2022年公司前臺接待員工作總結

第6頁共6頁2021年?公司前臺接?待員工作總?結【一】?時間總是?轉瞬即逝，?在公司工作?的三個月，?我的收獲和?感觸都很多?，任職以來?，我努力適?應工作環(huán)境?和前臺這個?嶄新的工作?崗位，認真?地履行了自?己的工作職?責，努力完?成各項工作?任務?，F(xiàn)將?三個月來的?學習、工作?情況總結如?下：一、?工作內容?在這三個月?中，我采用?了看、問、?學等方式，?初步了解了?公司前臺文?員的具體業(yè)?務知識。首?先總結一下?我的所有具?體工作內容?：1、負?責前臺電話?的接聽和轉?接，做好_?__工作，?重要事項認?真記錄并傳?達給相關人?員，不遺漏?、延誤;?2、負責來?訪客戶的接?待、基本咨?詢和引見，?嚴格執(zhí)行公?司的接待服?務規(guī)范，保?持良好的禮?節(jié)禮貌;?3、負責公?司前臺大廳?的衛(wèi)生清潔?及桌椅擺放?，并保持整?潔干凈;?4、送文件?至各級領導?，簽收文件?，收發(fā)報刊?;5、打?印、復印辦?公文件，收?發(fā)傳真，制?作辦公表格?等;6聯(lián)?系公司各項?目部人員，?收發(fā)公司內?__文件;?7、領導?安排交付的?其他工作。?二、工作?收獲及體會?(一)、?在實踐中學?習，努力適?應工作。這?是我畢業(yè)之?后的第一份?工作，作為?一個新人，?剛加入公司?時，我對公?司的運作模?式和工作流?程都很生疏?，多虧了領?導和同事的?耐心指導和?幫助，讓我?在較短的時?間內熟悉了?前臺的工作?內容還有公?司各個部門?的職能所在?。也讓我很?快完成了從?學生到職員?的轉變。?都說前臺是?公司對外形?象的窗口，?短短的三個?月也讓我對?這句話有了?新的認識和?體會。接待?公司來訪的?客人要以禮?相迎，接聽?和轉接電話?要態(tài)度和藹?，處理辦公?樓的日常事?務要認真仔?細，對待同?事要虛心真?誠……點點?滴滴都讓我?在工作中學?習，在學習?中進步，受?益匪淺。?(二)、學?習公司企業(yè)?文化，提升?自我。加入?到神州長城?這個大__?_，才真正?體會了“勤?奮，專業(yè)，?自信，活力?，創(chuàng)新”這?十個字的內?涵，我從領?導和同事的?敬業(yè)中感受?到了這種文?化，在這樣?好的工作氛?圍中，我也?會以這十個?字為準則來?要求自己，?以積極樂觀?的工作態(tài)度?投入到工作?中，踏踏實?實地做好本?職工作，及?時發(fā)現(xiàn)工作?中的不足，?及時地和部?門溝通，認?真聽取領導?及同事的意?見，爭取把?工作做好，?做一個合格?，稱職的員?工。這也一?直是今后工?作努力的目?標和方向。?(三)、?拓展自己的?知識面，不?斷完善自己?。三個月的?工作也讓我?產生了危機?意識，工作?中會接到一?些資料和客?戶打來比較?專業(yè)的咨詢?電話，所以?單靠我現(xiàn)在?掌握的知識?和對公司的?了解是不夠?的，我想以?后的工作中?也要不斷給?自己充電，?拓寬自己的?知識，減少?工作中的空?白和失誤。?初入職場，?難免出現(xiàn)一?些小差小錯?需領導指正?;但前事之?鑒，后事之?師，這些經(jīng)?歷也讓我不?斷成熟，在?處理各種問?題時考慮得?更全面，杜?絕類似失誤?的發(fā)生。?三、未來計?劃這段時?間的工作讓?我學到了很?多，感悟了?很多，我很?感謝公司領?導及同事對?我的關心和?幫助，看到?公司的迅速?發(fā)展，我深?感驕傲，在?今后的工作?中，我會努?力提高自我?修養(yǎng)和內涵?，彌補工作?中的不足，?在新的學習?中不斷的總?結經(jīng)驗，用?謙虛的態(tài)度?和飽滿的熱?情做好我的?本職工作，?發(fā)揮自己的?潛力為公司?的建設與發(fā)?展貢獻自己?的力量!?公司前臺接?待員工作總?結【二】?我來到__?_公司前臺?已經(jīng)___?個月了，下?面我對我的?工作進行以?下總結一?、像所有其?他的服務行?業(yè)一樣，禮?貌，禮儀：?怎樣保持微?笑，怎樣問?候客人，如?何為客人提?供服務，在?服務中對客?所要用的語?言等。二?、注意形象?，前臺是酒?店的第一印?象，是酒店?的門面。所?以，我們前?臺的工作人?員一定要求?淡妝，著工?裝上崗，用?良好的精神?面貌對客，?從而維護酒?店的形象，?讓客人了解?并看到我們?億邦的精神?面貌。從而?留下深刻的?良好印象!?并且，也有?利于我們自?身的形象和?修養(yǎng)的提高?。從而，影?響我們以后?的人生。?三、前臺業(yè)?務知識的培?訓。主要是?日常工作流?程，前臺的?日常工作很?繁瑣，客人?入住，退房?的辦理，電?話的轉接，?問詢，提供?信息，行李?寄存，接送?機信息的查?詢與核對。?訂單的檢查?與核對，排?房，交接班?時的交接工?作等。所以?，我們隨時?都要保持認?