主管年度總結(jié)報告

—主管年度總結(jié)報告子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，回憶這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長，該總結(jié)這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎(chǔ)了下面給大家?guī)碇鞴苣甓瓤偨Y(jié)報告5篇，希望大家能夠喜愛。主管年度總結(jié)報告120X年已過去，在上個月底我們公司也開了銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了20X年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們共享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而更好的開展下20X年的工作。如今我對我這20X年來的工作心得和感受總結(jié)如下：一、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，按時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己常常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。要常常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有工程的客戶作為重點跟進客戶，并依據(jù)他們的需求量來分配拜見次數(shù)。力求把單子促成，從而到達銷售的目的。分析客戶的同時，必需建立自己的客戶群。依據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是勝利的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比擬薄弱，單子也比擬小，但是勝利率比擬高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控工程的部門的，由于他們有這方面的客戶資源，有進展的前景，所以假如能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比擬可觀的。二、主動主動，力求按時按量完成任務(wù)每天主動主動的拜見客戶，并確保拜見質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的。拜見客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜見就沒有銷售，而且由于人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之前方有時機銷售產(chǎn)品給他們。主動幫助客戶做工作，比方幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的時機。即使當(dāng)時沒有能馬上成交，但是他們會始終記得你的功績的，往后有用到的都會主動找到我們的。三、做好售后服務(wù)不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題顯現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時分，我們要第一時間向客戶具體了解情況，并盡量找出問題的所在，假如找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的心情，勸慰客戶，然后再承諾肯定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)顯現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。許多都馬上表示要連續(xù)合作，有工程有需要選購的都馬上跟我們聯(lián)系。四、堅持學(xué)習(xí)人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品學(xué)問要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)力量；再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比擬，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。五、多了解行業(yè)信息了解我們的競爭對手我們的同行，了解如今市場上做得比擬好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必需時辰都要關(guān)懷的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中把握的信息做出正確的推斷，遇到問題才能見風(fēng)使舵。六、后半年的方案在20X年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事X的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售方案，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的明白自己的任務(wù)，才能明確自己拜見客戶的目的，提高拜見的質(zhì)量。由于我上半年工作方案做得不具體，拜見客戶比擬盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟識，以至銷量比擬少，全部在后半年要轉(zhuǎn)變方法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。最終我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20X年對我工作的支持和幫忙，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。主管年度總結(jié)報告220X年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下X公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時分，連工程圍墻都沒有修，進展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟伴著公司的進展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，力量和學(xué)問面上都有了很大的提高，在這里非常感謝X公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的時機。