專業(yè)化講師培訓辦法

164/164學員手冊學員手冊許濤老師課程概述：特為企業(yè)內(nèi)部講師所設計的講師手冊，方便簡易、豐富有效，供講師自我學習與參考用，是企業(yè)內(nèi)部講師訓練的必備工具。PTT學員手冊以其專業(yè)的管理教研經(jīng)驗，推出多種訓練方案，輻射面廣泛，是一門難得的培訓講師的培訓課程。課程特色：注重以學習者為中心的教學方法PTT--學員手冊設有大量的教學活動及各種案例，并提供極具實用性的表格和樣張，方便使用可根據(jù)企業(yè)實情靈活設計課程，亦能提供建議課程PTT學員手冊另附有講師指引、講義及投影片的各種提示運用演練與角色扮演、自我評估、腦力激蕩等靈活多變的教學進行方式課程效益：減輕講師教學準備的壓力，并立即提升講師教學專業(yè)度提升學員學習中的興趣協(xié)助講師配備一套完整的教學工具，使教學更具系統(tǒng)化無須花費大量時間設計案例，透過案例研討可模擬學習情景以促使學員達到實戰(zhàn)效果做PTT事先需準備的工作做PTT事先需準備的工作油性投影筆3支（不同色）油性投影筆3支（不同色）白板筆、彩色繪圖筆若干計時器一個搖鈴一只桌牌（每人一只）問卷表（A、B、C、D表）父母座左右銘（每人一張）一分鐘演練題庫一套五分鐘演練題庫兩套投影儀投影幕布一塊攝像機一架空白錄像帶（每位學員一盒）放像機一臺電視機一臺白板一塊空白投影片若干張海報紙若干張二、助教人員PTT的助教人員至少需要二位，一位主要負責計時、搖鈴，一位主要負責學員演練時的攝像工作。三、場地安排講師講師講師講師學員少時的安排學員少時的安排學員多時的安排學員多時的安排攝像機位攝像機位攝像機位攝像機位PTT操作提示圖解PTT操作提示圖解提問休息時間播放音樂小組討論講師要講的內(nèi)容（）講師要注意的部位投影儀演練午餐————講師一定要講到的第一天09：00--09：10開訓09：10--10：00導論10：00--10：30學員心聲10：30--10：45課間休息10：45--12：00一分鐘臨場演練12：00--14：00午餐14：00--14：30小組討論發(fā)表14：30--14：40課間休息14：40--15：45成功的PRESENTATION15：45--16：00課間休息16：00--17：30自我管理17：30--18：00作業(yè)宣導晚上作業(yè)時間第一天學習目標：（LearningObjective）學員經(jīng)過今日的課程后，應該可以做到：建立一個開放的態(tài)度，勇于接納新事物去配合以往的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，突破及改進暫時放下講師一向的角色，以學員的心態(tài)，參與及投入于四天的過程克服做PTT的心理壓力每次做PTT都采用[自我管理]的技巧，[開心金庫]以及[預演未來]明白什么是[思想模式]PTT的不同階段及每階段的處理重點。注：在今天的過程中每人有一分鐘的[即席演講]題目：課程的目的、目標、過程、要領及收獲提示過程/活動/重點注意要點/教具一、導論：1、講師自我介紹背景：工作范圍、學歷程度，取得成就，個人講師成長經(jīng)驗。目的：增強學員信心，建立講師威信。2、PTT簡介（你要讓學員首先對PTT有一個清晰的概念，讓他們明白學什么？重點？運用？目標）“任何人要成為一名優(yōu)秀的講師，PTT的訓練是極為重要和有效的?！盤TT是PRESENTATION的縮寫，它是TRAININGTHETRAINERTOTRAIN”即專業(yè)講師培訓中的一部分。主要是講如何作一種有效的語言表達。PTT涉及到教育學、行為學、管理學、行銷學、心理學等內(nèi)容；它是一門啟發(fā)性的課程，不斷地制造問題，然后分析解決，以學員為中心，要求高度參與，并能消除其心理障礙。PTT是個拼圖游戲，把每一部分拼在一起，編成完整的內(nèi)容，它的四個重點是：（1）投入多少，收獲多少，參與多深，領會多深；（2）未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗；（3）太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新；（4）做你所學，進而教你所做。PTT的運用極其廣泛，可運用在訓練時，授課時，演講時，同時也可運用在創(chuàng)業(yè)說明會上，經(jīng)營管理上，營銷展業(yè)上，在領導的統(tǒng)馭，人際的溝通，甚至于一般性的表演也都可以受益并獲成功。講師的解釋著重在PTT，而不是TTT。投影片NO，1投影片NO，2講師可結(jié)合自己的經(jīng)驗來闡述。提示過程/活動/重點注意要點/教具學習PTT，按PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師，因為我們懂得如何作有效的語言表達的技巧，知道怎么去做。通過PTT的訓練，看誰的進步最快，自我感受成長得最迅速。讓我們成為講師。講師是通過知識與技巧的傳遞，使學員改變行為與習慣，讓每個學員聽了以后都能去執(zhí)行。讓我們成為專業(yè)的講師，在做任何事情時都有一定的步驟，按一定的程序，用一定的方法來執(zhí)行。讓我們一起來記?。好刻於嘧鲆稽c點，就是成功的開始；每天創(chuàng)新一點點，就是領先的開始；每天進步一點點，就是卓越的開始！二、學員心聲（你要求學員逐個簡單介紹自己，每人半分鐘），內(nèi)容包括：個人背景工作職銜有關成就對課程的期許。學員可能列出的期望：增加技巧，開拓視野，提高能力，系統(tǒng)化，建立自信，加強肢體語言，改進講話技巧，充電、克服情緒，參與的調(diào)節(jié)等等。三、課程的目的、目標、過程、要領及收獲：（當放投影片時，你要先念出來，再作講解。）1、在PTT的課程中：目的是要指導如何做專業(yè)的PTT，包括訓練、讓學員明白現(xiàn)在不優(yōu)秀并不要緊，而在于自己的成長?？梢宰寣W員發(fā)表講師與教師的區(qū)別?？梢宰寣W員發(fā)表專業(yè)與專職的區(qū)別。投影片NO，3助教計時。當學員講出對課程的期許時，講師要將海報紙貼在白板上一一記下來，課程全部結(jié)束時讓學員作回顧比較。投影片NO，4提示過程/活動/重點注意要點/教具休息休息演講、說明會、甚至表演等。--目標是培養(yǎng)出經(jīng)專業(yè)訓練的專業(yè)講師--過程為期四天，第一天主要是成功的PTT自我管理；第二天主要是課程結(jié)構(gòu)與資料收集；第三天是建立信心和發(fā)問技巧；第四天是激發(fā)參與，處理難纏學員及回饋等。--要領是通過學習新的知識，掌握其理念、方法與技巧，并進行演練和高度參與，這是PTT成敗的關鍵，希望各位合作。收獲是經(jīng)過四天的學習后，各位都能增加信心，增強能力，成為稱職的專業(yè)講師。2、態(tài)度決定你的成?。贸鰞杀?，一杯全滿，一杯半滿，將半滿的水灌進已經(jīng)全滿的杯子里，任水流到外面甚至地上）“從這兩杯水的例子，我們得到什么啟示呢？”（1）打開心胸，學習新知識，謙虛的態(tài)度十分重要，就像一杯已滿的水，新的水就不能再灌進去了。（2）暫時挪開已往的經(jīng)驗，在心態(tài)上拿一個空杯子出來，以求接收全部的意念。不要一言九“頂”，將負面放在心中。（3）舊經(jīng)驗+新經(jīng)驗，在今后日子中，再將舊經(jīng)驗融合新經(jīng)驗，選擇你認為可以采納的，互相配合。請記?。阂蔀橐幻麅?yōu)秀的講師，首先必須是一名優(yōu)秀的學員，所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，扮演學生。（有時候，學習的態(tài)度決定了學習的效果和結(jié)果）解釋過程時要指出課程設計中已切合學員的哪些期許。上課前要準備好兩杯水，一杯全滿，一杯半滿。時間控制在十五分鐘。題目：一分鐘臨場演練提示過程/活動/重點注意要點/教具午餐午餐（請助教搖動響鈴，提醒學員返回坐位，重新開始講課）“我現(xiàn)在邀請每一位學員輪流作一分鐘的演講，在演講之前每人有一分鐘作準備，當一位學員在演講時，下一位可作準備，所有題目都在我手中，每一位可自由挑選?！