2022年前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2021年?前臺(tái)接待個(gè)?人工作總結(jié)?【一】?前臺(tái)是展示?公司的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于每?一位來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)?達(dá)的客人來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)是?他們接觸我?們公司的第?一步，是對(duì)?公司的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時(shí)，公司對(duì)?來(lái)訪(fǎng)客人的?服務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)始?是成功的一?半。有了對(duì)?其重要性的?認(rèn)識(shí)，所以?我一定要認(rèn)?真做好本職?工作。一?，努力提高?服務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽(tīng)?每一個(gè)電話(huà)?，并且熟記?每個(gè)部門(mén)的?分機(jī)號(hào)，嚴(yán)?格接照公司?的要求為每?一位來(lái)訪(fǎng)客?人打電話(huà)核?對(duì)樓上的聯(lián)?系人，并認(rèn)?真的為每一?位來(lái)訪(fǎng)客人?辦理臨時(shí)訪(fǎng)?客證。來(lái)訪(fǎng)?的客人參觀?或者地方_?__時(shí)我將?時(shí)刻注重保?持良好的服?務(wù)態(tài)度，將?熱情的接待?。巧妙回答?客戶(hù)提出的?問(wèn)題。做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時(shí)?間我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話(huà)技巧?和禮儀知識(shí)?。最近公司?___英語(yǔ)?培訓(xùn)，我堅(jiān)?持每一節(jié)課?都去參加，?在那里認(rèn)真?學(xué)習(xí)，不斷?的為自己充?電，以適應(yīng)?公司的快速?發(fā)展。二?，努力打造?良好的前臺(tái)?環(huán)境。要?保持好公司?的門(mén)面形象?，不僅要注?意自身的形?象，還要保?持良好的環(huán)?境衛(wèi)生，讓?來(lái)訪(fǎng)客人有?種賞心悅目?的感覺(jué)。?三，以大局?為重，不計(jì)?較個(gè)人得失?。不管是?工作時(shí)間還?是休假時(shí)間?，如果公司?有臨時(shí)任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?萬(wàn)達(dá)的一員?，我將奉獻(xiàn)?自己的一份?力量為公司?效命。平時(shí)?積極參加公?司___的?活動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間的?感情和部門(mén)?之間的溝通?。并且多了?解公司的基?本情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。做前?臺(tái)工作也快?一年了，工?作范圍較小?;工作內(nèi)容?也比較少。?但自己也有?不足的地方?，工作時(shí)集?中力不夠，?會(huì)犯迷糊;?有時(shí)候解決?問(wèn)題還有所?欠缺，我希?望以后能夠?更認(rèn)真上班?工作，勤力?做事。為公?司做的多些?。在__?_年的后半?年里我要不?斷提高自身?形象，做好?13半年工?作計(jì)劃，提?高工作質(zhì)量?、效率。還?有責(zé)任心。?(1努力?提高服務(wù)質(zhì)?量，做事麻?利，有效率?，不出差錯(cuò)?。服務(wù)態(tài)度?要良好，接?待客人要不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?，要給客人?留下良好印?象。接電話(huà)?時(shí)，也要不?斷提高用語(yǔ)?技巧;巧妙?的問(wèn)答客人?。盡量讓每?一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)?意。(2?加強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)。如?業(yè)余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識(shí)，包括?坐姿、站姿?、說(shuō)話(huà)口氣?、眼神、化?妝、服飾搭?配，以及回?答客戶(hù)提問(wèn)?技巧等等。?也可以上像?玫琳凱的課?，講的知識(shí)?都是很實(shí)用?的，上了課?后會(huì)讓人更?自信，令一?個(gè)人有氣質(zhì)?。(3加?