濕巾行業(yè)發(fā)展概況分析

濕巾行業(yè)發(fā)展概況分析品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動(dòng)的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強(qiáng)勢品牌時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對顧客的需求，同時(shí)能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實(shí)踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費(fèi)者是基于其品牌知識進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會認(rèn)為品牌應(yīng)該與營銷活動(dòng)或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營銷者提供一個(gè)途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設(shè)計(jì)。公司所做的一切都可能會增強(qiáng)或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價(jià)。與此相對，強(qiáng)勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動(dòng)的影響”“受到更小的營銷危機(jī)的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價(jià)缺乏彈性”“顧客對降價(jià)富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強(qiáng)營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機(jī)會”“具有品牌延伸的機(jī)會”等。我國濕巾行業(yè)發(fā)展概況1、我國濕巾行業(yè)發(fā)展概況及市場規(guī)模20世紀(jì)80年代末是我國濕巾的啟蒙階段。當(dāng)時(shí)，只有少數(shù)工廠生產(chǎn)濕巾，濕巾產(chǎn)品生產(chǎn)成本較高，主要用于商用環(huán)境，對于個(gè)人消費(fèi)尚屬奢侈品。20世紀(jì)90年代中期是我國濕巾的起步階段，各濕巾制造公司先后開始從國外引進(jìn)濕巾生產(chǎn)設(shè)備，濕巾產(chǎn)量和質(zhì)量均得到很大提升，商用需求加速增長，民航、高檔飯店等產(chǎn)業(yè)紛紛開始采購濕巾產(chǎn)品。但濕巾用途僅限于皮膚的擦拭與清潔，品種結(jié)構(gòu)較為單一。21世紀(jì)初期是我國濕巾的發(fā)展階段，我國迎來“十三五”全面建成小康社會的決勝階段，人們生活水平持續(xù)提高，衛(wèi)生意識不斷增強(qiáng)。近年來SARS、H1N1流感病毒、新型冠狀病毒肺炎等疫情的輪番爆發(fā)，也使得人們逐漸意識到個(gè)人衛(wèi)生是預(yù)防傳染病的關(guān)鍵。隨著人們對于個(gè)人衛(wèi)生的關(guān)注大幅提高，濕巾產(chǎn)品的使用范圍日趨擴(kuò)大，各種新品種不斷涌現(xiàn)。個(gè)人消費(fèi)者也開始在家中常備濕巾產(chǎn)品，不僅適用于個(gè)人皮膚擦拭，也用于嬰幼兒護(hù)理、女士卸妝、寵物清潔、家具護(hù)理等多種用途。因此近年來，我國濕巾行業(yè)市場發(fā)展迅猛，消費(fèi)量快速增長。2018年中國濕巾市場規(guī)模約達(dá)7.3億美元，零售額增長率約10%。從品類看，通用濕巾占比最大，其次是嬰兒濕巾。濕廁紙是增速最快的品類，2013-2018年復(fù)合年均增長率約達(dá)40%。2、我國濕巾行業(yè)未來發(fā)展趨勢隨著濕巾產(chǎn)品的不斷普及，未來我國濕巾業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)出規(guī)?；a(chǎn)、環(huán)保性、安全性等主要趨勢。隨著我國居民收入逐年提高，中產(chǎn)階級和年輕一族、白領(lǐng)一族群體不斷壯大，生活方式實(shí)現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變，消費(fèi)結(jié)構(gòu)由生存型消費(fèi)向發(fā)展型消費(fèi)、由傳統(tǒng)消費(fèi)向新型消費(fèi)升級，健康理念、清潔意識隨之增強(qiáng)，這成為我國濕巾市場快速增長的重要宏觀基礎(chǔ)。因此，預(yù)計(jì)未來中國濕巾市場規(guī)模增速繼續(xù)處于全球前列，濕巾市場規(guī)模占全球比重預(yù)計(jì)也將逐年提升。目前國內(nèi)市場濕巾的普及率總體相對較低，品類也相對較少，濕巾市場尚未全面啟動(dòng)，可開發(fā)的空間較大，但基于國際市場現(xiàn)有容量和國內(nèi)市場未來潛力，濕巾行業(yè)的投資和并購日趨活躍，企業(yè)走出市場嘗試階段，開始加強(qiáng)產(chǎn)能布局和升級改造。未來數(shù)年將成為國內(nèi)濕巾產(chǎn)能的逐步建設(shè)和釋放期，我國濕巾市場將持續(xù)快速發(fā)展，將成為全球重要的濕巾生產(chǎn)基地。影響發(fā)展的有利和不利因素1、有利因素（1）國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，居民消費(fèi)水平不斷提升改革開放以來，我國國民生產(chǎn)總值在較長時(shí)間內(nèi)持續(xù)保持兩位數(shù)增長，經(jīng)濟(jì)總量穩(wěn)步攀升，并在2009年超過日本成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。十三五期間，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，在保持中高速增長的同時(shí)，更側(cè)重于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益，人民生活和收入水平普遍提高。“十三五規(guī)劃”中進(jìn)一步提出2020年國內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番，戶籍人口城鎮(zhèn)化率加快提高等增長目標(biāo)，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)明顯加大。2019年全國居民人均可支配收入為3.07萬元，城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入為4.24萬元，較上年同比增長8.87%和7.89%。