物業(yè)管理各崗位職責(zé)說明

32/32.（）25萬份精華治理資料，2萬多集治理視頻講座.（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料物業(yè)治理各崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)董事會決定的貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)的全面領(lǐng)導(dǎo)治理工作。貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法令和主管部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，對董事會負(fù)責(zé)，努力經(jīng)營好物業(yè)治理公司。制定企業(yè)經(jīng)營治理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，規(guī)定各級人員的崗位責(zé)任制并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)治理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主中意。建立健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精簡、高效；召集和主持公司例會，及時(shí)解決治理中暴露的問題。協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門經(jīng)理、各個(gè)治理處主任的工作，保證企業(yè)各方面的工作順利進(jìn)行。有重點(diǎn)、定期或不定期地對所管項(xiàng)目進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)覺問題并解決問題。定期、不定期地聽取職員意見和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營治理。與關(guān)聯(lián)單位建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。以身作則，關(guān)懷職員，提高企業(yè)凝聚力，使職員以高度熱情和責(zé)任感完成本職工作。副經(jīng)理崗位職責(zé)對經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助經(jīng)理做好公司內(nèi)部的日常治理工作。協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各治理處之間的工作關(guān)系；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查所管部門的工作完成情況。負(fù)責(zé)公司職員的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)，做好職員的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)組織制定、修訂公司各項(xiàng)治理制度，提交董事會通過并實(shí)施。依照分管部門和各治理處工作需要，提出人員調(diào)整意見，提交經(jīng)理辦公會議或董事會決定。協(xié)助經(jīng)理做好新物業(yè)項(xiàng)目的接管及治理處的籌辦工作。受經(jīng)理托付，在經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。完成其他交辦的工作任務(wù)。治理處主任崗位職責(zé)治理處實(shí)行在公司領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制。治理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)處理本小區(qū)工作中的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體職員努力工作，實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營治理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，努力搞好具有特色的物業(yè)治理工作，為公司和社會做貢獻(xiàn)。二、定期向公司報(bào)告治理處工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)治理的打算建議。認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。三、制定治理處治理目標(biāo)和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體職員的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營治理工作的正常進(jìn)行。四、建立健全治理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。五、主持每周一次的治理處例會，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)治理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。六、經(jīng)常巡視治理區(qū)內(nèi)外各場所及了解治理處各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)覺問題，積極解決問題。七、督促屬下治理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評價(jià)、培訓(xùn)治理人員，做好人員的考核工作。八、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與治理區(qū)內(nèi)各住戶、各單位保持友好的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表治理處處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。九、指導(dǎo)屬下各部門工作，樹立正氣，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障治理工作順利進(jìn)行。十、以身作則，關(guān)懷職員，獎罰分明，提高自身素養(yǎng)和修養(yǎng)，使治理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體職員的工作熱情和責(zé)任感。