商務(wù)禮儀-第4章-商務(wù)接待拜訪禮儀課件

第4章

商務(wù)接待拜訪禮儀4.1商務(wù)接待禮儀

4.2商務(wù)拜訪禮儀

4.3饋贈(zèng)禮儀1ppt課件第4章商務(wù)接待拜訪禮儀4.1商務(wù)接待禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)理論目標(biāo)：掌握商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、饋贈(zèng)禮儀等基本概念和基本知識(shí)，把握其商務(wù)接待拜訪的準(zhǔn)備工作和禮儀方面注意事項(xiàng)。實(shí)務(wù)目標(biāo)：掌握商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、饋贈(zèng)等具體工作程序和基本禮儀規(guī)范。案例目標(biāo)：分析相關(guān)案例，培養(yǎng)和提高商務(wù)人員在商務(wù)接待和拜訪禮儀等方面的決策分析能力。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：在切實(shí)體驗(yàn)商務(wù)人員在商務(wù)接待和拜訪等有效率的活動(dòng)中，培養(yǎng)相應(yīng)的專業(yè)能力與職業(yè)核心能力；通過(guò)踐行職業(yè)道德規(guī)范，促進(jìn)健全人格的塑造。2ppt課件學(xué)習(xí)目標(biāo)理論目標(biāo)：掌握商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、饋贈(zèng)禮儀等基本概念4.1商務(wù)接待禮儀

商務(wù)接待是指商務(wù)活動(dòng)中迎來(lái)送往的一系列招待活動(dòng)。

3ppt課件4.1商務(wù)接待禮儀

商務(wù)接待是指商務(wù)活動(dòng)中迎來(lái)送往的一系列招4.1.1商務(wù)接待禮儀概述日常接待隆重接待4ppt課件4.1.1商務(wù)接待禮儀概述日常接待4ppt課件4.1.2商務(wù)接待的準(zhǔn)備1）接待環(huán)境準(zhǔn)備2）接待室的物質(zhì)準(zhǔn)備3）接待人員的心理準(zhǔn)備5ppt課件4.1.2商務(wù)接待的準(zhǔn)備1）接待環(huán)境準(zhǔn)備5ppt課件4.1.3接待工作的基本禮儀規(guī)范一、日常接待（一）迎客禮儀門口迎接，第一印象，介紹，問(wèn)候，名片，告知引領(lǐng)。1、經(jīng)過(guò)走廊時(shí)要讓客人走在中間，自己位于客人右斜前方，距離客人大約2-3步。2、指明方向時(shí)應(yīng)將手掌伸平向上。6ppt課件4.1.3接待工作的基本禮儀規(guī)范一、日常接待6ppt課件3、經(jīng)過(guò)樓梯時(shí)讓客人走在扶手一側(cè)；上樓梯時(shí)，客人要走在自己的前方，相隔1-2個(gè)臺(tái)階；下樓梯時(shí)，自己走在客人的前方，相隔1-2個(gè)臺(tái)階。4、進(jìn)入電梯時(shí)電梯無(wú)人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯,到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯有人時(shí)

無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先注意商務(wù)機(jī)密7ppt課件7ppt課件5、進(jìn)入會(huì)客廳時(shí)不要直接進(jìn)入，首先要告訴對(duì)方這里是會(huì)客廳。如果門是向外開的，則先敲門再打開門說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”，讓對(duì)方先行步入會(huì)客廳；如果門是向內(nèi)開的，則要說(shuō)：“打擾了”，把門推開先進(jìn)入會(huì)客廳，說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)，”讓客人進(jìn)來(lái)?？腿诉M(jìn)入后，引導(dǎo)人員要面朝門口輕輕把門關(guān)上。然后，把客人引導(dǎo)至上座，說(shuō)：“請(qǐng)您坐這里”?？腿俗潞?，告訴客人：“領(lǐng)導(dǎo)馬上就到，請(qǐng)您稍等片刻，”隨后離開。離開前要向客人禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，我先失陪了?！本瞎蠓娇呻x去。8ppt課件5、進(jìn)入會(huì)客廳時(shí)8ppt課件（二）待客禮儀1、倒茶

民間有“淺茶滿酒，”“茶灑欺人，酒滿敬人”的說(shuō)法，一般茶水倒入杯中七、八分滿就可以了。2、端茶

要雙手給來(lái)賓端茶。對(duì)有杯耳的杯子，通常是右手抓住杯耳，另一只手托住杯底，倒茶的順序堅(jiān)持客人優(yōu)先。如果是多位來(lái)賓，就要依職位高低順序，依次上茶。自己公司的成員也按職位高低，先后上茶。3、續(xù)水

如果是帶蓋的杯子，則要用左手的食指和拇指拿著茶杯蓋子，右手倒茶。

9ppt課件（二）待客禮儀9ppt課件（三）送客禮儀1、如果要結(jié)束接待可以婉言提出借口。如：“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)議，今天只能到這里了，”也可用起身的身體語(yǔ)言告訴對(duì)方，就此結(jié)束這次接待談話。2、來(lái)賓告辭一般應(yīng)婉言相留，來(lái)賓要走，應(yīng)等來(lái)賓起身后，自己再起身相送，根據(jù)與來(lái)賓的關(guān)系，將來(lái)賓送到門口或電梯口。3、當(dāng)送客至門外時(shí)要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，說(shuō)：“我就不遠(yuǎn)送了。謝謝您的來(lái)訪?！?、當(dāng)送客至電梯口前客人進(jìn)入電梯后電梯門開始閉合時(shí)，微微鞠躬，表示道別，直至電梯門完全合上。5、當(dāng)送客至上車時(shí)客人上車前，再次寒暄鞠躬，客人離去時(shí)，要目送對(duì)方直至遠(yuǎn)去。

10ppt課件（三）送客禮儀10ppt課件二、隆重接待（一）準(zhǔn)備工作

1、了解來(lái)訪情況避免沖突

2、安排接待人員訓(xùn)練有素

3、選擇住宿地考慮特殊

4、接待的具體事項(xiàng)準(zhǔn)備心中有數(shù)（二）接待規(guī)格（三）現(xiàn)場(chǎng)接待拿行李不拿公文包或手提包有無(wú)私人活動(dòng)

