我國企業(yè)社會責(zé)任履行現(xiàn)狀分析

I

我國企業(yè)社會責(zé)任履行現(xiàn)狀分析

摘要

企業(yè)社會責(zé)任是20世紀(jì)30年代提出的一個十分有分量的理論，其目的是為了解決企業(yè)發(fā)展以來所產(chǎn)生的一系列問題，是為了建設(shè)一個更加和諧美好的社會的一種理念。企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展不僅促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、提高了人民生活水平、推動了社會的進(jìn)步，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中扮演了重要的角色。企業(yè)社會責(zé)任的核心內(nèi)容是提倡企業(yè)不僅要追求利潤，而且還要積極履行社會責(zé)任，采取措施推動社會整體利益的提高，從而促進(jìn)社會的全面可持續(xù)發(fā)展。在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中，諸如慈善公益事業(yè)的缺失、勞資糾紛、食品安全等問題頻繁發(fā)生，企業(yè)是否履行社會責(zé)任的問題越來越受到社會的關(guān)注。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，影響力增強(qiáng)，就要考慮一些與企業(yè)的利益主體有關(guān)的問題，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為會對社會產(chǎn)生重大影響，因此，企業(yè)社會責(zé)任問題也由此產(chǎn)生了。

本文綜合我國的實際問題,以筆者的理解對企業(yè)社會責(zé)任的相關(guān)問題做出闡述。本文分為四個部分,第一部分講述了企業(yè)履行社會責(zé)任的原因,第二部分講述企業(yè)履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀，第三部分是講述了中國企業(yè)在這個過程中存在問題的成因，第四部分提出了促進(jìn)企業(yè)履行社會責(zé)任的措施和途徑。

關(guān)鍵詞:企業(yè)；社會責(zé)任；履行

AnalysisonthePresentSituationofCorporateSocialResponsibilityinChina

Abstract

Corporatesocialresponsibilityisaveryimportanttheorywhichwasputtedforwardin1930s,anditisaconceptofbuildingaharmonioussocietyitspurposeistosolveaseriesofproblemssincethedevelopmentofenterprises.Theemergenceanddevelopmentofenterprisesnotonlypromoteeconomicdevelopment,improvepeople'slivingstandards,promotetheprogressofthesociety，andplayanimportantroleintheprocessofglobaleconomicintegration.Thecoreofcorporatesocialresponsibilityistopromotetheenterprisenotonlytothepursuitofprofit,butalsoactivelyfulfilltheirsocialresponsibilities,totakemeasurestopromotetheinterestsofthewholesociety,topromotesocialsustainabledevelopment.IntheprocessofChina'seconomicconstructioninthemissing,suchascharity,labordisputes,thefrequentoccurrenceoffoodsafetyissues,theproblemthatwhethertheenterprisefulfillingthesocialresponsibilityisdrawingmoreandmoreattentionofthesociety.Withtheexpansionofenterprisescale,andenhancingtheinfluence,wemustconsidertheinterestsofenterprisesandsomeproblemsrelatedtothesubject,theenterpriseswillhaveasignificantimpactonthesociety,therefore,theproblemofcorporatesocialresponsibilityalsoproduced.

InthispaperthepracticalproblemsinChina,basedontheauthor'sunderstandingofrelatedproblemsofenterprisesaboutthesocialresponsibility,theauthormakesapaper.Thispaperisdividedintofourparts,Thefirstpartisaboutthereasonswhyenterprisesfulfilltheirsocialresponsibilities,thesecondpartisaboutthecurrentsituationofcorporatesocialresponsibility,ThethirdpartisaboutthecausesoftheproblemsofChineseenterprisesintheprocess,thefourthpartputsforwardthemeasuresandwaysofpromotingcorporatesocialresponsibility.

