市場(chǎng)營銷的雙核論課件

第一章：

市場(chǎng)營銷的雙核滕濤09.12第一章：

市場(chǎng)營銷的雙核滕濤目錄生活中的營銷營銷在組織中的地位學(xué)習(xí)營銷的職業(yè)生涯營銷產(chǎn)生的背景：產(chǎn)能過剩時(shí)代的到來營銷觀念的發(fā)展?fàn)I銷的定義營銷的雙核:消費(fèi)者需求與競(jìng)爭(zhēng)管理核心理論:從4P-4C-4R的發(fā)展?fàn)I銷的未來發(fā)展趨勢(shì)：文化主導(dǎo)個(gè)性未來市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)流程企業(yè)生命力目錄生活中的營銷目錄生活中的營銷營銷在組織中的地位學(xué)習(xí)營銷的職業(yè)生涯營銷產(chǎn)生的背景：產(chǎn)能過剩時(shí)代的到來營銷觀念的發(fā)展?fàn)I銷的定義營銷的實(shí)質(zhì):消費(fèi)者需求管理核心理論:從4P-4C-4R的發(fā)展?fàn)I銷的未來發(fā)展趨勢(shì)：文化主導(dǎo)個(gè)性未來市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)流程企業(yè)生命力目錄生活中的營銷生活無處不營銷企業(yè)營銷：產(chǎn)品、品牌、形象、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系、模式、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值、責(zé)任、文化城市營銷：環(huán)境、產(chǎn)業(yè)、文化、形象、魅力、資源政府營銷：政策、形象、文化、資源、活動(dòng)、城市教育營銷、醫(yī)院營銷、體育營銷、文化營銷管理者營銷：理念、人格、魅力、戰(zhàn)略、能力愛情營銷：人格、信任、魅力、感情、責(zé)任

我們生活在營銷的世界里!生活無處不營銷企業(yè)營銷：產(chǎn)品、品牌、形象、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系、營銷讓生活更美好企業(yè)營銷的主體是客戶，是為客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)生活與設(shè)計(jì)人生。為客戶設(shè)計(jì)生活方式為客戶設(shè)計(jì)生活標(biāo)準(zhǔn)為客戶設(shè)計(jì)生活質(zhì)量為客戶設(shè)計(jì)人生精彩飛利普：科技改變生活！雪碧：服從你的渴望?。绹妫I銷讓生活更美好企業(yè)營銷的主體是客戶，目錄生活中的營銷營銷的定義營銷在組織中的地位學(xué)習(xí)營銷的職業(yè)生涯營銷產(chǎn)生的背景：產(chǎn)能過剩時(shí)代的到來營銷觀念的發(fā)展?fàn)I銷的實(shí)質(zhì):消費(fèi)者需求管理核心理論:從4P-4C-4R的發(fā)展?fàn)I銷的未來發(fā)展趨勢(shì)：文化主導(dǎo)個(gè)性未來市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)流程企業(yè)生命力目錄生活中的營銷市場(chǎng)營銷學(xué)=微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)+管理學(xué)管理學(xué)有35種管理理論：戴明6西格瑪、泰勒科學(xué)管理、墨菲定律、路徑依賴?yán)碚摰冉?jīng)濟(jì)學(xué)有17種管理理論：看不見的手理論、重商主義、馬克思經(jīng)濟(jì)理論等市場(chǎng)營銷學(xué)=學(xué)術(shù)+技術(shù)學(xué)術(shù)主要涉及心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)等技術(shù)主要其做為實(shí)戰(zhàn)一線的銷售人員、策劃人員及營銷管理人員等使用第一章：市場(chǎng)營銷的雙核論課件市場(chǎng)營銷的定義個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供出售，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需之物的一種社會(huì)和管理過程。----菲利普.科特勒營銷管理是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。----美國營銷協(xié)會(huì)市場(chǎng)營銷的定義目錄生活中的營銷營銷在組織中的地位學(xué)習(xí)營銷的職業(yè)生涯營銷產(chǎn)生的背景：產(chǎn)能過剩時(shí)代的到來營銷觀念的發(fā)展?fàn)I銷的定義營銷的實(shí)質(zhì):消費(fèi)者需求管理核心理論:從4P-4C-4R的發(fā)展?fàn)I銷的未來發(fā)展趨勢(shì)：文化主導(dǎo)個(gè)性未來市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)流程企業(yè)生命力目錄生活中的營銷營銷在組織中的位置企業(yè)的四個(gè)重要組成部分：

