主管工作報(bào)告范文

—主管工作報(bào)告范文工作報(bào)告主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務(wù)性公文寫作來說主題要集中、新穎、深入得多，要概括全文內(nèi)容即對(duì)社會(huì)組織公務(wù)情況的深入認(rèn)識(shí)及辦事意向。下面給大家?guī)碇鞴芄ぷ鲌?bào)告范文5篇，希望大家能夠喜愛。主管工作報(bào)告范文120X年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下X公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)分，連工程圍墻都沒有修，進(jìn)展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟伴著公司的進(jìn)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，力量和學(xué)問面上都有了很大的提高，在這里非常感謝X公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的時(shí)機(jī)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個(gè)人工作情況X年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)精確的定性方向，一開頭自己也是由于個(gè)人力量有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上賜予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20X年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20X年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格確實(shí)定，以及商鋪銷售工作的開展。20X年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20X年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20X年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的主動(dòng)協(xié)作與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時(shí)布置的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了肯定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完好抱負(fù)，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當(dāng)中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好詳情，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴(yán)峻的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，肯定要留意做好每一個(gè)詳情。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題原來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比擬麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，轉(zhuǎn)變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。三、20X年的工作方案20X年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開頭。由于我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。X年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，根本上完成了公司X年制定的銷售任務(wù)，但是在最終的工作當(dāng)中，由于時(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是非常的順當(dāng)，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，同時(shí)再伴伴著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20X年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)分我們我們更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增加全局意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念，從我個(gè)人角度動(dòng)身，聽從公司的布置，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20X年的工作。主管工作報(bào)告范文220X年初我很榮幸X客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不管是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、愛好我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心互相信任無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們共享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作歡樂從而把握著幸福生活。兩年來我將關(guān)愛表達(dá)在生活最小詳情中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動(dòng)身互相理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財(cái)寶!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我驕傲我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!一、注意客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲響一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有互相學(xué)習(xí)、學(xué)問共享確定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門進(jìn)展關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人力量是有限而眾人才智是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、主動(dòng)向上工作熱忱創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感這是自客服中心成立之日起至今始終是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。X號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差異大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素養(yǎng)要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是習(xí)以為?！翱头行氖欠阑饓υ拕?wù)員是滅火器”這是X號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是沖突匯合中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”現(xiàn)實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我心情失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱忱增加員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我經(jīng)常思索和需解決實(shí)際問題。