建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理2

項(xiàng)目目7：建建設(shè)設(shè)工工程程項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理2項(xiàng)目目7：建建設(shè)設(shè)工工程程項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理3質(zhì)量量管管理理理理論論與與實(shí)實(shí)踐踐的的發(fā)發(fā)展展回回顧顧1.質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)階階段段操作作者者質(zhì)質(zhì)量量管管理理：：工人人自自己己制制造造產(chǎn)產(chǎn)品品，，又又自自己己負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)檢檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量；；制制造造和和檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的質(zhì)質(zhì)量量職職能能統(tǒng)統(tǒng)一一集集中中在在操操作作者者身身上上，，因因此此被被稱稱為為““操操作作者者質(zhì)質(zhì)量量管管理理””。。問題？工長質(zhì)量量管理：：由工長行行使對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的檢驗(yàn)驗(yàn)；操作作與檢驗(yàn)驗(yàn)職能的的分化（（質(zhì)量檢檢驗(yàn)職能能的強(qiáng)化化）檢驗(yàn)員質(zhì)質(zhì)量管理理：管理分工工；專職職的質(zhì)量量檢驗(yàn)崗崗位、專專職的質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)員、專專門的質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)部門1.質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段41.質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段兩個(gè)重要要的歷史史事實(shí)，，產(chǎn)品的的標(biāo)準(zhǔn)化化問題；；公差界界限問題題隨著資本本主義工工業(yè)化大大生產(chǎn)的的發(fā)展，，生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的大大幅增長長要求零零部件系系列化和和標(biāo)準(zhǔn)化化，從而而達(dá)到互互換性，，大幅度度降低成成本、提提高效率率。在18世紀(jì)40、50年代，美美國的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化生生產(chǎn)模式式取得了了巨大成成功，引引起了歐歐洲各工工業(yè)國家家的廣泛泛關(guān)注。。人們認(rèn)認(rèn)識到產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量特征不不可能只只取一個(gè)個(gè)數(shù)值，，于是提提出了公公差界限限的問題題。在1840年左右，，美國提提出生產(chǎn)產(chǎn)者對裝裝配的零零部件精精密度規(guī)規(guī)定一個(gè)個(gè)公差界界限；1870年更加明明確規(guī)定定，超出出公差界界限即為為不合格格品，從從而保證證裝配的的零部件件的通用用性、互互換性。。公差界界限概念念的提出出，實(shí)際際上反映映了人們們追求質(zhì)質(zhì)量水平平和經(jīng)濟(jì)濟(jì)性最佳佳組合的的一種新新思考。。質(zhì)量管理理理論與與實(shí)踐的的發(fā)展回回顧5質(zhì)量管理理在質(zhì)量量檢驗(yàn)階階段從操操作者發(fā)發(fā)展到檢檢驗(yàn)員，，對提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量有很很大的促促進(jìn)作用用。但隨隨著社會會科技和和生產(chǎn)力力的發(fā)展展，質(zhì)量量檢驗(yàn)階階段存在在很多不足足：1）事后檢檢驗(yàn)；2）全數(shù)檢檢驗(yàn)；3）破壞性性檢驗(yàn)（（判斷質(zhì)質(zhì)量與保保留產(chǎn)品品之間發(fā)發(fā)生矛盾盾）。在在大批量量生產(chǎn)情情況下，，這些弱弱點(diǎn)尤為為突出。。