送酒店后記下聯(lián)系方式給有關(guān)人員（四）安排探望（五）送客禮儀送至離開視線，安檢11ppt課件二、隆重接待11ppt課件4.1.4接待禮儀注意事項(xiàng)1、一般的賓客在辦公室接待。2、切忌讓賓客坐冷板凳。3、切忌與賓客交談時(shí)不著邊際胡吹亂侃。4、敬茶時(shí)，切忌捧著滾燙的茶具，匆忙地放在客人面前。5、切忌茶具不潔。6、如果是在辦公室，當(dāng)客人提出告辭時(shí)，主人要等客人起身后再站起來(lái)相送。切忌自己先于客人起身。7、客人要告辭時(shí)，不要硬拉著，也不可大喊大叫挽留客人。8、千萬(wàn)不能在客人剛出門時(shí)，就“砰”的一聲將門關(guān)上。9、如果到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)送別時(shí)，不可表現(xiàn)的心神不寧或頻頻看表，以免使客人理解為催他趕快離開。12ppt課件4.1.4接待禮儀注意事項(xiàng)1、一般的賓客在辦公室接待。12p商務(wù)接待中的座次禮儀內(nèi)外有別，中外有別，遵守成規(guī)。面門為上；以右為上

；居中為上；離遠(yuǎn)為上;

前排為上;

按照國(guó)際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。在我國(guó)，從古至今，“尊左”還是“尊右”不是一成不變的，有年代和地域的區(qū)別，至今仍存在爭(zhēng)議。目前，中國(guó)政府的慣例是：在召開內(nèi)部大型政務(wù)會(huì)議（如全國(guó)“兩會(huì)”）時(shí)，以左為尊；在涉外活動(dòng)中，則遵循國(guó)際慣例，以右為尊。

13ppt課件商務(wù)接待中的座次禮儀內(nèi)外有別，中外有別，遵守成規(guī)。13ppt14ppt課件14ppt課件政務(wù)會(huì)議、國(guó)企內(nèi)部的大型會(huì)議，一般仍然遵守“以左為尊”的原則；其他商務(wù)、社交、涉外活動(dòng)一般遵循“以右為尊”的國(guó)際慣例。15ppt課件政務(wù)會(huì)議、國(guó)企內(nèi)部的大型會(huì)議，一般仍然遵守“以左為尊”的原則16ppt課件16ppt課件17ppt課件17ppt課件18ppt課件18ppt課件19ppt課件19ppt課件20ppt課件20ppt課件21ppt課件21ppt課件4.2商務(wù)拜訪禮儀

4.2.1商務(wù)拜訪概述商務(wù)拜訪是指親自或派人到有商務(wù)往來(lái)的客戶單位或相應(yīng)的場(chǎng)所去拜見(jiàn)、訪問(wèn)某人或某單位的活動(dòng)。

22ppt課件4.2商務(wù)拜訪禮儀

4.2.1商務(wù)拜訪概述商務(wù)拜訪是指親自或4.2.2拜訪前的準(zhǔn)備一、事先預(yù)約（一）預(yù)約時(shí)間（二）預(yù)約地點(diǎn)（三）約定人數(shù)（四）準(zhǔn)時(shí)赴約切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前10分鐘認(rèn)打個(gè)電話。23ppt課件4.2.2拜訪前的準(zhǔn)備一、事先預(yù)約23ppt課件預(yù)約時(shí)間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班時(shí)間原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。24ppt課件預(yù)約時(shí)間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕【同步實(shí)務(wù)4-1】

設(shè)計(jì)拜訪預(yù)約你是剛畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)聘到一家軟件公司工作，你主要負(fù)責(zé)人事管理軟件的銷售工作，你準(zhǔn)備到某中學(xué)去推銷這種軟件，你現(xiàn)在要先電話預(yù)約。業(yè)務(wù)分析：了解和熟悉電話預(yù)約的方法和相關(guān)知識(shí)。業(yè)務(wù)程序：1）先列出整個(gè)預(yù)約的全部?jī)?nèi)容。2）詳細(xì)說(shuō)明每項(xiàng)內(nèi)容的具體細(xì)節(jié)。業(yè)務(wù)說(shuō)明：要確定打電話的時(shí)間、拜訪地點(diǎn)、拜訪目的愿望、拜訪日期、時(shí)間、拜訪所需時(shí)間。寒暄用語(yǔ)等項(xiàng)目和具體內(nèi)容。25ppt課件【同步實(shí)務(wù)4-1】

設(shè)計(jì)拜訪預(yù)約你是剛畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)聘到二、做好準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備相關(guān)材料C、了解對(duì)方公司經(jīng)營(yíng)理念D、準(zhǔn)備好名片E、適宜的禮品準(zhǔn)備F、熟悉交通路徑G、注意儀表服飾26ppt課件二、做好準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)26ppt課件出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎?。可以形象的反映出你?duì)被訪者的尊重。男西裝，女套裝27ppt課件27ppt課件4.2.3幾種不同場(chǎng)合的拜訪禮儀

辦公室拜訪7點(diǎn)P88

拜訪場(chǎng)合賓館拜訪5點(diǎn)P90

私人住所拜訪4點(diǎn)P9028ppt課件4.2.3幾種不同場(chǎng)合的拜訪禮儀一、到辦公室拜訪的禮儀（一）準(zhǔn)時(shí)拜訪（二）禮貌登門（三）問(wèn)候及自我介紹（四）謝座（五）交談技巧（六）適時(shí)告辭（七）禮貌辭行29ppt課件一、到辦公室拜訪的禮儀29ppt課件【例4-1】

