產(chǎn)后出血指南解讀課件

產(chǎn)后出血指南解讀產(chǎn)后出血指南解讀1產(chǎn)后出血概念更新美國婦產(chǎn)科學會對產(chǎn)后出血最新定義：胎兒娩出后24小時（包括產(chǎn)時）累計出血量達到或超過1000ml或出血伴有血容量減少的癥狀或體征。不論任何分娩方式。產(chǎn)后出血概念更新美國婦產(chǎn)科學會對產(chǎn)后出血最新定義：2應對產(chǎn)后出血，最重要的是早期識別更早的意識到產(chǎn)后出血（在生命體征惡化之前）用以改善妊娠結局出現(xiàn)心動過速或低血壓，其實際失血量可能達到總血容量25%（大約或超過1500ml)若出現(xiàn)上述情況要考慮實際失血量與估計失血量的差異明確出血部位分析出血原因應對產(chǎn)后出血，最重要的是早期識別更早的意識到產(chǎn)后出血（在生命3產(chǎn)后出血指南解讀課件4產(chǎn)后出血指南解讀課件5產(chǎn)后出血指南解讀課件6推薦和建議

氨甲環(huán)酸：抗纖維蛋白溶解劑氨甲環(huán)酸可減少產(chǎn)后出血女性患者的死亡且無副作用。當用于治療產(chǎn)后出血時，應在出血發(fā)生后盡早給予氨甲環(huán)酸。早期使用優(yōu)于延遲使用，分娩后3小時之內(nèi)使用療效最佳。推薦和建議

氨甲環(huán)酸：抗纖維蛋白溶解劑7推薦和建議

根據(jù)失血量和繼續(xù)失血量來評估確定是否需要輸血急性產(chǎn)后出血情況下，血紅蛋白和血細胞比容往往不能準確的反應失血程度。早期復蘇和灌注不足可能導致乳酸性酸中毒，伴有多器官功能障礙的全身炎癥反應綜合征和凝血功能障礙。推薦和建議

根據(jù)失血量和繼續(xù)失血量來評估確定是否需要輸血8推薦和建議大量輸血方案全部的血容量置換1小時之內(nèi)輸注4U濃縮紅細胞，仍需輸注大量輸血24小時之內(nèi)輸注≥10U濃縮紅細胞推薦和建議全部的血容量置換1小時之內(nèi)輸注4U濃縮紅細胞，仍需9推薦和建議最佳輸血方案？何種比率？1:1:1（4:4：1/6:4:1）

血小板1U

血漿1000ml懸浮紅細胞10U推薦和建議血小板1U血漿1000ml懸10各醫(yī)療單位應有針對即刻發(fā)生的產(chǎn)后出血而應用的促進子宮收縮藥物的使用指南1對于宮縮乏力導致的產(chǎn)后出血促進子宮收縮藥物為首選治療方法2當促進子宮收縮藥物不足以控制產(chǎn)后出血時，應迅速考慮應用其它干預方法并尋求其他支援3當基本藥物治療失效應及早使用氨甲環(huán)酸4SUMMARY總結各醫(yī)療單位應有針對即刻發(fā)生的產(chǎn)后出血而應用的促進子宮收縮藥物11組件多學科搶救團隊，更新升級產(chǎn)后出血救治流程，包括護理及大量輸血方案1多團隊會合作治療產(chǎn)后出血，包括維持血流動力學穩(wěn)定同時甄別病因給予病因治療2產(chǎn)后出血初期通暢較少用創(chuàng)傷手段，但如果無創(chuàng)手段無效應盡快改用其他有創(chuàng)性方法，包括子宮切除3使用大量輸血方案時，應核定懸浮紅細胞、冰凍血漿和血小板的比率4SUMMARY總結組件多學科搶救團隊，更新升級產(chǎn)后出血救治流程，包括護理及大量12THANKSTHANKS13物業(yè)經(jīng)理/部門主管如何有效執(zhí)行日常管理工作物業(yè)經(jīng)理/部門主管物業(yè)管理的宗旨：提高物業(yè)價值，保持良好的維修和保養(yǎng)，而不會因日久失修殘破，提高物業(yè)投資的延續(xù)性和其使用價值。建立有效率的管理，盡量降低成本。提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務及管理。保持與業(yè)主、住戶、發(fā)展商、管委會、客戶及政府機構的良好關系和溝通。物業(yè)管理的宗旨：物業(yè)管理處的部門劃分

物業(yè)經(jīng)理/主管

物業(yè)部行政人事部財務部保安部工程部

商場部

住宅部

會所部

清潔部

綠化部物業(yè)管理處的部門劃分物業(yè)經(jīng)理/主管物業(yè)部行政人事物業(yè)部的工作內(nèi)容清潔合同、范圍、標準、計劃、人員/物品配置、預算、執(zhí)行、監(jiān)督、結果注意：物品控制、地漏、石材養(yǎng)護、外墻、滅蟲綠化注意：原定品種及擺放品種、安置水.電源保險為什么需保險？注意：險種條款厘定物業(yè)部的工作內(nèi)容管理費收取規(guī)定、流程、追繳、訴訟業(yè)主收樓、整改、移交、二次裝修、入住/出租接待工作通知/通告、收發(fā)信報、問訊、有償服務(清單)、單元/公共維修、加時空調(diào)（辦公樓/商場）*投訴處理管理費收取投訴處理技巧對待住戶投訴應持的基本態(tài)度作為改進管理與服務的機會