質(zhì)量管理理理論與與實(shí)踐的的發(fā)展回回顧6“事后檢驗(yàn)驗(yàn)”、““全數(shù)檢檢驗(yàn)”存存在的不不足引起起了人們們的關(guān)注注，一些些質(zhì)量管管理專家家、數(shù)學(xué)學(xué)家開始始注意質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)中的弱弱點(diǎn)，并并設(shè)法運(yùn)運(yùn)用數(shù)理理統(tǒng)計(jì)的的原理來來解決這這些問題題在20世紀(jì)20年代，美美國電報(bào)報(bào)電話公公司的貝貝爾（Bell）實(shí)驗(yàn)室室成立了了兩個(gè)研研究組：：——W.A.Shewhart博士為首首的工序序控制組組：“事事先控制制，預(yù)防防廢品””；具可可操作性性的“質(zhì)質(zhì)量控制制圖”；；《EconomicControlofQualityofManufacturedProduct》－該專著著奠定了了質(zhì)量控控制理論論的基礎(chǔ)礎(chǔ)。休哈特首首創(chuàng)控制制圖是否否屬偶然然？——H.F.Dodge博士為首首的產(chǎn)品品控制組組：抽樣樣的概念念和方法法：“抽抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)表”（（全數(shù)檢檢驗(yàn)和破破壞性檢檢驗(yàn)）。。1944年，正式式公布了了“道奇奇－羅米米格抽樣樣方案””質(zhì)量管理理理論與與實(shí)踐的的發(fā)展回回顧2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段72.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段20世紀(jì)40年代美國國制定的的戰(zhàn)時(shí)控控制質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：：AWSZ1.1-1941質(zhì)量控制制指南；；AWSZ1.2-1941數(shù)據(jù)分析析用控制制圖法；；AWSZ1.3-1942工序控制制圖法。。這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的提出出和應(yīng)用用，標(biāo)志志著質(zhì)量量管理在在20世紀(jì)40年代進(jìn)入入了統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量控控制階段段。二戰(zhàn)戰(zhàn)后，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制的的方法開開始得到到推廣，，為企業(yè)業(yè)帶來了了極好的的利潤。。20世紀(jì)40年代起，，W．E．Deming博士把統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制的的方法傳傳播給了了日本企企業(yè)，對對日本的的質(zhì)量管管理作出出巨大貢貢獻(xiàn)質(zhì)量管理理理論與與實(shí)踐的的發(fā)展回回顧8從質(zhì)量檢檢驗(yàn)階段段發(fā)展到到統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制階段，，質(zhì)量管管理的理理論和實(shí)實(shí)踐都發(fā)發(fā)生了一一次飛躍躍，從“事后把關(guān)關(guān)”變?yōu)轭A(yù)先先控制，并很好好地解決了全全數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)和破壞壞性檢驗(yàn)驗(yàn)的問題。。但是，，由于過過多地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法的作用用，忽視視了其它它方法和和組織管管理對質(zhì)質(zhì)量的影影響，使使人們誤誤認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量管理理就是統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法，而且且這種方方法又高深莫測測，讓人們們望而生生畏，質(zhì)質(zhì)量管理理成了統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)家家的事情情，限制制了統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的推廣發(fā)發(fā)展，也也限制了了質(zhì)量管管理的范范疇（將將質(zhì)量的的控制和和管理局局限在制制造和檢檢驗(yàn)部門門）。質(zhì)量管理理理論與與實(shí)踐的的發(fā)展回回顧9促成全面面質(zhì)量管管理產(chǎn)生生的社會會因素：：（1）高、精精、尖產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量控制制要求（2）社會進(jìn)進(jìn)步引發(fā)發(fā)的觀念念變革——“質(zhì)量責(zé)任任”（3）系統(tǒng)理理論和行行為科學(xué)學(xué)理論等等管理理理論的出出現(xiàn)和發(fā)發(fā)展（4）市場競競爭加劇?。