領(lǐng)導概述的講義

領(lǐng)導概述的講義領(lǐng)導概論11.1領(lǐng)導的內(nèi)涵11.2領(lǐng)導風格類型11.3領(lǐng)導理論11.4領(lǐng)導藝術(shù)11/19/20222領(lǐng)導和管理1.名詞：領(lǐng)導是指實施領(lǐng)導的人，即領(lǐng)導者。2.動詞：領(lǐng)導是指一種活動過程。美國學者斯托格狄1950年提出：領(lǐng)導是對組織內(nèi)群體或個體施加影響的活動過程。美國管理學家泰瑞1960年提出：領(lǐng)導是影響人們自動地為達到群體目標而努力的一種行為。美國管理學者戴維斯認為：領(lǐng)導是一種說服他人熱心于一定目標的能力。11.1領(lǐng)導的內(nèi)涵11/19/20223領(lǐng)導（Leadership）是通過影響他人來實現(xiàn)群體或組織目標的過程。領(lǐng)導包括三層含義：①領(lǐng)導是由領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和所處環(huán)境之間相互作用構(gòu)成的；

②領(lǐng)導本身是一個動態(tài)的過程；

③領(lǐng)導是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望的目標。11/19/20224領(lǐng)導的特點領(lǐng)導的特點(1)領(lǐng)導體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系(2)領(lǐng)導是一種"投入"與"產(chǎn)出"

領(lǐng)導實質(zhì)上是一“投入”，而它的“產(chǎn)出”卻表現(xiàn)為他人的行為(3)領(lǐng)導是領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者及環(huán)境的函數(shù)，這函數(shù)可用下式表示：領(lǐng)導=f（領(lǐng)導者，被領(lǐng)導者，環(huán)境）11/19/20225領(lǐng)導與管理領(lǐng)導：領(lǐng)導是指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的一種行為和活動。處理的是人與人的關(guān)系。本質(zhì)是被領(lǐng)導者的追隨與服從。管理：管理是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運轉(zhuǎn)的行為。處理的是人與人、人與物、物與物的關(guān)系。管理的范圍要寬，但領(lǐng)導的層次要高。11/19/20226領(lǐng)導者與管理者

★管理者的職權(quán)是通過組織的正式任命獲得的，其對下屬命令行為是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上。領(lǐng)導者既可是任命的，也可能是在非正式組織中產(chǎn)生或由非正式組織成員公認的，其對組織成員的影響可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。★并不是所有的領(lǐng)導者都是管理者。一種原因是其可能不處于管理崗位上；另一種原因可能是，一個人能夠影響別人并不表明他也同樣能夠做好計劃、組織和控制等管理工作。★實踐證明，一個好的管理者不一定是個好的領(lǐng)導者；一個好的領(lǐng)導者也不是個好的管理者。11/19/20227領(lǐng)導的作用指揮作用：指在組織活動中，需要有頭腦清醒、胸懷全局、高瞻遠矚、運籌帷幄的領(lǐng)導者幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的路徑。協(xié)調(diào)作用：指組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導者來協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動，朝著共同的目標前進。激勵作用：指領(lǐng)導者為組織成員主動創(chuàng)造發(fā)展空間和規(guī)劃職業(yè)發(fā)展生涯的行為?；セ菪?yīng)：領(lǐng)導者在影響下屬的同時，也必然受下屬某些方面的影響。