敝v完的學員在桌上拿一張問卷表（A），返回坐位，寫下問卷上的答案。請記住，不要理會下一位的表現(xiàn)，而要將自己的A表填妥。（現(xiàn)在你解釋一問卷上每一題的意思）“第一題是問你的感受，可以是演講前的，演講時，演講后.”“第二題是問你當時腦中是在想些什么？”“第三題是在問你為什么會有那樣的感覺或想法？”在演講時，第一句必定要是[我今天的題目是……]，然后開始演講。（講師對面要準備攝像機，以攝下每個學員的表現(xiàn)）學員開始演講（你要提示工作人員一定要在每一學員演講后，鏡頭仍維持在學員身上至少10秒）（學員輪流講完后，你要將學員分成4人一組，分享表A答案，將共同的地方在海報紙上寫下來。每組推選一位代表，準備發(fā)表小組討論所得，每組用3分鐘）助教計時、搖鈴，在每個學員演講時間到前十秒（即50’’預先準備好每人一個題目，內(nèi)容要與保險無關，題目愈棘手愈好，一定要滿一分鐘，不足一分鐘不可下臺。投影片NO.5注意要讓操作攝像機的人員有時間換錄像帶。注意學員有否忘了拿A表。講師要提醒學員午餐后要觀看自己的演講錄像帶。助教發(fā)海報紙和彩筆。提示過程/活動/重點注意要點/教具休息休息（午餐后，開始發(fā)表上午的小組討論所得）（現(xiàn)在你要邀請每組代表，輪流發(fā)表討論結(jié)果，并將海報張貼在白板上）學員大概會發(fā)表的內(nèi)容覺得有壓力、緊張、思維短路、一片空白；只顧想如何組織內(nèi)容和控制時間，由于環(huán)境、氣氛的影響，求好心切等。（如果學員的發(fā)表不能包括以上內(nèi)容，你應作引導）“剛才是不是感到緊張,會不會腦海里出現(xiàn)一片空白？“在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時間限制下，肯定有壓力吧？”“其實我們可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人是有壓力的，但我所要了解的是各位的講課經(jīng)驗，而非內(nèi)容，比如有些學員演講完畢忘了拿問卷表。”“在接下來的課程里，我將談到如何來克服壓力，運用自我管理的方式，做成功的PTT，現(xiàn)在休息十分鐘。”你要準備對每組討論作出歸納。投影片NO。6時間十分鐘提示過程/活動/重點注意要點/教具（在投影儀上放出如下圖片：白人與黑人）1、“現(xiàn)在讓我們來了解一個觀念叫主觀看法（Perception）”。先來看這張圖片：假如左面是一個黑人，右面是一個白人。這個黑人有學識，為人處事都很好，但因那個白人對黑人有種族歧視，所以無論那黑人如何出色，白人總是瞧那黑人不順眼，因此黑人不能控制白人對他的看法?！薄斑@個例子說明了什么？”（1）這個白人是用主觀的看法來對待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。（2）做PTT時怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世上本沒有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事、物和人，你不可能要求每個人都能客觀地來看待問題和你，因為別人對你的看法，并不是自己能夠控制的?！保隳芸刂苿e人的想法）（在投影儀上放時間壓力表）2、“剛才各位在一分鐘演練中共同感受到壓力影響正常的發(fā)揮。這里我們來看一個有關心理壓力的圖表?！边@根下斜線表明：如果講師對情緒處理好的話，隨著時間的延長，壓力會越來越輕。這根上斜線表明：如果處理的不好，隨著時間投影片NO，7一定要讓學員明白這些觀念。投影片NO，8提示過程/活動/重點注意要點/教具延長，會更加緊張，壓力就會越來越大。時間與壓力的關系，隨著時間的改變而變化。時間也是一種壓力？”（提示學員因時間控制帶來演講最后的紊亂）“你是不是一位好講師，不是你自己說的，而是由學員來感覺和品評的。”“作為一名講師站在臺前，大多數(shù)學員都認為你應該是優(yōu)秀的，當別人期望越高，你的壓力就越大，講師被認為樣樣都會，就產(chǎn)生壓力。其實每一個講師包括著名的演說家都會有壓力?！庇羞@樣一個故事：一位著名的演講家、教授，在一次常規(guī)性演講開始前十分鐘匆匆忙忙進了廁所。“教授先生，您是不是太緊張了？”有人問。“我怎么會緊張呢？我已有十年的演說經(jīng)驗了?！苯淌诠首鬏p松地回答。“那你怎么跑進我們女廁所了！”“看來，緊張是人生中常事，但如果調(diào)整得當，不需一會兒，有經(jīng)驗的人就會變得輕松，恢復正常。”每一位講師都想把課講好，但每個人的結(jié)果可能發(fā)揮得很好，也可能發(fā)揮不佳。因為想是一回事，做又是一回事，當思想與行為不能統(tǒng)一時，便產(chǎn)生了壓力。下面，讓我來教各位一個新概念：人格模式（放投影片人格模式圖）3、人格三層次包括：思想、感覺、行為?！八鼈儽舜碎g是可以相互影響的。”思想感覺行為行為感覺思想講師對學員是做思想上的影響，和行為上的影響；而學員的感受也會影響講師的思想和行為。成功的人思想、感覺、行為是一致的。當思想和投影片NO，9投影片NO，10提示過程/活動/重點注意要點/教具行為不一致時，壓力便會產(chǎn)生，因而影響自身及別人的看法。如一個人不愿意做某些行為，但要勉強去做這些行為時，壓力就隨之而生?！艾F(xiàn)在我們來看一般人在做PTT時的四種心理：”怕錯--做錯、說錯、出錯；怕丟面子--不會回答、難以處理、沒有面子；怕不被人接受--外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達；怕場面沒法控制--時間控制、突發(fā)狀況、學員問題。怕--壓力--腦?？瞻着率菈毫Φ膩碓矗X?？瞻资菈毫ο碌慕Y(jié)果。那我們該如何來對待？（1）相信天下沒有100%正確的講師；（2）有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的；（3）不要太在意別人對你的看法，因為有各式各樣的人，就會有各種看法，而你不可能一一滿足；（4）做你所學的，只要做你認為是正確的，從容地發(fā)揮最佳水平?！爸灰幚砗们榫w，找出壓力的來源，知道到底害怕什么？然后正確地面對它。做好自我充實即充分地準備，懂得恰當?shù)刈晕夜芾?，這是成功的PTT的重要因素?！钡?，PTT其它方面的管理及預備也很重要。下面我要講的是PTT的三個階段及其各自的重點，它將直接影響到PTT的好與壞。投影片NO，11這時候講師可適當與學員溝通，讓學員對“四怕”有認同感。提示過程/活動/重點注意要點/教具“要學習新知，必先拋開舊的經(jīng)驗，讓我們以空杯的心態(tài)來學習下面的內(nèi)容，看看PTT的講師和傳統(tǒng)的老師，他們的作法有何不同?！?、PTT需表達的三個階段及其重點“我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過程、事后三個階段，而在這三個階段中重點突出的是自己、內(nèi)容、對象三個方面。”從下面的圖表可以看出這六項要點：（你可以讓學員在紙上先寫下每個階段的三個排列秩序，然后在每段講解完后作個比較，讓學員發(fā)現(xiàn)是否學到了新知識。）“在我們事先的準備中，要了解聽的對象（注意學員的期許），然后為他們準備相應的內(nèi)容（寫提綱，作資料收集）最后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容及對象固然重要，但自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒法表達?！彼砸獙⒆约旱男木痴{(diào)整到最佳狀態(tài)，讓自己進入角色。例如：京劇表演大師梅蘭芳在演戲前一個小時就扮完妝在后臺候場，從不與人說話，揣摩體會角色的心理，一上舞臺，他已經(jīng)不是梅蘭芳了，而是戲中的虞姬，或是楊貴妃了"“所以，事前最重要的是準備自己，然后是內(nèi)容和對象?！