航回涁浧诤蛢r(jià)價(jià)格美國通用用電氣公公司（GE）質(zhì)量總總經(jīng)理A.V.Feigenbaum和著名的的質(zhì)量管管理專家家J.M.Juran等人在20世紀(jì)60年代先后后提出了了“全面面質(zhì)量管管理”的的概念。。這一概概念的提提出，開開創(chuàng)了質(zhì)質(zhì)量管理理的一個(gè)個(gè)新的時(shí)時(shí)代，一一直影響響到今天天。質(zhì)量管理理理論與與實(shí)踐的的發(fā)展回回顧3.全面質(zhì)量量管理階階段103.全面質(zhì)量量管理階階段A.V.Feigenbaum:“全面質(zhì)量量管理是是為了能能夠在最最經(jīng)濟(jì)的的水平上上并考慮慮充分滿滿足用戶戶要求的的條件下下進(jìn)行市市場研究究、設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)，把企企業(yè)各部部門的研研制質(zhì)量量、維持持質(zhì)量和和提高質(zhì)質(zhì)量的活活動構(gòu)成成一體的的有效體體系?！薄?TotalQualityControl,1961)。TQC強(qiáng)調(diào)了：：①質(zhì)量量管理僅僅靠檢驗(yàn)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)計(jì)控制方方法是不不夠的，，解決質(zhì)質(zhì)量問題題的方法法和手段段是多種種多樣的的，而且且還必須須有一整整套的組組織管理理工作；；②質(zhì)量量職能是是企業(yè)全體人員員的責(zé)任，，企業(yè)全全體人員員都應(yīng)具具有質(zhì)量量意識和和承擔(dān)質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任；③質(zhì)質(zhì)量問題題不限于于產(chǎn)品的的制造過過程，解解決質(zhì)量量問題也也是如此此，應(yīng)該該在整個(gè)個(gè)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)生生、形成成、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的全過程中都實(shí)施施質(zhì)量管管理；④④質(zhì)量管管理必須須綜合考慮功能能質(zhì)量、、價(jià)格（（經(jīng)濟(jì)性性）、交交貨期和和服務(wù)，，而不能能只考慮慮狹義的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。質(zhì)量管理理理論與與實(shí)踐的的發(fā)展回回顧113.全面質(zhì)量量管理階階段朱蘭（（被譽(yù)譽(yù)為質(zhì)質(zhì)量領(lǐng)領(lǐng)域的的“首首席建建筑師師”））提出出全面面質(zhì)量量管理理有三三個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)：：質(zhì)量策策劃、、質(zhì)量量控制制和質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)，這就就是““朱蘭蘭三步步曲””。于于1951年首次次出版版了《質(zhì)量控控制手手冊》，成為為質(zhì)量量管理理領(lǐng)域域的權(quán)權(quán)威著著。日本在在推進(jìn)進(jìn)全面面質(zhì)量量管理理過程程中作作出了了創(chuàng)新新探索索，提提出開開展QC小組活活動，，使質(zhì)質(zhì)量管管理工工作扎扎根于于員工工之中中，使使其具具有廣廣泛的的群眾眾基礎(chǔ)礎(chǔ)，并并且提提出了了“質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)七七種工工具””。質(zhì)量管管理理理論與與實(shí)踐踐的發(fā)發(fā)展回回顧123.全面質(zhì)質(zhì)量管管理階階段美國雖雖然是是全面面質(zhì)量量管理理理論論的誕誕生地地，但但該理理論真真正取取得成成功的的卻是是在日日本，，其實(shí)實(shí)施特特點(diǎn)是是結(jié)合合本國國實(shí)際際。20世紀(jì)80年代，，面對對國際際競爭爭的不不利局局面，，美國國人反反思了了自身身在質(zhì)質(zhì)量上上的失失誤；；到了了90年代，，美國國的鋼鋼鐵、、汽車車等質(zhì)質(zhì)量又又超過過了日日本。。這這說說明了了什么么？TQC發(fā)展成成為TQM（基于組組織全全員參參與的的一種種質(zhì)量量管理理形式式）,使管理理的概概念更更全面面、更更人性性化、、更具具有競競爭性性。質(zhì)量管管理理理論與與實(shí)踐踐的發(fā)發(fā)展回回顧13ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是指““由國國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組織織（InternationalOrganizationforStandardization,簡稱ISO）質(zhì)量量管理理和質(zhì)質(zhì)量保保證技技術(shù)委委員會會（ISO/TC176）制定定的所所有國國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。”ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)生生的社社會背背景和和基礎(chǔ)礎(chǔ)：社會基基礎(chǔ)：：優(yōu)勝勝劣汰汰的市市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)基基礎(chǔ)：：消除除國際際貿(mào)易易中的的質(zhì)量量體系系注冊冊/認(rèn)證等等方面面的技技術(shù)壁壁壘（（市場場準(zhǔn)入入），，促進(jìn)進(jìn)國際際貿(mào)易易順利利發(fā)展展技術(shù)基基礎(chǔ)：：高科科技產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量要求求法律基基礎(chǔ)：：世界界各國國制定定與頒頒布的的質(zhì)量量責(zé)任任、法法令、、法律律、法法規(guī)，，把質(zhì)質(zhì)量保保證體體系的的建立立與實(shí)實(shí)施作作為強(qiáng)強(qiáng)制性性的社社會要要求。。群眾基基礎(chǔ)：：各國國消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益保保護(hù)運(yùn)運(yùn)動的的廣泛泛深入入開展展實(shí)踐基基礎(chǔ)：：源于于40年代的的美國國軍工工行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)過半半個(gè)世世紀(jì)的的實(shí)踐踐，逐逐步發(fā)發(fā)展成成國家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)乃至至國際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.后全面面質(zhì)量量管理理階段段14ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的發(fā)發(fā)展沿沿革：：20世紀(jì)80年代的的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO8402-1986質(zhì)量術(shù)語ISO9000-1987質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南ISO9004-1987質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南ISO9001-1987質(zhì)量體系設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝的質(zhì)量保證模式ISO9002-1987質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003-1987質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式質(zhì)量管管理理理論與與實(shí)踐踐的發(fā)發(fā)展回回顧15ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進(jìn)指南ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求后全面面質(zhì)量量管理理階段段ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的發(fā)發(fā)展沿沿革：：20世紀(jì)90年代的的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)21世紀(jì)的的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)質(zhì)量管理理理論與實(shí)踐踐的發(fā)展回回顧162000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)①標(biāo)準(zhǔn)通用用性加強(qiáng)②標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)構(gòu)簡化，原原則性與指指導(dǎo)性強(qiáng)③語言簡單單明了，通通俗易懂，，易于翻譯譯、理解與與實(shí)施；④考慮了所所有相關(guān)方方的利益需需求⑤弱化了強(qiáng)強(qiáng)制性的““形成文件件的程序””的要求⑥將質(zhì)量管管理體系與與組織的管管理過程聯(lián)聯(lián)系起來⑦強(qiáng)調(diào)對質(zhì)質(zhì)量業(yè)績的的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)⑧強(qiáng)調(diào)持續(xù)續(xù)的顧客滿滿意是推進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管理理體系的動動力；⑨ISO9001與ISO9004內(nèi)容結(jié)構(gòu)一一致，既避避免了因認(rèn)認(rèn)證/注冊而給企企業(yè)等組織織帶來的不不必要工作作量，又為為持續(xù)改進(jìn)進(jìn)組織的總總體業(yè)績與與效率創(chuàng)造造了條件；；⑩與環(huán)境、、安全等管管理體系具具有更好的的兼容性，，有利于組組織建立統(tǒng)統(tǒng)一的管理理體系。