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個人工作情況X年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個精確的定性方向，一開頭自己也是由于個人力量有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上賜予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。20X年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20X年5-6-7月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。20X年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20X年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20X年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時布置的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完好抱負，工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當(dāng)中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強調(diào)要做好詳情，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴(yán)峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，肯定要留意做好每一個詳情。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比擬麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，轉(zhuǎn)變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。主管年度總結(jié)報告3因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身進展的需要，主要負責(zé)四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振作人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“完美無缺”，場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的。回憶這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：一、抓學(xué)習(xí)教育，鼓勵發(fā)奮向上從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，水平和綜合素養(yǎng)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的缺乏一一列出病單，進行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。訂正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的訓(xùn)練操作。從來賓一進店的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，標(biāo)準(zhǔn)八大技能實踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工強化服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)來賓進店有迎聲，能主動、熱忱地上前服務(wù)，介紹餐廳風(fēng)味菜，當(dāng)來賓點起煙，服務(wù)員應(yīng)按時呈上煙缸等。在四月份時，進行了技能實操競賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能競賽第一名的好成果。其他服務(wù)員通過活動競賽，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，互相求教，也學(xué)到了許多學(xué)問，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，缺乏的是操作詳情還有待改善。二、抓管理建章立制前期，四季餐廳許多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有標(biāo)準(zhǔn)的制度，員工不明確制度，一些制度沒有詳細的負責(zé)人進行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對排列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的，每天進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工強化工作意識，明確工作責(zé)任有很大幫忙。后期電話費用高，協(xié)作吳經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不答應(yīng)打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。三、抓內(nèi)部客戶的溝通真誠地與客戶溝通，聽取他們的珍貴看法，不斷改進并協(xié)調(diào)，按時將客戶反應(yīng)的信息反應(yīng)給廚房，如，有時客戶反應(yīng)“阿美小炒肉”重量缺乏，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反應(yīng)，再加上我們認(rèn)真的商量、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。四、抓宴席的接待及管理宣傳工作金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的來賓介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳餐廳規(guī)模等，方案性地對宴席接待做好充足的準(zhǔn)備工作。