企業(yè)培訓(xùn)管理辦法

26/26培訓(xùn)管理手冊(cè)第一章總則1.目的為了規(guī)范公司的培訓(xùn)機(jī)制，建立合理的培訓(xùn)體系，確保提高公司的組織能力，特制定本手冊(cè)。2.原則1）組織目標(biāo)原則：確保組織的培訓(xùn)和課程的設(shè)置與組織的目標(biāo)相一致2）員工滿足原則：在進(jìn)行培訓(xùn)分析時(shí)，更多關(guān)注員工的學(xué)習(xí)愿望，在公司有條件的情況下，滿足員工的培訓(xùn)愿望。3）內(nèi)外部結(jié)合原則：培訓(xùn)方式運(yùn)用外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合的方式4）內(nèi)部解決原則：由于公司的獨(dú)特性，某些課程由培訓(xùn)管理人員和內(nèi)訓(xùn)師聯(lián)合聽(tīng)課，課后進(jìn)行討論，與公司實(shí)際結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行相關(guān)課程項(xiàng)目制定。5）外部解決原則：關(guān)于態(tài)度，拓展，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等課程項(xiàng)目，必須由公司外部培訓(xùn)公司解決；6）理論和實(shí)際結(jié)合原則：選取mba和職業(yè)經(jīng)理人課程的相關(guān)部分，進(jìn)行理論和實(shí)際結(jié)合授課；7）培訓(xùn)評(píng)估原則：每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目課程都將進(jìn)行整體評(píng)估；8）高、中、低端相結(jié)合原則3.范圍適合于公司所有人員4.責(zé)任1）人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)體系打造；2）人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)分析和評(píng)估的實(shí)施，內(nèi)訓(xùn)師的篩選3）人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行課程的編寫和組織課程實(shí)施；4）其他部門負(fù)責(zé)對(duì)人事部組織的培訓(xùn)分析給與支持；5）公司管理委員會(huì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的審批6）人事部負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并且進(jìn)行課程規(guī)劃第二章分析和評(píng)估1.分析1）培訓(xùn)分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由企業(yè)培訓(xùn)部門、企業(yè)管理人員及其他相關(guān)人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)組織、部門和員工的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。解決的是“培訓(xùn)什么，為什么培訓(xùn)”。2）建立員工培訓(xùn)資料庫(kù)對(duì)公司人員進(jìn)行盤點(diǎn)，將各種資料匯總，方便尋找員工的背景資料。培訓(xùn)分析的層次：組織層面的分析，任務(wù)層次的培訓(xùn)分析，人員層面的培訓(xùn)分析。3）培訓(xùn)分析的主要方法名稱分析方法內(nèi)容特點(diǎn)適用范圍觀察法培訓(xùn)者通過(guò)與員工在工作崗位上一起工作，或通過(guò)其主管、同事對(duì)其工作進(jìn)行的考察、評(píng)價(jià)來(lái)確定培訓(xùn)需求的方法基本方法，應(yīng)當(dāng)與其他調(diào)查工具配合使用，對(duì)員工有直接了解，時(shí)間長(zhǎng)，要求觀察者對(duì)工作背景熟悉，使用觀察記錄表生產(chǎn)性工作服務(wù)性工作問(wèn)卷調(diào)查法培訓(xùn)管理者確定與培訓(xùn)有關(guān)的問(wèn)題，將一系列問(wèn)題編制成調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放給調(diào)查對(duì)象，等調(diào)查對(duì)象填寫之后再收回分析簡(jiǎn)單有效，節(jié)省時(shí)間，成本較低，可針對(duì)較大規(guī)模人群廣泛實(shí)施，結(jié)果間接取得，真實(shí)性受影響，問(wèn)卷發(fā)放量足夠大，才能得到較全面的信息，問(wèn)卷編制，數(shù)據(jù)分析難度較大，對(duì)培訓(xùn)管理者要求較高，問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)包括開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題。使用范圍較廣訪談法培訓(xùn)管理者為了了解培訓(xùn)對(duì)象再哪些方面需要培訓(xùn)，就其工作技能、工作態(tài)度和知識(shí)等方面的需求進(jìn)行面對(duì)面訪談的方法。