質(zhì)量管理理理論與實(shí)踐踐的發(fā)展回回顧17我國質(zhì)量管管理的發(fā)展展新中國成立立后至20世紀(jì)70年代末，我我國質(zhì)量管管理基本上上處于質(zhì)量量檢驗(yàn)階段段，沿用的的是前蘇聯(lián)聯(lián)20世紀(jì)40～60年代使用的的百分比抽抽樣方法。。鞍鋼憲法法的“兩參一改三三結(jié)合”、大慶精神神的“三老四嚴(yán)”20世紀(jì)80年代初，我我國計(jì)數(shù)抽抽樣檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定貫貫徹后，才才逐步跨入入了統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量管理階階段。1985年，隨著原原國家經(jīng)委委頒布了《工業(yè)企業(yè)全全面質(zhì)量管管理辦法》，全面質(zhì)量量管理在全全國被普遍遍推廣，逐逐步從工業(yè)業(yè)企業(yè)推廣廣到交通運(yùn)運(yùn)輸、商貿(mào)貿(mào)企業(yè)，甚甚至部分金金融、衛(wèi)生生等方面的的企事業(yè)單單位。1992年我國頒布布了GB/T19000－ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，，等同采用用了質(zhì)量管管理和質(zhì)量量保證國際際標(biāo)準(zhǔn)；1994年頒布了1994版國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2000年頒布了2000版新標(biāo)準(zhǔn)。。質(zhì)量管理理理論與實(shí)踐踐的發(fā)展回回顧18我國質(zhì)量管管理的發(fā)展展存在的問題題：1）假冒偽劣劣產(chǎn)品屢禁禁不止，充充斥市場，，嚴(yán)重危危害害消費(fèi)者的的生命財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全；2）產(chǎn)品合格格率較低，，售后服務(wù)務(wù)得不到保保證；3）產(chǎn)品制造造過程浪費(fèi)費(fèi)嚴(yán)重，效效率低下；；4）企業(yè)質(zhì)量量管理基礎(chǔ)礎(chǔ)薄弱，員員工質(zhì)量意意識淡薄等等。為了保障消消費(fèi)者利益益，政府陸陸續(xù)出臺了了一些質(zhì)量量法律和法法規(guī)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法法》、《消費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等，使我國國的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量管理走走上了法制制軌道。企業(yè)質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證認(rèn)可制制度也在完完善過程中中，統(tǒng)一規(guī)規(guī)范的質(zhì)量量認(rèn)證體系系逐步建立立。2001年，中國質(zhì)質(zhì)量管理協(xié)協(xié)會重新啟啟動了全國國質(zhì)量管理理獎(jiǎng)評審工工作。質(zhì)量管理理理論與實(shí)踐踐的發(fā)展回回顧19PDCA循環(huán)分為四四個(gè)階段PDCAP(計(jì)劃):從問題的定義到行動計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動計(jì)劃C(檢查):評估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)及其特特點(diǎn)20PDCA循環(huán)的特點(diǎn)點(diǎn)PDCA循環(huán)及其特特點(diǎn)1、大環(huán)套小小環(huán)，小環(huán)環(huán)保大環(huán)，，互相促進(jìn)進(jìn)，推動大大循環(huán)APCDPDACPADCPACD21PDCA循環(huán)的特點(diǎn)點(diǎn)(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓樓梯上升式式的循環(huán)，，每轉(zhuǎn)動一一周，質(zhì)量量就提高一一步PDCA循環(huán)及其特特點(diǎn)原有水平新的水平PADCPACD22PDCA循環(huán)的特點(diǎn)點(diǎn)(3)3、PDCA循環(huán)是綜合合性循環(huán)，，4個(gè)階段是相相對的，它它們之間不不是截然分分開的.4、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵鍵是“處理理”階段PDCA循環(huán)及其特特點(diǎn)23PLAN步驟1.