XX學校學生及家長問題反映、申訴制度

XX學校學生及家長問題反映、申訴制度根據(jù)《中華人民共和國義務教育實施細則》和《中華人民共和國未成年人保護法》等法規(guī)對學生合法權益的有關規(guī)定，結合我校實際，為維護學生的合法權益，培養(yǎng)學生及家長的法制意識，規(guī)范申訴流程，特制定本制度。一、申述范圍1．學生之間發(fā)生的矛盾糾紛；2．學生在校內(nèi)的權益受到侵害；3．學?；蚪處煹墓ぷ鲗W生造成傷害；4．學?；蚪處熯`反了相關法律法規(guī)或有關規(guī)定；5．對教師或?qū)W校處理的問題不滿意。二、受理申訴的機構?學校和諧校園服務中心是學校處理校內(nèi)學生或家長申訴的決策機構，負責受理學生或家長的書面申訴或口頭申訴三、問題反映及申訴的程序（一）問題反映程序?qū)W生或家長有問題，可以口頭或書面形式反映。涉及一般教師的，先與當事人溝通；如不便與當事人溝通的，先向班主任反映；班主任不能處理時，向?qū)W校相關部門負責人匯報處理。涉及班主任的，先與當事人溝通；如不便與當事人溝通的，可向德育處反映；德育處不能處理時，向?qū)W校分管副校長匯報處理。（二）申訴程序1．申訴的提出：學生或家長遇到上述申訴范圍內(nèi)的情形時，可采用口頭申訴或提出書面申訴的形式向?qū)W校和諧校園服務中心提出申訴。（1）書面申請既可以由學生本人提出，也可以由其監(jiān)護人代為提出。申訴書中必須寫明申訴人和被申訴人的自然狀況（由監(jiān)護人或委托人代理的，應寫明代理人的有關情況），申訴的要求，事實與理由，可提供有關的法律、法規(guī)依據(jù)。（2）口頭提出申訴的，受理機構應當記錄申訴人的基本情況、申訴的主要事實、理由、時間等。2．審查受理學校和諧校園服務中心接到學生或監(jiān)護人的申訴后5日內(nèi)進行審查，認為符合受理條件，應當受理，并通知當事人；不符合受理條件的，也應通知申訴人不予以受理，并說明理由，做好記錄。3．調(diào)查聽證（1）和諧校園服務中心接到學生或監(jiān)護人的申訴后，組成三人以上的調(diào)查組，對申訴的內(nèi)容進行調(diào)查、核實，并作筆錄；（2）和諧校園服務中心受理的申訴案件，要在深入調(diào)查的基礎上，取得佐證材料，然后召開學校領導、教師、家長和學生以及被申訴對象等方面人員參加的聽證會，進一步核實案由作好筆錄；（3）調(diào)查、聽證過程的筆錄或聽證材料的記錄，由當事人簽字后存入檔案；（4）和諧校園服務中心成員與申訴事項有直接利害關系者，應回避由其他成員代為受理。4．作出處理決定和諧校園服務中心應當在收到申訴決定受理的十五日內(nèi)，在對申訴事項進行全面調(diào)查核實的基礎上，作出處理決定，并以書面形式通知當事人，由當事人簽字后存檔。在處理申訴案件時，如當事人自愿，可主持調(diào)解，達成協(xié)議。如需要，可擬定調(diào)解書，雙方簽字，調(diào)解書與處理決定書具有同等效力。和諧校園服務中心作出的處理決定，可于收到處理決定書之次日起十五日內(nèi)以書面形式提出再申訴，以一次為限，附原申訴書及原處理決定書。受理小組在收到再申訴書十五日內(nèi)召開會議，并于會后三十日內(nèi)作出書面處理決定書。如逾期未作處理或?qū)υ偬幚頉Q定不服的，申訴內(nèi)容涉及人身權、財產(chǎn)權的，申訴人可依法提出訴訟。如需撤回申訴或再申訴，可在和諧校園服務中心作出處理決定前申請撤回。和諧校園服務中心再次作出處理決定后，如申訴人不滿意的，可逐層向教育管理部門提出申訴。四、問題反映及申述流程（一）教學類：申訴人——當事教師（或）班主任——教務處——和諧校園服務中心（二）學生矛盾糾紛類：申訴人——班主任——德育處主任——和諧校園服務中心（三）安全類：申訴人——班主任——總務處（安全工作負責人）——和諧校園服務中心（四）其他類別：申訴人——校區(qū)副校長——和諧校園服務中心五、問題反映及申述紀律1．所反映問題要客觀，有充分根據(jù)，不能憑空捏造事實、或憑主觀猜測。2．申訴人在申訴過