工程項目質(zhì)量管理(新)

第6章工程程項目質(zhì)量量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.熟悉建設(shè)工工程項目質(zhì)質(zhì)量的定義義、特點(diǎn)，，掌握工程程建設(shè)的階階段劃分及及其對建設(shè)設(shè)工程項目目質(zhì)量的影影響，了解解建設(shè)工程程項目質(zhì)量量管理的原原則；2.理解建設(shè)工工程項目質(zhì)質(zhì)量管理的的方法與手手段，掌握握全面質(zhì)量量管理方法法；3.熟悉施工各階階段質(zhì)量管理理工作的程序序、制度，掌掌握施工過程程中質(zhì)量管理工工作的內(nèi)容和和方法。10/26/20221第6章工程項項目質(zhì)量管理理主要學(xué)習(xí)內(nèi)容容1.工程項目質(zhì)量量管理體系的的建立和運(yùn)行行2.工程項目各階階段的質(zhì)量管管理3.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)4.全面質(zhì)量管理理10/26/20222第6章工程項項目質(zhì)量管理理6.1概述6.1.1工程項目質(zhì)量量指滿足一個國國家現(xiàn)行的有有關(guān)法律、法法規(guī)、技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文文件及工程合合同中對工程程項目質(zhì)量特特性的綜合要要求的能力，，包括工程建建設(shè)各個階段段的質(zhì)量及其其相應(yīng)的工作作質(zhì)量。10/26/20223第6章工程項項目質(zhì)量管理理6.1概述6.1.1工程項目質(zhì)量量1.建筑工程項目目項目質(zhì)量特特點(diǎn)⑴影響工程程項目質(zhì)量因因素多⑵工程項目目質(zhì)量波動大大⑶工程項目目質(zhì)量變異大大⑷工程項目目質(zhì)量具有隱隱蔽性⑸工程項目目質(zhì)量評價方方法具有特殊殊性——經(jīng)濟(jì)意義、社社會意義10/26/20224第6章工程項項目質(zhì)量管理理6.1概述6.1.1工程項目質(zhì)量量2.工程項目質(zhì)量量控制的幾個個方面⑴項目的質(zhì)質(zhì)量控制過程程10/26/20225第6章工工程程項目目質(zhì)量量管理理6.1概述6.1.1工程項項目質(zhì)質(zhì)量2.工程項項目質(zhì)質(zhì)量控控制的的幾個個方面面⑵工工程的的各個個生產(chǎn)產(chǎn)要素素的質(zhì)質(zhì)量控控制⑶對對生產(chǎn)產(chǎn)者，，各層層次管管理人人員的的控制制10/26/20226第6章工工程程項目目質(zhì)量量管理理6.1概述6.1.1工程項項目質(zhì)質(zhì)量3.工程項項目質(zhì)質(zhì)量的的影響響因素素人(Man)：是指指直接接參與與工程程建設(shè)設(shè)的決決策者者、組組織者者和操操作者者，其其素質(zhì)質(zhì)的高高低理理論、、技術(shù)術(shù)水平平的高高低，，以及及是否否有責(zé)責(zé)任感感，是是否積積極主主動，，都會會影響響到工工程項項目的的質(zhì)量量水平平。10/26/20227第6章工工程程項目目質(zhì)量量管理理6.1概述6.1.1工程項項目質(zhì)質(zhì)量3.工程項項目質(zhì)質(zhì)量的的影響響因素素材料(Material)：包括原原材料料、成成品、、半成成品、、構(gòu)配配件等等，是是工程程項目目施工工的物物質(zhì)條條件，，材料料質(zhì)量量是工工程質(zhì)質(zhì)量的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。10/26/20228第6章工工程程項目目質(zhì)量量管理理6.1概述6.1.1工程項項目質(zhì)質(zhì)量3.工程項項目質(zhì)質(zhì)量的的影響響因素素方法(Method)：包含了了工程程項目目實(shí)施施過程程中所所采用用的設(shè)設(shè)計方方案、、技術(shù)術(shù)方案案、工工藝流流程、、組織織措施施、檢檢測手手段、、施工工組織織設(shè)計計等的的控制制，會會直接接影響響工程程項目目三大大目標(biāo)標(biāo)(進(jìn)度、、質(zhì)量量、費(fèi)費(fèi)用)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。10/26/20229第6章工工程程項目目質(zhì)量量管理理6.1概述6.1.1工程項項目質(zhì)質(zhì)量3.工程項項目質(zhì)質(zhì)量的的影響響因素素機(jī)械(Machine)：是工程程實(shí)施施機(jī)械械化的的重要要物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)礎(chǔ)，對對工程程質(zhì)量量和進(jìn)進(jìn)度都都有影影響。。環(huán)境(Environment)：包括工工程技技術(shù)環(huán)環(huán)境、、工程程管理理環(huán)境境、勞勞動環(huán)環(huán)境等等諸多多因素素，而而且復(fù)復(fù)雜多多變。。