小中見(jiàn)大小陳大學(xué)畢業(yè)后到一家公司應(yīng)聘，面試時(shí)外面等了很多人，當(dāng)叫到小陳的名字時(shí)，小陳禮貌地敲敲門問(wèn)：“我可以進(jìn)來(lái)嗎？”得到允許后，他才走進(jìn)去。幾天后，小陳得到了錄用通知。工作了一段時(shí)間后，小陳和經(jīng)理已經(jīng)很熟了。小陳問(wèn)經(jīng)理究竟看上了自己的什么優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)理說(shuō)：“其實(shí)，你哪一條都不比別人強(qiáng)，我看中你的，是你進(jìn)門時(shí)先敲了門。敲門說(shuō)明你懂禮貌，而懂禮貌，說(shuō)明你有教養(yǎng)，有教養(yǎng)的人不說(shuō)能在公司一定會(huì)有大的作為，但起碼不會(huì)給公司添亂?！保ㄙY料來(lái)源關(guān)小燕：《禮儀》，1版，131頁(yè)，北京，清華大學(xué)出版社，2008）問(wèn)題：你同意經(jīng)理的觀點(diǎn)嗎？談?wù)勀愕目捶?？解題程序：先了解登門拜訪的基本禮儀知識(shí)，其次要了解用人單位對(duì)員工的基本素質(zhì)要求，最后對(duì)經(jīng)理的觀點(diǎn)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。說(shuō)明：隨著社會(huì)的文明進(jìn)步，禮儀修養(yǎng)成了職場(chǎng)中每一個(gè)人的必修課，禮儀也成了一個(gè)人基本素養(yǎng)的一個(gè)重要評(píng)價(jià)內(nèi)容。30ppt課件【例4-1】

小中見(jiàn)大小陳大學(xué)畢業(yè)后到一家公司應(yīng)聘，面試時(shí)外二、到賓館拜訪的禮節(jié)（一）按事前預(yù)約時(shí)間拜訪（二）講究?jī)x容儀表（三）進(jìn)入賓館要彬彬有禮（四）進(jìn)入客人房間應(yīng)事先通報(bào)（五）注意談話場(chǎng)所和時(shí)間31ppt課件二、到賓館拜訪的禮節(jié)31ppt課件三、到私人住所的拜會(huì)（一）選擇時(shí)間，遵守時(shí)間（二）先聲入門，敲門招呼食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。（三）禮品選擇（四）入門有禮，舉止得體進(jìn)門后，將隨身帶來(lái)的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。32ppt課件三、到私人住所的拜會(huì)32ppt課件主人沒(méi)有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。注意掌握時(shí)間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意。“請(qǐng)留步”、“再見(jiàn)”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺(jué)得很失望。33ppt課件主人沒(méi)有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不【同步實(shí)訓(xùn)4-1】

拜訪實(shí)習(xí)單位負(fù)責(zé)人背景資料：你寒假準(zhǔn)備去某企業(yè)實(shí)習(xí)一個(gè)月，周日你準(zhǔn)備去拜訪該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，就有關(guān)寒假實(shí)習(xí)的具體事宜進(jìn)行了解，以便到時(shí)能順利實(shí)習(xí)?！緦?shí)訓(xùn)目標(biāo)】該項(xiàng)目訓(xùn)練幫助學(xué)生掌握拜訪的準(zhǔn)備、程序和禮儀規(guī)范?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容】撰寫“實(shí)習(xí)拜訪的計(jì)劃書”【實(shí)訓(xùn)要求】（1）要求認(rèn)真分析準(zhǔn)備，拜訪過(guò)程及拜訪注意的禮儀事項(xiàng)。（2）要求設(shè)計(jì)“實(shí)習(xí)拜訪計(jì)劃書”。（3）交流、點(diǎn)評(píng)。34ppt課件【同步實(shí)訓(xùn)4-1】

拜訪實(shí)習(xí)單位負(fù)責(zé)人背景資料：你寒假準(zhǔn)備去【實(shí)訓(xùn)步驟】（1）先熟悉課本上關(guān)于拜訪的基本知識(shí)、拜訪過(guò)程和拜訪的禮儀規(guī)范。（2）從網(wǎng)上或相關(guān)資料中查找資料，理清拜訪的基本思路。（3）走訪2—3位有過(guò)實(shí)習(xí)經(jīng)歷的同學(xué)，吸取他們拜訪的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（4）認(rèn)真撰寫“實(shí)習(xí)拜訪計(jì)劃書”?！窘M織形式】每一位同學(xué)編寫一份“實(shí)習(xí)拜訪計(jì)劃書”?！究己艘c(diǎn)】（1）實(shí)習(xí)拜訪計(jì)劃書要書寫規(guī)范，拜訪準(zhǔn)備、拜訪過(guò)程，要詳細(xì)說(shuō)明。（2）實(shí)習(xí)拜訪各環(huán)節(jié)的基本禮儀規(guī)范要詳細(xì)說(shuō)明。（3）實(shí)習(xí)拜訪計(jì)劃書中要把你的實(shí)習(xí)目的，實(shí)習(xí)一些基本要求，怎樣提出你的要求都要表達(dá)清楚。35ppt課件【實(shí)訓(xùn)步驟】35ppt課件4.2.4拜訪禮儀注意事項(xiàng)1、忌貿(mào)然上門拜訪。2、登門拜訪前，有明確目的。3、忌約定拜會(huì)不考慮對(duì)方是否方便4、忌預(yù)約拜訪不提前確認(rèn)。5、忌拜訪不控制時(shí)間。6、忌拜訪不問(wèn)候?qū)Ψ郊胰恕?、忌拜訪中提出不合理要求。8、忌按照自己的喜好評(píng)判主人的房間布置，忌隨便串主人房間，這都是不雅之舉。9、忌做客后不向主人致謝。36ppt課件4.2.4拜訪禮儀注意事項(xiàng)1、忌貿(mào)然上門拜訪。36ppt課件4.3饋贈(zèng)禮儀

4.3.1饋贈(zèng)禮儀概述饋贈(zèng)是指人們?yōu)榱讼蛩吮磉_(dá)自己的情意，而將某種物品不求報(bào)嘗，毫無(wú)代價(jià)地送給對(duì)方。37ppt課件4.3饋贈(zèng)禮儀

4.3.1饋贈(zèng)禮儀概述饋贈(zèng)是指人們?yōu)榱讼蛩损佡?zèng)禮品的場(chǎng)合

1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動(dòng)

3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)

5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測(cè)事件38ppt課件饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動(dòng)38p4.3.2饋贈(zèng)禮品的選擇一、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品二、根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品三、根據(jù)饋贈(zèng)價(jià)值選擇禮品