它可以是正式的或非正式的，結(jié)構(gòu)性的或非結(jié)構(gòu)性的有效地了解員工的需求，容易建立互相信任的關(guān)系，充分的溝通，時(shí)間長(zhǎng)，部適合大規(guī)模人群，可能會(huì)影響員工的工作，要求培訓(xùn)管理者有較高的面談技巧培訓(xùn)數(shù)目比較少測(cè)驗(yàn)法使用標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分析量表對(duì)各類人員的知識(shí)、技能、觀念和素質(zhì)等進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定培訓(xùn)需求結(jié)果客觀，容易量化比較應(yīng)用范圍較窄與其他方法配合使用工作任務(wù)分析法培訓(xùn)管理者以工作說(shuō)明書，工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)。技能和態(tài)度的依據(jù)，確定培訓(xùn)需求的方法結(jié)論可信度較高必須與其他方法配合使用才能得到可靠的結(jié)論適用與組織層次的培訓(xùn)需求分析資料分析法通過(guò)對(duì)包括組織的圖表，計(jì)劃性問(wèn)卷，政策手冊(cè)，審計(jì)和預(yù)算報(bào)告等資料的分析確定培訓(xùn)需求結(jié)論可信度高，必須與其他方法配合使用才能得到可靠的結(jié)論適用于組織層次的培訓(xùn)需求分析重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)調(diào)查法訪談法的改進(jìn)方法，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的訪談確定培訓(xùn)需求。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)一般有熟悉問(wèn)題的員工代表組成，人數(shù)控制在10人左右節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用能夠得到有價(jià)值的需求信息有利于增加員工對(duì)組織的認(rèn)同感要求討論組織者調(diào)動(dòng)技巧比較好，避免討論流于形式培訓(xùn)對(duì)象的代表性要好適用與廣泛性需求調(diào)查績(jī)效分析法問(wèn)題分析法，它主要考察員工目前績(jī)效與理想績(jī)效之間的差距，以及通過(guò)培訓(xùn)縮小這些差距的方法有效性高它集中在問(wèn)題解決而不是組織系統(tǒng)方面適用問(wèn)題較突出的部門全面分析法全面分析法指通過(guò)對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法確定教育培訓(xùn)需求常用的方法有效性好時(shí)間較長(zhǎng)成本較高由于組織的不斷創(chuàng)新與變革，教育培訓(xùn)工作需要不斷更新，因此這種分析工作必須是持續(xù)的，而非一次性的在職員工培訓(xùn)需求分析制定教育培訓(xùn)規(guī)劃3）主要運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法和工作任務(wù)分析法，還有組織總體目標(biāo)的分析法來(lái)進(jìn)行分析，匯總。依據(jù)人事部在公司中的培訓(xùn)需求調(diào)研，形成培訓(xùn)計(jì)劃。4）將兩部分綜合起來(lái)，形成整體長(zhǎng)期計(jì)劃2.評(píng)估1）運(yùn)用柯氏四級(jí)評(píng)估法進(jìn)行評(píng)估，反應(yīng)評(píng)估，學(xué)習(xí)評(píng)估，行為評(píng)估，結(jié)果評(píng)估；評(píng)估級(jí)別主要內(nèi)容可以詢問(wèn)的問(wèn)題衡量方法一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)層評(píng)估觀察學(xué)員的反應(yīng) 受訓(xùn)者是否是否喜歡該培訓(xùn)課程；課程對(duì)受訓(xùn)者是否有用；對(duì)培訓(xùn)講師及培訓(xùn)設(shè)施等有何意見(jiàn)；課堂反應(yīng)是否積極問(wèn)卷、評(píng)估調(diào)查表填寫、評(píng)估訪談；二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)成果受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么？培訓(xùn)前后，受訓(xùn)者知識(shí)、理論、技能有多大程度的提高？評(píng)估調(diào)查表填寫、筆試、績(jī)效考核、案例研究三級(jí)評(píng)估行為層評(píng)估衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)上是否有改善行為？受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)內(nèi)容？由上級(jí)、同事、客戶、下屬進(jìn)行績(jī)效考核、測(cè)試、觀察績(jī)效記錄四級(jí)評(píng)估結(jié)果層評(píng)估衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化行為的改變對(duì)組織的影響是否積極？