強(qiáng)與公司各?部門(mén)的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門(mén)的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，一?方面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回答?客戶(hù)的問(wèn)題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話(huà)。另?一方面也能?在力所能及?的范圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要的回答?客戶(hù)的問(wèn)題?，同時(shí)也能?抓住適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公司作?宣傳。雖?然前臺(tái)的工?作比較輕松?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我都會(huì)?用心的去做?每一件事。?在以后的日?子里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力工作!?前臺(tái)接待個(gè)?人工作總結(jié)?【二】經(jīng)?過(guò)全體員工?緊張而周密?的準(zhǔn)備工作?，以及展會(huì)?期間所有員?工的共同努?力，展會(huì)終?于圓滿(mǎn)的結(jié)?束了。展會(huì)?的前臺(tái)接待?雖然不像展?會(huì)其他部分?是直接針對(duì)?公司產(chǎn)品的?，但是確實(shí)?最直接代表?了公司形象?的部分，在?展會(huì)的前臺(tái)?接待方面我?們有做的很?好的地方，?也有我們以?后需要繼續(xù)?努力的地方?。我想從展?會(huì)的成功和?不足兩方面?對(duì)這次展會(huì)?進(jìn)行一下總?結(jié)。1、?前臺(tái)接待工?作的優(yōu)點(diǎn)?(1、物品?供應(yīng)及時(shí)。?針對(duì)展會(huì)接?待所用水果?不宜保存，?展會(huì)時(shí)間持?續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，?現(xiàn)場(chǎng)無(wú)冰箱?等保險(xiǎn)工具?等特點(diǎn)，展?會(huì)用用水果?都是采購(gòu)當(dāng)?天用量，前?臺(tái)工作人員?每天展會(huì)結(jié)?束前，都會(huì)?對(duì)當(dāng)天所有?物品進(jìn)行盤(pán)?點(diǎn)，對(duì)于需?要補(bǔ)給的物?品及時(shí)通知?后勤人員，?保證物品的?及時(shí)供應(yīng)。?(2、對(duì)?其他部門(mén)給?予幫助、支?持。展會(huì)舉?辦期間，參?觀人員較多?，事情交繁?雜，其他部?門(mén)會(huì)出現(xiàn)人?少事多的情?況，前臺(tái)接?待人員在閑?暇時(shí)候就會(huì)?幫助其他部?門(mén)做一些力?所能及的事?情，如：分?裝公司宣傳?彩頁(yè)等。緩?解其他工作?人員的工作?壓力，保證?展會(huì)正常、?有序的進(jìn)行?。(3、?對(duì)于參加展?會(huì)人員的接?待周到、及?時(shí)。公司展?會(huì)的二樓接?待廳主要是?針對(duì)公司及?外部的領(lǐng)導(dǎo)?、現(xiàn)有及意?向客戶(hù)、公?司內(nèi)部產(chǎn)品?的講解人員?等，對(duì)于以?上人員的休?息等需求的?服務(wù)做到體?貼、周到、?及時(shí)，盡量?滿(mǎn)足大家的?需求，為外?部人員傳遞?良好的企業(yè)?形象，感受?到公司帶來(lái)?的溫暖。?(4、重要?物品的保管?。展會(huì)期間?，人員較多?、事情較繁?雜，很多公?司或個(gè)人的?重要容易丟?失，前臺(tái)接?待處人員固?定，保持時(shí)?刻有人在崗?，前臺(tái)接待?人員認(rèn)真，?仔細(xì)，未出?現(xiàn)一例所存?物品丟失情?況，為展會(huì)?一線(xiàn)人員放?心工作提供?保障。2?、前臺(tái)接待?工作所反應(yīng)?出的不足?我們的成功?并不能說(shuō)明?我們就是_?__的、無(wú)?可挑剔的。?我們享受成?功喜悅的同?時(shí)，也要認(rèn)?識(shí)到我們的?不足，進(jìn)而?在改進(jìn)不足?中前進(jìn)，力?求做得更好?。在此次展?會(huì)中，我認(rèn)?為還存在著?以下的缺陷?。(1、?在展會(huì)中，?前臺(tái)人員的?安排適合人?員大量涌進(jìn)?的時(shí)候，而?在客流量小?時(shí)，前臺(tái)人?員就顯得無(wú)?事可做。在?展會(huì)前期公?司也可以對(duì)?前臺(tái)接待人?員做一些公?司參展產(chǎn)品?知識(shí)的培訓(xùn)?，在人員較?少時(shí)，閑暇?的前臺(tái)人員?可以幫助展?