要注意：考慮受贈(zèng)方的愛(ài)好具有鮮明的特色重在紀(jì)念意義注意攜帶方便39ppt課件4.3.2饋贈(zèng)禮品的選擇一、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品一、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問(wèn)病人可以送鮮花、營(yíng)養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來(lái)送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品40ppt課件一、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品40ppt課件二、根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、姻緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)關(guān)系等。B、了解受贈(zèng)對(duì)象的愛(ài)好何需要如：給書法愛(ài)好者送文房四寶給音樂(lè)愛(ài)好者送樂(lè)器41ppt課件二、根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀41ppt課件C、尊重對(duì)方的個(gè)人的禁忌禁忌四類：個(gè)人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌42ppt課件C、尊重對(duì)方的個(gè)人的禁忌個(gè)人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌42三、根據(jù)饋贈(zèng)價(jià)值選擇禮品對(duì)外接待“八不送|”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券第二、不送價(jià)格過(guò)高的奢侈品第三、不送不和時(shí)尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物第六、不送涉及國(guó)家機(jī)密之物第七、不送其他有違國(guó)家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品43ppt課件三、根據(jù)饋贈(zèng)價(jià)值選擇禮品對(duì)外接待“八不送|”第一、不送現(xiàn)金、【同步案例4-3】

饋贈(zèng)技巧在日本，有一個(gè)流傳很廣且很受用的商務(wù)禮儀故事。說(shuō)是有一個(gè)部門主管在餐廳里與客戶談項(xiàng)目的時(shí)候，鄰桌專門安插了一個(gè)公司的職員，這位職員不是來(lái)吃飯的，而來(lái)記錄上司與客戶談話的，但這里是用心記而不是用筆記錄。當(dāng)上司旁敲側(cè)擊地令對(duì)方將自己的喜好以及家人的喜好和盤托出時(shí)，這位職員立馬行動(dòng)，出去張羅禮物。當(dāng)雙方的會(huì)談?dòng)淇旖Y(jié)束之時(shí)，這位職員又不失時(shí)機(jī)地出現(xiàn)，拎著送給客戶一家大小的禮物?？蛻舢?dāng)然是喜笑顏開了，不僅自己有禮物，家人也有，且都是大家喜歡的東西。結(jié)果自然不言而喻，他們的合作很成功，可見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)中，因人而異饋贈(zèng)的重要性。問(wèn)題：上述商務(wù)禮儀故事，對(duì)你有何啟發(fā)？分析提示：饋贈(zèng)禮品看起來(lái)事小，其實(shí)饋贈(zèng)得體會(huì)收到意想不到的效果。既能表達(dá)對(duì)客人的尊重之心，又能傳遞主人對(duì)客人的真心誠(chéng)意，且有助于商務(wù)活動(dòng)的順利開展。44ppt課件【同步案例4-3】

饋贈(zèng)技巧在日本，有一個(gè)流傳很廣且很受用的4.3.3饋贈(zèng)禮儀一、贈(zèng)送禮品的禮儀（一）選擇送禮的時(shí)機(jī)（二）贈(zèng)送的方式1、誰(shuí)送2、說(shuō)什么和怎么說(shuō)3、地點(diǎn)選擇4、順序和贈(zèng)法45ppt課件4.3.3饋贈(zèng)禮儀一、贈(zèng)送禮品的禮儀45ppt課件二、接受和拒絕禮品的禮儀

（一）接受禮品時(shí)的禮儀心態(tài)開放儀態(tài)大方受禮有方表示謝意46ppt課件二、接受和拒絕禮品的禮儀

46ppt課件3）拒絕禮品的禮儀并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；接受后或許會(huì)受到對(duì)方控制的禮品。注意：拒收禮品時(shí)，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說(shuō)明拒收的原因，切記不可應(yīng)阻擋，以免對(duì)方難堪。47ppt課件3）拒絕禮品的禮儀并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；47ppt3）禮尚往來(lái)①把握還禮的時(shí)間②選擇還禮的禮物48ppt課件3）禮尚往來(lái)48ppt課件4.3.4饋贈(zèng)禮儀注意事項(xiàng)1）忌送禮沒(méi)有合適的理由。2）忌送禮不重檔次。3）忌送廣告禮品給別人，這是對(duì)他人的不尊重。4）忌送過(guò)時(shí)的禮品給別人。5）忌送華而不實(shí)的禮物。6）忌送禮千篇一律。7）送禮不講場(chǎng)合。8）忌當(dāng)著幾個(gè)人的面給一個(gè)人送禮。9）忌收到禮品后很快送給別人。10）忌受禮后不回禮。49ppt課件4.3.4饋贈(zèng)禮儀注意事項(xiàng)1）忌送禮沒(méi)有合適的理由。49pp50ppt課件50ppt課件商務(wù)接待：是指商務(wù)活動(dòng)中迎來(lái)送往的一系列活動(dòng)。商務(wù)拜訪：是指親自或派人到有商務(wù)往來(lái)的客戶單位或相應(yīng)的場(chǎng)所去拜見(jiàn)、訪問(wèn)某人或某單位的活動(dòng)。饋贈(zèng)：是指人們?yōu)榱讼蛩吮磉_(dá)自己的情意，而將某種物品不求報(bào)嘗，毫無(wú)代價(jià)地送給對(duì)方。51ppt課件商務(wù)接待：51ppt課件題目：日常接待禮儀包括（）。答案A．迎客、接待、送客禮儀答案B．迎客、待客、送客禮儀答案C．待客、服務(wù)、送客禮儀答案D．待客、文明、送客禮儀52ppt課件題目：日常接待禮儀包括（）。52ppt課件題目：接待禮儀包括（）。答案A．隆重接待、日常接待答案B．隆重接待、熱情接待答案C．日常接待、熱情接待答案D．日常接待、現(xiàn)場(chǎng)接待53ppt課件題目：接待禮儀包括（）。53ppt課件題目：到主人家拜訪，符合禮節(jié)的是（）。答案A．在主人讓座之前，已經(jīng)隨意坐下答案B．主動(dòng)參觀主人的居室、設(shè)施，以示關(guān)心答案C．未經(jīng)主人同意，拿走主人東西答案D．拜訪時(shí)間不宜太長(zhǎng)，15—20分鐘應(yīng)適時(shí)告辭

