三類維修管理制度

-—-————---—--—-—-—-—--—--——---——---—-—-——---—-—--—-—-— 高新區(qū)獅ft靚車地帶汽車美容店目錄1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三2、安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖三3、服務(wù)承諾4、用戶抱怨受理程序 類項(xiàng)5、工藝流程圖 專項(xiàng)6、環(huán)境保護(hù)措施7、崗位責(zé)任制度8、設(shè)備儀器管理制度 管9、質(zhì)量檢驗(yàn)制度 理制10、人員技術(shù)培訓(xùn)制度制11、各工種安全操作規(guī)程12、各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程度13、安全生產(chǎn)管理制度、環(huán)境保護(hù)制度、配件管理制度16、收費(fèi)備案及公示制高新區(qū)獅ft靚車地帶汽車美容店1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照執(zhí)行2004版《江蘇省機(jī)動車維修結(jié)算工時定額與收費(fèi)指（下冊）汽車維修專項(xiàng)作業(yè)工費(fèi)，主要作業(yè)項(xiàng)目及內(nèi)容。單位：元作業(yè)項(xiàng)目及內(nèi)容汽車玻前檔風(fēng)玻璃璃安裝后檔風(fēng)玻璃

轎車普通80/塊高級200/塊普通80/塊高級200/塊汽車蓬布、座墊制作洗調(diào)維修潢美容

新制單人座墊靠 微型車60/背新制三人座墊靠 140/背外部 30內(nèi)部 100檢測空調(diào)性能 80清洗空調(diào)管路 180更換冷凝器 普通130240全車內(nèi)外美容800（含材料（全套） 費(fèi)）全車打蠟(高級進(jìn)398（含材口蠟） 費(fèi))劃痕修復(fù) 100說明：1、各三類專項(xiàng)維修業(yè)戶可根據(jù)所申請許可的經(jīng)營項(xiàng)目，按此格式制作看板，不是本店申請的許可經(jīng)營項(xiàng)目，可不必制作在內(nèi)。22004算工時定額與收費(fèi)指南》(下冊）——-—--———-—-—-—---—--—--—---—-———高新區(qū)獅ft靚車地帶汽車美容店二、安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖店長營銷組長 技工組長 財務(wù) 倉庫洗車領(lǐng)班 技工領(lǐng)班養(yǎng)護(hù)技師 美容裝潢技師—————--—--——-—--—-———---———--—---—高新區(qū)獅ft靚車地帶汽車美容店三、服務(wù)承諾1、為確保用戶利益，在質(zhì)保期內(nèi)，凡因質(zhì)量問題造成車輛故障、損壞、無法正常使用的，本店將予以返修。2、接待用戶熱忱,文明用語、禮貌待客。3、規(guī)范經(jīng)營、不推諉、不欺詐。5、文明生產(chǎn)、愛護(hù)車輛，保持竣工車輛內(nèi)外整潔。服務(wù)熱線電話：監(jiān)督電話:蘇州市運(yùn)輸管理處96520投訴電話———-—-—--—-—-——--———-—-———-—--—-—高新區(qū)獅ft靚車地帶汽車美容店客戶抱怨接待人員客戶抱怨接待人員輕度抱怨判斷抱怨程度判斷抱怨程度嚴(yán)重抱怨經(jīng)理處理改善服務(wù)態(tài)度抱怨原因返修解釋或協(xié)商處理消除客戶抱怨區(qū)獅ft五、工藝流程圖用戶電話咨詢用戶電話咨詢用戶來訪業(yè)務(wù)接待決定施工填寫服務(wù)單安排人員施工不合格自檢自檢客戶驗(yàn)車結(jié)算用戶離去交車————-————--高新區(qū)獅ft靚車地帶汽車美容店六、環(huán)境保護(hù)措施在工廠必要部位設(shè)置垃圾桶對廢料進(jìn)行分類設(shè)置等待相關(guān)部門回收或處理對于污水必須處理達(dá)標(biāo)后進(jìn)行排放杜絕使用對環(huán)境造成嚴(yán)重破壞的機(jī)械或物質(zhì)七、崗位責(zé)任制度接待服務(wù)態(tài)度熱情周到,開水或飲料，對于客戶的咨詢要認(rèn)真耐心解答；,技工服務(wù)態(tài)度熱情周到干凈無死角，水壓合適，清洗設(shè)備選擇局部放水。,及領(lǐng)班的安排。店長.安排工作，正確調(diào)配人員，以及節(jié)假日的值班。---——-——--—-—--—-—-—--—-———-——--—-高新區(qū)獅ft靚車地帶汽車美容店八、設(shè)備儀器管理制度1、儀器做到專人負(fù)責(zé)。2、使用特殊儀器設(shè)備,應(yīng)先填寫借用單,方可使用.用畢即歸還，保管人應(yīng)接受簽字。3、設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)、檢查，確保儀器的正常使用。九、質(zhì)量檢驗(yàn)制度1、嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格杜絕無廠名、廠址、無質(zhì)量保證期、無合格證的產(chǎn)品進(jìn)入本公司.2、商品進(jìn)庫前再次檢查產(chǎn)品，如有問題發(fā)現(xiàn)，馬上做出相應(yīng)處理。3、對施工好的項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)檢驗(yàn)把關(guān)，對施工上產(chǎn)生的質(zhì)量問題及時解決，讓客戶滿意而歸.-—-—-—-——--—-—---—-———————-—-—--—-高新區(qū)獅ft靚車地帶汽車美容店十、人員技術(shù)培訓(xùn)制度1、每年有計劃的對店內(nèi)人員組織培訓(xùn)，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。2、積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn).3、提取營業(yè)收入的（5）%做為職工培訓(xùn)費(fèi)用。4、年底對培訓(xùn)工作進(jìn)行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點(diǎn)提出下年度培訓(xùn)目標(biāo)。