11/19/20228領(lǐng)導權(quán)力的來源1.職位權(quán)力：由職位產(chǎn)生，從上向下，包括：（1）合法權(quán)；（2）獎賞權(quán)；（3）懲罰權(quán)。職位權(quán)力下屬必須服從，其影響因素有：傳統(tǒng)觀念、職位因素、資歷因素。2.個人權(quán)力：由個人影響力產(chǎn)生，是從下向上的，包括：（1）專長權(quán)；（2）模范權(quán)。個人權(quán)力是下屬發(fā)自內(nèi)心的服從，影響因素有：領(lǐng)導者的品格、才干、知識、感情。11/19/20229領(lǐng)導工作的要求1、不斷鼓舞人們的士氣2、把握人們的工作目的，了解人們變化著的需求；3、注意社會對人的影響；4、進行合理的工作安排；5、綜合應(yīng)用有效方法。即：通過三個方面，達到一個目的三個方面是：暢通組織內(nèi)外的溝通聯(lián)絡(luò)渠道；應(yīng)用適宜的激勵措施與方法；不斷改進與完善領(lǐng)導作風與領(lǐng)導方法。一個目的是：創(chuàng)造一個有利于實現(xiàn)組織目標的氛圍。11/19/20221011.2領(lǐng)導風格類型一、按權(quán)力運用方式劃分集權(quán)式領(lǐng)導者民主式領(lǐng)導者二、按創(chuàng)新方式劃分魅力型領(lǐng)導者變革性領(lǐng)導者三、按思維方式劃分事務(wù)型領(lǐng)導者戰(zhàn)略性領(lǐng)導者11/19/20221111.3領(lǐng)導理論一、性格理論（領(lǐng)導特質(zhì)理論）二、行為方式理論三、權(quán)變理論（情境理論）11/19/202212性格理論主要研究具備什么性格的人，才能成為有效的領(lǐng)導者。主要有兩種觀點：傳統(tǒng)的性格理論現(xiàn)代的性格理論（一）西方性格理論→（二）我國的性格理論→11/19/202213西方性格理論1.個性特征分類：身體特征:背景特征:智力特征:個性特征:與工作有關(guān)的特征:社會特征:11/19/2022142、吉賽利的八種個性特征和五種激勵特征（2）激勵特征對工作穩(wěn)定的需求；對金錢獎勵的需求；對指揮別人的權(quán)力的需求對自我實現(xiàn)的需求；對事業(yè)成就的需求。（1）八種個性特征才智；首創(chuàng)精神；督察能力；自信心；適應(yīng)性；決斷能力；性別；成熟程度。（3）相對重要程度→11/19/202215相對重要程度非常重要中等重要最不重要督察能力；事業(yè)、成就；才智；自我實現(xiàn)；自信；決斷能力。對工作穩(wěn)定性的需求；適應(yīng)性對金錢獎勵的需求；成熟程度。性別11/19/2022163、PlinstonW.J.Baumol的企業(yè)家應(yīng)有的十個條件：

合作精神:即愿與他人一起工作，能贏得人們的合作，對人不是壓服，而是感動和說服。

決策能力:即依賴事實而非想象進行決策，具有高瞻遠矚的能力。

組織能力：即能發(fā)掘部屬的才能，善于組織人力、物力和財力。

精于授權(quán)：即能大權(quán)獨攬，小權(quán)分散。

善于應(yīng)變：即靈活，善于進取，而不是抱殘守缺，墨守成規(guī)。

敢于求新：即對新事物、新環(huán)境和新觀念有敏銳的感受能力。

勇于負責：即對上級、下級和用戶及社會抱有高度的責任心。

敢擔風險：即敢于承擔企業(yè)不景氣風險，有創(chuàng)造新局面的信心。

尊重他人：即重視和采納別人意見，不盛氣凌人。

品德高尚：即品德上為社會認識和企業(yè)員工所敬仰。11/19/202217西方現(xiàn)代的特質(zhì)理論智慧、決策力、熱情、實力（體力和精力）、勇氣、正直和自信等，都應(yīng)是領(lǐng)導的特質(zhì)(Trait)。領(lǐng)導者有六項特質(zhì)不同于非領(lǐng)導者：