隨著人均收入水平逐年提高，全國居民消費(fèi)水平也穩(wěn)步上升，2019年達(dá)到2.77萬元，同比增長9.06%。隨著內(nèi)需擴(kuò)大和消費(fèi)升級，生活品質(zhì)在我國日益受到重視，清潔衛(wèi)生用品得到廣泛使用。（2）旅游業(yè)發(fā)展帶動(dòng)濕巾需求增長2012年以來，隨著居民收入的增長以及旅游行業(yè)的逐步發(fā)展，我國旅游總?cè)藬?shù)保持快速增長，旅游總收入保持每年10%以上的增長。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年全年國內(nèi)旅游60.06億人次，同比增長8.43%，2019年我國全年旅游總花費(fèi)達(dá)5.73萬億元，同比增長11.70%，旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)綜合貢獻(xiàn)達(dá)11%左右。我國旅游業(yè)處于快速發(fā)展期，消費(fèi)升級成為大勢所趨。“十三五”規(guī)劃中提出將旅游發(fā)展規(guī)劃納入國務(wù)院部級協(xié)調(diào)會議討論和推進(jìn)實(shí)施，國內(nèi)將繼續(xù)大力發(fā)展旅游業(yè)、全面凸顯旅游業(yè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)地位，同時(shí)帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展。其中，濕巾產(chǎn)品憑借著其用途多樣化、攜帶方便性等多項(xiàng)競爭優(yōu)勢，在旅游業(yè)快速發(fā)展和消費(fèi)升級的黃金階段，日益受到旅游者們的青睞，成為外出旅游的一項(xiàng)必需品。隨著旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必將帶動(dòng)濕巾行業(yè)市場需求的擴(kuò)容提升。（3）餐飲業(yè)帶動(dòng)濕巾需求增長根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年全國餐飲收入4.67萬億元，同比增長9.37%，大眾化餐飲成為市場需求強(qiáng)勁動(dòng)力，非公務(wù)消費(fèi)超過了九成。近年來，大眾化餐飲消費(fèi)市場增長良好，以大眾化餐飲消費(fèi)為主要目標(biāo)市場的餐飲企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)良好。隨著國家對食品衛(wèi)生的規(guī)范以及消費(fèi)者對安全、品質(zhì)的日益重視，行業(yè)內(nèi)規(guī)模小、品質(zhì)差的餐飲企業(yè)將會在市場競爭中被淘汰，大型現(xiàn)代化餐飲企業(yè)將更加重視食品質(zhì)量安全保障，服務(wù)衛(wèi)生以及消費(fèi)者健康等方面，因此濕巾產(chǎn)品作為餐桌上維持儀表、擦拭清潔、保持健康的衛(wèi)生用品，其市場需求將會隨著餐飲行業(yè)的快速發(fā)展而同步增長。（4）社會老齡化促使護(hù)理濕巾需求增長根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，我國60歲及以上老年人口2.54億人，占總?cè)丝?8.14%。其中65歲及以上人口1.76億人，占總?cè)丝?2.57%。社會人口老齡化的普遍標(biāo)準(zhǔn)為，一個(gè)國家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，或65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%。按照該標(biāo)準(zhǔn)，中國社會已經(jīng)步入人口老齡化，并處于老齡化逐步加深的階段。中國65歲以上人口占總?cè)丝诒戎貜?008年8.28%上升為2019年12.57%，人口老齡化過程呈現(xiàn)加速狀態(tài)。據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測，到2050年，中國將有35%的人口超過60歲，成為世界上老齡化最嚴(yán)重的國家。隨著我國社會老年人數(shù)量持續(xù)增長、社會老齡化程度加速提高以及人們保健意識不斷增強(qiáng)，對于老年人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)和產(chǎn)品的剛性需求快速發(fā)展，主要于滿足老年人護(hù)理需求的醫(yī)用護(hù)理系列濕巾市場將迎來擴(kuò)容機(jī)會。2、不利因素（1）原材料價(jià)格波動(dòng)及勞動(dòng)力成本上升濕巾產(chǎn)品主要原材料為無紡布，無紡布屬于石油化纖類產(chǎn)品，其價(jià)格受國際油價(jià)及石油衍生品粘膠及滌綸價(jià)格波動(dòng)，以及市場供需平衡的影響。原材料價(jià)格的波動(dòng)將使行業(yè)產(chǎn)品成本出現(xiàn)不確定性，進(jìn)而影響企業(yè)的盈利能力。此外，由于我國人口紅利逐漸褪去，勞動(dòng)力成本的持續(xù)上漲將對國內(nèi)的濕巾制造企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。（2）自主品牌影響力落后我國濕巾行業(yè)企業(yè)目前主要仍以為國際銷售商提供ODM/OEM服務(wù)為主。國內(nèi)市場消費(fèi)者在選擇時(shí)更依賴于口碑宣傳與品牌效應(yīng)，品牌黏度較大。即便擁有技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢，本土自主品牌仍較難獲取消費(fèi)者認(rèn)可，市場開拓困難，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈的終端銷售市場仍為國際上知名的數(shù)家日常護(hù)理消費(fèi)品品牌商所占據(jù)。行業(yè)競爭格局我國濕巾行業(yè)市場化程度較高，濕巾行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量眾多，多數(shù)企業(yè)規(guī)模較小，主要生產(chǎn)低端濕巾產(chǎn)品。多數(shù)企業(yè)主要采用代工的模式為客戶生產(chǎn)濕巾產(chǎn)品，其中少數(shù)企業(yè)在市場競爭中憑借豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和雄厚的研發(fā)實(shí)力逐漸脫穎而出，成長為濕巾行業(yè)主要生產(chǎn)廠商。