分析現(xiàn)狀，，找出存在在的質(zhì)量問問題1.1確認(rèn)問題1.2收集和組織織數(shù)據(jù)1.3設(shè)定目標(biāo)和和測量方法法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問題的的各種原因因或影響因因素2.1尋找可能的的影響因素素并驗(yàn)證步驟3.找出影響質(zhì)質(zhì)量的主要要因素3.1比較并選擇擇主要的、、直接的影影響因素步驟4.針對質(zhì)量量問題的的主要因因素，制制定措施施，提出出行動計(jì)計(jì)劃4.1尋找可能能的解決決方法4.2測試并選選擇4.3提出行動動計(jì)劃和和相應(yīng)的的資源PDCA循環(huán)的八八個(gè)步驟驟PDCA循環(huán)及其其特點(diǎn)24步驟5.實(shí)施行動動計(jì)劃5.1按照既定定的計(jì)劃劃執(zhí)行措措施(協(xié)調(diào)和跟跟進(jìn))5.2收集數(shù)據(jù)據(jù)DOPDCA循環(huán)的八八個(gè)步驟驟(2)PDCA循環(huán)及其其特點(diǎn)25步驟6.評估結(jié)果果(分析數(shù)據(jù)據(jù))6.1結(jié)果同目目標(biāo)相符符嗎?6.2每項(xiàng)措施施的有效效性如何何?6.3哪里還存存在著距距離?6.4我們學(xué)到到了什么么?確認(rèn)措施施的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化確認(rèn)新的的操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)CHECKPDCA循環(huán)的八八個(gè)步驟驟(3)PDCA循環(huán)及其其特點(diǎn)26步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和和進(jìn)一步步推廣7.1采取措施施以保證證長期的的有效性性7.2將新規(guī)則則文件化化：設(shè)定定程序和和衡量方方法7.3分享成果果7.4重復(fù)解決決方法(交流好的的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一一循環(huán)尚尚未解決決的問題題，把它它們轉(zhuǎn)到到下一個(gè)個(gè)PDCA循環(huán)8.1總結(jié)這一一PDCA循環(huán)中尚尚未解決決的問題題，把它它們轉(zhuǎn)到到下一個(gè)個(gè)PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)的八八個(gè)步驟驟(4)PDCA循環(huán)及其其特點(diǎn)27PDCA:步步通PLAN1.分析現(xiàn)狀狀，找出出存在的的問題1.1確認(rèn)問題題1.2收集和組組織數(shù)據(jù)據(jù)1.3設(shè)定目標(biāo)標(biāo)和測量量方法2.分析產(chǎn)生生問題的的各種原原因或影影響因素素3.找出影響響的主要要因素4.制定措施施，提出出行動計(jì)計(jì)劃4.1尋找可能能的解決決方法4.2測試并選選擇4.3提出行動動計(jì)劃和和相應(yīng)的的資源8個(gè)步驟DO5.實(shí)施行動動計(jì)劃CHECK6.評估結(jié)果果（分析析數(shù)據(jù)））ACT7.標(biāo)準(zhǔn)化和和進(jìn)一步步推廣8.在在下一個(gè)個(gè)改進(jìn)機(jī)機(jī)會中重重新使用用PDCA循環(huán)28ISO一.什么是ISO二.什么是ISO9000三.ISO9000的產(chǎn)生四.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)五.為何實(shí)施施ISO9001六.質(zhì)量管理理八大原原則及應(yīng)應(yīng)用指南南七.ISO9001質(zhì)量管理理過程模模式八.ISO9001質(zhì)量體系系策劃過過程九.ISO9001推行注意意事項(xiàng)十.ISO9001認(rèn)證形態(tài)態(tài)十一.認(rèn)可機(jī)構(gòu)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)十二.認(rèn)證申請請流程十三.推行ISO900我應(yīng)做什什么十四.成功的要要素29一.什么是ISO§ISO是國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織的英英文縮寫寫。