導(dǎo)游學(xué)課程-期末復(fù)習(xí)資料整理

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)導(dǎo)游學(xué)復(fù)習(xí)資料整理[填空題]l、貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來。規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是由國家和行業(yè)主管部門制定的發(fā)布的某項服務(wù)（工作）應(yīng)達到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。2、海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。3、模范的遵守職業(yè)道德是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。4、導(dǎo)游人員的帶團技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力。5、如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前40分鐘到達碼頭。6、某外國游客想購買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員90尺。7、臺灣同胞旅行證明由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)。8、導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種輕盈雅致、穩(wěn)健莊重的感覺。9、觸景生情法就是見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游講解方法。10、導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則是科學(xué)性。11、導(dǎo)游人員每年度接受旅行社組織的日常培訓(xùn)時間累計不得少于56小時。12、旅游活動的目的地是指旅游社到訪的地區(qū)或旅游接待地區(qū)，也稱旅游輸出地區(qū)。在國際中則被稱為目的地國、旅游接待國或旅游輸出國。13、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客游覽、旅行，按照組團合同或組團的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。14、心理服務(wù)亦稱情緒性服務(wù)，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)。15、導(dǎo)游人員調(diào)節(jié)游客的審美行為要做到傳遞正確的審美信息、激發(fā)游客的想象思維、幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)和靈活掌握觀景賞美的方法。16、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有補償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。17、游客簽證屬于普通簽證，在中間為L字簽證，簽證上規(guī)定了持證者在中國停留的起至?xí)r間。18、九人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證，一式三份，簽發(fā)機關(guān)留一份，來華旅游團留兩份，一份用于入境，一份用于出境。19、信用卡是指銀行或信用公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買貨物、支付勞務(wù)費的信用憑證，按照持卡人的資信程度，可分為普通卡、金卡和白金卡。20、團體包價旅游是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式。21、旅游宣傳遵循的原則有積極主動、因勢利導(dǎo),實事求是、保守秘密,不卑不亢、求同存異。22、鄧小平理論是當(dāng)代中國的馬克思主義，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段。23、把旅游業(yè)當(dāng)作.經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟思想的核心，全心全意為旅游者服務(wù)是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。24、周恩來總理在60年代對我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：思想過硬、業(yè)務(wù)過硬、外語過硬。25、地陪帶團隊到旅游定點商店購物，要避免安排次數(shù)過多、強迫旅游者購物。26、導(dǎo)游員的表情、手勢、姿態(tài)和服飾是導(dǎo)游員的態(tài)勢語言它是導(dǎo)游語言中的重要輔助手段。27、散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用對話講解。28、導(dǎo)游員有要拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。[單項選擇題]1、若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是。A設(shè)法將毒刺拔出B用鹽水洗敷傷口C用口或吸管吸出毒汁D讓其服用客人自備的止痛藥2、乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為。A0kgB10kgC15kgD20kg3、導(dǎo)游人員的帶團紀(jì)律是。Ａ不與旅游者爭吵B游客至上C自我控制D理性4、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了。