軟件和信息服務行業(yè)上下游概況分析

軟件和信息服務行業(yè)上下游概況分析營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標準，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結、明確進一步調(diào)研的內(nèi)容和重點，需進行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關資料進行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時進行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，通過詳細的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進行實地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務不周到等，可將調(diào)研結果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關系調(diào)研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價格、促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關系，而因果關系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎上進一步分析問題發(fā)生的因果關系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改良，以及對目標顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進行預測。定價是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費心理、消費行為的特征進行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行評價。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標、媒體影響力、廣告設計及其效果，公共關系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設計和塑造等，都需要有目的地進行調(diào)研。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調(diào)消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結構看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調(diào)提供標準化的產(chǎn)品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。影響行業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素1、影響行業(yè)發(fā)展的有利因素（1）移動網(wǎng)絡通信技術升級推動行業(yè)發(fā)展隨著移動網(wǎng)絡通信技術逐步由4G升級至5G，移動網(wǎng)絡速度將進一步提升，信息媒介的內(nèi)容生產(chǎn)方式、傳播方式、表達方式和接收方式將進一步發(fā)生變化。基于5G通信技術超大帶寬、低延時、高可靠的網(wǎng)絡特點，預計智能軟件將會與更多應用場景進行融合，在交通、政務、醫(yī)療等領域催生更多的發(fā)展業(yè)態(tài)，拓寬智慧城市行業(yè)邊界的同時，促進智能軟件與其他產(chǎn)業(yè)發(fā)生更多的連接。因此，未來移動網(wǎng)絡通信技術的升級將直接促進智慧城市行業(yè)發(fā)展，軟件與信息技術服務行業(yè)亦將迎來新的發(fā)展機遇。（2）后疫情時代政府機構恢復信任與名譽，數(shù)字鏈接產(chǎn)生價值，助推智慧政務數(shù)字彈性是提高城市應對措施的關鍵舉措，在危機事件發(fā)生后，政府機構如何構筑與社會公眾快速溝通的平臺是關鍵。疫情爆發(fā)期間，中國政府對于網(wǎng)絡攻擊、網(wǎng)絡輿情、社會信息的甄別與管理已經(jīng)投入了大量的建設。未來，中國將繼續(xù)加大對社會信息甄別與判別的管理能力，維護自身公信力。隨著開箱即用的數(shù)據(jù)集成工具的使用量增長，到2025年，20%的后臺數(shù)據(jù)將跨部門連接和利用，以改善地方政府項目管理。中國政府一直強調(diào)數(shù)據(jù)的共享、交換與開放，并取得了很大的進步。利用人工智能與RPA技術的結合，簡化復雜業(yè)務流程的同時，可以釋放更多的技術資源和人力資源來進一步挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，以更好地實現(xiàn)以人為本的數(shù)字化政務服務。