薄罢垎枌W員，一個經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀演員，他是喜歡在現(xiàn)場（舞臺、體育館）表演呢？還是電視臺的演播室錄像表演，哪一個發(fā)揮得更好？”（大多數(shù)學員會回答是現(xiàn)場，你應馬上再追問，“為投影片NO.12，講師要另外再準備一張空白的投影片，附在NO.12上，以便劃線，講解。你要在自己準備的投影片上連上事前和自己，然后用虛線連上內(nèi)容、對象，你也可以用不同顏色的筆來表達。提示過程/活動/重點注意要點/教具1010什么”，答案是有觀眾，有交流等）“講師在演講過程中，學員的反應最為講師關注，如何讓學員接受？應該隨時溝通、了解學員真正現(xiàn)場感受，符合學員的要求。因為講師的目的就是要令學員對課程，以及對本人接受和信賴。即使內(nèi)容不夠豐富，學員至少也能掌握一兩個重點，學到一些東西?！薄耙虼耍琍TT要求在表達的過程中，最重要的是處理對象，第二是內(nèi)容，第三是自己?！蔽覀兘?jīng)?？梢詮膫髅街锌吹揭恍┲难輪T召開個人表演藝術研討會。每一個演員在演出結(jié)束后，最急切想了解的是自己表現(xiàn)的好壞。及時接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經(jīng)驗。令自己倍添信心，再攀高峰?！昂翢o疑問，事后作自我回饋和總結(jié)，是最重要的。其次是內(nèi)容和對象?！薄癙TT并沒有拋棄內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個階段里都是以內(nèi)容為中心。但PTT的理念是將講師比作演員（前面三個階段的例證都與演藝界有關）任何一場表達都是作“SHOW”，以“SHOW”的心態(tài)來精心準備，因而以“自己”和“對象”為突破口，即處理講師自己的情緒，和學員對講師與課程內(nèi)容的接受。這就是與傳統(tǒng)的講師最大的區(qū)別?！保ǚ磐队捌?=1，1X10=10）“經(jīng)驗的累積，有些有做了十年的事情，就有十年的經(jīng)驗，”“但是有些人做十年事，只有一年的經(jīng)驗，就是因為他們面對問題時，沒有反省及處理?！蹦阋弥本€連上事后與自己，虛線連上內(nèi)容和對象。投影片NO，12講師要對兩個公式解釋清楚，否則學員可能不明白。提示過程/活動/重點注意要點/教具休息休息（指幻燈解釋：做了十次只是在簡單地重復，做十年只有一年經(jīng)驗）成功的PTT要求我們：事前重點準備自己，過程重點關注對象，事后重點總結(jié)自已。讓每一位講師都成為一名出色的演員。1X10=10可以理解為1+1+1+1+1+1=10時間掌握在十五分鐘。題目：自我管理開心金庫提示過程/活動/重點注意要點/教具“前面我曾談到，要學會控制自己的情緒，必須懂得自我管理，為幫助大家更容易地掌握下一個環(huán)節(jié)的重點，我們先做一些活動?！薄澳銈円靡环昼姇r間去想過去發(fā)生過的最快樂的事情?！保ㄒ环昼姾螅瑢W員分為三人一組，分享各自的感受，十分鐘左右，請助教提醒所有的學員回到原座位。）“你們分享了哪些最快樂的事情？”（學生可能答：“戀愛、結(jié)婚、初為人父母等”）“這個活動中，對你們有什么啟示？”“是不是快樂的感受可以相互傳染？”“人若是能將一些愉快的、興奮的事情記下，每當遭遇壓力時，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，尤如開了戶頭將錢儲起，到有需要時運用，這種技巧就叫“開心金庫”。在每次講課前，要調(diào)整情緒，開心金庫是貼“必備良藥”。（將下列字寫在白板上，加深學員對開心金庫的理解）想一件你最快樂的事讓自己興奮并感染每一個即將要聽講的人。助教搖鈴提醒課程開始。投影片NO，13分組可以當場根據(jù)座位排列。分享時講師要巡視，保證每人都在做。投影片NO，14。用存錢來作比喻，把過去掙的錢存在銀行里，當你需要錢的時候，就可以取出來用。而“開心金庫”就是把以前快樂的事情拿出來（回憶），調(diào)節(jié)現(xiàn)在的情緒和心態(tài)。講師可以在白板上寫下這些句子。提示過程/活動/重點注意要點/教具“現(xiàn)在，我們要來看一篇叫“父母座右銘”的文章，它會告訴我們：“環(huán)境對人的影響是巨大的。”（你現(xiàn)在要分發(fā)“父母座右銘”，然后邀請一名學員大聲朗誦）“謝謝這位學員?！?，通過這篇文章，讓我們一起來分享一個新的理念：“思想模式?！保ǚ磐队捌核枷肽Ｊ健２⒔忉屓丝梢赃x擇自己的心理狀況：開心與不開心。（+）表示正面的積極的，（一）代表負面的消極的）“昨天影響今天。過去的事情累積了今天的意識形態(tài)或習慣。”舉個例子：有一頭大象在剛出生時，人們將它一雙后腳帶上鎖鏈連接在一棵樹上。小象被銬，不能遠離那棵樹。當小象長成大象，仍認為被縛在樹旁，不可能走遠，故此從沒有嘗試離開。其實以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹而去。但它沒有認識到這一點，并且還像以前一樣一跛一跛地繞著樹走路。今天的我，是所有昨天的累積。（+）好的經(jīng)驗保留，（-）壞的經(jīng)驗排除，令“今天的我”變得更積極?！叭耸橇晳T的動物，如果一個人習慣了聯(lián)想起愉快的事物或經(jīng)驗而興奮，并在做PTT將這些愉快的事情記起，可有助清除心理壓力，克服害怕情緒，這就是開心金庫的妙用?！薄敖裉斓奈遥彩軐γ魈斓你裤郊跋Ｍ绊??！蓖队捌琋O。15講師可以請助教分發(fā)備好的文章。投影片NO.16，講師要另外再準備一張空白投影片，以便在上面寫。在后面你要將昨天和今天的我之間寫上“開心金庫”，在“今天和明天的我之間寫上“開心金庫””在“今天和明天的我之間寫上預演未來”講師可以邊講邊走出跛腳的樣子。提示過程/活動/重點注意要點/教具人若是有希望，不論過往的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關。若明天沒有希望，人便會焦慮不安及沮喪?，F(xiàn)在我想講一個故事?！霸诙问澜绱髴?zhàn)期間，有一個人叫VictorFrankl，被德軍關進集中營，當時他太太及女兒叮囑他一定要平安地回來，她們都在家里等著他。經(jīng)過很多年，VictorFrankl回到家里，發(fā)現(xiàn)妻子早已死去，他頓時覺得失去了生活的意義，后來他獨自反省，寫下了一本世界名著，叫做《人生的真諦》--‘Man'sSearchformeaning”。在書中透露了他之所以能在集中營里熬下是因為有一個信念支持著他，這個信念就是他的妻女正在等他回家。其實他的妻子女兒在他進集中營后第二年就已經(jīng)死了，而他并不知道。這個故事告訴我們：“明天也會影響今天。對明天充滿希望，那么今天的我會是積極的?！币驗椋焊惺芎?，表現(xiàn)才佳（FEELGOOD，DOBETTER）講師可以在白板上寫下VictorFrank及Man'sSearchForMeaning等英文字。題目：自我管理預演未來提示過程/活動/重點注意要點/教具如果我們在作PTT前，也來運用憧憬未來的心態(tài)，使我們變得更積極與自信。這就是預演未來的技巧?！霸诮榻B這一個自我管理的技巧之前，請各位站起來，將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦子一片空白?！保悻F(xiàn)在要描述一件事，是虛構(gòu)的，但必需很仔細，按步就班，對事情的進行中人物、天氣、光線、顏色等詳加描述，做到講者繪聲繪色，令聽者感到身臨其境，色、香、味俱全。）“好，大家可以睜開眼睛，剛才有沒有一些特別的感覺？”（指著投影片上的問題逐一詢問，讓學員回答。一般會說有真實感，但有些描述不細致的地方可能難作聯(lián)想）“對，剛才我們說的并不是一件真實的事情，但仍有真實感，剛才我們做的就是“預演未來”。