54ppt課件題目：到主人家拜訪，符合禮節(jié)的是（）。54ppt課題目：拜會(huì)的地點(diǎn)，一般選擇（）。答案A．私人住所、工作地點(diǎn)和客人下榻的旅館答案B．私人住所、旅館和環(huán)境優(yōu)雅的茶館答案C．工作地點(diǎn)、旅館和環(huán)境優(yōu)雅的茶館答案D．工作地點(diǎn)、咖啡館和環(huán)境優(yōu)雅的茶館55ppt課件題目：拜會(huì)的地點(diǎn)，一般選擇（）。55ppt課件題目：贈(zèng)送禮品時(shí)要注意（）所表達(dá)的情誼。答案A．送禮者答案B．禮品答案C．受禮者答案D．時(shí)機(jī)56ppt課件題目：贈(zèng)送禮品時(shí)要注意（）所表達(dá)的情誼。56ppt題目：有人講，禮儀主要是對(duì)第一次見(jiàn)面的人講的，你同意這種說(shuō)法嗎？為什么？題目：簡(jiǎn)述為什么拜訪要講究事先預(yù)約？題目：有時(shí)候你需要拒絕別人的禮品，這可能使你為難，怎樣才能既不接受禮品又不傷害感情？題目：簡(jiǎn)述接待過(guò)程中的基本敬茶禮儀？題目：有人說(shuō)禮物是友情的使者？能起到敲門磚的作用，談?wù)勀銓?duì)這句話的認(rèn)識(shí)？57ppt課件題目：有人講，禮儀主要是對(duì)第一次見(jiàn)面的人講的，你同意這種說(shuō)法題目：接待人員幫客人提行李，客人喜歡自提的東西不必勉強(qiáng)。（√）題目：為了表示對(duì)客人的尊重，客人到來(lái)之前應(yīng)把室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清理一下。（√）題目：約定時(shí)間后要準(zhǔn)時(shí)到訪，一般不能遲到，但可以提前。（×）題目：拒絕禮品的時(shí)候要注意，拒絕的是物品，情誼一定要收下。（√）

58ppt課件題目：接待人員幫客人提行李，客人喜歡自提的東西不必勉強(qiáng)。（題目：在商務(wù)活動(dòng)中，迎來(lái)送往，是社會(huì)交往活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼，體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。題目：商務(wù)拜訪一般有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，無(wú)論何種拜訪，都必須遵循一定的禮儀規(guī)范和要求。題目：拜訪客人，不管是熟悉還是不熟悉的，提前預(yù)約，是起碼的禮貌，以便對(duì)方安排日程。59ppt課件題目：在商務(wù)活動(dòng)中，迎來(lái)送往，是社會(huì)交往活動(dòng)中最基本的形式和題目：饋贈(zèng)禮品的方式多種多樣，目的不盡相同，但均要把握好度，要做到贈(zèng)受有度，注重情誼，因人而異，入鄉(xiāng)隨俗。60ppt課件題目：饋贈(zèng)禮品的方式多種多樣，目的不盡相同，但均要把握好度，61ppt課件61ppt課件第4章

商務(wù)接待拜訪禮儀4.1商務(wù)接待禮儀

4.2商務(wù)拜訪禮儀

4.3饋贈(zèng)禮儀62ppt課件第4章商務(wù)接待拜訪禮儀4.1商務(wù)接待禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)理論目標(biāo)：掌握商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、饋贈(zèng)禮儀等基本概念和基本知識(shí)，把握其商務(wù)接待拜訪的準(zhǔn)備工作和禮儀方面注意事項(xiàng)。實(shí)務(wù)目標(biāo)：掌握商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、饋贈(zèng)等具體工作程序和基本禮儀規(guī)范。案例目標(biāo)：分析相關(guān)案例，培養(yǎng)和提高商務(wù)人員在商務(wù)接待和拜訪禮儀等方面的決策分析能力。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：在切實(shí)體驗(yàn)商務(wù)人員在商務(wù)接待和拜訪等有效率的活動(dòng)中，培養(yǎng)相應(yīng)的專業(yè)能力與職業(yè)核心能力；通過(guò)踐行職業(yè)道德規(guī)范，促進(jìn)健全人格的塑造。63ppt課件學(xué)習(xí)目標(biāo)理論目標(biāo)：掌握商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、饋贈(zèng)禮儀等基本概念4.1商務(wù)接待禮儀

商務(wù)接待是指商務(wù)活動(dòng)中迎來(lái)送往的一系列招待活動(dòng)。

64ppt課件4.1商務(wù)接待禮儀

商務(wù)接待是指商務(wù)活動(dòng)中迎來(lái)送往的一系列招4.1.1商務(wù)接待禮儀概述日常接待隆重接待65ppt課件4.1.1商務(wù)接待禮儀概述日常接待4ppt課件4.1.2商務(wù)接待的準(zhǔn)備1）接待環(huán)境準(zhǔn)備2）接待室的物質(zhì)準(zhǔn)備3）接待人員的心理準(zhǔn)備66ppt課件4.1.2商務(wù)接待的準(zhǔn)備1）接待環(huán)境準(zhǔn)備5ppt課件4.1.3接待工作的基本禮儀規(guī)范一、日常接待（一）迎客禮儀門口迎接，第一印象，介紹，問(wèn)候，名片，告知引領(lǐng)。1、經(jīng)過(guò)走廊時(shí)要讓客人走在中間，自己位于客人右斜前方，距離客人大約2-3步。2、指明方向時(shí)應(yīng)將手掌伸平向上。67ppt課件4.1.3接待工作的基本禮儀規(guī)范一、日常接待6ppt課件3、經(jīng)過(guò)樓梯時(shí)讓客人走在扶手一側(cè)；上樓梯時(shí)，客人要走在自己的前方，相隔1-2個(gè)臺(tái)階；下樓梯時(shí)，自己走在客人的前方，相隔1-2個(gè)臺(tái)階。4、進(jìn)入電梯時(shí)電梯無(wú)人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯,到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯有人時(shí)

