全球化與管理課件

智者樂觀世變

——中國古語智者樂觀世變下面來看一個網(wǎng)絡(luò)笑話：

聯(lián)合國出了一道題目，請全世界的小朋友做答：“對于其他國家糧食短缺的問題，請你談?wù)勛约旱目捶?。”結(jié)果，沒有任何一個國家的小朋友會回答這個問題。

因為，非洲小朋友看完題目后不知道什么叫做“糧食”；歐洲的小朋友看完題目后不知道什么叫做“短缺”；拉丁美洲的小朋友看完題目后不知道什么叫做“請”；美國的小朋友看完題目后，不如道什么叫做“其他國家”；亞洲小朋友看完題目后，不知道什么叫做“自己的看法”。下面來看一個網(wǎng)絡(luò)笑話：文化差異

老外眼中的《西游記》2-1瑞典一所鄉(xiāng)村中學(xué)，一個老師正在上外國文學(xué)，有個學(xué)生請老師介紹一下中國的《西游記》，老師是這樣向?qū)W生解釋的：故事說的是一個中國的和尚去西方旅游的經(jīng)歷。這種旅游的性質(zhì)實質(zhì)是一種探險。他騎著一匹白色的馬，帶著一位名叫沙僧的仆人。為了打發(fā)旅途的寂寞，他還帶了一只寵物猴和一頭寵物豬上路。一路上，這個和尚路過許多高山，渡過一些大河大川，受到許多驚嚇。他走過名叫火焰山的火山口，艷遇過一個只有女孩的女兒國。據(jù)說他帶的猴子本領(lǐng)很大，一路上替他掃除許多障礙，其實不過是一只蝎子、兩只蜈蚣、五只黃鼠狼、七只蜘蛛等而已，大的動物有一頭牛，兩只獅子和三匹狼。文化差異老外眼中的《西游記》2-1瑞典一所文化差異

老外眼中的《西游記》2-2猴子還有一些讓人不解的行為，比如一發(fā)火就燒，一路上燒了幾個山洞、一棵柳樹，還有幾個漂亮的宮殿，還圍著堆白骨很打許多遍才罷手。和尚帶的寵物豬看起來沒什么作用，只是充當(dāng)旅途的解悶工具罷了。據(jù)說它一口氣吃了四只西瓜，把和尚、傭人、猴子的一份都吃了，還說它調(diào)戲了七只蜘蛛，被蜘蛛們狠咬了一口。那個仆人也什么用也沒有，整天擔(dān)著一副破行李，聽任擺布。和尚花了13年才到了印度，尋了一些印度佛經(jīng)，像得了寶貝一樣回國了。學(xué)生們聽罷非常驚訝：一是想不到中國人這么熱衷冒險；二是想不到一千年前中國人就喜歡寵物豬了。

(摘自2019年1月28日《揚子晚報》)文化差異老外眼中的《西游記》2-2猴子還有一些讓人不解案例哈佛教授的第三天哈佛商學(xué)院的一位教授接到非洲土著用電烙刻出的請柬，邀請他到非洲講授部落的競爭力戰(zhàn)略。教授為了表示對土著人的尊敬，于是準備了好幾套西服上路。土著人為了表示對文明國度知名教授的尊敬，準備按照部落至高禮節(jié)以迎之。講課的第一天，教授西裝革履地出現(xiàn)在土著人面前，講了一整天，一直在冒汗。為什么呢?原來土著人以最高禮儀在聽課——男女全部都一絲不掛，只戴著項圈，凡私處也只遮蓋著樹葉，在下面黑壓壓地站成一片。第二天，教授的講課同樣也是一個冒汗的過程。為了入鄉(xiāng)隨俗，他同樣也脫得一絲不掛，只戴了個項圈，私處也只遮蓋著樹葉；但是土著人為了照顧教授的感情，吸取了頭一天的教訓(xùn)，于是全部西裝革履。直到第三天，雙方做了很好的溝通，臺上臺下全穿西裝，競爭力戰(zhàn)略順利地傳授下去?？此埔粍t笑談，其實亦在傳遞管理中溝通的公理——有效的溝通需要對等的大平臺。教授的第三天值得回味，上下都站在統(tǒng)一的平臺上。摘自王孔平《資本背后的癢》案例哈佛教授的第三天哈佛商學(xué)院的一位教授接到非洲土什么是全球化以及它如何影響組織Copyright?2019PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.地球村

