洗衣機(jī)旺季動(dòng)員暨技術(shù)培訓(xùn)的會(huì)議考試題

洗衣機(jī)旺季動(dòng)員暨技術(shù)培訓(xùn)的會(huì)議考試題一、業(yè)務(wù)試題，外部平臺(tái)和工程師評(píng)價(jià)1.投訴單、虛假單其一大于（）單時(shí)，賬號(hào)狀態(tài)變?yōu)椤罢摹保藭r(shí)該賬號(hào)無法接入新工單，需要工程師在美的通提交整改。*［單選題］*A、1;B、2;（正確答案）C、3;D、4;2.工程師進(jìn)入整改后（）天內(nèi)不提交整改申請(qǐng)或提交整改后（）內(nèi)天上級(jí)未審核，賬號(hào)會(huì)變?yōu)榉馓?hào)狀態(tài)。*［單選題］*A、7;30;B、30;60;C、60;90;D、90;90;（正確答案）（正確答案）.工程師從事空冰洗產(chǎn)品服務(wù)，9月28日提交整改申請(qǐng)，此時(shí)只有洗衣機(jī)品類審核通過，則該工程師（）。*［單選題］*A、只要其中一個(gè)品類審核通過即可，可正常接收空冰洗工單；B、其中兩個(gè)品類審核不通過，因此進(jìn)入封號(hào)狀態(tài)；C、只能接收洗衣機(jī)工單;（正確答案）D、以上均不正確；.以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致工程師賬號(hào)進(jìn)入整改狀態(tài)？（）**A、成績(jī)低于80分（正確答案）B、虛假與投訴任意一項(xiàng)大于2單（正確答案）C、成績(jī)高于90分，虛假和投訴各1單D、成績(jī)高于90分，投訴3單（正確答案）.所有投訴、虛假單的申訴，都需要在服務(wù)單服務(wù)完成后（）小時(shí)內(nèi)完成申訴，超期未申訴不可再申訴。*［單選題］*A、24;B、36;C、72;（正確答案）D、96;.整改期結(jié)束后，以整改期最后一天的服務(wù)分、投訴、虛假扣分重新計(jì)算分?jǐn)?shù)為最終標(biāo)準(zhǔn)，如得分高于（），則整改合格。*［單選題］*A、80;B、85;（正確答案）C、90;D、95;.9月26日上線強(qiáng)應(yīng)用后，以下對(duì)工程師整改申請(qǐng)審核流程說法正確的是（）*［單選題］*A、整改申請(qǐng)可以不限次提交；B、整改申請(qǐng)需要總部審核；C、整改申請(qǐng)只可提交1次;（正確答案）D、整改申請(qǐng)必須要在30天內(nèi)審核完成，否則會(huì)被封號(hào)；.一單不準(zhǔn)時(shí)扣（）分;一單虛假到達(dá)扣（）分。*［單選題］*A、1;1*5B、1;0C、0.62;0.62*5D、0.62;0（正確答案）.9月26日強(qiáng)應(yīng)用后，以下對(duì)整改狀態(tài)的描述說法正確的是（）。**A、無論何種原因，都不在派工新單;（正確答案）B、若希望繼續(xù)接單，并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，需向上級(jí)申請(qǐng)開始整改;（正確答案）C、提交整改申請(qǐng)，需要向上級(jí)說明整改思路，提升計(jì)劃，可行性要強(qiáng)才能通過;（正確答案）D、封號(hào)之前都可以正常處理工單。.9月26日上線強(qiáng)應(yīng)用后，警告狀態(tài)的工程師無法接入新的工單。（）*［單選題］*A、正確B、錯(cuò)誤（正確答案）.強(qiáng)應(yīng)用后，以下哪種情況會(huì)被封號(hào)？（）**A、整改結(jié)束后，成績(jī)不達(dá)標(biāo)（服務(wù)分＜85，投訴＞2，虛假＞2）;（正確答案）8、進(jìn)入整改狀態(tài)后，90天內(nèi)未提交整改申請(qǐng);（正確答案）C、提交整改申請(qǐng)后，90天內(nèi)全部主體未審核或?qū)徍瞬煌ㄟ^;（正確答案）口、進(jìn)入警告狀態(tài)后，90天內(nèi)未提交整改申請(qǐng)；.網(wǎng)點(diǎn)誠(chéng)信額度低于（），凍結(jié)費(fèi)用1個(gè)月;一個(gè)月內(nèi)該網(wǎng)點(diǎn)新增誠(chéng)信扣分不超過總分（）可以予以結(jié)算。*［單選題］*A、50%;10%;（正確答案）B、50%;20%;C、20%;10%;D、20%;5%;.