語言交際與溝通技巧培訓(xùn)課件

語言交際與溝通技巧語言交際與溝通技巧1你會(huì)說話嗎？A:這女孩子挺漂亮，可惜矮了點(diǎn)。A:這個(gè)顧客雖然態(tài)度和善，就很小氣。B:這個(gè)女孩子雖然長得矮了點(diǎn)，但真的很漂亮。B:那個(gè)顧客是有點(diǎn)小氣，但態(tài)度非常和藹可親。先褒后貶，聽起來不舒服先說事實(shí)再肯定贊揚(yáng)（積極變通法）你會(huì)說話嗎？A:這女孩子挺漂亮，可惜矮了點(diǎn)。2你會(huì)說話嗎？A：前段時(shí)間我去上海玩了一圈B：是嗎？A：玩得好開心啊！B：噢，是嗎？A：聽起來你好像不喜歡旅游吧？B：不，不，也不是不喜歡，還可以吧。A：是嗎？我這個(gè)人就是喜歡游山玩水。B:噢，不過，我們這些人工作太忙，沒時(shí)間出去。你會(huì)說話嗎？A：前段時(shí)間我去上海玩了一圈3你會(huì)說話嗎？A：前段時(shí)間我去上海玩了一圈B:哎呀，去了上海？哇--好棒哦！真羨慕你呀！一定很開心吧？A：嘿，開心極了！B：大概在那玩了多久？A：不太久，只玩了五天。B：呀-----玩了五天啊！那一定逛了很多地方吧？有沒有去過………（不能用應(yīng)付式交談）你會(huì)說話嗎？A：前段時(shí)間我去上海玩了一圈4你會(huì)說話嗎？思考：“有位客人染發(fā)，已選好顏色，但是不適合她”你作為理發(fā)師，該怎么讓客人換一種顏色呢？用誘導(dǎo)式的對(duì)話您用這種顏色不好看，換成這種顏色，好嗎？您染這個(gè)顏色很好看，我這還有種顏色更適合您呢，要不您試試？你會(huì)說話嗎？思考：“有位客人染發(fā)，已選好顏色，但是不適合她”5一、語言交際的要素要取得理想的交際效果，要求人們：（1）具有良好的語言表達(dá)能力，能根據(jù)談話的目的、和交談環(huán)境選擇合適的語言、語氣、話題和表達(dá)方式。（2）必須具備較強(qiáng)的觀察能力和分析能力，會(huì)察言觀色，能感知對(duì)方的反應(yīng)，如對(duì)方對(duì)話題是否感興趣，對(duì)自己的觀點(diǎn)是否認(rèn)同等。（3）必須具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)及時(shí)的調(diào)整話題和表達(dá)方式，隨時(shí)排除障礙，使得交際能順利進(jìn)行下去。一、語言交際的要素要取得理想的交際效果，要求人們：6二、語言交際的內(nèi)容分析說話內(nèi)容：簡單來說就是話題一）什么是話題：人們?yōu)榱艘欢康乃M(jìn)行的一系列語言活動(dòng)所圍繞和指向的中心。注意：話題選擇的恰當(dāng)與否會(huì)直接影響交際目的的實(shí)現(xiàn)。巧妙利用彼時(shí)、彼地、彼人作為話題二、語言交際的內(nèi)容分析說話內(nèi)容：簡單來說就是話題7二、語言交際的內(nèi)容分析中間開花法以眾人關(guān)心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出大家議論。韓國最近發(fā)生了幾件大事哦！二、語言交際的內(nèi)容分析中間開花法8二、語言交際的內(nèi)容分析6、說不會(huì)GAMEOVER，讓人接得下去的話。初次約會(huì)，小戈對(duì)古古聊起了他最愛看的籃球賽：“每次在網(wǎng)絡(luò)上下注，只要有湖人隊(duì)，我就一定賭湖人隊(duì)贏！”假設(shè)古古不喜歡籃球：

“喔。我覺得籃球最無聊了。”古古說。GAMEOVER二、語言交際的內(nèi)容分析6、說不會(huì)GAMEOVER，讓人接得9二、語言交際的內(nèi)容分析“那小戈你一定常常熬夜看球賽啰？”——接下來就可以進(jìn)一步聊他的生活作息了。“那小戈你都下多大的注？”——接下來就可以進(jìn)一步聊他的金錢觀了?！澳悄憧辞蛸惖臅r(shí)候，你以前的女朋友都不會(huì)抱怨喔？”——接下來就可以進(jìn)一步聊他的感情史了。二、語言交際的內(nèi)容分析“那小戈你一定常常熬夜看球賽啰？”——10二、語言交際的內(nèi)容分析7、會(huì)快速的轉(zhuǎn)移話題小戈：“你媽媽身體最近比較好了嗎？”古古：“喔，很好，都沒問題了，謝謝你這么關(guān)心耶?！毙「辏骸皠e客氣……”（卡?。┒?、語言交際的內(nèi)容分析7、會(huì)快速的轉(zhuǎn)移話題11二、語言交際的內(nèi)容分析小戈：“我昨天租了一部片子，是講未來世界，人的記憶可以被假造的故事?！惫殴牛骸奥犉饋砗秒y懂喔……”