全球范圍內(nèi)生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)的無邊界世界的概念跨國公司（MNC）在多個國家開展業(yè)務(wù)運營的國際企業(yè)類型

多國公司在開展業(yè)務(wù)時將管理和其他決策權(quán)力下放到當(dāng)?shù)貒业目鐕臼裁词侨蚧约八绾斡绊懡M織Copyright?2019其他類型的全球組織Copyright?2019PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.全球公司

將管理和其他決策權(quán)力集中在母國的跨國公司跨國（無邊界）組織

一種旨在為全球組織消除人為的地域壁壘的結(jié)構(gòu)安排其他類型的全球組織Copyright?2019Pears主要收入來源于非美國業(yè)務(wù)的部分公司

公司非美國收入占全部收入的百分比（%）萬寶華公司?？松梨诠靖呗稘崱貦旃镜弥輧x器公司雅芳公司麥當(dāng)勞公司可口可樂公司吉列公司77.071.871.667.865.861.661.260.1.主要收入來源于非美國業(yè)務(wù)的部分公司公司非美國收入占全部收入觀察：印度呼叫！這家位于印度的呼叫中心為美國企業(yè)處理顧客服務(wù)請求。在全球性的通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之前，外包這樣一些服務(wù)活動幾乎是不可能的。將制造活動外包給外國制造商不是一件新鮮事。很多美國公司幾十年來一直都是這么做的。但直到最近，才有股份公司將工作外包給海外第三方。因為有了現(xiàn)代通信技術(shù)，這種情況正在發(fā)生改變。以美國的個人納稅申報為例，直到21世紀初，美國所有的個人納稅申報表還是由本國培訓(xùn)的會計師在國內(nèi)進行匯編。觀察：印度呼叫！這家位于印度的呼叫中心為美國企業(yè)處理顧客服務(wù)觀察：印度呼叫隨后，一些小會計公司開始嘗試將與納稅申報表準備工作相關(guān)的“單調(diào)乏味的苦差使”外包到印度。2019年，大約25000份納稅申報表在印度處理；2019年，這個數(shù)據(jù)是100000份；2019年，則超過了250000份。盡管與美國每年匯編的1.3億份個人納稅申報表相比，外包占的比重仍然很小，但行業(yè)專家預(yù)計這個數(shù)字會急劇增加。原因很簡單：（1）美國沒有足夠的受訓(xùn)會計師去處理每個報稅季節(jié)出現(xiàn)的排山倒海般的工作量；（2）外國的會計師更便宜——印度會計師的平均工資只占其美國同行的很小比重；（3）因為印度位于美國的另一半求，印度會計師可以在他們的美國同行睡覺的時候工作，將準備時間縮短一半，而這就被轉(zhuǎn)換成了更好的顧客服務(wù)。觀察：印度呼叫隨后，一些小會計公司開始嘗試將與納稅申報表準備組織如何走向國際化Copyright?2019PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.

全球采購

在全球最廉價的任何地方采購原材料和雇傭勞動力出口

在國內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品并在國外銷售

進口獲取國外生產(chǎn)的產(chǎn)品并在國內(nèi)銷售組織如何走向國際化Copyright?2019Pears組織如何走向國際化Copyright?2019PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.

許可證許可協(xié)議主要為制造企業(yè)所使用，許可方授予接收方以銷售許可方的產(chǎn)品、使用其技術(shù)和產(chǎn)品規(guī)格的權(quán)利，許可方收取一定的許可使用費特許經(jīng)營

特許經(jīng)營主要為服務(wù)企業(yè)所使用，特許方給予接受方使用其名稱和運營方式的權(quán)利，特許方收取一定的特許使用費組織如何走向國際化Copyright?2019Pears組織如何走向國際化Copyright?2019PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.

