《淺析知識管理的目標與策略（3400字）》

淺析知識管理的目標與策略目錄TOC\o"1-3"\h\u5688淺析知識管理的目標與策略 127947引言 110719一、知識管理的涵義 221006二、知識管理內容 25580（一）內部知識管理 220512（二）外部知識管理 28493三、企業(yè)知識管理基本目標 315319（一）培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力 322682（二）增強企業(yè)的反應能力。 314717（三）提高企業(yè)效率 314586四、企業(yè)實施知識管理的戰(zhàn)略選擇 415620（一）技術的知識管理 411928（二）戰(zhàn)略過程的知識管理 44407五、企業(yè)實現知識管理的途徑 429175（一）提升客戶知識管理能力 427089（二）企業(yè)的管理理念創(chuàng)新 522561結語 524328參考文獻 5摘要：在當今社會中，知識經濟發(fā)展迅速，經濟全球化的速度越來越快。獨特的知識優(yōu)勢已成為企業(yè)競爭中必不可少的基本要素。在這種情況下，企業(yè)管理活動中的知識管理已成為一種嶄新的管理理念。在知識經濟時代，技術創(chuàng)新是時代的主題。如果企業(yè)要實現技術創(chuàng)新，就必須實施知識管理的概念。關鍵詞：知識管理；創(chuàng)新；理念引言企業(yè)創(chuàng)新涉及企業(yè)管理的各個方面。無論是產品設計，生產還是市場推廣，都離不開科技創(chuàng)新的理念。企業(yè)技術創(chuàng)新的過程是企業(yè)各個管理階段的周期性互動和共同發(fā)展的過程。在此過程中，企業(yè)的內部和外部資源與市場信息整合在一起，最關鍵的部分是在企業(yè)的技術創(chuàng)新系統(tǒng)中利用企業(yè)的技術知識資源。知識的隱含性、專用性、生成性、積累性、更新性和組織依賴性都是企業(yè)技術知識資源的主要特征，此外，企業(yè)技術知識資源也具有路徑依賴性，收益難以獨占性，這些特征全都是企業(yè)技術創(chuàng)新難以達到預期效率和收益的原因。造成這種結果的主要原因是，企業(yè)的內部和外部知識資源無法及時最大程度地進行整合和全面開發(fā)，也無法得到有效管理和利用。當代的企業(yè)管理為解決這一問題提供了一種實用有效的途徑，即知識管理。通過知識管理理論和方法來管理企業(yè)的技術創(chuàng)新過程，可以使企業(yè)內部和外部的知識資源及時有效地獲得最大收益。因此，企業(yè)技術創(chuàng)新中的知識管理被稱為企業(yè)增強核心競爭力的關鍵因素。一、知識管理的涵義以知識為對象的企業(yè)管理過程就是知識管理。通過利用企業(yè)內部和外部的現有知識資源，企業(yè)可以創(chuàng)建新知識并將新知識應用于提高企業(yè)核心競爭力的過程。而提高企業(yè)的核心競爭力是知識管理的最終目標。它是知識管理的核心內容。在企業(yè)的知識管理中，并不是每個環(huán)節(jié)都是單獨進行的，而是對各種知識進行有效管理的連續(xù)過程，不僅可以滿足企業(yè)當前的創(chuàng)新需求，而且可以為企業(yè)未來的創(chuàng)新做準備。對企業(yè)當前已獲得的知識進行二次開發(fā)，以獲取更高的生產率。在企業(yè)管理中，可以有目的地有意識地使用知識，將知識作為一種企業(yè)資源進行管理。因此，知識管理的含義是：有目的地自覺地創(chuàng)新組織內部和外部的現有知識資源，并利用知識創(chuàng)新的結果來提高知識的利用率和提高組織競爭力的過程。二、知識管理內容企業(yè)知識管理的內容主要包括以下幾方面：（一）內部知識管理在知識經濟的條件下，知識可以轉化為利潤和資本，因此，提取和充分利用企業(yè)中隱含的知識，這是企業(yè)成功的關鍵。企業(yè)內部知識管理應包括：使用各種知識庫來存儲和積累知識；建立內部信息網絡，促進員工之間的知識交流；為了鼓勵員工之間的知識交流，制定了各種激勵政策；放寬員工對知識運用的控制，鼓勵員工在公司內部創(chuàng)業(yè)，促進知識運用等。（二）外部知識管理①建立外部知識網絡。在知識經濟背景中，企業(yè)擁有相對發(fā)達的外部知識網絡，在這些網絡關系中有大量的知識，這些知識可以被企業(yè)利用并轉化為企業(yè)的利益。因此，企業(yè)必須充分利用這些網絡，改進網絡內的知識管理，并充分利用外部知識。②在合作和競爭中學習。企業(yè)在加強外部知識管理的同時，往往需要向外部企業(yè)，特別是合作企業(yè)學習。從成功的經驗中學習，從發(fā)展中學習，為企業(yè)的健康發(fā)展做出貢獻。③提高企業(yè)的外部反應速度。面對不斷變化的市場是企業(yè)生存的標準。外部反應的速度，企業(yè)學習和管理外部知識的效率在很大程度上取決于這些因素?？焖儆行У耐獠糠磻到y(tǒng)，企業(yè)可以加強與供應商、用戶、專家、行政部門等的聯系。