十一、各工種安全操作規(guī)程1、車間設(shè)備不能交于未經(jīng)培訓(xùn)的人員使用。2、不能擅自改裝或加裝配件。3、緊急情況下進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時，須斷開電源。4、操作人員應(yīng)配備必要的保護(hù)裝置。5、工作時，保證足夠的操作空間。6、地面保證清潔，嚴(yán)禁設(shè)備地面積水。7、正確使用工具,嚴(yán)禁野蠻操作。-——-——--—--——-——-—--——-—-—-—————-高新區(qū)獅ft靚車地帶汽車美容店十二、各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程1、各種設(shè)備必須由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得合格的人員操作，在操作中必須按照規(guī)定步驟進(jìn)行。2、設(shè)備長時間工作后必須間歇停機(jī)，以保障使用壽命。3、設(shè)備接口必須基地才能工作，設(shè)備的電源接口必須安裝漏電保護(hù)。4、嚴(yán)禁煙火，場地環(huán)境周圍不允許有明火或吸煙。5、機(jī)器要經(jīng)常使用，停用或少用時，至少每隔6天要通電測試一次.6、每使用完一次，應(yīng)把操作平臺清洗干凈7、不得擅自拆箱檢修，如有故障應(yīng)與專業(yè)維修人員聯(lián)系.—------—-----—--—-——-——-——--—--———高新區(qū)獅ft靚車地帶汽車美容店十三、安全生產(chǎn)管理制度1、裝潢美容工作人員必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，任何人不得違反.23、生產(chǎn)工人必須按照規(guī)定使用、戴好防護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。5所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。6（36V),.7、手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。8、下班時,必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。9、各種消防器材、工具應(yīng)按照消防規(guī)范和設(shè)備安全，不準(zhǔn)隨便動用，安放地點(diǎn)周圍不得堆放其它物品。10、易燃、易爆、腐蝕等物品必須分類妥善存放，嚴(yán)格管理，并具備響應(yīng)的安全保護(hù)措施和設(shè)施。地帶汽車美容店

—--—----—---—-——----—-----——-—-—--高新區(qū)獅ft靚車十四、環(huán)境保護(hù)制度1、生產(chǎn)管理人員應(yīng)定期對員工進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識培訓(xùn),教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程,工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。2、相關(guān)裝潢工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查／維護(hù)制度（I／M制度）,控制在用車輛的排放污染,在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。3、作業(yè)結(jié)束后，要及時清除場地油污、雜物，并將設(shè)備、機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持維修場地整潔。十五、配件管理制度1、外購配件入庫前，應(yīng)由配件檢驗(yàn)人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并填寫配件入庫檢驗(yàn)單，并經(jīng)檢驗(yàn)人員簽名。2、入庫配件主要檢驗(yàn)出廠合格證、質(zhì)量保證書、外觀包裝和數(shù)量,禁止“三無”配件入庫。3、不符合質(zhì)量要求的配件，應(yīng)由原采購人員負(fù)責(zé)退貨。4、配件檢驗(yàn)人員應(yīng)及時向廠(公司）領(lǐng)導(dǎo)匯報供貨質(zhì)量，以便調(diào)整供貨渠道。5、外協(xié)加工件裝車前,必須由專職人員進(jìn)行檢驗(yàn)，對不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不得裝車，并由相關(guān)人員責(zé)成加工單位返工.6、外購基礎(chǔ)件、外協(xié)加工件的檢驗(yàn)資料應(yīng)歸入車輛維修檔案.-———--—-—-—-—---——--—---