無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先注意商務(wù)機(jī)密68ppt課件7ppt課件5、進(jìn)入會(huì)客廳時(shí)不要直接進(jìn)入，首先要告訴對(duì)方這里是會(huì)客廳。如果門是向外開的，則先敲門再打開門說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”，讓對(duì)方先行步入會(huì)客廳；如果門是向內(nèi)開的，則要說(shuō)：“打擾了”，把門推開先進(jìn)入會(huì)客廳，說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)，”讓客人進(jìn)來(lái)?？腿诉M(jìn)入后，引導(dǎo)人員要面朝門口輕輕把門關(guān)上。然后，把客人引導(dǎo)至上座，說(shuō)：“請(qǐng)您坐這里”?？腿俗潞?，告訴客人：“領(lǐng)導(dǎo)馬上就到，請(qǐng)您稍等片刻，”隨后離開。離開前要向客人禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，我先失陪了。”鞠躬后方可離去。69ppt課件5、進(jìn)入會(huì)客廳時(shí)8ppt課件（二）待客禮儀1、倒茶

民間有“淺茶滿酒，”“茶灑欺人，酒滿敬人”的說(shuō)法，一般茶水倒入杯中七、八分滿就可以了。2、端茶

要雙手給來(lái)賓端茶。對(duì)有杯耳的杯子，通常是右手抓住杯耳，另一只手托住杯底，倒茶的順序堅(jiān)持客人優(yōu)先。如果是多位來(lái)賓，就要依職位高低順序，依次上茶。自己公司的成員也按職位高低，先后上茶。3、續(xù)水

如果是帶蓋的杯子，則要用左手的食指和拇指拿著茶杯蓋子，右手倒茶。

70ppt課件（二）待客禮儀9ppt課件（三）送客禮儀1、如果要結(jié)束接待可以婉言提出借口。如：“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)議，今天只能到這里了，”也可用起身的身體語(yǔ)言告訴對(duì)方，就此結(jié)束這次接待談話。2、來(lái)賓告辭一般應(yīng)婉言相留，來(lái)賓要走，應(yīng)等來(lái)賓起身后，自己再起身相送，根據(jù)與來(lái)賓的關(guān)系，將來(lái)賓送到門口或電梯口。3、當(dāng)送客至門外時(shí)要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，說(shuō)：“我就不遠(yuǎn)送了。謝謝您的來(lái)訪?！?、當(dāng)送客至電梯口前客人進(jìn)入電梯后電梯門開始閉合時(shí)，微微鞠躬，表示道別，直至電梯門完全合上。5、當(dāng)送客至上車時(shí)客人上車前，再次寒暄鞠躬，客人離去時(shí)，要目送對(duì)方直至遠(yuǎn)去。

71ppt課件（三）送客禮儀10ppt課件二、隆重接待（一）準(zhǔn)備工作

1、了解來(lái)訪情況避免沖突

2、安排接待人員訓(xùn)練有素

3、選擇住宿地考慮特殊

4、接待的具體事項(xiàng)準(zhǔn)備心中有數(shù)（二）接待規(guī)格（三）現(xiàn)場(chǎng)接待拿行李不拿公文包或手提包有無(wú)私人活動(dòng)

送酒店后記下聯(lián)系方式給有關(guān)人員（四）安排探望（五）送客禮儀送至離開視線，安檢72ppt課件二、隆重接待11ppt課件4.1.4接待禮儀注意事項(xiàng)1、一般的賓客在辦公室接待。2、切忌讓賓客坐冷板凳。3、切忌與賓客交談時(shí)不著邊際胡吹亂侃。4、敬茶時(shí)，切忌捧著滾燙的茶具，匆忙地放在客人面前。5、切忌茶具不潔。6、如果是在辦公室，當(dāng)客人提出告辭時(shí)，主人要等客人起身后再站起來(lái)相送。切忌自己先于客人起身。7、客人要告辭時(shí)，不要硬拉著，也不可大喊大叫挽留客人。8、千萬(wàn)不能在客人剛出門時(shí)，就“砰”的一聲將門關(guān)上。9、如果到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)送別時(shí)，不可表現(xiàn)的心神不寧或頻頻看表，以免使客人理解為催他趕快離開。73ppt課件4.1.4接待禮儀注意事項(xiàng)1、一般的賓客在辦公室接待。12p商務(wù)接待中的座次禮儀內(nèi)外有別，中外有別，遵守成規(guī)。面門為上；以右為上

；居中為上；離遠(yuǎn)為上;

前排為上;

按照國(guó)際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。在我國(guó)，從古至今，“尊左”還是“尊右”不是一成不變的，有年代和地域的區(qū)別，至今仍存在爭(zhēng)議。目前，中國(guó)政府的慣例是：在召開內(nèi)部大型政務(wù)會(huì)議（如全國(guó)“兩會(huì)”）時(shí)，以左為尊；在涉外活動(dòng)中，則遵循國(guó)際慣例，以右為尊。

74ppt課件商務(wù)接待中的座次禮儀內(nèi)外有別，中外有別，遵守成規(guī)。13ppt75ppt課件14ppt課件政務(wù)會(huì)議、國(guó)企內(nèi)部的大型會(huì)議，一般仍然遵守“以左為尊”的原則；其他商務(wù)、社交、涉外活動(dòng)一般遵循“以右為尊”的國(guó)際慣例。76ppt課件政務(wù)會(huì)議、國(guó)企內(nèi)部的大型會(huì)議，一般仍然遵守“以左為尊”的原則77ppt課件16ppt課件78ppt課件17ppt課件79ppt課件18ppt課件80ppt課件19ppt課件81ppt課件20ppt課件82ppt課件21ppt課件4.2商務(wù)拜訪禮儀

4.2.1商務(wù)拜訪概述商務(wù)拜訪是指親自或派人到有商務(wù)往來(lái)的客戶單位或相應(yīng)的場(chǎng)所去拜見(jiàn)、訪問(wèn)某人或某單位的活動(dòng)。

83ppt課件4.2商務(wù)拜訪禮儀

4.2.1商務(wù)拜訪概述商務(wù)拜訪是指親自或4.2.2拜訪前的準(zhǔn)備一、事先預(yù)約（一）預(yù)約時(shí)間（二）預(yù)約地點(diǎn)（三）約定人數(shù)（四）準(zhǔn)時(shí)赴約切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前10分鐘認(rèn)打個(gè)電話。84ppt課件4.2.2拜訪前的準(zhǔn)備一、事先預(yù)約23ppt課件預(yù)約時(shí)間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班時(shí)間原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。85ppt課件預(yù)約時(shí)間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕【同步實(shí)務(wù)4-1】