（3）國家持續(xù)推進“公交都市”建設示范城市，智能公共交通水平不斷提升城市公共交通智能化系統(tǒng)是公交都市建設的重要內(nèi)容，伴隨5G、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術的成熟，《“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出數(shù)字交通、智能交通、綠色交通等發(fā)展主題，并在北京、上海、河北等部分省市開展積極試點。公共交通是城市發(fā)展的重要組成部分，隨著智慧城市建設的深入推進，我國城市公共交通系統(tǒng)信息化、智能化水平將不斷提升。（4）全面推進健康中國建設，實施智慧醫(yī)療積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略《“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出，全面推進健康中國建設，堅持預防為主的方針，完善國民健康促進政策，織牢國家公共衛(wèi)生防護網(wǎng)，為人民提供全方位全生命周期健康服務。要構建強大公共衛(wèi)生體系，改革疾病預防控制體系，強化監(jiān)測預警、風險評估、流行病學調(diào)查、檢驗檢測、應急處置等職能。建立穩(wěn)定的公共衛(wèi)生事業(yè)投入機制，改善疾控基礎條件，強化基層公共衛(wèi)生體系。落實醫(yī)療機構公共衛(wèi)生責任，創(chuàng)新醫(yī)防協(xié)同機制。實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略。（5）數(shù)字孿生賦能綠色發(fā)展“十四五”時期，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展面臨新形勢新任務。新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術向經(jīng)濟社會各領域廣泛滲透，引發(fā)生產(chǎn)生活方式和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的革命性變革。我國數(shù)字經(jīng)濟轉向深化應用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機遇、構筑我國參與國際合作和競爭新優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇，也是加快構建新發(fā)展格局、推動高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。綠色發(fā)展的要求推進軟件賦能并建設智慧城市。2、影響行業(yè)發(fā)展的不利因素（1）數(shù)據(jù)資源難匯聚，缺乏數(shù)據(jù)治理規(guī)則智慧城市以數(shù)據(jù)匯聚和共享為前提，然而政務、住建、資源、交通、公安、醫(yī)療、教育等各行業(yè)數(shù)據(jù)管理模式不同、數(shù)據(jù)內(nèi)容質(zhì)量不一，導致各行業(yè)數(shù)據(jù)難以匯聚、關聯(lián)和匹配。雖然國家和地方層面已出臺了數(shù)據(jù)治理和共享交換相關政策，但依舊面臨數(shù)據(jù)治理責任主體不明確、治理流程不規(guī)范、質(zhì)量標準不清晰、產(chǎn)權歸屬不明確、數(shù)據(jù)共享交換難等問題，導致數(shù)據(jù)資源難以賦能城市大腦。需加強城市數(shù)據(jù)治理制度建設，促進數(shù)據(jù)要素高效配置、發(fā)揮智慧數(shù)據(jù)城市價值。（2）軟件知識產(chǎn)權保護體系不完善信息系統(tǒng)集成業(yè)務所生產(chǎn)產(chǎn)品屬于典型的技術和知識密集型產(chǎn)品，軟件產(chǎn)品易復制使得軟件侵權行為較為隱蔽、不易被發(fā)現(xiàn)，且軟件技術的高科技化使得軟件侵權行為專業(yè)程度高，鑒定機構認定軟件侵權的難度較大。目前經(jīng)濟較為發(fā)達的國家和地區(qū)較為注重軟件知識產(chǎn)權的保護，對于盜版、侵權軟件行為打擊力度較大，但行業(yè)內(nèi)企業(yè)在開拓全球經(jīng)濟欠發(fā)達國家和地區(qū)市場時，可能受到侵權行為的困擾，客觀上擠壓了市場份額。隨著全球?qū)浖戎R產(chǎn)權保護力度不斷加大，軟件正版化發(fā)展趨勢明顯，侵權對軟件企業(yè)的不利影響不斷降低。3、建運模式不完善，缺乏監(jiān)督管理體系智慧城市建設運營前期投資大，技術要求高，通常采用政府主導和社會資本參與的投資建設運行模式，以提升智慧城市可持續(xù)運營水平。然而因區(qū)域現(xiàn)狀、經(jīng)濟情況、個性化需求和技術能力等原因，多數(shù)城市在推動建設智慧城市過程中，投資、建設和運營缺乏模式創(chuàng)新、流程管控、考核獎懲、管理運營等監(jiān)督管理體系缺乏，難以提升投資環(huán)節(jié)的市場化程度和資源優(yōu)化配置效率，形成政府提供場景、企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新、高效持續(xù)運行的智慧城市樣板。