導(dǎo)游員教學(xué)講解課件

第二節(jié)導(dǎo)游員第二節(jié)導(dǎo)游員第二節(jié)導(dǎo)游員一．導(dǎo)游員的定義二．導(dǎo)游人員的分類三．導(dǎo)游人員職責(zé)四、導(dǎo)游人員的素質(zhì)五、導(dǎo)游人員的文化修養(yǎng)第二節(jié)導(dǎo)游員一．導(dǎo)游員的定義一、導(dǎo)游員的定義導(dǎo)游員是按照《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解以及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！秾?dǎo)游管理?xiàng)l例》規(guī)定：凡具有高中以及中等專業(yè)學(xué)校以上學(xué)歷的中華人民共和國(guó)公民，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的基本知道和語(yǔ)言表達(dá)能力，均可以參加導(dǎo)游人員資格考試一、導(dǎo)游員的定義導(dǎo)游員是按照《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得有下列情況之一者，不能頒發(fā)導(dǎo)游證：１、無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的２、患有傳染性疾病的３、受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外４、被吊銷導(dǎo)游證的獲得導(dǎo)游證３年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效有下列情況之一者，不能頒發(fā)導(dǎo)游證：二、導(dǎo)游人員的分類１、按服務(wù)區(qū)域劃分根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)區(qū)域和業(yè)務(wù)內(nèi)容的差異，將導(dǎo)游分為：領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪及景區(qū)導(dǎo)游（景點(diǎn)講解員）四種；（1）領(lǐng)隊(duì)是出境旅游團(tuán)隊(duì)，由組團(tuán)旅行社委派的隨團(tuán)導(dǎo)游；服務(wù)區(qū)域主要在境外。（2）全陪是國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅行社，為國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)委派的隨團(tuán)導(dǎo)游?？煞譃閮煞N：國(guó)際入境旅游團(tuán)隊(duì)中方總接待旅行社委派的全程陪同導(dǎo)游和中國(guó)人在國(guó)內(nèi)跨區(qū)域旅游，由組團(tuán)旅行社派出的隨團(tuán)導(dǎo)游。服務(wù)區(qū)域?yàn)閳F(tuán)隊(duì)出發(fā)到結(jié)束的全程。二、導(dǎo)游人員的分類１、按服務(wù)區(qū)域劃分二、導(dǎo)游人員的分類１、按服務(wù)區(qū)域劃分（3）地陪是各地接待旅行社委派的在當(dāng)?shù)貫槁糜螆F(tuán)隊(duì)服務(wù)的隨團(tuán)導(dǎo)游，服務(wù)區(qū)域?yàn)槁糜文康牡鼗蛩?jīng)過(guò)的地區(qū)。（4）景區(qū)導(dǎo)游是在景區(qū)景點(diǎn)為旅游者提供講解服務(wù)的人員，服務(wù)區(qū)域限定為規(guī)定的景區(qū)。二、導(dǎo)游人員的分類１、按服務(wù)區(qū)域劃分２、按職業(yè)性質(zhì)劃分導(dǎo)游人員可分為專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游兩類。凡以導(dǎo)游職業(yè)為主業(yè)的稱為專職導(dǎo)游，業(yè)余從事導(dǎo)游工作的為兼職導(dǎo)游。３、按使用語(yǔ)言劃分導(dǎo)游人員有中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游兩類。中文導(dǎo)游包括中文普通話導(dǎo)游、地方方言導(dǎo)游、民族語(yǔ)言導(dǎo)游等分支，外語(yǔ)導(dǎo)游主體是英語(yǔ)導(dǎo)游，其它導(dǎo)游一般視為小語(yǔ)種導(dǎo)游。4、按導(dǎo)游的等級(jí)劃分導(dǎo)游員可分為四級(jí)：初級(jí)導(dǎo)游員（1年），中級(jí)導(dǎo)游員（2年），高級(jí)導(dǎo)游員（4年）和特級(jí)導(dǎo)游員（5年）２、按職業(yè)性質(zhì)劃分三、導(dǎo)游人員的職責(zé)一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)二、領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)三、全陪人員的職責(zé)四、地陪人員的職責(zé)五、景區(qū)導(dǎo)游的職責(zé)三、導(dǎo)游人員的職責(zé)一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)（一）導(dǎo)游人員的基本職責(zé)１．導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅行社與旅客簽定的合同，書(shū)面或口頭約定，安排和組織游客參觀游覽２．在參觀游覽過(guò)程中向旅客導(dǎo)游講解３．協(xié)調(diào)相關(guān)接待單位的工作，即使處理旅途過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題４．