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)誠(chéng)信違規(guī)行為原則上是以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，特殊情況下可以找用戶進(jìn)行復(fù)核，對(duì)數(shù)據(jù)有異議的，可以提出質(zhì)疑并陳述理由，總部會(huì)根據(jù)陳述的理由進(jìn)行判斷。（）*［單選題］*A、對(duì)B、錯(cuò)（正確答案）.以下哪些投訴項(xiàng)目計(jì)入考核？（）**A、用戶對(duì)收費(fèi)有異議；B、安裝維修技術(shù)不過關(guān);（正確答案）C、同一故障1個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2次（含）以上;（正確答案）D、其他催單；E、首約未按預(yù)約時(shí)間上門;（正確答案）.我的成績(jī)由（）部分組成？**A、服務(wù)分;（正確答案）B、快準(zhǔn)率；C、投訴;（正確答案）D、虛假;（正確答案）.以下哪些屬于標(biāo)準(zhǔn)化考核項(xiàng)？（）**A、出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);（正確答案）B、工作證;（正確答案）C、清理機(jī)器周邊衛(wèi)生;（正確答案）D、服務(wù)態(tài)度是否友好;（正確答案）.以下哪些虛假會(huì)計(jì)入全鏈路考核？（）**A、虛假反饋（正確答案）B、虛假到達(dá)（正確答案）C、虛假報(bào)單、重復(fù)報(bào)單（正確答案）D、事中事后報(bào)單（正確答案）E、用戶被動(dòng)修改服務(wù)請(qǐng)求或回訪結(jié)果（正確答案）.京東、蘇寧、天貓三大平臺(tái)數(shù)據(jù)考核，綜合成績(jī)所占比重分別為（）。*［單選題］*A、40%、40%、20%B、30%、30%、40%C、35%、35%、30%D、35%、30%、35%（正確答案）19.對(duì)售后服務(wù)電商差評(píng)單據(jù)，需要（）小時(shí)內(nèi)封單，（）小時(shí)內(nèi)追加好評(píng)并發(fā)送好評(píng)追加截圖備案。*［單選題］*A、2424B、2448（正確答案）C、4848D、482420.天貓單據(jù)12月23日10點(diǎn)接入，網(wǎng)點(diǎn)在12月24日9點(diǎn)58分和用戶預(yù)約上門時(shí)間，約在12月26日10-12點(diǎn)上門，網(wǎng)點(diǎn)因其他安排，在12月25日下午上門給用戶安裝好了機(jī)器，并且封單，那么此單（）、（）。*［單選題］*A、預(yù)約及時(shí)準(zhǔn)時(shí)完成B、預(yù)約不及時(shí)準(zhǔn)時(shí)完成C、預(yù)約及時(shí)不準(zhǔn)時(shí)（正確答案）D、預(yù)約不及時(shí)不準(zhǔn)時(shí).貨未到預(yù)約安裝是否納入外部平臺(tái)預(yù)約及時(shí)率及準(zhǔn)時(shí)完成率考核（）。*［單選題］*A、是B、否（正確答案）.蘇寧單據(jù)12月23日10點(diǎn)接入，網(wǎng)點(diǎn)在12月24日9點(diǎn)58分和用戶預(yù)約上門時(shí)間，約在12月26日10-12點(diǎn)上門，網(wǎng)點(diǎn)因其他安排，在12月25日下午上門給用戶安裝好了機(jī)器，并且封單，那么此單（）、（）。*［單選題］*A、預(yù)約及時(shí)準(zhǔn)時(shí)完成（正確答案）B、預(yù)約不及時(shí)準(zhǔn)時(shí)完成C、預(yù)約及時(shí)不準(zhǔn)時(shí)D、預(yù)約不及時(shí)不準(zhǔn)時(shí).蘇寧、天貓來源的單據(jù)、在簽收后超24小時(shí)取消的訂單，是否會(huì)計(jì)入預(yù)約及時(shí)率考核？（）*［單選題］*A、是（正確答案）B、否.蘇寧來源的單據(jù)，服務(wù)取消后，評(píng)價(jià)明細(xì)（），天貓來源的單據(jù)，服務(wù)取消后，評(píng)價(jià)明細(xì)（）。*［單選題］*人、計(jì)入、不計(jì)入B、不計(jì)入、計(jì)入（正確答案）C、計(jì)入、計(jì)入D、不計(jì)入、不計(jì)入.京東考核24小時(shí)完成率，針對(duì)用戶要求退換的機(jī)器，網(wǎng)點(diǎn)上門鑒定，出完鑒定單后，機(jī)器還未拉回退換，網(wǎng)點(diǎn)是否可以封單，反饋完成？（）*［單選題］*A、是（正確答案）B、否.