全球戰(zhàn)略聯(lián)盟組織與國外伙伴公司所建立的一種合作關(guān)系，在聯(lián)盟中雙方可以共享資源和知識，用以開發(fā)新產(chǎn)品和建立生產(chǎn)設(shè)施

合資企業(yè)合資企業(yè)是戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種特殊類型，合作伙伴出于某些商業(yè)目的同意共同成立一個分離出來的獨立的組織組織如何走向國際化Copyright?2019Pears組織如何走向國際化Copyright?2019PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.外國子公司

在國外進行直接投資，包括建立獨立的生產(chǎn)設(shè)施和辦事處組織如何走向國際化Copyright?2019PearsCopyright?2019PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.圖2-1組織如何走向國際化較少的全球投資重大的全球投資全球采購進口與出口許可證特許經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)盟

--合資公司外國子公司Copyright?2019PearsonEducat觀察：通用電氣公司的全球供應(yīng)鏈北京一家醫(yī)院向通用電氣購買一臺X光機，交貨條件十分苛刻，要求一個月內(nèi)在北京交貨，否則將取消本次交易。按照客戶的要求，通用電氣中國公司迅速啟動全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)，嚴格履行了雙方的約定，順利交貨，得到了客戶的贊許，并打算再購入其他通用生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備。觀察：通用電氣公司的全球供應(yīng)鏈北京一家醫(yī)院向通用電氣購買一臺觀察：通用電氣公司的全球供應(yīng)鏈通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)的這種Ｘ光機的整機系統(tǒng)集成是在北京做的。這種產(chǎn)品需要采購從中國內(nèi)地117個配件從韓國和中國的臺灣4個從歐洲國家4個北美18個在印度通用電氣的工廠中采購1個配件，為了做這個配件，通用電氣印度的這家工廠又需要在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)采購112個零件，并且要從東歐、北非、中國采購“第二級”配件在墨西哥又有另外一個工廠專門生產(chǎn)適合Ｘ光機的懸掛系統(tǒng)，這家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)又需在墨西哥本地采購300多個配件，從美國和加拿大還要采購48個配件為了集成一臺Ｘ光機整機，所需的719個配件要從全球76個公司采購，這就是一個全球供應(yīng)鏈。觀察：通用電氣公司的全球供應(yīng)鏈通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)的這種Ｘ光機的18第二節(jié)全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境政治與法律環(huán)境經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境供應(yīng)商銷售商顧客競爭對手勞動力市場及工會18第二節(jié)全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素一般環(huán)境任PEST分析法PEST分析法全球化與管理課件霍夫斯泰德的文化環(huán)境框架Copyright?2019PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.海爾特·霍夫斯泰德（GeertHofstede）霍夫斯泰德的文化差異研究發(fā)現(xiàn)不同國家文化的管理者和員工在以下五個價值層面表現(xiàn)不同：1.權(quán)力距離2.個人主義VS集體主義3.事業(yè)成功VS生活質(zhì)量（男性化/女性化）4.不確定性規(guī)避5.長期取向VS短期取向霍夫斯泰德的文化環(huán)境框架Copyright?2019PeCopyright?2019PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.霍夫斯泰德文化維度的例子Copyright?2019PearsonEducat23全球化的一般環(huán)境一些國家或地區(qū)的文化比較：23全球化的一般環(huán)境一些國家或地區(qū)的文化比較：GLOBE研究Copyright?2019PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.全球化領(lǐng)導(dǎo)力和組織行為效用（GLOBE）

