物聯(lián)網(wǎng)智能終端及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)壁壘分析

物聯(lián)網(wǎng)智能終端及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)壁壘分析關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對(duì)外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營(yíng)銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評(píng)價(jià)各職能部門的決策活動(dòng)，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識(shí)的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識(shí)與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識(shí)庫(kù)”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會(huì)造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中處理各種關(guān)系的高級(jí)形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場(chǎng)系統(tǒng)的關(guān)系并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。車聯(lián)網(wǎng)前裝與后裝市場(chǎng)滲透情況現(xiàn)階段車聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品根據(jù)客戶性質(zhì)主要可分為前裝市場(chǎng)和后裝市場(chǎng)，其中車聯(lián)網(wǎng)前裝市場(chǎng)主要面向商用車、乘用車和工業(yè)用車整車廠，后裝市場(chǎng)主要面向個(gè)人用戶。盡管從總體來看，前裝市場(chǎng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，但內(nèi)嵌式前裝車載終端系統(tǒng)存在不少局限。一是存量汽車市場(chǎng)的滲透率緩慢，前裝制造商對(duì)于內(nèi)嵌式互聯(lián)方案的高度關(guān)注導(dǎo)致其在存量汽車市場(chǎng)上的滲透速度較低而且范圍有限。二是前裝產(chǎn)品無法滿足所有客戶的需求，主機(jī)廠的車機(jī)方案往往是由市場(chǎng)推動(dòng)，而非市場(chǎng)拉動(dòng)，所以很難滿足所有終端客戶的需求。三是較高的研發(fā)和IT成本抬高了終端售價(jià)，前裝制造商需要為車聯(lián)網(wǎng)投入大量的經(jīng)費(fèi)，用于研發(fā)、IT和新商業(yè)模式的探索，這些成本會(huì)部分轉(zhuǎn)嫁給終端客戶，抬高硬件和服務(wù)的初始價(jià)格?；谝苿?dòng)應(yīng)用程序的后裝車載智能終端產(chǎn)品形成了市場(chǎng)的有效補(bǔ)充，成為車聯(lián)網(wǎng)的一條捷徑。后裝車載終端具有安裝簡(jiǎn)便，成本適中的優(yōu)勢(shì)，有利于迅速建立一個(gè)以智能手機(jī)集成和相關(guān)用例覆蓋為基礎(chǔ)的互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)。后裝的車載終端解決方案將使得大量的存量汽車實(shí)現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)化，可以在短時(shí)間內(nèi)獲得大量的存量汽車市場(chǎng)。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來看，根據(jù)羅蘭貝格的預(yù)計(jì)，在2017年推出大眾市場(chǎng)解決方案后，歐盟車聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，推動(dòng)后裝市場(chǎng)在2020年達(dá)到約9，000萬(wàn)輛。相比而言，前裝的滲透速度相對(duì)較慢，屆時(shí)只能覆蓋約7，000萬(wàn)輛汽車。這兩種技術(shù)合計(jì)將為約50%的歐洲存量汽車裝配聯(lián)網(wǎng)界面，為提供服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)創(chuàng)造廣泛的用戶基礎(chǔ)。在我國(guó)范圍內(nèi)，目前車聯(lián)網(wǎng)在汽車增量市場(chǎng)滲透率相對(duì)較低，而提高汽車存量滲透率的主要途徑在后裝市場(chǎng)?！盾嚶?lián)網(wǎng)（智能網(wǎng)聯(lián)汽車）產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》提出至2020年車聯(lián)網(wǎng)用戶滲透率達(dá)到30%以上的目標(biāo)，從汽車增量市場(chǎng)來看，根據(jù)蓋世汽車研究院的統(tǒng)計(jì)，2017年標(biāo)配的新車車聯(lián)網(wǎng)滲透率約為21%；從汽車存量來看，中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2017年車聯(lián)網(wǎng)在存量汽車市場(chǎng)的滲透率約為14．5%，兩者距離30%滲透率的目標(biāo)都有一定的差距?？紤]到增量汽車前裝車聯(lián)網(wǎng)滲透率較低以及存量市場(chǎng)相對(duì)于增量新車的滯后性，迅速提高車聯(lián)網(wǎng)存量滲透率的重點(diǎn)將落在后裝市場(chǎng)，后裝車載智能終端行業(yè)將進(jìn)入發(fā)展機(jī)遇期。物聯(lián)網(wǎng)智能終端及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)壁壘電子制造企業(yè)尤其是涉及智能硬件研發(fā)、制造及銷售服務(wù)的綜合服務(wù)商，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于技術(shù)儲(chǔ)備和研發(fā)。一方面，相關(guān)智能硬件產(chǎn)品涉及到視頻編解碼、網(wǎng)絡(luò)連接、圖像校準(zhǔn)、無線傳輸、軟件開發(fā)等多學(xué)科技術(shù)應(yīng)用，一般企業(yè)很難全面掌握所涉及的技術(shù)。隨著物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大和電子產(chǎn)品智能化要求的提高，企業(yè)還需適應(yīng)匹配智能識(shí)別、云計(jì)算、人工智能、車聯(lián)網(wǎng)等更多新技術(shù)、新場(chǎng)景；另一方面，智能硬件產(chǎn)品更新?lián)Q代速度較快，大型客戶對(duì)專業(yè)制造服務(wù)商的研發(fā)效率和能力提出了更高的要求。在智能制造技術(shù)不斷發(fā)展，人力資源成本逐年增加的背景下，自動(dòng)化生產(chǎn)技術(shù)正逐漸成為智能硬件制造服務(wù)商脫穎而出的關(guān)鍵要素。但自動(dòng)化改造是一項(xiàng)全方位的系統(tǒng)工程，需要高可靠性的設(shè)備、成熟專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的生產(chǎn)管理人才互相配合。因此，只有積淀了豐富技術(shù)、應(yīng)用工藝并能不斷開發(fā)出新產(chǎn)品的企業(yè)才具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。