設(shè)備類投標(biāo)供貨安裝售后服務(wù)方案

設(shè)備類投標(biāo)供貨安裝售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書我公司對xx項目售后服務(wù)做出以下承諾：1、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)我公司若在本次招標(biāo)采購中中標(biāo)，我公司將在貴方要求的時間內(nèi)與貴方簽訂采購合同，并承諾自合同簽訂之日起20日歷天內(nèi)供貨、安裝、調(diào)試完畢，且承諾對本項目的質(zhì)保期為x年。我公司負(fù)責(zé)對提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護，并與客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。2、保修期我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持和維修。3響應(yīng)時間我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)。保修期內(nèi)，免費維修的時間為我公司收到貴方通知后4小時內(nèi)維修人員到達現(xiàn)場，更換缺陷部件的期限為我公司收到貴方通知后5個工作日內(nèi)即完成缺陷部件的維修或者更換。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。4、服務(wù)工作時間對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。5、質(zhì)保期外的服務(wù)（1）質(zhì)量保證期外，對產(chǎn)品實行終身服務(wù)。定期聯(lián)絡(luò)，對用戶實行一年兩次聯(lián)絡(luò)、走訪；（2）本公司承諾將為貴方免費提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。（3）若產(chǎn)品發(fā)生故障我公司派技術(shù)部負(fù)責(zé)人上門維修，只收更換零配件的成本費，不收維修費用。保修期以外，提供產(chǎn)品終身維護。（4）如果我公司中標(biāo)，在竭誠為用戶服務(wù)的前提下，我公司將提供質(zhì)保期外長期廠價銷售備品備件。6、維修單位名稱：xx；地點：xx二、售后服務(wù)管理制度1、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。2、售后服務(wù)內(nèi)容根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件；對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)；定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。3、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生角；在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求；服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；對于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決；重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。三、售后服務(wù)保障措施我公司的售后服務(wù)宗旨為“用戶至上、保障及時、服務(wù)熱情、工作有效”。公司的售后服務(wù)包括五個方面內(nèi)容：服務(wù)響應(yīng)；維修服務(wù)；維護服務(wù)；備品備件供應(yīng)；技術(shù)培訓(xùn)。公司指定數(shù)名業(yè)務(wù)、技術(shù)知識過硬的員工擔(dān)任售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員定期回訪，收集、整理客戶意見，建立完善售后服務(wù)信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時排除，出現(xiàn)問題及時解決。公司售后服務(wù)維修部每周進行一次例行電話回訪，了解設(shè)備使用情況等。公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。公司售后服務(wù)部將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定期或不定期到用戶現(xiàn)場走訪，幫助用戶進行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測，了解設(shè)備的運行情況，聽取意見和建議。幫助用戶進行預(yù)防性的維護。解答用戶與產(chǎn)品維護有關(guān)的問題，了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。四、投標(biāo)人質(zhì)保承諾、售后服務(wù)計劃及安裝、人員培訓(xùn)計劃1、質(zhì)保承諾我公司承諾對本項目的質(zhì)保期為五年。2、售后服務(wù)機構(gòu)（1）售后服務(wù)單位名稱：xx；（2）售后服務(wù)地點：河南省固始城關(guān)紅蘇路與幸福路交叉往北200米。3、售后服務(wù)響應(yīng)時間我公司所提供的本次招標(biāo)的需要的產(chǎn)品均有我公司生產(chǎn)，我公司承諾：如產(chǎn)品在保修期內(nèi)或保修期外出現(xiàn)故障，我公司確保在發(fā)生故障時4小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場維護。對于一般問題，我公司承諾在2小時內(nèi)解決，并承諾任何故障都在24小時內(nèi)解決，做到問題不解決服務(wù)人員不撤離。4、培訓(xùn)計劃我公司承諾按照ISO9001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系要求進行設(shè)計、組織采購、生產(chǎn)、檢驗和試驗及包裝運輸和服務(wù)。為保證設(shè)計人員、業(yè)主操作維修人員的掌握所訂購的設(shè)備和系統(tǒng)的原理、技術(shù)特性、系統(tǒng)的操作、維護及擴展等技能，我公司在設(shè)備制造過程中將邀請招標(biāo)人相關(guān)技術(shù)人員到我公司參加發(fā)貨前期培訓(xùn)，設(shè)備到達現(xiàn)場后將派具有豐富經(jīng)驗的授課人員免費進行技術(shù)培訓(xùn)。具體的培訓(xùn)時間可在合同簽定后，由招標(biāo)人根據(jù)工程實際情況提出。（1）前期培訓(xùn)計劃當(dāng)投標(biāo)設(shè)備生產(chǎn)進入出廠性能試驗和試驗時，我公司將邀請招標(biāo)人的相關(guān)人員到我公司參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：熟悉設(shè)備部件；熟悉設(shè)備工作原理和性能；了解設(shè)備的安裝方法及注意事項；設(shè)備的功能作用。理論培訓(xùn)設(shè)備的操作方法及注意事項；系統(tǒng)常見故障的處理及規(guī)范等對安裝、調(diào)試過程中可能出現(xiàn)的問題進行分析、講解。（2）現(xiàn)場培訓(xùn)計劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：講解設(shè)備的組成、工作原理和性能；設(shè)備的功能作用；設(shè)備之間的連接。設(shè)備的操作方法及注意事項；系統(tǒng)常見故障的處理及規(guī)范等；對操作人員進行理論培訓(xùn)；對操作人員進行實際操作培訓(xùn)。協(xié)助用戶編寫操作規(guī)程、日常維護和檢修制度。我公司的