物業(yè)管理處匯報(bào)材料

20/20HYPERLINK"/"匯報(bào)材料目錄一、前言………………二、物業(yè)概況………………三、設(shè)備系統(tǒng)概況………………四、治理概況………………（一）物業(yè)特點(diǎn)………………（二）物業(yè)治理特色……………（三）治理方式………………五、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃………………六、實(shí)施方案………………一、前言東莞圖書館位于東莞市南城區(qū)中心廣場內(nèi)，是東莞文化標(biāo)志性建筑之一。2004年9月，深圳市龍城物業(yè)治理有限公司在東莞市采購中心招標(biāo)采購過程中，憑借各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方案，一舉中標(biāo)，獲得物業(yè)服務(wù)經(jīng)營權(quán)。各項(xiàng)服務(wù)工作開始全面運(yùn)行。六年來，我處一直秉承“以關(guān)注客戶為焦點(diǎn)”為指導(dǎo)方針，“用優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷滿足客戶增長的需求”為理念，嚴(yán)格按照合同約定的各項(xiàng)條款及ISO9000全面質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行治理，得到了東莞圖書館各級領(lǐng)導(dǎo)的充分確信及寬敞客戶的一致好評。正因此，在2008年與東莞圖書館續(xù)簽物業(yè)治理服務(wù)合同。本次創(chuàng)建“市優(yōu)”預(yù)備時(shí)期，我處依照“東莞市物業(yè)治理示范大廈”的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，擬制了嚴(yán)謹(jǐn)可行的創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案，經(jīng)全體職員的共同努力，于四月中旬順利完成了各項(xiàng)工作打算，完善了各項(xiàng)治理，服務(wù)質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高，因此還存在一些不足，我們帶著誠懇、求學(xué)的態(tài)度，懇請各位專家給予指示，以鞭策我們在今后的工作中不斷進(jìn)步、不斷提高?！白非笞吭剑绖?chuàng)一流”是龍城人永恒不變的誓言，我們將不斷地向業(yè)內(nèi)資深人士及一流企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的治理方式方法，不斷地創(chuàng)新治理模式，堅(jiān)持不懈的走精細(xì)化治理道路，致力于制造高品位的服務(wù)，進(jìn)一步提升“龍城”品牌的社會公信力。深圳市龍城物業(yè)治理有限公司東莞分公司東莞圖書館治理處二0一0年五月二、物業(yè)概況東莞圖書館總建筑面積為44654平方米，總投資1.73億元，于2002年9月28日動工興建，2005年9月28日正式開館服務(wù)，東莞圖書館是一個集文獻(xiàn)借閱、信息咨詢、培訓(xùn)教育、學(xué)術(shù)研究于一體的綜合性現(xiàn)代化圖書館。其建筑特點(diǎn)，俯視效果形成“I”“E”兩個字母，集中體現(xiàn)東莞圖書館作為高科技“e時(shí)代”信息中心整體特征，建筑造型簡潔而有力，蘊(yùn)含著知識確實(shí)是力量的深刻文化內(nèi)涵。館內(nèi)共6層，地上5層、地下1層，分功能區(qū)和購書中心區(qū)兩大區(qū)域。館內(nèi)的具體布局：一樓為大眾活動區(qū)：設(shè)有大廳、漫畫圖書館、兒童天地、新報(bào)新刊閱覽室、視障人閱覽室和自習(xí)室。二樓為電子服務(wù)區(qū)：設(shè)有IT圖書館、粵劇圖書館和文印中心。三樓為書刊借閱室、一般圖書借閱室和報(bào)刊借閱室。四樓為研究參考區(qū)：設(shè)有參考閱覽室、衣食住行圖書館、東莞圖書館、臺灣書屋、古籍閱覽室、培訓(xùn)課堂和學(xué)習(xí)論壇。五樓為業(yè)務(wù)辦公區(qū)：設(shè)有采編中心、輔助書庫、行政辦公區(qū)和官員之家。三、設(shè)備系統(tǒng)概況1、供配電系統(tǒng)：共有2個變電所，2個變壓器，總?cè)萘?000KVA。2、給排水系統(tǒng)：生活水箱1個，總?cè)萘?0立方米；消防水池1個，總?cè)莘e60立方米；生活給水泵3臺，總?cè)萘?6.5KW；空調(diào)補(bǔ)水泵2臺，總?cè)萘?2KW；噴淋泵2臺，總?cè)萘?4KW；穩(wěn)壓泵、消防栓水泵2臺。排水系統(tǒng)由天面14根排水立管直接排入市政管網(wǎng)，8個給水井、16個排污泵，總?cè)萘?0KW。