《以客戶為中心》讀書心得

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從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和效勞并獲得合理的回報(bào)來支撐;員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的，天底下唯一給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶效勞，還能為誰效勞?客戶是我們生存的唯一理由。

將來企業(yè)的競爭有三個(gè)要素：產(chǎn)品的質(zhì)量好，效勞好，價(jià)格低。除了抓住這三個(gè)要素沒有別的生存方法。華為的產(chǎn)品好，可以賣高價(jià)的時(shí)代我想也永遠(yuǎn)不存在了。我們將來生存的要點(diǎn)就是這三個(gè)根本點(diǎn)。

客戶為中心的流程設(shè)計(jì)(saas篇)

壹(價(jià)值觀)

以奮斗者為本，以客戶為中心，長期艱辛奮斗!

貳(制度設(shè)計(jì))

一.客戶效勞部

1.將客戶進(jìn)展分級。重要的資源投入優(yōu)質(zhì)的客戶上。(價(jià)值觀一致，認(rèn)可我們)

2.建立客戶滿意度的考核機(jī)制。

3.將客戶反響產(chǎn)品信息的按鈕前置到界面，用戶隨時(shí)可以提建議。

4.為客戶提供持續(xù)價(jià)值，更好的使用方法，例如使用報(bào)告。

二.產(chǎn)品研發(fā)部

1.滿足當(dāng)前客戶需求(痛點(diǎn))，同時(shí)著眼將來。

2.圍繞質(zhì)量好，價(jià)格低去做。

3.通過運(yùn)營社區(qū)，連接客戶。或者工程式為客戶定制，不做沒有意義的研發(fā)。

三.銷售部(以目的為導(dǎo)向，以客戶為中心)

1.根據(jù)高層數(shù)據(jù)分析，擬定全年任務(wù)。

2.為客戶提供專業(yè)價(jià)值，解決客戶痛點(diǎn)。

四.市場部

注重品牌定位，宣傳產(chǎn)品價(jià)值。

企業(yè)是為誰而存在的?西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東(shareholder)價(jià)值最大化而存在的。道理很簡單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，假如企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報(bào)率，股東就會要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場興隆的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者(stakeholder)價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體利益的滿足，誰來回報(bào)股東?哪來的股東利益?后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。

華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶效勞是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位?為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由?本章將對此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡單，因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的根底，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長期存在，而是因?yàn)榭蛻魧ζ髽I(yè)提供的產(chǎn)品和效勞感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中結(jié)實(shí)樹立為客戶效勞的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分，其難度再怎么估計(jì)也不過高。

?以客戶為中心?讀書心得2

通過閱讀?以客戶為中心?一書讓我再次深化地理解華為，理解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都表達(dá)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。

絕大多數(shù)把為客戶效勞、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱辛奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)開展，為根底連接一切。

我們的存在價(jià)值是為效勞客戶!但凡懂客戶價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從效勞、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書里說了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)有責(zé)任心的人考慮。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要效勞好他們。任正非用一個(gè)非常簡單的買賣關(guān)系，深化說明了客戶之于企業(yè)的重要性。

企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)指導(dǎo)者、怎么做行業(yè)指導(dǎo)者而展開的。以客戶為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個(gè)世界上誰對我們最好?是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句夸大的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要效勞好客戶，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

企業(yè)的可持續(xù)開展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶效勞應(yīng)該貫穿于公司的消費(fèi)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期開展。