我們一步一步的將未來曾發(fā)生的事情預演出來，去想象心中要達到的結(jié)果?！薄艾F(xiàn)在世界各國訓練運動員，除了身體動作正式操練以外，預演未來亦成為重要訓練項目之一。而且最頂尖的運動員都發(fā)覺預演未來對他們的表現(xiàn)有很大的幫助。”美國的NBA一些籃球隊曾作實驗：他們將最有潛質(zhì)的運動員選出來，分成兩組。一組做實際控球的操練，另一組只做“預演未來”的操練。（即手中無球，心中運球）講師可以作一次導游，讓學員到一個大多數(shù)沒有去過的地方。甚至可以帶他們?nèi)ツ慵易骺?。投影片NO.17提示過程/活動/重點注意要點/教具最后，兩組分別與人比賽，同樣取得優(yōu)良成績，同樣進步明顯。由此可見，預演未來，是有實際效用的。（放投影片，在解說今天到明天要一步一步畫上去。）請謹記：預演未來一定要和過程、行為有關，要一步一步去做，所以對事情要有最基本的了解，及懂得實際完成的步驟，不能先想結(jié)果，否則預演未來只是幻想，并無多大效果了。“對開心金庫及預演未來還有疑問嗎？”（如果學員有問題，應詳作解答）投影片NO，18，畫的時候可以另外準備一張投影片。邊講邊畫。題目：作業(yè)宣導提示過程/活動/重點注意要點/教具晚餐晚餐今天晚上，你們要預備一個三分鐘的演講，在明天早上發(fā)表，要求請看：（你要把投影片上的作業(yè)要求讀出來）發(fā)表前的準備工作中一定要做好預演未來，上臺發(fā)表時先背對大家，作一分鐘開心金庫，然后轉(zhuǎn)身，面對大家，微笑直述：“我今天的題目是……”注意對時間的把握。大家對作業(yè)還有什么不清楚的地方嗎？（如有疑問，再作解釋）“好，今天的課程到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己做演練時的錄像，并完成指定作業(yè)，明天再見！”投影片NO，19第二天第二天09：00--09：30課程回顧09：30--10：45作業(yè)發(fā)表（1）10：45--11：00課間休息11：00--12：00作業(yè)發(fā)表（1）12：00--14：00午餐14：00--15：45課程結(jié)構(gòu)15：45--16：00課間休息16：00--17：30資料收集17：30--18：00作業(yè)宣導晚上作業(yè)時間第二天學習目標（LearningObjective）學員經(jīng)過今日的課程后，應該可以：--明白什么是[理性了解]--明白什么是[感性認知]--每次做PTT時都盡量可以達到[理性了解]及[感性認知]的兩個層面。--在做PTT前怎樣搜集與題材有關的資料及其重要性。注：今天的過程中每人有三分鐘的重點演練，實習在PTT中運用[開心金庫]及[預演未來]的技巧。提示過程/活動/重點注意要點/教具在開始的今天的課程之前，我們先回顧昨天我們學了一些什么？（你要重申昨天課程重點，包括：）--一分鐘演講的感受；一般人在做PTT時的四種害怕心態(tài)；成功的PTT的三個階段（即事前、過程、事后）及各階段所要處理的重點。（即自己、內(nèi)容及對象）自我管理的兩種技巧：開心金庫預演未來經(jīng)過一夜的思考、體會及做作業(yè)之后，我們當中是否有人對昨天的內(nèi)容還有什么問題？（如學員有問題，可再作解答）助教搖鈴表示今天的課程正式開始，講師可邊講邊展示昨天課程的投影片。對偏離課程內(nèi)容且極具個性化的問題，講師應運用適當?shù)募记赊D(zhuǎn)移為私下解決。題目：作業(yè)發(fā)表提示過程/活動/重點注意要點/教具好！現(xiàn)在我們開始今天每人三分鐘時間的演講，請記著以下的程序：首先在上一位演講時，你要先在一旁演習“開心金庫”，上臺后，你要先背對大家，（這時負責攝像的助教應及時調(diào)整好攝像機）然后轉(zhuǎn)身，面對大家并且微笑--使人感受喜悅的氣氛。第一句話必定是“我今天的題目是……”演講最多是三分鐘，你應注意控制時間，我會在兩分三十秒時搖一次鈴作提示，三分鐘計時器響，這時你應結(jié)束你的演講，如果不結(jié)束，我會每十秒種搖一次鈴，直至演講完畢。演說之后要從講桌上拿一張問卷，即是B表立刻作答。不要理會你的下一位表現(xiàn)如何。先答完問卷B再理會他人。（這時你應打出事先準備好的投影片：B表）“第一、二題大致跟上一個問卷即A表一樣。第三、四及五題是較上次所問較為深入?！钡谝恢了念}你應盡快作答。以演說完畢后的即時感覺為依據(jù)。第五條你要作細心思考之后才小心作答。記著！當作答完畢后才可留意別人的表現(xiàn)，作為自己的參考。昨天是從左（右）面開始，我們今天改變次序以作公平（也可以是中間開始）請工作人員照昨天的安排逐位給學員錄像。講師應在課前將已準備好的B表放在講桌上。投影片NO，20錄像開始前，先請助教將每人的錄像帶收回并留意錄像時要連接上一次一分鐘演之后，以免清洗了上次表現(xiàn)的記錄。提示過程/活動/重點注意要點/教具講師講師（演講次序可參閱下圖：）531246（2、邀請第一位學員作準備，然后開始演講。）（3、在整個作業(yè)發(fā)表的過程中，你應和助教一起記下每一位學員的演講是否做到理性了解及感性認知，并從中選出四位具有代表性的學員：A、B、C、D四種情形都有，作為下午活動和舉例的題材。）（4、如果學員眾多，可以一半人發(fā)表了作業(yè)之后，稍作十分鐘休息再繼續(xù)。）現(xiàn)在每人都發(fā)表了作業(yè)并且已經(jīng)填好B表了，我們根據(jù)昨天第一次的分組方法，在課室的不同地方，分組討論各自在B表上的答案，請多花時間在第五題上，將共同的要點，寫在海報紙上，選出一個代表，一會兒向大家報告。昨天曾作小組代表的今天不能再作。討論時間有二十分鐘，清楚我的要求嗎？（5、二十分鐘后，你要搖鈴示意所有人返回原位然后依次邀請每組代表作報告，并將作報告用的海報紙貼在白板上或墻上作出歸納）。講師應準備好計時器，掌控每個學員的發(fā)表時間。講師應預先為他們分組，或根據(jù)昨日分組的方法照舊組合。為激發(fā)參與感，講師也可讓各小組自愿上臺報告提示過程/活動/重點注意要點/教具午餐午餐（一般歸納重點包括：較有信心，比上次有組織、時間上控制比較有把握、熟悉了環(huán)境及氣氛，比較鎮(zhèn)定，下次再認真作[開心金庫]等等）“就這個作業(yè)可見，事前處理自己的情緒、充分的內(nèi)容準備都對作PTT有很大的幫助?！薄艾F(xiàn)在是午餐時間，請每位用餐之后把握時間翻看自己第二次演講的錄像帶，下午再見?！鳖}目：課程結(jié)構(gòu)提示過程/活動/重點注意要點/教具意識下意識意識下意識潛意識現(xiàn)在我用四種方法表達同一個訊息，請記下你對每一種方法的感覺。（1、你要先準備一個題材，用四種方法引致下列四種結(jié)果：1、有理性了解沒有感性認知；2、感性認識及理性了解都沒有；3、有感性認知但沒有理性了解；4、理性了解與感性認知都有；下面的例子可作參考）“人有三個心理狀況分為意識、下意識及潛意識。我們清楚我們現(xiàn)在做的事，這是意識的層面；人有時有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識的層面；有時有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會這樣，這是潛意識在作怪?！保?、展示投影片）這就是心理學里將人的心理狀況分成三種：意識、下意識、潛意識。各位現(xiàn)在都清楚心理學所謂人的三種心理狀況嗎？“好！請你們記下有什么感受？”“現(xiàn)在我用第二種方法表達出來，人有三種不同的意識，叫做意識、下意識、及潛意識。例子就是好像警方抓人的時候要知道罪犯的意識及潛意識；好像用這個叫做[催眠術]去幫助了解一個人的潛意識及意識?？墒且粋€人講話的時候是用意識，沒有人知道他的潛意識在想什么。所以警方透過一些方法例如[催眠術]去幫助了解犯人的意識及潛意識，對破案有很大的幫助。本來這只是一種學術研究，但在實際生活卻很幫助?！保ㄟ@時講師停下來）剛才我用了第一及第二種方法表達同一個訊息，兩種方法比較，你們覺得怎樣？