分布在車庫設(shè)備房，將污水排入市政管網(wǎng)。3、空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)由中央空調(diào)、分體空調(diào)和周密恒溫空調(diào)三大系統(tǒng)組成。A、中央空調(diào)共有3臺約克冷水機(jī)組，總裝機(jī)容量為2000RT，分不供向大堂、1到5層各閱覽室、華夏書城、消防中心、自助圖書館和辦公區(qū)。B、2F技術(shù)部機(jī)房采納2臺周密恒溫恒濕空調(diào)。C、消防中心和自助圖書館采納2臺分體空調(diào)。4、電梯系統(tǒng)共有17臺電梯，分不為9臺升降梯和扶手梯8臺。5、智能化系統(tǒng)智能化系統(tǒng)由辦公自動化、火災(zāi)報(bào)警、門禁、安防以及停車場等系統(tǒng)組成。四、治理概況（一）物業(yè)特點(diǎn)1、開館時(shí)刻長，從早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)都對外開放，對物業(yè)治理服務(wù)的要求較高，為了滿足業(yè)主和寬敞業(yè)主的服務(wù)需求，我們制定了相應(yīng)的高效優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。2、人流量大，人群結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難點(diǎn)多。作為對公眾開放的公共文化設(shè)施，前來圖書館的讀者每天少則幾千人，多則上萬人，遇到節(jié)假日人流量突增。人員構(gòu)成比較復(fù)雜，且無規(guī)律性。既有黨和國家的高級領(lǐng)導(dǎo)人，也有各省、市各級領(lǐng)導(dǎo)、文化知名人士、知識分子；也有一般市民和讀者。因此，我們的服務(wù)水平，要達(dá)到能夠滿足接待國內(nèi)外政府官員、知名人士、貴賓和一般市民等等的要求。在服務(wù)的要求上增加了治理難度，但我們物業(yè)人都認(rèn)真對待每一天，把讀者擺在至上的位置，服務(wù)于讀者是我們物業(yè)人的歡樂。3、進(jìn)口設(shè)備多，技術(shù)含量高，機(jī)房分散等特點(diǎn)。東莞圖書館設(shè)備設(shè)施齊全，不僅自動化機(jī)電設(shè)備種類齊全，裝機(jī)容量大、進(jìn)口設(shè)備多，并廣泛采納現(xiàn)代智能操縱技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、程控電話等現(xiàn)代高科技的特點(diǎn)。4、各種會議、活動、臨時(shí)參觀頻繁。如會議接待規(guī)格專門高，有時(shí)還有中央領(lǐng)導(dǎo)視察的政府官員接待任務(wù)，每月的會議及展覽等活動達(dá)20多次。我們的服務(wù)工作要能滿足接待政府官員、知名人士、貴賓等等的要求。（二）物業(yè)治理特色1、東莞圖書館物業(yè)治理處組織架構(gòu)依照物業(yè)治理需要，東莞圖書館設(shè)有治理處，整個團(tuán)隊(duì)共由72名職員組成，其中設(shè)經(jīng)理1名，經(jīng)理助理1名。治理處下設(shè)4個部門，即：即客戶服務(wù)中心，工程治理部，秩序治理部和環(huán)境治理部。其中客服主管1名，客服助理3名；秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)主管1名，秩序領(lǐng)班3名，秩序員29名；工程治理部設(shè)機(jī)電主管1名，工程師1名，水電工10名；環(huán)境治理部主管1名，班長2名，職員19名；圖書治理領(lǐng)班1名，治理員9名。東莞圖書館物業(yè)治理處治理處經(jīng)理東莞圖書館物業(yè)治理處治理處經(jīng)理經(jīng)理助理工程治理部技術(shù)治理設(shè)備維修工程維修設(shè)備運(yùn)行環(huán)境治理部清潔治理綠化治理消殺治理客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)會務(wù)服務(wù)質(zhì)量治理行政治理秩序維護(hù)部安全治理消防安全監(jiān)控車輛治理2、樹立品牌形象。龍城物業(yè)是具有一級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)公司，“追求卓越，永創(chuàng)一流”是公司的經(jīng)營目標(biāo)。