小戈（馬上另起爐灶）：“我后來在路上，竟然看到林志玲在買炸奶茶！”古古（眼睛一亮）：“林志玲本人漂不漂亮？”二、語言交際的內(nèi)容分析小戈：“我昨天租了一部片子，是講未來世12三、語言交際的形式分析語言交際的形式：口語、書面語、態(tài)勢語（一）、口語及其特點(diǎn)①、口語就是通常說的口頭語言，被語言學(xué)家稱為“說的語言和聽的語言”。②口語的特點(diǎn)：簡潔明快；通俗活潑；靈活機(jī)動(dòng)；有其場景性，易受外界影響，常常話題飛轉(zhuǎn)。三、語言交際的形式分析語言交際的形式：口語、書面語、態(tài)勢語13三、語言交際的形式分析（二）書面語及其特點(diǎn)①書面語就是“寫的語言和看的語言”，它和口語一樣，是人類重要的交際工具。②書面語的特點(diǎn)：準(zhǔn)確精練；莊重典雅；言辭華麗。三、語言交際的形式分析（二）書面語及其特點(diǎn)14三、語言交際的形式分析（三）、態(tài)勢語言極其特點(diǎn)①、什么是態(tài)勢語：態(tài)勢語是有聲語言之外，用來幫助表達(dá)思想感情的身姿、手勢、表情等，又稱體態(tài)語。

三、語言交際的形式分析（三）、態(tài)勢語言極其特點(diǎn)15三、語言交際的形式分析③、常用態(tài)勢語主要有：眼神、手勢、面部表情、服飾語言方紀(jì)《揮手之間》手勢描寫：主席也舉起手來，舉起他那頂深灰色的盔式帽；但是舉得很慢很慢，像是在舉起一件十分沉重的東西。一點(diǎn)一點(diǎn)的，一點(diǎn)一點(diǎn)的，舉起來，舉起來；等到舉過了頭頂，忽然用力一揮，便停止在空中，一動(dòng)不動(dòng)了。

三、語言交際的形式分析③、常用態(tài)勢語16四、語言交際的對(duì)象分析不同的人說什么話1、與陌生人如何說1）最重要的第一句話攀認(rèn)式：校友、老鄉(xiāng)、同行…….敬慕式：說表示敬仰的話。同學(xué)的老師….問候式：四、語言交際的對(duì)象分析不同的人說什么話17四、語言交際的對(duì)象分析2）選話題展開交流就社會(huì)熱點(diǎn)話題交流從身邊、眼前的具體景物話題交流：工作、經(jīng)歷、家庭……3）談?wù)搫e人感興趣的事情對(duì)老板：相信我可以幫你賺到許多錢…..四、語言交際的對(duì)象分析2）選話題展開交流18四、語言交際的對(duì)象分析2、與領(lǐng)導(dǎo)如何說1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說話不卑不亢2）面對(duì)老板批評(píng)：認(rèn)真傾聽，讓老板說完充分肯定，感謝老板的誠意退后一步。請(qǐng)老板說得更清楚不要頂撞，使老板感到尊重不作申辯、讓老板認(rèn)為你有度量四、語言交際的對(duì)象分析2、與領(lǐng)導(dǎo)如何說19怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格傾向控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程?；?dòng)型親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。實(shí)事求是型按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格傾向控制型直接下命令，不允許部下違20請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)21bruce請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令21bruce請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴主動(dòng)而不越權(quán)22bruce請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度尊重而不吹捧22bruce與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧與其溝通技巧對(duì)這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類人時(shí)，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品?？刂菩偷念I(lǐng)導(dǎo)性格特征強(qiáng)硬的態(tài)度；充滿競爭心態(tài)；要求下屬立即服從；實(shí)際，果決，旨在求勝；對(duì)瑣事不感興趣。23bruce與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧與其溝通技巧控制型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征2與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流；喜歡享受他人對(duì)他們的贊美；凡事喜歡參與。