11/19/202218我國的性格理論1.古代（1）德才兼?zhèn)洌核抉R光觀點“才者德之資也，德者才之帥也，是故才德全盡謂之圣人；才德兼亡謂之愚人，德勝才謂之君子，才勝德謂之小人。（2）為將之道：智；信；仁；勇；嚴。11/19/2022192.當代（1）政治素質(zhì)；（2）思想素質(zhì)；四種基本觀點：階級觀點；群眾觀點；勞動觀點；辯證唯物主義觀點。八種現(xiàn)代意識：商品經(jīng)濟意識；市場競爭意識；效率效益意識；開拓創(chuàng)新意識；風險意識；誠信意識服務(wù)意識法制意識11/19/202220（3）知識素質(zhì)基礎(chǔ)知識；人文社會知識；科學技術(shù)知識；管理知識。（4）心理素質(zhì)追求；意志；感情；風度：能力寬容大度的容人性；高瞻遠矚的預(yù)見性；臨危不亂的鎮(zhèn)靜性；光明磊落的透明性；機智幽默的機敏和親切感。11/19/202221（5）能力素質(zhì)直覺的能力；抽象思維的能力；組織和協(xié)調(diào)的能力；自我發(fā)展的能力；創(chuàng)新能力。

性格理論的主要缺點是：沒有把領(lǐng)導者的性格與領(lǐng)導者的行為聯(lián)系起來。11/19/202222行為方式理論主要觀點：評價領(lǐng)導好壞的標準是領(lǐng)導行為，個人可以通過理想的領(lǐng)導行為方式的學習，造就和提高有效領(lǐng)導工作的能力。（一）三種極端理論→（二）連續(xù)統(tǒng)一體理論→（三）支持關(guān)系理論→（四）領(lǐng)導行為雙因素理論→（五）管理方格理論→（六）不成熟—成熟連續(xù)流領(lǐng)導理論→（七）X理論、Y理論、超Y理論和Z理論領(lǐng)導方式→11/19/202223（一）三種極端理論由勒溫（Lewin）提出1、專制式領(lǐng)導方式（1）專制式領(lǐng)導方式：靠權(quán)力和命令讓人服從（2）特征：突出一個“我”字，具體表現(xiàn)為：所有決策都由自己決定；不與下級溝通，下級只能察言觀色、奉命行事主要靠行政命令、紀律約束、訓斥和懲罰；預(yù)先安排一切工作程序和方法，下級只能服從；很少參加集體活動，與下級保持一定的距離。11/19/2022242、民主式領(lǐng)導方式（1）是以理服人、以身作則的領(lǐng)導方式。（2）特征：是突出“我們”，具體表現(xiàn)為：決策是領(lǐng)導者和下級共同智慧的結(jié)晶；分配工作時盡量考慮每個人的能力、特長和愛好；給下級較大的自主權(quán)和靈活性；主要應(yīng)用個人權(quán)力和威信而不是靠職位權(quán)利和命令使人服從；積極參加團體活動，與下級無任何心理上的距離。11/19/2022253.放任式領(lǐng)導方式：工作事先無布置、事后無檢查，對員工、對工作一切悉聽自便。結(jié)論：放任式領(lǐng)導方式效率最低，只達到社交目的，而完不成工作目標；專制式領(lǐng)導方式雖然通過嚴格管理達到了組織目標，但員工缺乏責任感，情緒消極、士氣低落；民主式領(lǐng)導方式工作效率最高，不但完成組織目標，而且成員關(guān)系融洽，工作主動積極，有創(chuàng)造性。11/19/202226（二）連續(xù)統(tǒng)一體理論