為此，我們在物業(yè)服務(wù)過程中，不斷奮力地打造品牌形象，一是在招聘環(huán)節(jié)上制訂了嚴(yán)格的職員選用標(biāo)準(zhǔn)，從職員的身高、形體、外表、綜合素養(yǎng)都作了明確的要求；二是把職員的崗前培訓(xùn)納入了制度化軌道；做到了職員流淌，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量不降；三是不斷更新服務(wù)理念，采取走出去請進(jìn)來的有效方法，經(jīng)常與其他品牌公司進(jìn)行服務(wù)技能交流，廣泛吸納先進(jìn)治理經(jīng)驗(yàn)，逐步改進(jìn)和完善措施，按客戶的需求服務(wù)，擺正主動與被動的關(guān)系，在物業(yè)服務(wù)上真正做到主動匯報(bào)、主動溝通、主動引導(dǎo)、主動協(xié)作、主動辦理。3、始終堅(jiān)持質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。在物業(yè)治理中，堅(jiān)持ISO9000質(zhì)量治理體系，建立健全崗位責(zé)任制，有效完善了各種規(guī)章制度，切實(shí)推行早晚會、周檢、周例會、月度培訓(xùn)、質(zhì)量檢查，“五個一”工程等工作流程，及時(shí)建立整理各種檔案資料，使物業(yè)治理服務(wù)步入了規(guī)范化、制度化、程序化的軌道。4、建立應(yīng)急處理機(jī)制：我們深刻認(rèn)識到，安全消防治理工作對圖書館那個公益型項(xiàng)目尤顯重要，每日進(jìn)館人數(shù)少則數(shù)千人，多則1-2萬人，一旦發(fā)生火災(zāi)或意外爆炸事故，人員疏散是最重要的事。我們不僅建立了完善的突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案，并通過多次演練，能在5分鐘內(nèi)將全體工作人員和讀者疏散到指定位置，定期培訓(xùn)了消防器材使用方法，真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，把防火和其它意外事故處理落實(shí)到實(shí)處。近年來，安全率為100%。5、強(qiáng)化機(jī)電維護(hù)責(zé)任制度東莞圖書館設(shè)備設(shè)施種類繁多，自動設(shè)備俱全，裝機(jī)容量大，部分屬于進(jìn)口設(shè)備。針對上述情況，我們推行了機(jī)電設(shè)備安全保障制度，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，并有針對性的組建了專業(yè)的隊(duì)伍，在充分掌握圖書館設(shè)備設(shè)施性能特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，我們還制定出操作性強(qiáng)的設(shè)備治理方案，保證了各系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使設(shè)備完好率差不多達(dá)到98%。6、加強(qiáng)了綜合性物業(yè)治理服務(wù)。我們在幾年的物業(yè)治理實(shí)踐中，積存了為業(yè)主和讀者提供全方位，綜合性治理服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，如公司已在室內(nèi)綠化，節(jié)日裝典，辦公家具養(yǎng)護(hù)，沙發(fā)清潔，辦公設(shè)備維修等領(lǐng)域的治理取得了成功，在圖書館物業(yè)治理中，我們與圖書館物業(yè)治理主管部門一道潛心研究業(yè)主和寬敞讀者的需求，提供了優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，保證了服務(wù)水平不斷規(guī)范和提升，贏得了業(yè)主和寬敞讀者的普遍好評。（三）治理方式1、物業(yè)治理實(shí)現(xiàn)雙重監(jiān)管雙重監(jiān)管：深圳市龍城物業(yè)治理有限公司東莞圖書館深圳市龍城物業(yè)治理有限公司東莞分公司質(zhì)量治理部門定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，東莞圖書館物業(yè)部定期檢查物業(yè)治理質(zhì)量，并特不要求值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行查崗查哨，督促做好各項(xiàng)工作。在六年的物業(yè)治理服務(wù)中，我們始終朝著為業(yè)主、讀者、來賓營造安全、舒適的環(huán)境；確保東莞圖書館的物業(yè)治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與東莞圖書館的定位相一致。為了達(dá)到治理標(biāo)準(zhǔn)，六年來，我們針對東莞圖書館的特點(diǎn)，深入研究、不斷探究、持續(xù)改進(jìn)，形成了具有東莞圖書館特色的物業(yè)治理模式，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的確信和認(rèn)可，面對“市優(yōu)”評選工作，我們會再接再厲、持續(xù)改進(jìn)的完善我們的治理工作。