Ａ一視同仁不卑不亢B愛國愛企自尊自強C尊紀(jì)守法敬業(yè)愛崗D團結(jié)協(xié)作顧全大局5、導(dǎo)游服務(wù)的特點要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。A關(guān)聯(lián)度高Ｂ獨立性強C復(fù)雜多變D腦體高度結(jié)合6、中國第一批職業(yè)導(dǎo)游是指。A19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，西方旅游企業(yè)組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導(dǎo)游B1927年7月，上海商業(yè)儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社后所雇用的導(dǎo)游人員C新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員D1989年3月，推行全國導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游人員7、清晰流暢是導(dǎo)游語言＿＿＿的體現(xiàn)。A針對性B規(guī)范性C生動性D科學(xué)性8、外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該。A提供必要幫助B建議其自行處理C斷然拒絕D勸阻，井告知中國海關(guān)規(guī)定9、如果全陪接待的是內(nèi)賓團，在旅游團出發(fā)的前一天必須與取得聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機（車、船）的時間及地點。A旅游團的游客B首站地陪C司機D組團社計調(diào)人員10、通常為外賓團辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是。A海外領(lǐng)隊B地陪C酒店前臺接待員D全陪11、導(dǎo)游人員在帶團過程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的帶團理念A(yù)服務(wù)的契約性B工作的主動性C有序引導(dǎo)D誠信待人12、某游客對美麗的女導(dǎo)游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”導(dǎo)游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。這是運用了導(dǎo)游人員回絕技能中的。A柔和式回絕B迂回式回絕C引申式回絕D誘導(dǎo)式回絕13、港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)補辦簽發(fā)。A一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明B一次性有效的中華人民共和國出境通行證C港澳居民來往內(nèi)地通行證D一次性有效的人出境通行證14、某內(nèi)賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)。A請領(lǐng)隊調(diào)解B讓游客自行調(diào)配C予以滿足，但費用自理D請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配15、導(dǎo)游證持有人想在證期后繼續(xù)從事導(dǎo)游事業(yè)，應(yīng)在有效期屆滿前，向有關(guān)部門申請辦理換導(dǎo)游證手續(xù)。A一個月B三個月C五個月D七個月16、中國的合格導(dǎo)游人員最首要的條件是。A熱愛祖國、熱愛社會主義B優(yōu)秀的道德品質(zhì)C熱愛本質(zhì)工作D高尚的情操17、散客旅游團的人數(shù)在個以下。A6B7C818、要度假休息、參加體育活動是。A社會動機B文化動機C身心動機D經(jīng)濟動機19、旅客不許帶出境。A麝香B三七C冬蟲夏草D鹿茸20、遇見熟人一天中不是第一次見面，可以。A問候B握手C介紹D點頭21、導(dǎo)游在帶團期間可以佩帶。A耳環(huán)B項鏈C結(jié)婚戒指D手鏈22、中華人民共和國的護照有效期是年。A1B3C5D1023、國內(nèi)、國際機票的有效期為。A十天B一個月C半年D一年24、國際旅行社每次旅游事故賠償?shù)南揞~是人民幣萬元。A16B20C200D40025、實施可持續(xù)發(fā)展必須堅持的基本原則。A、計劃生育和環(huán)境保護B、生態(tài)經(jīng)濟和良性循環(huán)C、合理開發(fā)和利用資源D、資源開發(fā)和節(jié)約并重26、旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則。A、安全第一，預(yù)防為主B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以預(yù)防為主C、定期檢查，綜合管理D、統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主27、導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點導(dǎo)游，這是按來劃分的。A、技術(shù)等級B、業(yè)務(wù)范圍C、職業(yè)性質(zhì)D、服務(wù)地點28、導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的特點。A、獨立性強B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、涉外性29、旅游團抵達后的一項重要工作是，可視作兩國兩地間導(dǎo)游人員合作的開始。A、接站服務(wù)B、沿途導(dǎo)游C、入店服務(wù)D、核對商定日程30、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的。