一項持續(xù)進行的領(lǐng)導(dǎo)力和國家文化的跨文化調(diào)查識別國家文化差異的九個維度確認霍夫斯泰德的文化維度依然有效，并拓展他的研究而不是取代他GLOBE研究Copyright?2019PearsonCopyright?2019PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.GLOBE研究聚焦Copyright?2019PearsonEducat社會文化的差異社會文化（socialculture），是生活在同一社會的人們所共同持有的價值觀及規(guī)范的體系。關(guān)于婦女在社會中所扮演的角色、酒精的消費（在沙特是非法的）、時間的性質(zhì)、宗教與政府的聯(lián)系等，沙特人與許多美國人的觀點大相庭徑。在美國，商務(wù)交談的雙方慣常距離是5～8英尺，在拉丁美洲則是3～5英尺。許多北美人在談話中下意識地感覺到拉丁美洲人正在侵犯自己的私人空間，于是一邊談話一邊往后退。美國人可能感到拉丁美洲人有些咄咄逼人，反過來，拉丁美洲人則可能將這樣的后退視為疏遠和冷漠。結(jié)果就是不同文化的商界人士之間缺乏一種融洽的氣氛，這不能不說是一種遺憾。社會文化的差異案例分享肯德基跨文化營銷案例案例分享觀察：法國麥當(dāng)勞的改變對法國銷售額的低增長，當(dāng)?shù)氐奶卦S經(jīng)營商不僅改進了菜單，還改進了店面設(shè)計和餐館主題。無處不在的金色拱門不見了，許多以前作為這家快餐店招牌的實用桌椅和其他塑料制品也不復(fù)存在。在法國，很多麥當(dāng)勞快餐店鋪設(shè)了硬木地板，外露墻磚，甚至還采用了扶手椅。全法國大約930家麥當(dāng)勞將近一半已經(jīng)提高了裝修標(biāo)準，與美國的麥當(dāng)勞有了巨大差別。菜單也發(fā)生了變化，包括了高檔三明治，例如意式雞肉面包，定價比普通漢堡高出30%。在實行這樣的改變之后，同一家店面的年銷售增長率從1%提高到了3.4%。麥當(dāng)勞總部對此印象深刻，正在考慮讓其他增長緩慢的市場也采取類似的改變措施，包括美國本土的市場。觀察：法國麥當(dāng)勞的改變對法國銷售額的低增長，當(dāng)?shù)氐奶卦S經(jīng)營商補充資料：

