電梯禮儀培訓(xùn)課件

1電梯禮儀1電梯禮儀2酒店投訴------案例一家五星級(jí)酒店，有部觀光電梯，所有入住酒店的客人，都要乘坐這臺(tái)電梯，但從來(lái)沒(méi)有客人對(duì)這部電梯有什么看法。但是一天、、、

2酒店投訴------案例一家五星級(jí)酒店，有部觀光電梯，所有3電梯禮儀的測(cè)試3電梯禮儀的測(cè)試4等候電梯電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。要在電梯的左邊等候，以方便乘客下電梯注意：電梯超重時(shí)，最后上來(lái)的人要主動(dòng)下去4等候電梯電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)勿擠在一起或擋5主動(dòng)按鍵操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯輩份最低的人站在此處如果電梯門(mén)即將關(guān)上，但還有人沒(méi)進(jìn)來(lái)，應(yīng)將開(kāi)門(mén)鍵按住，等后面的人進(jìn)來(lái)先進(jìn)入電梯按住開(kāi)門(mén)按鈕，只需輕輕的觸摸按鈕,避免多次重復(fù)按鍵5主動(dòng)按鍵操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯輩份最低的人站在6乘坐電梯的位置

愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此可以讓老者或者尊者先進(jìn)電梯站在這個(gè)位置。215436乘坐電梯的位置愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此可以讓老7電梯里注意事項(xiàng)

不要伸長(zhǎng)胳膊去按電鈕，可請(qǐng)靠近樓層顯示屏的乘客替你按眼睛看電梯門(mén)上的樓層顯示屏，千萬(wàn)不要盯著身邊的人看7電梯里注意事項(xiàng)不要伸長(zhǎng)胳膊去按電鈕，可請(qǐng)靠近樓層顯示屏8獨(dú)自乘坐電梯

獨(dú)自乘坐電梯時(shí)，要保持自律，不可有粗魯?shù)呐e止和不雅的舉止，不要對(duì)鏡整裝、補(bǔ)妝。8獨(dú)自乘坐電梯獨(dú)自乘坐電梯時(shí)，要保持自律，不可有粗魯?shù)呐e9與他人同乘電梯時(shí)不要大聲講話，更不能大聲喧嘩不要談?wù)撍穗[私或是商業(yè)機(jī)密不能吸煙，不可亂丟垃圾也要避免過(guò)度使用香水長(zhǎng)頭發(fā)姑娘留意。在人多的電梯中，請(qǐng)不要搖動(dòng)你的頭9與他人同乘電梯時(shí)不要大聲講話，更不能大聲喧嘩10自動(dòng)扶梯右側(cè)站立左側(cè)急行10自動(dòng)扶梯右側(cè)站立11酒店員工電梯禮儀11酒店員工電梯禮儀12酒店投訴------案例

一位客人在樓層乘坐酒店觀光電梯準(zhǔn)備下到一樓大堂、、、12酒店投訴------案例一位客人在樓層乘坐酒店觀光13引領(lǐng)客人進(jìn)電梯

先按電梯呼梯按鈕。轎廂打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入

13引領(lǐng)客人進(jìn)電梯先按電梯呼梯按鈕。14電梯按鍵服務(wù)進(jìn)入電梯后，按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下樓層按鍵14電梯按鍵服務(wù)進(jìn)入電梯后，按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若15服務(wù)人員引領(lǐng)客人時(shí)的位置

最次的位置就是操作按鈕的位置，操作按鈕里面的位置被看作最尊貴的上座位置，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊124315服務(wù)人員引領(lǐng)客人時(shí)的位置最次的位置就是操作按鈕的位置16電梯服務(wù)的要求主動(dòng)禮貌保持微笑16電梯服務(wù)的要求主動(dòng)禮貌17電梯禮儀1電梯禮儀18酒店投訴------案例一家五星級(jí)酒店，有部觀光電梯，所有入住酒店的客人，都要乘坐這臺(tái)電梯，但從來(lái)沒(méi)有客人對(duì)這部電梯有什么看法。但是一天、、、

2酒店投訴------案例一家五星級(jí)酒店，有部觀光電梯，所有19電梯禮儀的測(cè)試3電梯禮儀的測(cè)試20等候電梯電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。要在電梯的左邊等候，以方便乘客下電梯注意：電梯超重時(shí)，最后上來(lái)的人要主動(dòng)下去4等候電梯電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)勿擠在一起或擋21主動(dòng)按鍵操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯輩份最低的人站在此處如果電梯門(mén)即將關(guān)上，但還有人沒(méi)進(jìn)來(lái)，應(yīng)將開(kāi)門(mén)鍵按住，等后面的人進(jìn)來(lái)先進(jìn)入電梯按住開(kāi)門(mén)按鈕，只需輕輕的觸摸按鈕,避免多次重復(fù)按鍵5主動(dòng)按鍵操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯輩份最低的人站在22乘坐電梯的位置

愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此可以讓老者或者尊者先進(jìn)電梯站在這個(gè)位置。215436乘坐電梯的位置愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此可以讓老23電梯里注意事項(xiàng)

不要伸長(zhǎng)胳膊去按電鈕，可請(qǐng)靠近樓層顯示屏的乘客替你按眼睛看電梯門(mén)上的樓層顯示屏，千萬(wàn)不要盯著身邊的人看7電梯里注意事項(xiàng)不要伸長(zhǎng)胳膊去按電鈕，可請(qǐng)靠近樓層顯示屏24獨(dú)自乘坐電梯

獨(dú)自乘坐電梯時(shí)，要保持自律，不可有粗魯?shù)呐e止和不雅的舉止，不要對(duì)鏡整裝、補(bǔ)妝。8獨(dú)自乘坐電梯獨(dú)自乘坐電梯時(shí)，要保持自律，不可有粗魯?shù)呐e25與他人同乘電梯時(shí)不要大聲講話，更不能大聲喧嘩不要談?wù)撍穗[私或是商業(yè)機(jī)密不能吸煙，不可亂丟垃圾也要避免過(guò)度使用香水長(zhǎng)頭發(fā)姑娘留意。在人多的電梯中，請(qǐng)不要搖動(dòng)你的頭9與他人同乘電梯時(shí)不要大聲講話，更不能大聲喧嘩26自動(dòng)扶梯右側(cè)站立左側(cè)急行10自動(dòng)扶梯右側(cè)站立27酒店員工電梯禮儀11酒店員工電梯禮儀28酒店投訴------案例

一位客人在樓層乘坐酒店觀光電梯準(zhǔn)備下到一樓大堂、、、12酒店投訴------案例一位客人在樓層乘坐酒店觀光29引領(lǐng)客人進(jìn)電梯

先按電梯呼梯按鈕。轎廂打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入

13引領(lǐng)客人進(jìn)電梯先按電梯呼梯按鈕。30電梯按鍵服務(wù)進(jìn)入電梯后，按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下樓層按鍵14電梯按鍵服務(wù)進(jìn)入電梯后，按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若31服務(wù)人員引領(lǐng)客人時(shí)的位置

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