全國2014年4月自學(xué)考試00647公關(guān)語言試題答案

全國2014年4月高等教育自學(xué)考試公關(guān)語言試題課程代碼：00647一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．1903年首創(chuàng)宣傳顧問事務(wù)所，開啟公關(guān)職業(yè)化的學(xué)者是（B）1-14A．愛德華·伯內(nèi)斯 B．艾維·李C．索緒爾 D．喬姆斯基2．以推銷、談判、聯(lián)絡(luò)、溝通為主的銷售型公關(guān)活動屬于公關(guān)活動的（B）1-17A．初級層次 B．中級層次C．高級層次 D．超級層次3．語言的結(jié)構(gòu)規(guī)則是（C）2-40A．語詞 B．語音C．語法 D．語義4．近百年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)、政治、科技、文化的發(fā)展而創(chuàng)造的詞稱為（B）2-58A．沿用詞 B．新生詞C．慣用語 D．外來詞5．各個詞的詞匯意義不完全相同的一組同義詞稱為（B）2-68A．等義詞 B．近義詞C．交錯詞 D．反義詞6．表達(dá)概念的語言形式是（A）3-81A．語詞 B．語句C．判斷 D．推理7．?dāng)喽ㄊ挛镏g并存關(guān)系的判斷是（D）3-83A．性質(zhì)判斷 B．關(guān)系判斷C．選言判斷 D．聯(lián)言判斷8．具有“在思維過程中不能任意改變原有概念或判斷的含義”要求的思維規(guī)律是（D）3-94A．排中律 B．矛盾律C．充足理由律 D．同一律9．由口頭語言和書面語言組成的語言是（C）4-114A．有聲語言 B．無聲語言C．自然語言 D．態(tài)勢語言10．規(guī)定合作雙方權(quán)利與義務(wù)的書面語言是（A）4-128A．契約語言 B．說明語言C．公文語言 D．禮敬語言11．通過視覺識別其含義的圖形和符號系統(tǒng)稱為（D）4-140A．書面語言 B．體態(tài)語言C．輔助語言 D．標(biāo)識語言12．“公關(guān)語言的應(yīng)用應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”所表述的原則是（C）5-174A．言由旨遣 B．言貴情真C．言應(yīng)有度 D．言隨境遷13．在影響人際溝通效果的諸因素中，直接的、主要的障礙是（D）6-185A．物質(zhì)障礙 B．媒介障礙C．信息障礙 D．心理障礙14.在語言環(huán)境中，各種主客觀環(huán)境因素指的是（A）5-166A．廣義語境 B．狹義語境C．言辭語境 D．言辭內(nèi)語境15．公文、新聞、廣告、書信屬于（C）6-199A．科學(xué)語體文章 B．政論語體文章C．應(yīng)用語體文章 D．文學(xué)語體文章16．選擇排除法也叫（C）7-221A．條件法 B．二難法C．淘汰法 D．區(qū)別法17．從自我介紹的內(nèi)容來看，參加應(yīng)聘面試應(yīng)選擇（D）8-256A．正規(guī)介紹 B．非正規(guī)介紹C．簡單介紹 D．詳細(xì)介紹18．豐富性、多彩性是演講口語表達(dá)的（D）9-305A．低級要求 B．初級要求C．中級要求 D．高級要求19．下列談判語言屬于文學(xué)語言的是（A）9-326A．春風(fēng)化雨 B．風(fēng)險轉(zhuǎn)移C．知己知彼 D．和平共處20．廣告常勝不敗的秘訣是（B）9-338A．妙設(shè)懸念 B．以情動人C．現(xiàn)身說法 D．借助名人二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．公關(guān)傳播的主要類型有（ABCD）1-5/6A．直接傳播 B．間接傳播C．人際傳播 D．大眾傳播E．內(nèi)部傳播22．根據(jù)交際方式的不同，語體類型可以分為（CD）2-50A．正式語體 B．非正式語體C．口頭語體 D．書面語體E．廣告語體23．引起動機(jī)的主要因素有（ADE）3-101A．目標(biāo)引力 B．手段動力C．效果壓力 D．外界壓力E．內(nèi)部動力24．說明語言的一般特點(diǎn)有（ABCDE）4-127/128A．真誠可信 B．完整簡明C．突出重點(diǎn) D．明白易懂E．親切順暢25．狹義語境對語言表達(dá)的制約和影響具有（ACD）5-174A．直接性 B．間接性C．迅速性 D．實(shí)在性E．全面性26．人際交往的內(nèi)容和目的可以概括為（ACE）6-183A．信息交流 B．信息干擾C．情感溝通 D．利益溝通E．行為互動27．哲理方法在公關(guān)語言中常見的應(yīng)用方式有（BDE）7-224A．用于段落 B．作為主題C．作為總結(jié) D．闡發(fā)主旨E．用于通篇28．公關(guān)中非正式的自我介紹應(yīng)該遵循的原則有（ABCDE）8-256A．禮貌 B．輕松C．愉快 D．自然E．語言簡明29．在寒暄中通常應(yīng)該避諱的話題有（ABE）8-276/277A．生理缺憾 B．逆意經(jīng)歷C．天氣情況 D．性格優(yōu)點(diǎn)E．