五、深化，親密協(xié)作銷售部，抓市場經(jīng)濟左麟右李演唱會期間，親密協(xié)作銷售部承接組委會場地職工餐盒飯。在亞洲杯期間，屢次協(xié)作出攤工作及協(xié)作內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，屢次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，再到完美無缺演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—XXX元標(biāo)準(zhǔn)等。六、抓團隊用餐利用每周六、日、周一與30多家團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是某某旅行社，通過接待團餐，第一為餐廳增加了人氣，第二為廚房削減了本錢費用。并利用接待團餐的時機，認(rèn)真詢問反應(yīng)，做好信息的反應(yīng)統(tǒng)計工作。總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的缺乏，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我連續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，強化銷售的業(yè)務(wù)學(xué)問及各方面的學(xué)問學(xué)習(xí)。2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。4、有方案性地布置好營銷工作。5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地強化聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反應(yīng)信息工作。6、親密協(xié)作餐廳銷售部接餐及接待服務(wù)。主管年度總結(jié)報告420X年已接近年終，插管車間今年的生產(chǎn)及管理工作即將告一段落?；貞浺荒陙淼膭诼蹬c付出車間在廠部的帶著下，緊跟公司下達的年度生產(chǎn)任務(wù)方案，努力強化生產(chǎn)管理、安全管理，落實管理責(zé)任制，貫徹實施績效考核，較好地完成了全年的各項工作任務(wù)，在各個方面都取得了長足的進步。插管單u線20X年的生產(chǎn)和管理等方面亦做了肯定的努力和學(xué)習(xí)，現(xiàn)就單u線今年的工作完成情況總結(jié)匯報如下：主要完成的任務(wù)：1、通過了倉庫提前備料的方式，不但了解了欠料信息，同時可以讓車間需要前置加工的物料得以有方案地完成。依據(jù)欠料信息、訂單數(shù)量、客戶的需求，合理地進行排產(chǎn)。確保車間生產(chǎn)的流暢性，也降低了車間半成品的積壓。工作總結(jié)對于車間上報的異樣情況能盡全力進行處理。如有自身處理不了的，能按時的上報領(lǐng)導(dǎo)并跟進到位。對生產(chǎn)方案是否有序的完成，實行深化員工的方式了解核實生產(chǎn)的進度，以確保訂單的交期2、生產(chǎn)現(xiàn)場的工藝查證，是保證標(biāo)準(zhǔn)操作和標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)貫徹執(zhí)行的要點，在生產(chǎn)過程中力求對工序關(guān)鍵掌握點、操、工藝裝備、物料等進行監(jiān)督掌握，從而完成生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)高效產(chǎn)品的目標(biāo)，單u在過去的一年里，協(xié)作品管人員對每批產(chǎn)品的主要工序環(huán)節(jié)進行工藝查證，建立健全工藝查證記錄，確保在每一批產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，嚴(yán)明工藝紀(jì)律，保證產(chǎn)品生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)，防止不合格產(chǎn)品的顯現(xiàn)3、狠抓安全管理后整理相對于公司其他車間來說安全隱患較多，比擬簡單出事故，在過去的20X年里也發(fā)生了幾起工傷事故，這些事故已經(jīng)給公司和車間帶來損失?！坝拚哂悯r血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)防止事故”。身為一班之長，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對于安全工作我從未放松過，月月講，每天講工作中的缺乏：1、班組管理方面。雖然在過去的一年中班組的管理水平有了肯定的提高但還是存在一些問題，如：員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進，員工的技術(shù)水平有待提高，員工的工作主動性還沒有被充足的調(diào)動起來等。沒有高水平的管理，就沒有高素養(yǎng)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素養(yǎng)的問題，充足利用業(yè)余時間，多布置一些有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，爭取在較短的時間內(nèi)讓員工的綜合素養(yǎng)有較大的提升2、安全生產(chǎn)方面。安全管理沒有做到位，力度不夠；安全培訓(xùn)不到位；檢查不到位。許多時分，由于員工的勞動強度較大，體力消耗較多，因此在完成當(dāng)天的產(chǎn)量，做整理現(xiàn)場的工作中顯現(xiàn)無視的現(xiàn)象，更是有在違規(guī)操作的情況從而連續(xù)屢次發(fā)生工傷事故。如今想來這幾起事故的發(fā)生，我有著不行推卸的責(zé)任。首先：在組織班組日常安全培訓(xùn)的過程中沒有真正做到讓每一個員工時辰將安全生產(chǎn)牢記于心；其次：在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查；最終：在發(fā)生一次事故后沒有按時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似的大事再次的發(fā)生。3、質(zhì)量掌握方面。質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質(zhì)量管理，要根據(jù)目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序。