培訓管理溝通課件

/sundae_meng主要內(nèi)容有效溝通為什么難以實現(xiàn)？有效溝通對于組織和個人的重要性有效溝通的復雜性怎樣實現(xiàn)有效溝通？有效溝通需要積極的心態(tài)：CARE原則有效溝通需要正確的方法：5因素分析框架(CAMME)管理者經(jīng)常面臨的溝通挑戰(zhàn)/sundae_me1有效溝通的重要性

有效溝通對于組織發(fā)展的重要性有效溝通對于個人發(fā)展的重要性/sundae_meng有效溝通的重要性有效溝通對于組織發(fā)展的重要性http://2/sundae_meng有效溝通對于組織發(fā)展的重要性溝通是管理的重要且本質(zhì)的組成部分,是組織有效性的核心成分。組織溝通是多層面并且錯綜復雜的。組織中任何人的任務的完成常常取決于他無法控制和支配的人或團體。溝通的失敗至少是組織失敗的最基本的原因之一。/sundae_me3/sundae_meng有效溝通對于組織發(fā)展的重要性CEO的首要工作是構建公司的信息傳播渠道和溝通渠道。在信息時代，所有內(nèi)容都涉及信息和溝通。組織意味著溝通，溝通意味著相互聯(lián)系，相互聯(lián)系意味著知識，……/sundae_me4/sundae_meng有效溝通對于組織發(fā)展的重要性組織溝通的普遍性組織功能通過相互依賴的運作而實現(xiàn)。組織必須就工作期望和工作程序進行信息傳遞，并隨時準備接受人們對信息的反饋以及對該反饋內(nèi)容做出積極的反應。內(nèi)部溝通的貧乏將挫傷內(nèi)部的相互合作關系并直接或間接降低組織效率。外部溝通不善同樣會影響到組織的正常運轉(zhuǎn)甚至生命/sundae_me5/sundae_meng有效溝通對于組織發(fā)展的重要性組織內(nèi)部溝通狀況組織內(nèi)部各種溝通渠道是否有效？向上反映情況、提意見渠道是否暢通？是否所有人都對組織的近期、遠期目標有充分的認識？決策的執(zhí)行是否落實？任何層次和級別的人有問題時是否知道與誰溝通才最有效？組織中的員工是否愿意就工作、生活、感情等問題與上級、同級或下級交流？組織中什么級別的人有參與感？主人感？/sundae_me6/sundae_meng有效溝通對于個人發(fā)展的重要性溝通能力與公眾形象溝通能力與群眾威信溝通能力與領導能力溝通能力與職業(yè)發(fā)展/sundae_me7/sundae_meng有效溝通對于個人發(fā)展的重要性一個組織的領導必然是組織的首席溝通官，必須負責整個組織的溝通工作……

羅伯特?麥與阿蘭?

阿克松，The

LeaderasCommunicator,Amacom,2003/sundae_me8有效溝通的復雜性/sundae_meng有效溝通的復雜性/s9/sundae_meng溝通效果的影響因素價值觀 心態(tài)身份地位 關系基礎文化環(huán)境 經(jīng)歷背景心理活動 脾氣個性角度

其他環(huán)境因素/sundae_me10/sundae_meng溝通障礙不明確的目標不正確的態(tài)度不開放的心態(tài)不適當?shù)呐d奮點不恰當?shù)募僭O不清晰的責任與分工不重視細節(jié)固執(zhí)己見成見外界干擾情緒不佳壓力過大耐心不夠認為與己無關認為不重要權力障礙組織信息傳遞系統(tǒng)障礙組織激勵制度障礙變革阻力文化差異障礙地域差異障礙/sundae_me11/sundae_meng溝通的特性溝通是動態(tài)的溝通是連續(xù)發(fā)生的溝通是循環(huán)發(fā)生的溝通是不能重復發(fā)生的溝通是不可逆轉(zhuǎn)的因此，溝通是復雜的。/sundae_me12怎樣實現(xiàn)有效溝通？