10/26/202210第6章工工程程項項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理6.1概述述6.1.1工程程項項目目質(zhì)質(zhì)量量4.工程程項項目目質(zhì)質(zhì)量量控控制制中中應(yīng)應(yīng)注注意意的的問問題題（1）工工程程項項目目管管理理不不是是追追求求最最高高的的質(zhì)質(zhì)量量和和最最完完美美的的工工程程，，是是符符合合合合同同要要求求的的工工程程。。（2）要要減減少少重重復(fù)復(fù)的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理工工作作。。（3）不不同同種種類類的的項項目目，，不不同同的的項項目目部部分分，，質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的深深度度不不一一樣樣。。（4）質(zhì)質(zhì)量量管管理理是是一一項項綜綜合合性性的的管管理理工工作作，，需需要要一一個個良良好好的的社社會會質(zhì)質(zhì)量量環(huán)環(huán)境境。。（5）注注意意合合同同對對質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的決決定定作作用用，，要要利利用用合合同同達(dá)達(dá)到到對對質(zhì)質(zhì)量量進(jìn)進(jìn)行行有有效效的的控控制制。。（6）項項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的技技術(shù)術(shù)性性很很強(qiáng)強(qiáng)，，但但它它又又不不同同于于技技術(shù)術(shù)性性工工作作。。（7）質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的目目標(biāo)標(biāo)不不是是發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量問問題題，，而而是是應(yīng)應(yīng)提提前前避避免免質(zhì)質(zhì)量量問問題題的的發(fā)發(fā)生生。。（8）注注意意過過去去同同類類項項目目的的經(jīng)經(jīng)驗驗和和教教訓(xùn)訓(xùn)10/26/202211第6章工工程程項項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理6.1概述述6.1.2工程程項項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理1.工程程項項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理指導(dǎo)導(dǎo)和和控控制制項項目目組組織織與與工工程程項項目目質(zhì)質(zhì)量量有有關(guān)關(guān)的的相相互互協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的活活動動。。它它是是一一個個組組織織全全部部管管理理工工作作的的重重要要組組成成部部分分，，是是有有計計劃劃、、有有系系統(tǒng)統(tǒng)的的活活動動。。10/26/202212第6章工工程程項項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理6.1概述述6.1.2工程程項項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理2.工程項目目質(zhì)量管管理原則則（1）以顧客客為中心心（2）領(lǐng)導(dǎo)作作用（3）全員參參與（4）過程方方法（5）管理的的系統(tǒng)方方法（6）持續(xù)改改進(jìn)（7）基于事事實(shí)的決決策方法法（8）互利的的供方關(guān)關(guān)系10/26/202213第6章工工程項目目質(zhì)量管管理6.1概述6.1.2工程項目目質(zhì)量管管理3.工程項目目質(zhì)量管管理過程程模式（1）工工程項目目管理者者應(yīng)從管管理職責(zé)責(zé)中明確確要求；；（2）在在資源管管理中確確定并應(yīng)應(yīng)用必要要的資源源；（3）在在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品和/或服務(wù)務(wù)中建立立并實(shí)施施過程；；（4）對對結(jié)果進(jìn)進(jìn)行測量量、分析析和改進(jìn)進(jìn)；（5）通通過管管理評審審反饋到到管理職職責(zé)以更更改權(quán)限限并實(shí)施施改善。。10/26/202214第6章工工程項目目質(zhì)量管管理6.1概述6.1.2工程項目目質(zhì)量管管理4.工程項目目質(zhì)量管管理注意意事項（1）前前提是解解決生產(chǎn)產(chǎn)什么、、如何生生產(chǎn)兩大大問題。。（2）目目標(biāo)應(yīng)是是力求獲獲得符合合業(yè)主預(yù)預(yù)定目標(biāo)標(biāo)的、符符合合同同要求的的工程。。