Keywords:enterprise;socialresponsibility;performance

目錄

摘要

前言

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)展迅速，國際地位越來越高。但是也有一些問題伴隨著產(chǎn)生，例如食品問題，“三鹿奶粉”，“瘦肉精”等一大批問題挑戰(zhàn)著人們的底線。如今企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)日益分離,企業(yè)的實際掌控人已經(jīng)變成了經(jīng)營者,經(jīng)營者不能只尋求利潤最大化,還需要照顧到企業(yè)的職工、消費(fèi)者、等其他人的利益，那么企業(yè)就必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。

企業(yè)可以為國家和社會創(chuàng)造龐大的財富，然而,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會影響力的擴(kuò)大,企業(yè)的一些不恰當(dāng)?shù)淖龇?，如?jīng)濟(jì)暴力等，對其他利益主體的正當(dāng)權(quán)益有所損害,由此產(chǎn)生了一系列的問題，如企業(yè)在盈利的同時是不是也要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任、要承擔(dān)什么樣的責(zé)任。這個問題可以追溯到上個世紀(jì)，可以說,這是個極富爭議的理論。眾多專家學(xué)者也是各抒己見，但是到目前為止也沒有明確的說法，因此想要證明社會責(zé)任的合理性，促進(jìn)企業(yè)履行社會責(zé)任，就要從其內(nèi)涵里解刨。本文擬在承認(rèn)企業(yè)社會責(zé)任的基礎(chǔ)上,試圖在經(jīng)營者以及其他利益相關(guān)者中間找到平衡點(diǎn)，進(jìn)而完善企業(yè)結(jié)構(gòu)，在企業(yè)追求利益與承擔(dān)責(zé)任中間尋求平衡，使企業(yè)與社會的關(guān)系更加的和諧，最終出現(xiàn)企業(yè)利益與其承擔(dān)社會責(zé)任雙贏的局面。

1企業(yè)要履行社會責(zé)任的原因分析

1.1履行社會責(zé)任有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任需要成本，但是從長遠(yuǎn)來看有利于企業(yè)樹立很好的社會形象。它可以給企業(yè)帶來極高的商譽(yù)，使企業(yè)與其它企業(yè)在相同的條件下，以無形的競爭能力取得更多社會公眾的支持，贏得更多的顧客，創(chuàng)造更多的“級差利益”；它可以使企業(yè)增強(qiáng)商業(yè)信用，提高籌資能力；可以使企業(yè)吸引大量高素質(zhì)人才，提高企業(yè)創(chuàng)造力；同時它對于美化社會環(huán)境、凈化社會風(fēng)氣，加強(qiáng)精神文明建設(shè)也是必不可少的。樹立良好的企業(yè)形象，是企業(yè)謀求長期發(fā)展的整體戰(zhàn)略，進(jìn)而形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。[1]

1.2履行社會責(zé)任可以促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新

文卡塔拉曼認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新主要是體現(xiàn)在社會活力和再生能力上，也表現(xiàn)在整體與個人的合作上。[2]在市場競爭中，承擔(dān)社會責(zé)任能夠促進(jìn)企業(yè)對工藝的精進(jìn)創(chuàng)新、對制度的改革，可以大大降低企業(yè)的污染問題，以及減少企業(yè)開支成本，有助于增加利潤。

1.3履行社會責(zé)任有助于更好地建設(shè)企業(yè)文化

企業(yè)想要更好地發(fā)展，不斷壯大，離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化。對于企業(yè)的內(nèi)部，要處理好企業(yè)各層級之間的關(guān)系，員工需要安全的生產(chǎn)環(huán)境，維護(hù)自己的合法權(quán)益，能夠有參加公司培訓(xùn)的機(jī)會來提升自己；反過來說，如果員工擁有了上述的條件，那么員工本身也會為企業(yè)著想，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度，從而降低了企業(yè)的管理成本。對于企業(yè)的外部來說，要積極承擔(dān)社會責(zé)任，并且要回報社會。企業(yè)的文化以及社會責(zé)任兩者相輔相成，這樣企業(yè)文化才能夠擁有更好的活力。[3]