有效溝通需要積極的心態(tài)：CARE原則有效溝通需要正確的方法：5因素分析框架/sundae_meng怎樣實現(xiàn)有效溝通？有效溝通需要積極的心態(tài)：CARE原則ht13/sundae_meng有效溝通基礎有效溝通的CARE原則：見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣(Catchy)態(tài)度和意識是有效溝通的必要條件(Aware/Attitudinal)相互尊重是有效溝通的基本前提(Respectful)換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)/sundae_me14/sundae_meng有效溝通原理（CAMME）由美國達特茅斯大學塔克商學院瑪麗.蒙特教授首先提出（參見《管理溝通指南》（第六版），清華大學出版社）溝通主體分析（Communicator）溝通對象分析（Audience）信息策略分析（Message）渠道選擇分析（Medium）環(huán)境背景分析（Environment）/sundae_me15/sundae_meng有效溝通原理溝通發(fā)起人/溝通目標聽眾/溝通對象反饋信息溝通渠道溝通渠道背景/sundae_me16/sundae_meng有效溝通原理5因素框架分析信息溝通者溝通對象溝通媒介/渠道溝通背景或環(huán)境/sundae_me17/sundae_meng有效溝通原理——信息策略目標分析重要性迫切性目標的環(huán)境檢驗是否有足夠的資金？是否有足夠的人手？是否與其他同等重要的或更加重要的目標相沖突？在內(nèi)部與外部環(huán)境都存在競爭的環(huán)境中，目標是否占有合理的機會？目標實現(xiàn)后，組織的境遇是否會更好些？由于目標的實現(xiàn)是否引起不好的后果？這些后果對組織的長期影響會是什么？信息的組織直接法間接法目標分析與信息組織/sundae_me18/sundae_meng有效溝通原理——信息分析溝通對象記憶曲線開始高低結束聽眾記憶程度時間直接法間接法信息的組織/sundae_me19/sundae_meng有效溝通原理——

溝通發(fā)起人與溝通對象分析我的聽眾是哪些人？我與他們的關系如何？——可信度分析他們對我的信息總體態(tài)度如何？他們對我要溝通的信息已經(jīng)知道多少？我的建議是為了聽眾的利益嗎？溝通風格選擇溝通時機選擇/sundae_me20/sundae_meng有效溝通原理——

溝通發(fā)起人與溝通對象分析聽眾分類主要聽眾與次要聽眾直接聽眾與間接聽眾信息守門人（信息流動瓶頸或關鍵點）關鍵決策人與意見領袖他們對我有什么看法可信度分析——《管理溝通指南》身份地位專業(yè)知識外表形象共同基礎良好意愿個人/部門/單位關系基礎初始可信度與后天可信度/sundae_me21/sundae_meng有效溝通原理——

溝通發(fā)起人與溝通對象分析他們對我要溝通的信息已經(jīng)知道多少？他們對我的信息總體態(tài)度如何？我的建議是為了聽眾的利益嗎？——溝通對象分析的核心問題換位思考：如果我是我的聽眾，我怎樣才能被自己而感動或說服？我為什么會感興趣？可能會有哪些反對的理由？我的建議除了可能給我的溝通對象帶來好處外，是否也會帶來某些不利？是哪些負面影響？它們?yōu)槭裁床蛔阋猿蔀榉磳Φ睦碛桑?sundae_me22/sundae_meng有效溝通原理——

溝通發(fā)起人與溝通對象分析溝通風格選擇低高高低敘述說服征詢參與溝通對象參與程度內(nèi)容控制程度/sundae_me23/sundae_meng有效溝通原理——

溝通發(fā)起人與溝通對象分析溝通時機（和溝通順序問題）：選準時機，適時溝通實例說明/sundae_me24/sundae_meng有效溝通原理——

企業(yè)溝通渠道分析企業(yè)溝通渠道與企業(yè)組織結構、管理模型相適應正式渠道與非正式渠道非正式渠道的作用/sundae_me25/sundae_meng有效溝通原理——環(huán)境分析有效溝通的環(huán)境分析文化背景分析政治背景分析人物關系背景分析/sundae_me26/sundae_meng有效溝通原理——文化背景分析理解文化差異關系層面：強調(diào)個人還是強調(diào)集體？社會文化層面：高信息量文化還是低信息量文化？權力層面：是否強調(diào)等級觀念？時間層面：對待時間的態(tài)度/sundae_me27/sundae_meng有效溝通原理溝通發(fā)起人/溝通目標聽眾/溝通對象反饋信息溝通渠道溝通渠道背景