處理投訴的基本原則

真心誠意地幫助住解決問題贏得信任

絕不與住戶爭辯不損害管理處的利益投訴處理技巧對待住戶投訴應持的基本態(tài)度投訴的類型對設備的投訴對服務態(tài)度和服務質(zhì)量的投訴

優(yōu)質(zhì)服務=服務規(guī)程+應變

服務問卷調(diào)查表投訴的類型處理住戶投訴的程序認真聽取意見(提問)保持冷靜表示同情和給予關心不轉(zhuǎn)移目標記錄要點把將要采取的措施告訴住戶并征得他的同意把解決問題所需要的時間告知住戶(不切實際的許諾)。

采取行動，解決問題回訪住戶記錄存檔(案例教育、培訓

)處理住戶投訴的程序認真聽取意見(提問)短期/應急/外判合同

賠償責任付款方式節(jié)能

電、空調(diào)、電梯、泛光照明廣告

規(guī)劃\設計、保險、維修日常巡視（夜間）*

清潔安全消防崗位及業(yè)戶行為短期/應急/外判合同一、外圍設施

1．出入大門及天棚

2．外圍走道臺階及圍墻

3．外墻（玻璃、大理石、面磚）

4．花顫及欄桿

5．消火栓及接合器

6．外圍車道標志

7．外圍照明（泛光照明）

8．水池/魚池水質(zhì)

9．噴水池及水池照明

10．室外監(jiān)控攝像機

11．室外紅外線報警裝置

12．游泳池水質(zhì)及水處理設備

一、外圍設施

二、室內(nèi)公共區(qū)域1．大堂出入門

2．大堂地臺、墻面、天花裝飾

3．大堂照明、開關、插座

4．大堂空調(diào)及風口

5．大堂煙感及噴淋

6．樓怪公共走道、水牌和各種標志（天、地、墻）

7．公共衛(wèi)生間設施

8．公共走道/消防通道照明、插座

9．防火門及關閉器

10．公共走道煙感及噴

11．公共走道風口及排煙閥

二、室內(nèi)公共區(qū)域12.樓層配電室13.電梯及自動扶梯14.消火栓裝置15.樓層減壓閥16.各種外露管道17.應急廣播喇叭18.消防報警裝置（破玻璃、警鈴）19.樓層弱電室20.樓層水表房21.巡更裝置22.樓層新風機房12.樓層配電室三、屋面設施（包括裙房）1．屋頂防水層

2．屋頂女兒墻與欄桿

3．避雷帶與障疑燈

4．衛(wèi)星天線裝置

5．屋頂送、排風機

6．屋頂水箱

7．冷卻塔

8．擦窗機

產(chǎn)后出血指南解讀課件四、地下停車場1．停車場出入桿2．停車場收費裝置3．停車場道路標志4．停車場監(jiān)控攝像機5．防火卷簾門6．送/排煙風機7．溫感、煙感及噴淋8．各種管道、風管及支架9．停車場天花、地面與墻面10．地下水箱（池）11．集水井與潛水泵四、地下停車場五、設備與機房1．雙配電房

2．高低壓配電柜

3．變壓器

4．操作電源裝置（直流屏）

5．模擬屏

6．應急發(fā)電機房

7．發(fā)電機組

8．日用油箱及供油管

9．蓄電池

10．控制屏

五、設備與機房11．空調(diào)機房12．空調(diào)主機13．冷凍泵與冷卻泵14．鍋爐房15．鍋爐16．熱交換器17．水泵房18．水泵與穩(wěn)壓泵19．污水處理機房產(chǎn)后出血指南解讀課件20．濕式報警裝置21．氣體報警裝置22．消防監(jiān)控控制室23．消防報警主機24．應急忙廣播設備25．安保監(jiān)控主機26．監(jiān)視器與錄像機27．紅外監(jiān)視器28．樓宇自控主機29．電話機房30．電梯機房20．濕式報警裝置六、工作日志1．工程部值班巡視記錄2．雙配電室值班巡視記錄3．空調(diào)主機房值班巡視記錄4．鍋爐房值班記錄5．污水處理值班巡視記錄6．水泵房值班巡視記錄7．消防泵房值班巡視記錄8．樓宇自控值班巡視記錄9．承包商維修記錄10．維修保養(yǎng)記錄六、工作日志消防安全巡查

防火門被拆除或損毀、門鉸損壞或鑲嵌玻璃破損.防火門遭楔開或沒有關閉妥當。閘門外圍、堵塞出口通道。

公用地方的門/閘裝有門鎖，如不使用鑰匙，便無法從內(nèi)開啟。通往天臺的門遭鎖上,而無應急開啟措施.