組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營(yíng)得更加順心更好？考察質(zhì)量、事故、生產(chǎn)率？工作動(dòng)力、市場(chǎng)擴(kuò)展、客戶關(guān)系維護(hù)階段一:學(xué)員反應(yīng)：在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，向?qū)W員發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)和感受。問(wèn)題主要包括：1、對(duì)講師培訓(xùn)技巧的反應(yīng)2、對(duì)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)的反應(yīng)3、對(duì)教材挑選及內(nèi)容，質(zhì)量的反應(yīng)4、對(duì)課程組織的反應(yīng)5、是否在將來(lái)的工作中，能夠用到所培訓(xùn)的知識(shí)和技能階段二:學(xué)習(xí)的效果： 確定學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，是否在知識(shí)，技能，態(tài)度等方面得到了提高。實(shí)際上要回答一個(gè)問(wèn)題：“參加者學(xué)到東西了嗎？”主要運(yùn)用考卷形式進(jìn)行。階段三:行為改變：這一階段的評(píng)估要確定培訓(xùn)參加者在多大程度上通過(guò)培訓(xùn)而發(fā)生的行為上的改進(jìn)?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)參加者進(jìn)行正式的測(cè)評(píng)或非正式的方式如觀察來(lái)進(jìn)行。實(shí)際上要回答一個(gè)問(wèn)題：“人們?cè)诠ぷ髦惺褂昧怂麄兯鶎W(xué)到的知識(shí)，技能和態(tài)度了嗎？”常用方法運(yùn)用360度評(píng)估反饋。階段四:產(chǎn)生的效果：這一階段的評(píng)估要考察的不在是受訓(xùn)者的情況，而是從部門和組織的大范圍內(nèi)，了解因培訓(xùn)而帶來(lái)的組織上的改變效果。既要回答“培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)了什么影響？”可能是經(jīng)濟(jì)上的，也可能是精神上的。主要方法是運(yùn)用一些統(tǒng)計(jì)方法，在階段周期內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，也用360度評(píng)估反饋。2）培訓(xùn)管理共分為四個(gè)層面：策略層面、運(yùn)作層面、項(xiàng)目層面、教學(xué)層面；在整個(gè)培訓(xùn)體系的第二次大造中，將圍繞此四個(gè)方向進(jìn)行評(píng)估。主要采用整個(gè)項(xiàng)目的360、問(wèn)卷調(diào)查和業(yè)績(jī)回饋等方法方式進(jìn)行。第三章內(nèi)訓(xùn)師1.內(nèi)部培訓(xùn)師在整個(gè)培訓(xùn)體系建立的過(guò)程中，內(nèi)訓(xùn)師可能是一個(gè)可有可無(wú)的部分；但是，如果想要保證組織能力得到持續(xù)提高，那么內(nèi)訓(xùn)師就是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。2.內(nèi)訓(xùn)師的資格經(jīng)驗(yàn)因素熟悉培訓(xùn)的流程，對(duì)培訓(xùn)工作有全面認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富。在不同的組織（企業(yè)或事業(yè)部門、科研機(jī)構(gòu)）做過(guò)相關(guān)領(lǐng)域的工作，或在同一組織的不同崗位得到鍛煉經(jīng)驗(yàn)的有效性。比如曾經(jīng)參與設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)施培訓(xùn)工作并得到了提升。作為培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)。如在組織內(nèi)擔(dān)任培訓(xùn)部門職務(wù)或任高級(jí)總裁職務(wù)熟悉培訓(xùn)任務(wù)、目標(biāo)、理解專業(yè)術(shù)語(yǔ)、問(wèn)題及相互間的關(guān)系。了解受訓(xùn)者所在組織的內(nèi)部運(yùn)作。理論因素具有整合理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力；能夠?qū)I(yè)領(lǐng)域的所知運(yùn)用到實(shí)際培訓(xùn)工作中。以往該領(lǐng)域內(nèi)的最近理論、概念、系統(tǒng)應(yīng)用、規(guī)則和模型應(yīng)用方面有獨(dú)特見(jiàn)解。最好在本領(lǐng)域發(fā)表過(guò)著作，比如書籍、專業(yè)期刊雜志的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)以往該領(lǐng)域的培訓(xùn)或授課經(jīng)歷。