為打造出“環(huán)保、節(jié)能物業(yè)”、為建設(shè)一個高品位的都市、營銷一個高品位都市魅力而不懈努力。以上是我們工作情況的一個簡要匯報(bào)，不當(dāng)之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和專家批判指正。感謝大伙兒！五、創(chuàng)建規(guī)劃近年來，隨著國家及東莞市各項(xiàng)法律法規(guī)的進(jìn)一步完善，標(biāo)志著一個精細(xì)化治理與品牌競爭的時(shí)代差不多到來，不但給物業(yè)治理企業(yè)帶來了新一輪挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來了莫大的機(jī)遇。關(guān)注細(xì)節(jié)、治理規(guī)范、創(chuàng)新治理模式，已成為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必修之課。創(chuàng)建“市優(yōu)”、提升企業(yè)品牌公信力更是物業(yè)治理企業(yè)在競爭中立于不敗的重要舉措。東莞圖書館是我處2004年接管的項(xiàng)目，現(xiàn)在已走過了6年的時(shí)刻，我處始終以“精心治理、細(xì)致服務(wù)“為己任；把為客戶提供更加優(yōu)美、舒適和潔凈的工作環(huán)境為目標(biāo)；本著：全面提高物業(yè)治理水平、走品牌戰(zhàn)略之路，的部署和要求，特將2010年創(chuàng)建“東莞市物業(yè)治理示范大廈”定為我處的年度工作重點(diǎn)。為確?！皠?chuàng)優(yōu)”工作能按預(yù)期目標(biāo)順利開展并完成，現(xiàn)制定本規(guī)劃。希望各班組、職員都加強(qiáng)協(xié)作，按照此規(guī)劃，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成所承擔(dān)的共享工作任務(wù)。具體規(guī)劃如下：1、總體規(guī)劃序號項(xiàng)目、目標(biāo)完成時(shí)刻1學(xué)習(xí)東莞市物業(yè)治理考評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建動職員作，使治理處職員明確標(biāo)準(zhǔn)，做好充分的思想預(yù)備。3月2擬定創(chuàng)建“東莞市物業(yè)治理示范大廈”實(shí)施方案，以求得到業(yè)主的支持與關(guān)心3月3對比標(biāo)準(zhǔn)自我檢查，找差距、找問題，定出整改項(xiàng)目，補(bǔ)充、完善有關(guān)資料，整改有關(guān)項(xiàng)目。4月4按市級考評標(biāo)準(zhǔn)，對各項(xiàng)物業(yè)治理工作自檢自評，對存在的問題進(jìn)行整改。4月5對比標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)檢查整改。4月6迎接市級考評，力爭奪得總分第一名。4月7依照在市級物業(yè)考評中所提出的問題，進(jìn)行整改完善，盡善盡美，為業(yè)主創(chuàng)建更優(yōu)美、舒適、潔凈、文明的工作環(huán)境。5月2、資料部分序號起止時(shí)刻工作內(nèi)容責(zé)任人13月10日—4月10日對各班組開展市優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)徐厚慶23月25日—3月31日全面檢查治理處各班組檔案建立情況，總結(jié)匯總，確定各班組資料負(fù)責(zé)人客戶服務(wù)中心34月5日—5月10日各部門負(fù)責(zé)人總結(jié)資料治理與現(xiàn)場治理的難點(diǎn)，并提出解決方案資料員44月10日—5月23日嚴(yán)格按照市標(biāo)準(zhǔn)整理檔案資料，分類歸放，細(xì)查資料嚴(yán)謹(jǐn)度資料員55月5日—5月25日擬制出資料明細(xì)表，進(jìn)一步跟蹤完善資料員備注：1、對各班組資料檢查范圍包括對各類歸檔文件資料、現(xiàn)場記錄資料、上墻制度完善情況，檢查結(jié)果納入月考核范圍；2、資料檔案的建立采取責(zé)任落實(shí)到人，如未按打算按時(shí)進(jìn)行整改及不配合工作者，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。