4、信息安全難保障，缺乏風險防控機制信息系統(tǒng)集成行業(yè)涉及的物聯(lián)感知、通信傳輸、應用服務、智能分析處理等層面安全風險和脆弱性日益凸顯。信息基礎設施集約發(fā)展，大量智能感知終端接入、系統(tǒng)網(wǎng)絡高度共享性、大數(shù)據(jù)的集聚和使用及多源數(shù)據(jù)融合分析等，加大了設備安全管控、數(shù)據(jù)破壞、信息丟失和身份竊取安全風險。具有自主知識產(chǎn)權的軟硬件設備較少。特別是基礎操作系統(tǒng)、核心芯片和數(shù)據(jù)庫管理軟件多數(shù)由國外產(chǎn)品占據(jù)或主導，嚴重威脅智慧城市基礎性安全，需建立信息安全管理和風險防控機制，避免安全風險發(fā)生。5、復合型人才緊缺信息系統(tǒng)集成行業(yè)涉及多行業(yè)、多領域技術的集成，行業(yè)對人才的復合知識要求較高，專業(yè)復合型人才的短缺是制約行業(yè)發(fā)展的主要原因之一。由于不同品牌的硬件需要特定的軟件適配方式，成熟的專業(yè)技術人員相對稀缺，行業(yè)內(nèi)企業(yè)需要不斷積累經(jīng)驗并培養(yǎng)技術隊伍，其過程需要投入大量精力、時間。隨著智能城市應用場景的拓展，國內(nèi)對復合型人才的需求日益增加，如何引進、培養(yǎng)、保留、發(fā)展復合型人才成為行業(yè)內(nèi)企業(yè)發(fā)展面臨的難題。行業(yè)競爭格局1、軟件和信息技術服務業(yè)競爭較為充分軟件和信息技術服務業(yè)屬于開放的、充分的市場競爭行業(yè)，壟斷、行政指令和非市場干預等現(xiàn)象較少。企業(yè)可以集中精力放在具有競爭力的業(yè)務層面、技術層面和管理層面，以市場化的手段獲取企業(yè)的核心競爭力和比較優(yōu)勢，促進行業(yè)的良性發(fā)展。經(jīng)過長期的市場競爭，國內(nèi)信息系統(tǒng)集成市場逐步形成了以大型集成商占據(jù)市場，大批中小企業(yè)為補充的市場格局。從企業(yè)規(guī)模來看，主要表現(xiàn)為企業(yè)數(shù)量眾多但規(guī)模較小，資質(zhì)水平偏低。2、智慧城市的發(fā)展空間較大智慧城市可降低城市運行成本、提升效率、促進供需精準匹配，使現(xiàn)存經(jīng)濟活動費用更低，并激發(fā)新業(yè)態(tài)、新模式，推動社會向形態(tài)更高級、分工更精準、結構更合理、空間更廣闊的階段演進。運行成本越高、運行效率越低，進行數(shù)字化轉型的作用越明顯。（1）新一代信息技術不斷發(fā)展和廣泛應用隨著新一代信息技術不斷發(fā)展，新興數(shù)字技術在智慧城市關鍵領域的應用越來越廣泛，特別是在隱私、安全以及在提高生活質(zhì)量和促進經(jīng)濟增長方面有較大的發(fā)展機會。（2）數(shù)字經(jīng)濟的動力國務院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，提出到2025年，數(shù)字經(jīng)濟邁向全面擴展期，數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達到10%，數(shù)字化創(chuàng)新引領發(fā)展能力大幅提升，智能化水平明顯增強，數(shù)字技術與實體經(jīng)濟融合取得顯著成效，數(shù)字經(jīng)濟治理體系更加完善，我國數(shù)字經(jīng)濟競爭力和影響力穩(wěn)步提升。隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟已成為世界各國搶抓發(fā)展新機遇、塑造國際競爭新優(yōu)勢的焦點。“十四五”時期，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展正轉向深化應用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段，面對新時期、新形勢、新挑戰(zhàn)，數(shù)字經(jīng)濟在培育發(fā)展新動能、提升經(jīng)濟質(zhì)量效益方面前景廣闊。（3）城市公共交通體系規(guī)模不斷擴大，智能交通需求不斷增加2020年底，我國公共汽電車線路運營長度達到148.2萬公里，城市軌道交通線路長度達到0.797萬公里，同時公共汽電車線路運營長度和城市軌道交通線路長度均保持較高速度增長。我國各個城市中逐漸形成以軌道交通和快速公交為骨干、常規(guī)公交為主體、出租車為補充、慢行交通為延伸的一體化都市公交體系，智能交通成為城市交通優(yōu)化趨勢。（4）“健康強國”上升至國家戰(zhàn)略近年來，國家密集發(fā)布一系列醫(yī)療健康政策，尤其是《健康中國2030規(guī)劃綱要》把醫(yī)療健康提升到了國家戰(zhàn)略層面，之后一系列圍繞此戰(zhàn)略目標的政策密集發(fā)布，全國醫(yī)療改革進入深水區(qū)，遠程醫(yī)療、區(qū)域協(xié)同、分級診療、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康的概念初步成型。（5）工業(yè)大數(shù)據(jù)助力環(huán)保工業(yè)大數(shù)據(jù)應用將帶來智慧環(huán)保新時代。