（學員一般會答聽不懂，也可能會是第一種比較清楚，第二次很混亂）“好，同在我用第三種表達方法講給你們聽”“現(xiàn)在美國用意識、下意識及潛意識的學術方法幫助破案，如果找不到犯人犯罪的動機，他們會用催眠術去了解犯人犯罪的動機，因為看表面的行動有時候沒有用。但這個方法不可輕易用因為有人權保護。有一個故事是一件真實的事情。在美國，有一個病人在做完割盲腸的手術后，傷口不能愈合而情下意識潛意識水面意識況愈來愈差。醫(yī)生怎么也發(fā)現(xiàn)不了原因，病人自己也不知道為什么傷口不能愈合。最后他們用催眠術，從病人口中得知他在潛意識中不想活了，因為他在手術進行當中聽見醫(yī)生說：“他不行的！”英文是[Hecan'tmakeit!]其實當時是執(zhí)行手術的醫(yī)生們正在聊天，其中甲醫(yī)生邀請乙醫(yī)生下班后去打網(wǎng)球，丙醫(yī)生回答說因為乙醫(yī)生晚上有一個大手術要做，因此不能去，故說：“Hecan'tmakeit!”他不行的。病人當時只聽到他不行的這句話，所以以為自己沒有復原的希望。后來，醫(yī)生透過催眠告訴病人整件事，病人竟然痊愈了。下意識潛意識水面意識這是第三個方法，請你們記下你們對這個方法的感覺?，F(xiàn)在我做第四講解。根據(jù)心理學的心理有三層面，當人知道自己在做什么時，這是意識的層面。人有時有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識的層面。（展示投影片）“有時有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會這樣，這是潛意識作怪，尤如冰山一角，露出水面的是意識，偶而浮上來的是下意識，沉在底部的是潛意識。潛意識常對人的思想行為產(chǎn)生很大的影響。有一個很好的例子是在美國，有一個病人”（請重復第三種方法的故事）在四種方法中，那一種最清楚？（學員答：[第四種]）第三種如何？（學員可能答：[故事好聽]）明白道理嗎？（學員答：[不明白]）“第二種方法呢？”（學員會答[混亂]）第一種呢？（學員會答：[清楚但沉悶]）“好，我們暫時放下這些，現(xiàn)在我來介紹兩個重點，就是[理性了解]及[感性認知]“我首先問一個問題，這里多少人已婚并有孩子？（看看哪些人沒有舉手，然后在當中向其中一個發(fā)問）“請向我們說出結(jié)婚前準備的事情及其苦惱之處！”（學員一般回答：“要發(fā)請貼、布置新居、拍結(jié)婚照等等”）（向已婚的學員問：“他能否真正表達你籌備婚禮前的煩惱嗎？”）（學員一般會回答：“不能夠”）向已有孩子的問：“你可以描述女性生孩子的痛苦嗎？”（學員一般會說：“我知道，但很難表達出來?！保?，以上兩種情況可以告訴我們理性上知道及了解和感性上的共鳴及認同并不一樣，未婚的很難體會到籌劃婚禮的繁重感覺，男性永不可能明白女性生育孩子的痛苦?！耙_到理性了解及感性認知并存，并不是件容易的事。”講師一定要準備充分，嚴格按要求講述，并要產(chǎn)生預期的四種結(jié)果。講師一邊講解一邊展示。（NO，21）平調(diào)，慢講，講師的用意是讓學員體會到只有理性了解，而沒有感性認知。但現(xiàn)在不必講出來。要講得快，平調(diào)讓學員體會理性了解和感性認知都沒有。講師引導學員講出自己的感受。有感性認知但沒有理性了解。投影片NO.22既有理性了解又有感性認知。講師應特別注意自己的問話技巧，當學員對象不同時，講師也應適時調(diào)整自己的問題，目的是尊重學員。提示過程/活動/重點注意要點/教具PTT影響因素及效果課程結(jié)構(gòu)1、只有理性的了解，沒有感性認知；2、只有感性的認知，沒有理性了解；3、理性的了解與感性認知均無；4、理性的了解與感性認知并存。沒有沒有有混亂不了解不易接受感性認知好玩/刺激不了解但有趣清楚/沉悶PTT影響因素及效果課程結(jié)構(gòu)1、只有理性的了解，沒有感性認知；2、只有感性的認知，沒有理性了解；3、理性的了解與感性認知均無；4、理性的了解與感性認知并存。沒有沒有有混亂不了解不易接受感性認知好玩/刺激不了解但有趣清楚/沉悶了解卻不易接受有（理性了解）卓越了解且易接受感性認知圖表故事舉例/案例感性認知圖表故事舉例/案例比喻游戲活動感性認知--技巧--叫座HOW（如何表達）理性了解1、先寫下發(fā)表之內(nèi)容重點；2、設計大綱，并有系統(tǒng)地組織要點；3、收集相關資料，以充實地組織要點；4、試行發(fā)表，是否需要修正；5、請他人協(xié)助，就題目發(fā)問。理性了解--內(nèi)容--叫好…WHAT在平時的教學或工作過程中，我們也常會聽到類似上述講解意識三層次的四種情況，即：四種不同的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的效果也迥然相異。由此圖可了解理性了解與感性認知的不同變化。在只有理性了解的方法里，學員雖然清楚，但覺沉悶，因此印象不深刻，他們會很快將所學到的東西忘掉了。在只有感性認知的方法里，學員只記得事情的片段，覺得很過癮，但仍不明白要學習的要點。如果沒有理性了解，也沒有感性認知，這樣既不清楚又沒趣，學員自然覺得混亂煩躁。一般講師的授課，要么“清楚/沉悶”要么“好玩/刺激?！倍晃蛔吭降闹v師，應該既有理性了解，又有感性認知，從而使自己的授課效果達到最佳效果。要達致“理性了解”，我們要注意以下數(shù)點：理性了解是對事情看法的總結(jié)，是想要說什么的過程，是讓人聽得懂的內(nèi)容。任何課程，如果想要學員感覺好，并易于接受，僅有理性的了解是不夠的，還必須同時具備感性認知。要達致“感性認知”，我們要運用以下技巧：理性了解是想要說什么，感性認知是要如何去表達（內(nèi)容+表達），也就是說，當考慮到一個主題在講什么內(nèi)容時，就要運用感性認知的技巧，一個好的理念或事物，如果沒有好的方法表達出來是很難讓人接受的，所以在表達事物時，要用外在的、直觀的方式來說明?！耙龅健案行哉J知”，我們可多用畫圖，多說有關的故事，多作舉例及比喻，還可以做游戲，令學員覺得印象深刻而且過程有趣。”要成為一位卓越的講師，做到既有理性了解，又有感性認知，在準備課程內(nèi)容時，有以下幾個要點需注意：不要說你本身不理解的題材；想清楚要說些什么（理性了解）；計劃怎樣說（感性認知）--一般來說，計劃怎樣說比預備說些什么更需花時間精力作準備。（不做任何解釋和說明，邀請幾位學員上臺再演示一次三分鐘作業(yè)內(nèi)容，然后講師再請所有學員一起分析。）你們認為剛才幾位的發(fā)表，是否做到了感性理性兼具，還是某個部分偏多，他們的演講各屬“PTT影響因素及效果”中的哪一部分（A、B、C、D）（用學員的實例來讓大家一起分析，讓學員有參與感，也使上午的作業(yè)發(fā)表與下午的課程內(nèi)容很好地結(jié)合起來，這樣即使學員感受深刻，也提高了講師的威信。）講師總結(jié)：無論如何艱澀的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都應做到既有理性了解，又要運用一定的技巧，達到感性認知，并且后者對我們尤為重要，因為一般情形，我們都較偏重理性，因此做到理性了解，對我們并不是一件難事，但如果我們在已有理性的基礎上，能夠運用生動形象的方法，也就是感性認知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動有趣。休息投影片NO，23投影片NO，24這表明A種情況；這表明D種情況。這表明C種情況這表明B種情況投影片NO，25投影片NO，26講師可用一個例子做示范，演示如何就一個主題的講解，做到既有理性了解，又有感性認知。投影片NO，27所邀學員應是上午作業(yè)發(fā)表時已有記錄的且具代表性的。講師應用委婉得體的語言表達自己對這幾位學員作業(yè)發(fā)表的看法，避免使學員難堪。時間十五分鐘題目：資料收集提示過程/活動/重點注意要點/教具（1、你現(xiàn)在拿出預先準備好的題目，讓每位學員隨意從你的手中抽取一個，并要他們大聲念出自己題目，如有多的題目，還可給自認為題目難講的學員一次換題的機會）剛才你們抽取的題目，就是你們明天要發(fā)表的五分鐘演講的題目，現(xiàn)在你們有十分鐘的時間，盡量想出與你的題目有關的內(nèi)容，并將它們寫下來，現(xiàn)在開始。