擬進(jìn)入者需要組建掌握多項(xiàng)技術(shù)的人才隊(duì)伍，并經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的積累，才有可能進(jìn)入本行業(yè)，其面對(duì)的技術(shù)和研發(fā)門檻較高。存儲(chǔ)介質(zhì)和新存儲(chǔ)技術(shù)發(fā)展存儲(chǔ)器的革新主要有兩種手段，一是結(jié)構(gòu)上由2D變?yōu)?D，二是采用新的存儲(chǔ)器件結(jié)構(gòu)或材料。3DXPoint技術(shù)是最具革命性的熱點(diǎn)技術(shù)。在DFlash閃存的主流制程進(jìn)入1xnm時(shí)代后，越來越緊鄰的存儲(chǔ)單元之間的串?dāng)_效應(yīng)，越來越薄的柵氧化層導(dǎo)致的電子擊穿效應(yīng)，都使得DFlash的可靠性和性能受到影響。此外，由于平面微縮工藝的難度越來越大，故微縮帶來的成本優(yōu)勢(shì)開始減弱，尤其是在16nm制程后，繼續(xù)采用2D微縮工藝的難度和成本已經(jīng)超過硅通孔，薄膜刻蝕等3D技術(shù)。3DDFlash在保持工藝節(jié)點(diǎn)和單顆芯片面積不變的情況下，通過垂直提升堆疊層數(shù)大幅提升存儲(chǔ)容量、存儲(chǔ)速度，單位存儲(chǔ)容量成本得以大幅下降。智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)概述智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)是指具備一定的操作系統(tǒng)，在傳統(tǒng)路由器的基本網(wǎng)絡(luò)功能之外，能夠提供存儲(chǔ)、下載等更多擴(kuò)展功能的家用路由器產(chǎn)品，更進(jìn)一步的智能網(wǎng)關(guān)可具備應(yīng)用平臺(tái)，支持App自由擴(kuò)展安裝。一般家庭中電腦、手機(jī)、PAD、電視等多臺(tái)裝備同時(shí)上網(wǎng)，需要先開通網(wǎng)絡(luò)，再用路由器來提供WIFI來實(shí)現(xiàn)，需要用到光貓和路由器兩個(gè)設(shè)備；而智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)可同時(shí)具備了光貓和無線路由的功能，只需要一個(gè)設(shè)備，即可以實(shí)現(xiàn)多臺(tái)設(shè)備同時(shí)連網(wǎng)。現(xiàn)有的各種家庭路由器和網(wǎng)關(guān)設(shè)備功能大致可以分為三個(gè)層次。第一個(gè)層次的設(shè)備擁有最基本的網(wǎng)絡(luò)連接功能，例如WLAN及有線接入、支持PPPoE撥號(hào)、支持DHCP及NAT、接入加密及控制等，普通家用路由器大多只提供這一層次的功能；第二個(gè)層次是在普通家用路由器上提供一些擴(kuò)展功能，例如網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、離線下載、蹭網(wǎng)檢測(cè)、應(yīng)用加速等；更高一個(gè)層次的智能網(wǎng)關(guān)是在路由器上提供應(yīng)用平臺(tái)，用戶可以自行下載并安裝所需要的應(yīng)用，具有更大的靈活性和可擴(kuò)展性。目前市場(chǎng)主流的智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝各種應(yīng)用，自行控制寬帶、自行控制在線人數(shù)、自行控制瀏覽網(wǎng)頁(yè)、自行控制在線時(shí)間，并通過將更多的應(yīng)用整合，幫助人們提升家庭設(shè)施的自動(dòng)化和智能化，為人們的日常生活帶來更多便利性和舒適性，成為智能家居系統(tǒng)的入口級(jí)產(chǎn)品。在智能家居的應(yīng)用場(chǎng)景中，用戶可以通過智能手機(jī)、平板電腦等智能終端上的瀏覽器或APP軟件訪問智能網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)關(guān)的控制和管理，并通過對(duì)智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)的操控實(shí)現(xiàn)對(duì)智能家居終端的管理和對(duì)智能聯(lián)動(dòng)行為的分析。家庭網(wǎng)關(guān)會(huì)執(zhí)行智能化的路由算法，把這些信息流（數(shù)據(jù)）分配給各種智能電器、數(shù)字電視和智能音響等設(shè)備，統(tǒng)一處理和調(diào)配，保障各類設(shè)備的合理有序運(yùn)作。區(qū)別于企業(yè)級(jí)路由器產(chǎn)品，智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)在智能家居中更注重私密性。智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的核心是網(wǎng)關(guān)路由功能和網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議；此外取決于應(yīng)用場(chǎng)景和客戶需求，智能網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品還通常會(huì)包含物聯(lián)網(wǎng)接口及相應(yīng)的應(yīng)用，可提供大規(guī)模的數(shù)據(jù)采集、處理和運(yùn)算，調(diào)動(dòng)家庭智能終端及云端網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，為用戶提供智能化服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)智能終端及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理能力壁壘擬進(jìn)入者除了面對(duì)技術(shù)和研發(fā)上的高門檻，生產(chǎn)管理能力對(duì)其進(jìn)入行業(yè)也是一個(gè)重要障礙。電子制造行業(yè)中專業(yè)的智能硬件研發(fā)、制造及銷售綜合服務(wù)企業(yè)在為知名互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)和通信運(yùn)營(yíng)商等大客戶的服務(wù)中，核心環(huán)節(jié)就是快速研發(fā)響應(yīng)和大規(guī)模的生產(chǎn)制造服務(wù)。由于大型客戶訂單數(shù)量大、交貨周期短，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)效率和品質(zhì)的要求又很高，產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定或交貨不及時(shí)均會(huì)較大程度影響客戶對(duì)產(chǎn)品的信心。因此，成本控制、產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性、準(zhǔn)時(shí)交貨能力是智能硬件生產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。因此針對(duì)眾多生產(chǎn)線的管理調(diào)配需要通過規(guī)范化的生產(chǎn)工藝管理、標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程、實(shí)時(shí)在線監(jiān)控、全流程的產(chǎn)品檢測(cè)等來實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出、低成本和高品質(zhì)的產(chǎn)品交付。這就對(duì)擬進(jìn)入此行業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理能力提出了較高的要求。