設(shè)計(jì)拜訪預(yù)約你是剛畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)聘到一家軟件公司工作，你主要負(fù)責(zé)人事管理軟件的銷售工作，你準(zhǔn)備到某中學(xué)去推銷這種軟件，你現(xiàn)在要先電話預(yù)約。業(yè)務(wù)分析：了解和熟悉電話預(yù)約的方法和相關(guān)知識(shí)。業(yè)務(wù)程序：1）先列出整個(gè)預(yù)約的全部?jī)?nèi)容。2）詳細(xì)說(shuō)明每項(xiàng)內(nèi)容的具體細(xì)節(jié)。業(yè)務(wù)說(shuō)明：要確定打電話的時(shí)間、拜訪地點(diǎn)、拜訪目的愿望、拜訪日期、時(shí)間、拜訪所需時(shí)間。寒暄用語(yǔ)等項(xiàng)目和具體內(nèi)容。86ppt課件【同步實(shí)務(wù)4-1】

設(shè)計(jì)拜訪預(yù)約你是剛畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)聘到二、做好準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備相關(guān)材料C、了解對(duì)方公司經(jīng)營(yíng)理念D、準(zhǔn)備好名片E、適宜的禮品準(zhǔn)備F、熟悉交通路徑G、注意儀表服飾87ppt課件二、做好準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)26ppt課件出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎??？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓?duì)被訪者的尊重。男西裝，女套裝88ppt課件27ppt課件4.2.3幾種不同場(chǎng)合的拜訪禮儀

辦公室拜訪7點(diǎn)P88

拜訪場(chǎng)合賓館拜訪5點(diǎn)P90

私人住所拜訪4點(diǎn)P9089ppt課件4.2.3幾種不同場(chǎng)合的拜訪禮儀一、到辦公室拜訪的禮儀（一）準(zhǔn)時(shí)拜訪（二）禮貌登門（三）問(wèn)候及自我介紹（四）謝座（五）交談技巧（六）適時(shí)告辭（七）禮貌辭行90ppt課件一、到辦公室拜訪的禮儀29ppt課件【例4-1】

小中見(jiàn)大小陳大學(xué)畢業(yè)后到一家公司應(yīng)聘，面試時(shí)外面等了很多人，當(dāng)叫到小陳的名字時(shí)，小陳禮貌地敲敲門問(wèn)：“我可以進(jìn)來(lái)嗎？”得到允許后，他才走進(jìn)去。幾天后，小陳得到了錄用通知。工作了一段時(shí)間后，小陳和經(jīng)理已經(jīng)很熟了。小陳問(wèn)經(jīng)理究竟看上了自己的什么優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)理說(shuō)：“其實(shí)，你哪一條都不比別人強(qiáng)，我看中你的，是你進(jìn)門時(shí)先敲了門。敲門說(shuō)明你懂禮貌，而懂禮貌，說(shuō)明你有教養(yǎng)，有教養(yǎng)的人不說(shuō)能在公司一定會(huì)有大的作為，但起碼不會(huì)給公司添亂?！保ㄙY料來(lái)源關(guān)小燕：《禮儀》，1版，131頁(yè)，北京，清華大學(xué)出版社，2008）問(wèn)題：你同意經(jīng)理的觀點(diǎn)嗎？談?wù)勀愕目捶?？解題程序：先了解登門拜訪的基本禮儀知識(shí)，其次要了解用人單位對(duì)員工的基本素質(zhì)要求，最后對(duì)經(jīng)理的觀點(diǎn)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。說(shuō)明：隨著社會(huì)的文明進(jìn)步，禮儀修養(yǎng)成了職場(chǎng)中每一個(gè)人的必修課，禮儀也成了一個(gè)人基本素養(yǎng)的一個(gè)重要評(píng)價(jià)內(nèi)容。91ppt課件【例4-1】

小中見(jiàn)大小陳大學(xué)畢業(yè)后到一家公司應(yīng)聘，面試時(shí)外二、到賓館拜訪的禮節(jié)（一）按事前預(yù)約時(shí)間拜訪（二）講究?jī)x容儀表（三）進(jìn)入賓館要彬彬有禮（四）進(jìn)入客人房間應(yīng)事先通報(bào)（五）注意談話場(chǎng)所和時(shí)間92ppt課件二、到賓館拜訪的禮節(jié)31ppt課件三、到私人住所的拜會(huì)（一）選擇時(shí)間，遵守時(shí)間（二）先聲入門，敲門招呼食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。（三）禮品選擇（四）入門有禮，舉止得體進(jìn)門后，將隨身帶來(lái)的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。93ppt課件三、到私人住所的拜會(huì)32ppt課件主人沒(méi)有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。注意掌握時(shí)間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意?！罢?qǐng)留步”、“再見(jiàn)”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺(jué)得很失望。94ppt課件主人沒(méi)有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不【同步實(shí)訓(xùn)4-1】

拜訪實(shí)習(xí)單位負(fù)責(zé)人背景資料：你寒假準(zhǔn)備去某企業(yè)實(shí)習(xí)一個(gè)月，周日你準(zhǔn)備去拜訪該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，就有關(guān)寒假實(shí)習(xí)的具體事宜進(jìn)行了解，以便到時(shí)能順利實(shí)習(xí)?！緦?shí)訓(xùn)目標(biāo)】該項(xiàng)目訓(xùn)練幫助學(xué)生掌握拜訪的準(zhǔn)備、程序和禮儀規(guī)范?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容】撰寫“實(shí)習(xí)拜訪的計(jì)劃書”【實(shí)訓(xùn)要求】（1）要求認(rèn)真分析準(zhǔn)備，拜訪過(guò)程及拜訪注意的禮儀事項(xiàng)。（2）要求設(shè)計(jì)“實(shí)習(xí)拜訪計(jì)劃書”。（3）交流、點(diǎn)評(píng)。95ppt課件【同步實(shí)訓(xùn)4-1】

