北郵《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末考試完美答案

《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題一、單項選擇題：（在下列四個選項中選擇一個準(zhǔn)確的選項。）1。被譽(yù)為科學(xué)管理之父的是（A）。A。泰勒(羅） B。法約爾 C。韋伯 D。梅奧營銷人員的營銷策劃能力屬于管理者的(A）。A。技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.分析技能管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的一面,這指的是管理的（B）.A。自然屬性 B。社會屬性 C.科學(xué)性 D。藝術(shù)性4。古人所說的“運(yùn)籌帷幄”是對管理（B）職能的最形象的概括。A。決策 B。規(guī)劃 C?？刂?D。指揮某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采納一種“胡蘿卜加大棒"的管理方式，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個月發(fā)獎金"。能夠認(rèn)為王某把他手下的民工看做是（B)。A.社會人 B.經(jīng)濟(jì)人 C。復(fù)雜人 D.自我實(shí)現(xiàn)人6.“彈性規(guī)劃"體現(xiàn)了規(guī)劃工作的(C）。A.限定因素原理 B.許諾原理 C。靈活性原理 D。轉(zhuǎn)變航道原理某公司在2015年年初的工作會議上提出，力爭在本年度實(shí)現(xiàn)利潤2億元。假若從規(guī)劃工作的表現(xiàn)形式看，此規(guī)劃屬于(D）。A。戰(zhàn)略 B.宗旨 C。規(guī)劃 D。目標(biāo)某項目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項目的活動關(guān)系與時間耗費(fèi)如圖所示（單位：天)，該項目的關(guān)鍵路線是(D）.A．A—D—J B．B—F—H—J C．A—E—H—J D．C—I-J9。某項目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項目的活動關(guān)系與時間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項目的關(guān)鍵路線是（C)。A．A-C-G—J B．A-C-F-I C．A—C-F-H-J D．A-B—E-H—J1PAGEPAGE610。企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析時,常用的分析方式是（A）。A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D。波士頓矩陣法11。企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢來確定戰(zhàn)略選擇的分析方式是（C)。A．PEST分析法 B。波特五力模型 C。SWOT分析法 D。波士頓矩陣法直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是(A）。A.結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明,命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷B。分工較細(xì)，能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)C。實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)的較優(yōu)結(jié)合D。集中決策，分散經(jīng)營13D）。A.直線型 B.直線職能參謀型C。超事業(yè)部制 D。矩陣型14。銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于(A）.A.職能部門化 B。顧客部門化 C。地區(qū)部門化 D。經(jīng)過部門化15．實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)形式是(D)。A.直線制 B.職能制 C。矩陣制 D。事業(yè)部制16.下列最適宜采納矩陣式組織結(jié)構(gòu)的是（C）。A。汽車制造廠 B。醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學(xué)校（B）來設(shè)置部門的.A。地區(qū)部門化 B.職能部門化 C。顧客部門化 D.經(jīng)過部門化18．一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是依據(jù)（B）來劃分部門的.A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客某公司銷售經(jīng)理被批判為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”.據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（C)。A．對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)懷B．對銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注C．事無巨細(xì)，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作D．沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)20。將直線人員原來屬于自己行使的直線權(quán)力委托給參謀人員去行使的那部分權(quán)力稱為（B）.A.直線職權(quán) B。參謀職權(quán) C.職能職權(quán) D。輔助職權(quán)21。依據(jù)費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（A).A。任務(wù)取向型 B。關(guān)系取向型 C.工作與人際關(guān)系并重型 D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型22．依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告知下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時何地干的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A)。A．命令型領(lǐng)導(dǎo) B．說服型領(lǐng)導(dǎo) C．參加型領(lǐng)導(dǎo) D．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)23。經(jīng)過人格魅力來影響和轉(zhuǎn)變下屬的做法，利用的是（B）。A.權(quán)力性影響力 B.非權(quán)力性影響力 C。職位影響力 D。行為影響力24.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項權(quán)力中，屬于非職權(quán)影響力的是（A）。A.法定權(quán) B。強(qiáng)制權(quán) C。專長權(quán) D.獎賞權(quán)25.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的變量因素是（A）。