我國濕巾市場主要以知名外資品牌為主，國內(nèi)知名品牌較少，其中好奇、舒潔、強(qiáng)生、噯呵、貝親等外資品牌占有我國濕巾行業(yè)大部分市場份額。外資品牌商主要采用ODM/OEM模式委托國內(nèi)制造商代工生產(chǎn)濕巾產(chǎn)品，自身則專注于品牌的宣傳推廣、維護(hù)和運(yùn)營。知名外資品牌商通常選擇濕巾行業(yè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)實(shí)力雄厚的制造商采用ODM/OEM模式生產(chǎn)濕巾產(chǎn)品。由此，濕巾行業(yè)形成了品牌商專注于品牌的維護(hù)與宣傳推廣，專業(yè)制造商則專注于產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)的行業(yè)格局。近年來，隨著電商的快速發(fā)展，國內(nèi)出現(xiàn)了部分具有一定知名度的濕巾品牌如Babycare、全棉時(shí)代等。該部分品牌利用電商渠道線上銷售及網(wǎng)紅帶貨，銷售規(guī)模與品牌知名度日益提升，與知名外資品牌開展差異化競爭。進(jìn)入本行業(yè)的主要壁壘1、資質(zhì)壁壘由于濕巾產(chǎn)品在國內(nèi)普及度尚不及海外市場，因此很大一部分產(chǎn)品主要面向國際市場。進(jìn)入國際市場需要取得相關(guān)資質(zhì)，如美國食品藥品監(jiān)督管理局FDA、美國環(huán)境保護(hù)署EPA、英國零售商協(xié)會BRC全球消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證等。企業(yè)只有在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中持續(xù)加大研發(fā)投入、積累經(jīng)驗(yàn)，建立完善的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制體系，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任等，才有可能取得上述資質(zhì)。2、市場壁壘濕巾行業(yè)市場集中度較高，世界知名品牌占據(jù)了大部分市場份額。世界知名品牌商將產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)委托給專業(yè)濕巾生產(chǎn)廠家，自身專注于濕巾品牌的運(yùn)營、宣傳、維護(hù)及產(chǎn)品的銷售。濕巾專業(yè)制造商則專注于產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)，為世界知名濕巾品牌商代工生產(chǎn)濕巾產(chǎn)品，由此形成一種行業(yè)的分工格局。濕巾生產(chǎn)廠家要成為世界知名品牌濕巾的代工生產(chǎn)商，需要通過國際知名品牌商對于技術(shù)工藝、質(zhì)量保證、勞工環(huán)境、管理制度等各方面資質(zhì)的綜合評審。該等評審需耗費(fèi)生產(chǎn)廠商大量的資金成本和時(shí)間成本。因此，對新進(jìn)入者形成較高的市場壁壘。3、技術(shù)壁壘濕巾行業(yè)技術(shù)含量較高，主要的核心技術(shù)體現(xiàn)在溶液配方等方面。溶液配方所涉專業(yè)領(lǐng)域涵蓋日用化學(xué)、高分子材料學(xué)、分析化學(xué)、無機(jī)化學(xué)、微生物學(xué)、毒理學(xué)、微生物與生化藥學(xué)等多學(xué)科，對專業(yè)技術(shù)要求的廣度和深度較高。只有和技術(shù)人員，掌握領(lǐng)先核心技術(shù)和自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)才能在該行業(yè)獲得競爭優(yōu)勢并得以長遠(yuǎn)立足，對缺乏技術(shù)和研發(fā)能力的企業(yè)形成了較高的技術(shù)壁壘。濕巾行業(yè)發(fā)展概況濕巾是一種具有隨時(shí)擦拭清潔功效的一次性衛(wèi)生用品。近年來，濕巾行業(yè)規(guī)模發(fā)展十分迅速，品種和用途日趨多樣化。濕巾常用于個(gè)人消費(fèi)和商用的多種場合，如家庭、酒店、餐廳、民航、外出旅行等，以其方便性受到人們的青睞。隨著消費(fèi)者生活質(zhì)量的提高和衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成，濕巾逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵贰窠硇袠I(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢濕巾行業(yè)在全球范圍因經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同呈現(xiàn)發(fā)展不平衡的態(tài)勢，在歐美發(fā)達(dá)國家，濕巾普及率及滲透率遠(yuǎn)高于亞太、拉美、非洲地區(qū)。歐美發(fā)達(dá)國家占有了全球大部分的濕巾消費(fèi)市場份額。近年來，隨著亞太、拉美、非洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，以及人們生活水平的提高及衛(wèi)生意識的增強(qiáng)，濕巾行業(yè)的增長速度高于歐美發(fā)達(dá)國家，市場增長潛力巨大。同時(shí)，濕巾行業(yè)的知名品牌商多為歐美等發(fā)達(dá)國家企業(yè)，該等知名企業(yè)基于成本考慮多數(shù)采用ODM/OEM模式委托亞太、拉美等地區(qū)濕巾制造商代工生產(chǎn)濕巾產(chǎn)品。濕巾制造產(chǎn)業(yè)向以中國大陸為代表的亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移的趨勢較為明顯。1、產(chǎn)品細(xì)分產(chǎn)品細(xì)分即將自己品牌或功能定位于細(xì)分人群來促進(jìn)自己產(chǎn)品對消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。如細(xì)分產(chǎn)品定位為男性或女性專用濕巾。這些產(chǎn)品不僅能吸引自己品牌定位的男性或女性人群，還能憑借特有的包裝或品牌定位傳達(dá)出品牌精神吸引戶外運(yùn)動(dòng)者和女性等。2、少添加為避免濕巾添加成分可能對嬰兒皮膚造成傷害，所以大部分嬰兒濕巾主打少添加或無添加。3、天然環(huán)保隨著人們環(huán)保意識的增強(qiáng)，天然環(huán)保的濕巾產(chǎn)品越來越受到人們的青睞。天然環(huán)保主要體現(xiàn)在濕巾的基材和溶液兩方面。在基材方面，選用天然纖維—棉纖維或纖維素纖維如人造絲、萊賽爾纖維、亞麻纖維替代聚酯、聚丙烯、聚乙烯等非天然纖維。