消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試題

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試題一、判斷題30分（每題3分，共30分）.納入新契約回訪的業(yè)務(wù)范圍為保險(xiǎn)期限在一年以上（不含一年）、投保人為個(gè)人的人身保險(xiǎn)（團(tuán)體保險(xiǎn)除外）。（）［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò).非代銷渠道的保單也須全部進(jìn)行雙錄。（）［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）答案解析：錯(cuò).代銷渠道的保單雙錄錄制人員為我司銷售人員、且須與投保單中填寫的銷售人員為同一人。（）［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）.為了保障客戶的知情權(quán)，公司應(yīng)將回訪過(guò)程中查實(shí)的誤導(dǎo)銷售、代簽名、客戶信息不真實(shí)等行為納入業(yè)務(wù)品質(zhì)責(zé)任追究范圍。（）［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò).保險(xiǎn)公司銷售長(zhǎng)期個(gè)人健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)在猶豫期內(nèi)對(duì)投保人進(jìn)行回訪。（）［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò).信函回訪指對(duì)于電話聯(lián)系不上、又未進(jìn)行電子回訪的客戶，公司通過(guò)信函進(jìn)行回訪并取得回執(zhí)的。（）［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò).可以告知購(gòu)買萬(wàn)能保險(xiǎn)的投保人，最低保證利率只是監(jiān)管要求的，投保時(shí)公司網(wǎng)站上對(duì)外公布的結(jié)算利率就是未來(lái)該產(chǎn)品的利率。（）［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）.保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投保人簽發(fā)保險(xiǎn)單或向被保險(xiǎn)人簽發(fā)其他保險(xiǎn)憑證。（）［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò).對(duì)保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，保險(xiǎn)人在訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在投保單、保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上作出足以弓［起投保人注意的提示，并對(duì)該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說(shuō)明；但即使未作提示或者明確說(shuō)明的，條款仍舊產(chǎn)生效力。（）［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）.電話銷售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也需在取得投保人同意后，對(duì)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像的方式予以記錄。（）［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）二、單選題30分（每題3分，共30分）1.保險(xiǎn)公司在雙錄質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)視聽資料不符合《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》要求的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之日起（）個(gè)工作日內(nèi)整改。［單選題］*A.10B.5C.15（正確答案）D.20.在人身意外傷害保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)人遭受自意外傷害之日起（）天內(nèi)這段期間被稱為責(zé)任期限。［單選題］*A、30天B、90天C、180天（正確答案）D、360天.接受新契約回訪的人員是（）［單選題］*A.被保險(xiǎn)人B.投保人（正確答案）C.投保人授權(quán)的家人D.銷售人員可以代為接聽.借款起息日為（）［單選題］*A、借款申請(qǐng)日B、審核通過(guò)日C、借款到賬日（正確答案）.中國(guó)保信銷售行為系統(tǒng)中的任務(wù)狀態(tài)不包括（）［單選題］*A、新建待審核B、駁回待審核C、終止D、審核中（正確答案）.通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)期間（）的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括利用保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)自助終端等設(shè)備進(jìn)行銷售的，需對(duì)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像的方式予以記錄。［單選題］*A.1年及以上（正確答案）B.達(dá)半年超過(guò)1年D.達(dá)1年.通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以外的其他銷售渠道投保的，年齡（）的投保人銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，需對(duì)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像的方式予以記錄。［單選題］*A.59周歲.60周歲C.60周歲以上的D.60周歲及以上的（正確答案）8.保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳材料由（）設(shè)計(jì)、印刷、修改。任何銷售人員不得使用與保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書不一致的宣傳材料。［單選題］*A.各級(jí)分公司B.總公司或總公司授權(quán)的省級(jí)分公司（正確答案）C.總公司D.總公司授權(quán)的設(shè)計(jì)公司9、關(guān)于保單猶豫期，下面描述正確的是（）［單選題］*A.客戶收到合同之日起15個(gè)自然日為猶豫期B.猶豫期內(nèi)客戶可以申請(qǐng)銀行授權(quán)賬號(hào)變更C.客戶收到合同并書面簽收之日起15個(gè)自然日為猶豫期（正確答案）D.猶豫期內(nèi)客戶不可以能申請(qǐng)解除合同10、保單中止（）年內(nèi)可申請(qǐng)復(fù)效。［單選題］*A、1年B、2年（正確答案）C、六個(gè)月D、1年六個(gè)月三、多選題40分（每題4分，共40分）1.分公司哪些事項(xiàng)需進(jìn)行消保審查（）。*A.分公司自行設(shè)計(jì)營(yíng)銷材料（正確答案）B.分公司自行設(shè)計(jì)的營(yíng)銷課件（正確答案）C.分公司自制發(fā)送短信（正確答案）D.團(tuán)險(xiǎn)合同類等（正確答案）2.金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益包括（）。*A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)（正確答案）B.知情權(quán)、受教育權(quán)（正確答案）C.自主選擇權(quán)、受尊重權(quán)（正確答案）D.公平交易權(quán)、信息安全權(quán)（正確答案）.保險(xiǎn)公司銷售健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)以書面或者口頭等形式向投保人說(shuō)明保險(xiǎn)合同的內(nèi)容，并對(duì)（）事項(xiàng)作出明確告知。*A.保險(xiǎn)責(zé)任及等待期（正確答案）B.保險(xiǎn)責(zé)任的減輕或者免除、保險(xiǎn)合同猶豫期以及投保人相關(guān)權(quán)利義務(wù)（正確答案）C.是否提供保證續(xù)保以及續(xù)保有效時(shí)間（正確答案）D.理賠程序以及理賠文件要求（正確答案）E.組合式健康保險(xiǎn)產(chǎn)品中各產(chǎn)品的保險(xiǎn)期間（正確答案）.投訴渠道包括（）等*A.電話（正確答案）B.網(wǎng)絡(luò)（正確答案）C.公司柜面（正確答案）D.銀行代理網(wǎng)點(diǎn)（正確答案）5.投保新型保險(xiǎn)產(chǎn)品（）需投保人本人親筆抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)。*A.年金險(xiǎn)B.投連保險(xiǎn)（正確答案）C.普通壽險(xiǎn)D.萬(wàn)能保險(xiǎn)（正確答案）E.分紅保險(xiǎn)（正確答案）6.保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露應(yīng)覆蓋（）*A.銷售前（正確答案）B.銷售中（正確答案）C.銷售后（正確答案）D.銷售后不需進(jìn)行信息披露.通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以外的其他銷售渠道銷售以下（）產(chǎn)品，需現(xiàn)場(chǎng)同步完成客戶視聽資料的采集。*A、投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品（正確答案）B、投連、萬(wàn)能、分紅等新型保險(xiǎn)產(chǎn)品C、向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品（正確答案）D、向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品.通過(guò)95331查詢保單情況可由（）查詢。*A、投保人（正確答案）B、被保人（正確答案）C、保單代理人D、客戶家屬.以下選項(xiàng)中，申