A.下屬的成熟度 B.任務(wù)結(jié)構(gòu) C.上下級關(guān)系 D.職位權(quán)力依據(jù)雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對工作不滿足的因素屬(A).A。保健因素 B.激勵因素 C。工作因素 D。制度因素27。“挨餓的藝術(shù)家”與（A）理論相沖突。馬期洛的需求層次理論 B．期望理論 C．雙因素理論 D．公平理論28．依據(jù)雙因素理論，下列各項中屬于激勵因素的有（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作,單位分給他100平米的住房C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元D．某公司為網(wǎng)羅人才決定將在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連,公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)有那樣一些因素，假若得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為（C）.A．物質(zhì)因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激勵因素目前,有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動.各單位的宣揚(yáng)部門組織黨員和干部及家屬進(jìn)行觀看，并進(jìn)行觀后辯論。這種行為屬于（B）.A.現(xiàn)場控制 B。反饋控制 C.前饋控制 D。事后控制二、推斷題：（）√1。管理是一門藝術(shù)，管理實(shí)踐具有制造性?！?。對待高層管理者來說,其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能?！??？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容包括:工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計件工資制，職能工長制和例外原則等?！?.組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說進(jìn)展而來的?！?。在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧提出了職工是“經(jīng)濟(jì)人"而不是“社會人”的觀點(diǎn)?！?。X理論認(rèn)為人們有消極的工作源動力，而Y理論則認(rèn)為人們有樂觀的工作源動力.√7.古人所說的“運(yùn)籌帷幄”，是對管理決策職能的最形象的概括?！?.規(guī)劃按職能能夠劃分為生產(chǎn)規(guī)劃、營銷規(guī)劃、財務(wù)規(guī)劃、人事規(guī)劃等.√9。依據(jù)限定因素原理，規(guī)劃必需有期限要求?！?0√11.在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢的時候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是防備型戰(zhàn)略?！?2.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃法既是一種規(guī)劃技術(shù),又是一種有效的控制手段?！?3。“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚(yáng)長避短戰(zhàn)略原則?！?4.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定經(jīng)過中參加進(jìn)來，共同達(dá)成各項工作目標(biāo)。√15.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于職能部門化?！?6。扁平型是一種管理跨度比較小的組織結(jié)構(gòu).√17。管理寬度與管理層次之間存在反比關(guān)系。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味著較多的層次?！?8。軍隊陸軍的集團(tuán)軍、師、（旅，其直屬于集團(tuán)軍)、團(tuán)、營、連、排、班是按人數(shù)來進(jìn)行劃分的?！?9。參謀部門通常應(yīng)是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家?！?0.√21.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計成果包括組織圖、職位說明書和組織手冊?！?2。授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去.√23．領(lǐng)導(dǎo)者要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用?！?4．領(lǐng)導(dǎo)者能夠不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動。×25.依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論,說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的情況,由領(lǐng)導(dǎo)者告知下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時何地干。√26.此層次之上的需要.√27×28?？陬^溝通最根本的優(yōu)點(diǎn)在于其準(zhǔn)確性?！?9。書面溝通的問題之一在于反饋速度慢.√30。公告牌是向下溝通的常用方式之一.三、名詞說明：1。戰(zhàn)略：泛指統(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策。2。許諾原理:任何一項規(guī)劃都是對完成各項工作所做出的許諾,許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時間越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。規(guī)劃必需有期限的要求。3。限定因素原理:所謂限定因素，是指阻礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅轉(zhuǎn)變這些因素，就會影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。限定因素原理能夠表述如下：主管人員越是能夠認(rèn)識對達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素,就越能夠有針對性地、有效地擬訂各種行動方案。4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計:合’成若干部門，并規(guī)定各部門的職責(zé)與職權(quán)?？傊M織結(jié)構(gòu)的設(shè)計就是對級織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分.5。管理寬度:也稱“管理跨度"或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。扁平結(jié)構(gòu)：就是管理層次少而管理寬大的結(jié)構(gòu)。