通過互聯(lián)網(wǎng)、移動物聯(lián)網(wǎng)等帶來的低成本感知、高速移動連接、分布式計算和高級分析，信息技術和工業(yè)系統(tǒng)正在深入融合，給污染源頭監(jiān)測帶來深刻的變革，創(chuàng)新環(huán)保管理方式。（6）政府數(shù)字化建設進一步加速數(shù)字技術與政府治理深度融合，能有效提升政務服務智慧化水平，打破部門間信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和實時共享，增加網(wǎng)上政務辦理業(yè)務和優(yōu)化辦理流程，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，切實帶給群眾便利。為實現(xiàn)這種效果，各級政府政務信息資源整合，提升政務信息資源共享效能是必要手段，這就需要各級政府加大數(shù)字化投入，對現(xiàn)有信息系統(tǒng)進行升級改造。行業(yè)未來發(fā)展趨勢1、可應用場景持續(xù)增加隨著金融、旅游、交通、教育、安全等國民類產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展推進，信息技術服務業(yè)進入加速迭代的爆發(fā)期，二者逐步呈現(xiàn)互相滲透融合的發(fā)展趨勢，這意味著將會為相關行業(yè)帶來更多的創(chuàng)業(yè)機會和創(chuàng)新角度，為市場帶來新的服務和產(chǎn)品，同時促進舊行業(yè)的轉型和升級。應用場景的多元化將引發(fā)居民消費、民生服務、社會治理等領域多維度、深層次的變革和帶來分享經(jīng)濟、平臺經(jīng)濟、算法經(jīng)濟等眾多新型網(wǎng)絡經(jīng)濟模式。2、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化將繼續(xù)作為軟件和信息技術服務行業(yè)的發(fā)展代表近年來，隨著新館冠肺炎疫情的持續(xù)存在，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展正成為世界經(jīng)濟復蘇和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動力。因此，可以預計未來數(shù)字經(jīng)濟全球化的規(guī)模將大比重增加，人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等數(shù)字服務將加速發(fā)展。新的信息技術基礎設施建設將會以5G為基底不斷深化變革，推進信息技術服務新時代的形成。3、全球云基建發(fā)展強進，需求和政策疊加亞馬遜在2022年年初表示還將繼續(xù)建設基礎設施，以更好地服務于AWS客戶；Meta在同期宣布資本支出將同比增長64%左右；Alphabet表示谷歌Cloud在第一季度的表現(xiàn)反映了多個行業(yè)和地區(qū)不斷增長的交易量，將繼續(xù)積極投資云計算。幾家北美云巨頭均表示強烈支持繼續(xù)投資數(shù)據(jù)中心和人工智能的信號說明對數(shù)字信息化的需求量還在持續(xù)增長中。從國內(nèi)市場看，由于新冠疫情導致云基建需求“暫時”放緩，但可以看到企業(yè)對數(shù)字化轉型的需求日益迫切，云服務提供商仍將基礎設施建設作為重點工作。行業(yè)壁壘1、技術與經(jīng)驗壁壘軟件和信息技術服務業(yè)屬于技術密集型和知識密集型行業(yè)。隨著行業(yè)需求、客戶需求的多樣化和復雜化，對于服務商而言，技術能力和知識積累必不可缺，行業(yè)的經(jīng)驗積累同樣重要，對客戶的業(yè)務流程、應用環(huán)境有較為深入的了解是發(fā)展業(yè)務的必備。這就導致了大型客戶、特定行業(yè)客戶對于特定服務商有較大依賴，客戶關系比較穩(wěn)定，新進入者很難突破壁壘爭取既有市場份額。在智慧城市應用領域中，存在很多細分領域，而且不同應用領域的技術標準和要求差異化很大。比如，智慧醫(yī)療的研究范疇中涉及醫(yī)療感知、異構網(wǎng)絡互通、信息融合、智能建筑管理、通信自動化、大數(shù)據(jù)和云計算等技術，研發(fā)環(huán)節(jié)中突破這些關鍵技術具有一定的難度，對技術創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)能力要求較高、研發(fā)周期較長。新進入者在研發(fā)過程中，可能面臨因研發(fā)技術路線出現(xiàn)偏差、研發(fā)投入成本過高、研發(fā)進程緩慢等問題導致項目失敗的風險。因而，本行業(yè)具備較高的技術壁壘。2、人才壁壘軟件和信息技術服務業(yè)的研發(fā)、制造、銷售、運營維護服務階段均需要大量的專業(yè)技術人員的支持，尤其需要既具備高水平的專業(yè)技術知識，又具有行業(yè)應用經(jīng)驗的復合型人才，高水平、穩(wěn)定的運營服務人才隊伍是行業(yè)的重要壁壘。同時，智慧城市應用領域?qū)Ω呒壖夹g人才的綜合技術能力要求較高，除了必須具備專業(yè)技術能力外，還必須深入了解行業(yè)的業(yè)務流程、管理標準、相關技術和應用環(huán)境，并能針對不同層級、不同區(qū)域的特點進行合理規(guī)劃設計。