消防安全巡查防火門被拆除或損毀、門鉸損壞或鑲嵌玻璃破損.在樓梯圍墻開設通道、安裝抽氣扇、空調(diào)機、門或窗。

出口通道有違例搭建，如壁柜、架子或儲物架。出口通道堆積垃圾、棄置家具或其他障礙物。

公用地方的門/閘裝有門鎖，如不使用鑰匙，便無法從內(nèi)開啟。出口標志損毀或缺乏照明。

在樓梯圍墻開設通道、安裝抽氣扇、空調(diào)機、門或窗。裝于墻內(nèi)的減火器被損壞或移走。

手控火警警報裝置遭其他物件堵塞或遭破壞

喉轆及消防栓遭阻塞或遭破壞。

大廈的消防入水口遭物料阻塞。

所有消防裝置沒有依從規(guī)定由消防裝置承辦商檢查及保養(yǎng)。裝于墻內(nèi)的減火器被損壞或移走。走火通道等地方被雜物阻塞。

非法改變樓宇的間隔或用途。電線損壞或凌亂。

走火通道等地方被雜物阻塞。節(jié)日布置(社區(qū)活動)與政府機構的溝通商場的管理(公共設施保養(yǎng)、導購標志牌、廣播、清潔衛(wèi)生、綠化及裝飾布置、消防、安全）會所的管理酒店式服務節(jié)日布置(社區(qū)活動)上述所有管理需依據(jù)：物業(yè)管理法律、法規(guī)物業(yè)管理合同（要求、標準）管理公約、管理服務協(xié)議業(yè)戶手冊、裝修手冊上述所有管理需依據(jù)：行政人事部的工作內(nèi)容行政方面1.每月管理報告*(內(nèi)容)2.檔案管理*(內(nèi)容)3.形象管理（員工制服）4.電訊管理5.會議6.協(xié)調(diào)其他部門7.企業(yè)文化8.員工活動行政人事部的工作內(nèi)容行政方面每月管理報告內(nèi)容一.管理處行政、人事運作情況1.本月人員編制及人員架構；2.人員變動情況；3.培訓及考核情況。每月管理報告內(nèi)容二、保安、消防運作情況1.物業(yè)巡視情況；2.保安、消防設備巡查情況；3.突發(fā)事件報告。三、清潔與綠化管理四、會所及商場管理二、保安、消防運作情況五、工程運作1.移交、整改情況；2.二次裝修情況；3.日常維修與保養(yǎng)（公共區(qū)域、單元）；4.各設備系統(tǒng)運作情況。五、工程運作六、業(yè)戶情況1.收樓、入?。ㄈ胱÷剩┺k、商、住宅、停車位；2.有償服務情況（統(tǒng)計表）；3.征詢客戶意見及投訴處理情況。六、業(yè)戶情況七、財務報告1.管理費收入、支出狀況；2.公共事業(yè)費分灘情況；3.追收各類欠款費用報告。七、財務報告八、其它1.節(jié)日布置及廣告；2.政府機構聯(lián)絡；3.節(jié)能安排；4.工作計劃。八、其它管理處檔案目錄1.公司及項目簡介公司簡介；項目簡介；管理人員架構等。管理處檔案目錄2.物業(yè)交接、交付資料物業(yè)工程各類圖紙；物業(yè)市驗文件、消防、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、交付使用證；物業(yè)公共區(qū)域移交記錄；物業(yè)單元驗收移交記錄；物業(yè)驗收標準及文本；其它（物業(yè)前期工程管理），物業(yè)移交程序。2.物業(yè)交接、交付資料3.物業(yè)管理文本資料管理公約；管理合同（物業(yè)管理服務協(xié)議書）；業(yè)戶手冊、裝修手冊；物業(yè)評定標準；各部門崗位職責及運作；3.物業(yè)管理文本資料各類標書；物業(yè)外判合同/協(xié)議‘會所及商場管理規(guī)定；員工手冊（公司規(guī)定）；員工考核標準；員工個人檔案（招聘、錄用、獎勵、處罰、辭職、個人領用情況登記、制服等）；管理處各類制度、規(guī)定（財務、現(xiàn)金、二裝、倉庫、挑選承包商等）；法律、法規(guī)文件；其它（固定資產(chǎn)登記表）。各類標書；4.物業(yè)管理運作資料物業(yè)業(yè)主，用戶資料；入住、裝修、出租/退租記錄；管理費收繳記錄；追收管理費情況記錄；公用事業(yè)費分灘記錄；特別服務收費項目及標準；各類報修記錄及收費記錄；財務預算及報告；4.物業(yè)管理運作資料業(yè)戶投訴記錄；服務問卷調(diào)查記錄（業(yè)戶鑒字、章?。?；各外判合同管理（清潔、綠化、電梯、配電房）；函件收發(fā)記錄；物品采購記錄（申請）；垃圾清運登記記錄。業(yè)戶投訴記錄；5.各類報告/會議記錄/來往文函周報告記錄；月報告記錄；年度報告；牧業(yè)管理例會記錄；與發(fā)展商來往文函；與顧問公司來往文函；與公司總部來往文函；公司督察外來文函；其它。5.各類報告/會議記錄/來往文函6.工程設備維修保養(yǎng)資料；各項工程設備總冊（說明書、養(yǎng)護手冊、操作流程、承判商資料）；各項工程設備檢測記錄（包括政府規(guī)定檢測項目，電梯、配電房、避雷針等）。各項工程設備保養(yǎng)合同；各項工程設備保養(yǎng)計劃；各項工程設備保養(yǎng)記錄/維修記錄；各項工程設備運行記錄/巡視記錄；各項工程設備故障應急方案；故障事件報告；設備（工具）采購、入庫，使用等記錄（倉儲管理）。承判商管理、評估。各機房、設備管理制度及操作手冊。6.工程設備維修保養(yǎng)資料；7.保安及停車場管理大廈進出人員登記；巡邏記錄；保安及消防管理制度；保安培訓記錄；突發(fā)事件應急方案；突發(fā)事件慶急演習記錄；監(jiān)控中心設備操作說明；監(jiān)控中心管理記錄；工作流程，進出人員登記，巡邏記錄打印、設備故障/維修記錄、錄像帶查看記錄、交接班記錄；突發(fā)事件報告；其它控制人員登記記錄；7.保安及停車場管理空置單元巡查記錄；消防安全巡查記錄；消防系統(tǒng)故障記錄；車庫管理制度；業(yè)戶/租（買）用車位全同；車位登記記錄表；車輛進出記錄；車輛收費日、月報表；首層（臨時）停車記錄；貨運車輛記錄；出租車候車/出車記錄空置單元巡查記錄；人事方面1.人員招聘2.薪金與福利3.人事調(diào)配（晉升、調(diào)動、降級）4.勞動合同5.員工手冊6.員工檔案7.假期管理人事方面8.崗位職責、操作規(guī)程9.辭職與辭退10.處理勞動爭議11.建立人才庫12.建立報表審批程序13.工資管理規(guī)定及制作14.崗位評估*(內(nèi)容)產(chǎn)后出血指南解讀課件員工崗位評估