又稱：領(lǐng)導連續(xù)流理論、獨裁——民主序貫圖，由坦南鮑姆（Tannenboum）和施密特（Schmidt）提出前面的三種極端領(lǐng)導方式理論，過于極端，實際上在民主和專制兩個極端之間，存在許多中間狀態(tài)。不同的狀態(tài)方式下，領(lǐng)導授予下級的權(quán)力大小不同。一種適宜的領(lǐng)導方法取決于環(huán)境和個性。如圖11/19/202227民主式為重專制式為重下級享有的自由度領(lǐng)導者運用的職權(quán)權(quán)威來源權(quán)威來源領(lǐng)導者對部屬“推銷”其決策領(lǐng)導者提出臨時決策接受修改意見領(lǐng)導者提出問題接受建議再做決策領(lǐng)導者提出限制條件要求集體決策領(lǐng)導者允許下屬在允許的范圍內(nèi)決策領(lǐng)導者發(fā)表他的意見并征求有無疑問領(lǐng)導者自行決策并予以宣布領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體11/19/202228（三）支持關(guān)系理論工作中心與員工中心理論，由(RensisLiket)提出1.工作導向型(job-centered)：嚴格監(jiān)督，依照詳盡的規(guī)定行事。2.員工導向型(employee-centered)：重視員工，倡導員工參與管理。3.四種領(lǐng)導方式：（1）剝削式的集權(quán)：決策在領(lǐng)導，執(zhí)行在下屬，上下級之間互不信任，嚴格監(jiān)督，以恐嚇為主。（2）仁慈式的集權(quán)：上級雖態(tài)度謙和，但下級仍小心翼翼，有一定的的溝通，獎罰加恐嚇，下級有一定限度的參與權(quán)，但決策權(quán)在高層。（3）協(xié)商式的民主：不完全信任，適度交往采用協(xié)商方式，下級有一定的決策權(quán)。（4）參與式的民主：授權(quán)分權(quán)相結(jié)合，上下級完全信任，高度信賴，充分溝通，下屬參與上層決策。11/19/202229李柯特的管理系統(tǒng)測定表組織變數(shù)系統(tǒng)1剝削式的集權(quán)領(lǐng)導系統(tǒng)2仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導系統(tǒng)3系統(tǒng)4協(xié)商式的民主領(lǐng)導上

下關(guān)系信任程度交往溝通程度對下屬無信心有主仆之間的依賴關(guān)系上下之間有相當?shù)牡煌耆男湃螛O少交往或交往在恐懼和不信任下進行交往在上屬屈就，下屬惶恐下進行適度的交往并在相當?shù)男湃蜗逻M行上下之間不溝通有一定的溝通比較溝通參與式的民主領(lǐng)導有完全的信任深入友善的交往，有高度的信賴上下左右意見完全溝通11/19/202230組織變數(shù)系統(tǒng)1剝消式的集權(quán)領(lǐng)導系統(tǒng)2仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導系統(tǒng)3系統(tǒng)4協(xié)商式的民主領(lǐng)導參與式的集權(quán)領(lǐng)導工作激勵獎懲程度參與程度恐嚇威脅和偶爾的報酬報酬和有形無形的懲罰報酬和極偶然的懲罰優(yōu)厚的報酬啟發(fā)自覺下層極少參與做決策決策上層制定某些方面先由下面擬定下層參與做決策，控制過程散布在組織之中，低層完全參與控制重大決策上層制定，下層對具體問題有作決定的權(quán)力11/19/202231（四）領(lǐng)導行為雙因素理論又稱：二維構(gòu)面理論，由俄亥俄州立大學提出，認為領(lǐng)導可以既關(guān)心工作，也關(guān)心人，能做好兩方面的工作。