在溶液方面，選用蘆薈、檸檬酸、金盞花、綠茶、有機(jī)甜杏仁和乳木果油等多種天然的有機(jī)提取物。市場細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場細(xì)分是1956年由美國營銷學(xué)者溫德爾，斯密于《產(chǎn)品差異和市場細(xì)分——可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的。市場細(xì)分不單純是一個(gè)抽象理論，而且具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，順應(yīng)了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進(jìn)步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細(xì)分理論和實(shí)踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。（一）大量營銷階段早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心和特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)速度和規(guī)模，市場以賣方為主導(dǎo)。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細(xì)分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營銷階段20世紀(jì)30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴(yán)重過剩，市場迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變，即向市場推出許多與競爭者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營銷較大量營銷是一種進(jìn)步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、技術(shù)能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標(biāo)市場，因此產(chǎn)品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細(xì)分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（三）目標(biāo)營銷階段20世紀(jì)50年代以后，在科學(xué)技術(shù)革命的推動(dòng)下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，由產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)向以市場需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營銷，即企業(yè)在研究市場和細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)與目標(biāo)市場需求特點(diǎn)相互匹配的營銷組合。市場細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。市場細(xì)分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實(shí)踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細(xì)分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費(fèi)者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的到來，企業(yè)把市場不斷細(xì)分，從而出現(xiàn)超市場細(xì)分理論（即一對一營銷理論）。人們認(rèn)為把市場劃分得越細(xì)越能適應(yīng)顧客需求，只要通過增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀(jì)70年代以來，能源危機(jī)和整個(gè)資本主義市場不景氣，使不同階層消費(fèi)者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時(shí)更多地注重價(jià)值、價(jià)格和效用的比較。過度細(xì)分市場導(dǎo)致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細(xì)分理論應(yīng)運(yùn)而生。營銷學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)為，應(yīng)該從成本和收益的比較出發(fā)對市場進(jìn)行適度的細(xì)分，這是對過度細(xì)分的反思和矯正。它賦予了市場細(xì)分理論新的內(nèi)涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對指導(dǎo)企業(yè)市場營銷活動(dòng)具有更強(qiáng)的可操作性。20世紀(jì)90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細(xì)分理論又被賦予了更新的內(nèi)涵，適應(yīng)了全球營銷趨勢的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識別和滿足世界各國消費(fèi)者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識別和滿足消費(fèi)者的現(xiàn)有需求，而是更為關(guān)注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費(fèi)文化。與此同時(shí)，全球營銷同樣注意到各個(gè)國家和地區(qū)消費(fèi)者需求之間的差異。因?yàn)榉植加谑澜?00多個(gè)國家和地區(qū)的全球消費(fèi)者，擁有不同的語言和膚色，不同的風(fēng)俗習(xí)慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實(shí)上，沒有一家企業(yè)已經(jīng)或者試圖把觸角伸向世界的每一個(gè)角落。