大學(xué)生汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)心得體會(huì)2022

第9頁(yè)共9頁(yè)大學(xué)生汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)心得體會(huì)2022大學(xué)生汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)心得體會(huì)2022繁忙了一個(gè)暑假，在修理廠學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西。除去休息日，我在廠里面一共工作了28天。在廠期間，單獨(dú)修理修理了2輛車(chē)，都是師傅在旁邊說(shuō)，然后我獨(dú)立完成。一共保養(yǎng)維護(hù)車(chē)輛16車(chē)輛，獨(dú)立完成維護(hù)7輛。如今我已經(jīng)掌握了最根本的維護(hù)：換機(jī)油，剎車(chē)片，液位檢查維護(hù)。相比學(xué)校在廠確實(shí)要學(xué)得多得多。感覺(jué)學(xué)校里面還是太注重平安，標(biāo)準(zhǔn)。反而我覺(jué)得影響了效率。學(xué)校是按照4s店管理來(lái)做的，但是我認(rèn)為學(xué)校根本就沒(méi)有想過(guò)，他培養(yǎng)的學(xué)生，有多少能進(jìn)4s店。我在學(xué)校所學(xué)的東西，到了修理廠里面完全就沒(méi)得用，剛開(kāi)場(chǎng)去，有些工具的名稱(chēng)和使用方式都不知道。比方：我們喊的螺絲刀，廠里面喊叫起子，師傅第一次給我說(shuō)：起子拿過(guò)來(lái)，我不曉得那是什么工具，就把師傅看到。在修理廠里面花一周學(xué)的東西，在學(xué)校里可能就要一個(gè)月才學(xué)的會(huì)。廠里面有個(gè)師弟，我相信等我畢業(yè)了，他絕對(duì)學(xué)得比我多。因?yàn)槲矣X(jué)得，環(huán)境不同，培育出來(lái)的學(xué)生也不同。修理廠允許違規(guī)操作，只要你為廠里面帶來(lái)利益，不出事故，隨意你怎么弄都行。相比學(xué)校，注重平安、細(xì)節(jié)，反而影響效率。而且廠里實(shí)訓(xùn)時(shí)間遠(yuǎn)比學(xué)校要多。學(xué)校一周就4節(jié)實(shí)訓(xùn)課，而且還要排隊(duì)修發(fā)動(dòng)機(jī)。8個(gè)人一個(gè)小組，2人一組上去拆裝發(fā)動(dòng)機(jī)，一周實(shí)訓(xùn)幾率就那么一次。而在修理廠，你一天可能會(huì)面對(duì)十幾輛等待維護(hù)的車(chē)，都是你一個(gè)人做，師傅最多檢查下是否到位。一周下來(lái)，你絕對(duì)會(huì)對(duì)這東西非常熟悉，不加休息我只去了28天，這28天里面我就學(xué)會(huì)了怎么維護(hù)車(chē)輛，跟換機(jī)油。在學(xué)校里面，這是一年級(jí)上期一年的課程。我成認(rèn)我上課耳朵打蚊子去了。一年里面啥子都沒(méi)學(xué)會(huì)。但是我想，進(jìn)入了噴漆班可能還是不一樣。畢竟是學(xué)校的特色班，反正在幾天以后，努力！在廠里面的生活充滿樂(lè)趣。唯一缺點(diǎn)就是伙食差，中午的飯不好吃，每天下班回家，要吃兩大碗飯……越來(lái)越吃得了。我發(fā)現(xiàn)我。說(shuō)實(shí)話，廠里面的飯盒學(xué)校的比，還是廠里面的好吃點(diǎn)，只不過(guò)都不好吃……為了下午不餓，有力氣，還是鼓足勇氣吃他一大碗飯，反正沒(méi)得工資，不吃白不吃。中午午休，員工室坐滿了，就喜歡提個(gè)統(tǒng)統(tǒng)，壩上報(bào)紙，靠著舉升機(jī)休息，要么就耍手機(jī)。雖然熱，但是別有一番風(fēng)味。正如左邊圖上的，本人就坐在上面，一手拿著農(nóng)夫山泉，一手拿著手機(jī)，身后報(bào)紙是本人用電線捆在上面的，以免打臟衣服，然后靠在上面。感受熱浪來(lái)襲。實(shí)在太熱了，就只有在員工室地上罷上報(bào)紙。睡到地下……生活之艱辛，深有體會(huì)。大學(xué)生汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)心得體會(huì)202220xx年7月13日，我們到冠通汽車(chē)銷(xiāo)售效勞實(shí)習(xí)，本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車(chē)部老師找到理論教學(xué)和理論教學(xué)的差異，以改良實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)大理論知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力進(jìn)步實(shí)際動(dòng)手才能，為今后的教學(xué)和深造打下良好的根底。在短短的十天時(shí)間里，我深入感受到了汽車(chē)維修行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了很多對(duì)于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。冠通公司是別克品牌汽車(chē)的4S店，涉及的業(yè)務(wù)有整車(chē)銷(xiāo)售、配件供給、維修效勞、車(chē)貸分期付款、車(chē)輛保險(xiǎn)及上牌、車(chē)主俱樂(lè)部效勞等方面。實(shí)習(xí)的前兩天，我在配件部那里學(xué)習(xí)，理解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉(cāng)庫(kù)管理要求，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔細(xì)認(rèn)真，盡量不發(fā)錯(cuò)貨，要做到這點(diǎn)就必須對(duì)公司的所有車(chē)型都要理解，同類(lèi)配件車(chē)型不一樣，配件也不一樣。