風(fēng)俗禁忌30．談判中發(fā)問的作用體現(xiàn)在（ABC）9-327A．獲取信息 B．傳遞信息C．探測意向 D．處理信息E．信息反饋三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題2分，共10分）31．公關(guān)傳播1-4答：公共關(guān)系傳播是指社會組織為了實(shí)現(xiàn)某種利益目標(biāo)，向其公眾有計(jì)劃地傳遞信息并通過信息反饋與公眾進(jìn)行交流的溝通活動。32．正式語體2-50答：正式語體是指適用于正式社交場合、嚴(yán)肅工作環(huán)境以及大眾傳播媒介的一種語體類型。33．書面語言4-121答：書面語言是指以字和義結(jié)合而成，以寫和讀為傳播方式的語言。34．口語交際6-188答：口語交際是語言表達(dá)者與接收者的互動過程，是“說”和“聽”交替進(jìn)行、相輔相成的信息交流活動。35．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)8-283/284答：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是社會組織借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交互式媒體的威力與公眾進(jìn)行雙向互動性傳播，從而實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的行為。四、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36．簡述公關(guān)語言藝術(shù)的主要含義。1-31答：（1）公共關(guān)系語言藝術(shù)是公關(guān)主體在公關(guān)實(shí)踐中表現(xiàn)出來的語言行為。（2分）（2）公共關(guān)系語言藝術(shù)是給人美好感受并效果良好的各種方法和技巧。（1分）（3）公共關(guān)系語言藝術(shù)以公關(guān)的基本原則和公關(guān)語言的理論作為指導(dǎo)。（1分）（4）公共關(guān)系語言藝術(shù)來自主體言語行為的針對性、創(chuàng)造性和獨(dú)特性。（1分）37．現(xiàn)代漢語語法的主要特點(diǎn)有哪些？2-70/71答：（1）語法內(nèi)容的系統(tǒng)性（2分）（2）語法結(jié)構(gòu)的規(guī)律性（1分）（3）結(jié)構(gòu)規(guī)律的概括性（1分）（4）結(jié)構(gòu)規(guī)律的穩(wěn)定性（1分）38．公眾的心理傾向包括哪些？3-99/100答：（1）公眾的需要傾向（1分）（2）公眾的動機(jī)傾向（1分）（3）公眾的興趣傾向（1分）（4）公眾的價值傾向（1分）（5）公眾的自我傾向（1分）39．語言環(huán)境對表達(dá)有哪些影響？5-168答：（1）影響語言表達(dá)者的情緒（2分）（2）影響表達(dá)的內(nèi)容和方式（1分）（3）影響體態(tài)語言的應(yīng)用（1分）（4）影響語言的表達(dá)效果（1分）40．交談中常用的轉(zhuǎn)移話題的方法有哪些？7-248答：（1）答非所問法。（2分）（2）觀風(fēng)轉(zhuǎn)舵法。（1分）（3）節(jié)外生枝法。（1分）（4）打斷引開法。（1分）41．反駁性辯說的技巧有哪些？9-324答：（1）限制辯題，區(qū)別主次。（1分）（2）攻守交替，破立結(jié)合。（1分）（3）以情馭理，有利有節(jié)。（1分）（4）以問誘導(dǎo)，迂回破解。（1分）（5）理直氣壯，語言鏗鏘。（1分）五、論述題（10分）42．試述賓館服務(wù)語言的基本要求。9-349/350答：服務(wù)語言是體現(xiàn)賓館服務(wù)質(zhì)蛩的一個重要方面。親切友好，熱悄得體的話語不僅僅婼賓館公關(guān)人員的專利，賓館中每個員工都應(yīng)講究語言藝術(shù)。（2分〉賓館服務(wù)語言應(yīng)該做到：（1）熱情誠懇，周到具體——主動與客人打招呼，有問必答，服務(wù)時全神貫注、認(rèn)真負(fù)責(zé)；(2分）（2）語言規(guī)范，講究禮節(jié)——講普通話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,語調(diào)親切和藹，語氣、語速體現(xiàn)彬彬有禮；（2分）（3）服飾得體，儀表端莊——既是對顧客的尊重，也是對自己的尊重；（2分）（4）舉止大方，動作適度一一體態(tài)語也是服務(wù)語言的一個重要方面。（2分）六、案例分析（10分）43．在營銷培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)人員提出“營銷人員一定要因人而異地使用公關(guān)語言。”對此，受訓(xùn)人員議論紛紛。絕大多數(shù)人認(rèn)為，顧客類型多種多樣，要分門別類地掌握其特點(diǎn)，并采取有針對性的語言，不是一時所能做到的。問題：如果你是培訓(xùn)人員，如何運(yùn)用相關(guān)公關(guān)語