它們都根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢，尋求全球市場上的機(jī)會，選擇那些能夠比對手更好地提供產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并與之建立互惠互利的交換關(guān)系，在滿足其需求的同時(shí)求得自身發(fā)展壯大。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)“上帝”是顧客，另一個(gè)“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時(shí)企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營銷經(jīng)驗(yàn)的競爭者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動(dòng)，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動(dòng)花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個(gè)方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動(dòng)都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財(cái)、物的支持。品牌更新與品牌擴(kuò)展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)品牌，塑造品牌新形象的過程，其實(shí)質(zhì)是對品牌補(bǔ)充能量。品牌經(jīng)過更新（品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)等），可以賦予它以更富有針對性的消費(fèi)意愿與消費(fèi)意境。因此，品牌更新是品牌運(yùn)營的階段性調(diào)整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計(jì)而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場份額）和部分消費(fèi)者偏好的變化（消費(fèi)者改變對本企業(yè)品牌的信任，轉(zhuǎn)購競爭者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場上的最初定位很好，隨著時(shí)間的推移、隨著市場環(huán)境的變化也需要重新定位。當(dāng)然，若品牌最初的定位不理想，就更應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行品牌更新。一個(gè)品牌能否久遠(yuǎn)，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設(shè)計(jì)，而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時(shí)、適當(dāng)做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的。“Marlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對品牌名稱和品牌標(biāo)識進(jìn)行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴(kuò)展統(tǒng)一品牌、個(gè)別品牌、分類品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經(jīng)過科學(xué)而有效的運(yùn)營實(shí)踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽(yù)度。那么，一個(gè)品牌獲得了較好的市場信譽(yù)、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該品牌得以拓展或擴(kuò)展呢？這也是品牌運(yùn)營過程中的重要命題。品牌擴(kuò)展，也稱品牌擴(kuò)張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴(kuò)用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過程。例如，中國海爾集團(tuán)成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個(gè)品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴(kuò)展與品牌增值自20世紀(jì)80年代以來，品牌擴(kuò)展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企業(yè)都把品牌擴(kuò)展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴(kuò)展來拓展市場，如“三菱”“惠普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運(yùn)用品牌擴(kuò)展策略獲得了理想的營銷業(yè)績。之所以品牌擴(kuò)展受到品牌運(yùn)營企業(yè)高度重視，并廣泛應(yīng)用，是因?yàn)槠放茢U(kuò)展可使品牌在利用中獲得增值。實(shí)踐證明，品牌擴(kuò)展有利于降低新產(chǎn)品的市場導(dǎo)入費(fèi)用，可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場信譽(yù)在節(jié)省促銷費(fèi)用的情況下順利地進(jìn)占市場。原品牌的良好聲譽(yù)和影響，可以對擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應(yīng)，從而有助于消費(fèi)者對擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學(xué)研究表明，人對某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對品牌而言，消費(fèi)者通過對品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的認(rèn)可到對品牌產(chǎn)生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動(dòng)消費(fèi)者需求能力的品牌，成為具有較強(qiáng)競爭力的品牌。這是品牌能成為擴(kuò)展品牌的重要條件。