與其溝通技巧面對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對(duì)你個(gè)人能力的整體看法。要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對(duì)他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。24bruce與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征24b與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧與其溝通技巧與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西是最好不過了。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞剑瑢?duì)他們提出的問題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征講究邏輯而不喜歡感情用事；為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)；喜歡弄清楚事情的來龍去脈；理性思考而缺乏想象力；是方法論的最佳實(shí)踐者。25bruce與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧與其溝通技巧實(shí)事求四、語言交際的對(duì)象分析3、不能越位決策越位（不切實(shí)際的語言）在有的企業(yè)中，職員可以參與公司和本部門的一些決策，這時(shí)就應(yīng)該注意，誰做什么樣的決策，是有限制的。有些決策，你作為下屬或一般的普通職員可以參與，而有些決策，下屬還是不插言為妙，“沉默是金”，你要視具體情況見機(jī)把握。場合越位（座位）時(shí)間越位（遲到）四、語言交際的對(duì)象分析3、不能越位26五、語言交際的場景分析一）什么是交際場景：指交際時(shí)間、交際場合、交際處所的總稱。二）思考：你遇到尷尬下面的場景什么辦？（1）一個(gè)星級(jí)酒店應(yīng)聘男性的客房服務(wù)人員:假如你無意間把房間推開，看到一位女客人一絲不掛的在沐浴，而她也看見了你，這時(shí)候你該怎么辦？五、語言交際的場景分析一）什么是交際場景：指交際時(shí)間、交際場27五、語言交際的場景分析第一位：說聲“對(duì)不起”就關(guān)門退出。第二位：說聲“對(duì)不起，小姐”就關(guān)門退出。第三位：說聲“對(duì)不起，先生”就關(guān)門退出。他妙就妙在假裝沒看清，故作癡呆，既保全了客人的面子，又使雙方擺脫了尷尬。

五、語言交際的場景分析第一位：說聲“對(duì)不起”就關(guān)門退出。28五、語言交際的場景分析（2）約翰下班回家，發(fā)現(xiàn)妻子正在收拾行李?！澳阍诟墒裁?”你問?！拔以僖泊舨幌氯チ恕?，她喊道，“一年到頭，老是爭吵不休，我要離開這里!”約翰困惑地站在那兒，望著他的妻子提著皮箱走出門去。五、語言交際的場景分析（2）約翰下班回家，發(fā)現(xiàn)妻子正在收拾行29忽然，約翰也沖出房間，從架上抓起一只皮箱，也沖向門外，對(duì)著正在遠(yuǎn)去的妻子喊道：“等一等，親愛的，我也呆不下去了，我和你一起走!”怒氣沖天的妻子聽到丈夫這句既可笑又充滿對(duì)自己愛心和歉意的話，像氣球被扎了一個(gè)洞，很快地消氣了。

忽然，約翰也沖出房間，從架上抓起一只皮箱，也沖向門外，對(duì)著正30五、語言交際的場景分析1、裝作不知道，說的更巧妙2、調(diào)侃一下自己（丘吉爾洗澡）故事：太平洋戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美英盟國的軍政首腦在華盛頓召開阿卡迪亞會(huì)議，擬訂出標(biāo)志世界反法西斯統(tǒng)一戰(zhàn)線正式形成的《聯(lián)合國家宣言》。

會(huì)議期間的一天上午，丘吉爾正在浴室洗澡。突然，美國總統(tǒng)羅斯福攜帶宣言的草案，坐著輪椅來到丘吉爾的房間，興奮地大喊：“大英帝國有救了！”丘吉爾聞?dòng)?，興奮至極，竟赤條條地從浴室沖了出來。羅斯福非常尷尬，連連道歉，示意要告辭。丘吉爾靈機(jī)一動(dòng)，連忙伸手阻攔，幽默地說：“不不不，大不列顛首相在美國總統(tǒng)面前沒有什么可隱瞞的！”一席話說得羅斯福總統(tǒng)開懷大笑。五、語言交際的場景分析1、裝作不知道，說的更巧妙313、站在對(duì)方角度說話（卡耐基租酒店）卡耐基有一次租用了紐約的一個(gè)著名賓館辦培訓(xùn)班，當(dāng)他把通知全部發(fā)出去后，賓館的老板告訴他，你的房租將要提高300%。卡耐基找到老板說“你把我的房價(jià)提高300%，作為老板你希望酒店多賺一點(diǎn)錢，如果我是你的話我也這樣想?，F(xiàn)在讓我來幫助你分析一下，房價(jià)提高以后你是多賺錢了，還是少賺錢了。看起來房價(jià)提高你多賺錢了，但這么高的房價(jià)除非人家搞舞會(huì)、晚會(huì)只租一個(gè)晚上他租得起，我們要租那么多晚上肯定租不起，所以我肯定要走，這一走對(duì)你來說丟掉了一個(gè)很重要的生意，而我?guī)湍阏?qǐng)來的全都是美國最優(yōu)秀的企業(yè)家，你登廣告叫他們來，他們不一定來，我?guī)湍阏?qǐng)來了，這些人今后將成為你的回頭客，所以房價(jià)提高以后，你不但丟掉了生意，而且也沒有這樣好的機(jī)會(huì)，你覺得提高房價(jià)好還是不提高房價(jià)好，你明天給我個(gè)答復(fù)”。第二天，老板告訴他房價(jià)不長了。為什么呢？當(dāng)你站在別人的角度幫別人思考問題的時(shí)，別人也會(huì)站在你的角度幫你思考問題。但卡耐基如果把老板訓(xùn)一頓，說你這個(gè)人真沒信譽(yù)，你原來說好的價(jià)錢怎么又變了，對(duì)方的老板知道自己錯(cuò)了也不愿意改正，因?yàn)槿耸且忻孀拥摹?、站在對(duì)方角度說話（卡耐基租酒店）324、自嘲，給自己搭個(gè)臺(tái)階人際交往中，一句自嘲，往往一下就能拉近與別人的距離，增加深厚的人情味；而遭遇窘境時(shí)，一句自嘲，也往往能夠讓你輕松撥開尷尬，幽默中找到臺(tái)階；而不管是同學(xué)還是與同事領(lǐng)導(dǎo)下屬們的相處，適時(shí)的自嘲更是一劑調(diào)解人際關(guān)系的良藥。