A、主導(dǎo)作用B、標(biāo)志作用C、反饋作用D、擴散作用31、一些客源國在長期歷史發(fā)展中形成了各國特有的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等，忌說“恭喜發(fā)財”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是國家人民的禁忌。A、新加坡B、日本C、澳大利亞D、法國32、旅游團中有個別游客提出由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、滿足要求但費用自理B、請領(lǐng)隊出面處理C、盡量滿足但差價自理D、不予理采或婉言謝絕33、在導(dǎo)游活動中，商定日程并宣布日程是的職權(quán)。A、全陪B、領(lǐng)隊C、地陪D、領(lǐng)隊和地陪34、日本一旅游團從烏魯木齊乘車至吐魯番途中，導(dǎo)游員結(jié)合新疆高等級路目前的發(fā)展?fàn)顩r和態(tài)勢，還講了張騫出使西域的故事，這種導(dǎo)游方法是。A、觸景生情法B、突出重點法C、畫龍點睛法D、虛實結(jié)法35、當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞食品時，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、實在無法推托則滿足其要求C、婉言拒絕請其自行處理D、同意其要求請其寫出委托書36、導(dǎo)游員留給旅游者良好印象的重要環(huán)節(jié)是。A、接站服務(wù)B、致歡迎詞C、沿途導(dǎo)游D、活躍氣氛37、旅行社設(shè)立門市部有嚴(yán)格規(guī)定，下列表述不正確的是。A、旅行社門市部不具備獨立法人資格B、可為旅行社提供招徠、咨詢和宣傳C、只能在注冊地以內(nèi)的市縣區(qū)域設(shè)立D、報所在地的旅游行政管理部門備案38、根據(jù)規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)同采集標(biāo)本、野生藥材及其他林品。A、必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，并限定數(shù)量及范圍B、必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，在專家指導(dǎo)下進行C、必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，在限定時間內(nèi)進行D、必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，在限定種類中進行39、根據(jù)規(guī)定，在自然保護區(qū)內(nèi)只準(zhǔn)進入從事科學(xué)研究觀測并禁止開展旅游和生產(chǎn)經(jīng)營活動的區(qū)域是。A、核心區(qū)B、實驗區(qū)C、緩沖區(qū)D、外圍區(qū)40、按照《國家文物法》的規(guī)定，我國文物劃分為不同級別的依據(jù)是。A、文物的觀賞、歷史及文化價值B、文物的歷史、藝術(shù)及文化值C、文物的歷史、藝術(shù)及科學(xué)價值D、文物的文化、科學(xué)及藝術(shù)值41、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會不得。A、開展消費信息和咨詢服務(wù)B、支持消費者提出訴訟C、從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)D、從事調(diào)解服務(wù)42、根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定：在接待境外游客住宿時，旅館應(yīng)當(dāng)在小時內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。A、24B、36C、48D、7243、在組織中國公民出游時團隊必須整團出境，在境外確須分團的，組團社應(yīng)事先報經(jīng)批準(zhǔn)。A、公安部B、省級公安邊防機關(guān)C、國內(nèi)的駐外機構(gòu)D、旅游行政管理部門44、《消費者權(quán)益保護法》體現(xiàn)的最核心原則為。A、經(jīng)營者保護消費者的合法權(quán)益不受侵犯B、國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵犯C、全社會保護消費者的合法權(quán)益不受侵犯D、消費者保護自身的合法權(quán)益不受侵犯45、投保人是指與保險人訂立保險合同，并按保險合同有義務(wù)的人，可以是自然人，也可以是法人。A、支付保險費B、支付保險金C、支付違約金D、支付手續(xù)費46、將私藏文物私自賣給前來旅游的外國人的，根據(jù)規(guī)定由罰款并沒收其文物和非法所得。A、公安機關(guān)B、工商行政管理部門C、公安機關(guān)會同工商部門D、工商部門會同文化行政管理部門[多項選擇題]l、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟性體現(xiàn)在。A直接收取服務(wù)費和手續(xù)費B招徠回頭客擴大新客源C就地出口商品D促進科技交流２、小包價旅游中可選擇的部分包括。A導(dǎo)游服務(wù)B早餐C參觀游覽D住房３、導(dǎo)游人員的聚談藝術(shù)——認(rèn)真傾聽體現(xiàn)在。Ａ約束自已，集中思想B主動反饋，心領(lǐng)神會C尊重對方，平等交談D適當(dāng)沉默４、地陪為旅游團隊提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時間”包括下列工作。