工作認識工作責任感工作效率工作品質(zhì)適應感整體合作性溝通技巧語言表達文字表達人際關系外貌禮儀領導能力分析及決策工作規(guī)劃組織協(xié)調(diào)人事管理培訓技巧控制監(jiān)督產(chǎn)后出血指南解讀課件培訓方面公司簡介、項目簡介物業(yè)管理基礎知識員工手冊業(yè)戶手冊、裝修手冊各崗位職責、操作規(guī)程其它專業(yè)及技能培訓考核組織各類比賽活動培訓方面財務部的工作內(nèi)容管理預算*管理費收繳成本控制（公用事業(yè)費—照明、空調(diào)，外判合同—電梯、人員成本、本所成本）財務報表財務管理制度。采購、金庫管理制度。財務部的工作內(nèi)容財務預算科目分類說明一、管理人員工資及福利

1.工資意指員工基本工資、加班工資2.福利意指員工養(yǎng)老金、待業(yè)金、公積金、醫(yī)保金、醫(yī)藥費報銷、員工個人綜合險、年底花紅、獎金、月底津貼等。上述費用在預支或報銷申請時需注明費用用途，而作預算進可合并為福利項目。財務預算科目分類說明二、公用事業(yè)費1.電費意指公共區(qū)域設施設備、照明用電、各類管理用房用電及基本電費（按設備裝機容量收取）等的耗費。2.水費意指公共區(qū)域設施設備、公用洗手間、公共區(qū)域綠化、清潔用水等的耗費。水費中消防水意指物業(yè)消防用水的耗費3.氣費意指物業(yè)公共區(qū)域設施設備用氣的耗費。4.燃油費意指物業(yè)公共區(qū)域設施設備（如空調(diào)機組、應急發(fā)電機等）的耗油費用。5.衛(wèi)星收視費用意指物業(yè)接收衛(wèi)星電視節(jié)目所需支付的收視費及申請收視許可證所可能產(chǎn)生的費用。（注意：即使物業(yè)并無實際費用發(fā)生，仍需支付基本費用）。二、公用事業(yè)費三、清潔及滅蟲意指物業(yè)公共區(qū)域清潔費用、公共區(qū)域滅蟲滅鼠費用、垃圾清運費、外墻清洗費、水箱清洗費、門前三包費及其它政府部門收取的環(huán)衛(wèi)及環(huán)保費用。三、清潔及滅蟲四、維修及保養(yǎng)意指公共區(qū)域設施設備及士建維修保養(yǎng)費用，具體分類如下所示：1.電梯意指物業(yè)客梯、消防梯、貨梯、自動扶梯等的維修保養(yǎng)費用。2.給排水系統(tǒng)意指物業(yè)給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、噴水池/水池、泳池設備、公共衛(wèi)生設備、消防噴淋系統(tǒng)、消火栓等的維修保養(yǎng)費用。3.電器意指物業(yè)公共區(qū)域的高低壓變配電設備、配電/控制箱/柜、公共照明燈具、公共區(qū)域開關及插座、航空障礙燈、泛光照明燈、電纜母線及相關設施等的維修保養(yǎng)費用。4.保安系統(tǒng)意指物業(yè)防盜監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線周界報警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)及可視門對講系統(tǒng)等的維修保養(yǎng)費用。四、維修及保養(yǎng)5.停車場意指地下車庫/地面停車場管理系統(tǒng)及附屬設施的維修保養(yǎng)費用。6.空調(diào)設置意指空調(diào)制冷主機、冷卻塔、熱泵機組、分體式空調(diào)機、新風機組、風機盤管、變風量空調(diào)機/箱、送排風機、空調(diào)管/風道及保溫等設備的維修保養(yǎng)費用。7.樓宇（土建）意指物業(yè)的玻璃幕墻/外墻/物業(yè)范圍的道路、建筑小品、公共區(qū)域裝飾、各種門、窗及小五金等的維修保養(yǎng)費用。8.大廈標志及標牌意指物業(yè)范圍內(nèi)各類標志、標牌、指示牌、告示牌、水牌、地面劃線等的維修保養(yǎng)費用。9.衛(wèi)星電視意指物業(yè)衛(wèi)星接收系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)的維修保養(yǎng)費用。5.停車場意指地下車庫/地面停車場管理系統(tǒng)及附屬設施10.消防報警系統(tǒng)意指物業(yè)消防報警系統(tǒng)（包括煙感、溫感等）及應急廣播/背景音響的維修保養(yǎng)費用。11.擦窗機物業(yè)擦窗機（如有）的維修保養(yǎng)費用。12.鍋爐意指物業(yè)鍋爐、熱水器及附屬相關設備的維修保養(yǎng)費用。13.屋宇自控系統(tǒng)（設備）意指物業(yè)屋宇自控系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、程控交換機、計算機網(wǎng)絡、水電煤三表遠程計量設施等的維修保養(yǎng)費。14.各類設備行政年檢費用意指物業(yè)各類公共設施設備的年檢費，如電梯、避雷裝置、擦窗機、高配間的電試、水箱水質(zhì)化驗等等。15.其它意指任何無法歸至上述各項目的維修保養(yǎng)開支或不可預見費用或購買通用的維修工具的費用。10.消防報警系統(tǒng)意指物業(yè)消防報警系統(tǒng)（包括煙感、溫五、大廈保險意指物業(yè)財產(chǎn)一切險及公眾責任險的保險。六、行政費用意指管理處運作的行政開支費用。具體分類如下：1.辦公家具及設備意指管理處及其它管理辦公室所用的辦公家具設備，如桌椅、電腦等等。如果這些物品單價超過RMB2000元，則在報表處理時作為固定資產(chǎn)處理。2.辦公用品及印刷意指管理處所用的文具、紙張、名片及其印刷、宣傳文本及其印刷等等。3.辦公室行政費意指員工檔案保管費、辦公室裝修費（如有）、辦公室雜項物品（非辦公用品及辦公家具/設備類）、管理辦公室電話費、員工外出車費、郵遞/快遞費、交際費、銀行手續(xù)費等等。4.員工培訓意指提供員工各類培訓所需費用。5.員工招聘費意指招聘員工所需費用，包括廣告費、資料查詢費等等。五、大廈保險意指物業(yè)財產(chǎn)一切險及公眾責任險的保險。七、其它1.節(jié)日布置意指管理處在一些重要節(jié)日（如圣誕節(jié)、元量、春節(jié)等等）對物業(yè)作節(jié)日布置所需的費用。2.園藝保養(yǎng)意指物業(yè)室外及室內(nèi)綠化的布置、更換及保養(yǎng)費用。3.制服制作費意指員工工作服的制作費用。4.制服清洗費意指員工工作服的定期清洗費用。5.雜項任何無法歸至上述各個項目的費用或不可預見費6.稅費意指稅務部門對管理費收、利潤等所征繳的稅費。7.固定資產(chǎn)折舊費意指管理公司根據(jù)國家有關財務準則，對為管理某個物業(yè)而購買的單價超過RMB2000元的資產(chǎn)所計提的折舊費。七、其它8.啟動費用分攤意指在有管理收入之前（一般指大廈入伙日前三個月），由于籌建管理處并開展管理工作的需要，由發(fā)展商按啟動預算一次撥付的費用。該費用應在適當時候（如管理帳戶有盈余）分期攤還給發(fā)展商。9.管理經(jīng)理酬金管理公司的酬金如果某一個綜合物業(yè)的各部分功能區(qū)（如辦公區(qū)域、住宅區(qū)域、商場區(qū)域、停車場區(qū)域、會所）的管理收支需單獨列支，則每一個部分的預算制定、費用拆分、財務報表制作及財務分析等均可按上述內(nèi)容分別列支開支及收入。8.啟動費用分攤意指在有管理收入之前（一般指大廈入產(chǎn)后出血指南解讀產(chǎn)后出血指南解讀69產(chǎn)后出血概念更新美國婦產(chǎn)科學會對產(chǎn)后出血最新定義：胎兒娩出后24小時（包括產(chǎn)時）累計出血量達到或超過1000ml或出血伴有血容量減少的癥狀或體征。不論任何分娩方式。產(chǎn)后出血概念更新美國婦產(chǎn)科學會對產(chǎn)后出血最新定義：70應對產(chǎn)后出血，最重要的是早期識別更早的意識到產(chǎn)后出血（在生命體征惡化之前）用以改善妊娠結局出現(xiàn)心動過速或低血壓，其實際失血量可能達到總血容量25%（大約或超過1500ml)若出現(xiàn)上述情況要考慮實際失血量與估計失血量的差異明確出血部位分析出血原因應對產(chǎn)后出血，最重要的是早期識別更早的意識到產(chǎn)后出血（在生命71產(chǎn)后出血指南解讀課件72產(chǎn)后出血指南解讀課件73產(chǎn)后出血指南解讀課件74推薦和建議

