民消費(fèi)水平的快速提升，加之聚苯乙烯因其輕量化特點(diǎn)，在替代鋼材方面具有天然的優(yōu)越性，聚苯乙烯的產(chǎn)量及需求量快速增長(zhǎng)。與此同時(shí)與國(guó)外的聚苯乙烯生產(chǎn)商如巴斯夫、陶氏化學(xué)公司或者外資廠家如中國(guó)臺(tái)灣奇美相比，我國(guó)的聚苯乙烯無(wú)論是生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、品種的多樣性與豐富性、生產(chǎn)管理、研發(fā)體系等諸多方面還存在一定的差距。1、產(chǎn)需持續(xù)增長(zhǎng)，但尚不能完全自足近年來(lái)，我國(guó)聚苯乙烯的產(chǎn)量、需求量總體呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，但國(guó)內(nèi)的供需尚不平衡，每年依然需要大量進(jìn)口。近年來(lái)伴隨著“廢塑料”的禁止進(jìn)口以及下游產(chǎn)業(yè)的自然需求增長(zhǎng)，國(guó)產(chǎn)PS的缺口不斷擴(kuò)大，至2020年時(shí)國(guó)內(nèi)PS產(chǎn)能、產(chǎn)量均大幅低于PS的表觀消費(fèi)量。據(jù)金聯(lián)創(chuàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年至2020年，聚苯乙烯的國(guó)內(nèi)產(chǎn)量年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為6.70%，表觀消費(fèi)量年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為8.28%。在2021-2022年國(guó)內(nèi)預(yù)計(jì)7家PS工廠有新建、擴(kuò)建計(jì)劃，PS新增產(chǎn)能總計(jì)為236萬(wàn)噸。結(jié)合未來(lái)3年（即2021年至2023年）國(guó)內(nèi)PS新建、擴(kuò)建計(jì)劃以及下游消費(fèi)趨勢(shì)，2023年國(guó)內(nèi)聚苯乙烯產(chǎn)能將達(dá)到612萬(wàn)噸，表觀消費(fèi)量則將增長(zhǎng)至560萬(wàn)噸。2、低端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈、高端產(chǎn)品不足，存在結(jié)構(gòu)性問(wèn)題總體而言，由于國(guó)內(nèi)PS生產(chǎn)裝置主要通過(guò)引進(jìn)國(guó)外生產(chǎn)工藝進(jìn)行消化吸收并優(yōu)化，但是由于起步較晚，盡管近年來(lái)國(guó)產(chǎn)廠家在產(chǎn)品研發(fā)投入方面不斷加強(qiáng)，生產(chǎn)工藝也不斷改進(jìn)，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，但在產(chǎn)品性能、質(zhì)量檔次、生產(chǎn)成本管理方面較國(guó)外企業(yè)還存在一定的差距，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出低端產(chǎn)品供給充分、競(jìng)爭(zhēng)激烈，高端產(chǎn)品不足的局面。尤其是近年來(lái)，隨著終端消費(fèi)者生活水平的提升，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保性能要求更高，行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性問(wèn)題愈加凸顯。2010年以來(lái)，部分民營(yíng)企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入PS行業(yè)。這部分民營(yíng)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)積累和市場(chǎng)推廣，通過(guò)逐步開(kāi)發(fā)高附加值的產(chǎn)品，在市場(chǎng)中形成了主要以高附加值、高技術(shù)含量的產(chǎn)品參與競(jìng)爭(zhēng)的格局，并在部分區(qū)域內(nèi)獲得了較高的品牌知名度。3、技術(shù)研發(fā)投入不足世界級(jí)PS生產(chǎn)廠商相繼在國(guó)內(nèi)投資建廠帶來(lái)了目前世界上先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，對(duì)國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)和技術(shù)發(fā)展起到了較大的推動(dòng)作用，國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)和技術(shù)水平由此上升到了一個(gè)新臺(tái)階，但總體而言還存在一定的差距。從技術(shù)開(kāi)發(fā)能力方面來(lái)說(shuō)，陶氏化學(xué)、巴斯夫和雪佛龍等國(guó)外化工巨頭，其在吸引技術(shù)人才和研發(fā)投入方面優(yōu)勢(shì)明顯，研發(fā)體系更加完善，且建立了完整的塑料工業(yè)鏈，而國(guó)內(nèi)這方面投入較為薄弱，鮮有建立起從通用合成樹(shù)脂到改性合成樹(shù)脂再到特種塑料的完整研發(fā)體系與生產(chǎn)體系。價(jià)值鏈建立高度的顧客滿(mǎn)意、顧客忠誠(chéng)，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價(jià)值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值的各分工部門(mén)即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終顧客組成的供銷(xiāo)價(jià)值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價(jià)值鏈所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動(dòng)，即“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)管理四個(gè)方面。輔助活動(dòng)發(fā)生在所有基本活動(dòng)的全過(guò)程中。其中，科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)等；采購(gòu)管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢(xún)、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等；人力資源管理同樣存在于所有部門(mén)；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律等事務(wù)。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說(shuō)，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)要求，檢查每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本和經(jīng)營(yíng)狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門(mén)之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門(mén)都有強(qiáng)調(diào)本部門(mén)利益最大化傾向。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的程序，花很長(zhǎng)時(shí)間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)績(jī)效受到影響。各個(gè)部門(mén)高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿(mǎn)意的主要障礙。要解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門(mén)盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程。包括識(shí)別、研究、開(kāi)發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動(dòng)，要求這些活動(dòng)必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開(kāi)發(fā)和管理合理儲(chǔ)存的所有活動(dòng)，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫(kù)存量過(guò)大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷(xiāo)售、按時(shí)送貨以及收取貨款所涉及的全部活動(dòng)。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門(mén)），并得到迅速而滿(mǎn)意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問(wèn)題的所有活動(dòng)。（二）供銷(xiāo)價(jià)值鏈將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，我們將之稱(chēng)為供銷(xiāo)價(jià)值鏈。要?jiǎng)?chuàng)造顧客高度滿(mǎn)意，需要供銷(xiāo)價(jià)值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷(xiāo)鏈上的其他成員合作，以改善整個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效，提高競(jìng)爭(zhēng)力。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過(guò)去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商視為導(dǎo)致成本上升的主要對(duì)象；現(xiàn)在，它們開(kāi)始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷(xiāo)價(jià)值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。