直式結(jié)構(gòu)：就是管理層次多而管理寬度少的結(jié)構(gòu)。授權(quán)：就是指上級委授給下屬肯定的權(quán)力，使下屬在肯定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。9。目標(biāo):是依據(jù)企業(yè)宗旨提出的企業(yè)在肯定時期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。集權(quán)：意味著職權(quán)集中到較高的管理層次。參謀職權(quán)：是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢和建議等。職能職權(quán):指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。組織圖：也稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系的主要職能.正式溝通:在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù),經(jīng)過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和溝通。15。管理控制：實(shí)行矯正措施。四、簡答題：簡述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。 教材P29-30答:轉(zhuǎn)變監(jiān)督與控制的方式能改善人際關(guān)系，能必進(jìn)工人的工作態(tài)度,促進(jìn)產(chǎn)量的提升。權(quán)變組織理論的核心是什么? 教材P36答：就是力圖研究級織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及級織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。什么是目標(biāo)管理？ 教材P102答:它是以重視成果的管理電想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者,包擡主管人員及下屬共同參加制定肯定時間內(nèi)每個人必需達(dá)成的各項工作目標(biāo),明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個人朝著這些目標(biāo),自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評價，實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方式。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果有哪些？ 教材P156答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果，表現(xiàn)為組織圖、職位說明書和組織手冊。一、組織圖又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和主要職能。組織圖的垂直形態(tài)，顯示權(quán)利和責(zé)任的關(guān)聯(lián)體系，其水平形態(tài)則顯示分工與部門化的分組現(xiàn)象。二、職位說明書包括工作的名稱、主要的職能、職責(zé)、執(zhí)行此責(zé)任的職權(quán)和此職位與組織其他職位的關(guān)系，以及與外界人員的關(guān)系。例如某公司主管人員的職位說明:（1)職位名稱:公司總裁.（2）主要任務(wù):在董事會的和監(jiān)事會的監(jiān)督下處理本公司的生產(chǎn)以及銷售各項任務(wù)，是本公司各項任務(wù)的首長。（3）工作關(guān)系:對上關(guān)系——直接向董事會負(fù)責(zé)和匯報工作;對下三、組織手冊位之間的相互關(guān)系。什么是管理的扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)？各自的利弊有哪些？ 教材P145—146答：扁平結(jié)構(gòu)就是管理層次少而管理寬大的結(jié)構(gòu)；直式結(jié)構(gòu)就是管理層次多而管理寬度少的結(jié)構(gòu)。有較大的自主性、樂觀性、滿足感，同時也有利于更好地選擇和培訓(xùn)下屬成員；但由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大,也加重了同級間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難.直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)。它的弊端主要體目前管理層次越多，需要從事管理的人員飛快增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，相互糾纏的事會層出不窮；各項開支也相應(yīng)增多，上下之間的意見不能很好溝通和溝通；最高層制定的目標(biāo)、政策、規(guī)劃傳達(dá)到下層有時會變了樣;上層管理者對下層的控制變得困難，效，應(yīng)盡可能地削減管理層次。什么是集權(quán)？什么是分權(quán)？如何判定集權(quán)或分權(quán)的程度？ 教材P155答:集權(quán)就是職權(quán)集中到較高的管理層次。分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個組織中。一般來說,集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)，并畫出組織結(jié)構(gòu)圖.教材P142統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)；另一套是按專業(yè)化原則組織的管理職能系統(tǒng)。直線部門和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有決定權(quán)，對其所屬下級的工作實(shí)行指揮和命令，并負(fù)全部責(zé)任，而職能部門和人員只是直線主管的參謀。只能對下級機(jī)構(gòu)職責(zé)清晰、秩序井然、工作效率較高，整個組織有較高的穩(wěn)定性。而缺點(diǎn)是下級部門的主動性和樂觀性發(fā)揮受到限制;部門間互通情報少，不能集思廣益地作出決策,當(dāng)職能參謀部門和直線部門之間目標(biāo)不全都時,簡單產(chǎn)生沖突，致使對新情況不能及時作出反應(yīng).這種組織結(jié)構(gòu)形式對單位中、小型組織比較適用,但對待規(guī)模大、決策時需要考慮較多因素的組織，則不太適用。上圖表示直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。圖中的Li表示第i層次直線部門;Fi表示第i層次起參謀作用的職能部門.組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？ 教材P141—144答：組織結(jié)構(gòu)就是表現(xiàn)組織各部分排列挨次、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。有如下幾種重要的組織結(jié)構(gòu)類型.一、直線型組織結(jié)構(gòu)二、職能型組織結(jié)構(gòu)三、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)四、直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)六、矩陣型組織結(jié)構(gòu)七、多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)什么是非正式溝通？