十一、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，組織審核各種款項(xiàng)收支交繳，于每年12月份提請公司財(cái)務(wù)于次年1月31日前做好財(cái)務(wù)核算和新年度財(cái)務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案，預(yù)備遞交業(yè)主治理委員會審核通過。治理處副主任崗位職責(zé)在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)治理處職員對本小區(qū)實(shí)施全面的治理，保證小區(qū)的環(huán)境舒適優(yōu)美、機(jī)電設(shè)備完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、文化娛樂活動豐富多彩。具體職責(zé)如下：一、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、省市有關(guān)物業(yè)治理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。二、通曉有關(guān)物業(yè)治理、市容衛(wèi)生、消防治理等法規(guī)，以及創(chuàng)建榜樣文明住宅區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織全處人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識，堅(jiān)持治理與主動服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好住宅區(qū)治理各項(xiàng)工作。三、依照統(tǒng)一治理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對樓宇的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通治理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面的治理，完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。-四、熟悉本區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶的差不多情況，做到理論聯(lián)系實(shí)際，制訂切實(shí)可行的治理措施。五、制訂本處工作打算并組織實(shí)施，定期檢查、監(jiān)督，查處違章，提出改正措施。六、負(fù)責(zé)處理住戶對本處工作和治理人員的投訴，不拖延，不推諉，搞好與住戶的友好關(guān)系。七、加強(qiáng)本處職員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價(jià)職員的工作和獎懲職員，關(guān)懷職員的生活福利，調(diào)動職員積極性。八、重視業(yè)主委員會建議，自覺同意業(yè)主委員會和住戶的監(jiān)督。搞好與居委會、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好住宅區(qū)的各項(xiàng)工作。九、完成公司交給的其他工作。治理員崗位職責(zé)對治理處主任負(fù)責(zé)，協(xié)助完成治理處和業(yè)主委員會的目標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)治理處財(cái)產(chǎn)用品等的保管和收發(fā)，收繳各種款項(xiàng)，負(fù)責(zé)收集信息。一、每日工作1．熱情接待業(yè)主，把業(yè)主的要求和報(bào)修項(xiàng)目作好登記，迅速作出安排，并隨時(shí)檢查落實(shí)情況，以免遺漏，造成工作被動。小修要求立即解決，大修三天之內(nèi)應(yīng)該解決，如無法解決，需向上級匯報(bào)，并向業(yè)主及時(shí)作出解釋。2．依照業(yè)主的要求，盡量為業(yè)主提供便民服務(wù)。3．做好治理處各種財(cái)產(chǎn)、用品、工具、領(lǐng)用材料的登記、保管和發(fā)放工作。4．熟悉各類費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確無誤地做好現(xiàn)金收繳工作，及時(shí)登賬，日結(jié)日清。5．負(fù)責(zé)各類證件的辦理登記工作(如臨時(shí)出入證、裝修許可證等)。6．對業(yè)主的求訴或投訴如無法處理，及時(shí)向上一級報(bào)告，并做好處理記錄。7．收集整理來文、報(bào)告、通知、業(yè)主檔案、收費(fèi)存根、裝修申請表、水電費(fèi)交款等文書資料，分門不類歸檔保存。8．對所管轄區(qū)每天至少巡視兩次，要對裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電范圍等進(jìn)行督促檢查，對小區(qū)道路、綠化、樓宇內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要勤檢查，以及對清潔工的精神面貌、行為規(guī)范等進(jìn)行治理。發(fā)覺違約違章和不文明行為及時(shí)制止。9．完成主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。二、每周工作1．參加治理處辦公例會，匯報(bào)上周工作情況，提出本周工作打算及急需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。2．對小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次較全面的檢查，并作好記錄，及時(shí)進(jìn)行整改。三、每月工作1．參加由治理處組織的全面檢查，負(fù)責(zé)解決本職范圍內(nèi)的問題。2．統(tǒng)計(jì)水、電、煤氣表讀數(shù)，計(jì)算治理費(fèi)，發(fā)出收費(fèi)通知，并按時(shí)收繳。3．每月25日前提交治理處購物打算。治理處檔案資料員崗位職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家保密法和有關(guān)檔案治理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)檔案治理制度，具有良好的職業(yè)道德和較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。