同時(shí)推單到事業(yè)部和最后一公里主體下的單據(jù)，若最后一公里網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安裝并且邀評(píng)，那評(píng)價(jià)明細(xì)是否會(huì)計(jì)入事業(yè)部主體下？（）*［單選題］*A、是（正確答案）B、否.京東UE接入的服務(wù)單，回訪項(xiàng)增加（）（）。*［單選題］*A、非常滿意（正確答案）B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意（正確答案）F、無人聯(lián)系過G、處理中，還未處理好二、新品考試、單選.以下對(duì)超微凈泡描述錯(cuò)誤的是（）*［單選題］*A、宏觀狀態(tài)呈現(xiàn)“牛奶水”狀態(tài)B、超微凈泡是通過微納米水泡的力量去去污C、通過“震”和“爆”的兩個(gè)過程，可以直接去污D、超微凈泡的本質(zhì)與三星泡泡凈類似（正確答案）.超微凈泡水魔方1636系列采用的操作屏是（）*［單選題］*A、7寸LED屏幕B、7寸LCD彩屏C、7.8寸超大超跑彩屏D、超跑雙屏雙控操作屏（正確答案）.以下不屬于水魔方冷水洗結(jié)構(gòu)是（）*［單選題］*A、升級(jí)水滴門玻璃設(shè)計(jì)B、3D立方內(nèi)筒C、面包內(nèi)筒（正確答案）D、魔力鏟型提升筋.以下不屬于智能wifi功能為（）*［單選題］*A、預(yù)約洗滌B、過程追蹤C(jī)、個(gè)性定制D、智能添衣（正確答案）.滾筒ACP抗菌門封，抗菌率高達(dá)（）*［單選題］*A、99.5%B、99.7%C、99.9%（正確答案）D、99.8%.TD120-1636WMUIADT采用的是多少轉(zhuǎn)速的電機(jī)（）*［單選題］*A、1200B、1400C、1600（正確答案）D、1800.納米銀離子，抗菌率高達(dá)（）*［單選題］*A、88.8%B、99.7%C、99.99%（正確答案）D、99.8%.TBJ110-8188WUADCLT采用的排水方式為（）*［單選題］*A.上排水B.下排水C.既可以上排水，又可以下排水（正確答案）D.只可以下排水或上排水中的一種.BVL3J110IY共使用了幾個(gè)減震塔（）*［單選題］*A.1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.4個(gè)（正確答案）.以下說法錯(cuò)誤的是（）*［單選題］*A.洗滌時(shí)，門封上方的噴淋嘴360度噴淋衣物，充分溶解附著在面料上的洗滌劑，開滲透衣物纖維、深層潔凈。B.脫水時(shí)，系統(tǒng)將水霧自上而下傾瀉在旋轉(zhuǎn)狀態(tài)的衣物上，啟動(dòng)獨(dú)有的深層浸漂，再次凈化衣物纖維間的縫B兼C.脫水時(shí)，配合內(nèi)筒高轉(zhuǎn)速脫水，以強(qiáng)勁離心力，將水霧漂出的微量殘留洗滌劑及衣物內(nèi)水分瞬間甩凈D.每漂洗一次進(jìn)行1次的噴淋，每次持續(xù)20秒鐘左右（正確答案）38.比佛利騎士的說法錯(cuò)誤的（）*［單選題］*A、獨(dú)特鏟形流體曲面設(shè)計(jì)，擁有132個(gè)噴淋孔。B、倒V腔體設(shè)計(jì)，洗滌時(shí)，產(chǎn)生更大提舉力類似手搓C、凹下的部分使衣服褶皺部分舒展，凸起的部分是加強(qiáng)水流流動(dòng)(正確答案)D、3D立方內(nèi)筒表面凸凹筋如同搓衣板，在滾筒洗衣機(jī)洗滌過程，與衣物相互接觸摩擦LC產(chǎn)品不含包裝的重量是()公斤*［單選題］*A、100B、150C、165(正確答案)D、180LC產(chǎn)品如何進(jìn)入服務(wù)模式()*［單選題］*A、開機(jī)后長(zhǎng)按烘干和洗滌按鈕5秒B、通電后30秒內(nèi)長(zhǎng)按烘干和洗滌按鈕5秒(正確答案)C、長(zhǎng)按啟動(dòng)鍵10秒D、開機(jī)后3秒內(nèi)依次按烘干-洗滌-烘干-洗滌按鍵LC產(chǎn)品的排水方式是()*［單選題］*A、上排水，排水高度不低于15cmB、下排水，排水高度不高于15cmC、上排水和下排水都有，排水高度不低于70cmD、上排水和下排水都有，排水高度不高于70cm(正確答案)LC產(chǎn)品拆除干衣機(jī)門需要M()的內(nèi)六角扳手*［單選題］*A、4(正確答案)B、5C、6D、7滾筒洗衣機(jī)E80報(bào)錯(cuò)是什么故障?