Ａ與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商定交付行李時間C征求領(lǐng)隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點Ｂ與旅游車司機商定出發(fā)時間D與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間5、在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有。A協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜B提前落實離境交通C到達機場（車站、碼頭）后，與地陪交接有關(guān)票證，核準(zhǔn)并妥善保管D辦理行李托運６、導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有。A與客人確認(rèn)日程安排Ｂ明確飯店為其提供的服務(wù)項目，并告知離店時要現(xiàn)付的費用和項目C辦理住店手續(xù)D推銷旅游服務(wù)項目7、泛舟游三峽可以領(lǐng)略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”的審美體驗，這是運用了觀景賞美中的方法。A動態(tài)觀賞B靜態(tài)觀賞C觀賞時機D觀賞位置8、講解岳陽樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一問為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，這是運用導(dǎo)游講解技能的。Ａ問答法Ｂ懸念主C觸景生情法D虛實結(jié)合法9、旅游者在長沙參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“金鷹節(jié)”，抵達當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會，導(dǎo)游人員應(yīng)該。Ａ婉言拒絕，耐心解釋B協(xié)助購買門票C協(xié)助安排車輛，但車費自理D提醒有關(guān)注意事項，但不能陪同前往10、某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團，導(dǎo)游人員應(yīng)該。Ａ設(shè)法彌補，耐心解釋C滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費不予退還B因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕D協(xié)助重訂航班、機座，但所需費用由旅游者自理11、世界各國的導(dǎo)游所具有的共同屬性是。A政治性B社會性C經(jīng)濟性D文化性12、導(dǎo)游人員較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在。A獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力B較強的組織協(xié)調(diào)能力C善于和各種人打交道的能力D獨立處理事故的能力13、從機場到下榻飯店的行車途中，地陪要做的工作是。A致歡迎詞B調(diào)節(jié)時間C簡介旅游計劃D宣布停車地點和集合地點14、美國人的特點是。A開朗B大方C愛結(jié)交朋友但隨隨便便D紳士派頭十足15、觀賞美景要掌握時機，即掌握的變化。A地點B氣象C季節(jié)D時間16、對宗教界人士的接待要注意的情況有。A學(xué)習(xí)我國的宗教教宗B堅持無神論C提前做好準(zhǔn)備工作D滿足其特殊要求17、突出重點法一般要突出。A大景中具有代表性的景觀B突出景點的特征及與眾不同之處C突出游客感興趣的地方D突出導(dǎo)游人員自己最熟悉的地方18、導(dǎo)游服務(wù)中在各項旅游服務(wù)中的紐帶作用表現(xiàn)為。A、協(xié)調(diào)左右B、落實質(zhì)量C、承上啟下D、連接內(nèi)外19、在為游客提供服務(wù)中，如果旅游企業(yè)內(nèi)部、旅游企業(yè)之間產(chǎn)生一些不可避免的矛盾，這就要按的旅游職業(yè)道德規(guī)范來處理問題，化解矛盾。A、敬業(yè)愛崗B、賓客至上C、團結(jié)服從D、顧全大局20、以下哪種情況不能發(fā)售學(xué)生票。A學(xué)校所在地有學(xué)生父母或其中一方B學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點C學(xué)生暑假回學(xué)校D因休學(xué)、復(fù)學(xué)時21、導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)的趨勢是。A、導(dǎo)游手段的高科技化B、導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C、導(dǎo)游形式的多樣化D、導(dǎo)游方法的多樣化22、外語導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是。A、國內(nèi)旅游中的中國公民B、入境旅游的外國游客C、入境旅游中的港澳臺同胞D、出境旅游的中國公民23、安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費來新疆旅行結(jié)束后將要乘國際航班回國了，導(dǎo)游員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項有。A、為他們準(zhǔn)備好機票B、送站前24小時確認(rèn)送站時間及地點C、確認(rèn)與司機會合的時間、地點及車型D、提前一小時到達機場24、西方大部分國家導(dǎo)游隊伍的主體是指。A、他們是旅游公司的正式雇員B、他們不是旅游公司的正式雇員C、簽訂合同只為一家旅游公司服務(wù)D、簽訂合同為多家旅游公司服務(wù)25、小張是貴州某博物館為游客導(dǎo)游服務(wù)的工作人員，他是屬于。