沒有得到反饋的溝通是尚未完成的溝通，長期沒有反饋，溝通就會停止反饋是檢驗我們的信息是否被溝通對象所接聽，以及被正確理解接收反饋需要良好的傾聽能力要在組織中建立反饋傳遞渠道反饋產(chǎn)生溝通角色轉(zhuǎn)換，形成溝通的循環(huán)往復/sundae_me28/sundae_meng有效溝通特征準確（Accurate）數(shù)據(jù)準確、資料解釋無誤無偏見和夸張抓住關鍵因素，并給予正確描述和解釋清晰（Clear）邏輯清晰表達清晰簡潔：以極少的文字傳遞大量的信息（Simple）無論是董事長還是普通員工，每個人的時間都是有價值的生動：有趣、易記（Attractive）部分來自準確、清晰和簡潔部分來自詞句的選擇、構思和句式生動傳遞信任和決心/sundae_me29管理者經(jīng)常面臨的溝通挑戰(zhàn)

怎樣傾聽善于表達學會贊美如何激發(fā)、說服與激勵/sundae_meng管理者經(jīng)常面臨的溝通挑戰(zhàn)怎樣傾聽http://www.do30/sundae_meng學會傾聽職位越高，越應少說多聽聽話聽聲，鑼鼓聽音傾聽就是尊重開放的心態(tài)和換位思考對傾聽非常重要傾聽環(huán)境對傾聽效果具有影響作用/sundae_me31/sundae_meng善于表達良藥并非定苦口，忠言不必總逆耳重視表達方式，獲得更好效果抓住重要時機，適時表現(xiàn)自我良好的表達能力有助于展示領導水平/sundae_me32/sundae_meng學會贊美贊美是沒有成本的有效管理手段正向激勵營造積極向上的組織氛圍贊美的力量經(jīng)常超過其他獎勵方式/sundae_me33/sundae_meng怎樣激發(fā)、說服和激勵講故事的本領與故事的激發(fā)與激勵作用換位思考與投其所好、供其所需虛心求助，獲取支持利用第三方或權威說服說服時注意要求有限，容易實現(xiàn)利用沖突激發(fā)熱情和創(chuàng)新改變組織結構，實現(xiàn)權責重新分配，達到說服和激發(fā)的目的/sundae_me34/sundae_meng小結組織目標的實現(xiàn)需要強有力和高效的溝通做保證組織的領導者必須重視溝通對于組織的作用溝通必須從心開始有效溝通的Care原則見人下菜碟是成功秘訣(Catchy)態(tài)度和意識是必要條件(Aware/Attitudinal)相互尊重是基本前提(Respectful)換位思考是初步保證(Empathetic)溝通的5因素分析法信息、溝通者、溝通對象、溝通媒介/渠道、溝通背景或環(huán)境/sundae_me35/sundae_meng主要內(nèi)容有效溝通為什么難以實現(xiàn)？有效溝通對于組織和個人的重要性有效溝通的復雜性怎樣實現(xiàn)有效溝通？有效溝通需要積極的心態(tài)：CARE原則有效溝通需要正確的方法：5因素分析框架(CAMME)管理者經(jīng)常面臨的溝通挑戰(zhàn)/sundae_me36有效溝通的重要性