（三）價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的諸多“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定的價(jià)值活動(dòng)。這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢(shì)原理表明：在充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者只能得到平均利潤(rùn)；如果超額利潤(rùn)能長(zhǎng)期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢(shì)引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說(shuō)，高檔時(shí)裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)，而無(wú)須將之普及到所有的價(jià)值活動(dòng)。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動(dòng)通過(guò)合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢(shì)，又利用市場(chǎng)降低了成本，提高了競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿(mǎn)意程度。加強(qiáng)與供銷(xiāo)價(jià)值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績(jī)效的顧客價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，也是對(duì)上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因?yàn)樗麄兿矚g其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱(chēng)之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個(gè)系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價(jià)值。對(duì)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷(xiāo)售渠道、關(guān)鍵市場(chǎng)等。如在依靠特殊技能競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專(zhuān)業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂(lè)的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無(wú)霸”漢堡包的專(zhuān)用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢(shì)通常來(lái)自對(duì)若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。市場(chǎng)定位的步驟市場(chǎng)定位通過(guò)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位和制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。（一）識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)能夠以比競(jìng)爭(zhēng)者低廉的價(jià)格銷(xiāo)售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價(jià)格水平銷(xiāo)售更高一級(jí)質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)是指產(chǎn)品獨(dú)具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)能向市場(chǎng)提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進(jìn)行規(guī)范的市場(chǎng)研究，切實(shí)了解，目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)以及這些需求被滿(mǎn)足的程度，這是能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?？蓮娜齻€(gè)方面評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者：一是競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，如近三年的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額、投資收益率等；二是競(jìng)爭(zhēng)者核心營(yíng)銷(xiāo)能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)把企業(yè)的全部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加以分類(lèi)，并將主要環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)者相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行比較分析，以識(shí)別和形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不會(huì)自動(dòng)地在市場(chǎng)上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)加以體現(xiàn)。比如通過(guò)廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場(chǎng)概念，這種市場(chǎng)概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實(shí)力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)都自覺(jué)或不自覺(jué)地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括四個(gè)方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿(mǎn)足這些需求的技術(shù)；運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時(shí)著眼點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少?gòu)氖庐a(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場(chǎng)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場(chǎng)擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類(lèi)或花色品種增多。實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場(chǎng)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷(xiāo)路；企業(yè)實(shí)力薄弱，無(wú)力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過(guò)于求而企業(yè)又無(wú)力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，主要營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。市場(chǎng)滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的銷(xiāo)售量，提高市場(chǎng)占有率；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿(mǎn)足新市場(chǎng)的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類(lèi)型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿(mǎn)足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場(chǎng)變化去尋找和發(fā)掘。實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)把所有使用同一技術(shù)、生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。適用條件是某具體品種已供過(guò)于求，但不同花色品種的同類(lèi)產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導(dǎo)向相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向未把滿(mǎn)足同一需要的其他大類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，易于發(fā)生“競(jìng)爭(zhēng)者近視癥”。例如，鋼筆的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當(dāng)滿(mǎn)足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時(shí)，本行業(yè)產(chǎn)品就會(huì)被淘汰或嚴(yán)重供過(guò)于求，繼續(xù)實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別需求導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿(mǎn)足顧客的某一需求，運(yùn)用可能互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類(lèi)的產(chǎn)品去滿(mǎn)足這一需求。