二、制定科學(xué)的分類編碼方法，對住宅區(qū)全部檔案詳細(xì)、系統(tǒng)分類，分類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝備用。三、按標(biāo)準(zhǔn)格式裝訂，按類不儲藏放置，對破損檔案、破損頁碼及時(shí)正確修補(bǔ)或復(fù)制。四、依照照片、圖像、圖紙、圖表等不同類型檔案資料的特點(diǎn)，科學(xué)保存。五、嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)檔案使用、查詢制度，規(guī)定不能外借的檔案資料，未經(jīng)主任批準(zhǔn)不得外借，借閱檔案必須詳細(xì)登記，對造成破損、缺少、不按時(shí)歸還者嚴(yán)格按規(guī)定處罰，并盡力彌補(bǔ)。六、每月底對檔案室所存檔案集中系統(tǒng)整理、盤存一次，發(fā)覺丟失檔案，及時(shí)報(bào)告。七、每周檔案儲藏室吸塵一次，日常保持室內(nèi)潔凈，溫度、濕度恒定，通風(fēng)、衛(wèi)生消殺良好，防盜設(shè)施安全可靠。十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。會計(jì)人員崗位職責(zé)一、會計(jì)人員必須按照國家統(tǒng)一的會計(jì)制度設(shè)置和使用會計(jì)科目。除會計(jì)制度同意變動的以外，不得任意增減或者合并會計(jì)科目。二、會計(jì)人員對規(guī)定的會計(jì)科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。三、會計(jì)人員對發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得或填制原始憑證，并依照審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。四、會計(jì)人員要嚴(yán)格審核會計(jì)憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。五、會計(jì)人員要依照審核無誤的會計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡，而應(yīng)將錯(cuò)誤的文字或數(shù)字劃線注銷(必須使原有字跡仍可辨認(rèn))，然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。六、會計(jì)人員應(yīng)按照規(guī)定，定期(月、季、年)核對賬目、結(jié)賬、編制會計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，講明清晰。任何人都不得篡改或授意指使他人篡改會計(jì)報(bào)表數(shù)字。七、會計(jì)人員要按照規(guī)定對各種會計(jì)資料定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管，防止丟失損壞。協(xié)助治理處完成其它日常工作。治理處出納員職責(zé)一、負(fù)責(zé)治理服務(wù)費(fèi)銀行托收、治理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、治理、記帳、結(jié)算工作。二、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶和面積，以及治理費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法。收繳各種治理費(fèi)并開具收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算。三、負(fù)責(zé)于每月25日前提供各小區(qū)區(qū)各項(xiàng)治理費(fèi)用收繳情況，統(tǒng)計(jì)收繳率，分析緣故，并報(bào)會計(jì)、主任各一份備案。四、負(fù)責(zé)于1月25日五、熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。六、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，收付款項(xiàng)均須與會計(jì)填制的記帳憑證相符并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得挪用公款或私自借支。七、負(fù)責(zé)發(fā)放職職員資和獎金。八、完成治理處主任交辦的其他任務(wù)?？蛻舴?wù)中心職責(zé)服務(wù)中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)和服務(wù)等職能，是物業(yè)治理公司對業(yè)主服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種形式服務(wù)的部門。物業(yè)治理公司的任務(wù)要緊是通過服務(wù)中心業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成的。它是物業(yè)治理公司與業(yè)主之間溝通的橋梁，是物業(yè)治理公司對外展示服務(wù)水平的窗口。服務(wù)中心的治理體系、工作程序、應(yīng)變技巧，乃至職員的儀表、言談、舉止等，對物業(yè)治理公司的形象和聲譽(yù)都會產(chǎn)生直接阻礙。服務(wù)中心要緊有以下服務(wù)內(nèi)容。、(1)提供所轄物業(yè)的治理咨詢服務(wù)。(2)受理業(yè)主的投訴和回訪。(3)受理業(yè)主室內(nèi)設(shè)施報(bào)修。(4)辦理業(yè)主的入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的托收和水電、燃?xì)?、有線電視等開戶手續(xù)。(5)辦理業(yè)主的搬離手續(xù)。(6)辦理業(yè)主的室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請手續(xù)。(7)辦理業(yè)主大件物品放行手續(xù)。(8)辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《車輛出入證》等。(9)辦理業(yè)主使用會所娛樂的手續(xù)。(10)為業(yè)主提供物業(yè)的各種中介服務(wù)。行政人事部職責(zé)行政人事部是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合治理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查公司各部門的工作，處理日常行政事務(wù)，治理公司后勤業(yè)務(wù)，完成公司的文書處理、檔案文件治理、人事勞資、職員招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、使用、對外接待以及接待和受理投訴等工作。