只有長期服務于應用領域的企業(yè)才有機會培養(yǎng)出兼具行業(yè)知識和項目建設經(jīng)驗的人才，并能提供專業(yè)綜合的解決方案。因此，如果新進入者沒有足夠數(shù)量的兼具行業(yè)知識和項目建設經(jīng)驗的復合人才，很難在市場占據(jù)有利地位。3、資金壁壘軟件和信息技術服務業(yè)屬于資金密集型行業(yè)，需要投入大量的資金用于技術研發(fā)、質(zhì)量控制，建立成熟穩(wěn)定的技術團隊、開發(fā)獨立自主的技術平臺、健全科學高效的管理體系，對于本行業(yè)企業(yè)具有重要意義，是形成核心競爭力的重要組成部分。同時在面臨“智慧城市”、“平安城市”等大型項目的競爭中，資金實力也將是企業(yè)能否取得項目的重要保證。因此，本行業(yè)同樣面臨較高的資金壁壘。4、資質(zhì)和質(zhì)量控制要求對于行業(yè)潛在進入者，資質(zhì)與質(zhì)量控制成為主要進入壁壘。在基礎智能建筑方面，需要企業(yè)具備建筑智能化系統(tǒng)集成專項工程設計資質(zhì)、建筑智能化工程專業(yè)承包資質(zhì)；在信息化建設方面，需要具備計算機信息系統(tǒng)集成等資質(zhì)。這些都構成了新進入者的進入門檻。市場規(guī)模1、軟件和信息技術服務行業(yè)整體規(guī)模信息系統(tǒng)集成作為一種新興服務方式，是近年來信息服務業(yè)中發(fā)展勢頭最佳的服務方式和行業(yè)之一。近幾年來，中國軟件和系統(tǒng)集成市場持續(xù)保持增長，其中以系統(tǒng)集成為主的系統(tǒng)服務占了半壁江山。金融、電信、政府、制造、能源、交通和教育等七大重點行業(yè)的信息應用需求持續(xù)增長，推動了中國系統(tǒng)集成市場的穩(wěn)定和強勁增長。伴隨著國家一系列政策的支持，我國軟件和信息技術服務產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，技術水平得到了顯著提升，已發(fā)展成為戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。根據(jù)工信部公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自2011年以來我國軟件與信息技術服務業(yè)收入規(guī)模處于快速增長階段。2013-2021年，中國軟件和信息技術服務業(yè)市場規(guī)模呈現(xiàn)逐年增長的態(tài)勢，且增長率水平均高于10%；2021年，我國軟件業(yè)完成軟件業(yè)務收入94,994億元，同比增長17.7%?？梢娭袊浖托畔⒓夹g服務業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢。自2016年以來，行業(yè)利潤總額連年上漲，從2016的6,021億元上漲至2021年的11,875億元，增長近一倍。2021年，全行業(yè)實現(xiàn)利潤總額11,875億元，同比增長11.23%。根據(jù)工信部披露的相關數(shù)據(jù)，2016-2021年中國軟件和信息技術服務業(yè)規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)下降后又曲折上升的態(tài)勢，截至2021年末，中國軟件和信息技術服務業(yè)規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量達到了42,232家，較2020年略有上升。2、軟件和信息技術服務行業(yè)細分領域中國目前已經(jīng)有超過一半的人口居住在城市，這一數(shù)目仍在迅速增長。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，我國2021年末城鎮(zhèn)化率已達到為64.72%，比去年增長0.83個百分點。當前，智慧城市的發(fā)展在中國已經(jīng)不再是一個概念，而是進入了實質(zhì)性的建設和推進階段。在政策的大力推動下，智慧城市的建設在一線城市和發(fā)達的二線城市已經(jīng)開始進行，未來智慧城市將更貼近需求端，接近用戶需求，逐步解決城市生活中面臨的環(huán)境、交通、管理等問題，政府在民生建設領域?qū)⒅鸩教嵘|(zhì)量，未來市場空間巨大。政策方面，國家提出“新型智慧城市”作為智慧城市發(fā)展新階段；“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”強力推進政務云和大數(shù)據(jù)的落地實施、網(wǎng)絡安全立法、新型智慧城市評價標準出臺；技術層面，NB-IoT（窄帶物聯(lián)網(wǎng)）核心協(xié)議凍結、人工智能、認知計算等新興技術不斷突破；商業(yè)模式上，以PPP為代表的新型商業(yè)模式開始規(guī)?；瘧玫茸兓瑢χ袊腔鄢鞘惺袌龅陌l(fā)展產(chǎn)生深遠影響。隨著我國穩(wěn)定的經(jīng)濟增長及技術水平的提高，智慧城市市場規(guī)模日益擴大。根據(jù)中國智慧城市工作委員會數(shù)據(jù)：2021年我國智慧城市市場規(guī)模達19.3萬億元。預測到2022年，我國智慧城市市場規(guī)模將達到25萬億元。