當(dāng)某一受消費(fèi)者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復(fù)制”“克隆”到新產(chǎn)品上，就會使消費(fèi)者在短期內(nèi)消除對新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理，進(jìn)而以較短的時(shí)間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴(kuò)展的形式不言而喻，品牌擴(kuò)展的目的是借勢原有品牌實(shí)現(xiàn)品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴(kuò)展有三個(gè)維度，一是借助新品類的品牌擴(kuò)展，二是依賴新市場的品牌擴(kuò)展，三是通過產(chǎn)品線延伸（副品牌）的品牌擴(kuò)展。在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方面，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)將堅(jiān)持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項(xiàng)技術(shù)極限，讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進(jìn)步的喜悅，與全球消費(fèi)者一起以行踐言，實(shí)現(xiàn)夢想。其實(shí)，產(chǎn)品線延伸，既有可能面對不同的市場（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類但不同質(zhì)地不同功能，類似于擴(kuò)大新品類。至于華為手機(jī)從中國擴(kuò)展到美國則屬于第二種品牌擴(kuò)展形式。同理，三星將手機(jī)擴(kuò)展到中國、美國，蘋果手機(jī)進(jìn)入中國、日本都屬于依賴新市場的品牌擴(kuò)展。需說明的是，品牌擴(kuò)展，無論哪種形式，可以由企業(yè)自身努力完成，也可以通過品牌授權(quán)、特許經(jīng)營等形式來實(shí)現(xiàn)。（三）品牌授權(quán)與特許經(jīng)營1、品牌授權(quán)品牌授權(quán)是一種契約性書面許可，允許一個(gè)品牌用于特定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)的特定產(chǎn)品。也就是說，品牌授權(quán)（或稱品牌許可），是指品牌的擁有者（授權(quán)方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區(qū)域和使用的時(shí)間段）的基礎(chǔ)上，通過有關(guān)協(xié)議，允許被授權(quán)方使用授權(quán)方的品牌生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)，并向被授權(quán)方收取商定數(shù)額權(quán)利金的營銷方式。當(dāng)然，授權(quán)方要給予人員培訓(xùn)、組織設(shè)計(jì)、經(jīng)營管理等方面的指導(dǎo)和協(xié)助。品牌授權(quán)的方式有很多，一般有商品授權(quán)、促銷授權(quán)、主題授權(quán)等。被授權(quán)商可根據(jù)自身的實(shí)際情況與授權(quán)商采用不同的合作方式獲取品牌授權(quán)。授權(quán)方可以直接與零售商、授權(quán)代理商、被授權(quán)方或者銷售促銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。品牌授權(quán)有利于擴(kuò)展?fàn)I銷企業(yè)的產(chǎn)品組合，提升品牌影響力。顯然，通過品牌授權(quán)能夠給授權(quán)方帶來新的收入來源，這是品牌授權(quán)的最大益處；其二，品牌授權(quán)可以借助被授權(quán)方的積極努力，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的市場邊界；其三，品牌授權(quán)可以擴(kuò)展到新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升品牌影響力。與此相對應(yīng)，被授權(quán)方也在品牌授權(quán)過程中受益：（1）借勢授權(quán)方品牌（包括聲譽(yù)、技術(shù)體系、渠道關(guān)系等）有助于提升商品銷售額和利潤率，增強(qiáng)市場競爭力；（2）獲得零售商（銷售渠道）的認(rèn)可與接納，使產(chǎn)品快速進(jìn)入市場；（3）最有效地學(xué)習(xí)知名品牌的經(jīng)營模式（包括技術(shù)、管理等）來帶動(dòng)企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經(jīng)營（1）特許經(jīng)營以品牌為核心。特許經(jīng)營以運(yùn)營同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內(nèi)享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術(shù)、管理方法或體系等。特許經(jīng)營作為知識產(chǎn)權(quán)的總體轉(zhuǎn)讓，實(shí)質(zhì)上說就是一種以契約方式構(gòu)筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實(shí)現(xiàn)市場拓展進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的營銷方式。品牌是特許經(jīng)營存在的基礎(chǔ)。不可否認(rèn)，特許經(jīng)營是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式，而雙贏的基礎(chǔ)是品牌。試想，如果沒有強(qiáng)勢品牌，就不可能實(shí)現(xiàn)雙贏，因?yàn)槔碇堑氖茉S人不會也不可能把自己的未來發(fā)展寄托在不具有市場影響力的品牌上。只有存在具有市場發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，品牌所有者和使用者才可能借助該品牌?shí)現(xiàn)雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標(biāo)。具有市場影響力的品牌是特許經(jīng)營成立的客觀基礎(chǔ)，特許雙方的利益也系在了品牌在市場的表現(xiàn)上。若特許雙方共用的品牌具有較強(qiáng)的市場拉動(dòng)能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙方的收益則少?？