有時(shí)車(chē)型一樣，發(fā)動(dòng)機(jī)不一樣或消費(fèi)日期不一樣，所用的配件也會(huì)有不同。所以在工作時(shí)，擅長(zhǎng)積累經(jīng)歷，出現(xiàn)錯(cuò)誤或遇到問(wèn)題時(shí)，在日志本上記好，防止下次再錯(cuò)。后來(lái)的幾天里，我到維修車(chē)間里學(xué)習(xí)，在車(chē)間的第一印象是規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)明。先進(jìn)齊全的設(shè)備、寬闊整潔的車(chē)間，還有整齊化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個(gè)真正維修店的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有工作人員的緊張繁忙，也有車(chē)輛的進(jìn)進(jìn)出出，但是整個(gè)機(jī)修車(chē)間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。實(shí)習(xí)期間，認(rèn)真向師傅們請(qǐng)教每一個(gè)工位的詳細(xì)操作、故障車(chē)的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程?？傮w說(shuō)來(lái)，在這幾天里，看到了很多、學(xué)到了很多，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的技能程度和素質(zhì)。因?yàn)榱己玫募寄艹潭仁蔷S修質(zhì)量的根本保障，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的根本素質(zhì)。當(dāng)然良好的技能是需要通過(guò)大量的實(shí)際維修來(lái)不斷純熟、培養(yǎng)和進(jìn)步自己的，并且要對(duì)這些維修理論進(jìn)展總結(jié)和整理。還要不斷吸收別人在維修過(guò)程當(dāng)中所獲得的經(jīng)歷，這樣才能不斷進(jìn)步和豐富自己的維修技能和經(jīng)歷。其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。所以我們應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和理論動(dòng)手才能為主，注重培養(yǎng)學(xué)生端正的學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探究、成長(zhǎng)、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)才能的培養(yǎng)，才能孕育出更多、更好的具有高程度職業(yè)才能的高素質(zhì)人才。大學(xué)生汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)心得體會(huì)2022頂崗實(shí)習(xí)是校企合作的詳細(xì)表達(dá)形式之一，是工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)形式的重要組成局部，老師頂崗實(shí)習(xí)可以進(jìn)步老師自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以使老師在教學(xué)工作中，通過(guò)到一線工作崗位獲得的工作經(jīng)歷、工作感受等直接應(yīng)用于教學(xué)工作，進(jìn)步自身的管理程度和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實(shí)習(xí)單位的積極配合下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海群眾4S店進(jìn)展為期3周的頂崗實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車(chē)商務(wù)系老師找到理論教學(xué)和理論教學(xué)的差異，以改良實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)大理論知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力進(jìn)步實(shí)際動(dòng)手才能，為今后的教學(xué)和深造打下良好的根底。英茂悅眾上海群眾4S店是由英茂汽車(chē)籌建的昆明首家歐洲標(biāo)準(zhǔn)4S店。此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到銷(xiāo)售部，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷(xiāo)售部師傅的帶著下，進(jìn)展銷(xiāo)售參謀專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及整車(chē)銷(xiāo)售流程的學(xué)習(xí)與跟進(jìn)。根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，先由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)展理論培訓(xùn)，通過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我理解到，銷(xiāo)售參謀作為公司的業(yè)務(wù)最前沿，需要具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，良好的溝通才能，心理素質(zhì)，效勞意識(shí)，并需要具備一定的心理學(xué)知識(shí)、觀察才能、分析^p才能、會(huì)談才能；良好的部門(mén)協(xié)調(diào)與處理問(wèn)題才能。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售效勞。