有效溝通對于組織發(fā)展的重要性有效溝通對于個人發(fā)展的重要性/sundae_meng有效溝通的重要性有效溝通對于組織發(fā)展的重要性http://37/sundae_meng有效溝通對于組織發(fā)展的重要性溝通是管理的重要且本質(zhì)的組成部分,是組織有效性的核心成分。組織溝通是多層面并且錯綜復雜的。組織中任何人的任務的完成常常取決于他無法控制和支配的人或團體。溝通的失敗至少是組織失敗的最基本的原因之一。/sundae_me38/sundae_meng有效溝通對于組織發(fā)展的重要性CEO的首要工作是構建公司的信息傳播渠道和溝通渠道。在信息時代，所有內(nèi)容都涉及信息和溝通。組織意味著溝通，溝通意味著相互聯(lián)系，相互聯(lián)系意味著知識，……/sundae_me39/sundae_meng有效溝通對于組織發(fā)展的重要性組織溝通的普遍性組織功能通過相互依賴的運作而實現(xiàn)。組織必須就工作期望和工作程序進行信息傳遞，并隨時準備接受人們對信息的反饋以及對該反饋內(nèi)容做出積極的反應。內(nèi)部溝通的貧乏將挫傷內(nèi)部的相互合作關系并直接或間接降低組織效率。外部溝通不善同樣會影響到組織的正常運轉(zhuǎn)甚至生命/sundae_me40/sundae_meng有效溝通對于組織發(fā)展的重要性組織內(nèi)部溝通狀況組織內(nèi)部各種溝通渠道是否有效？向上反映情況、提意見渠道是否暢通？是否所有人都對組織的近期、遠期目標有充分的認識？決策的執(zhí)行是否落實？任何層次和級別的人有問題時是否知道與誰溝通才最有效？組織中的員工是否愿意就工作、生活、感情等問題與上級、同級或下級交流？組織中什么級別的人有參與感？主人感？/sundae_me41/sundae_meng有效溝通對于個人發(fā)展的重要性溝通能力與公眾形象溝通能力與群眾威信溝通能力與領導能力溝通能力與職業(yè)發(fā)展/sundae_me42/sundae_meng有效溝通對于個人發(fā)展的重要性一個組織的領導必然是組織的首席溝通官，必須負責整個組織的溝通工作……

羅伯特?麥與阿蘭?

阿克松，The

LeaderasCommunicator,Amacom,2003/sundae_me43有效溝通的復雜性/sundae_meng有效溝通的復雜性/s44/sundae_meng溝通效果的影響因素價值觀 心態(tài)身份地位 關系基礎文化環(huán)境 經(jīng)歷背景心理活動 脾氣個性角度

其他環(huán)境因素/sundae_me45/sundae_meng溝通障礙不明確的目標不正確的態(tài)度不開放的心態(tài)不適當?shù)呐d奮點不恰當?shù)募僭O不清晰的責任與分工不重視細節(jié)固執(zhí)己見成見外界干擾情緒不佳壓力過大耐心不夠認為與己無關認為不重要權力障礙組織信息傳遞系統(tǒng)障礙組織激勵制度障礙變革阻力文化差異障礙地域差異障礙/sundae_me46/sundae_meng溝通的特性溝通是動態(tài)的溝通是連續(xù)發(fā)生的溝通是循環(huán)發(fā)生的溝通是不能重復發(fā)生的溝通是不可逆轉(zhuǎn)的因此，溝通是復雜的。/sundae_me47怎樣實現(xiàn)有效溝通？