會(huì)一線(xiàn)人員?進(jìn)行產(chǎn)品的?講解介紹，?即減輕一線(xiàn)?人員的壓力?又避免前臺(tái)?人員無(wú)事可?做。(2?、前臺(tái)人員?無(wú)簡(jiǎn)單的分?工。在客人?來(lái)到二樓休?息區(qū)，往往?是前臺(tái)人員?全部涌上前?去，詢(xún)問(wèn)客?人的需求，?服務(wù)人員過(guò)?多容易給客?人造成壓力?，形成不好?的感覺(jué)，在?展會(huì)開(kāi)始前?，應(yīng)對(duì)前臺(tái)?接待人員進(jìn)?行簡(jiǎn)單的培?訓(xùn)和分工，?在接待時(shí)形?成有序的工?作氛圍。?前臺(tái)接待個(gè)?人工作總結(jié)?【三】在?這一年里，?___大酒?店在___?公司和__?_公司的共?同經(jīng)營(yíng)下有?了較大的變?化，兩家股?東投入大量?的資金對(duì)酒?店部分設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行了?更新和改造?，荒廢多年?的三樓經(jīng)過(guò)?裝修營(yíng)業(yè)，?彌補(bǔ)了酒店?娛樂(lè)項(xiàng)目的?空缺，使酒?店的服務(wù)項(xiàng)?目更加完善?，針對(duì)客房?異味的問(wèn)題?，通過(guò)打開(kāi)?窗戶(hù)通風(fēng)得?到了根本的?解決，同時(shí)?對(duì)客房舊電?視進(jìn)行了更?新……，所?有的這些給?酒店帶來(lái)了?生機(jī)和希望?。酒店設(shè)?備的更新、?服務(wù)項(xiàng)目的?完善、員工?服務(wù)水準(zhǔn)的?進(jìn)一步提高?，使___?酒店在__?_年的星評(píng)?復(fù)核中取得?有史以來(lái)的?最好成績(jī)第?二名，使世?紀(jì)大酒店在?酒店業(yè)有了?較高的聲譽(yù)?。所有的這?些都是店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的有效?管理和酒店?各部門(mén)員工?的努力是分?不開(kāi)的。所?以酒店較注?重員工的精?神文明建設(shè)?，給員工創(chuàng)?造了良好的?生活空間，?將酒店的洗?衣房改造成?一個(gè)寬敞的?員工餐廳和?員工活動(dòng)的?兩用室，并?添置了桌球?、乒乓球桌?、___等?娛樂(lè)項(xiàng)目，?并多次開(kāi)展?各項(xiàng)比賽，?即增強(qiáng)了員?工的體質(zhì)又?豐富了員工?的業(yè)余生活?，酒店還將?太陽(yáng)能熱水?___到了?員工宿舍，?解決了員工?冬天洗澡的?問(wèn)題。所有?的這些員工?只能通過(guò)認(rèn)?真工作來(lái)回?報(bào)酒店。?今年來(lái)前廳?部在人員不?斷更換的情?況下，所有?的員工仍然?能夠克服困?難、團(tuán)結(jié)進(jìn)?取，圓滿(mǎn)的?完成酒店交?給的各項(xiàng)接?待任務(wù)，全?年共接待了?VIP團(tuán)四?個(gè)，會(huì)議無(wú)?數(shù)次，在整?個(gè)接待過(guò)程?中受到客人?的好評(píng)，一?年來(lái)前廳部?做好了以下?幾項(xiàng)工作：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高員工素?質(zhì)前廳部?作為酒店的?門(mén)面，每個(gè)?員工都要直?接的面對(duì)客?人，員工的?工作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)酒?店的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理水?平，因此對(duì)?員工的培訓(xùn)?是我們的工?作重點(diǎn)，今?年來(lái)針對(duì)五?個(gè)分部制定?了詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃：針?對(duì)總機(jī)，我?們進(jìn)行接聽(tīng)?電話(huà)語(yǔ)言技?巧培訓(xùn);針?對(duì)行李處的?行李運(yùn)送和?寄存服務(wù)進(jìn)?行培訓(xùn);接?待員的禮節(jié)?禮貌和售房?技巧培訓(xùn);?特別是今年?___月份?對(duì)前廳部所?有員工進(jìn)行?了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)?月的外語(yǔ)培?訓(xùn)，為今年?的星評(píng)復(fù)核?打下一定的?基礎(chǔ)，只有?通過(guò)培訓(xùn)才?能讓員工在?業(yè)務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能上?有進(jìn)一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、給員工?灌輸“開(kāi)源?節(jié)流、增收?節(jié)支”意識(shí)?