在組織團(tuán)隊(duì)或某一機(jī)構(gòu)中兼職或長(zhǎng)期從事該領(lǐng)域工作。做過(guò)領(lǐng)域內(nèi)的調(diào)研工作，如實(shí)證研究實(shí)驗(yàn)工作、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、可行性研究、得到認(rèn)可的職稱或其他。個(gè)人特質(zhì)成熟性。能接納多樣化的群體和受訓(xùn)者；對(duì)嚴(yán)格的培訓(xùn)測(cè)評(píng)沒(méi)有過(guò)分的抵制；愿意嘗試新的培訓(xùn)方式來(lái)爭(zhēng)強(qiáng)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，敢于變革；具有幽默感。關(guān)注整個(gè)培訓(xùn)的質(zhì)量。愿意不斷完善培訓(xùn)方案，適應(yīng)變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，愿意開(kāi)放新的培訓(xùn)產(chǎn)品相關(guān)性。能夠結(jié)合實(shí)際將理論知識(shí)相應(yīng)轉(zhuǎn)化具有概念化的能力。不局限于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，能有效引用適當(dāng)數(shù)據(jù)、信息擴(kuò)充知識(shí)的內(nèi)涵，爭(zhēng)強(qiáng)知識(shí)的深度。具備抽象思維的能力?？尚刨囆?。具備完成任務(wù)的能力，能夠應(yīng)付培訓(xùn)過(guò)程中的突發(fā)事件，排除干擾因素，保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行。設(shè)計(jì)因素具備解決問(wèn)題的能力。包括能夠準(zhǔn)確描述、提出問(wèn)題；具備從具體到一般的歸納能力；從通俗易懂的概念中分離出培訓(xùn)需求。精通一般的培訓(xùn)原理及授課方法，能夠根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容懸著最有效的講授方法并對(duì)有效性進(jìn)行預(yù)測(cè)。具備培訓(xùn)策略。比如預(yù)測(cè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題并在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)列出，意識(shí)到培訓(xùn)過(guò)程的發(fā)展、變革落地培訓(xùn)設(shè)計(jì)中的時(shí)間分配、課程安排具有敏感性；能將相關(guān)課程進(jìn)行連接。調(diào)研能力。具備獨(dú)立搜集理論信息、通過(guò)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的能力。具有觀察、判斷和調(diào)查能力。發(fā)展因素在培訓(xùn)材料方面意識(shí)到培訓(xùn)群體的需求；設(shè)計(jì)出與目標(biāo)相適應(yīng)并考慮受訓(xùn)者和時(shí)間限制因素的培訓(xùn)材料。勤奮。愿意獨(dú)立完成培訓(xùn)設(shè)計(jì)，及時(shí)完整的提供培訓(xùn)項(xiàng)目?？紤]問(wèn)題的敏銳性。例如受訓(xùn)者的個(gè)人特征及群體的興趣點(diǎn)，氣候和培訓(xùn)場(chǎng)所的影響，對(duì)任務(wù)清晰的講解，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員角色的分配。對(duì)任務(wù)和學(xué)習(xí)時(shí)間的預(yù)測(cè)能力。視培訓(xùn)工作為自身能力的提高，熱愛(ài)培訓(xùn)工作并運(yùn)用可選擇的方法，不斷改進(jìn)授課質(zhì)量。發(fā)展先進(jìn)技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用。包括視覺(jué)教學(xué)設(shè)備的合理使用，基于多媒體的教學(xué)，模擬演練等。授課因素能夠接受不同。受訓(xùn)者的職業(yè)差別及個(gè)體特征；認(rèn)同不同的觀點(diǎn)和經(jīng)歷；注意受訓(xùn)者的角色和觀點(diǎn)，以成人學(xué)習(xí)者的角度看待受訓(xùn)者。輔導(dǎo)技巧。通過(guò)討論、提問(wèn)及其他形式引導(dǎo)受訓(xùn)者主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，積極強(qiáng)化受訓(xùn)者，能恰當(dāng)處理不同觀點(diǎn)及行為的沖突；協(xié)助受訓(xùn)者演習(xí)所學(xué)內(nèi)容，能敏銳察覺(jué)到受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)困惑并及時(shí)溝通、解決。溝通技巧。