有效溝通需要積極的心態(tài)：CARE原則有效溝通需要正確的方法：5因素分析框架/sundae_meng怎樣實現(xiàn)有效溝通？有效溝通需要積極的心態(tài)：CARE原則ht48/sundae_meng有效溝通基礎有效溝通的CARE原則：見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣(Catchy)態(tài)度和意識是有效溝通的必要條件(Aware/Attitudinal)相互尊重是有效溝通的基本前提(Respectful)換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)/sundae_me49/sundae_meng有效溝通原理（CAMME）由美國達特茅斯大學塔克商學院瑪麗.蒙特教授首先提出（參見《管理溝通指南》（第六版），清華大學出版社）溝通主體分析（Communicator）溝通對象分析（Audience）信息策略分析（Message）渠道選擇分析（Medium）環(huán)境背景分析（Environment）/sundae_me50/sundae_meng有效溝通原理溝通發(fā)起人/溝通目標聽眾/溝通對象反饋信息溝通渠道溝通渠道背景/sundae_me51/sundae_meng有效溝通原理5因素框架分析信息溝通者溝通對象溝通媒介/渠道溝通背景或環(huán)境/sundae_me52/sundae_meng有效溝通原理——信息策略目標分析重要性迫切性目標的環(huán)境檢驗是否有足夠的資金？是否有足夠的人手？是否與其他同等重要的或更加重要的目標相沖突？在內(nèi)部與外部環(huán)境都存在競爭的環(huán)境中，目標是否占有合理的機會？目標實現(xiàn)后，組織的境遇是否會更好些？由于目標的實現(xiàn)是否引起不好的后果？這些后果對組織的長期影響會是什么？信息的組織直接法間接法目標分析與信息組織/sundae_me53/sundae_meng有效溝通原理——信息分析溝通對象記憶曲線開始高低結束聽眾記憶程度時間直接法間接法信息的組織/sundae_me54/sundae_meng有效溝通原理——

溝通發(fā)起人與溝通對象分析我的聽眾是哪些人？我與他們的關系如何？——可信度分析他們對我的信息總體態(tài)度如何？他們對我要溝通的信息已經(jīng)知道多少？我的建議是為了聽眾的利益嗎？溝通風格選擇溝通時機選擇/sundae_me55/sundae_meng有效溝通原理——

溝通發(fā)起人與溝通對象分析聽眾分類主要聽眾與次要聽眾直接聽眾與間接聽眾信息守門人（信息流動瓶頸或關鍵點）關鍵決策人與意見領袖他們對我有什么看法可信度分析——《管理溝通指南》身份地位專業(yè)知識外表形象共同基礎良好意愿個人/部門/單位關系基礎初始可信度與后天可信度/sundae_me56/sundae_meng有效溝通原理——

溝通發(fā)起人與溝通對象分析他們對我要溝通的信息已經(jīng)知道多少？他們對我的信息總體態(tài)度如何？我的建議是為了聽眾的利益嗎？——溝通對象分析的核心問題換位思考：如果我是我的聽眾，我怎樣才能被自己而感動或說服？我為什么會感興趣？可能會有哪些反對的理由？我的建議除了可能給我的溝通對象帶來好處外，是否也會帶來某些不利？是哪些負面影響？它們?yōu)槭裁床蛔阋猿蔀榉磳Φ睦碛桑?sundae_me57/sundae_meng有效溝通原理——

溝通發(fā)起人與溝通對象分析溝通風格選擇低高高低敘述說服征詢參與溝通對象參與程度內(nèi)容控制程度/sundae_me58/sundae_meng有效溝通原理——

溝通發(fā)起人與溝通對象分析溝通時機（和溝通順序問題）：選準時機，適時溝通實例說明/sundae_me59/sundae_meng有效溝通原理——

企業(yè)溝通渠道分析企業(yè)溝通渠道與企業(yè)組織結構、管理模型相適應正式渠道與非正式渠道非正式渠道的作用/sundae_me60/sundae_meng有效溝通原理——環(huán)境分析有效溝通的環(huán)境分析文化背景分析政治背景分析人物關系背景分析/sundae_me61/sundae_meng有效溝通原理——文化背景分析理解文化差異關系層面：強調(diào)個人還是強調(diào)集體？社會文化層面：高信息量文化還是低信息量文化？權力層面：是否強調(diào)等級觀念？時間層面：對待時間的態(tài)度/sundae_me62/sundae_meng有效溝通原理溝通發(fā)起人/溝通目標聽眾/溝通對象反饋信息溝通渠道溝通渠道背景

沒有得到反饋的溝通是尚未完成的溝通，長期沒有反饋，溝通就會停止反饋是檢驗我們的信息是否被溝通對象所接聽，以及被正確理解接收反饋需要良好的傾聽能力要在組織中建立反饋傳遞渠道反饋產(chǎn)生溝通角色轉(zhuǎn)換，形成溝通的循環(huán)往復/sundae_me63/sundae_meng有效溝通特征