全球化一般環(huán)境的主要評估方法補充資料：

全球化一般環(huán)境的主要評估方法等級尺度法等級尺度法是美國經(jīng)濟學(xué)家羅伯特*斯托伯提出的一種投資環(huán)境評價的研究方法。根據(jù)資本外調(diào)的自由、允許外國所有權(quán)的比例、外國企業(yè)與本國企業(yè)的差別待遇、幣值穩(wěn)定、政治穩(wěn)定、給予關(guān)稅保護的態(tài)度、當(dāng)?shù)刭Y本供應(yīng)能力、通貨膨脹率等8個因素所起的作用和影響程度的不同而確定其不同的等級分數(shù)，再按每一個因素中的有利或不利的程度給予不同的評分，最后把各因素的等級得分進行加總作為對投資環(huán)境的總體評價?？偡衷礁弑硎酒渫顿Y環(huán)境越好，越低則起投資環(huán)境越差。等級尺度法全球化與管理課件全球化與管理課件全球化與管理課件全球化與管理課件首先是幣值穩(wěn)定程度和每年通貨膨脹率，占全部評分總數(shù)的34%，說明投資者十分重視東道國的幣值穩(wěn)定程度。其次是資本外調(diào)、政治穩(wěn)定、允許外國投資者的所有權(quán)比例和外國企業(yè)與本地企業(yè)之間的差別待遇，這四項各占評定總分的12%。這四項關(guān)系到資本能否自由出境、跨國公司和東道國企業(yè)之間的競爭條件以及對企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)能否控制，對投資者來說，實際上是投資的安全程度和對企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的控制程度，因此這四項共占評定總分的48%。第三是給予關(guān)稅保護的態(tài)度和當(dāng)?shù)刭Y本市場的完善程度，這兩項分別占評定總分的8%和10%，所占比重較輕。首先是幣值穩(wěn)定程度和每年通貨膨脹率，占全部評分總數(shù)的34%，優(yōu)點：將定性問題定量化且對不同因素的詳細分析結(jié)果一目了然，有利于投資者對投資環(huán)境進行比較。不足：主要考察了在生產(chǎn)經(jīng)營過程中直接與外國投資有關(guān)的主要影響因素，但沒有考慮影響項目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的外部因素，如投資地點的基礎(chǔ)設(shè)施、法律制度和行政機關(guān)的辦事效率等。而法律制度、市場體制和行政機關(guān)的辦事效率恰恰是大多數(shù)發(fā)展水平較低國家的薄弱之處。優(yōu)點：將定性問題定量化且對不同因素的詳細分析結(jié)果一目了然，有消費者行為的國別差異美國的汽車市場完全不同與歐洲市場。在歐洲開車，你很少在路上看見美國人鐘愛的大型越野車(SUV)。對此有兩個很好的解釋：歐洲的燃料價格高得多，相比汽車空間和動力，人們更看重節(jié)能；歐洲的歷史名城街道狹窄，停車點稀少，這也使得小型車更加實用。美國人更愿意將手機視為一種通話工具，而不是能夠發(fā)送電子郵件和瀏覽網(wǎng)頁的工具。發(fā)送短信和瀏覽網(wǎng)頁的功能在亞洲和歐洲廣受歡迎。消費者行為的國別差異觀察：首都鋼鐵：海外秘魯發(fā)展明鑒在秘魯，工人罷工幾乎是家常便飯，這種在國內(nèi)根本遇不到的情況曾經(jīng)讓“秘鐵”深感憂慮。2019年“秘鐵”發(fā)生長達42天的工會領(lǐng)導(dǎo)員工集體罷工事件。幾年的成長，“秘鐵”已經(jīng)知道該如何應(yīng)對，他們專門組織力量研究當(dāng)?shù)胤?、法?guī)，并以其為武器與對方據(jù)理力爭。最終，不僅工會提出的無理要求被一一駁回，還修改了部分不合理的集體協(xié)議，從而有效抑制了工資、福利增長過快。更重要的是在當(dāng)?shù)剡M一步擴大了首鋼的影響，樹立起了中國人的權(quán)威。秘魯工會勢力強大，慣用罷工手段解決增加工資及福利待遇問題。經(jīng)過努力，目前“秘鐵”正式員工總數(shù)已由開始時的2900多人，精簡到1400多人；在秘魯工作的中方管理人員也由最初的180多人精簡到27人。人工成本占總運營成本的比例比過去降低8.1%。觀察：首都鋼鐵：海外秘魯發(fā)展明鑒在秘魯，工人罷工幾乎是家常案例：法國總部來了個中國人案例：法國總部來了個中國人1．你認為楊是一位有效的全球化管理者嗎？如果不是，你建議他如何改進？

2．如果你是楊，你現(xiàn)在該怎么辦？案例思考1．你認為楊是一位有效的全球化管理者嗎？如果不是，你41創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心研究認為，為了成為有效的全球化管理者，其必須具備四種關(guān)鍵能力：國際商務(wù)知識文化適應(yīng)能力視角轉(zhuǎn)換能力創(chuàng)新能力全球化管理者的關(guān)鍵能力41創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心研究認為，為了成為有效的全球化管理者，其42全球化管理者的關(guān)鍵能力42全球化管理者的關(guān)鍵能力43全球化管理者的關(guān)鍵能力43全球化管理者的關(guān)鍵能力商業(yè)體系的國別差異在制藥行業(yè)，美國人對電視上的藥品廣告司空見慣，但在許多國家，直接針對消費者的藥品廣告受到法律禁止（理由是這樣的廣告干擾了醫(yī)患關(guān)系）。在西方，聯(lián)合利華出售的洗衣液及肥皂都是在美國超市司空見慣的大瓶包裝，但在向印度和非洲大部分貧困國家，同樣產(chǎn)品的