（3）應(yīng)該遵循循項目所所預(yù)定的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和等等級，必必須注意意質(zhì)量不不等同于于等級。。（4）過程中應(yīng)應(yīng)減少重重復(fù)工作作。（5）管理的深深度針對對不同的的工程項項目是不不一樣的的。（6）應(yīng)該在合合同范圍圍內(nèi)進(jìn)行行，通過過合同達(dá)達(dá)到有效效的質(zhì)量量控制。。（7）注重質(zhì)量量保證體體系的建建立和實(shí)實(shí)施、項項目三大大目標(biāo)(質(zhì)量、、進(jìn)度和和費(fèi)用)的協(xié)調(diào)調(diào)和平衡衡等工作作。（8）遵循質(zhì)量量是策劃劃出來的的，不是是檢查出出來的原原則。（9）應(yīng)注重吸吸取同類類項目的的經(jīng)驗和和教訓(xùn)。10/26/202215第6章工工程項目目質(zhì)量管管理6.2工程項目目質(zhì)量管管理體系系的建立立和運(yùn)行行指建立工工程項目目質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)的體體系，主主要內(nèi)容容為：工工程項目目質(zhì)量策策劃、質(zhì)質(zhì)量控制制和質(zhì)量量保證。。6.2.1工程項目目質(zhì)量策策劃1.工程項目目質(zhì)量策策劃的依依據(jù)（1）質(zhì)質(zhì)量方針針（2）范范圍說明明（3）產(chǎn)品描述述（4）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)則（5）其他過程程的結(jié)果果10/26/202216第6章工程項項目質(zhì)量管理理6.2工程項目質(zhì)量量管理體系的的建立和運(yùn)行行6.2.1工程項目質(zhì)量量策劃2.工程項目質(zhì)量量策劃的方法法（1）成本/效益分析（2）基準(zhǔn)比比較（3）流程圖10/26/20221710/26/202218第6章工程項項目質(zhì)量管理理6.2工程項目質(zhì)量量管理體系的的建立和運(yùn)行行6.2.1工程項目質(zhì)量量策劃3.工程項目質(zhì)量量策劃的結(jié)果果（1）質(zhì)量管管理計劃（2）實(shí)施說明（3）核對清單10/26/202219第6章工程程項目質(zhì)量量管理6.2工程項目質(zhì)質(zhì)量管理體體系的建立立和運(yùn)行6.2.2工程項目質(zhì)質(zhì)量控制是工程項目目質(zhì)量管理理的一部分分，致力于于達(dá)到質(zhì)量量要求所采采取的作業(yè)業(yè)技術(shù)和活活動。其目的在于于監(jiān)視質(zhì)量量形成過程程并排除質(zhì)質(zhì)量環(huán)中所所有偏離質(zhì)質(zhì)量規(guī)范的的現(xiàn)象，確確保質(zhì)量目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。10/26/202220第6章工程程項目質(zhì)量量管理6.2工程項目質(zhì)質(zhì)量管理體體系的建立立和運(yùn)行6.2.2工程項目質(zhì)質(zhì)量控制1、工程項目目質(zhì)量控制制的依據(jù)(1)工作作成果：包包括產(chǎn)品和和過程本身身；(2)質(zhì)量量管理計劃劃；(3)實(shí)施施說明；(4)核對對清單。10/26/202221第6章工程程項目質(zhì)量量管理6.2工程項目質(zhì)質(zhì)量管理體體系的建立立和運(yùn)行6.2.2工程項目質(zhì)質(zhì)量控制2、工程項目目質(zhì)量控制制的方法(1)檢查查；(2)控制制圖；(3)主主次次因因素素圖圖。。10/26/202222控制制圖圖又又稱稱管管理理圖圖，，是是在在直直角角坐坐標(biāo)標(biāo)系系內(nèi)內(nèi)畫畫有有控控制制界界限限，，描描述述生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量波波動動狀狀態(tài)態(tài)的的圖圖形形。。利利用用控控制制圖圖區(qū)區(qū)分分質(zhì)質(zhì)量量波波動動原原因因，，判判斷斷生生產(chǎn)產(chǎn)工工序序是是否否處處于于穩(wěn)穩(wěn)定定狀狀態(tài)態(tài)。。（2）控控制制圖圖法法10/26/202223①控制制圖圖的的基基本本形形式式橫坐坐標(biāo)標(biāo)為為樣樣本本(子樣樣)序號號或或抽抽樣樣時時間間，，縱縱坐坐標(biāo)標(biāo)為為被被控控制制對對象象，，即即被被控控制制的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性值值。。控控制制圖圖上上一一般般有有三三條條線線：：上控控制制界界限限（UCL)；下控控制制界界限限(LCL)；中心心線線(CL)?？刂浦茍D圖的的基基本本形形式式及及其其作作用用10/26/202224123456789被控制對象樣本本序序號號UCLCLLCL控制制圖圖的的基基本本形形狀狀10/26/202225②控制圖的作用用1)過程分析，即即分析生產(chǎn)過過程是否穩(wěn)定定。