()*［單選題］*A、BLDC電機(jī)通訊故障B、UI通訊故障C、通訊錯(cuò)誤報(bào)警:洗衣機(jī)主控板和顯示板，在洗衣機(jī)運(yùn)行時(shí)，通訊不上（正確答案）D、門鎖故障BVL3J110IY有幾根吊桿（）*［單選題］*A、0（正確答案）B、2C、3D、4TBJ110-8188WUADCLT的洗滌容量為（）公斤*［單選題］*A、10B、11（正確答案）C、8D、8.8TBJ110-8188WUADCLT的排水方式是（）*［單選題］*A、僅下排水B、僅上排水C、可以上排水，也可以下排水（正確答案）TBJ110-8188WUADCL的F1報(bào)警是什么故障（）*［單選題］*A、變頻通訊不良B、3D傳感不良（正確答案）C、門鎖故障D、電壓過高二、新品試題、多選TD120-1636WMUIADT的賣點(diǎn)有（）**A、內(nèi)筒抗菌圖層設(shè)計(jì)B、3D立方內(nèi)筒（正確答案）C、國(guó)際羊毛綠標(biāo)認(rèn)證（正確答案）D、水魔方細(xì)膩泡沫（正確答案）以下屬于TBJ110-8188WUADCLT賣點(diǎn)的是（）**A.納米銀離子殺菌（正確答案）B.一桶洗（正確答案）C.水魔方（正確答案）D.超微凈泡（正確答案）50.以下哪些是TBJ110-8188WUADCLT采用的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（）**A.無外桶（正確答案）8.雙桶設(shè)計(jì)C.無吊桿（正確答案）D.有吊桿E.小體積（正確答案）F.大容量（正確答案）51.一桶洗波輪區(qū)別于傳統(tǒng)波輪的點(diǎn)在于（）**A.淘汰有孔內(nèi)桶（正確答案）B.淘汰外桶（正確答案）C.淘汰吊桿減震（正確答案）D.淘汰下排水，采用上排水52.BVL3J110IY采用了精準(zhǔn)智能投放洗滌劑的技術(shù)是根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投放（）**A.材質(zhì)（正確答案）B.溫度（正確答案）C.重量（正確答案）D.水質(zhì)（正確答案）E.臟污程度（正確答案）53.干衣機(jī)有哪些類型？（）**A、熱泵（正確答案）B、直排（正確答案）C、冷凝（正確答案）D、水魔方比佛利騎士洗衣機(jī)的特征設(shè)計(jì)包括（）**A、VCM金屬拉絲工藝（正確答案）B、超大鉆石門圈（正確答案）C、530mm超薄洗衣機(jī)厚度（正確答案）D、行業(yè)獨(dú)創(chuàng)0震動(dòng)減震塔比佛利騎士洗衣機(jī)的精致呵護(hù)包括（）**A、國(guó)際羊毛綠標(biāo)（正確答案）B、6種材質(zhì)空氣洗（正確答案）C、水魔方冷水洗（正確答案）D、7檔貼心烘干（正確答案）E、納米銀離子（正確答案）比佛利騎士系列洗衣機(jī)具有的（）功能**A、納米銀離子殺菌（正確答案）B、除螨洗（正確答案）C、活水噴淋（正確答案）D、ATC全時(shí)靜態(tài)（正確答案）關(guān)于比弗利騎士洗衣機(jī)說法正確的是（）**A、銀離子晶體安裝在三個(gè)提升筋凹槽內(nèi)，遇水后可緩慢釋放銀離子（正確答案）B、38小時(shí)有效抑菌，任何洗滌模式下均可有效除菌，無須額外程序選擇C、于污漬作用后，分解至水中的銀離子濃度（0.002mg/L）低于飲用水標(biāo)準(zhǔn)（0.05mg/L），安全殺菌。（正確答案）D、在常規(guī)洗滌狀態(tài)下，可實(shí)現(xiàn)除菌率達(dá)到99.99%（正確答案）LC產(chǎn)品包含以下哪些附件（）***A、排水管（正確答案）B、搬運(yùn)背帶（正確答案）C、烘干鞋架（正確答案）D、4個(gè)額外的高阻尼地腳（正確答案）二、新品試題、判斷TBJ110-8188WUADCLT采用了全球首創(chuàng)的單桶技術(shù)*［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)BVL3J110IY采用了兩種洗滌模式，分別為普通洗和專業(yè)洗*［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）相同洗滌程序下，小天鵝冷水洗滌挑戰(zhàn)普通洗衣機(jī)30°熱水洗，不僅可以在時(shí)間縮短條件下完成相同洗凈比，更省電60%，做到高效節(jié)能*［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)特設(shè)自動(dòng)-低溫-30-60-90-120-150七檔可調(diào)節(jié)烘干*［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）比佛利騎士洗衣機(jī)運(yùn)用智能五維感知（材質(zhì)、重量、溫度、水質(zhì)、臟污程