（2、十分鐘后，助教搖鈴叫停）你們當中有誰認為題目艱澀、材料難找、不知從何入手，請舉手。（這時，學員大部分都會舉手）現(xiàn)在我?guī)椭銈內(nèi)ナ占嘘P資料，先想清楚你在哪一方面需要別人幫助。是內(nèi)容（理性）？還是表達方式（感性）？或其它。用一分鐘記下你需要幫助的地方（一分鐘結(jié)束后，你要請出一位題目確有難度的學員，背向大家坐在教室的中前方）。對學員代表：先告訴大家你需要什么幫助？然后認真聽取別人的建議并寫下來，當別人為你提供幫助時，你不能回嘴，更不能反駁，只要記下就是了，切記，你在任何情況下也不準開口，但整個過程結(jié)束后，你要對大家表示感謝。對大家：學員代表發(fā)問時，你們不能開口給意見，當然澄清問題除外。并且，在為發(fā)問者提供意見時，一個講完下一個再講，現(xiàn)在大家清楚我的要求嗎？（如果還有學員有疑問，可以重申活動要點一次。）（活動結(jié)束后）現(xiàn)在大家按照剛才活動的方式，依據(jù)上午的組合再坐在一起做收集資料的體驗和練習，每人五分鐘。（約定時間到時，你要搖鈴示意活動結(jié)束，所有人返回原位）“從這個活動中，你們得到什么啟示？”（一般學員的答案可能是“其他的人可以幫到很多，可以強迫自己清楚題目，不準回嘴可以令自己真正傾聽?！保┠銈兌颊f得對！當我們不回嘴時，我們便能靜下心來，認真傾聽別人的意見，不管對方的意見是對還是錯，都可能引起我們的聯(lián)想，因為無法辯解，所以便沒有對與錯的壓力，因此聯(lián)想的范圍更擴大了！先前十分困難，漫無頭緒的題目，現(xiàn)在也就逐漸明朗起來，做起來也就容易得多了?！傲硗?，一個啟發(fā)就是我們不要自滿，就算向不在行的人請教，對我們資料收集也同樣大有幫助，無怪乎人說：“三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮。”“現(xiàn)在我們再一起來分享一種理念。”學問有兩種：1、原已深植于腦海中，清晰深刻的部分；2、懂得自我要求，主動尋找、探求、收集發(fā)掘而得者。創(chuàng)意=經(jīng)驗+新知但人如果僅有第一種學問是不會有大長進的，我們應該在原有知識的基礎上，主動學習別人的長處和優(yōu)勢，多方收集資料，發(fā)現(xiàn)差距，充實自我，而在進行資料收集時，每個人都是我們請教的對象，都有值得我們學習的地方，只有真正擁有這種放低姿態(tài)，虛心學習，主動探求的態(tài)度，才能使自己的知識和能力得到大的提升，并且也能產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，這就是我們前面說到的：創(chuàng)意=經(jīng)驗+新知。投影片NO，28整個活動過程應控制在十五分鐘內(nèi)完成。講師在小組活動時要不斷巡查，以確保學員依照指示去做。將學員答案一一寫在白板上。投影片N0，29投影片NO，30傾聽傾聽聯(lián)想無壓力無須堅持自己的看法對題目可以更清晰提示過程/活動/重點注意要點/教具休息、晚餐指定作業(yè)（五分鐘演講）休息、晚餐指定作業(yè)（五分鐘演講）1、理性了解；2、感性認知；3、預演未來；4、開心金庫；5、時間掌握；6、輔助工具（現(xiàn)在你要宣布第二天的作業(yè)）（你應對上述內(nèi)容要點逐項解釋）發(fā)表的內(nèi)容都要做到理性了解，要有一個道理，一個結(jié)構(gòu)，并要清清楚楚地敘述出來，要有感性認知，至少要講出兩個例子，也許是故事、比喻，也可以通過畫圖。你要運用自我管理的技巧，針對五分鐘的作業(yè)發(fā)表，你要運用預演未來的方法，一個階段一個階段，按步就班地將所有的行為和過程完整地體現(xiàn)出來，同時你也要運用“開心金庫”調(diào)整好自己的情緒，并帶動全場氣氛。你還要注意控制好時間在發(fā)表的過程中，你可利用投影片、海報紙等一些輔助工具，使你的發(fā)表更生動更豐富，并能引起學員的興趣和注意。但發(fā)表時不能看稿。今天的課程就到這里，“再見?！蓖队捌琋O，31第三天09：00--09：30課程回顧09：30--10：45作業(yè)發(fā)表（II）10：45--11：00課間休息11：00--12：00作業(yè)發(fā)表（II）12：00--14：00午餐14：00--14：30小組討論發(fā)表14：30--16：20建立講師威信16：20--16：35課間休息16：35--17：10發(fā)問技巧17：10--17：30作業(yè)宣導晚上作業(yè)時間第三天第三天學習目標（LearningObjective）學員經(jīng)過今日的課程后，應該可以做到；--建立參與者對講師的信任--在課程開始時，短時間內(nèi)，建立作為講師的威信--作PTT的方法（即目的、過程及收獲的簡介）--懂得運用對團體的各種發(fā)問技巧--懂得運用對個人的各種發(fā)問技巧注：今天的過程中，每人有五分鐘的重點演練，用以實習在PTT中，運用[開心金庫]、預演未來、理性了解、感性認知的技巧。提示過程/活動/重點注意要點/教具讓我們回顧一下第一、第二天課程的重點，在第一天里，我們通過一分鐘的即席演講及小組討論，引出了做PTT時的一般心理狀況，從這一點開始，說明了成功的PTT在事前、過程和事后的二個階段要管理及準備的三個重點，即自己、內(nèi)容及對象。在下午我們深入研究了一些克服做PTT前心理壓力的方法，這就是開心金庫及預演未來。很多時候，學員的反應、場地等因素是否理想并不是講師所能控制的，但自己的情緒及感覺卻是個人可以控制的。傳統(tǒng)的觀念是講師因為表現(xiàn)好，所以教學效果及教學反應才好，因此講師自己的感覺好；通過昨天的學習，我們要明白的是：講師個人感覺好，所以其表現(xiàn)才會更好。另外我們也提及了思想模式，就是說人的思想和行為是受以往經(jīng)驗的影響，我們例舉了父母座右銘及非州大象的故事，同時我們也學了開心金庫的技巧。但是人同時也會受到對將來憧憬的影響，我們例舉了著名諾貝爾和平獎得獎人VictorFrankl的故事，從而說明預演未來的作用，另一個例子是外國頂尖運動員采用預演未來的方法訓練，而且證實效果顯著。第二天，我們作了每人三分鐘的演練，并且進行了小組討論，同時得到很多啟發(fā)，我們也談及了什么是理性了解，什么是感性認知。我們也說到學問有兩種，一種是自己清楚知道的，已經(jīng)根植在腦子里的；另一種是懂得去尋找的，這點對講師來說是最重要的，因為這樣講師就可以懂得發(fā)掘新東西并和以往的經(jīng)驗結(jié)合，不斷更新，更重要的是觸類旁通，從而有innovation(創(chuàng)新)了。創(chuàng)意與創(chuàng)新有什么關連呢？創(chuàng)意是打破事物原來的關系，再作新的組合，將創(chuàng)意變?yōu)樾袆泳褪莍nnovation（創(chuàng)新）了。在第二天的下午，我請你們預備了一個五分鐘的演講。這個作業(yè)，我們會在今日早上演練。今天下午，我會和大家講一些關于怎樣在學員心中建立威信的理論及技巧，使學員對講師產(chǎn)生信任。等會我們將進行演練及小組討論，我也會講一些如何激發(fā)參與、幫助溝通及一些有關的發(fā)問、回饋的技巧。明天早上，我們會作一個演練，然后我們會再談論一些發(fā)問的技巧，最后，我們會研究怎樣對付難纏的學員。在我們開始前，大家對過去兩天的課程有什么問題？（你要細心聆聽學員的疑問并解答他們的問題）題目：作業(yè)發(fā)表提示過程/活動/重點注意要點/教具1、你預先將學員分成四人一組，派發(fā)D表，要求各學員在D表上填上自己組員的名字，每人一張D表，一共三張；2、提示學員只要注意其組員的表現(xiàn)，將自己主觀的感覺，如實記錄下來，以便一會兒在小組討論時間向每個組員提出。3、每人在演練后，在桌上使一張C表，自己盡快填妥，再觀察自己組員做作業(yè)時的表現(xiàn)。