氨甲環(huán)酸：抗纖維蛋白溶解劑氨甲環(huán)酸可減少產(chǎn)后出血女性患者的死亡且無副作用。當用于治療產(chǎn)后出血時，應在出血發(fā)生后盡早給予氨甲環(huán)酸。早期使用優(yōu)于延遲使用，分娩后3小時之內(nèi)使用療效最佳。推薦和建議

氨甲環(huán)酸：抗纖維蛋白溶解劑75推薦和建議

根據(jù)失血量和繼續(xù)失血量來評估確定是否需要輸血急性產(chǎn)后出血情況下，血紅蛋白和血細胞比容往往不能準確的反應失血程度。早期復蘇和灌注不足可能導致乳酸性酸中毒，伴有多器官功能障礙的全身炎癥反應綜合征和凝血功能障礙。推薦和建議

根據(jù)失血量和繼續(xù)失血量來評估確定是否需要輸血76推薦和建議大量輸血方案全部的血容量置換1小時之內(nèi)輸注4U濃縮紅細胞，仍需輸注大量輸血24小時之內(nèi)輸注≥10U濃縮紅細胞推薦和建議全部的血容量置換1小時之內(nèi)輸注4U濃縮紅細胞，仍需77推薦和建議最佳輸血方案？何種比率？1:1:1（4:4：1/6:4:1）

