2022年保險(xiǎn)客服年底總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?保險(xiǎn)客服年?底總結(jié)保?險(xiǎn)分公司自?成立以來(lái)，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行___保?監(jiān)__關(guān)于?服務(wù)體系建?設(shè)和服務(wù)創(chuàng)?新的指示精?神，始終堅(jiān)?持把國(guó)家利?益放在首位?，以社會(huì)責(zé)?任感和客戶(hù)?利益為重，?貫徹落實(shí)“?速度、效益?、誠(chéng)信、規(guī)?范”的工作?思路，通過(guò)?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，深化服?務(wù)體系建設(shè)?，全力打造?___保險(xiǎn)?專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信?的服務(wù)品牌?，現(xiàn)將我司?客戶(hù)服務(wù)工?作匯報(bào)如下?：一、領(lǐng)?導(dǎo)重視，_?__有力?___保險(xiǎn)?___分公?司自成立之?日起，始終?把“服務(wù)第?一、客戶(hù)至?上”作為自?己的品牌定?位和不懈的?追求，在公?司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略中，十分?注重管理、?服務(wù)和業(yè)務(wù)?三個(gè)方面的?共贏，專(zhuān)門(mén)?成立客戶(hù)服?務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)?小組，由總?經(jīng)理?yè)?dān)任組?長(zhǎng)，總經(jīng)理?助理?yè)?dān)任執(zhí)?行組長(zhǎng)，中?層干部組成?督察員，負(fù)?責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)?察、考核、?懲罰等工作?，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)?客戶(hù)服務(wù)工?作存在的問(wèn)?題和漏洞，?及時(shí)進(jìn)行有?效的處理和?解決，并對(duì)?服務(wù)質(zhì)量有?問(wèn)題的員工?實(shí)行“輕、?中、重”的?處罰，確保?服務(wù)通道更?為順暢，服?務(wù)流程更為?簡(jiǎn)潔，為保?證我公司的?服務(wù)品質(zhì)奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。二?、強(qiáng)化制度?，規(guī)范服務(wù)?以客戶(hù)為?導(dǎo)向建立工?作流程和制?度是我司客?戶(hù)服務(wù)工作?的一大特色?。我們堅(jiān)持?寓管理于服?務(wù)之中，一?手抓管理一?手抓服務(wù)，?最大限度降?低出錯(cuò)率，?減少或杜絕?投訴，壓縮?客戶(hù)上門(mén)的?現(xiàn)象，保證?客戶(hù)服務(wù)中?心的工作井?然有序。建?立客戶(hù)服務(wù)?工作手冊(cè)，?確定標(biāo)準(zhǔn)，?明確權(quán)責(zé)，?在所有與客?戶(hù)接觸的工?作環(huán)節(jié)上從?儀表、語(yǔ)言?、行為、時(shí)?效等方面提?出具體的要?求，樹(shù)立統(tǒng)?一、標(biāo)準(zhǔn)的?對(duì)外服務(wù)形?象。加強(qiáng)與?總部和分公?司各部門(mén)的?溝通與協(xié)調(diào)?，建立快速?服務(wù)機(jī)制，?及時(shí)解決在?對(duì)外服務(wù)過(guò)?程中存在的?問(wèn)題和困難?，提高服務(wù)?效率和質(zhì)量?。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)范化?的服務(wù)，配?以嚴(yán)格高效?的管理，_?__保險(xiǎn)客?戶(hù)服務(wù)中心?始終以自己?的準(zhǔn)則詮釋?著品牌和服?務(wù)的意義。?三、強(qiáng)化?培訓(xùn)，提高?意識(shí)打造?___的服?務(wù)品牌就是?打造___?人的品牌。?為了增強(qiáng)我?司客服人員?的服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)水平?，提高在_?__市場(chǎng)的?品牌知名度?，我司在總?經(jīng)理室的領(lǐng)?導(dǎo)下，大力?加強(qiáng)克服員?工隊(duì)伍建設(shè)?，不斷提高?員工素質(zhì)。?___員工?學(xué)習(xí)了《客?戶(hù)服務(wù)工作?制度》，并?利用節(jié)假日?聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人?士對(duì)客服工?作人員進(jìn)行?崗位培訓(xùn)。?發(fā)動(dòng)員工找?出自身工作?中的不足，?對(duì)公司的客?服工作提出?合理化建議?，并積極改?進(jìn)。通過(guò)學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)和?宣導(dǎo)，培養(yǎng)?出一批具有?很強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)、很強(qiáng)的?服務(wù)能力、?真正為客戶(hù)?、為公司品?牌塑造投入?和付出的優(yōu)?秀客服人員?，在全公司?范圍內(nèi)形成?一個(gè)統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一認(rèn)?識(shí)，自上而?下重視服務(wù)?的環(huán)境。?四、明確目?標(biāo)，措施得?力服務(wù)是?___的改?革創(chuàng)新戰(zhàn)略?、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?和品牌戰(zhàn)略?，把服務(wù)提?高到生存的?高度，“服?務(wù)效益”是?我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略的一個(gè)新?觀念，在服?務(wù)上我們拒?絕一切__?_和不切實(shí)?際的做法，?提出三個(gè)提?倡：實(shí)實(shí)在?在的服務(wù)、?深入細(xì)致的?服務(wù)、卓有?成效的服務(wù)?。(一)?優(yōu)化職場(chǎng)服?務(wù)形象1?、設(shè)客戶(hù)服?務(wù)咨詢(xún)崗和?客戶(hù)服務(wù)崗?，對(duì)前來(lái)辦?理業(yè)務(wù)的客?戶(hù)提供從迎?接、咨詢(xún)、?引導(dǎo)直到辦?理完業(yè)務(wù)后?送出職場(chǎng)等?全程服務(wù)。?2、設(shè)立?客戶(hù)服務(wù)角?，擺放一些?客戶(hù)可能需?要的物品，?有止疼片、?創(chuàng)可貼，針?線包，讓客?戶(hù)有家的感?覺(jué)。3、?制定職場(chǎng)行?為準(zhǔn)則，推?出“微笑加?站立”和“?三個(gè)一”活?動(dòng)，即遞上?一本書(shū)、端?上一杯茶、?送上一聲問(wèn)?候。(二?)完善客戶(hù)?服務(wù)體系建?設(shè)1、我?們堅(jiān)持做到?“比出險(xiǎn)客?戶(hù)親人早到?三分鐘”的?服務(wù)理念，?___客戶(hù)?___將為?客戶(hù)提供全?天___小?時(shí)受理報(bào)案?、查勘救援?服務(wù);2?、實(shí)行“一?站式”服務(wù)?，快速查勘?，及時(shí)理賠?，工作日保?證___小?時(shí)受理客戶(hù)?理賠資料、?領(lǐng)取賠款，?為廣大客戶(hù)?提供全方位?理賠服務(wù);?3、在工?作中積極與?客戶(hù)聯(lián)系，?主動(dòng)替客戶(hù)?著想，嚴(yán)格?按照限時(shí)理?賠服務(wù)的承?諾，對(duì)案件?不拖、不等?、不靠，保?證了較高的?結(jié)案率;?4、建立客?戶(hù)回訪制度?，設(shè)置客戶(hù)?服務(wù)專(zhuān)線系?統(tǒng)，指定專(zhuān)?人負(fù)責(zé)，保?單生效后，?通過(guò)電話、?信函、問(wèn)卷?等形式對(duì)客?戶(hù)進(jìn)行回訪?，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，保證在?___個(gè)工?作日內(nèi)給客?戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)?。5、我?們還為保險(xiǎn)?金額較大的?保戶(hù)提供v?ip服務(wù)，?包括防災(zāi)防?損提示、理?財(cái)服務(wù)、法?律咨詢(xún)服務(wù)?、免費(fèi)送油?服務(wù)、免費(fèi)?提供節(jié)日、?生日、紀(jì)念?日的問(wèn)候和?祝福等。?通過(guò)一些列?貼心細(xì)致的?服務(wù)舉措，?在客戶(hù)心中?樹(shù)立起誠(chéng)信?服務(wù)的品牌?形象，在同?行業(yè)也有較?好的口碑。?為_(kāi)__?客戶(hù)提供專(zhuān)?業(yè)優(yōu)質(zhì)的全?程服務(wù)、提?供周全完善?的風(fēng)險(xiǎn)保障?是我們不變?的承諾。盡?管___分?公司成立時(shí)?間不長(zhǎng)，但?我們專(zhuān)業(yè)、?誠(chéng)信、高效?的服務(wù)的宗?旨卻始終如?一，我們的?服務(wù)質(zhì)量和?品牌形象也?得到了廣大?客戶(hù)和同業(yè)?