1、二維：是指定規(guī)（組織）和關(guān)懷（體貼）。定規(guī)：是指領(lǐng)導者規(guī)定他與工作群體的關(guān)系，建立明確的組織模式、意見交流渠道和工作程序的行為。屬于組織需要。關(guān)懷：是指建立領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的友誼、尊重、信任關(guān)系方面的行為。屬于個人需要。2、領(lǐng)導方式根據(jù)二維坐標構(gòu)建了四個象限，形成四種領(lǐng)導方式。11/19/202232劃分標準：1、以人為中心；2、以工作為中心；11/19/202233（五）管理方格理論（由布萊克和穆頓提出）11/19/202234（六）不成熟—成熟連續(xù)流領(lǐng)導理論1.有效的領(lǐng)導者應(yīng)該幫助人們從不成熟狀態(tài)到成熟狀態(tài)。2.成熟與不成熟的特點不成熟成熟被動性依賴性辦事方法少興趣淡漠目光短淺從屬的職位缺乏自知之明能動性主動性辦事方法多興趣濃厚目光長遠顯要的職位有自知之明，能自我控制11/19/202235（七）X理論、Y理論、超Y理論和Z理論領(lǐng)導方式1、X理論領(lǐng)導方式（1）X理論的基本觀點：一般人天生厭惡工作，缺乏抱負，不愿意多負責任，對組織的目標不予關(guān)心等。（2）領(lǐng)導方式采用強制、懲罰、解雇等手段強迫人們工作，采用高度控制的集權(quán)和獨裁式領(lǐng)導方式。一般認為：X理論是消極的和錯誤的。11/19/2022362、Y理論（1）Y理論的基本觀點：一般人愿意實現(xiàn)自我管理和自我控制，大多數(shù)人愿意工作，愿意負責任，人的潛能在目前的工作條件下遠沒有發(fā)揮出來。（2）領(lǐng)導方式采用激勵內(nèi)在動力、授權(quán)承擔責任和以人為中心的領(lǐng)導方式。一般認為Y理論是積極的。11/19/2022373、超Y理論X理論對自動化程度較高的工廠是適宜的，Y理論是不適宜是，否則將產(chǎn)生混亂；X理論對科研的人員是不適宜的，而Y理論是適宜的。11/19/202238日本式終身雇傭；意見統(tǒng)一的決策；集體負責；緩慢的考核與晉升；暗示性控制；非專業(yè)化職業(yè)發(fā)展道路；全面關(guān)心職工美國式短期雇傭；個人的決策；個人負責；快速的考核與晉升；明文規(guī)定的控制；專業(yè)化的職業(yè)發(fā)展道路；局部關(guān)心職工Z理論長期雇傭；意見統(tǒng)一的決策；個人負責；緩慢的考核與晉升；基本上暗示控制；一定程度的專業(yè)化的職業(yè)發(fā)展道路；全面關(guān)心職工4、Z理論：融合了日本和美國的管理模式而提出的領(lǐng)導方式理論，其主要觀點如下：11/19/202239權(quán)變理論（情境理論）