具體包括以下內(nèi)容。(1)負(fù)責(zé)物業(yè)公司人事招聘、考核錄用及培訓(xùn)工作。(2)負(fù)責(zé)職員的考勤、勞動紀(jì)律和獎懲等。(3)負(fù)責(zé)后勤保障與生活福利的辦理及發(fā)放。(4)負(fù)責(zé)公司食堂和宿舍的治理。(5)負(fù)責(zé)辦理公司職員的勞動保險(xiǎn)和對外聯(lián)絡(luò)。(6)負(fù)責(zé)各種會議的組織、會議內(nèi)容的整理和文件的下發(fā)。(7)負(fù)責(zé)各種活動的組織及板報(bào)的制作。(8)負(fù)責(zé)公司各種治理規(guī)定的制定、發(fā)出和監(jiān)督執(zhí)行。(9)負(fù)責(zé)公司各種物品的采購治理。(10)負(fù)責(zé)公司倉庫治理。(11)負(fù)責(zé)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的開拓。(12)負(fù)責(zé)公司文件檔案治理和“創(chuàng)優(yōu)”資料的治理。財(cái)務(wù)部職責(zé)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)收支打算、會計(jì)出納、經(jīng)濟(jì)核算，租金、統(tǒng)管費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)和其他經(jīng)費(fèi)的治理，做好公司財(cái)務(wù)報(bào)表及費(fèi)用分析報(bào)告，同意工商、稅務(wù)部門及業(yè)主的監(jiān)督檢查，以及完成職員的工資獎金計(jì)算發(fā)放等工作，具體包括以下內(nèi)容。(1)建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)治理制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。(2)組織實(shí)施會計(jì)核算工作，做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審工作。(3)依照公司簽訂的合同、協(xié)議的有關(guān)經(jīng)濟(jì)條款，組織辦理經(jīng)費(fèi)收支款項(xiàng)的結(jié)算。(4)組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支打算的編制與實(shí)施，操縱費(fèi)用支出，合理使用資金，完成公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。(5)擬訂各項(xiàng)財(cái)務(wù)打算，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司經(jīng)理提供會計(jì)信息。(6)正確、及時(shí)計(jì)算應(yīng)繳納的各種稅款。(7)組織實(shí)施公司會計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)一編制工作。(8)執(zhí)行審批制度，按規(guī)定開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)所有費(fèi)用，并負(fù)責(zé)發(fā)放職職員資、獎金。(9)配合辦公室做好庫存物品、設(shè)備的盤點(diǎn)及登記入賬工作。工程維修部職責(zé)工程維修部負(fù)責(zé)全公司的房屋治理、工程維修、道路維修、機(jī)電設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作，保證各治理處的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。具體職責(zé)如下：(1)負(fù)責(zé)所轄物業(yè)機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)。(2)負(fù)責(zé)對所轄物業(yè)的正常供水和供電。(3)負(fù)責(zé)業(yè)主的特約上門維修服務(wù)。(4)負(fù)責(zé)新建物業(yè)的接管驗(yàn)收等技術(shù)工作。(5)負(fù)責(zé)較大工程的質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收。(6)負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施的日常維護(hù)、修繕和施工治理。(7)負(fù)責(zé)與政府供水和供電部門的業(yè)務(wù)接洽和相關(guān)事務(wù)的處理。(8)負(fù)責(zé)維修、施工外包合同的起草等。保安隊(duì)工作職責(zé)保安隊(duì)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、防火、防盜以及保安人員的審查、培訓(xùn)、調(diào)配、使用并與公安部門的聯(lián)系溝通等。保安隊(duì)的要緊任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作，履行以下職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)本物業(yè)所轄范圍的安全防范工作。(2)負(fù)責(zé)本物業(yè)的消防治理和設(shè)備監(jiān)控。(3)負(fù)責(zé)本物業(yè)的火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散和滅火。(4)負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛的治理。(5)負(fù)責(zé)所轄物業(yè)出租房屋的登記和治理。(6)嚴(yán)格治安治理。做好人員來訪及出入登記、閉路電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、出入物資檢查等治安防范工作。(7)嚴(yán)格消防治理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。(8)積極配合公安部門做好管轄區(qū)違法犯罪活動防范工作。(9)負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行治安與消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。