例：傳說古代有個(gè)石學(xué)士，一次騎驢不慎摔在地上，一般人一定會(huì)不知所措，可這位石學(xué)士不慌不忙地站起來說：“虧我是石學(xué)士，要是瓦的，還不摔成碎片？”一句妙語，說得在場的人哈哈大笑，石學(xué)土也在笑聲中免去了難堪。一位胖子摔倒了，可說：“如果不是這一身肉托著，還不把骨頭摔折了？”換成瘦子，又可說：“要不是重量輕，這一摔就成了肉餅了！”4、自嘲，給自己搭個(gè)臺(tái)階33怎樣與部下進(jìn)行溝通能否建立一個(gè)關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，很大程度上取決于你是否善于與部下進(jìn)行溝通，取決于你是否善于運(yùn)用溝通技巧。34bruce怎樣與部下進(jìn)行溝通能否建立一個(gè)關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，很大正確傳達(dá)命令意圖你下達(dá)命令時(shí)，要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。35bruce正確傳達(dá)命令意圖你下達(dá)命令時(shí)，要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變更如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對(duì)策讓部下提出疑問

溝通除了能讓部門工作進(jìn)行得更順利、更完善外，還能積累部門內(nèi)的依賴的關(guān)系。深厚的依賴關(guān)系不但能讓日后的溝通更容易進(jìn)行，同時(shí)也是部門茁壯成長的最重要的因素。36bruce如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌36bruce

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會(huì)蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一萬個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。

10、有些事想開了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個(gè)成就和長進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動(dòng)。

3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。

4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?/p>

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對(duì)憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。

16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動(dòng)，有曲折也有坦途，有機(jī)遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風(fēng)景。我笑，便面如春花，定是能感動(dòng)人的，任他是誰。

17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關(guān)。所以，無論什么時(shí)候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)兒，時(shí)間長了，努力便成為一種心理習(xí)慣，一種生活方式！

18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點(diǎn)。

19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號(hào)，但我們可以歌詠?zhàn)罡腥说脑娖?；即使不能阻擋暴風(fēng)雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預(yù)料失敗的打擊，但我們可以把它當(dāng)作成功的一個(gè)個(gè)驛站。

20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個(gè)世界是公平的，你要想得到，就得學(xué)會(huì)付出和堅(jiān)持。每個(gè)人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、只要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，就自然而然地會(huì)有能耐、機(jī)靈和知識(shí)。

2、你們應(yīng)該培養(yǎng)對(duì)自己，對(duì)自己的力量的信心，百這種信心是靠克服障礙，培養(yǎng)意志和鍛煉意志而獲得的。

3、堅(jiān)強(qiáng)的信念能贏得強(qiáng)者的心，并使他們變得更堅(jiān)強(qiáng)。

4、天行健，君子以自強(qiáng)不息。

5、有百折不撓的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是無敵的物質(zhì)力量有更強(qiáng)大的威力。

6、永遠(yuǎn)沒有人力可以擊退一個(gè)堅(jiān)決強(qiáng)毅的希望。

7、意大利有一句諺語：對(duì)一個(gè)歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我現(xiàn)在按照這一公式拙劣地摹仿為：對(duì)一個(gè)要成為不負(fù)于高爾基所聲稱的那種“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、執(zhí)著追求并從中得到最大快樂的人，才是成功者。

9、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。

10、發(fā)現(xiàn)者，尤其是一個(gè)初出茅廬的年輕發(fā)現(xiàn)者，需要勇氣才能無視他人的冷漠和懷疑，才能堅(jiān)持自己發(fā)現(xiàn)的意志，并把研究繼續(xù)下去。