梢?，品牌的價(jià)值提升是特許經(jīng)營雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標(biāo)。（2）特許經(jīng)營是品牌擴(kuò)展的重要方式。遍及世界各個(gè)角落的“麥當(dāng)勞”和“肯德基”，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽(yù)。他們的成功有許多相似之處，其中最重要的一點(diǎn)在于他們都成功地應(yīng)用了特許經(jīng)營方式?？梢哉f，沒有特許經(jīng)營，麥當(dāng)勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也難以成為全球品牌。對特許方來說，特許經(jīng)營可謂是一種低風(fēng)險(xiǎn)、低成本的市場拓展模式。一方面，特許人可借助他人的財(cái)務(wù)資源實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)展和市場拓展。在特許經(jīng)營方式下，新開設(shè)的每一家特許經(jīng)營分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人（加盟者）出資，受許人對該加盟店擁有所有權(quán)。這就使得特許人能以更快的速度擴(kuò)展業(yè)務(wù)、拓展市場而不受資金限制。另一方面，特許經(jīng)營可使特許人節(jié)省人力資源降低運(yùn)營成本。不言而喻，企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)、拓展市場需要大量人力，而特許經(jīng)營方式的人員管理、日常經(jīng)營管理均由受許人承擔(dān)，如加盟店的員工招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理等都由受許人完成。這就使特許人節(jié)約了經(jīng)營管理成本，而將更多的資源用于新產(chǎn)品開發(fā)和品牌聲譽(yù)提升等方面。體驗(yàn)營銷的主要原則1、適用適度體驗(yàn)式營銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗(yàn)特性，顧客為獲得購買和消費(fèi)過程中的“體驗(yàn)感覺”，往往不惜花費(fèi)較多的代價(jià)。應(yīng)該看到，中國經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平與西方發(fā)達(dá)國家尚有一定差距，大多數(shù)消費(fèi)者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個(gè)愉悅的體驗(yàn)而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗(yàn)營銷要把實(shí)質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗(yàn)的同時(shí)獲得實(shí)質(zhì)的利益，營銷活動(dòng)才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點(diǎn)。2、合理合法體驗(yàn)式營銷能否被消費(fèi)者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個(gè)國家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價(jià)值觀念和價(jià)值評判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評價(jià)的結(jié)果存在差異。因此，體驗(yàn)營銷活動(dòng)的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅娘L(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個(gè)國家和地區(qū)的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗(yàn)營銷實(shí)施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。新產(chǎn)品開發(fā)的程序?yàn)榱颂岣咝庐a(chǎn)品開發(fā)的成功率，必須建立科學(xué)的新產(chǎn)品開發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產(chǎn)條件與產(chǎn)品項(xiàng)目不同，管理程序也有所差異。（一）新產(chǎn)品構(gòu)思構(gòu)思是為滿足一種新需求而提出的設(shè)想。在產(chǎn)品構(gòu)思階段，營銷部門的主要責(zé)任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；激勵(lì)，積極地鼓勵(lì)公司內(nèi)外人員發(fā)展產(chǎn)品構(gòu)思；提高，將所匯集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送公司內(nèi)部有關(guān)部門，征求修正意見，使其內(nèi)容更加充實(shí)。最高管理層是新產(chǎn)品構(gòu)思的主要來源。新產(chǎn)品構(gòu)思的其他各種來源包括發(fā)明家、專利代理人、大學(xué)和商業(yè)性的研究機(jī)構(gòu)、營銷研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意聞名，其內(nèi)部有一個(gè)“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時(shí)間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機(jī)一動(dòng)的想法有機(jī)會變成現(xiàn)實(shí)，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產(chǎn)品新創(chuàng)意的能力。營銷人員尋找和搜集新產(chǎn)品構(gòu)思的主要方法有：（1）產(chǎn)品屬性排列法。將現(xiàn)有產(chǎn)品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎(chǔ)上形成新的產(chǎn)品創(chuàng)意。（2）強(qiáng)行關(guān)系法。