(10)抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(11)協(xié)助公司其他部門的日常治理。保安隊(duì)長崗位職責(zé)保安隊(duì)長在治理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對管轄區(qū)治安、交通車輛治理負(fù)有全面的責(zé)任，其職責(zé)如下：一、協(xié)助招聘保安員。對保安員堅(jiān)持以35歲以下、高中文化以上、思想品德好、軀體健康和身高在1．70米二、負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作,對保安員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定保安員訓(xùn)練打算，并同意治理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。三、負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上同意派出所的指導(dǎo)，參加有關(guān)維護(hù)治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。四、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流淌崗和固定崗24小時(shí)無缺崗、無治安死角。五、負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。六、協(xié)助主任每月進(jìn)行一次崗位考核。公正地評價(jià)隊(duì)員的工作情況，不得有意隱藏或歪曲事實(shí)，否則將視作失職。七、督促隊(duì)員遵守職員宿舍治理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛現(xiàn)象。安排值日，負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和隊(duì)容糾察，保持隊(duì)伍有良好的風(fēng)氣。八、負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作。對態(tài)度不行和工作不認(rèn)確實(shí)隊(duì)員，要耐心細(xì)致地做好思想教育工作。對屢教不改者和情況嚴(yán)峻者，書面提出處理意見報(bào)主任裁決。九、定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識，定期組織隊(duì)員參加治理處消防訓(xùn)練，關(guān)心每個(gè)隊(duì)員都能按治理處的要求達(dá)標(biāo)。十、定期回訪住戶對小區(qū)治安狀況的意見和提議，并做好記錄，向上級匯報(bào)好的建議使其付諸實(shí)施。十一、完成主任交待的其他任務(wù)。保安班長職責(zé)保安班長在隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安保衛(wèi)、消防、車管工作。職責(zé)如下：一、熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。二、嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度、工作紀(jì)律和崗位職責(zé)按月定期考核各保安員的工作成績，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對不合格人員，應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)予以辭退、開除處理。三、組織召開治安工作會議，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)的治安問題及處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向保安員傳達(dá)。負(fù)責(zé)轄區(qū)治安的每月小結(jié)、季結(jié)、年終總結(jié)工作。四、負(fù)責(zé)對保安員的考勤、安排值班和休假等。五、巡視轄區(qū)，經(jīng)常定時(shí)、不定時(shí)通過對講機(jī)或跟蹤檢查當(dāng)班保安員履行崗位職責(zé)的情況，督導(dǎo)其工作，協(xié)助處理有關(guān)情況，加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安執(zhí)勤巡邏。六、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，抓好群防群治建設(shè)，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。七、處理和制止管轄區(qū)內(nèi)各種違章行為，配合派出所開展專項(xiàng)嚴(yán)打戰(zhàn)役。八、組織定期檢查防盜系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)和自動監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時(shí)處于完好狀態(tài)。檢查治安保衛(wèi)有關(guān)制度的落實(shí)情況。保安隊(duì)員職責(zé)保安員在保安班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安事故等工作，維護(hù)管轄區(qū)正常的公共秩序。職責(zé)如下：一、熟悉管轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布、位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象；管轄區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車輛和人員流淌規(guī)律。掌握管轄區(qū)全面情況，具備治安執(zhí)勤巡邏必要的治安防范知識和技能。二、保安員必須統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，服務(wù)客戶，使用“請問”、“您好”、“感謝”等文明用語，處理情況時(shí)做到先立正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。