11、我的本質(zhì)不是我的意志的結(jié)果，相反，我的意志是我的本質(zhì)的結(jié)果，因?yàn)槲蚁扔写嬖冢笥幸庵?，存在可以沒有意志，但是沒有存在就沒有意志。

12、公共的利益，人類的福利，可以使可憎的工作變?yōu)榭少F，只有開明人士才能知道克服困難所需要的熱忱。

13、立志用功如種樹然，方其根芽，猶未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后葉，葉而后花。

14、意志的出現(xiàn)不是對(duì)愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一個(gè)更高的意識(shí)水平上。

15、無論是美女的歌聲，還是鬢狗的狂吠，無論是鱷魚的眼淚，還是惡狼的嚎叫，都不會(huì)使我動(dòng)搖。

16、即使遇到了不幸的災(zāi)難，已經(jīng)開始了的事情決不放棄。

17、最可怕的敵人，就是沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念。

18、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去。

19、意志若是屈從，不論程度如何，它都幫助了暴力。

20、有了堅(jiān)定的意志，就等于給雙腳添了一對(duì)翅膀。

21、意志堅(jiān)強(qiáng)，就會(huì)戰(zhàn)勝惡運(yùn)。

22、只有剛強(qiáng)的人，才有神圣的意志，凡是戰(zhàn)斗的人，才能取得勝利。

23、卓越的人的一大優(yōu)點(diǎn)是：在不利和艱難的遭遇里百折不撓。

24、疼痛的強(qiáng)度，同自然賦于人類的意志和剛度成正比。

25、能夠巋然不動(dòng)，堅(jiān)持正見，度過難關(guān)的人是不多的。

26、鋼是在烈火和急劇冷卻里鍛煉出來的，所以才能堅(jiān)硬和什么也不怕。我們的一代也是這樣的在斗爭中和可怕的考驗(yàn)中鍛煉出來的，學(xué)習(xí)了不在生活面前屈服。

27、只要持續(xù)地努力，不懈地奮斗，就沒有征服不了的東西。

28、立志不堅(jiān)，終不濟(jì)事。

29、功崇惟志，業(yè)廣惟勤。

30、一個(gè)崇高的目標(biāo)，只要不渝地追求，就會(huì)居為壯舉；在它純潔的目光里，一切美德必將勝利。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而37語言交際與溝通技巧語言交際與溝通技巧38你會(huì)說話嗎？A:這女孩子挺漂亮，可惜矮了點(diǎn)。A:這個(gè)顧客雖然態(tài)度和善，就很小氣。B:這個(gè)女孩子雖然長得矮了點(diǎn)，但真的很漂亮。B:那個(gè)顧客是有點(diǎn)小氣，但態(tài)度非常和藹可親。先褒后貶，聽起來不舒服先說事實(shí)再肯定贊揚(yáng)（積極變通法）你會(huì)說話嗎？A:這女孩子挺漂亮，可惜矮了點(diǎn)。39你會(huì)說話嗎？A：前段時(shí)間我去上海玩了一圈B：是嗎？A：玩得好開心??！B：噢，是嗎？A：聽起來你好像不喜歡旅游吧？B：不，不，也不是不喜歡，還可以吧。A：是嗎？我這個(gè)人就是喜歡游山玩水。B:噢，不過，我們這些人工作太忙，沒時(shí)間出去。你會(huì)說話嗎？A：前段時(shí)間我去上海玩了一圈40你會(huì)說話嗎？A：前段時(shí)間我去上海玩了一圈B:哎呀，去了上海？哇--好棒哦！真羨慕你呀！一定很開心吧？A：嘿，開心極了！B：大概在那玩了多久？A：不太久，只玩了五天。B：呀-----玩了五天??！那一定逛了很多地方吧？有沒有去過………（不能用應(yīng)付式交談）你會(huì)說話嗎？A：前段時(shí)間我去上海玩了一圈41你會(huì)說話嗎？思考：“有位客人染發(fā)，已選好顏色，但是不適合她”你作為理發(fā)師，該怎么讓客人換一種顏色呢？用誘導(dǎo)式的對(duì)話您用這種顏色不好看，換成這種顏色，好嗎？您染這個(gè)顏色很好看，我這還有種顏色更適合您呢，要不您試試？你會(huì)說話嗎？思考：“有位客人染發(fā)，已選好顏色，但是不適合她”42一、語言交際的要素要取得理想的交際效果，要求人們：（1）具有良好的語言表達(dá)能力，能根據(jù)談話的目的、和交談環(huán)境選擇合適的語言、語氣、話題和表達(dá)方式。（2）必須具備較強(qiáng)的觀察能力和分析能力，會(huì)察言觀色，能感知對(duì)方的反應(yīng)，如對(duì)方對(duì)話題是否感興趣，對(duì)自己的觀點(diǎn)是否認(rèn)同等。（3）必須具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)及時(shí)的調(diào)整話題和表達(dá)方式，隨時(shí)排除障礙，使得交際能順利進(jìn)行下去。一、語言交際的要素要取得理想的交際效果，要求人們：43二、語言交際的內(nèi)容分析說話內(nèi)容：簡單來說就是話題一）什么是話題：人們?yōu)榱艘欢康乃M(jìn)行的一系列語言活動(dòng)所圍繞和指向的中心。注意：話題選擇的恰當(dāng)與否會(huì)直接影響交際目的的實(shí)現(xiàn)。巧妙利用彼時(shí)、彼地、彼人作為話題二、語言交際的內(nèi)容分析說話內(nèi)容：簡單來說就是話題44二、語言交際的內(nèi)容分析中間開花法以眾人關(guān)心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出大家議論。韓國最近發(fā)生了幾件大事哦！二、語言交際的內(nèi)容分析中間開花法45二、語言交際的內(nèi)容分析6、說不會(huì)GAMEOVER，讓人接得下去的話。初次約會(huì)，小戈對(duì)古古聊起了他最愛看的籃球賽：“每次在網(wǎng)絡(luò)上下注，只要有湖人隊(duì)，我就一定賭湖人隊(duì)贏！”假設(shè)古古不喜歡籃球：