管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)鼓勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)親密相關(guān)不行分割客服中心鼓勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特別性大家都明白無(wú)論任何單位進(jìn)展都離不開全體員工制造力和主動(dòng)性雖然物質(zhì)鼓勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但現(xiàn)實(shí)上在特定環(huán)境下精神鼓勵(lì)作用在肯定程度上超出了物質(zhì)嘉獎(jiǎng)意義我認(rèn)為：有鼓勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在X號(hào)日常管理工作中將鼓勵(lì)措施面對(duì)全部員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣敏捷運(yùn)用一張滿意笑容贊許目光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)每天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工賞識(shí)員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各工程標(biāo)順當(dāng)完成。我經(jīng)常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必需是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公正、公正、公開考核氣氛標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)潔概括。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)擔(dān)當(dāng)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公正看待他人限度發(fā)揮員工工作主動(dòng)性營(yíng)造了主動(dòng)向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氣氛。主管工作報(bào)告范文3過往的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、幫忙、支持下，我勤奮努力，思想上主動(dòng)要求進(jìn)步，工作上發(fā)奮努力，作風(fēng)上務(wù)實(shí)創(chuàng)新，寬容待人、寬厚用人，各方面的力量都有了不同程度的進(jìn)步，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20X年的工作匯報(bào)以下：一、強(qiáng)化政管理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身政治素養(yǎng)一年來，我始終自覺堅(jiān)持把政管理論學(xué)習(xí)放在首位。一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身素養(yǎng)。我深感不學(xué)習(xí)就要落后，不學(xué)習(xí)就趕不上時(shí)期潮流，不學(xué)習(xí)就不能爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。因此，我堅(jiān)持和全體干部成員一起學(xué)習(xí)公司制定的財(cái)管理規(guī)定，會(huì)計(jì)核算暫行方法，預(yù)算管理暫行方法等各項(xiàng)規(guī)章制度，嫻熟把握會(huì)計(jì)核算的各個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新企業(yè)會(huì)計(jì)制度，研討新題目，努力進(jìn)步本身獨(dú)立解決各種題目的力量。在認(rèn)真公司業(yè)務(wù)學(xué)問和規(guī)章制度的同時(shí)，堅(jiān)持?jǐn)D時(shí)間自學(xué)，嚴(yán)以律己，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)學(xué)問，使自己的思想、道德與政治水平得到了進(jìn)一步的進(jìn)步。二、工作上，全面履行職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量工作中，作為財(cái)務(wù)部經(jīng)理，我領(lǐng)先垂范，建立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷進(jìn)步工作力量和服務(wù)質(zhì)量。20X年上半年我牢牢圍繞“交通工作管理年”的要求，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，以扎實(shí)做好高速大路建設(shè)各項(xiàng)工作為基礎(chǔ)，以進(jìn)步管理水平，增收節(jié)支，全面強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算管理，下降運(yùn)營(yíng)本錢，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的工作思路，進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，在工作中經(jīng)常查找缺乏，努力研討業(yè)務(wù)學(xué)問，工作上講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，堅(jiān)固建立，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，廉潔高效的工作作風(fēng)，嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠認(rèn)真履行職責(zé)，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。1、在上半年的財(cái)務(wù)管理工作中，強(qiáng)化財(cái)務(wù)內(nèi)部掌握制度，落實(shí)省公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完善分公司內(nèi)部財(cái)務(wù)制度。首先，全面強(qiáng)化財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，對(duì)財(cái)務(wù)職員進(jìn)行分工，要求財(cái)務(wù)職員努力研討業(yè)務(wù)學(xué)問，反復(fù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，公司制定的財(cái)管理規(guī)定，會(huì)計(jì)核算暫行方法，預(yù)算管理暫行方法等各項(xiàng)規(guī)章制度，嫻熟把握會(huì)計(jì)核算的各個(gè)環(huán)節(jié)，明確職責(zé)，對(duì)各項(xiàng)開支，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，層層把關(guān)，杜盡一切分歧理支出。其次，認(rèn)真審核每個(gè)月記帳憑證，正確、按時(shí)完全的登記進(jìn)帳。編制各月財(cái)務(wù)報(bào)表，及半年度預(yù)算分析，按公司會(huì)計(jì)部要求上傳下達(dá)各項(xiàng)會(huì)計(jì)資料，會(huì)計(jì)信息報(bào)送正確率達(dá)XXX%；再次，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)憑證裝訂，進(jìn)檔管理工作。2、培訓(xùn)上，參與公司財(cái)務(wù)團(tuán)體化管理培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的企業(yè)會(huì)計(jì)制度，協(xié)作完成會(huì)計(jì)集中管理系統(tǒng)晉級(jí)，會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)通過公司財(cái)務(wù)專網(wǎng)的聯(lián)結(jié)，完成會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)集中存放，收進(jìn)票據(jù)信息系統(tǒng)及財(cái)政報(bào)表軟件的數(shù)據(jù)互傳。并按省公司財(cái)務(wù)部要求，嫻熟把握新會(huì)計(jì)制度及會(huì)計(jì)科目核算范圍，加班加點(diǎn)，完成財(cái)務(wù)軟件晉級(jí)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。并安裝財(cái)務(wù)軟件網(wǎng)絡(luò)操縱平臺(tái)。同時(shí)幫助弄好公司進(jìn)行的預(yù)算管理培訓(xùn)，組織財(cái)務(wù)職員及各業(yè)務(wù)部分認(rèn)真學(xué)習(xí)，并嫻熟把握預(yù)算執(zhí)行程序，有效進(jìn)步資金運(yùn)用效力。3、預(yù)決算上，第一、依據(jù)20X年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，主動(dòng)同各部分溝通，制定20X年各基層單位包干經(jīng)費(fèi)。第二、20X年1月依據(jù)省公司財(cái)務(wù)部做好20X年度報(bào)表決算會(huì)議要求，加班加點(diǎn)，清算了本年度來往帳項(xiàng)，及漯駐路專項(xiàng)整治工程財(cái)務(wù)決算，結(jié)算完本錢年度各項(xiàng)本錢用度開支報(bào)帳手續(xù)，為X年財(cái)務(wù)決算做好了預(yù)備工作。第三、協(xié)作完成會(huì)計(jì)師事物所對(duì)分公司調(diào)研工作和20X年度所得稅匯算工作。