A、景區(qū)（點）導(dǎo)游員B、地方陪同導(dǎo)游C、全程陪同導(dǎo)游D、講解員26、為做好導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員要不斷地充實和更新知識，這是因為。A、適應(yīng)旅行社企業(yè)自身不斷發(fā)展的需要B、旅游目的地國家和客源國政治經(jīng)濟社會不斷發(fā)展變化C、旅游目的地國家和客源國旅游業(yè)不斷發(fā)展變化D、游客的文化層次不斷提高27、導(dǎo)游在接待中要協(xié)助司機加強安全意識，應(yīng)該做到。A、不催促司機為搶時間趕路而超速行駛B、遇有不好天氣提醒司機謹(jǐn)慎駕駛C、阻止非本司機駕駛和司機酒后開車D、發(fā)現(xiàn)司機一夜未休息，請求改派或調(diào)換28、在為游客提供服務(wù)中，如果旅游企業(yè)內(nèi)部、旅游企業(yè)之間產(chǎn)生一些不可避免的矛盾，這就要按的旅游職業(yè)道德規(guī)范來處理問題，化解矛盾。A、敬業(yè)愛崗B、賓客至上C、團結(jié)服從D、顧全大局29、新疆維吾爾自治區(qū)《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》中提出，新疆要逐步發(fā)展等特色旅游，以適應(yīng)不同檔次不同消費旅游者的需求。A、休閑度假B、荒漠探險C、文物古跡D、商務(wù)會展30、新疆某國際旅行社組團赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團社應(yīng)及時向報告。A、我駐外使領(lǐng)館B、我駐外旅游辦事處C、旅游行政部門D、公安機關(guān)31、導(dǎo)游員小張進行導(dǎo)游活動時，與景區(qū)旅游定點商店串通起來欺騙游客，使該團游客購買了大量假玉石，造成惡劣影響。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，旅游行政管理部門可以處罰。A、小張B、小張所在的旅行社C、小張所在旅行社負(fù)責(zé)人D、該旅游景區(qū)定點商店32、根據(jù)《旅游投訴管理暫行》規(guī)定，跨行政區(qū)的旅游投訴由的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定管理機關(guān)。A、旅游者所在地B、旅游經(jīng)營者所在地C、被投訴者所在地D、損害行為發(fā)生地或者結(jié)果發(fā)生地33、科技進步、經(jīng)濟發(fā)展和社會繁榮，從根本上說取決于。A、國有企業(yè)改革的深化B、勞動者素質(zhì)的提高C、大量合格人才的培養(yǎng)D、宏觀調(diào)控體系的健全34、旅游職業(yè)道德崇高的目的性表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范與。A、職業(yè)目的的一致性B、職業(yè)地位的一致性C、職業(yè)活動的一致性D、職工利益的一致性[判斷題]1、在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風(fēng)尚。對2、現(xiàn)鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。錯3、在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。錯4、遇到游客被蜂、蝎蟄傷，可以用肥皂水來擦洗，然后服用止痛藥。對5、港澳同胞的回鄉(xiāng)證，2000年1月5日起改為通行證。錯[簡答題]1、景點的講解和導(dǎo)游，地陪要做的事情是什么？（1）交代游覽的注意事項，抵達景點時，地陪要提醒游客旅行車的型號、顏色等及開車的時間和停車的地點；在景點示意圖前，講明游覽路線，所需時間，集合的時間、地等；地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項。（2）進行游覽中的導(dǎo)游講解；（3）留意旅游者的動向，防止旅游者走失。2、散客旅游同團隊旅游的區(qū)別是什么？散客旅游同團隊旅游的區(qū)別主要有：（1）旅游進程的計劃和安排不同；（2）付費的方式不同；（3）價格不同；（4）自由度不同；（5）旅游人數(shù)不同。3、簡要回答導(dǎo)游建立良好形象的必要性?（1）有助于游客增強對導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員的工作概率；（2）有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需要，有針對性地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。4、兒童接待中的四不宜的原則是什么？（1）不宜突出兒童，冷落了其他游客；（2）不宜給兒童買玩具、買食物；（3）即使家長同意也不宜單獨把旅游者的孩子帶出活動；（4）兒童生病，應(yīng)即使建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子吃什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。5、簡答導(dǎo)游員應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力。導(dǎo)游人員的工作具有較強的獨立性，這要求導(dǎo)游必須具備獨立工作并應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力，這種能力包括四個方面：獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力；較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法；善于和各種人打交道的能力；獨立分析、解決問題和處理事故的能力。6、簡答散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。散客旅游