“喔。我覺得籃球最無聊了?！惫殴耪f。GAMEOVER二、語言交際的內(nèi)容分析6、說不會(huì)GAMEOVER，讓人接得46二、語言交際的內(nèi)容分析“那小戈你一定常常熬夜看球賽啰？”——接下來就可以進(jìn)一步聊他的生活作息了?！澳切「昴愣枷露啻蟮淖ⅲ俊薄酉聛砭涂梢赃M(jìn)一步聊他的金錢觀了。“那你看球賽的時(shí)候，你以前的女朋友都不會(huì)抱怨喔？”——接下來就可以進(jìn)一步聊他的感情史了。二、語言交際的內(nèi)容分析“那小戈你一定常常熬夜看球賽啰？”——47二、語言交際的內(nèi)容分析7、會(huì)快速的轉(zhuǎn)移話題小戈：“你媽媽身體最近比較好了嗎？”古古：“喔，很好，都沒問題了，謝謝你這么關(guān)心耶?！毙「辏骸皠e客氣……”（卡住）二、語言交際的內(nèi)容分析7、會(huì)快速的轉(zhuǎn)移話題48二、語言交際的內(nèi)容分析小戈：“我昨天租了一部片子，是講未來世界，人的記憶可以被假造的故事?！惫殴牛骸奥犉饋砗秒y懂喔……”

小戈（馬上另起爐灶）：“我后來在路上，竟然看到林志玲在買炸奶茶！”古古（眼睛一亮）：“林志玲本人漂不漂亮？”二、語言交際的內(nèi)容分析小戈：“我昨天租了一部片子，是講未來世49三、語言交際的形式分析語言交際的形式：口語、書面語、態(tài)勢語（一）、口語及其特點(diǎn)①、口語就是通常說的口頭語言，被語言學(xué)家稱為“說的語言和聽的語言”。②口語的特點(diǎn)：簡潔明快；通俗活潑；靈活機(jī)動(dòng)；有其場景性，易受外界影響，常常話題飛轉(zhuǎn)。三、語言交際的形式分析語言交際的形式：口語、書面語、態(tài)勢語50三、語言交際的形式分析（二）書面語及其特點(diǎn)①書面語就是“寫的語言和看的語言”，它和口語一樣，是人類重要的交際工具。②書面語的特點(diǎn)：準(zhǔn)確精練；莊重典雅；言辭華麗。三、語言交際的形式分析（二）書面語及其特點(diǎn)51三、語言交際的形式分析（三）、態(tài)勢語言極其特點(diǎn)①、什么是態(tài)勢語：態(tài)勢語是有聲語言之外，用來幫助表達(dá)思想感情的身姿、手勢、表情等，又稱體態(tài)語。

三、語言交際的形式分析（三）、態(tài)勢語言極其特點(diǎn)52三、語言交際的形式分析③、常用態(tài)勢語主要有：眼神、手勢、面部表情、服飾語言方紀(jì)《揮手之間》手勢描寫：主席也舉起手來，舉起他那頂深灰色的盔式帽；但是舉得很慢很慢，像是在舉起一件十分沉重的東西。一點(diǎn)一點(diǎn)的，一點(diǎn)一點(diǎn)的，舉起來，舉起來；等到舉過了頭頂，忽然用力一揮，便停止在空中，一動(dòng)不動(dòng)了。