影響物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展的不利因素（一）行業(yè)技術(shù)發(fā)展快，產(chǎn)品迭代周期短由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還處于快速發(fā)展期，終端產(chǎn)品迭代周期短，這無形中增加了處于產(chǎn)業(yè)中游的智能硬件制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力。智能硬件制造企業(yè)必須擁有完善的研發(fā)體系、掌握核心技術(shù)，并能在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代緊隨技術(shù)潮流開發(fā)具有前瞻性的產(chǎn)品。一旦缺少研發(fā)和技術(shù)作支撐，新產(chǎn)品量產(chǎn)的時(shí)間被拉長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)隨之弱化。（二）缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制約發(fā)展CIoT產(chǎn)業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)等顯著特點(diǎn)。目前各細(xì)分行業(yè)均在結(jié)合自身需要制定物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，但在行業(yè)協(xié)同制定標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)互通、開放共享，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展和創(chuàng)新方面仍問題較多，使得智能硬件供應(yīng)商需投入更多的研發(fā)資源來應(yīng)對(duì)不同企業(yè)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。相比于互聯(lián)網(wǎng)只是連接標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的智能終端，物聯(lián)網(wǎng)則要連接各種類型的智能設(shè)備，應(yīng)用系統(tǒng)層面、連接層面存在著各種復(fù)雜的情況，亟待標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。（三）物聯(lián)網(wǎng)安全保障能力亟需提升物聯(lián)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)分布廣，數(shù)量多，應(yīng)用環(huán)境復(fù)雜，計(jì)算和存儲(chǔ)能力有限，無法應(yīng)用常規(guī)的安全防護(hù)手段，使得物聯(lián)網(wǎng)的安全性相對(duì)脆弱。針對(duì)消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)的主要威脅包括利用漏洞或者自動(dòng)安裝軟件等隱秘行為竊取用戶文件、視頻等隱私；傳播僵尸程序把智能設(shè)備變成被劫持利用的工具；通過控制設(shè)備反向攻擊企業(yè)內(nèi)部或其后端的云平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)竊取或破壞等。為此，業(yè)內(nèi)廠商需要綜合考慮物聯(lián)網(wǎng)終端本身及其所面臨的安全威脅特點(diǎn)，并從硬件、網(wǎng)絡(luò)接入、業(yè)務(wù)應(yīng)用等方面著手，采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施，確保物聯(lián)網(wǎng)終端安全。（四）季節(jié)性明顯，訂單較集中消費(fèi)電子制造行業(yè)的季節(jié)性較為明顯，每年前三季度產(chǎn)能利用較為均衡第四季度產(chǎn)能利用率較高，驟增的訂單需求對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)管理和資源調(diào)配影響較大。制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷組合的思考與決策，最后要形成營(yíng)銷計(jì)劃，作為營(yíng)銷行動(dòng)的依據(jù)?！盃I(yíng)銷計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱，一般分為品牌營(yíng)銷計(jì)劃，即關(guān)于單個(gè)品牌的營(yíng)銷計(jì)劃；產(chǎn)品類別營(yíng)銷計(jì)劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營(yíng)銷計(jì)劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開發(fā)和推廣活動(dòng)的營(yíng)銷計(jì)劃；細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場(chǎng)、顧客群的營(yíng)銷計(jì)劃；區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃，面向不同國(guó)家、地區(qū)、城市等的營(yíng)銷計(jì)劃；客戶計(jì)劃，是針對(duì)特定的主要顧客的營(yíng)銷計(jì)劃。這些不同層面的營(yíng)銷計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時(shí)間跨度看，營(yíng)銷計(jì)劃可分長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營(yíng)銷計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會(huì)成為今后驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場(chǎng)占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個(gè)基本框架，由年度營(yíng)銷計(jì)劃使之具體化。必要時(shí)，企業(yè)需要每年對(duì)戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營(yíng)銷計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對(duì)營(yíng)銷進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)指作為營(yíng)銷者的企業(yè)整體，微觀營(yíng)銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營(yíng)銷活動(dòng)的利益關(guān)系者。但從營(yíng)銷部門的角度看，營(yíng)銷活動(dòng)能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營(yíng)銷部門在分析企業(yè)的外部營(yíng)銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開展?fàn)I銷活動(dòng)，必須設(shè)立某種形式的營(yíng)銷部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門一般由市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營(yíng)銷研究與計(jì)劃以及定價(jià)專家等組成。