從長期來看，中國城市巨大的存量治理和精細化發(fā)展需求意味著智慧城市行業(yè)仍存在巨大潛力。行業(yè)上下游概況軟件和信息技術服務業(yè)行業(yè)的上游為計算機及網(wǎng)絡設備、其他信息設備制造業(yè)及軟件開發(fā)企業(yè)，下游為醫(yī)療、金融、企業(yè)、政府、教育、居民等信息化企業(yè)或需要軟件和信息技術服務的機構和個人。1、上游行業(yè)概況上游行業(yè)與本行業(yè)的關聯(lián)性主要體現(xiàn)在：上游行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量會影響本行業(yè)的解決方案和服務的質(zhì)量，上游產(chǎn)品的價格變動將會對本行業(yè)的產(chǎn)品價格產(chǎn)生聯(lián)動影響。當前，電子類產(chǎn)品性能不斷提升，推動本行業(yè)解決方案和服務持續(xù)完善；上游行業(yè)基本處于充分競爭狀態(tài)，產(chǎn)品價格總體下滑趨勢明顯，降低了本行業(yè)的采購成本。具體應用到智慧城市領域，行業(yè)上游為硬件設備、平臺軟件、中間件、開發(fā)工具以及云計算服務提供商。上游產(chǎn)業(yè)廠商眾多，競爭較為充分，不存在來源單一、寡頭壟斷的情況。為保證軟件的可靠、穩(wěn)定運行，軟件與操作系統(tǒng)、中間件、硬件平臺等支撐環(huán)境應保持較高的集成性、融合性。軟件行業(yè)與上游行業(yè)的關聯(lián)性為：軟件系統(tǒng)搭建在上游硬件平臺、操作系統(tǒng)、中間件和開發(fā)工具等支撐環(huán)境中；軟件交付最終用戶進入應用環(huán)節(jié)后，也需要上游軟硬件提供商提供技術支持與后續(xù)服務。2、下游行業(yè)概況下游行業(yè)對本行業(yè)的發(fā)展具有較大的推動作用。當前，國家已將大力推進信息化進程作為我國現(xiàn)代化建設的戰(zhàn)略舉措，各行業(yè)各領域信息化建設的重視程度和資金投入日益加強，市場空間巨大。同時，下游行業(yè)對本行業(yè)產(chǎn)品先進性、穩(wěn)定性、經(jīng)濟性要求較高，使得本行業(yè)必須不斷加大。在技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新等方面的投入力度，以便更好滿足下游行業(yè)客戶的自身業(yè)務需求和面向社會大眾的服務需求。具體應用到智慧城市領域，行業(yè)下游涵蓋政府部門及各類企事業(yè)單位。其中，金融、政府、科技、制造、交通、教育等行業(yè)是空間巨大的支柱性產(chǎn)業(yè)，這些行業(yè)信息化需求持續(xù)增長，將為軟件行業(yè)提供廣闊的市場空間。本行業(yè)與下游行業(yè)的關聯(lián)性體現(xiàn)在下游行業(yè)進行的信息化建設和改造對本行業(yè)產(chǎn)品有著巨大需求，下游行業(yè)信息化建設的建設力度及各行各業(yè)的不同需求，對軟件行業(yè)的市場規(guī)模、產(chǎn)品特征等存在巨大影響。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網(wǎng)絡，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結構、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關管理人員最易了解和消化的。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項服務、一家公司、一個機構，甚至是一個人。定位并不是對產(chǎn)品本身做什么事，而是針對潛在顧客的心理采取的行動，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個適當?shù)奈恢?。他們強調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位所下的定義中：定位是對企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標顧客的心理上占據(jù)一個獨特的、有價值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實符合所選擇的目標市場（即實體定位），并在此基礎上進行心理定位?，F(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營銷領域之后，衍生出來多個專門術語，市場定位就是其中使用頻率頗高的一個。市場定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客，使該產(chǎn)品在細分市場上占有強有力的競爭位置。也就是說，市場定位是塑造一種產(chǎn)品在細分市場的位置。產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構造、性能等；也可以從消費者心理上反映出來，如豪華、樸素、時髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價格水平、質(zhì)量水，準等。