三、語言交際的形式分析③、常用態(tài)勢語53四、語言交際的對(duì)象分析不同的人說什么話1、與陌生人如何說1）最重要的第一句話攀認(rèn)式：校友、老鄉(xiāng)、同行…….敬慕式：說表示敬仰的話。同學(xué)的老師….問候式：四、語言交際的對(duì)象分析不同的人說什么話54四、語言交際的對(duì)象分析2）選話題展開交流就社會(huì)熱點(diǎn)話題交流從身邊、眼前的具體景物話題交流：工作、經(jīng)歷、家庭……3）談?wù)搫e人感興趣的事情對(duì)老板：相信我可以幫你賺到許多錢…..四、語言交際的對(duì)象分析2）選話題展開交流55四、語言交際的對(duì)象分析2、與領(lǐng)導(dǎo)如何說1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說話不卑不亢2）面對(duì)老板批評(píng)：認(rèn)真傾聽，讓老板說完充分肯定，感謝老板的誠意退后一步。請(qǐng)老板說得更清楚不要頂撞，使老板感到尊重不作申辯、讓老板認(rèn)為你有度量四、語言交際的對(duì)象分析2、與領(lǐng)導(dǎo)如何說56怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格傾向控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程。互動(dòng)型親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。實(shí)事求是型按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格傾向控制型直接下命令，不允許部下違57請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)58bruce請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令21bruce請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴主動(dòng)而不越權(quán)59bruce請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度尊重而不吹捧22bruce與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧與其溝通技巧對(duì)這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類人時(shí)，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品?？刂菩偷念I(lǐng)導(dǎo)性格特征強(qiáng)硬的態(tài)度；充滿競爭心態(tài)；要求下屬立即服從；實(shí)際，果決，旨在求勝；對(duì)瑣事不感興趣。60bruce與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧與其溝通技巧控制型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征2與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流；喜歡享受他人對(duì)他們的贊美；凡事喜歡參與。

與其溝通技巧面對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對(duì)你個(gè)人能力的整體看法。要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對(duì)他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。61bruce與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征24b與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧與其溝通技巧與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西是最好不過了。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞剑瑢?duì)他們提出的問題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征講究邏輯而不喜歡感情用事；為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)；喜歡弄清楚事情的來龍去脈；理性思考而缺乏想象力；是方法論的最佳實(shí)踐者。62bruce與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧與其溝通技巧實(shí)事求四、語言交際的對(duì)象分析3、不能越位決策越位（不切實(shí)際的語言）在有的企業(yè)中，職員可以參與公司和本部門的一些決策，這時(shí)就應(yīng)該注意，誰做什么樣的決策，是有限制的。有些決策，你作為下屬或一般的普通職員可以參與，而有些決策，下屬還是不插言為妙，“沉默是金”，你要視具體情況見機(jī)把握。場合越位（座位）時(shí)間越位（遲到）四、語言交際的對(duì)象分析3、不能越位63五、語言交際的場景分析一）什么是交際場景：指交際時(shí)間、交際場合、交際處所的總稱。二）思考：你遇到尷尬下面的場景什么辦？（1）一個(gè)星級(jí)酒店應(yīng)聘男性的客房服務(wù)人員:假如你無意間把房間推開，看到一位女客人一絲不掛的在沐浴，而她也看見了你，這時(shí)候你該怎么辦？五、語言交際的場景分析一）什么是交際場景：指交際時(shí)間、交際場64五、語言交際的場景分析第一位：說聲“對(duì)不起”就關(guān)門退出。第二位：說聲“對(duì)不起，小姐”就關(guān)門退出。第三位：說聲“對(duì)不起，先生”就關(guān)門退出。他妙就妙在假裝沒看清，故作癡呆，既保全了客人的面子，又使雙方擺脫了尷尬。

五、語言交際的場景分析第一位：說聲“對(duì)不起”就關(guān)門退出。65五、語言交際的場景分析（2）約翰下班回家，發(fā)現(xiàn)妻子正在收拾行李。“你在干什么?”你問?！拔以僖泊舨幌氯チ恕?，她喊道，“一年到頭，老是爭吵不休，我要離開這里!”約翰困惑地站在那兒，望著他的妻子提著皮箱走出門去。五、語言交際的場景分析（2）約翰下班回家，發(fā)現(xiàn)妻子正在收拾行66忽然，約翰也沖出房間，從架上抓起一只皮箱，也沖向門外，對(duì)著正在遠(yuǎn)去的妻子喊道：“等一等，親愛的，我也呆不下去了，我和你一起走!”怒氣沖天的妻子聽到丈夫這句既可笑又充滿對(duì)自己愛心和歉意的話，像氣球被扎了一個(gè)洞，很快地消氣了。

忽然，約翰也沖出房間，從架上抓起一只皮箱，也沖向門外，對(duì)著正67五、語言交際的場景分析1、裝作不知道，說的更巧妙2、調(diào)侃一下自己（丘吉爾洗澡）故事：太平洋戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美英盟國的軍政首腦在華盛頓召開阿卡迪亞會(huì)議，擬訂出標(biāo)志世界反法西斯統(tǒng)一戰(zhàn)線正式形成的《聯(lián)合國家宣言》。