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么? 教材P229答：在正式渠道之外，經(jīng)過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通，常用來傳遞和共享組織正式活動之外的“非官方”信息.7PAGEPAGE10五、論述題結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用PEST分析方式對企業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。教材P115答：PEST分析方式通常采納矩陣式的方式，就是在坐標(biāo)中分成四個象限。如拿政治和經(jīng)濟(jì)兩個做坐標(biāo)，政治環(huán)境和經(jīng)就要適當(dāng)考慮，能夠進(jìn)展也能夠不進(jìn)展。PEST分析通常用于企業(yè)外部環(huán)境分析。什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？ 教材P120答:SWOTSWOT分析,能夠協(xié)助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強(qiáng)項和有最多機(jī)會的地方。SWOT分析的步驟:（一）分析環(huán)境因素1。外部環(huán)境中存在的機(jī)會和威脅2。內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢和劣勢（二)經(jīng)過SWOT矩陣制定對策將調(diào)查得出的各種因素依據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣.在此經(jīng)過中,將那些對組織進(jìn)展有直影響因素排列在后面。在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便能夠制定出相應(yīng)的策略。這些對策包括：優(yōu)勢與機(jī)會對策（SO對策），SO增長型戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢因素和機(jī)會因素，目的在于努力使這兩種因素都趨于最大。劣勢與機(jī)會對策（WO對策），WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略著重考慮弱點(diǎn)因素機(jī)會因素，目的是努力使弱點(diǎn)趨于最小，使機(jī)會趨于最大；優(yōu)勢與威脅對策（ST對策)，ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢因素和威脅因素，目的是努力使優(yōu)勢因素趨于最大，是威脅因素趨于最小；劣勢與威脅對策（WT對策）,WT防備型戰(zhàn)略即考慮弱點(diǎn)因素和威脅因素，目的是努力使這些因素都趨于最小。馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)是什么？ 教材P210該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。六、案例分析：案例1:李莉扮演的角色（教材P9）李莉是某市出名的女強(qiáng)人，典型的職業(yè)女性，擔(dān)任某賓館的總經(jīng)理已經(jīng)10年了。該賓館為商務(wù)和旅游旅行者提供高質(zhì)量的旅館服務(wù),現(xiàn)擁有150名員工,4個部門,每年上繳國家利稅2000多萬元。李莉信奉“業(yè)精于勤”這四個字.2010年3月12日，她早上5:00起床，5：30上路，16分鐘后到達(dá)辦公室，一天的工作開頭了：5:46李莉開頭瀏覽報紙。6：00李莉召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會.會議的議題是：由運(yùn)營副總經(jīng)理匯報全面質(zhì)量管理規(guī)劃的進(jìn)展情況；辯論年廣告來提升賓館的收入。7：30.10年來，她根本上是利用這個時間和這種形式激勵員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。7：50李莉坐上前往第三分部的汽車。雖然總部有計算機(jī)決策支持系統(tǒng)，能夠協(xié)助她依據(jù)各分部的入住率、客戶準(zhǔn)確地知道他們想要什么樣的服務(wù).”8:40到達(dá)目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進(jìn)行了親切的交談，對11:30視察結(jié)束,李莉吃完簡單的午餐后,于13：00回到辦公室，預(yù)備寫演講稿.13：30秘書進(jìn)來告知她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對公司格外優(yōu)惠，裝修質(zhì)量也還好,但最近裝飾材料價格上漲，公司若按以前的報價，胡經(jīng)理確定不會承攬即將進(jìn)行的總部翻新工程。翻新工程不大，領(lǐng)導(dǎo)班子決定預(yù)算在30萬元，假若胡經(jīng)理不同意這個價格，公司將在全市招標(biāo)，她知道畢竟他們也不想失去老客戶.15:00送走胡經(jīng)理后，李莉的著重力又回到了演講稿上。16:00演講稿完成。李莉喜愛像今日這樣緊張而有序的日子.問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？分析：監(jiān)督、傳播、領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)、發(fā)言人、代表人、談判人。案例2：某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè),伴隨著我國對外開放政策，逐漸進(jìn)展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。但企業(yè)一直采納過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手產(chǎn)根本是按訂單生產(chǎn)，根本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一塊挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關(guān),產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)聘請人數(shù)少，所以王廠長一人就能夠決定了，目前每年要招收大中專學(xué)生近50勤等工作，目前這方面工作太多，臨時抓人去做,已經(jīng)做不了也做不好了。凡此種種，以前有效的管理方式已經(jīng)失去作用了.問題：請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出建議。分析：（1)從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采納的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：級，因而作出決定可能比較簡單和飛快。缺點(diǎn)：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個人承擔(dān)，是比較困難的。（2）明顯當(dāng)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)展成