3、現(xiàn)場部分序號起止時(shí)刻工作內(nèi)容責(zé)任人監(jiān)督人14月1日-5月20日衛(wèi)生間、茶水間各設(shè)備的檢查維修呂勇客戶服務(wù)中心23月20日-5月23日各樓層公共區(qū)域及設(shè)備設(shè)施問題自查自改樓層責(zé)任人客戶服務(wù)中心33月25日-5月20日給排水管道及附件、消防管道及附件補(bǔ)刷油漆、空調(diào)管道及附件刷漆、清潔、修補(bǔ)呂勇客戶服務(wù)中心44月1日-5月25日各系統(tǒng)標(biāo)識重新檢查與整修、懸掛呂勇客戶服務(wù)中心55月1日-5月10日清潔電纜溝呂勇客戶服務(wù)中心64月25日-5月25日樓層所有建筑的天花、墻體、裝飾的處理和補(bǔ)刷涂料呂勇客戶服務(wù)中心75月10日-5月22日配電箱的清潔整理呂勇客戶服務(wù)中心84月25日-5月20日污水井、雨水井、給水井清理及井蓋刷漆呂勇客戶服務(wù)中心95月1日-5月23日外圍設(shè)備設(shè)施檢查、整改呂勇客戶服務(wù)中心105月10日-5月10日照明系統(tǒng)線路檢查、整改及保養(yǎng)呂勇客戶服務(wù)中心115月15日-5月20日消防、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施檢查、整改呂勇客戶服務(wù)中心4、培訓(xùn)打算序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)日期學(xué)時(shí)備注1創(chuàng)優(yōu)知識全體職員2010.034蘇章納2服務(wù)禮儀2010．034蘇章納3應(yīng)急方案2010.044呂勇4物業(yè)知識2010.052蘇章納六、實(shí)施方案自東莞圖書館投入使用以來，在館各級領(lǐng)導(dǎo)和寬敞讀者的大力支持和熱心關(guān)心下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的周密部署和精心組織下，通過治理處職員的共同努力，物業(yè)治理工作取得了可喜的成績，大廈的各項(xiàng)系統(tǒng)一直保持高效正常運(yùn)作。為了更進(jìn)一步提高物業(yè)治理工作水平，給大廈制造一個優(yōu)美、舒適、安全、文明的工作環(huán)境，依照國家建設(shè)部及省、市關(guān)于創(chuàng)建都市物業(yè)治理示范大廈的精神，治理處全體職員以飽滿的熱情投入到創(chuàng)建市級物業(yè)治理示范大廈的活動中來。在公司的統(tǒng)一安排下，決定在2010年取得市級物業(yè)治理示范大廈的光榮稱號，并為創(chuàng)建“東莞市物業(yè)治理示范大廈”奠定基礎(chǔ)。為積極穩(wěn)妥的推進(jìn)各項(xiàng)物業(yè)治理工作，切實(shí)讓業(yè)主感受到一流的物業(yè)治理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的品牌戰(zhàn)略，我圖書館治理處依照東莞市物業(yè)治理示范大廈考評標(biāo)準(zhǔn)，特制定本實(shí)施方案。（一）創(chuàng)建工作時(shí)刻安排1．治理處依照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，一定要在今年的工作把“創(chuàng)優(yōu)”作為工作的重點(diǎn)，一切以圍繞創(chuàng)建“東莞市物業(yè)治理示范大廈”為中心，下定決心，克服困難，立足本職，明確任務(wù)，責(zé)任到人，層層落實(shí)。在三月份，召集治理處全體職員，既要學(xué)習(xí)物業(yè)治理基礎(chǔ)知識及有關(guān)法律、法規(guī)，又要學(xué)習(xí)東莞市物業(yè)治理制定的考評標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)充分講解，讓職員深入理解各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，把握迎檢工作的精神實(shí)質(zhì)并將其作為日常治理工作的指南。治理處按照公司的安排，把今年“創(chuàng)優(yōu)”工作的內(nèi)容、時(shí)刻、目的和實(shí)施細(xì)則傳達(dá)給每位職員，使大伙兒的工作都圍繞創(chuàng)“東莞市物業(yè)治理示范大廈”的目標(biāo)而展開，只有大伙兒對“創(chuàng)優(yōu)”工作目標(biāo)明確，才能變壓力為動力，齊心協(xié)力，全身心地投入到創(chuàng)建工作中來。也只有如此，爭創(chuàng)“東莞市物業(yè)治理示范大廈”的目標(biāo)才會真正落到實(shí)處，辛勤的汗水必將澆灌出累累的碩果。2．三月下旬對治理處全體職員進(jìn)行創(chuàng)建工作總動員，使全體職員明確創(chuàng)建的意義，把整個創(chuàng)建工作分細(xì)，具體責(zé)任落實(shí)到人，使各位職員明確自己肩負(fù)的責(zé)任。