保護(hù)旅客的人身和財(cái)務(wù)的安全５．耐心地解答游客的詢問(wèn)，即使反映游客的意見(jiàn)和要求，為旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供反饋信息．（一）導(dǎo)游人員的基本職責(zé)１．導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅行社與旅客簽（二）領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)１．維護(hù)團(tuán)員團(tuán)結(jié)，處理團(tuán)隊(duì)事物（尤其是突法事件），率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)順利完成旅游活動(dòng)．２．監(jiān)督境外旅行社保質(zhì)保量地完成接待計(jì)劃，兌現(xiàn)與旅客簽定的合同．３．協(xié)助旅客辦理通關(guān)手續(xù)，幫助游客填寫(xiě)出入境卡并提供相關(guān)翻譯服務(wù)．４．負(fù)責(zé)與組團(tuán)社和接待社保持密聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)向，順利完成團(tuán)隊(duì)的交接工作５．維護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全，接受旅客的意見(jiàn)和建議．（二）領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)１．維護(hù)團(tuán)員團(tuán)結(jié)，處理團(tuán)隊(duì)事物（尤其（三）全陪人員的職責(zé)１．對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)而言，全陪應(yīng)作好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理工作，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成旅游活動(dòng)．２．督促地方接待旅行社嚴(yán)格執(zhí)行旅游接計(jì)劃３．負(fù)責(zé)與組團(tuán)旅行社和四方接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行社各站的銜接工作．４，維護(hù)游客的人身和財(cái)務(wù)安全，處理好各類突發(fā)事件，耐心解答游客的詢問(wèn)，接受并處理游客投訴，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見(jiàn)，建議和要求．５．作好市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)宣傳促銷工作．（三）全陪人員的職責(zé)１．對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)而言，全陪應(yīng)作好（四）地陪人員的職責(zé)１．安排旅客活動(dòng)日程２．作好接待工作３．提供導(dǎo)游講解服務(wù)４．維護(hù)安全５．處理問(wèn)題（四）地陪人員的職責(zé)１．安排旅客活動(dòng)日程（五）景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)1.根據(jù)旅游者要求，為旅游者設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)穆糜尉€路并陪同參觀游覽。2.為旅游者提供景區(qū)講解服務(wù)。3.在接待旅行社團(tuán)隊(duì)時(shí)，協(xié)助隨團(tuán)導(dǎo)游保障游客在景區(qū)的生命和財(cái)產(chǎn)安全；接待非旅行社團(tuán)隊(duì)游客時(shí)，全面承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)安全職責(zé)，杜絕各種意外事件的發(fā)生。（五）景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)1.根據(jù)旅游者要求，為旅游者設(shè)計(jì)恰當(dāng)四、導(dǎo)游人員的素質(zhì)（一）導(dǎo)游員應(yīng)該品德高尚（二）導(dǎo)游員應(yīng)該具備淵博的知識(shí)（三）導(dǎo)游員應(yīng)該具有較強(qiáng)的工作能力四、導(dǎo)游人員的素質(zhì)（一）導(dǎo)游員應(yīng)該品德高尚（一）導(dǎo)游員應(yīng)該品德高尚1.熱愛(ài)祖國(guó)。2.愛(ài)崗敬業(yè)。3.遵紀(jì)守法。4.高尚的情操。（一）導(dǎo)游員應(yīng)該品德高尚1.熱愛(ài)祖國(guó)。（二）導(dǎo)游員應(yīng)該具備淵博的知識(shí)1.政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)。2.文化知識(shí)3.心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)。（二）導(dǎo)游員應(yīng)該具備淵博的知識(shí)1.政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)。（三）導(dǎo)游員應(yīng)該具有較強(qiáng)的工作能力1.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法。2.獨(dú)立處理事故的能力。3.語(yǔ)言能力。（三）導(dǎo)游員應(yīng)該具有較強(qiáng)的工作能