營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭(zhēng)取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅相平衡。營(yíng)銷部門不是孤立存在的，它還面對(duì)著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)、采購(gòu)、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭(zhēng)取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營(yíng)銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)營(yíng)銷決策的制定與實(shí)施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對(duì)各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品的開發(fā)工作，需要研究與開發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會(huì)、總經(jīng)理及其辦事機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營(yíng)銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營(yíng)銷決策，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級(jí)目標(biāo)，營(yíng)銷部門所制定的計(jì)劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動(dòng)下實(shí)施。營(yíng)銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個(gè)公司都必須為營(yíng)銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營(yíng)銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營(yíng)銷信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行收集、分類、分析、評(píng)估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時(shí)和精確的信息。營(yíng)銷信息系統(tǒng)是從了解市場(chǎng)需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程中有關(guān)的市場(chǎng)信息搜集和處理的過程。企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營(yíng)銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)出大于投入的前提下，為營(yíng)銷決策及時(shí)提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時(shí)性。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，信息傳遞的速度越快就越有價(jià)值。頻率也要適宜，低頻率的報(bào)告會(huì)使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會(huì)使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實(shí)際情況。（4）系統(tǒng)性。營(yíng)銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時(shí)間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營(yíng)銷信息反映的是人類社會(huì)的市場(chǎng)活動(dòng)，是營(yíng)銷活動(dòng)中人與人之間傳遞的社會(huì)信息，滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的范圍由地方市場(chǎng)擴(kuò)展為全國(guó)性、國(guó)際性市場(chǎng)，信息的搜集更是空前廣泛。營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷決策和編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的依據(jù)。一個(gè)四通八達(dá)的營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營(yíng)銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場(chǎng)。因此，營(yíng)銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷的順利開展乃至有效的社會(huì)營(yíng)銷系統(tǒng)的形成。一個(gè)理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級(jí)管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級(jí)管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時(shí)間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動(dòng)的時(shí)間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長(zhǎng)期、整體顧客滿意，實(shí)施有效的市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理。“戰(zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對(duì)整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個(gè)公司的發(fā)展。”市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個(gè)組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會(huì)和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目（經(jīng)營(yíng)單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率、企業(yè)定位及其組合，測(cè)算每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單位的未來利潤(rùn)潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤(rùn)來決定未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定一個(gè)“戰(zhàn)略方案”，以實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會(huì)、能力和資源確定一個(gè)最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個(gè)組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個(gè)業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對(duì)企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)。