2)過程控制，即即控制生產(chǎn)過過程質(zhì)量狀態(tài)態(tài)。10/26/202226任何一個生產(chǎn)產(chǎn)過程的產(chǎn)品品總是會有所所差別的，這這就是質(zhì)量特特征值的波動動性，或稱質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的差差異性。造成質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)差異性的原原因:人員、材料、、機(jī)具、方法法和環(huán)境等五五個方面。歸納起來為兩兩大類原因：：一類是偶然性性原因，具有有隨機(jī)性的特特點(diǎn)。一類是系統(tǒng)性性原因，也稱稱異常原因，，對質(zhì)量波動動影響很大。。控制圖的原理理10/26/202227又稱巴巴雷特特圖、、排列列圖，，是一一種按按次序序排列列引起起缺陷陷的各各種原原因的的條形形圖。（3）主次次因素素圖10/26/20222810/26/202229①觀察直方方形。②利用ABC分類法，，確定主主次因素素。將累計頻頻率值分分為：0～80%為A類主主要因素素80～90%為B類次次要因素素90～100%為C類一一般因素素排列圖的的觀察與與分析10/26/202230①按不合格格點(diǎn)的缺缺陷形式式分類，，可以分分析出造造成質(zhì)量量問題的的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)。②按生產(chǎn)作作業(yè)分類類，可以以找出生生產(chǎn)不合合格品最最多的關(guān)關(guān)鍵過程程。③按生產(chǎn)班班組或單單位分類類，可以以分析比比較各單單位技術(shù)術(shù)水平和和質(zhì)量管管理水平平。④將采取提提高質(zhì)量量措施前前后的排排列圖對對比，可可以分析析采取的的措施是是否有效效。此外，還還可以用用于成本本費(fèi)用分分析、安安全問題題分析等等。排列圖的的應(yīng)用10/26/202231第6章工工程項目目質(zhì)量管管理6.2工程項目目質(zhì)量管管理體系系的建立立和運(yùn)行行6.2.2工程項目目質(zhì)量控控制3、工程項目目質(zhì)量控控制的結(jié)結(jié)果(1)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)(2)驗驗收合格格的決定定(3)返返工(4)填好的核核對清單單(5)過程調(diào)整整10/26/2022326.2工程項目目質(zhì)量管管理體系系的建立立和運(yùn)行行6.2.3工程項目目質(zhì)量保保證1、工程項目目質(zhì)量保證證的依據(jù)據(jù)(1)質(zhì)質(zhì)量管理計劃劃(2)質(zhì)量控制制管理的的測量結(jié)結(jié)果(3)實(shí)施說明明2、工程項目目質(zhì)量保證證的方法法質(zhì)量策劃；檢檢驗3、工程項目目質(zhì)量保證證的結(jié)果果工程項目目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)進(jìn)10/26/2022336.3工程項目目各階段段的質(zhì)量量管理(1)可行性研研究和決決策階段段——確定項目目質(zhì)量目目標(biāo)和水水平(2)工程設(shè)計計階段——將工程項項目質(zhì)量量目標(biāo)與與水平具具體化(3)工程施工工階段——是具體形形成項目目實(shí)體質(zhì)質(zhì)量的階階段(4)工程驗收收階段——對工程項項目質(zhì)量量的最終終評價與與確認(rèn)10/26/2022346.3工程項目目各階段段的質(zhì)量量管理6.3.1可行性研研究階段段的質(zhì)量量管理(1)可行性研研究和決決策階段段質(zhì)量要求求應(yīng)多方方面論證證、科學(xué)學(xué)決策，，使工程程項目三三大目標(biāo)標(biāo)(費(fèi)用、質(zhì)質(zhì)量和進(jìn)進(jìn)度)協(xié)調(diào)統(tǒng)一一。10/26/202235（2）設(shè)計階階段質(zhì)量量控制的的任務(wù)1在設(shè)計進(jìn)展過程中審核設(shè)計是否符合質(zhì)量要求，根據(jù)需要提出修改意見（深入到各工程、各階段）2審核施工招標(biāo)文件中的施工質(zhì)量要求和設(shè)備招標(biāo)文件中的質(zhì)量要求3評審各投標(biāo)書的質(zhì)量部分4審核施工合同中的有關(guān)質(zhì)量條款10/26/202236（2）設(shè)計階階段質(zhì)量量控制的的任務(wù)目標(biāo)控制制目標(biāo)體體系10/26/202237（3）施工階階段質(zhì)量量控制的的任務(wù)1檢查材料、構(gòu)件、制品及設(shè)備的質(zhì)量2施工質(zhì)量監(jiān)督3中間驗收、竣工驗收10/26/202238影響工程程質(zhì)量因因素的控控制影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯誤行為人的違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢(試)驗材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設(shè)計工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動環(huán)境10/26/202239（4）驗驗收收階階段段質(zhì)質(zhì)量量控控制制1業(yè)主、設(shè)計單位和承包商(以及主要分包商)要分別對工程項目的決策和論證、勘察和設(shè)計以及施工的全過程進(jìn)行最后評價，對工程項目管理全過程進(jìn)行系統(tǒng)的檢驗。