4、開始時要作[開心金庫]，第一句話必須說：“我的題目是……”內(nèi)容要包括一個理論或概念，要援引一個例子或故事，你在這時可以先叫一排的學員起立，自己解說一個題目，吩咐學員當他們覺得達到了理性了解和感性的效果就可以坐下，先作一次示范，并確認學員明白你的要求。5、將學員分成左右兩排，當一個學員作演練時，對面另一排的學員要站起來，細心聆聽演練學員的演講，站立的學員自己覺得該學員敘述的題材真正達到理性了解及感性的認知以后，方可坐下來。6、聽者一定要是憑主觀的感覺，如實采取行動。不要受其他站立學員的影響。7、演練者一定要自顧自地做，不可受站立學員的行為影響。（可以開始演練）“好，現(xiàn)在可以開始演練，每人限時五分鐘?！碑斔腥搜菥毻戤吅螅憧梢园l(fā)問以下問題：“剛才你站立及坐下時有何感想？”“有沒有看自己演練的錄影帶？有什么發(fā)現(xiàn)？”有沒有看自己的一些小動作？哪些是好的哪些是要改進的？比較以往的表現(xiàn)，你覺得有沒有進步，有哪些進步？午餐時間午餐時間為什么？（可以開始小組討論）1、每個組員相互之間要進行講評，并寫下本小組一些特別的感受及啟發(fā)，將C表及D表的討論結(jié)果、感想寫下，要求最少兩項，最多四項。2、每組選一個代表作報告，時間不超過3分鐘，發(fā)表討論結(jié)果與感想的內(nèi)容，內(nèi)容不超過一張海報紙。3、半小時后再開始報告。（報告可先將已往組別的次序打亂，以示公平，并制造出新鮮感。）展示C表及D表助教協(xié)助派發(fā)D表。助教計時，搖鈴。在學員演講時間4’30‘’時應先搖鈴提示，時間到則計時器響，如果超時則每十秒搖鈴一次，5’30分鐘限時，助教準備白色海報紙及彩筆數(shù)支，分發(fā)給各小組。助教計時題目建立學員對講師的信心提示過程/活動/重點注意要點/教具（課程開始后，講師先將自己一件實際的經(jīng)驗說出來，該項經(jīng)驗一定要有關人與人之間的信任及關系，然后將學員分為兩人一組，以座位臨近為依據(jù)，指定第一人為學員甲，第二人為學員乙，先叫學員甲細想三十秒，道出一件實際事情，該項事情必須又與講師所說的事情有一項共通點）接著要求學員乙講一件實際的事情或經(jīng)驗而這件事一定和學員甲所說內(nèi)容具有共通點。（當他們互相說完以后，可發(fā)問以下問題）請問甲同學，你跟我說的事情共通點在哪里？（可能答案有：實在、成功感、共鳴等等）“再問同學乙，你跟同學甲的共同點是什么？”（可能答案有：輕松、愉快、信任等等）甲同學跟我的共通點和乙跟甲的共通點是不是一樣？（可能答案有：一樣或不一樣）有沒有共鳴感或者覺得更加熟識一些？（答案可能包括：有共鳴感，表達后，覺得距離近一些，變成朋友、不陌生等等）從這個游戲中有什么啟發(fā)？（答案可能是：不熟悉就不開放，有共通點容易引起共鳴）總結(jié)：對！當兩個人彼此陌生時，若能打開心門與對方溝通表示后，會覺得距離近一些，尤其是兩人若有共通點，會引起共鳴，同時覺得更熟悉。講師應在前準備一件有關人與人之間的信任及關系的實際經(jīng)驗。投影片NO，34講師可適當舉例說明。提示過程/活動/重點注意要點/教具投影片NO投影片NO.8（略）投影片NO，38投影片NO07投影片NO，38投影片NO07人與人之間的信任與互動關系投影片NO，35（略）（講師拿出第一天授課時使用的有關時間壓力表的投影片，同時發(fā)問：“大家還記得這個圖嗎？”）好的講師可以慢慢使學員學習的壓力減少，并與學員建立良好關系。講師最重要的時刻是在課程開始的第一個小時，特別是在頭五至十分鐘，要令學員產(chǎn)生信任，對講師有信心，那樣才可達到良好的學習效果。對講師的信心，就是學員覺得講師可以幫助提高他的學習，舉例：若讓一個從沒做過業(yè)務的講師來專業(yè)化推銷流程的話，因為沒有實務經(jīng)驗，所以不一定能夠建立學員的學習信心。還記得那天我們談及這個圖嗎？如果學員對講師的主觀印象是好的話，他們就覺得講師好，對他有信心，其實講師本身的好與壞是另一回事。如果講師本身很有能力，但學員對他的主觀印象不好的話，學習的效果仍會打折扣。我們將通過本節(jié)課的學習達到建立講師威信、處理學員主觀印象的目的。講師要建立學員的信心，其中一個技巧是[Empathy]同理心，同理心本身是一種技巧亦是心態(tài)，做講師最主要的心態(tài)是以學員為中心，盡力使學員達到學習的效果，如果能令學員知道講師是從他們的角度去出發(fā)，是為他們著想，則學員對講師的主觀印象就會好，接受程度相應提升。所以說：[情人眼里出西施，學員心中生信心]。要表達[同理心]，講師先要針對學員的狀況作出預估--例如他們將會提出的問題、出現(xiàn)的反應等。在開始上課時要適當?shù)匾I學員主動提出疑問，并逐一回答提問。投影片NO.35（略）投影片NO,8（略）投影片NO，07投影片NO，38投影片NO38投影片NO38提示過程/活動/重點注意要點/教具投影片NO36（略）提問合法化陰謀陽謀投影片NO36（略）提問合法化陰謀陽謀要先了解學員所關注的問題，等待他們提出并作答，如學員不提出心中疑問，講師要主動提出問題，提出以后的回答可以表現(xiàn)講師的能力及經(jīng)驗。這樣可有助建立學員對講師的信心。很多時候?qū)W員不愿意提出心中的疑問，例如對講師的資歷、動機及課程價值等多不好意思提問。如果解決不了這些疑問，學習的效果就會受影響。所以要制造一些情況或環(huán)境，令學員可以過關，就是將[陰謀]化為[陽謀]，即是將提問[合法化]另外要表達同理心，我們可以在課程開始時做出PPP表，在課程一開始就讓學員了解課程的設置。目的是提出課程意義所在，目標則是可以度量的，例如訓練出專業(yè)講師，過程說出完成課程所需的時間，要領是重PTT的目的、目標、過程、要領及收獲目的：專業(yè)Presentation善于溝通表達；PTT的目的、目標、過程、要領及收獲目的：專業(yè)Presentation善于溝通表達；目標：經(jīng)專業(yè)訓練培育之專業(yè)講師過程：四天要領：理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲：自信、能力、稱職專業(yè)講師這樣做其實是相當于事前先作預估，跟著在開始時作合法化的提問，并回答所問以表達講師能力、經(jīng)驗，借此建立威信，從而教學相長。（你在這里可舉一同理心的成功例子，以下的例子可作參考。）這是一件真事，有一間小型廣告公司老板，知道英美煙草公司要找一個推廣顧問。他想取得代理權，于是打電話給英美煙草公司的總裁。成功地得到約見。但是去會面之前，想想自己的公司規(guī)模小，實在沒有把握、沒有信心可以把這樣大的生意接下來，于是他細心思考，將自己融入對方的角色，列出對方應該要關心的問題，然后依照這些問題，自己再作充分準備回答。見面的時候，他對那個總裁說：“在我來之前，我想你一定有一些重要的問題要了解，故此我細心思索，寫下了十條問題，讓我先說給你聽?！蹦闹獙Ψ骄拐f：“真巧，我也正好寫下了十條問題要問你，讓我們交換問題，看看是否相同?！苯粨Q后，發(fā)覺其中有七條是相同的，所以這個廣告公司老板最后爭取到了這個代理權，使英美煙草公司成為他公司最大的客戶。投影片NO，37投影片NO，36講師拿出第一天授課使用的投影片NO，4，重新給學員看，以便使學員進一步明白什么是PPP。PTT的目的、目標、過程、要領及收獲PTT的目的、目標、過程、要領及收獲目的專業(yè)善于溝通表達目標經(jīng)專業(yè)訓練培育之專業(yè)講師過程四天要領、理念、方法、技巧、演練、高度參與、收獲、自信、能力、稱職專業(yè)講師提示過程/活動/重點注意要點/教具投影片NO46投影片NO45投影片NO44投影片NO46投影片NO45投影片NO44講師需具備哪些正確的觀念呢？有尊重學員的觀念是成為一個好講師的工作前提。那么，成人學員喜歡什么樣的課程氣氛呢？除了營造良好課堂氣氛，如何提升學習效果同樣十分重要。成人學員有好的學習效果需具備哪些因素呢？在下列的情形下，成人學習會有最好的學習效果；[參與]--除非學習者做出外在的行為表現(xiàn)，否則我們永遠無法知道他們學習了那些事情。