最后，每個(gè)業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個(gè)產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場(chǎng)的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營(yíng)銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評(píng)估，以及采取改正措施。定位的概念和方式（一）市場(chǎng)定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對(duì)定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)，甚至是一個(gè)人。定位并不是對(duì)產(chǎn)品本身做什么事，而是針對(duì)潛在顧客的心理采取的行動(dòng)，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?。他們?qiáng)調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展，定位理論對(duì)營(yíng)銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I(yíng)銷策略的一個(gè)基本步驟。這反映在營(yíng)銷大師科特勒對(duì)定位所下的定義中：定位是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。因此營(yíng)銷人員必須開發(fā)所有的營(yíng)銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實(shí)符合所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)（即實(shí)體定位），并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行心理定位?，F(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個(gè)意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營(yíng)銷策略。“定位”概念被廣泛使用于營(yíng)銷領(lǐng)域之后，衍生出來多個(gè)專門術(shù)語(yǔ)，市場(chǎng)定位就是其中使用頻率頗高的一個(gè)。市場(chǎng)定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競(jìng)爭(zhēng)性定位，是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上所處的地位和顧客對(duì)產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上占有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置。也就是說，市場(chǎng)定位是塑造一種產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)的位置。產(chǎn)品的特色或個(gè)性可以從產(chǎn)品實(shí)體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費(fèi)者心理上反映出來，如豪華、樸素、時(shí)髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價(jià)格水平、質(zhì)量水，準(zhǔn)等。企業(yè)在市場(chǎng)定位過程中，一方面要了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，另一方面要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象，從而完成產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。（二）市場(chǎng)定位的方式市場(chǎng)定位作為一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。定位方式不同，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強(qiáng)定位這是一種避開強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位。優(yōu)點(diǎn)是能夠迅速地在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，并能在消費(fèi)者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場(chǎng)上占據(jù)支配地位的、亦即最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“對(duì)著干”的定位方式。顯然，這種定位有時(shí)會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，但不少企業(yè)認(rèn)為能夠激勵(lì)自己奮發(fā)上進(jìn)，一旦成功就會(huì)取得巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。例如在碳酸飲料市場(chǎng)上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭(zhēng)斗；在摩托車市場(chǎng)上，本田與雅馬哈對(duì)著干，等等。實(shí)行對(duì)抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計(jì)自己的實(shí)力，不一定試圖壓垮對(duì)方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對(duì)銷路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長(zhǎng)與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對(duì)手有力反擊或出現(xiàn)新的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而造成的。不過，也有重新定位并非因?yàn)橐呀?jīng)陷入困境，而是因?yàn)楫a(chǎn)品意外地?cái)U(kuò)大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費(fèi)者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達(dá)的是一群年輕大學(xué)生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會(huì)，這吸引了很多新生代年輕人。而實(shí)際購(gòu)買者的平均年齡卻是42歲，許多年長(zhǎng)的消費(fèi)者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣點(diǎn)，本田開拓了中年消費(fèi)者市場(chǎng)。實(shí)行市場(chǎng)定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M(fèi)者或用戶對(duì)一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差