2企業(yè)社會責(zé)任履行的現(xiàn)狀

2.1單純追求自身利益，忽視國家利益

按照規(guī)章制度納稅、誠信經(jīng)營是企業(yè)最重要的社會責(zé)任之一。然而仍然有不少企業(yè)為了追求利益的最大化，不惜違法犯罪的危險進(jìn)行逃稅漏稅，嚴(yán)重侵害了國家的利益。改革開放的幾十年來，偷稅漏稅一直存在，而且呈上升趨勢，數(shù)額也逐漸增大。從國家稅務(wù)總局發(fā)表的數(shù)據(jù)來看，每年我國反避稅工作對稅收的貢獻(xiàn)達(dá)到上百億元。這從一點(diǎn)可以看出，我國企業(yè)的偷稅漏稅現(xiàn)象十分嚴(yán)重。企業(yè)偷稅漏稅減少了國家的財政收入，間接減少了國家用于改善民生的資金，限制了國家進(jìn)行宏觀調(diào)控的能力。

2.2生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品多，企業(yè)誠信觀念淡薄

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展并逐漸完善，各個企業(yè)給廣大消費(fèi)者提供了越來越豐富的產(chǎn)品。企業(yè)在滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)物化需求的同時也獲得了自身的成長，擴(kuò)大了企業(yè)的規(guī)模。然而一些企業(yè)為了追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，忽略企業(yè)自身的社會責(zé)任，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，嚴(yán)重侵犯了廣大消費(fèi)者的財產(chǎn)權(quán)益和人身安全，直接威脅著人們的身體健康，著名的“三鹿奶粉”事件，“瘦肉精”事件給消費(fèi)者帶來的傷痛觸目驚心。

2.3資源破壞大、環(huán)境污染嚴(yán)重

傳統(tǒng)的粗放型經(jīng)濟(jì)可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，但是從長遠(yuǎn)來看，不僅嚴(yán)重造成了資源的浪費(fèi)，而且也嚴(yán)重破壞了自然環(huán)境，不利于經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展是以污染環(huán)境和資源浪費(fèi)為代價的，這和我們貫徹科學(xué)發(fā)展觀的戰(zhàn)略思想背道而馳。另一方面，對于被污染的環(huán)境需要更高的政府財政支出去治理，相對應(yīng)的，政府在改善民生方面的支出就會減少，不利于人民生活水平的提高。[4]

2.4勞動者權(quán)益難以保障

勞動者的辛勤努力推動企業(yè)規(guī)模不斷壯大，因此企業(yè)有履行維護(hù)員工利益的義務(wù)，這也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會責(zé)任。然而我國企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營時仍然出現(xiàn)了侵害員工合法權(quán)益的事件，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，拖欠工人工資。著名的“富士康跳樓”事件，拖欠農(nóng)民工工資的現(xiàn)象層出不窮，這種勞資關(guān)系糾紛不僅破壞了企業(yè)形象，也不利于社會的和諧發(fā)展。第二，延長工人工作時間。對于節(jié)假日工作和加班的費(fèi)用法律有明確規(guī)定，但是仍然有部分企業(yè)不能按照法律法規(guī)支付工人工資

。第三，婦女權(quán)益保護(hù)問題。人人平等觀念早已深入人心，但是部分企業(yè)在婦女懷孕期間不但不維護(hù)其權(quán)益，反而想法設(shè)法迫使其主動辭職。

3企業(yè)社會責(zé)任履行現(xiàn)狀的成因

3.1企業(yè)自身的原因——追求利益最大化，忽視社會責(zé)任

企業(yè)是指能夠使社會成員獲得就業(yè)和收入，并以營利為目的、追求利潤最大化的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體。作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，在推動國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方面具有不可替代的作用。隨著企業(yè)的成長和規(guī)模的不斷壯大，企業(yè)提高自身社會責(zé)任感、積極履行社會責(zé)任就變得越來越有現(xiàn)實意義。企業(yè)社會責(zé)任的履行是多個方面的，就拿環(huán)境保護(hù)方面來說，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中注意環(huán)境保護(hù)，不僅可以節(jié)約治理環(huán)境污染的費(fèi)用，而且可以提高資源的有效利用率，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增加員工福利，為建設(shè)社會主義和諧社會創(chuàng)造更多的機(jī)會。[5]從企業(yè)長遠(yuǎn)角度來看，企業(yè)保護(hù)環(huán)境，可以增加消費(fèi)者對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品信任度，從而擴(kuò)大銷售使企業(yè)獲得更高的利潤，推動國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，企業(yè)自身履行社會責(zé)任意識淡薄是當(dāng)前現(xiàn)狀的一個主要原因。