即:InternationalOrganizationforStandardization§成立於1946年,總部位於於瑞士的的日內(nèi)瓦瓦,有一百多多個(gè)會員員國(包括中英英美日法法德等世世界主要要工業(yè)國國家)和兩佰多多個(gè)技術(shù)術(shù)委員會會。各技技術(shù)委員員會負(fù)責(zé)責(zé)制定不不同專業(yè)業(yè)領(lǐng)域的的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn).包括:農(nóng)業(yè)、工工業(yè)、金金融、化化工等,各行各業(yè)業(yè)。共共頒布了了12500多種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，其中中多數(shù)為為產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn).§ISO是IEC（國際電電工協(xié)會會）的姊姊妹組織織.電子電機(jī)機(jī)的國際際標(biāo)準(zhǔn)由由IEC負(fù)責(zé)制定定?！靽H標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)至少需需要75%會員團(tuán)體體投票通通過方可可正式頒頒布。并并且每六六至七年年需重新新審查修修訂一次次。30二.什么是ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一一系列的的國際質(zhì)質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn)和和指南。。由ISO/TC176質(zhì)量保証技術(shù)委員員會制訂.最初頒布布于1987年，1994年第一次次修訂，2000年進(jìn)行第第二次修修訂。作為組織織建立質(zhì)質(zhì)量體系系的基本本要求，，在世界界范圍內(nèi)內(nèi)被廣泛泛采用。。到2004年底，全全球已有有150個(gè)國家，，400000余家機(jī)構(gòu)構(gòu)獲得了了第三方方體系認(rèn)認(rèn)證，更更多組織織正在建建立和運(yùn)運(yùn)行質(zhì)量量管理體體系。31三.ISO9000的產(chǎn)生全面質(zhì)量量管理弗根堡姆姆、朱蘭蘭統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量管理美國(休哈特)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)美國(泰勒)1890194019601980§1.1產(chǎn)品質(zhì)量量控制的的三個(gè)發(fā)發(fā)展階段段32§1.2各國質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)生生§1959年美美國：MIL-Q-9858A《質(zhì)量管理理大綱要要求》；§1979年英英國：BS5750的三個(gè)質(zhì)質(zhì)量保證證模式標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(ISO9001、ISO9002、ISO9003)的頒布；；§1979年加加拿大:CSACAN3-Z299標(biāo)準(zhǔn)§1979年法法國:NFX50-110《企業(yè)質(zhì)量量管理指指南》§1979年ISO：成立ISO/TC176組織；§1987年ISO：ISO9000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)頒頒布。。三.ISO9000的產(chǎn)生33四.ISO9000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)………….ISO9000:2000版系列列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包括括4個(gè)核心心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：（1）ISO9000：2000質(zhì)量管管理體體系—基本原原理和和術(shù)語語（2）ISO9001：2000質(zhì)量管管理體體系—要求（3）ISO9004：2000質(zhì)量管管理體體系--業(yè)績改改進(jìn)指指南（4）ISO19011：2000質(zhì)量和和環(huán)境境審核核指南南34五.為何實(shí)實(shí)施ISO90001.企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管管理需需要，，解決決一般般企業(yè)業(yè)常見問問題a缺乏管管理制度。b部門人人員之之間的的溝通通欠缺缺，各各自為為政，，事倍倍功半半。c缺乏質(zhì)質(zhì)量意意識，，維持持現(xiàn)狀狀甚至至不進(jìn)進(jìn)反退退。管管理不不能持持續(xù)有有效的的改進(jìn)進(jìn)和提提升。。d管理/技術(shù)的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)難以以積累累和共共享。。