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，需求導(dǎo)向指所迎合的需求是既定的，而滿(mǎn)足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務(wù)的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)變化而變化。根據(jù)需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)考慮市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)力，避免過(guò)窄或過(guò)寬。過(guò)窄則市場(chǎng)太小，無(wú)利可圖；過(guò)寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務(wù)范圍定義為滿(mǎn)足低年級(jí)學(xué)生練習(xí)硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場(chǎng)被忽視；若定義為滿(mǎn)足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機(jī)等。實(shí)行需求導(dǎo)向的企業(yè)把滿(mǎn)足顧客同一需求的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場(chǎng)商品供過(guò)于求，企業(yè)具有強(qiáng)大的投資能力、運(yùn)用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實(shí)力的限制而無(wú)法按照需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍，也要在需求導(dǎo)向指導(dǎo)下密切注視需求變化和來(lái)自其他行業(yè)的可能的競(jìng)爭(zhēng)者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和避免危險(xiǎn)。需求導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)，進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無(wú)關(guān)但滿(mǎn)足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿(mǎn)足某一群體的需求。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無(wú)關(guān)的新業(yè)務(wù)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，顧客導(dǎo)向指企業(yè)要服務(wù)的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿(mǎn)足這些需求的技術(shù)和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部和外部條件加以確定。實(shí)行顧客導(dǎo)向的企業(yè)把滿(mǎn)足同一顧客群體的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品、滿(mǎn)足顧客的何種需求。顧客導(dǎo)向的適用條件是企業(yè)在某類(lèi)顧客群體中享有盛譽(yù)和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)并且能夠轉(zhuǎn)移到新增業(yè)務(wù)上。換句話說(shuō)，該顧客群體出于對(duì)公司的信任和好感而樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)公司增加經(jīng)營(yíng)的與原產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)上有關(guān)或無(wú)關(guān)的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷(xiāo)售渠道促銷(xiāo)新產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽(yù)、業(yè)務(wù)關(guān)系或渠道銷(xiāo)售其他類(lèi)型產(chǎn)品，減少進(jìn)入市場(chǎng)的障礙，增加企業(yè)銷(xiāo)售和利潤(rùn)總量。缺點(diǎn)是要求企業(yè)有豐厚的資金和運(yùn)用多種技術(shù)的能力，并且新增業(yè)務(wù)若未能獲得顧客信任和滿(mǎn)意將損害原有產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷(xiāo)售。5、多元導(dǎo)向多元導(dǎo)向指企業(yè)通過(guò)對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)需求趨勢(shì)和獲利狀況的動(dòng)態(tài)分析確定業(yè)務(wù)范圍，新發(fā)展業(yè)務(wù)可能與原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體都沒(méi)有關(guān)系。如寶潔公司經(jīng)營(yíng)幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經(jīng)營(yíng)啤酒、飲料和冷凍食品等。實(shí)行多元導(dǎo)向的企業(yè)把所選定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有同類(lèi)企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實(shí)力、敏銳的市場(chǎng)洞察力和強(qiáng)大的跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的能力。多元導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，撇開(kāi)原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的束縛；缺點(diǎn)是新增業(yè)務(wù)若未能獲得市場(chǎng)認(rèn)可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽(yù)。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值與顧客購(gòu)買(mǎi)總成本之間的差額。這里的顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購(gòu)買(mǎi)總成本是指顧客為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢(qián)等成本之和。顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值和較低的顧客購(gòu)買(mǎi)總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿(mǎn)足。因此，顧客在做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購(gòu)買(mǎi)成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿(mǎn)意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值；二是通過(guò)改善服務(wù)與促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購(gòu)買(mǎi)總成本。（二）顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值。顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購(gòu)產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來(lái)決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對(duì)重要程度也會(huì)有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類(lèi)型的顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值，也會(huì)有不同的要求，在購(gòu)買(mǎi)行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類(lèi)型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想的工作人員，會(huì)比知識(shí)水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營(yíng)思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿(mǎn)意的顧客。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，確保管理層、員工都有正確的營(yíng)銷(xiāo)理念，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場(chǎng)所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿(mǎn)足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿(mǎn)足，從而增加顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。（三）顧客購(gòu)買(mǎi)總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本。顧客購(gòu)買(mǎi)總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購(gòu)買(mǎi)總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購(gòu)買(mǎi)所花費(fèi)的時(shí)間、精力