按時(shí)正確完成20X年度X股份公司決算報(bào)表及報(bào)表附注。4、編制報(bào)表上，按公司資產(chǎn)部要求，編制分公司第一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告和核定干線收費(fèi)站代管期間，收進(jìn)、資金撥付、經(jīng)費(fèi)支出核定及固定資產(chǎn)清查和交接工作。按公司會(huì)計(jì)部要求，完成份公司X年經(jīng)營(yíng)支出，單項(xiàng)金額5000元以上發(fā)票統(tǒng)計(jì)工作。依據(jù)X年各項(xiàng)本錢用度開支，協(xié)作分公司各部分，做好20X年度分公司財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作。按資產(chǎn)部預(yù)算管理要求，依據(jù)X年各項(xiàng)本錢用度開支，編制上半年經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，及三季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部分用度開支提供數(shù)據(jù)和看法。5、審計(jì)工作上，一是強(qiáng)化財(cái)務(wù)審計(jì)工作，充足發(fā)揮財(cái)務(wù)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的管理、監(jiān)視、保障職能，對(duì)各單位及干線收費(fèi)站經(jīng)費(fèi)支出進(jìn)行檢查，按時(shí)發(fā)現(xiàn)題目，按時(shí)找出原因，按時(shí)提出建議。二是協(xié)作省公司會(huì)計(jì)部對(duì)分公司X年第一季度分公司經(jīng)費(fèi)支出審計(jì)，路專項(xiàng)整治工程審計(jì)，京都會(huì)計(jì)師事務(wù)所X年財(cái)務(wù)決算審計(jì)，對(duì)審計(jì)中存在的題目提出主動(dòng)建議，會(huì)同各業(yè)務(wù)部分進(jìn)行溝通，分析原因，逐項(xiàng)進(jìn)行看法反應(yīng)，督促各單位將審計(jì)中存在題目進(jìn)行訂正。三是幫助完成公司財(cái)務(wù)部20X年會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)。通過審計(jì)，對(duì)今后的管理中，進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)制度，強(qiáng)化用度開支的內(nèi)部掌握，落實(shí)職責(zé)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理起到主動(dòng)推動(dòng)作用。20X年X月我被提為經(jīng)理，在任職期間，我要責(zé)怪體財(cái)務(wù)職員將工作基點(diǎn)放在服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新上，清醒地熟識(shí)到只有弄好服務(wù)才能做好工作，只有堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)才能削減風(fēng)險(xiǎn)，只有推動(dòng)創(chuàng)新才能有所作為；確立以優(yōu)良服務(wù)為先，以制度建設(shè)為本的工作理念；立足于做好常規(guī)工作，著眼于推動(dòng)重點(diǎn)工作。主管工作報(bào)告范文4本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，主動(dòng)協(xié)作好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊順應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方主動(dòng)、虛心向同事請(qǐng)教，盡快把握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的繪聲繪色，提高了員工的士氣，振作了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品的主動(dòng)性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營(yíng)銷與簽約管理工作。（1）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行商量、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶運(yùn)用自助裝備；業(yè)務(wù)詢問，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶辨認(rèn)和推舉，潛力客戶的拓展；個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)協(xié)作，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。（2）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮鼓勵(lì)機(jī)制的主動(dòng)作用。為進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為表達(dá)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工建立工作臺(tái)帳，并讓全部員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、過失考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公正、公正、公開，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱忱、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的主動(dòng)性有了較大的提高。（3）主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，完成我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，一直把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是主動(dòng)開展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營(yíng)銷，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了肯定的作用。三、廉潔從業(yè)，樹立形象本人在職期間，始終響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)悟精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高強(qiáng)化管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)全部員工，以身作則，在處理問題上本著公開、公正、公正的看法，以現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的缺乏及20X年工作方案本人在一年中雖取得了不少成果，但同時(shí)也存在諸多缺乏之處，如工作創(chuàng)新力量缺乏，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問題不夠周到；綜合素養(yǎng)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理力量仍需強(qiáng)化。主管工作報(bào)告范文5光陰荏苒，不知不覺間，充實(shí)而勞碌的20X年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。20X年對(duì)我個(gè)人來說，是非同尋常的一年。這一年的六月，我應(yīng)聘到X公司擔(dān)任人事部經(jīng)理，揭開了職業(yè)生涯的嶄新一頁(yè)。屈指算來，到如今我已在X公司工作了五個(gè)多月了?；貞涍@一段時(shí)間的工作，我感受許多。五個(gè)月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和幫忙下，在同事們的主動(dòng)協(xié)作與支持下，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒有什么轟轟烈烈的大業(yè)績(jī)，但我是在專心地做好每一件事，并努力使X公司的人事管理工作更標(biāo)準(zhǔn)、更科學(xué)，人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個(gè)角度講，我還是比擬欣慰的。下面，我就對(duì)這一段時(shí)間以來的工作情況做一回憶與匯報(bào)：一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使人事管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)俗話說，沒有規(guī)則，不成方圓。勝利的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和保障，是