直播帶貨須厘清各方責(zé)任

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前不久，上海市消保委公布了一款由某網(wǎng)紅主播帶貨的、號(hào)稱(chēng)“有助于減肥〞的低脂全麥面包檢測(cè)結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，其碳水化合物含量、熱量值、蛋白質(zhì)、鈉含量均比標(biāo)稱(chēng)的要高好多。上海市消保委提醒，消費(fèi)者如按企業(yè)推薦量食用，不僅不能減肥，反而有增肥的風(fēng)險(xiǎn)。受到廣泛關(guān)注后，涉事面包公司發(fā)布致歉視頻并提出售后解決方案。該網(wǎng)紅主播則宣布將中止與該面包品牌的合作。

直播帶貨是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一種新業(yè)態(tài)，對(duì)活躍市場(chǎng)、促進(jìn)消費(fèi)、便利群眾生活起到了積極作用。一些商家早已將其作為重要的推廣手段與宣傳渠道，但其中也存在某些問(wèn)題。此前，中消協(xié)就指出，網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費(fèi)者權(quán)益有七大類(lèi)型：虛假宣傳、退換貨難、銷(xiāo)售違禁產(chǎn)品、“專(zhuān)拍鏈接〞誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法。對(duì)此，有關(guān)部門(mén)已屢屢開(kāi)展相關(guān)治理，取得了一定進(jìn)展。不過(guò)，有關(guān)事件的不時(shí)發(fā)生，警示人們直播帶貨領(lǐng)域仍有待厘清權(quán)責(zé)關(guān)系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)、商品經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)直播者明確責(zé)任劃分，避免主體間相互推諉、消費(fèi)者權(quán)益受損。

網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)要擔(dān)負(fù)起嚴(yán)格把關(guān)責(zé)任。給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)是直播平臺(tái)的價(jià)值所在。直播平臺(tái)應(yīng)與職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立協(xié)作機(jī)制，構(gòu)建“網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處〞等質(zhì)量監(jiān)視體系，加大對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品、區(qū)域、供貨渠道的管控力度。同時(shí)，應(yīng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者行為給予指導(dǎo)與規(guī)范。譬如，自覺(jué)建立并完善商家信用評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)主播賬號(hào)信用狀況進(jìn)行公示；

設(shè)置消費(fèi)者投訴專(zhuān)區(qū)，給守信商家提供扶助，對(duì)失信者加大懲戒力度。

商品銷(xiāo)售方應(yīng)對(duì)所售產(chǎn)品質(zhì)量承受相應(yīng)法律責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)依照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失〞。以犧牲信譽(yù)為代價(jià)賺快錢(qián)的企業(yè)，注定走不遠(yuǎn)。商品銷(xiāo)售方應(yīng)主動(dòng)自查自糾產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷從消費(fèi)者切身利益出發(fā)來(lái)改進(jìn)和完善有關(guān)措施，建立完善售后服務(wù)機(jī)制，把工作做實(shí)做細(xì)，真正做到對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)直播者即主播，通過(guò)與商家開(kāi)展合作，利用自身流量?jī)?yōu)勢(shì)為產(chǎn)品發(fā)布廣告、宣傳產(chǎn)品，屬于廣告代言人業(yè)務(wù)范疇。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律規(guī)定，廣告代言人應(yīng)對(duì)所售產(chǎn)品盡到審查義務(wù)，在明知或應(yīng)知廣告虛假仍代言的狀況下，要與廣告主一起承受連帶責(zé)任。頭部主播對(duì)品牌宣傳、品牌形象本有良好的加持作用，但某些主播卻自恃流量傍身，忽略了有關(guān)責(zé)任與義務(wù)，或貪圖眼前利益給消費(fèi)者推薦自己不熟悉甚至沒(méi)使用過(guò)的產(chǎn)品，或?qū)γ髦袉?wèn)題的商品昧著良心虛假宣傳，誘導(dǎo)群眾購(gòu)買(mǎi)，這些行為都是不道德、不合法的。主播應(yīng)遵守職業(yè)道德，愛(ài)惜“羽毛〞，不能因一時(shí)之利，漠視自身責(zé)任，否則將受到法律法規(guī)的教訓(xùn)。

直播帶貨行業(yè)正如火如荼發(fā)展，只有不同主體主動(dòng)承受起各自法律責(zé)任，遵守道德底線(xiàn)，重視商業(yè)質(zhì)量，才能給消費(fèi)者帶來(lái)美好購(gòu)