企業(yè)在市場定位過程中，一方面要了解競爭者的產(chǎn)品的市場地位，另一方面要研究目標顧客對該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象，從而完成產(chǎn)品的市場定位。（二）市場定位的方式市場定位作為一種競爭戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競爭關系。定位方式不同，競爭態(tài)勢也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強定位這是一種避開強有力的競爭對手的市場定位。優(yōu)點是能夠迅速地在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風險較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場上占據(jù)支配地位的、亦即最強的競爭對手“對著干”的定位方式。顯然，這種定位有時會產(chǎn)生危險，但不少企業(yè)認為能夠激勵自己奮發(fā)上進，一旦成功就會取得巨大的市場優(yōu)勢。例如在碳酸飲料市場上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭斗；在摩托車市場上，本田與雅馬哈對著干，等等。實行對抗性定位，必須知己知彼，尤其應清醒估計自己的實力，不一定試圖壓垮對方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對銷路少、市場反應差的產(chǎn)品進行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對手有力反擊或出現(xiàn)新的強有力競爭對手而造成的。不過，也有重新定位并非因為已經(jīng)陷入困境，而是因為產(chǎn)品意外地擴大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達的是一群年輕大學生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會，這吸引了很多新生代年輕人。而實際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結作為賣點，本田開拓了中年消費者市場。實行市場定位應與產(chǎn)品差異化結合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M者或用戶對一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實現(xiàn)市場定位目標的一種手段。市場細分的作用市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細分市場，營銷者的任務是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場，細分市場對企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機會在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機會。這種環(huán)境機會能否發(fā)展成為市場機會，取決于兩點：與企業(yè)戰(zhàn)略目標是否一致；利用這種環(huán)境，機會能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈，哪些產(chǎn)品較少競爭，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場細分對所有企業(yè)都至關重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術水平相對較低。通過市場細分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標市場不進行市場細分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調(diào)查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對雞的品質(zhì)要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據(jù)這些特點，公司重新選擇了目標市場，以飲食業(yè)和團體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業(yè)沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標市場的特點，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費者的喜愛；低價策略與目標顧客的社會地位不相適應；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競爭能力企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細分可以改變這種差別。市場細分以后，每一細分市場上競爭者的優(yōu)