三、熟悉有關(guān)戶口治理、外來人員和暫住人員治理的政策、法規(guī)以及國家和省市有關(guān)治安條例、法令等，轄區(qū)內(nèi)按章查驗(yàn)可疑人員的物證，預(yù)防違法犯罪分子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。四、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)刻交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。五、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等治理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、阻礙治理工作的現(xiàn)象，禁止乞討、揀破爛人員進(jìn)區(qū)流竄。六、督導(dǎo)轄區(qū)道路泊車和行車的治理，保持區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。七、積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安治理和必要時(shí)的調(diào)查、取證。八、明白得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，明白得一些搶救常識。發(fā)生緊急事態(tài)，能及時(shí)采取正確措施，萬一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不同意以任何借口推脫。九、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素養(yǎng)，對違反治安條例的人和事能及時(shí)、有效地制止。十、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書面交接記錄，以備查考。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保安職員作要求沒有安全，就談不上安居樂業(yè)，安全為了服務(wù)，服務(wù)必須安全。保安服務(wù)工作是物業(yè)治理工作不可缺少的一個(gè)重要部分，保安工作任何時(shí)候只能加強(qiáng)，不能削弱。具體要求如下：一、認(rèn)真查問外來人員情況，登記其姓名、身份證件、工作單位或住址、被訪人姓名、出入時(shí)刻等。二、對裝修及施工工人要憑證出入，無臨時(shí)出入證者不得放行，禁止各類修補(bǔ)、買賣、收舊等流淌閑雜人員出入，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)查找生意。三、對業(yè)主及來訪人員均要以禮相待、熱情友好、不卑不亢，任何情況下均不得與業(yè)主吵嘴，發(fā)生糾紛時(shí)到治理處處理。四、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)刻及值班紀(jì)律，做到警容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。上班時(shí)刻不得與他人閑談，不準(zhǔn)看書報(bào)、寫信及做與值班無關(guān)的情況。五、值班保安要堅(jiān)守好本職崗位，不得擅離職守。要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合、相互照顧，共同完成值班任務(wù)。六、當(dāng)班時(shí)要認(rèn)真記錄班上情況，認(rèn)真登記來往人員、車輛情況，交班時(shí)要主動介紹本班情況，所配警器、登記本、坐椅、水壺、門匙等要點(diǎn)驗(yàn)清晰，如數(shù)交與下班隊(duì)友。七、固定崗時(shí)刻不能離開崗位，樹立一個(gè)良好威嚴(yán)的保安形象，作好登記及升降欄桿，業(yè)主/住戶搬家或搬貴重、大件物品離開本轄區(qū)，沒有治理處簽發(fā)的放行條，不予放行。保安巡邏員崗位職責(zé)巡邏保安員擔(dān)負(fù)著管轄區(qū)治安防范工作，并協(xié)助治理處進(jìn)行治理工作。在巡邏中檢查發(fā)覺各種問題應(yīng)及時(shí)處理，并隨時(shí)報(bào)告治理處。一、巡邏保安員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人。二、巡邏保安員必須沿巡邏路線認(rèn)真地檢查巡視，到指定地點(diǎn)“打卡”計(jì)時(shí)，不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)覺，將按獎懲細(xì)節(jié)扣分并嚴(yán)肅處理。三、在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無垃圾或不清潔的地點(diǎn)，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即填寫整改通知單，交有關(guān)部門處理。四、在巡邏中注意發(fā)覺有無不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速查找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時(shí)，立即報(bào)治理處，并請煤氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。五、發(fā)覺業(yè)主未關(guān)屋門時(shí)，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)覺樓內(nèi)是否有響動聲音——立即查看，是否有人撬門、撬鎖，是否有“呼叫”、“呼喊”聲音，假如有緊急情況迅速用對講機(jī)呼叫請求支援。六、在巡邏中發(fā)覺有形跡可疑的人在樓上走動，又沒有配戴出入證時(shí)，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，如遇無禮時(shí)，則扭送派出所。七、熱情地聽取業(yè)主(住戶)投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報(bào)治理處處理。小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長職責(zé)一、小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長由各小區(qū)保安隊(duì)長或班長擔(dān)任。二、義務(wù)消防隊(duì)長在治理處防火責(zé)任人和消防機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。三、開展防火宣傳教育，治理小區(qū)