通過(guò)運(yùn)用受訓(xùn)者熟知的，與受訓(xùn)者工作聯(lián)系緊密的術(shù)語(yǔ)傳授培訓(xùn)內(nèi)容：能夠根據(jù)受訓(xùn)者的知識(shí)、業(yè)務(wù)水平和受訓(xùn)者的興趣點(diǎn)使用相應(yīng)的講授方式；運(yùn)用幽默和演示技術(shù)；避免持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間的、重復(fù)性的講解。認(rèn)識(shí)到有效的培訓(xùn)方式時(shí)具有吸引力和有趣的，通過(guò)趣味性增強(qiáng)培訓(xùn)成果；認(rèn)識(shí)到枯燥的培訓(xùn)的消極影響。同事關(guān)系的建立。愿意增強(qiáng)和受訓(xùn)者之間的平等、良好的關(guān)系。提高和受訓(xùn)者之間的互動(dòng)。第四章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1.選擇培訓(xùn)形式需要考慮的因素影響因素具體內(nèi)容專業(yè)知識(shí)組織內(nèi)部是否缺乏設(shè)計(jì)、實(shí)施人事培訓(xùn)項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)時(shí)機(jī)當(dāng)前是否是雇傭外界專業(yè)機(jī)構(gòu)的適當(dāng)時(shí)機(jī)受訓(xùn)者人數(shù)通常情況下，受訓(xùn)者人數(shù)越多，組織自行設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的可能性越大。因此，如果需要接受人數(shù)很少時(shí)，人事培訓(xùn)部門可能會(huì)外派他們參加培訓(xùn)。課程內(nèi)容如果課程內(nèi)容是一些敏感性話題（如文化的多元化管理）或涉及組織商業(yè)機(jī)密問(wèn)題，人事培訓(xùn)部門會(huì)使用內(nèi)部員工作為員工培訓(xùn)師進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)成本人事培訓(xùn)部門通常會(huì)考慮成本問(wèn)題，但通常不會(huì)單獨(dú)考慮這個(gè)問(wèn)題，藝博會(huì)將成本與其他問(wèn)題結(jié)合起來(lái)考慮。人事培訓(xùn)部門的規(guī)模人事培訓(xùn)部門的規(guī)模在很大程度上反映了企業(yè)自身具備的設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)的能力。其他因素一些其他的外在因素使雇傭外界機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)更為合適。2.外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇成本：培訓(xùn)服務(wù)的價(jià)格要與項(xiàng)目的內(nèi)容和質(zhì)量相稱資格證明：包括認(rèn)證資格、學(xué)歷和其他能證明培訓(xùn)提供者專業(yè)能力的資料行業(yè)背景：在相關(guān)從事經(jīng)營(yíng)的時(shí)間長(zhǎng)短和經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)：培訓(xùn)提供者以前有哪些客戶，與這些客戶的合作是否成功，能夠提供哪些證明人經(jīng)營(yíng)理念：培訓(xùn)提供者的經(jīng)營(yíng)理念是否與企業(yè)相符實(shí)施培訓(xùn)的方法:培訓(xùn)提供者采用哪些培訓(xùn)方法和技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容：項(xiàng)目或資料的主題和內(nèi)容如何現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品：包括培訓(xùn)項(xiàng)目的外在形式，示范或是否提供預(yù)式項(xiàng)目結(jié)果：預(yù)期的結(jié)果如何支持：在項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)方面的支持力量如何對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃書的要求：外界培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)項(xiàng)目是否與企業(yè)希望對(duì)方在項(xiàng)目計(jì)劃書中體現(xiàn)的內(nèi)容一致。第五章制度與流程1.目的為了規(guī)范培訓(xùn)管理工作的相關(guān)流程，使培訓(xùn)工作更好的達(dá)到效果，特制定本制度。2.范圍：公司所有受訓(xùn)者3.職責(zé)：1）人事部負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，課程規(guī)劃，課程起草，培訓(xùn)分析和評(píng)估，2）其他部門負(fù)責(zé)對(duì)人事部的相關(guān)工作進(jìn)行支持3）人事部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)教學(xué)場(chǎng)地和教學(xué)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保存；4.