血小板1U

血漿1000ml懸浮紅細胞10U推薦和建議血小板1U血漿1000ml懸78各醫(yī)療單位應有針對即刻發(fā)生的產(chǎn)后出血而應用的促進子宮收縮藥物的使用指南1對于宮縮乏力導致的產(chǎn)后出血促進子宮收縮藥物為首選治療方法2當促進子宮收縮藥物不足以控制產(chǎn)后出血時，應迅速考慮應用其它干預方法并尋求其他支援3當基本藥物治療失效應及早使用氨甲環(huán)酸4SUMMARY總結各醫(yī)療單位應有針對即刻發(fā)生的產(chǎn)后出血而應用的促進子宮收縮藥物79組件多學科搶救團隊，更新升級產(chǎn)后出血救治流程，包括護理及大量輸血方案1多團隊會合作治療產(chǎn)后出血，包括維持血流動力學穩(wěn)定同時甄別病因給予病因治療2產(chǎn)后出血初期通暢較少用創(chuàng)傷手段，但如果無創(chuàng)手段無效應盡快改用其他有創(chuàng)性方法，包括子宮切除3使用大量輸血方案時，應核定懸浮紅細胞、冰凍血漿和血小板的比率4SUMMARY總結組件多學科搶救團隊，更新升級產(chǎn)后出血救治流程，包括護理及大量80THANKSTHANKS81物業(yè)經(jīng)理/部門主管如何有效執(zhí)行日常管理工作物業(yè)經(jīng)理/部門主管物業(yè)管理的宗旨：提高物業(yè)價值，保持良好的維修和保養(yǎng)，而不會因日久失修殘破，提高物業(yè)投資的延續(xù)性和其使用價值。建立有效率的管理，盡量降低成本。提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務及管理。保持與業(yè)主、住戶、發(fā)展商、管委會、客戶及政府機構的良好關系和溝通。物業(yè)管理的宗旨：物業(yè)管理處的部門劃分

物業(yè)經(jīng)理/主管

物業(yè)部行政人事部財務部保安部工程部

商場部

住宅部

會所部

清潔部

綠化部物業(yè)管理處的部門劃分物業(yè)經(jīng)理/主管物業(yè)部行政人事物業(yè)部的工作內(nèi)容清潔合同、范圍、標準、計劃、人員/物品配置、預算、執(zhí)行、監(jiān)督、結果注意：物品控制、地漏、石材養(yǎng)護、外墻、滅蟲綠化注意：原定品種及擺放品種、安置水.電源保險為什么需保險？注意：險種條款厘定物業(yè)部的工作內(nèi)容管理費收取規(guī)定、流程、追繳、訴訟業(yè)主收樓、整改、移交、二次裝修、入住/出租接待工作通知/通告、收發(fā)信報、問訊、有償服務(清單)、單元/公共維修、加時空調(diào)（辦公樓/商場）*投訴處理管理費收取投訴處理技巧對待住戶投訴應持的基本態(tài)度作為改進管理與服務的機會

處理投訴的基本原則

真心誠意地幫助住解決問題贏得信任

絕不與住戶爭辯不損害管理處的利益投訴處理技巧對待住戶投訴應持的基本態(tài)度投訴的類型對設備的投訴對服務態(tài)度和服務質(zhì)量的投訴

優(yōu)質(zhì)服務=服務規(guī)程+應變

服務問卷調(diào)查表投訴的類型處理住戶投訴的程序認真聽取意見(提問)保持冷靜表示同情和給予關心不轉(zhuǎn)移目標記錄要點把將要采取的措施告訴住戶并征得他的同意把解決問題所需要的時間告知住戶(不切實際的許諾)。

采取行動，解決問題回訪住戶記錄存檔(案例教育、培訓

)處理住戶投訴的程序認真聽取意見(提問)短期/應急/外判合同

賠償責任付款方式節(jié)能

電、空調(diào)、電梯、泛光照明廣告

規(guī)劃\設計、保險、維修日常巡視（夜間）*

清潔安全消防崗位及業(yè)戶行為短期/應急/外判合同一、外圍設施

1．出入大門及天棚

2．外圍走道臺階及圍墻

3．外墻（玻璃、大理石、面磚）

4．花顫及欄桿

5．消火栓及接合器

6．外圍車道標志

7．外圍照明（泛光照明）

8．水池/魚池水質(zhì)

9．噴水池及水池照明

10．室外監(jiān)控攝像機

11．室外紅外線報警裝置

12．游泳池水質(zhì)及水處理設備

一、外圍設施

二、室內(nèi)公共區(qū)域1．大堂出入門

2．大堂地臺、墻面、天花裝飾

3．大堂照明、開關、插座

4．大堂空調(diào)及風口

5．大堂煙感及噴淋

6．樓怪公共走道、水牌和各種標志（天、地、墻）

7．公共衛(wèi)生間設施

8．公共走道/消防通道照明、插座

9．防火門及關閉器

10．公共走道煙感及噴

11．公共走道風口及排煙閥

二、室內(nèi)公共區(qū)域12.樓層配電室13.電梯及自動扶梯14.消火栓裝置15.樓層減壓閥16.各種外露管道17.應急廣播喇叭18.消防報警裝置（破玻璃、警鈴）19.樓層弱電室20.樓層水表房21.巡更裝置22.樓層新風機房12.樓層配電室三、屋面設施（包括裙房）1．屋頂防水層

2．屋頂女兒墻與欄桿

3．避雷帶與障疑燈

4．衛(wèi)星天線裝置

5．屋頂送、排風機

6．屋頂水箱

7．冷卻塔

8．擦窗機

產(chǎn)后出血指南解讀課件四、地下停車場1．停車場出入桿2．停車場收費裝置3．停車場道路標志4．停車場監(jiān)控攝像機5．防火卷簾門6．送/排煙風機7．溫感、煙感及噴淋8．各種管道、風管及支架9．停車場天花、地面與墻面10．地下水箱（池）11．集水井與潛水泵四、地下停車場五、設備與機房1．雙配電房