主要觀點：領(lǐng)導的作用在于領(lǐng)導人們的行為，而人們的行為是受人們的需要、動機和所處的環(huán)境影響的，因而沒有一種普遍適應(yīng)所有人群和所有環(huán)境的領(lǐng)導方式。（一）費德勒（最難共事者）模型→（二）領(lǐng)導生命周期理論→（三）路徑—目標理論→E=f（L,F,S）

其中：E──表示領(lǐng)導的有效性L──領(lǐng)導者

F──被領(lǐng)導者S──環(huán)境

f──函數(shù)關(guān)系11/19/202240（一）費德勒（最難共事者）模型費德勒模型是用“最難共事者問卷”來反映領(lǐng)導方式的。最難共事者—最不喜歡的同事（LPC）。領(lǐng)導者對最不喜歡的同事評價高，被認為是對人寬容、體諒、提倡人與人之間友好關(guān)系，是關(guān)心人的領(lǐng)導。領(lǐng)導者對最不喜歡的同事評價低，被認為是慣于命令和控制，是關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導。1.影響領(lǐng)導形態(tài)有效性的環(huán)境因素：職位權(quán)利——強與弱：任務(wù)結(jié)構(gòu)——明確與不明確：上下級關(guān)系——好與差：11/19/2022412.三種因素，每種因素有兩種狀態(tài)，產(chǎn)生了八種情況上下級關(guān)系好差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確不明確明確不明確職位權(quán)力情境類型強強強弱弱弱弱強12345678情境特征有利中間狀態(tài)不利有效的領(lǐng)導方式任務(wù)型關(guān)系型任務(wù)型關(guān)系導向型（高LPC分）任務(wù)導向型（低LPC分）11/19/2022423.費德勒模型的不足：樣本量較小。4.費德勒模型的意義：強調(diào)領(lǐng)導行為的有效性以效果為主；領(lǐng)導行為應(yīng)與各種環(huán)境變化相適應(yīng)；根據(jù)不同的環(huán)境選擇不同的領(lǐng)導者；改造環(huán)境以適應(yīng)領(lǐng)導者的風格。11/19/202243主要觀點——領(lǐng)導者采用的領(lǐng)導方式和被領(lǐng)導者的成熟程度有關(guān)，有效的領(lǐng)導方式應(yīng)適應(yīng)于下屬的成熟程度。（二）領(lǐng)導生命周期理論1.成熟度：下屬對直接行為負責任的意愿和能力。工作成熟度：能否勝任工作；心理成熟度：勝任工作的動機和意愿。2.工作行為：以關(guān)心任務(wù)為主的領(lǐng)導行為；高工作：事先安排好，下屬按領(lǐng)導要求去做；低工作：自主管理、自我控制，上級干預(yù)少。11/19/2022443、關(guān)系行為：以關(guān)心人為主要的領(lǐng)導行為；高關(guān)系：需要給以下屬承擔工作的自信心；低關(guān)系：需要給以生活上的關(guān)心與照顧。4、有效領(lǐng)導方式——赫塞-布蘭查德的情境理論