2業(yè)主與承包商辦理工程的驗收和交接手續(xù)，辦理竣工結(jié)算，辦理工程檔案資料的移交，辦理工程保修手續(xù)等。10/26/202240（4）驗驗收收階階段段質(zhì)質(zhì)量量控控制制工程程施施工工質(zhì)質(zhì)量量驗驗收收的的依依據(jù)據(jù)①國國家家和和主主管管部部門門頒頒發(fā)發(fā)的的建建設(shè)設(shè)工工程程施施工工質(zhì)質(zhì)量量驗驗收收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和規(guī)規(guī)范范、、技技術(shù)術(shù)操操作作規(guī)規(guī)程程、、工工藝藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；②設(shè)設(shè)計計圖圖紙紙、、設(shè)設(shè)計計修修改改通通知知單單、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)圖圖、、施施工工說說明明書書等等設(shè)設(shè)計計文文件件；；③設(shè)設(shè)備備制制造造廠廠家家的的產(chǎn)產(chǎn)品品說說明明書書和和有有關(guān)關(guān)技技術(shù)術(shù)規(guī)規(guī)定定；；④原原材材料料、、半半成成品品、、成成品品、、構(gòu)構(gòu)配配件件及及設(shè)設(shè)備備的的質(zhì)質(zhì)量量驗驗收收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等等。。10/26/2022416.4ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO是一個組織的的英語簡稱。。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization，翻譯成中文文就是“國際際標(biāo)準(zhǔn)化組織織”。又稱““經(jīng)濟(jì)聯(lián)合國國”（現(xiàn)有成成員國120多個）。ISO為一非政府的的國際科技組組織，是世界界上最大的、、最具權(quán)威的的國際標(biāo)準(zhǔn)制制訂、修訂組組織。它成立立于1947年2月23日。ISO的最高權(quán)力機(jī)機(jī)構(gòu)是每年一一次的“全體體大會”，其其日常辦事機(jī)機(jī)構(gòu)是中央秘秘書處，設(shè)在在瑞士的日內(nèi)內(nèi)瓦。ISO宣稱它的宗旨旨是“發(fā)展國國際標(biāo)準(zhǔn)，促促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)在全全球的一致性性，促進(jìn)國際際貿(mào)易與科學(xué)學(xué)技術(shù)的合作作?！盜SO現(xiàn)有120個國家和地區(qū)區(qū)成員。10/26/2022426.4ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)委委員會（TECHNICALCOMMITTEES簡稱TC）制訂。ISO共有200多個技術(shù)委員員會，2200多個分技術(shù)委委員會（簡稱稱SC）。ISO9000是指質(zhì)量管理理體系標(biāo)準(zhǔn)，，它不是指一一個標(biāo)準(zhǔn)，而而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體體系技術(shù)委員員會）制定的的所有國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最最暢銷、最普普遍的產(chǎn)品。。10/26/2022436.4ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)推行ISO9000的好處一般說來，好好處分內(nèi)外部部：內(nèi)部可強(qiáng)強(qiáng)化管理，提提高人員素質(zhì)質(zhì)和企業(yè)文化化；外部提升升企業(yè)形象和和市場份額。。具體內(nèi)容如如下：一、強(qiáng)強(qiáng)化品品質(zhì)管管理，，提高高企業(yè)業(yè)效益益；增增強(qiáng)客客戶信信心，，擴(kuò)大大市場場份額額。二、獲獲得了了國際際貿(mào)易易綠卡卡——““通行證證”，，消除除了國國際貿(mào)貿(mào)易壁壁壘。。三、節(jié)節(jié)省了了第二二方審審核的的精力力和費(fèi)費(fèi)用。。