2．高低壓配電柜

3．變壓器

4．操作電源裝置（直流屏）

5．模擬屏

6．應急發(fā)電機房

7．發(fā)電機組

8．日用油箱及供油管

9．蓄電池

10．控制屏

五、設備與機房11．空調(diào)機房12．空調(diào)主機13．冷凍泵與冷卻泵14．鍋爐房15．鍋爐16．熱交換器17．水泵房18．水泵與穩(wěn)壓泵19．污水處理機房產(chǎn)后出血指南解讀課件20．濕式報警裝置21．氣體報警裝置22．消防監(jiān)控控制室23．消防報警主機24．應急忙廣播設備25．安保監(jiān)控主機26．監(jiān)視器與錄像機27．紅外監(jiān)視器28．樓宇自控主機29．電話機房30．電梯機房20．濕式報警裝置六、工作日志1．工程部值班巡視記錄2．雙配電室值班巡視記錄3．空調(diào)主機房值班巡視記錄4．鍋爐房值班記錄5．污水處理值班巡視記錄6．水泵房值班巡視記錄7．消防泵房值班巡視記錄8．樓宇自控值班巡視記錄9．承包商維修記錄10．維修保養(yǎng)記錄六、工作日志消防安全巡查

防火門被拆除或損毀、門鉸損壞或鑲嵌玻璃破損.防火門遭楔開或沒有關閉妥當。閘門外圍、堵塞出口通道。

公用地方的門/閘裝有門鎖，如不使用鑰匙，便無法從內(nèi)開啟。通往天臺的門遭鎖上,而無應急開啟措施.