拜訪實(shí)習(xí)單位負(fù)責(zé)人背景資料：你寒假準(zhǔn)備去【實(shí)訓(xùn)步驟】（1）先熟悉課本上關(guān)于拜訪的基本知識(shí)、拜訪過(guò)程和拜訪的禮儀規(guī)范。（2）從網(wǎng)上或相關(guān)資料中查找資料，理清拜訪的基本思路。（3）走訪2—3位有過(guò)實(shí)習(xí)經(jīng)歷的同學(xué)，吸取他們拜訪的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（4）認(rèn)真撰寫“實(shí)習(xí)拜訪計(jì)劃書”?！窘M織形式】每一位同學(xué)編寫一份“實(shí)習(xí)拜訪計(jì)劃書”?！究己艘c(diǎn)】（1）實(shí)習(xí)拜訪計(jì)劃書要書寫規(guī)范，拜訪準(zhǔn)備、拜訪過(guò)程，要詳細(xì)說(shuō)明。（2）實(shí)習(xí)拜訪各環(huán)節(jié)的基本禮儀規(guī)范要詳細(xì)說(shuō)明。（3）實(shí)習(xí)拜訪計(jì)劃書中要把你的實(shí)習(xí)目的，實(shí)習(xí)一些基本要求，怎樣提出你的要求都要表達(dá)清楚。96ppt課件【實(shí)訓(xùn)步驟】35ppt課件4.2.4拜訪禮儀注意事項(xiàng)1、忌貿(mào)然上門拜訪。2、登門拜訪前，有明確目的。3、忌約定拜會(huì)不考慮對(duì)方是否方便4、忌預(yù)約拜訪不提前確認(rèn)。5、忌拜訪不控制時(shí)間。6、忌拜訪不問(wèn)候?qū)Ψ郊胰恕?、忌拜訪中提出不合理要求。8、忌按照自己的喜好評(píng)判主人的房間布置，忌隨便串主人房間，這都是不雅之舉。9、忌做客后不向主人致謝。97ppt課件4.2.4拜訪禮儀注意事項(xiàng)1、忌貿(mào)然上門拜訪。36ppt課件4.3饋贈(zèng)禮儀

4.3.1饋贈(zèng)禮儀概述饋贈(zèng)是指人們?yōu)榱讼蛩吮磉_(dá)自己的情意，而將某種物品不求報(bào)嘗，毫無(wú)代價(jià)地送給對(duì)方。98ppt課件4.3饋贈(zèng)禮儀

4.3.1饋贈(zèng)禮儀概述饋贈(zèng)是指人們?yōu)榱讼蛩损佡?zèng)禮品的場(chǎng)合

1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動(dòng)

3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)

5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測(cè)事件99ppt課件饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動(dòng)38p4.3.2饋贈(zèng)禮品的選擇一、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品二、根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品三、根據(jù)饋贈(zèng)價(jià)值選擇禮品

要注意：考慮受贈(zèng)方的愛(ài)好具有鮮明的特色重在紀(jì)念意義注意攜帶方便100ppt課件4.3.2饋贈(zèng)禮品的選擇一、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品一、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問(wèn)病人可以送鮮花、營(yíng)養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來(lái)送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品101ppt課件一、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品40ppt課件二、根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、姻緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)關(guān)系等。B、了解受贈(zèng)對(duì)象的愛(ài)好何需要如：給書法愛(ài)好者送文房四寶給音樂(lè)愛(ài)好者送樂(lè)器102ppt課件二、根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀41ppt課件C、尊重對(duì)方的個(gè)人的禁忌禁忌四類：個(gè)人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌103ppt課件C、尊重對(duì)方的個(gè)人的禁忌個(gè)人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌42三、根據(jù)饋贈(zèng)價(jià)值選擇禮品對(duì)外接待“八不送|”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券第二、不送價(jià)格過(guò)高的奢侈品第三、不送不和時(shí)尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物第六、不送涉及國(guó)家機(jī)密之物第七、不送其他有違國(guó)家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品104ppt課件三、根據(jù)饋贈(zèng)價(jià)值選擇禮品對(duì)外接待“八不送|”第一、不送現(xiàn)金、【同步案例4-3】

饋贈(zèng)技巧在日本，有一個(gè)流傳很廣且很受用的商務(wù)禮儀故事。說(shuō)是有一個(gè)部門主管在餐廳里與客戶談項(xiàng)目的時(shí)候，鄰桌專門安插了一個(gè)公司的職員，這位職員不是來(lái)吃飯的，而來(lái)記錄上司與客戶談話的，但這里是用心記而不是用筆記錄。當(dāng)上司旁敲側(cè)擊地令對(duì)方將自己的喜好以及家人的喜好和盤托出時(shí)，這位職員立馬行動(dòng)，出去張羅禮物。當(dāng)雙方的會(huì)談?dòng)淇旖Y(jié)束之時(shí)，這位職員又不失時(shí)機(jī)地出現(xiàn)，拎著送給客戶一家大小的禮物?？蛻舢?dāng)然是喜笑顏開了，不僅自己有禮物，家人也有，且都是大家喜歡的東西。結(jié)果自然不言而喻，他們的合作很成功，可見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)中，因人而異饋贈(zèng)的重要性。問(wèn)題：上述商務(wù)禮儀故事，對(duì)你有何啟發(fā)？分析提示：饋贈(zèng)禮品看起來(lái)事小，其實(shí)饋贈(zèng)得體會(huì)收到意想不到的效果。既能表達(dá)對(duì)客人的尊重之心，又能傳遞主人對(duì)客人的真心誠(chéng)意，且有助于商務(wù)活動(dòng)的順利開展。105ppt課件【同步案例4-3】

饋贈(zèng)技巧在日本，有一個(gè)流傳很廣且很受用的4.3.3饋贈(zèng)禮儀一、贈(zèng)送禮品的禮儀（一）選擇送禮的時(shí)機(jī)（二）贈(zèng)送的方式1、誰(shuí)送2、說(shuō)什么和怎么說(shuō)3、地點(diǎn)選擇4、順序和贈(zèng)法106ppt課件4.3.3饋贈(zèng)禮儀一、贈(zèng)送禮品的禮儀45ppt課件二、接受和拒絕禮品的禮儀

（一）接受禮品時(shí)的禮儀心態(tài)開放儀態(tài)大方受禮有方表示謝意107ppt課件二、接受和拒絕禮品的禮儀

46ppt課件3）拒絕禮品的禮儀并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；接受后或許會(huì)受到對(duì)方控制的禮品。注意：拒收禮品時(shí)，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說(shuō)