3．四月下旬對比標(biāo)準(zhǔn)，完成自測自評，查找差距，查明緣故，落實(shí)責(zé)任，提出整改方案，限時(shí)整改。4．參加測評人員由公司領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)治理部、質(zhì)量治理部、治理處班長以上的人員組成，并做好記錄。（二）具體實(shí)施方法1．職責(zé)范圍：1．1治理處經(jīng)理負(fù)責(zé)創(chuàng)建規(guī)劃、組織、安排、檢查各班組創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，負(fù)責(zé)與業(yè)主、公司及有關(guān)部門溝通與協(xié)調(diào)；各班組負(fù)責(zé)人協(xié)助經(jīng)理開展日常治理工作，處理有一定技術(shù)難度的維修保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)水電班日常工作的組織與安排，監(jiān)督空調(diào)、電梯和水處理分承包單位的工作效果和各班組的工作實(shí)施情況；1．2工程治理部負(fù)責(zé)供配電、給排水、空調(diào)、電梯、房屋建筑的日常保潔、維修養(yǎng)護(hù)并按打算實(shí)施各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)圍墻欄桿、停車場及各種室外井蓋的油漆工程和房屋建筑的巡視和維護(hù)。另外，依照治理處自查、自評和公司的統(tǒng)一檢查時(shí)提出的整改方案，組織人員實(shí)施整改。1．3秩序治理部負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)治理出入大廈的人員及車輛。1．4消防班負(fù)責(zé)消防水帶的整理、各類滅火器的檢查、消防模塊的清潔，監(jiān)控、停車場和自控系統(tǒng)的運(yùn)行治理、監(jiān)控?cái)z像頭的維護(hù)和排除消防、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各類故障；1．5環(huán)境治理部負(fù)責(zé)花草樹木的澆水、施肥、殺蟲、修剪和補(bǔ)植工作；1．6客服助理負(fù)責(zé)檔案資料的治理、業(yè)主報(bào)修的安排、會議接待、綠化及清潔的監(jiān)督和迎檢資料的預(yù)備工作；1．7環(huán)境治理部負(fù)責(zé)大堂、走道、衛(wèi)生間、窗戶玻璃、樓梯間、樓梯扶手、天面、車庫等場所的衛(wèi)生保潔工作。2．治理處經(jīng)理組織各班組治理人員對供配電、給排水、空調(diào)、電梯、房屋建筑、消防、保安監(jiān)控、樓宇自控系統(tǒng)的各類設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，巡視檢查大廈的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化，找出存在的問題并提出自查整改方案，為公司決策提供依據(jù)。3．抓好治理處的日查和周檢工作，發(fā)覺問題及時(shí)處理，幸免問題日積月累，積重難返，降低整個治理工作的效果。4.每月底由東莞圖書館及治理處共同組織的物業(yè)檢查小組對大廈各部分進(jìn)行檢查，找出存在的問題落實(shí)安排好整改工作。5．治理處、各班組成員的工作職責(zé)具體分工如下：治理處經(jīng)理：負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的整體規(guī)劃，安排并檢查各項(xiàng)創(chuàng)建工作的實(shí)施情況。弱電工程師：負(fù)責(zé)工程驗(yàn)收、技術(shù)指導(dǎo)、規(guī)章制度的建立、操作規(guī)程的實(shí)施，同時(shí)還負(fù)責(zé)樓宇自控、監(jiān)控、門禁、停車場治理系統(tǒng)的維護(hù)以及協(xié)助經(jīng)理的日常治理工作。機(jī)電主管：主持負(fù)責(zé)水電班日常工作的組織與安排，保證供配電、給排水、空調(diào)、電梯、房屋建筑的完好，完成各項(xiàng)整改任務(wù)。另外，還負(fù)責(zé)水電班的相關(guān)質(zhì)量記錄。李小琴：負(fù)責(zé)綠化的巡視，參與水電、消防班對各系統(tǒng)設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作記錄，負(fù)責(zé)協(xié)助完善迎檢資料工作，社區(qū)文化活動。李雪梅：負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生、室內(nèi)綠化的治理、會議接待和回訪