生產(chǎn)------營銷------財(cái)務(wù)------人力資源

成為CEO的比例？

案例：青島啤酒組織結(jié)構(gòu)青島啤酒組織結(jié)構(gòu).doc營銷在組織中的位置企業(yè)的四個(gè)重要組成部分：營銷系統(tǒng)的主要工作及組成技術(shù)發(fā)展研發(fā)采購/采購物流制造/運(yùn)行營銷與銷售分銷/

倉儲(chǔ)物流客戶服務(wù)職能涉及部門消費(fèi)需求反應(yīng)速度，按需求生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)客戶需求消費(fèi)者需求調(diào)查消費(fèi)者產(chǎn)品反饋研發(fā)研究所產(chǎn)品制造生產(chǎn)制造部市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品組合市場(chǎng)推廣品牌管理銷售隊(duì)伍管理市場(chǎng)部廣告部銷售公司省銷售公司管理渠道選擇經(jīng)銷商管理庫存管理配送省銷售公司物資處運(yùn)輸處消費(fèi)者信息管理特約維修點(diǎn)管理綠色通道管理維修部營銷系統(tǒng)的主要工作及組成技術(shù)發(fā)展采購/制造/營銷與銷售分銷目錄生活中的營銷營銷在組織中的地位學(xué)習(xí)營銷的職業(yè)生涯營銷產(chǎn)生的背景：產(chǎn)能過剩時(shí)代的到來營銷觀念的發(fā)展?fàn)I銷的定義營銷的實(shí)質(zhì):消費(fèi)者需求管理核心理論:從4P-4C-4R的發(fā)展?fàn)I銷的未來發(fā)展趨勢(shì)：文化主導(dǎo)個(gè)性未來市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)流程企業(yè)生命力目錄生活中的營銷營銷者的職業(yè)生涯學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷會(huì)成為四種人：創(chuàng)業(yè)者：老板（或經(jīng)銷商）必須懂營銷，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)設(shè)計(jì)者：企劃經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理管理者：區(qū)域營銷經(jīng)理咨詢師：知識(shí)傳播者、專家、品牌培育者營銷者的職業(yè)生涯學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷會(huì)成為四種人：全球十大咨詢公司

1、麥肯錫

全球最著名的管理咨詢公司之一，1926年在美國成立，在全球44個(gè)國家和地區(qū)開設(shè)了84個(gè)分公司，目前擁有9000多名咨詢?nèi)藛T，分別來自78個(gè)國家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。其業(yè)務(wù)主要是提供戰(zhàn)略方面的咨詢，同時(shí)還涉足企業(yè)金融、商業(yè)技術(shù)和運(yùn)營等一系列廣泛的咨詢領(lǐng)域及管理議題。2、羅蘭.貝格

羅蘭·貝格國際管理咨詢公司于1967年在德國建立，在全球26個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有35個(gè)辦事處。公司的咨詢顧問來自全球近四十個(gè)國家。專長于為企業(yè)提供公司戰(zhàn)略、重建、重組、市場(chǎng)營銷、物流營運(yùn)、企業(yè)兼并后聯(lián)合及人力資源管理等咨詢服務(wù)，幫助您解決在市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略確定、中國營運(yùn)模式的建立、合資企業(yè)重建與購并、全國銷售網(wǎng)絡(luò)控制及招聘與保留人才方面的問題。

3、埃森哲

全球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)，2003財(cái)政年度純收入達(dá)118億美元。擁有83,000多名員工，在全球47個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有110多家分支機(jī)構(gòu)。為各行各業(yè)的客戶提供廣博精深的專業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)解決方案。

4、畢博

畢博（BearingPoint）—原畢馬威管理咨詢（KPMGConsulting），是世界最大的管理咨詢公司和系統(tǒng)集成商之一，擁有員工16000余人，年收入近29億美元,服務(wù)全球2100多家企業(yè)客戶，并致力于服務(wù)中小型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和其它組織，是美國26家政府部門中21家的主要系統(tǒng)集成服務(wù)提供商。畢博（BearingPoint）有著極高的客戶合作保持率，其中前150位的保持率為96％，而前50位大客戶的保持率更是高達(dá)100％。

全球十大咨詢公司

1、麥肯錫

全球最著名的管理咨詢公

5、科爾尼

科爾尼創(chuàng)立于1926年，分布在35個(gè)國家60多個(gè)城市，全世界擁有5000名員工。在所有主要行業(yè)都擁有廣泛的能力、專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，包括戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營、商業(yè)技術(shù)解決方案、企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型和高級(jí)獵頭服務(wù)。

6、漢普

由聯(lián)想集團(tuán)控股漢普咨詢是致力于現(xiàn)代管理咨詢的專業(yè)公司。服務(wù)項(xiàng)目：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)管理咨詢、信息系統(tǒng)實(shí)施、信息系統(tǒng)運(yùn)營外包、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)聯(lián)盟.