3.2 政府方面的原因

政府的監(jiān)管力度不夠，是企業(yè)不履行社會責(zé)任的一個重要原因。很多政府機(jī)關(guān)工作人員對于企業(yè)社會責(zé)任問題了解不夠透徹，對企業(yè)是否履行社會責(zé)任的利害關(guān)系更是了解甚少。[6]相關(guān)部門只是關(guān)注企業(yè)目前發(fā)展帶來的經(jīng)濟(jì)利益與政府的關(guān)系，而忽略企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)的影響。一些地方部門僅僅關(guān)注當(dāng)?shù)谿DP的增長，把企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的發(fā)展和政府的業(yè)績聯(lián)系在一起，兩者成了經(jīng)濟(jì)共同體，忽視了社會、環(huán)境等其他方面的綜合發(fā)展。[7]甚至一些地區(qū)存在官商勾結(jié)的現(xiàn)象，如個別企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，政府僅僅是通過一些罰款進(jìn)行懲罰。但是，在企業(yè)看來他們的違規(guī)成本很小，完全觸動不了自己的根本利益，所以有恃無恐，這無疑為企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品敞開了大門。因此，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對企業(yè)社會責(zé)任履行的監(jiān)管力度，依法查處違法犯罪企業(yè)。

3.3社會其他方面的原因

3.3.1法律法規(guī)不健全

從1978年改革開放到如今，雖然我國的法律法規(guī)不斷健全，但鑒于我國處于社會主義初級階段，市場經(jīng)濟(jì)開放時間較短，缺乏經(jīng)驗，所以相對于發(fā)達(dá)國家的商業(yè)法律法規(guī)不夠完善，有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任法律法規(guī)相對匱乏。一些政府高官為了提高自己的業(yè)績，單純地增加GDP；一些當(dāng)?shù)氐恼谡猩桃Y時唯恐不能吸引投資者，對投資者再三妥協(xié)。因此想讓企業(yè)履行社會責(zé)任就難上加難。有些企業(yè)依仗著龐大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)對當(dāng)?shù)卣岢鲆恍┎缓侠淼囊螅胤秸疄榱四軌蚋斓匕l(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，對企業(yè)的社會責(zé)任問題也放任不管

。

截止到現(xiàn)在，中國現(xiàn)行法律中有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任方面的法律法規(guī)還不夠健全，政府和有關(guān)機(jī)構(gòu)對企業(yè)無法進(jìn)行有效監(jiān)督，這也就造成了一些企業(yè)不依法辦事的現(xiàn)象。當(dāng)企業(yè)違反法亂紀(jì)履行社會責(zé)任時所付出的違法代價較小，懲處較輕，造成了消費(fèi)者和群眾的極大不滿，甚至做出了一些不理智的行為，對社會的穩(wěn)定造成了很大的消極影響。[8]近三年來實施的自我認(rèn)證條例，幾乎沒有認(rèn)證機(jī)構(gòu)受到懲罰，被移送到司法部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人也是少之又少，不在認(rèn)證體系中。

3.3.2利益相關(guān)主體維權(quán)意識薄弱

一些利益相關(guān)主體缺乏法律知識或權(quán)利意識，完全如何保障自己的權(quán)益。另一部分利益相關(guān)者盡管有維權(quán)意識，但是維權(quán)程序繁瑣復(fù)雜，需要金錢、時間等資源，所以很多人面對這種情況，只能放棄自己應(yīng)有的權(quán)利。[9]同時，有的員工擔(dān)心如果向政府舉報了企業(yè)的不法行為，可能面臨被企業(yè)解雇的危險，最后只能不了了之。所以，當(dāng)利益相關(guān)者的權(quán)益受到不法侵害時要學(xué)會依法維權(quán)。否則，在某種程度上利益相關(guān)主體的忍讓會助長企業(yè)不履行社會責(zé)任現(xiàn)象的發(fā)生。