其詳細(xì)工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、試乘試駕、銷(xiāo)售成交等根本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)貸款、保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在承受完理論培訓(xùn)后的主要任務(wù)就是跟隨銷(xiāo)售部的師傅進(jìn)展實(shí)戰(zhàn)了，這期間我屢次完好參與了整車(chē)銷(xiāo)售，對(duì)其間流程也有自己的一個(gè)認(rèn)識(shí)，詳細(xì)如下：1、客戶開(kāi)發(fā)。客戶開(kāi)發(fā)是汽車(chē)銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問(wèn)題。2、客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們?cè)鯓佑行У亟哟蛻?，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵在于尊重每一個(gè)客戶，消除他們的顧慮，進(jìn)而獲得信任。3、需求分析^p。在需求分析^p里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶的需求進(jìn)展分析^p，為客戶介紹和提供一款符合客戶實(shí)際需要的汽車(chē)產(chǎn)品。4、六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車(chē)這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車(chē)的各個(gè)部位進(jìn)展互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)展介紹，向客戶展示可以帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。5、試乘試駕。試乘試駕是對(duì)六方位介紹的延伸，客戶可以通過(guò)試乘試駕的`親身體驗(yàn)和感受以及對(duì)產(chǎn)品感興趣的地方進(jìn)展逐一確實(shí)認(rèn)。這樣可以充分地理解該款汽車(chē)的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購(gòu)置欲望。6、異議的處理。在這一環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售人員的主要任務(wù)就是解決問(wèn)題，解決客戶在購(gòu)置環(huán)節(jié)上的一些不同的意見(jiàn)。7、洽談成交。在成交資訊中，主要是汽車(chē)銷(xiāo)售人員在即將成交的這個(gè)環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門(mén)一腳”的問(wèn)題。8、交車(chē)效勞。交車(chē)是指成交以后，要安排把新車(chē)交給客戶。在交車(chē)效勞里我們應(yīng)具備標(biāo)準(zhǔn)的效勞行為。9、售后跟蹤。對(duì)于保有客戶，銷(xiāo)售人員應(yīng)該運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的技巧進(jìn)展長(zhǎng)期的維系，以到達(dá)讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來(lái)看車(chē)、購(gòu)車(chē)的目的。因此，售后效勞是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可以說(shuō)是一個(gè)新的開(kāi)發(fā)過(guò)程。本次實(shí)習(xí)不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了進(jìn)步，增加了4S店實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。另外在4S的理論經(jīng)歷也為我今后的教學(xué)管理以及科研提供了素材及實(shí)際案例，收獲頗豐。通過(guò)本次4S店實(shí)習(xí)，我理解到汽車(chē)銷(xiāo)售參謀從事的更多是效勞工作，這也是為什么在培訓(xùn)期間，公司非常注重培訓(xùn)員工的效勞意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買(mǎi)家為主導(dǎo)的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，效勞質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷(xiāo)商持續(xù)開(kāi)展的關(guān)鍵因素。效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和待人接物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺(jué)書(shū)本上的理論知識(shí)和自己在工作中理論其實(shí)并不是一個(gè)概念，假期理論讓我進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解書(shū)本的知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步了我理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的才能。我認(rèn)為汽車(chē)商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)理論環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，所以我們應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和理論動(dòng)