四、在在產(chǎn)品品品質(zhì)質(zhì)競爭爭中永永遠(yuǎn)立立于不不敗之之地。。五、有有利于于國際際間的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)合作作和技技術(shù)交交流。。六、強(qiáng)強(qiáng)化企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管管理，，穩(wěn)定定經(jīng)營營運(yùn)作作，減減少因因員工工辭工工造成成的技技術(shù)或或質(zhì)量量波動動。七、提提高企企業(yè)形形象。。10/26/2022446.4ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作作為為2000版ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之之一一，，其其作作用用是是描描述述質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的基基本本原原理理和和規(guī)規(guī)定定術(shù)術(shù)語語。。該該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)引引言言部部分分提提出出了了根根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)代代科科學(xué)學(xué)的的管管理理理理論論和和實(shí)實(shí)踐踐總總結(jié)結(jié)出出的的八八項項質(zhì)質(zhì)量量管管理理原原則則。。這這八八項項質(zhì)質(zhì)量量管管理理原原則則也也是是2000版ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的修修訂訂依依據(jù)據(jù)和和指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想。。以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作作用用全員員參參與與過程程方方法法：：將將活活動動和和相相關(guān)關(guān)的的資資源源作作為為過過程程進(jìn)進(jìn)行行管管理理，，可可更更高高效效地地得得到到期期望望的的結(jié)結(jié)果果。。管理理的的系系統(tǒng)統(tǒng)方方法法持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)基于于事事實(shí)實(shí)的的決決策策方方法法與供供方方互互利利的的關(guān)關(guān)系系10/26/202245IS09000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的精精髓髓(1)以滿足顧顧客需求求為己任任。IS09000將全面滿滿足顧客客需要作作為宗旨旨，并規(guī)規(guī)定了買買賣雙方方的權(quán)利利和義務(wù)務(wù)。(2）重視過過程控制制。IS09000標(biāo)準(zhǔn)十分分強(qiáng)調(diào)企企業(yè)必須須建立和和完善質(zhì)質(zhì)量體系系，它把把對全過過程控制制的思想想作為其其基本思思想。(3)強(qiáng)調(diào)以預(yù)預(yù)防為主主。IS09004中指出"質(zhì)量體系系重點(diǎn)在在于預(yù)防防問題的的發(fā)生，，而不是是依靠事事后檢查查。"還指出不不僅應(yīng)保保證在良良好的狀狀態(tài)下各各要素處處于受控控狀態(tài)，，還應(yīng)有有能在緊緊急情況況下迅速速恢復(fù)控控制的應(yīng)應(yīng)急措施施。(4)持續(xù)的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。IS09000的核心思思想之一一是持續(xù)續(xù)地進(jìn)行行質(zhì)量改改進(jìn)，將將質(zhì)量改改進(jìn)作為為完善質(zhì)質(zhì)量體系系的動力力。(PDCA循環(huán))(5)重視高層層領(lǐng)導(dǎo)的的作用。。成功實(shí)實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)，需需要建立立并有效效運(yùn)行質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證體體系，企企業(yè)高層層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)對企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量問題承承擔(dān)主要要責(zé)任。。10/26/2022466.5全面質(zhì)量量管理指一個以以質(zhì)量為為中心，，以全員員參與為為基礎(chǔ)，，目的在在于通過過讓顧客客滿意和和本組織織所有成成員及社社會收益益而達(dá)到到長期成成功的管管理途徑徑。人類在質(zhì)質(zhì)量管理理的發(fā)展展過程中中經(jīng)歷了了三個階階段：質(zhì)質(zhì)