4促進(jìn)企業(yè)履行社會責(zé)任的完善措施

根據(jù)上文列出的這些情況，筆者認(rèn)為很有必要實施一些措施來提高我國企業(yè)履行社會責(zé)任的參與度，推動經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定的發(fā)展。提升企業(yè)社會責(zé)任可以從多個角度入手，主要是以下三個方面：政府、企業(yè)和社會，具體如下：

4.1企業(yè)內(nèi)部方面的建設(shè)

4.1.1不斷提高企業(yè)社會責(zé)任意識

企業(yè)對履行社會責(zé)任問題的態(tài)度與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為密切相關(guān)，因此，企業(yè)要對履行社會責(zé)任有一個正確的認(rèn)知。企業(yè)在履行社會責(zé)任過程中，應(yīng)當(dāng)把自己當(dāng)作“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。[10]企業(yè)要樹立“公民”意識，在享受國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來便利的同時，也要履行相應(yīng)的社會責(zé)任。雖然企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任很多，但最基本、最重要的是法律規(guī)定的責(zé)任，包括保護(hù)債權(quán)人的合法權(quán)益，維護(hù)競爭者的正當(dāng)利益等等。從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度綜合考慮，履行企業(yè)社會責(zé)任可以使企業(yè)優(yōu)化與所有相關(guān)利益者的關(guān)系，更全面綜合地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展，為轉(zhuǎn)型中的中國企業(yè)帶來發(fā)展和前進(jìn)的動力。

4.1.2建立具有現(xiàn)實意義的企業(yè)制度。

如果想要企業(yè)自覺地承擔(dān)責(zé)任，就要從根本上建立明確的責(zé)任、產(chǎn)權(quán)、政府與企業(yè)分離、現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的管理。企業(yè)想要提高核心競爭力，那么就要更好地履行社會責(zé)任。企業(yè)不能夠只著眼于眼前的利益，要把目標(biāo)放得更遠(yuǎn)，這樣才能夠在社會的激烈競爭中更好地發(fā)展壯大。

4.2政府層面的建設(shè)

4.2.1加強(qiáng)政府對企業(yè)社會責(zé)任履行的宣傳

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)融入全球化的浪潮中，部分企業(yè)已經(jīng)初步樹立了履行社會責(zé)任意識，并在實際經(jīng)營過程中實施執(zhí)行。目前，就總體而言我國企業(yè)對履行社會責(zé)任問題仍然處于萌芽狀態(tài)，此時政府加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任履行的宣傳教育發(fā)揮著舉足輕重的作用。[11]政府可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳手冊等方式進(jìn)行宣傳教育，促使企業(yè)認(rèn)識到履行社會責(zé)任的意義和帶來的深遠(yuǎn)影響，同時讓企業(yè)明確不履行社會責(zé)任給自身發(fā)展和社會整體帶來的不利后果。

4.2.2政府要加強(qiáng)對企業(yè)的引導(dǎo)，要建立有效的獎懲制度。

從政府的稅收來源情況以及性質(zhì)來看，其實質(zhì)也是為了實現(xiàn)公益目標(biāo)，因此政府要加強(qiáng)對企業(yè)的引導(dǎo)，建立獎勵有效的獎懲制度，去除不合理的規(guī)章制度，比如對企業(yè)捐贈稅的規(guī)定是不太符合常理的。[12]在很多西方國家億萬富翁多的其中一個重要原因就是，西方國家鼓勵企業(yè)積極參與社會公益事業(yè)，企業(yè)往往是免稅或捐贈而不是其他稅收優(yōu)惠，然而在中國這種行為幾乎是不存在的。因此，政府要擅用獎勵措施，合理引導(dǎo)企業(yè)履行社會責(zé)任。