同時質(zhì)量檢查又非常重要，特別是在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查可以有效地防止發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問題，變事后處理為事前預(yù)防和事中掌握，變被動為主動。雖然目前公司從上至下都開頭重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在很多問題，尤其是班組之間的協(xié)作，例如在織造過程中還有很多有待改進的地方。要解決這些問題不是某一個班組努力就可以做好的，這需要幾個相關(guān)班組的通力合作，我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作，必需把握“嚴(yán)、細、實”的原則，要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細致，狠抓落實。今后努力方向：新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我會再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司和車間進展，奉獻自己的力量。我決心在接下來的一年中努力做到以下幾點：1、強化學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)沖壓專業(yè)學(xué)問和相關(guān)管理學(xué)問；2、本著腳踏實地的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；3、強化與車間兄弟班組的溝通合作，向先進班組學(xué)習(xí)，強化管理，努力使班組形成團結(jié)全都，勤奮工作的良好氣氛；4、全面完成車間交給的各項任務(wù)，為車間帶出一個能打硬仗，吃苦耐勞的單u班組。車間主任是生產(chǎn)一線的指揮員，負有組織生產(chǎn)、協(xié)調(diào)經(jīng)營、帶好隊伍的重要任務(wù)，其職責(zé)包括如下內(nèi)容：編制并落實生產(chǎn)方案，進行作業(yè)研討、生產(chǎn)管理（產(chǎn)量、進度）質(zhì)量掌握、本錢掌握、裝備管理、安全管理、環(huán)境管理以及對班組進行管理、培訓(xùn)與考核部下、鼓勵部下等等。車間是整個企業(yè)的生產(chǎn)重心，是企業(yè)直接從事作業(yè)活動的單位，車間主任要掌握好產(chǎn)品的五個要素——品種、質(zhì)量、數(shù)量、交貨期和本錢，強化企業(yè)各項決策的落實。生產(chǎn)管理：1、保證本車間的一切生產(chǎn)行為完全根據(jù)生產(chǎn)管理文件規(guī)定進行。2、依據(jù)生產(chǎn)部門下達的生產(chǎn)方案，負責(zé)組織編制氧化車間生產(chǎn)作業(yè)方案指令單，并保證方案按期完成。3、負責(zé)氧化車間各個崗位人員的合理調(diào)配以保證生產(chǎn)的正常進行。4、負責(zé)組織氧化車間有關(guān)人員研討解決生產(chǎn)過程中存在的工藝技術(shù)和質(zhì)量問題，主持召開每天生產(chǎn)作業(yè)例會，布置布置車間生產(chǎn)。5、制訂及編寫生產(chǎn)用工藝規(guī)程、原始記錄、及用于記錄的各種表式交有關(guān)部門審核，經(jīng)企業(yè)負責(zé)人批準(zhǔn)實施。并確保有關(guān)生產(chǎn)操作的指令能嚴(yán)格執(zhí)行。6、負責(zé)氧化車間各級人員的培訓(xùn)。7、負責(zé)建立自查制度，對生產(chǎn)全過程進行監(jiān)控。質(zhì)量管理：1、車間主任對本車間的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。2、堅持“質(zhì)量第一”方針，正確處理好進度與質(zhì)量的關(guān)系。3、認(rèn)真執(zhí)行各項質(zhì)量制度和質(zhì)量掌握程序，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，對本車間人員違反工藝紀(jì)律造成的質(zhì)量問題負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。4、組織好車間內(nèi)部的均衡生產(chǎn)和工序管理，把車間質(zhì)量管理目標(biāo)分解到班組和個人，對車間質(zhì)量指標(biāo)的完成負責(zé)。5、定期召開質(zhì)量分析會，按時組織不合格品的質(zhì)量分析會，對質(zhì)量事故及不合格品按“三不放過”的原則進行分析，按時向有關(guān)部門反應(yīng)質(zhì)量信息。本錢掌握：1、預(yù)算掌握人力資源和物質(zhì)資源的消耗。2、建立資源消耗臺帳，施行資源消耗的中間掌握。3、應(yīng)用本錢與進度同步跟蹤的方法掌握部分工程工程本錢。4、建立工程月度財務(wù)收支方案制度，按方案掌握本錢費用支出。5、強化質(zhì)量管理，掌握質(zhì)量本錢。6、堅持現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化，堵塞鋪張漏洞。主管年度總結(jié)報告520X年是公司進展史上不平凡的一年，對于物管科來講更是具有里程碑意義的一年，通過企管、財務(wù)、審計及各專業(yè)部門的大力支持與協(xié)作，物管科全體同事同心協(xié)力，克服重重困難，順當(dāng)完成存貨編碼梳理、合理庫存修訂、物資清盤、倉庫現(xiàn)場整理等基礎(chǔ)管理工作，為物資共享平臺的建立與實施奠定了基礎(chǔ)。10月份方案上線勝利運行，意味著物資管理工作掀開新的一頁，到達了物資基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)步提升的目的。為總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，更為了做好20X年物資管理工作，現(xiàn)將20X年的工作及20X年的工作目標(biāo)及保障措施向大家匯報如下：第一部分：工作回憶一、團隊建設(shè)穩(wěn)步提升人員穩(wěn)定是做好一切工作的前提，良好的工作氣氛會激發(fā)員工的工作熱忱，為營造一個主動健康、公正透亮的良好工作氣氛，在20X年在物管科做了以下幾方面的工作：1、主動響應(yīng)、認(rèn)真培訓(xùn)，員工操作技能小有提升20X年，物管科緊跟公司培訓(xùn)步伐，年初，結(jié)合物管科員工現(xiàn)狀，進行差異化的辨認(rèn)，選出分管崗位的操作優(yōu)秀工、嫻熟工、新員工及轉(zhuǎn)崗員工，并據(jù)崗位特性進行差異化培訓(xùn)，部門通過“內(nèi)部幫扶”“老員工授課”等形式進行了技能提升的催促，為防止流于形式，半年一次進行總評，針對每次活動按時獎懲，保證了培訓(xùn)效果的有效性。