指導型領(lǐng)導（高任務(wù)—低關(guān)系）；推銷型領(lǐng)導（高任務(wù)—高關(guān)系）；參與型領(lǐng)導（低任務(wù)—高關(guān)系）；授權(quán)型領(lǐng)導（低任務(wù)—低關(guān)系）。5、領(lǐng)導生命周期曲線→11/19/202245赫塞-布蘭查德的情境理論

下圖概括了情境領(lǐng)導模型的各項要素:低工作行為高高關(guān)系行為低成熟

下屬的成熟度

不成熟

高較高較低低高任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系指導推銷參與式授權(quán)式第一象限第二象限第三象限第四象限11/19/202246（三）路徑-目標理論

路徑-目標理論是羅伯特·豪斯(RobertHouse)開發(fā)的一種領(lǐng)導權(quán)變模型。

11/19/2022471.主要觀點：有效的領(lǐng)導方式在于千方百計設(shè)計實現(xiàn)目標的途徑。2.主要工作內(nèi)容對達到目標的工作者，設(shè)計出更有吸引力的報酬；找到途徑完成工作，創(chuàng)造環(huán)境，幫助其實現(xiàn)目標；尋找在實現(xiàn)目標過程中滿足員工的需求。11/19/20224811.4領(lǐng)導藝術(shù)作為領(lǐng)導者,其有效性本質(zhì)不是“把事做對(dothingsright-efficiency)”的能力,而是“做對的事(dotherightthings-effectiveness)”的能力11/19/202249一、有效利用自己的時間★記錄時間:許多有效的管理者經(jīng)常保持一個時間記錄簿,并且定期拿出來看看,進行研究和調(diào)整?！锕芾頃r間:時間浪費常見的兩原因:其一是自己時間管理不當,或不明事情性質(zhì)都躬親處理;其二是組織缺陷?！锛袝r間:管理者應(yīng)盡可能地集中時間,以處理重要的事務(wù),產(chǎn)生更大的效益。11/19/202250對于第一類原因，管理者在進行活動之前，必須要問以下幾個問題，從而決定最需要自己處理的事情。這事需要處理嗎？可以訂立制度嗎？需要親自處理嗎？能不能同其他事合并處理？能不能用簡便的方法？取消它！訂立制度！另請別人處理！是否否是否是11/19/202251對于第二類原因，管理者要檢查：A.組織工作缺乏系統(tǒng)觀點或缺乏遠見。其癥狀往往是反復(fù)出現(xiàn)同樣的危機,往往預(yù)示著工作安排或制度安排有問題。B.組織員工過多或管理幅度過大。C.組織機制有毛病。其癥狀往往是會議太多或上級主管忙于協(xié)調(diào)的時間太多。D.信息功能不靈。往往表現(xiàn)為信息內(nèi)容不能準確地表達管理決策的目的,信息表達方式不易于管理者理解。11/19/202252二、致力為組織成果作貢獻有效的管理者應(yīng)經(jīng)常自問:“組織需要我貢獻什么？我能貢獻什么對組織目標產(chǎn)生重要的貢獻？”另外管理者必須隨職務(wù)的改變而改變自己的工作思路。11/19/202253三、發(fā)揮自己、上級、同事、下級以及周圍環(huán)境的長處組織本身就是一種工具,用來發(fā)揮成員的長處,中和成員的短處，并使其短處盡可能不發(fā)揮作用的工具。所以,有效的管理者不是看重成員不能干什么,而是重視成員能干什么,不是看重成員的短處,而是看重成員的優(yōu)勢,并通過自己的協(xié)調(diào)、指揮,將成員的各自優(yōu)勢發(fā)揮出來。11/19/202254四、集中精力做好最重要的工作集中精力的三要點：a.善于按事情緩急輕重安排工作,一次只把精力集中在一件工作上。管理者越是能有效地將時間、精力、財力集中起來,成果就越顯著。b.擺脫昨天的困擾,終止不再起積極作用的工作。管理者的工作就是不斷摒棄過去,開拓未來。c.在開始一件新工作前終止一件舊工作,也是控制整個機構(gòu)負荷量的必要一步。11/19/202255管理者常常根據(jù)事情的重要性和時間緊迫性把所遇到的工作劃分主次急緩。做最重要工作的四條原則:a.著眼未來而不是過去;b.著重機遇而不是難題;c.要求堅持自己的方向而不隨波逐流;d.要確立遠大目標,注重所產(chǎn)生的效果,而不求簡單、保險。11/19/202256五、能做出有效的決策首先,管理者必須認請問題的性質(zhì)。一般來說,決策所要解決的問題可分為四類:①常見的問題;②表面上看是一件特殊事件,實質(zhì)是一個有普通的常見問題;③一般性問題的首次出現(xiàn);④真正的例外及特殊事件。事實上,除了第四類真正的特殊事件以外,所有問題都只需具有普遍意義的解決辦法,即一條規(guī)則、一項政策，一旦建立了真正的原則,所有同類問題都可得到解決。11/19/202257其次,管理者必須明確所要解決問題的具體“規(guī)范”。決策的目標是什么？它必須達到的最低限度的目標是什么？它應(yīng)滿足的條件是什么？第三,管理者必須先認真思考解決問題的方法,然后再考慮必要的妥協(xié)、讓步、改動等一系列事項,以期決策能被接受。最后,在執(zhí)行決策過程中,管理者應(yīng)及時收集執(zhí)行情況的信息,一方面反饋給執(zhí)行者,另方面用以檢驗決策的正確性及有效性。11/19/2022581.作為一個主管人員，必須具有足夠的（）。A.修養(yǎng)B.管理藝術(shù)C.理解力D.修養(yǎng)和管理藝術(shù)正確答案是:D2.不少人分不清管理和領(lǐng)導這兩種概念的差別，其實，領(lǐng)導是指：（）A.對下屬進行授權(quán)以實現(xiàn)組織既定目標的過程;B.對所擁有的資源進行計劃、組織、指揮、監(jiān)控以實現(xiàn)組織目標的過程；C.通過溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實現(xiàn)組織目標的過程；D.通過行政性職權(quán)的運用，指揮組織成員按既定行為方案去、實現(xiàn)組織目標的過程；正確答案：C練習題11/19/2022593.針對當前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸的說：“有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人有芝麻大的權(quán)力卻能推動磨盤?！边@句話反映的情況表明：（）A.個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力；B.個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小；C.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用；D.這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義；正確答案是：A11/19/2022604.以下是實際所觀察到的某些領(lǐng)導的行為表現(xiàn)，對于這7種領(lǐng)導行為的最適當分類是：（）1、自行作出并宣布決策；2、強行推銷自己所做的