除非學習者做出實際的行動，否則學習效果便很難顯現(xiàn)出來。所以在學習過程中要讓學員有參與活動的機會。[成果的了解]--如果能讓學習者愈早了解自己的學習效果（給予回饋），那么學習的成果便愈好。[激勵]--如果能激勵人們?nèi)W習，他們便能得到最佳的學習效果，他們會直接針對自己所希望得到的收獲去采取學習的行動。[轉(zhuǎn)移]--知識的傳授和技巧的建立是不夠的，學習者必須轉(zhuǎn)移他們在教室或辦公室所學習的知識與技巧，運用到實際展業(yè)活動上，同時學員所學習到的內(nèi)容是來自真實工作轉(zhuǎn)移進來的。[保持]--講師不能在學員有一次好的表現(xiàn)便停止培訓，因為技巧與行為是必須要一段時間才能發(fā)展出來，對學員做得好的方面進行強化、鼓勵、使學員繼續(xù)強化良好的行為表現(xiàn)。[加強與消除]--加強了個人的行為，也等于強化了他的學習效果，當一項行動能夠引導出希望得到的成果（即一項報酬）時，也就等于發(fā)生了強化作用。講師對學員好的表現(xiàn)給予獎勵，學員會繼續(xù)加強好的表現(xiàn)。對學員不好的表現(xiàn)不給予獎勵，學員會消除不好的表現(xiàn)。如果一個講師具備這些條件，同時也了解成人學員訓練技巧，但沒有適當表現(xiàn)出來，學員開始時通常不會接受。這是什么原因呢？其中主要原因就是因為包裝不好，這些包裝包括：“行為、語調(diào)、儀容和說話方式等等?！比绻v師包裝好，但本身內(nèi)涵不夠，長久下來，學員也會發(fā)現(xiàn)他能力不夠，每一個講師的短期魅力可以包裝，長期魅力是來自內(nèi)涵。這解釋了為什么有一些講師，他們開始時，學員反應不太好，但過一段時間學員覺得講師愈來愈好，為什么另外一些講師，開始時不錯，后來學員覺得不好，這也解釋了一些教師開始時蠻好，然后學員覺得越來越好。因為這種講師既有包裝也有內(nèi)涵。休息投影片NO44投影片NO45投影片NO46投影片NO42時間十五分鐘投影片NO42投影片NO42提示過程/活動/重點注意要點/教具1、批準2、一般3、特定1、批準2、一般3、特定4、封閉5、開放（講師在開課之前提出幾個問題，如：大家休息好了嗎？我現(xiàn)在可不可以開始講課？等，目的是通地發(fā)問切入今天講課的課題）發(fā)問是教學過程中教師和學生之前常用的一種相互交流的教學技能，是實現(xiàn)教學回饋的方式之一，成人良好的學習因素其中之一即要參與，而提問正是啟發(fā)學員思維，激發(fā)學員參與的手段之一。課堂上需要學員學習的知識是多樣的，學同的思維方式也有不同的形式和水平，這就要求教師在課堂上的提問不能是千篇一律的，應有各種發(fā)問形式與技巧。一般發(fā)問技巧包括：接下來講師要逐一解釋各種發(fā)問技巧的概念，并予以舉例說明。批準性的問題：A、釋義：是要求別人準許你向他發(fā)問；B、舉例：[我可以請教你一個問題嗎？]，[能允許我問你一些私人問題嗎？]C、適時時機：當我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉(zhuǎn)入一個新的題目時，我們可運用批準性的問題；D、作用：合法化地帶出話題；E、注意事項：要以尊重學員為原則。一般性的問題：A、釋義：被問的對象是有所指定的；B、舉例：各位覺得昨天的課程累嗎？特定性的問題：A、釋義：被問的對象是有所指定的；B、舉例：[陳大文，你覺得上昨天的課累嗎？]C、注意事項：在問特定性的問題時，一定要先叫名字，再做提問，否則學員沒有心理準備，可能引起反感。（將學員每三人分成一組，每組組成一個循環(huán)，第一個人首先提出一個批準性的問題，第二個人接著提出一個一般性的問題，第三個人再提出一個特定性的問題，問題之后互相要有關系）封閉性的問題：A、釋義：問題的答案被限定在幾個選擇之內(nèi)；B、舉例：[你是否覺得這個課程對你很有用處？]答案只能是[是]或[不是]。沒有其它可以作答的方法。C、注意事項：封閉性問題會限制學員表達自己的思想，教師使用要有所節(jié)制，一般用在對某一問題初期論證，目的是引出更深入的問題。開放性的問題：A、釋義：問題的答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮；B、舉例：[你覺得這個課程對你有什么好處？]C、作用：可透過運用問題去了解對方的想法。投影片NO，47提示過程/活動/重點注意要點/教具（1）（3）（2）（4）特定一般開放封閉（1）（3）（2）（4）特定一般開放封閉一般或特定性的問題，可與封閉或開放性的問題結(jié)合，交互使用。（每個學員用一分鐘時間寫下四條有關聯(lián)的問題，次序要和投影片上的一樣，講師可先作例子示范，然后隨意挑選三至四個學同作演練，演練時，可作適量評語指出優(yōu)點或可改進的地方。）以下的例子參考：1、各位是否覺得今天的天氣很熱？2、這樣的天氣了對學員上課的情緒有什么影響？3、XXX，你是否覺得今天的天氣很熱？4、XXX你認為這樣熱的天氣對學員上課的情緒有什么影響？投影片NO，48，講師用空白投影片覆蓋在這張投影片上，用不同顏色投影筆劃出連線并標上順序號。講師可用參加訓練的學員的姓名代替XXX提示過程/活動/重點注意要點/教具--題目名稱--建立信任--PTT的方法（目的、過程…--題目名稱--建立信任--PTT的方法（目的、過程…收獲）--理性+感性--學員參與（活動或發(fā)問）--輔助工具/教具--時間控制--預演未來--開心金庫“明天早上大家每人要做最后一次重點演練，為時5分鐘，題目是有關這個課程的，過一會兒我會給你們，在演練中要符合以下要求：演練時你們要說出題目，并要用目的，過程及收獲組合的方法建立信任?！保ń裉旎厝ズ竽銈兠總€人要寫一張PPP的安報），演講的內(nèi)容要達到理性了解及感性認知的效果，故事例最好自創(chuàng)，要用活動或發(fā)問來激發(fā)學員的參與，但最多不可超過四個問題，最少要發(fā)問一個問題，盡量采用輔助教具，時間要十分準確的控制，今晚要作[預演未來]開始要做[開心金庫]。附：作業(yè)演練題目1、思維模式；2、人格三層次；3、PTT表達三階段；4、開心金庫；5、預演未來；6、講師威信建立；7、理性了解；8、感性認知；9、發(fā)問技巧；10、PPP的功能。（以上題目是第四天作業(yè)發(fā)表題目，講師可根據(jù)參訓學員人數(shù)采用講師命題或?qū)W員抽簽的方式，將派分給學員，每個題目可能有兩人以上發(fā)表，講師在安排演講順序時盡可能將相同題目的學員的發(fā)表時間間隔開。）投影片NO，49題目投影片的制作技巧提示過程/活動/重點注意要點/教具（你要說明制作投影片的幾個基本的法則：）1、用不同色澤的線條，注意顏色的搭配；2、字少一點，大一點較好；3、多用圖表，數(shù)據(jù)；4、簡單。制作投影片時，我們要多用不同的顏色以避免單調(diào)，并要注意顏色的搭配，力求做到重點突出、深淺相宜。寫字比較少一點好，最好是聚集成一個幻燈片的圖形，令學員看得舒服一些，感覺會較好。要多用圖表及數(shù)據(jù)，內(nèi)容越簡單越好，可用不同的投影片，進行比較，讓學員有更深的感受。投影片的使用原則是讓學員看得清晰、明了。休息事前了解各種顏色的特點，選好適合的。準備一盒色彩齊備的彩筆，空白投影片，以便講解時對比。第四天09：00--09：30課程回顧09：30--10：45作業(yè)發(fā)表（III）10：45--11：00課間休息11：00--12：00作業(yè)發(fā)表（III）12：00--14：00午餐14：00--15：45處理難纏學員15：45--16：00課間休息16：00--17：30學員背景與場地安排17：30--18：00結(jié)訓儀式學習目標學習目標學員經(jīng)過今天的課程后，應該可以做到……明白激發(fā)參與的重要性及其方法懂得發(fā)問技巧懂得對自己及別人作出回饋的重要性及其方法懂得辯認難纏學員及相應的處理方法注：今天的課程中，每人有五分鐘的重