會(huì)議期間的一天上午，丘吉爾正在浴室洗澡。突然，美國總統(tǒng)羅斯福攜帶宣言的草案，坐著輪椅來到丘吉爾的房間，興奮地大喊：“大英帝國有救了！”丘吉爾聞?dòng)?，興奮至極，竟赤條條地從浴室沖了出來。羅斯福非常尷尬，連連道歉，示意要告辭。丘吉爾靈機(jī)一動(dòng)，連忙伸手阻攔，幽默地說：“不不不，大不列顛首相在美國總統(tǒng)面前沒有什么可隱瞞的！”一席話說得羅斯?？偨y(tǒng)開懷大笑。五、語言交際的場景分析1、裝作不知道，說的更巧妙683、站在對(duì)方角度說話（卡耐基租酒店）卡耐基有一次租用了紐約的一個(gè)著名賓館辦培訓(xùn)班，當(dāng)他把通知全部發(fā)出去后，賓館的老板告訴他，你的房租將要提高300%?？突业嚼习逭f“你把我的房價(jià)提高300%，作為老板你希望酒店多賺一點(diǎn)錢，如果我是你的話我也這樣想。現(xiàn)在讓我來幫助你分析一下，房價(jià)提高以后你是多賺錢了，還是少賺錢了。看起來房價(jià)提高你多賺錢了，但這么高的房價(jià)除非人家搞舞會(huì)、晚會(huì)只租一個(gè)晚上他租得起，我們要租那么多晚上肯定租不起，所以我肯定要走，這一走對(duì)你來說丟掉了一個(gè)很重要的生意，而我?guī)湍阏?qǐng)來的全都是美國最優(yōu)秀的企業(yè)家，你登廣告叫他們來，他們不一定來，我?guī)湍阏?qǐng)來了，這些人今后將成為你的回頭客，所以房價(jià)提高以后，你不但丟掉了生意，而且也沒有這樣好的機(jī)會(huì)，你覺得提高房價(jià)好還是不提高房價(jià)好，你明天給我個(gè)答復(fù)”。第二天，老板告訴他房價(jià)不長了。為什么呢？當(dāng)你站在別人的角度幫別人思考問題的時(shí)，別人也會(huì)站在你的角度幫你思考問題。但卡耐基如果把老板訓(xùn)一頓，說你這個(gè)人真沒信譽(yù)，你原來說好的價(jià)錢怎么又變了，對(duì)方的老板知道自己錯(cuò)了也不愿意改正，因?yàn)槿耸且忻孀拥摹?、站在對(duì)方角度說話（卡耐基租酒店）694、自嘲，給自己搭個(gè)臺(tái)階人際交往中，一句自嘲，往往一下就能拉近與別人的距離，增加深厚的人情味；而遭遇窘境時(shí)，一句自嘲，也往往能夠讓你輕松撥開尷尬，幽默中找到臺(tái)階；而不管是同學(xué)還是與同事領(lǐng)導(dǎo)下屬們的相處，適時(shí)的自嘲更是一劑調(diào)解人際關(guān)系的良藥。

例：傳說古代有個(gè)石學(xué)士，一次騎驢不慎摔在地上，一般人一定會(huì)不知所措，可這位石學(xué)士不慌不忙地站起來說：“虧我是石學(xué)士，要是瓦的，還不摔成碎片？”一句妙語，說得在場的人哈哈大笑，石學(xué)土也在笑聲中免去了難堪。一位胖子摔倒了，可說：“如果不是這一身肉托著，還不把骨頭摔折了？”換成瘦子，又可說：“要不是重量輕，這一摔就成了肉餅了！”4、自嘲，給自己搭個(gè)臺(tái)階70怎樣與部下進(jìn)行溝通能否建立一個(gè)關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，很大程度上取決于你是否善于與部下進(jìn)行溝通，取決于你是否善于運(yùn)用溝通技巧。71bruce怎樣與部下進(jìn)行溝通能否建立一個(gè)關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，很大正確傳達(dá)命令意圖你下達(dá)命令時(shí)，要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。72bruce正確傳達(dá)命令意圖你下達(dá)命令時(shí)，要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變更如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對(duì)策讓部下提出疑問

溝通除了能讓部門工作進(jìn)行得更順利、更完善外，還能積累部門內(nèi)的依賴的關(guān)系。深厚的依賴關(guān)系不但能讓日后的溝通更容易進(jìn)行，同時(shí)也是部門茁壯成長的最重要的因素。73bruce如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌36bruce

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會(huì)蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一萬個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。

10、有些事想開了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個(gè)成就和長進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動(dòng)。

3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。

4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?/p>

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的