三、企業(yè)知識管理基本目標作為一種新的管理活動，企業(yè)知識管理還具有其自身的基本目標或直接目標，包括：（一）培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力知識經濟的生命力和靈魂在于創(chuàng)新。在以快速技術變革和生產周期縮短為特征的知識經濟中，創(chuàng)新是保持持久競爭優(yōu)勢的基本來源為此目的，必須不斷鼓勵和促進新的想法和新的想法，使公司的雇員盡可能多地參與思考和合作活動，并共同開發(fā)新產品和服務，發(fā)展和提高創(chuàng)新能力是知識管理的主要目標。（二）增強企業(yè)的反應能力。不可預測的事件通常發(fā)生在知識經濟時代的市場環(huán)境中，例如金融危機的發(fā)生，驚人技術的發(fā)明以及非傳統(tǒng)競爭對手的出現。為了最大程度地減少突發(fā)事件對自身的影響并更快地解決客戶提出的問題，以幫助客戶做出最佳決策，企業(yè)需要對市場變化做出快速反應并具有較強的適應性能力，這是知識管理的另一個目標。（三）提高企業(yè)效率知識管理的另一個重要目標是通過努力獲得和分享可重用的最佳經驗和知識，減少操作時間，盡量減少工作的重復。有效性取決于個人和群體創(chuàng)造的知識被收集、整合并提供給其他人以供重用的程度。知識管理必須為個人提供工具，使他們能夠發(fā)現、利用和優(yōu)化所創(chuàng)造的共同知識，并將其應用于新的過程和解決新的問題。四、企業(yè)實施知識管理的戰(zhàn)略選擇如果企業(yè)要成功地實施并提高競爭力，它們必須掌握兩種基本的知識管理策略。（一）技術的知識管理在技術知識管理過程中，企業(yè)應特別注意：首先，企業(yè)必須建立自己的技術知識庫，及時維護和更新，正確分享等。這需要企業(yè)投入一定量的人力和物力，并且要有能力比較強的知識主管；其次，技術知識有兩個基本來源:學習和創(chuàng)新。知識學習包括在外部知識環(huán)境中過濾和吸收企業(yè)所需的知識；再次，知識創(chuàng)新除了產生某些產品規(guī)范、行為準則等外，還產生明確的技術知識，還包括大量儲存在腦海中的未成文的隱性技術知識。在存儲顯性知識的同時，還應特別注意隱性技術知識的捕獲和編碼。（二）戰(zhàn)略過程的知識管理企業(yè)必須追求產品差異化戰(zhàn)略，不能互相模仿或仿效傳統(tǒng)企業(yè)，要從僅僅關注產品價格的思維中走向關注產品選擇、產品設計、服務、形象和其他能使企業(yè)差異化的領域，靠“特色”贏得效益。五、企業(yè)實現知識管理的途徑（一）提升客戶知識管理能力建立與客戶溝通的有效方式和渠道，及時收集客戶信息，了解客戶需求。與客戶的溝通要貫穿整個購買過程，包括售前的溝通、銷售中的信息共享及售后服務。每個階段的客戶知識對電商企業(yè)來說都很重要，通過對客戶的每次購買及瀏覽過程中的信息的獲取和更新，可以實時了解客戶的需求，并提供滿足客戶需求的產品和服務。建立客戶知識庫綜合管理蘭方面的客戶知識，準確的分辨目標客戶。對電商企業(yè)來說，注冊用戶很多，但并不是所有的客戶都是真正的活躍在其網站上的客戶，這就要求電商企業(yè)能夠準確的識別客戶的需求和偏好。通過建立客戶知識庫，對客戶進行細分，對每個細分客戶群體進行特征描述，掌握客戶的購買習慣。提升客戶知識管理能力還要求電商企業(yè)加強不同利益方的合作，包括電商企業(yè)部口間的合作、供應商及分銷商等企業(yè)間的合作，必要時可以和客戶合作，共同管理客戶知識，完善客戶知識庫。（二）企業(yè)的管理理念創(chuàng)新企業(yè)在實施知識管理時，必須更加重視知識的積累和更新，樹立新的學習管理理念，在工作中學習，在學習中工作，創(chuàng)造合適的環(huán)境為員工提供終身教育，以便企業(yè)可以不斷獲取新知識，從而使企業(yè)可以成為學習型組織并通過知識獲得更高的生產率。企業(yè)管理人員在日常工作中應充分利用企業(yè)知識庫中的知識，為他們的工作提供便利和幫助。為了使知識成為員工工作的力量，我們必須開展有組織的，有目的的學習活動，以使知識成為企業(yè)發(fā)展的動力。在整個創(chuàng)新體系中，管理理念的創(chuàng)新占有至關重要的地位，必須在企業(yè)管理的各個方面加以運用。但是，公司管理的實施者和目標是人，因此知識管理的核心也是人。只有在以人為本的思想指導下，將社會信息與知識經濟相結合，并將知識創(chuàng)造放在重要位置，無論員工身在何處，都能夠發(fā)揮創(chuàng)新精神，為企業(yè)的發(fā)展提供動力。知識管理可以激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)新能力，是企業(yè)在未來市場競爭中提高核心競爭力的最重要途徑。結語當前，中國工業(yè)現代化進程正在加快，市場經濟體制也迫切需要轉型。知識經濟的影響為市場轉型提供了機遇和挑戰(zhàn)。只有建立信心，努力工作，并運用科學精神和勇氣創(chuàng)造未來，才能實現這一目標