4.2.3加強(qiáng)政府監(jiān)管。

首先，政府要改變以前的一些觀點(diǎn)，要重新認(rèn)識公司要履行社會責(zé)任的意義和必要性。其次，政府要對企業(yè)的承擔(dān)社會責(zé)任的效果和遵紀(jì)的效果進(jìn)行多次評估，得出稅收、貿(mào)易優(yōu)秀企業(yè)評估結(jié)果。政府采購等方面的獎勵、榮譽(yù)；對于在這些方面表現(xiàn)不好的企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注，督促其進(jìn)行改正。不可忽略一個問題就是，如果企業(yè)的收益與所要承擔(dān)的社會責(zé)任相沖突時，企業(yè)一般會有限選取自己的利益，因此國家和政府在社會責(zé)任問題上的態(tài)度會直接影響企業(yè)在這個問題上的選擇。[13]

4.2.4建立完善的企業(yè)社會責(zé)任評估機(jī)制

在發(fā)達(dá)國家，政府對企業(yè)的評估都是從一下三個方面展開的：社會、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)。陶氏瓊斯可持續(xù)指數(shù)，該指數(shù)的評測體系中就加入了社會責(zé)任這一方面。在我國，企業(yè)評估主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，建立中國即將到來的社會責(zé)任制度，并應(yīng)符合國際標(biāo)準(zhǔn)，以避免與發(fā)達(dá)國家的摩擦。

4.3整體聯(lián)動，形成合力

4.3.1健全完善我國的法律體系

國家應(yīng)加快建立其有效法律法規(guī)的步伐，國家要從法律層面對公司應(yīng)當(dāng)履行的社會責(zé)任加以有效監(jiān)管。并且要完善經(jīng)濟(jì)法律制度，督促企業(yè)一定要有承擔(dān)、履行相應(yīng)社會責(zé)任的決心，勞動合同生產(chǎn)過程中應(yīng)遵守經(jīng)濟(jì)學(xué)和法律，在必要時對安全生產(chǎn)和環(huán)保法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)立法。

4.3.2提高社會監(jiān)督權(quán)

從本質(zhì)上來說，企業(yè)的社會責(zé)任，其實是人民大眾的利益，接受人民群眾的監(jiān)督，是企業(yè)能夠更好地承擔(dān)其社會責(zé)任的保障。社會有關(guān)組織和新聞媒體要積極宣傳，對一些企業(yè)的違法行為要敢于揭露，正確地引導(dǎo)社會公眾，為公眾提供正確的輿論導(dǎo)向。

4.3.2提高消費(fèi)者的維權(quán)意識

與西方國家相比我國消費(fèi)者維權(quán)意識淡薄，這與我國歷史傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣密切相關(guān)。數(shù)千年的封建王朝人治思想在百姓心中根深蒂固，為了消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，1987年我國設(shè)立第一個消費(fèi)者權(quán)益保障日，并出臺一系列的法律法規(guī)，旨在推進(jìn)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。盡管如此，消費(fèi)者在自己合法權(quán)益受到侵害時仍然不知道如何運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，造成這種現(xiàn)象的原因有很多。其中消費(fèi)者維權(quán)參與意識淡薄是消費(fèi)者維權(quán)意識難以提升的自身頭等大障礙。消費(fèi)者維權(quán)行為的產(chǎn)生應(yīng)建立在自身具有的維權(quán)意識上，無維權(quán)意識就無維權(quán)行為。維權(quán)意識的強(qiáng)弱決定維權(quán)效果的強(qiáng)弱，所以消費(fèi)者要提高自己的維權(quán)意識，當(dāng)然還應(yīng)當(dāng)注意其它方面。

首先消費(fèi)者在購置物品時要養(yǎng)成查看商品生產(chǎn)日期、謹(jǐn)慎查看折價商品的習(xí)慣以便辨別商品的質(zhì)量。其次消費(fèi)者不要貪小便宜，注意索要商品的發(fā)票，作為自己維護(hù)權(quán)益的重要證據(jù)，以防遇到假冒偽劣商品。最后政府部門要通過多種途徑進(jìn)行宣傳，讓廣大消費(fèi)者懂法用法，同時還要健全消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，便于消費(fèi)者權(quán)益受到不法侵害時盡快通過正當(dāng)途徑進(jìn)行維權(quán)。否則，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障，積極性受到挫傷放棄維權(quán)反而助長了企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品違