2.企業(yè)發(fā)發(fā)展的的需求求A國家強(qiáng)強(qiáng)制要要求B增加競競爭優(yōu)優(yōu)勢，，滿足足客戶戶的強(qiáng)強(qiáng)制要要求.C提高效效率，，減少少浪費(fèi)費(fèi)，降降低成成本。。35六.質(zhì)量管管理八八大原原則及及應(yīng)用用指南南所有組組織都都有賴賴于客客戶，，因而而組織織必須須了解解客戶戶現(xiàn)有有及將將來的的需要要，滿滿足客客戶要要求，，并努努力超超過客客戶的的期望望。在體系系中的的作用用：體系的的理論論說明明質(zhì)量方方針和和目標(biāo)標(biāo)的方方向標(biāo)準(zhǔn)中中體現(xiàn)現(xiàn)的主主要條條款：：1.1/5.2/5.3/5.4.1/7.1/7.2.1/7.2.37.3/7.5/8.2.1/8.4/8.5等原則一一：以以客戶戶為關(guān)關(guān)注焦焦點(diǎn)36組織的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)建立立和明明確本本組織織的目目的和和方向向，并并將兩兩者有有機(jī)地地結(jié)合合起來來。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)創(chuàng)創(chuàng)造一一種內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境，，使員員工積積極參參與各各項(xiàng)管管理活活動，，從而而達(dá)到到組織織的目目標(biāo)。。在體系系中的的作用用：規(guī)范最最高管管理者者在體體系中中的行行為標(biāo)準(zhǔn)中中體現(xiàn)現(xiàn)的主主要條條款：：5.1/5.3/5.4/5.5/5.6/6.2.2等原則二二：領(lǐng)導(dǎo)作作用六.質(zhì)量管管理八八大原原則及及應(yīng)用用指南南37六.質(zhì)量管管理八八大原原則及及應(yīng)用用指南南原則三三：全員參參與各級員員工是是組織織的基基礎(chǔ)，，只有有員工工的參參與才才能使使組織織發(fā)揮揮其最最大的的能力力，使使組織織收益益。在體系系中的的作用用：規(guī)范員員工在在體系系中的的行為為標(biāo)準(zhǔn)中中體現(xiàn)現(xiàn)的主主要條條款：：5.5.1/6.2/8.2.2等38六.質(zhì)量管管理八八大原原則及及應(yīng)用用指南南原則四四：過程方方法將有關(guān)關(guān)的資資源和和活動動當(dāng)作作一個(gè)個(gè)過程程來管管理，，更加加有效效地幫幫助組組織達(dá)達(dá)到預(yù)預(yù)期的的結(jié)果果。在體系系中的的作用用：給出了了質(zhì)量量管理理體系系的模模式標(biāo)準(zhǔn)中中體現(xiàn)現(xiàn)的主主要條條款：：0.2/4/5/6/7/8等39六.質(zhì)量管管理八八大原原則及及應(yīng)用用指南南原則五五：管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法在一個(gè)個(gè)既定定的目目標(biāo)下下，明明確、、理解解和管管理一一個(gè)包包含相相互作作用過過程的的體系系，使使組織織不斷斷改進(jìn)進(jìn)其效效率和和效益益在體系系中的的作用用：體系的的理論論說明明給出了建建立和實(shí)實(shí)施體系系的方法法和步驟驟進(jìn)行體系系評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中體體現(xiàn)的主主要條款款：0.1/4.1/7.1等40六.質(zhì)量管理理八大原原則及應(yīng)應(yīng)用指南南原則六：持續(xù)改進(jìn)進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)應(yīng)是組組織的永永久目標(biāo)標(biāo)。在體系中中的作用用：給出了體體系改進(jìn)進(jìn)的原則則、方法法和目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量方針針和目標(biāo)標(biāo)的方向向標(biāo)準(zhǔn)中體體現(xiàn)的主主要條款款：4.1/5.1/5.3/5.4.2/7.1/7.2.3/7.3.17.5.1/8.2.2/8.4等41六.質(zhì)量管理理八大原原則及應(yīng)應(yīng)用指南南原則七：基于事實(shí)實(shí)的決策策方法對數(shù)據(jù)和和信息的的分析是是有效的的決策基基礎(chǔ)。在體系中中的作用用：進(jìn)行體系系評價(jià)使用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中體體現(xiàn)的主主要條款款：4.2.4/5.3/5.4.2/7.1/7.2.3/7.3.1/7.5.1/8.1/8.2.2/8.4等42六.質(zhì)量管理理八大原原則及應(yīng)應(yīng)用指南南原則八：