下半年，依據(jù)公司培訓(xùn)方案要求，部門培訓(xùn)進一步的調(diào)整，以實踐為主的“區(qū)分式”培訓(xùn)從實際動身，減輕員工負擔(dān)，提升培訓(xùn)效果，員工操作技能得到不同程度的提升。在技工考評中有11人獲得技工資格，并在6月份廠區(qū)培訓(xùn)評比獲得第一名的好成果。2、基層管理人員素養(yǎng)穩(wěn)步提升，影響和帶動了團隊。為切實做好部門人員管理，部門重點增加了對基層管理人員的管理指導(dǎo)，從主操作到班長，通過培訓(xùn)溝通、現(xiàn)場指導(dǎo)、談心等多種方式，在班組管理上賜予管理方法的指導(dǎo)，并就管理工作中顯現(xiàn)的問題進行案例分析，按時為基層管理者提供資源的支持，使基層管理人員得到錘煉，獨擋一面的力量得到提升，兩名班長均走上了管理崗位。3、專心溝通，營造氣氛，穩(wěn)定員工隊伍為做好員工思想工作，穩(wěn)定員工隊伍，20X年通過家訪、談心、茶話會等多種形式，深化到員工中，發(fā)現(xiàn)員工在工作和生活中遇到的困難，并按時幫忙解決，促進部門人員的互相了解，到達對公司認(rèn)可的目的。通過部門管理人員的專心付出，物管科人員穩(wěn)定，人員流失率有去年的1。99%下降到今年的0。63%。良好的工作氣氛，穩(wěn)定了員工隊伍，為全年工作任務(wù)的完成奠定了堅實的基礎(chǔ)。二、內(nèi)部管理進一步標(biāo)準(zhǔn)1、職責(zé)明確、細化分工是做好工作的前提，20X年通過對部門基層管理人員職責(zé)的進一步細化，部門重擔(dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)，保證了全面工作的順當(dāng)完成。2、從實際動身，完善內(nèi)部考核，提升員工工作主動性員工最關(guān)懷的莫過于獎懲了，獎懲的合理性是員工工作主動性的源動力，20X年，物管科在員工績效考核的修訂上共調(diào)整了三次，每次都是充足征求大家看法和建議，在尊重員工的基礎(chǔ)上與實際工作相結(jié)合，突出重點，考核的修訂與完善充足調(diào)動了員工的工作主動性。3、現(xiàn)場管理進一步標(biāo)準(zhǔn)，為標(biāo)準(zhǔn)倉庫管理，我們對各倉庫進行統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)整，經(jīng)過一周加班加點，在物管科全體同事的共同努力下，備件倉庫物資存儲到達區(qū)域明確、類別清楚、擺放標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識齊全，并以此為樣板，帶動其它物管科的現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)提升。并依據(jù)倉庫特性，對于原料成品倉庫現(xiàn)場的各項標(biāo)準(zhǔn)進行細化，把全部標(biāo)準(zhǔn)日?；?，并持續(xù)落實，得到審核專家和客戶的全都好評。三、物資管理基礎(chǔ)工作扎實推動，網(wǎng)絡(luò)共享平臺的設(shè)置與實施，完成了提高工作效率、降低庫存資金占壓、資源共享的目的，主要做以下幾方面的工作：1、存貨編碼梳理工作逐步完善，為物資共享奠定了基礎(chǔ)物資存貨檔案是物資的身份證，唯有保證其精確性和唯一性才能進行辨認(rèn)、區(qū)分和確認(rèn)。由于前期沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，u8系統(tǒng)存貨編碼混亂，每期工程增加一套編碼，受增加編碼人員業(yè)務(wù)水平的影響，一物多碼、多物一碼的現(xiàn)象比擬嚴(yán)峻，對于查詢與物資共享帶來難度，8月份，物管科牽頭，對u8系統(tǒng)全部存貨編碼進行了全面的梳理，共計辨認(rèn)完成45603項（其中：辨認(rèn)有效編碼20X5項（45%），停用24068項（53%），拆分或合并項1560項，需業(yè)務(wù)完成后停用860項）。編碼的梳理為物資共享奠定了基礎(chǔ)。2、庫存物資清盤與辨認(rèn)，全面核定有效庫存為到達降低物資庫存，削減庫存資金占壓，提高資金利用率的目的，9月份對倉庫存貨進行了全面、細致的盤點，一方面驗證賬務(wù)管理的精確性，另一方面對隨機配件、暫存物資進行一次細致的梳理，按物資狀態(tài)進行了全面的辨認(rèn)和細致的區(qū)分。通過單總統(tǒng)一調(diào)度，經(jīng)過各專業(yè)部門的全力協(xié)作，共計辨認(rèn)在賬超合理庫存物資3509萬元，確認(rèn)處理2527萬元；辨認(rèn)帳外物資403萬元。3、erp系統(tǒng)晉級，完成方案上線管理，做好物資掌握的源頭20X年，通過各物管科匯總跟蹤的方案有21211項，平均每月1767項，巨大的材料方案量核定是一件非常頭疼的事情，方案提報數(shù)量的合理性、規(guī)格型號的標(biāo)準(zhǔn)性、員工把握的嫻熟性都影響和制約著方案提報的精確性。通過erp系統(tǒng)晉級，用料方案模塊的運用，完成了物資需求平衡，依據(jù)各部門需求、在平衡現(xiàn)有庫存的基礎(chǔ)上完成材料方案的請購申請，并對方案的訂單、入庫及領(lǐng)用情況進行全程跟蹤，真正完成了按需選購、合理領(lǐng)用、資源共享的目的。有效的防止重復(fù)選購，真正把好物資掌握的源頭。自10月底實施以來共平衡庫存且防止重復(fù)選購1X7項材料方案，合計削減金額191萬元。4、職能整合使物資共享最大化，完成存貨額的持續(xù)降低通過10月份公司對物資管理職能的調(diào)整，物資管理整合使物資共享最大化，全公司的物資統(tǒng)一調(diào)配運用，完成存貨額的持續(xù)降低，12月底存貨余額6976萬元，比9月底下降509萬元（其中抵賬392萬元），比年初降低945萬元。5、標(biāo)準(zhǔn)操作、合理分工，完成人員配置最大化，為下一步物資管理提升夯實基礎(chǔ)。（1）對全部帳外物資全部錄入u8系統(tǒng)，并對出入庫流程進行評估、整合、標(biāo)準(zhǔn)。完成部門人員u8系統(tǒng)權(quán)限調(diào)整，并標(biāo)準(zhǔn)了存貨檔案的管理工作。（2）通過各物管科工作和人員現(xiàn)狀的評估，對部分人員進行整合，從一廠、物管科抽掉老員工到X物管科，逐步完成新老員工搭配，完成人員配置最大化，為下一步物資管理提升夯實基礎(chǔ)。第二部分：存在缺乏1、部門管理存在諸多缺憾，管理標(biāo)準(zhǔn)需標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一通過兩個月