?以客戶為中心?讀書心得3

如今有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí)，還要反思、改進(jìn)，通過閱讀?以客戶為中心?，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。翻開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。假如一個(gè)公司真正強(qiáng)大，就要敢于批評自己，假如是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。假如我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存〞，保持危機(jī)感的公司才能生存下來?！拔覀円源蠛Ｒ粯訉拸V的心胸，包容一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。〞如今的市場瞬息萬變，我們必需要樹立大敵當(dāng)前、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機(jī);要學(xué)會在危機(jī)中進(jìn)步自己，展現(xiàn)自己的魅力和價(jià)值。翻開目錄看到一個(gè)非常醒目的標(biāo)題，為客戶效勞是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶效勞不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶效勞也是我們九三人的使命。我們始終牢記“為社會提供安康食品〞的企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)決信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，消費(fèi)效勞于營銷，快速適應(yīng)市場變化，迅速滿足消費(fèi)者需求。如今的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶提供安康食品為己任，進(jìn)步效勞質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶在共同成長的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)開展。

?以客戶為中心?讀書心得4

?以客戶為中心?是一部企業(yè)管理類書籍，講的是華為從成立至今，二十幾年來堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱辛奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書分為三篇。

第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開宗明義地提出"為客戶效勞是華為存在的唯一理由"的命題的根底上，分別闡述了華為的價(jià)值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)形式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的.準(zhǔn)繩的理念。

第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價(jià)值創(chuàng)造主題，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。

第三篇，效率。圍繞將來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行、端到端流程持續(xù)改進(jìn)，以及建立數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原那么，并深化討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。

華為以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱辛奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，終于讓價(jià)值觀指引企業(yè)開展，為根底連接一切。我本來認(rèn)為，所有上市公司的價(jià)值管理對客戶的認(rèn)知都是明晰的、非口號式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶效勞、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場，被客戶拋棄。

這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含PSCloudCRM程序，致力于以客戶為中心，打造個(gè)性化效勞，為中小企業(yè)提供一個(gè)快捷的辦公方式，大大進(jìn)步企業(yè)的營銷效率。作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)始終秉持“以客戶為中心〞的開展理念，只有這樣才不會被消費(fèi)者所拋棄。

?以客戶為中心?讀書心得5

這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深化考慮并親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地理解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營才能，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。

華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱辛奮斗〞為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)開展，為根底連接一切。

以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向?qū)淼膯栴}。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里，而我們怎么幫助客戶解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)展表達(dá)，才能打動客戶，讓客戶認(rèn)可我們。

要重視客戶需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代，什么是創(chuàng)造的原動力，我們的觀點(diǎn)是反過來的，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里〞的歸納、分析、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。

華為在市場運(yùn)營中還有一個(gè)原那么：在市場競爭中，不靠低價(jià)取勝，而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞取勝，不能動不動就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價(jià)競爭的問題，否那么我們就會破壞這個(gè)世界，破壞社會秩序了。我們還是要進(jìn)步產(chǎn)品的質(zhì)量和效勞從而打動客戶，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒有出路的。

西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的，比方西門子，它的機(jī)器相對落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣。我們一定要努力地去認(rèn)識這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果?就比方唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品?都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過去了，都江堰的設(shè)計(jì)、構(gòu)造、思想，如今都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會丟掉與客戶合作的時(shí)機(jī)。質(zhì)量是我們的生命。

開展是硬道理：公司不為短期的利益所動，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競爭力進(jìn)展經(jīng)營管理，有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競爭力，我們將一事無成。

“神奇化易是坦途，易化神奇缺乏提〞數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為標(biāo)新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn)。

資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息。比方九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀中的

“誠信〞，短短的兩個(gè)字重千金，它是我們的立身之本，是我們的核心競爭力，這個(gè)無形資產(chǎn)是會給我們源源不斷帶來財(cái)富的。桃李不言，下自成蹊，誠信是生存之本、開展之源。

在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中,隨處可見“深淘灘低作堰〞這六個(gè)字。它的意思是要經(jīng)常去除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣，被稱為六字訣。后人也都遵循六字訣對古堰進(jìn)展維護(hù)。

深淘灘，就是確保增強(qiáng)核心競爭力的投入，確保對將來的投入，即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動搖;同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低運(yùn)作本錢，為客戶提供更有價(jià)值的效勞;低作堰，就是節(jié)制對利潤的貪欲，不要因短期目的而犧牲長期目的，并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