先列舉若干不同的產(chǎn)品，然后把某一產(chǎn)品與另一產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品強(qiáng)行結(jié)合起來，產(chǎn)生一種新的構(gòu)思。比如，組合家具的最初構(gòu)想就是把衣柜、寫字臺、裝飾柜的不同特點(diǎn)及不同用途相結(jié)合，設(shè)計(jì)出既美觀又較實(shí)用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產(chǎn)品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據(jù)這些因素所提供的不同標(biāo)準(zhǔn)，便可以提出不同的新產(chǎn)品創(chuàng)意。（4）聚會激勵(lì)創(chuàng)新法。將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會前提出若干問題并給予時(shí)間準(zhǔn)備，會上暢所欲言，彼此激勵(lì)，相互啟發(fā)，提出種種設(shè)想和建議，經(jīng)分析歸納，便可形成新產(chǎn)品構(gòu)思。（5）征集意見法。指產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式了解消費(fèi)者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術(shù)發(fā)明人、專利代理人、大學(xué)或企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室、廣告代理商等的意見，并且堅(jiān)持經(jīng)常進(jìn)行，形成制度。對于進(jìn)行跨國經(jīng)營的企業(yè)來講，來源于國外的新產(chǎn)品構(gòu)思更加符合外國市場的需求傾向，因而具有特殊價(jià)值。但是，國外的構(gòu)思來源通常比國內(nèi)的構(gòu)思來源難以獲得。跨國企業(yè)應(yīng)該與國外分銷商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵(lì)他們提供新的產(chǎn)品創(chuàng)意。最終用戶使用后的反饋意見也是創(chuàng)意的關(guān)鍵來源。為了避免研發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，跨國企業(yè)可以通過特許經(jīng)營或收購的途徑從其他企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)獲取新產(chǎn)品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域，共擔(dān)失敗風(fēng)險(xiǎn)，共享成功果實(shí)。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和長遠(yuǎn)利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品構(gòu)思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產(chǎn)品構(gòu)思。篩選應(yīng)遵循如下標(biāo)準(zhǔn)：（1）市場成功的條件。包括產(chǎn)品的潛在市場成長率，競爭程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內(nèi)部條件。主要衡量企業(yè)的人、財(cái)、物資源，企業(yè)的技術(shù)條件及管理水平是否適合生產(chǎn)這種產(chǎn)品。（3）銷售條件。企業(yè)現(xiàn)有的銷售結(jié)構(gòu)是否適合銷售這種產(chǎn)品。（4）利潤收益條件。產(chǎn)品是否符合企業(yè)的營銷目標(biāo)，其獲利水平及新產(chǎn)品對企業(yè)原有產(chǎn)品銷售的影響。這一階段的任務(wù)是剔除那些明顯不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)思。篩選新產(chǎn)品構(gòu)思可通過新產(chǎn)品構(gòu)思評審表進(jìn)行。在篩選階段，應(yīng)力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產(chǎn)品構(gòu)思，對其潛在價(jià)值估價(jià)不足，失去發(fā)展機(jī)會；另一種是采納了錯(cuò)誤的產(chǎn)品構(gòu)思，倉促投產(chǎn)，造成失敗。（三）產(chǎn)品概念的形成與測試新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)篩選后，需進(jìn)一步發(fā)展更具體、明確的產(chǎn)品概念。產(chǎn)品概念是指已經(jīng)成型的產(chǎn)品構(gòu)思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。一個(gè)產(chǎn)品構(gòu)思能夠轉(zhuǎn)化為若干個(gè)產(chǎn)品概念。每一個(gè)產(chǎn)品概念都要進(jìn)行定位，以了解同類產(chǎn)品的競爭狀況，優(yōu)選最佳的產(chǎn)品概念。選擇的依據(jù)是未來市場的潛在容量、投資收益率、銷售成長率、生產(chǎn)能力以及對企業(yè)設(shè)備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產(chǎn)品概念提交目標(biāo)市場有代表性的消費(fèi)者群進(jìn)行測試、評估。產(chǎn)品概念的問卷可以包括以下問題：你認(rèn)為這種飲品與一般奶制品相比有什么優(yōu)點(diǎn)？該產(chǎn)品是否能夠滿足你的需求？與同類產(chǎn)品比較，你是否偏好此產(chǎn)品？問卷調(diào)查可幫助企業(yè)確立吸引力最強(qiáng)的產(chǎn)品概念。例如通用汽車在開發(fā)Aurors時(shí)，項(xiàng)目小組在進(jìn)行最早涉及之前采取抽樣調(diào)查對美國全國4200名顧客進(jìn)行了訪問，才確定了產(chǎn)品概念。以凈化空氣的產(chǎn)品為例。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)首先要考慮的是企業(yè)希望為誰提供凈化空氣的產(chǎn)品，即目標(biāo)消費(fèi)者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產(chǎn)品，是針對家庭使用，還是提供給諸如商場、娛樂場所、醫(yī)院等大型公共場使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機(jī)）內(nèi)部的空氣凈