制度1）在培訓(xùn)分析過(guò)程中，人事部必須與受訓(xùn)者或受訓(xùn)者的上級(jí)進(jìn)行面談，以確定部門或人員是否有培訓(xùn)需求或需要迫切解決的問(wèn)題；面談時(shí)間以1.5小時(shí)為準(zhǔn)，運(yùn)用速記和錄音進(jìn)行；2）每月的培訓(xùn)需求應(yīng)在上月的23日前提交到人事部，人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行匯總并于25日將其上交到管理委員會(huì)進(jìn)行審批，每月的的培訓(xùn)按當(dāng)月計(jì)劃和年度總計(jì)劃進(jìn)行；3）內(nèi)訓(xùn)師的選擇應(yīng)按照以上內(nèi)訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，如果暫時(shí)無(wú)合適人員，由人事部自己解決。4）應(yīng)在培訓(xùn)接受中和接受后進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估，按照前文的柯氏四級(jí)法進(jìn)行評(píng)估，整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估；常規(guī)情況下，培訓(xùn)中實(shí)施一級(jí)評(píng)估，培訓(xùn)后三天之內(nèi)實(shí)施二級(jí)評(píng)估，培訓(xùn)一個(gè)月到兩個(gè)月之間實(shí)施三級(jí)培訓(xùn)，三個(gè)月后實(shí)施第四級(jí)培訓(xùn)；評(píng)估的相應(yīng)表格應(yīng)提前準(zhǔn)備好。5）課程組織中，培訓(xùn)管理者應(yīng)事先安排好下列事情：課程的時(shí)間，課程的地點(diǎn)，課程的講師，課程的設(shè)備和課程相關(guān)評(píng)估等。6）上課前和課程結(jié)束后，受訓(xùn)人員應(yīng)進(jìn)行簽到；上課時(shí)，所有人的手機(jī)必須調(diào)成震動(dòng)或靜音；如有緊急電話，請(qǐng)到外面去打；不允許在課堂上討論事情、喧嘩；不允許在課堂上抽煙；不允許做與課堂無(wú)關(guān)的事情。7）風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)于培訓(xùn)金額在3000元以上的培訓(xùn)課程或業(yè)余學(xué)習(xí)，員工需要與公司簽訂培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議，注明受訓(xùn)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。視具體情況待定。培訓(xùn)需求分析觀察記錄表被觀察者姓名部門職位崗位名稱觀察時(shí)間年月日至年月日觀察記錄項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)者優(yōu)秀較好普通較差極差專業(yè)知識(shí)1.業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握2.行業(yè)基本情況3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況4.客戶情況5.6.工作技能1.人際溝通技巧2.談判技巧3.聆聽(tīng)與談話技巧4.問(wèn)題處理5.6.工作態(tài)度1.工作主動(dòng)性2.合作意識(shí)3.遵守規(guī)章制度4.出勤情況5.學(xué)習(xí)意識(shí)6.7.其他方面1.2.填表說(shuō)明：考核內(nèi)容可根據(jù)被觀察者的具體情況適當(dāng)調(diào)整評(píng)價(jià)者包括培訓(xùn)管理者、被觀察者主管和被觀察者同事評(píng)價(jià)者可直接在對(duì)應(yīng)欄目畫√問(wèn)題說(shuō)明改善建議：備注部門：記錄時(shí)間：培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷尊敬的:為了配合公司的發(fā)展需求和員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的需要，公司人力資源部計(jì)劃近期為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。為了能更好地了解培訓(xùn)需求，達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)，人力資源部特設(shè)計(jì)了本調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)您配合人力資源部的工作，真實(shí)、詳細(xì)地填寫以下問(wèn)卷，并于年月日以前將問(wèn)卷交會(huì)。感謝您的合作?。。。。?！年月日姓名部門職位崗位性別年齡您的工作職責(zé)是什么？您在您的工作中主要用到什么技能？您認(rèn)為在您的工作中最重要的工作內(nèi)容和技能是什么？您在工作中遇到的最大問(wèn)題是什么？您對(duì)您現(xiàn)在的績(jī)效滿意嗎？您的工作需要與哪些部門配合？配合情況如何？您希望人事部提供什