，控制好成?本“開(kāi)源?節(jié)流、增收?節(jié)支”是每?個(gè)企業(yè)不矢?的追求，前?廳部員工積?極響應(yīng)酒店?的號(hào)召，開(kāi)?展節(jié)約、節(jié)?支活動(dòng)，控?制好成本。?為節(jié)約費(fèi)用?，前廳部自?己購(gòu)買(mǎi)塑料?籃子來(lái)裝團(tuán)?隊(duì)的鑰匙，?減少了鑰匙?袋和房卡的?使用量，給?酒店節(jié)約了?費(fèi)用(原來(lái)?不管是團(tuán)隊(duì)?還是散客，?每間房間都?必須填寫(xiě)房?卡和使用鑰?匙袋，通過(guò)?團(tuán)隊(duì)房不使?用房卡和鑰?匙袋后，極?大節(jié)省了費(fèi)?用，房卡_?__元/張?，鑰匙袋_?__元/個(gè)?，每天團(tuán)隊(duì)?房都100?間以上，一?年可節(jié)約一?筆較大的費(fèi)?用;商務(wù)中?心用過(guò)期報(bào)?表來(lái)打印草?稿紙;督促?住宿的員工?節(jié)約用水電?;控制好辦?公用品，用?好每一張紙?、每一支筆?。通過(guò)這些?控制，為酒?店創(chuàng)收做出?前廳部應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?三、加強(qiáng)員?工的銷(xiāo)售意?識(shí)和銷(xiāo)售技?巧，提高入?住率前廳?部根據(jù)市場(chǎng)?情況，積極?地推進(jìn)散客?房銷(xiāo)售，今?年來(lái)酒店推?出了一系列?的客房促銷(xiāo)?方案如：球?迷房、積分?卡、代金券?、千元卡等?促銷(xiāo)活動(dòng)，?接待員在酒?店優(yōu)惠政策?的同時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入住?情況靈活掌?握房?jī)r(jià)，前?臺(tái)的散客有?了明顯的增?加，入住率?有所提高，?強(qiáng)調(diào)接待員?：“只要到?前臺(tái)的客人?，我們都要?想盡辦法讓?客人住下來(lái)?”的宗旨，?爭(zhēng)取更多的?入住率。?四、注重各?部門(mén)之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像一?個(gè)大家庭，?部門(mén)與部門(mén)?之間在工作?中難免會(huì)發(fā)?生磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞在?工作中將受?到極大的影?響。前廳部?是整個(gè)酒店?的中樞部門(mén)?，它同餐飲?、銷(xiāo)售、客?房等部門(mén)都?有著緊密的?工作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)題?，我們都能?主動(dòng)地和該?部門(mén)進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，避?免事情的惡?化，因?yàn)榇?家的共同目?的都是為了?酒店，不解?決和處理好?將對(duì)酒店帶?來(lái)一定的負(fù)?面影響。?五、加強(qiáng)各?類(lèi)報(bào)表及報(bào)?關(guān)數(shù)據(jù)的管?理前臺(tái)按?照公安局的?規(guī)定對(duì)每個(gè)?入住的客人?進(jìn)行入住登?記，并輸入?電腦，境外?客人的資料?通過(guò)酒店的?報(bào)關(guān)系統(tǒng)及?時(shí)的向國(guó)家?安全局__?_科進(jìn)行報(bào)?關(guān)，認(rèn)真執(zhí)?行公安局下?發(fā)__通知?，對(duì)每位住?客的貴重物?品進(jìn)行提醒?寄存。前廳?部所有的報(bào)?表和數(shù)據(jù)指?定專(zhuān)人負(fù)責(zé)?，對(duì)報(bào)表進(jìn)?行分類(lèi)存檔?并每月統(tǒng)計(jì)?上報(bào)。__?_年客房收?入與___?年客房收入?進(jìn)行對(duì)比，?住房率增加?了___%?，但收入?yún)s?減少了__?_元，主要?原因是因?yàn)?酒店業(yè)之間?的惡性竟?fàn)?導(dǎo)致平均房?價(jià)降低，入?住率增加而?收入減少的?現(xiàn)象，客房?簡(jiǎn)況表附后?。成績(jī)是?喜人的，但?不足之處我?們也深刻地?意識(shí)和體會(huì)?到：1、?在服務(wù)上缺?乏靈活性和?主動(dòng)性;?2、總機(jī)的?設(shè)備老化造?成線(xiàn)路不暢?，時(shí)常引起?客人投訴;?3、個(gè)別?新員工對(duì)本?職工作操作?不熟練;?4、商務(wù)中?心復(fù)印機(jī)老?化，復(fù)印機(jī)?效果不好，?影響到商務(wù)?中心的收入?，今年全年?商務(wù)中心的?復(fù)印現(xiàn)金收?入只有__?_元。根?據(jù)酒店給營(yíng)?業(yè)部門(mén)制定?了新的銷(xiāo)售?指標(biāo)和任務(wù)?，___年