消防安全巡查防火門被拆除或損毀、門鉸損壞或鑲嵌玻璃破損.在樓梯圍墻開設通道、安裝抽氣扇、空調(diào)機、門或窗。

出口通道有違例搭建，如壁柜、架子或儲物架。出口通道堆積垃圾、棄置家具或其他障礙物。

公用地方的門/閘裝有門鎖，如不使用鑰匙，便無法從內(nèi)開啟。出口標志損毀或缺乏照明。

在樓梯圍墻開設通道、安裝抽氣扇、空調(diào)機、門或窗。裝于墻內(nèi)的減火器被損壞或移走。

手控火警警報裝置遭其他物件堵塞或遭破壞

喉轆及消防栓遭阻塞或遭破壞。

大廈的消防入水口遭物料阻塞。

所有消防裝置沒有依從規(guī)定由消防裝置承辦商檢查及保養(yǎng)。裝于墻內(nèi)的減火器被損壞或移走。走火通道等地方被雜物阻塞。

非法改變樓宇的間隔或用途。電線損壞或凌亂。

走火通道等地方被雜物阻塞。節(jié)日布置(社區(qū)活動)與政府機構的溝通商場的管理(公共設施保養(yǎng)、導購標志牌、廣播、清潔衛(wèi)生、綠化及裝飾布置、消防、安全）會所的管理酒店式服務節(jié)日布置(社區(qū)活動)上述所有管理需依據(jù)：物業(yè)管理法律、法規(guī)物業(yè)管理合同（要求、標準）管理公約、管理服務協(xié)議業(yè)戶手冊、裝修手冊上述所有管理需依據(jù)：行政人事部的工作內(nèi)容行政方面1.每月管理報告*(內(nèi)容)2.檔案管理*(內(nèi)容)3.形象管理（員工制服）4.電訊管理5.會議6.協(xié)調(diào)其他部門7.企業(yè)文化8.員工活動行政人事部的工作內(nèi)容行政方面每月管理報告內(nèi)容一.管理處行政、人事運作情況1.本月人員編制及人員架構；2.人員變動情況；3.培訓及考核情況。每月管理報告內(nèi)容二、保安、消防運作情況1.物業(yè)巡視情況；2.保安、消防設備巡查情況；3.突發(fā)事件報告。三、清潔與綠化管理四、會所及商場管理二、保安、消防運作情況五、工程運作1.移交、整改情況；2.二次裝修情況；3.日常維修與保養(yǎng)（公共區(qū)域、單元）；4.各設備系統(tǒng)運作情況。五、工程運作六、業(yè)戶情況1.收樓、入?。ㄈ胱÷剩┺k、商、住宅、停車位；2.有償服務情況（統(tǒng)計表）；3.征詢客戶意見及投訴處理情況。六、業(yè)戶情況七、財務報告1.管理費收入、支出狀況；2.公共事業(yè)費分灘情況；3.追收各類欠款費用報告。七、財務報告八、其它1.節(jié)日布置及廣告；2.政府機構聯(lián)絡；3.節(jié)能安排；4.工作計劃。八、其它管理處檔案目錄1.公司及項目簡介公司簡介；項目簡介；管理人員架構等。管理處檔案目錄2.物業(yè)交接、交付資料物業(yè)工程各類圖紙；物業(yè)市驗文件、消防、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、交付使用證；物業(yè)公共區(qū)域移交記錄；物業(yè)單元驗收移交記錄；物業(yè)驗收標準及文本；其它（物業(yè)前期工程管理），物業(yè)移交程序。2.物業(yè)交接、交付資料3.物業(yè)管理文本資料管理公約；管理合同（物業(yè)管理服務協(xié)議書）；業(yè)戶手冊、裝修手冊；物業(yè)評定標準；各部門崗位職責及運作；3.物業(yè)管理文本資料各類標書；物業(yè)外判合同/協(xié)議‘會所及商場管理規(guī)定；員工手冊（公司規(guī)定）；員工考核標準；員工個人檔案（招聘、錄用、獎勵、處罰、辭職、個人領用情況登記、制服等）；管理處各類制度、規(guī)定（財務、現(xiàn)金、二裝、倉庫、挑選承包商等）；法律、法規(guī)文件；其它（固定資產(chǎn)登記表）。各類標書；4.物業(yè)管理運作資料物業(yè)業(yè)主，用戶資料；入住、裝修、出租/退租記錄；管理費收繳記錄；追收管理費情況記錄；公用事業(yè)費分灘記錄；特別服務收費項目及標準；各類報修記錄及收費記錄；財務預算及報告；4.物業(yè)管理運作資料業(yè)戶投訴記錄；服務問卷調(diào)查記錄（業(yè)戶鑒字、章印）；各外判合同管理（清潔、綠化、電梯、配電房）；函件收發(fā)記錄；物品采購記錄（申請）；垃圾清運登記記錄。業(yè)戶投訴記錄；5.各類報告/會議記錄/來往文函周報告記錄；月報告記錄；年度報告；牧業(yè)管理例會記錄；與發(fā)展商來往文函；與顧問公司來往文函；與公司總部來往文函；公司督察外來文函；其它。5.各類報告/會議記錄/來往文函6.工程設備維修保養(yǎng)資料；各項工程設備總冊（說明書、養(yǎng)護手冊、操作流程、承判商資料）；各項工程設備檢測記錄（包括政府規(guī)定檢測項目，電梯、配電房、避雷針等）。各項工程設備保養(yǎng)合同；各項工程設備保養(yǎng)計劃；各項工程設備保養(yǎng)記錄/維修記錄；各項工程設備運行記錄/巡視記錄；各項工程設備故障應急方案；故障事件報告；設備（工具）采購、入庫，使用等記錄（倉儲管理）。承判商管理、評估。各機房、設備管理制度及操作手冊。6.工程設備維修保養(yǎng)資料；7.保安及停車場管理大廈進出人員登記；巡邏記錄；保安及消防管理制度；保安培訓記錄；突發(fā)事件應急方案；突發(fā)事件慶急演習記錄；監(jiān)控中心設備操作說明；監(jiān)控中心管理記錄；工作流程，進出人員登記，巡邏記錄打印、設備故障/維修記錄、錄像帶查看記錄、交接班記錄；突發(fā)事件報告；其它控制人員登記記錄；7.保安及停車場管理空置單元巡查記錄；消防安全巡查記錄；消防系統(tǒng)故障記錄；車庫管理制度；業(yè)戶/租（買）用車位全同；車位登記記錄表；車輛進出記錄；車輛收費日、月報表；首層（臨時）停車記錄；貨運車輛記錄；出租車候車/出車記錄空置單元巡查記錄；人事方面1.人員招聘2.薪金與福利3.人事調(diào)配（晉升、調(diào)動、降級）4.勞動合同5.員工手冊6.員工檔案7.假期管理人事方面8.崗位職責、操作規(guī)程9.辭職與辭退10.處理勞動爭議11.建立人才庫12.建立報表審批程序13.工資管理規(guī)定及制作14.崗位評估*(內(nèi)容)產(chǎn)后出血指南解讀課件員工崗位評估

工作認識工作責任感工作效率工作品質(zhì)適應感整體合作性溝通技巧語言表達文字表達人際關系外貌禮儀領導能力分析及決策工作規(guī)劃組織協(xié)調(diào)人事管理培訓技巧控制監(jiān)督產(chǎn)后出血指南解讀課件培訓方面公司簡介、項目簡介物業(yè)管理基礎知識員工手冊業(yè)戶手冊、裝修手冊各崗位職責、操作規(guī)程其它專業(yè)及技能培訓考核組織各類比賽活動培訓方面財務部的工作內(nèi)容管理預算*管理費收繳成本控制（公用事業(yè)費—照明、空調(diào)，外判合同—電梯、人員成本、本所成本）財務報表財務管理制度。采購、金庫管理制度。財務部的工作內(nèi)容財務預算科目分類說明一、管理人員工資及福利

1.工資意指員工基本工資、加班工資2.福利意指員工養(yǎng)老金、待業(yè)金、公積金、醫(yī)保金、醫(yī)藥費報銷、員工個人綜合險、年底花紅、獎金、月底津貼等。上述費用在預支或報銷申請時需注明費用用途，而作預算進可合并為福利項目。財務預算科目分類說明二、公用事業(yè)費1.電費意指公共區(qū)域設施設備、照明用電、各類管理用房用電及基本電費（按設備裝機容量收?。┑鹊暮馁M。2.水費意指公共區(qū)域設施設備、公用洗手間、公共區(qū)域綠化、清潔用水等的耗費。水費中消防水意指物業(yè)消防用水的耗費3.氣費意指物業(yè)公共區(qū)域設施設備用氣的耗費。4.燃油費意指物業(yè)公共區(qū)域設施設備（如空調(diào)機組、應急發(fā)電機等）的耗油費用。5.衛(wèi)星收視費用意指物業(yè)接收衛(wèi)星電視節(jié)目所需支付的收視費及申請收視許可證所可能產(chǎn)生的費用。（注意：即使物業(yè)并無實際費用發(fā)生，仍需支付基本費用）。二、公用事業(yè)費三、清潔及滅蟲意指物業(yè)公共區(qū)域清潔費用、公共區(qū)域滅蟲滅鼠費用、垃圾清運費、外墻清洗費、水箱清洗費、門前三包費及其它政府部門收取的環(huán)衛(wèi)及環(huán)保費用。三、清潔及滅蟲四、維修及保養(yǎng)意指公共區(qū)域設施設備及士建維修保養(yǎng)費用，具