真，細致工?作作風和責?任心!以免?給客人和自?己的同事帶?來很多的不?便!四、?前臺英語，?一些前臺英?語能力的具?備是對我們?每個前臺接?待員的基本?要求，這樣?才能好為來?自外國的客?人服務。對?于英語的接?待方面，我?本以為對于?像我一個英?語專業(yè)的人?來說不是問?題，可是，?后來在接待?外國客人的?時候，好多?問題出來了?，對于我已?經(jīng)一年多沒?有接觸英語?這才明白我?好些單詞都?已生疏，還?酒店的好多?設施設備的?名稱都是以?前沒有接觸?過的。還好?我們酒店_?__了前臺?接待的英語?培訓，使我?對以前學過?得到單詞到?了溫習和鞏?固。也學到?了很多以前?沒有接觸的?單詞，比如?好多的設施?設備名稱。?通過這樣的?培訓使明白?這樣一個道?理就是不管?什么時候都?不要忘記了?學習，給自?己不斷充電?!唯有不斷?的學習才能?使自己有更?好進步，才?讓自己各個?方面的能力?不斷增強!?五、以大?局為重，不?計較個人得?失。不管是?工作時間還?是休假時間?，如果酒店?有臨時任務?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?億邦的一員?，我將奉獻?自己的一份?力量為酒店?。平時積極?參加酒店_?__的活動?，加強同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解我?們酒店的基?本情況和經(jīng)?營內容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎。公司?前臺接待員?工作總結【?三】不知?不覺間，來?到___公?司已經(jīng)有兩?個多月時間?了，回想起?自己的這一?個月的工作?經(jīng)歷，最多?的是歷練與?收獲。身邊?接觸的人也?完全換了角?色，相處之?道完全不同?，這感受只?有親身經(jīng)歷?過的人才能?體會。過去?的倆個月里?，各位領導?的關心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我的工?作學習得到?了不少的進?步。前臺?接待是展示?公司的形象?、服務的起?點。對于業(yè)?主來說，前?臺接待是他?們接觸我們?公司的第一?步，是對公?司的第一印?象，是非常?重要的。所?以前臺接待?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時，公司?對業(yè)主的服?務，從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對其?重要性的認?識，所以我?一定要認真?做好本職工?作。一、?努力提高服?務質量。認?真接聽每一?個電話，并?且熟記每個?部門的分機?號，嚴格按?照公司的指?引給予電話?轉接同時做?好記錄。業(yè)?主過來辦理?業(yè)務時我將?時刻注重保?持良好的服?務態(tài)度，將?熱情的接待?。巧妙回答?業(yè)主提出的?問題。認真?的為每個業(yè)?主辦理各項?業(yè)務。做到?笑臉相迎、?耐心細致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時?間我將加強?學習一些關?于電話技巧?和禮儀知識?。不斷的為?自己充電，?以適應公司?的快速發(fā)展?。二、注?意前臺的衛(wèi)?生和形象。?每日對自己?儀容儀表、?崗位形象、?工作完成情?況進行檢查?，及時發(fā)現(xiàn)?和糾正自己?的錯誤，并?立即改正，?做到最好。?三、明確?辦理各項業(yè)?務的流程，?進行收集、?分類、記錄?及存檔。對?各個部門的?工作人員了?解熟知其工?作崗位，在?以后的工作?中會有很大?的幫助。對?每個業(yè)主的?來電報事、?報修、投訴?及建議及時?做好記錄，?對于相關重?要的事情即?時上報領導?。四、以?大局為重，?不計較個人?得失。不管?是工作時間?還是休假時?間，如果公?司有臨時任?務分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為益佳的一?員，我將奉?獻自己的一?份力量為公?司效命。平?時積極參加?公司___?的活動，加?強同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解公司的?基本情況和?經(jīng)營內容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎。前?臺工作的特?點是事無大?小、瑣碎繁?雜。雖然前?臺的工作有?時是比較瑣?碎，但大小?事都是要認?真才能做好?。所以我都?會用心的去?做每一件事?。感謝公司?給予我的機?會，在以后?的日子里我?將加強學習?，努力工作?!真誠希望?領