7、新華信

新華信成立于1992年，是中國本土最大和最早的管理咨詢公司之一，總部位于北京，在上海和廣州設(shè)有分公司。新華信管理咨詢的服務(wù)領(lǐng)域具體包括：公司戰(zhàn)略、組織和人力資源、營銷、企業(yè)信息化、業(yè)務(wù)流程和資本運(yùn)作等多個(gè)方面。

8、博思智聯(lián)

博思智聯(lián)管理顧問公司成立于2000年11月，是由海外投資機(jī)構(gòu)和國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)合作組成。主要從事企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢、組織咨詢、業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化、企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃、人力資源管理、行業(yè)研究等方面的業(yè)務(wù)。

9、德勤

德勤是中國居領(lǐng)導(dǎo)地位的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，擁有專業(yè)人員超過2,500名。德勤為客戶提供一系列包括審計(jì)和咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、學(xué)習(xí)進(jìn)研、風(fēng)險(xiǎn)管理及稅務(wù)等服務(wù)。是世界五大會(huì)計(jì)師行之一。

10、蓋洛普

蓋洛普公司由美國著名的社會(huì)科學(xué)家喬治·蓋洛普博士于1930年創(chuàng)立，是全球知名的民意測(cè)驗(yàn)和商業(yè)調(diào)查/咨詢公司。蓋洛普公司的商業(yè)研究和咨詢還包括：工作環(huán)境監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)和咨詢、員工選拔與培養(yǎng)、顧客滿意度和忠誠度測(cè)量與咨詢、戰(zhàn)略性品牌和營銷研究、測(cè)量與咨詢。

5、科爾尼

科爾尼創(chuàng)立于1926年，分布在35個(gè)國家目錄生活中的營銷營銷在組織中的地位學(xué)習(xí)營銷的職業(yè)生涯營銷產(chǎn)生的背景：產(chǎn)能過剩時(shí)代的到來營銷觀念的發(fā)展?fàn)I銷的定義營銷的實(shí)質(zhì):消費(fèi)者需求管理核心理論:從4P-4C-4R的發(fā)展?fàn)I銷的未來發(fā)展趨勢(shì)：文化主導(dǎo)個(gè)性未來市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)流程企業(yè)生命力目錄生活中的營銷營銷產(chǎn)生的必要條件MARKETING----市場(chǎng)營銷一詞經(jīng)濟(jì)危機(jī)、產(chǎn)能過剩時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)手段，是一種管理工具。市場(chǎng)營銷是伴隨資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)誕生的，從英國1825年爆發(fā)第一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)開始誕生，促進(jìn)銷售的方法和手段逐步形成理論?！洞笕痉弧分泻芏嗥髽I(yè)管理和市場(chǎng)營銷的經(jīng)典案例營銷產(chǎn)生的必要條件MARKETING----市場(chǎng)營銷一詞1905年，MARKETING----市場(chǎng)營銷一詞出現(xiàn)在美國賓尼法尼亞大學(xué)，克羅西教授講授《產(chǎn)品市場(chǎng)營銷》1910年，拉爾夫教授在威斯康辛大學(xué)講授《市場(chǎng)營銷方法》1912年，赫杰特齊教授在哈弗大學(xué)出版《MARKETING》市場(chǎng)營銷成為一門學(xué)科，起源于美國；真正現(xiàn)代意義的營銷學(xué)，則是在二戰(zhàn)后50年代開始形成的。集大成者：菲利普.科特勒《市場(chǎng)營銷管理》麥克.波特《產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)模式》1905年，MARKETING----市場(chǎng)營銷一詞出現(xiàn)在美國目錄生活中的營銷營銷在組織中的地位學(xué)習(xí)營銷的職業(yè)生涯營銷產(chǎn)生的背景：產(chǎn)能過剩時(shí)代的到來營銷觀念的發(fā)展?fàn)I銷的定義營銷的實(shí)質(zhì):消費(fèi)者需求管理核心理論:從4P-4C-4R的發(fā)展?fàn)I銷的未來發(fā)展趨勢(shì)：文化主導(dǎo)個(gè)性未來市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)流程企業(yè)生命力目錄生活中的營銷企業(yè)營銷的發(fā)展階段第一階段：大量賣階段（有產(chǎn)品就能賣出）第二階段：大量銷階段（有點(diǎn)子才能銷出）第三階段：推銷的階段（有廣告才能賣出）第四階段：營銷的階段（有策劃才能賣出）第五階段：整合營銷階段（整合資源才能賣出）經(jīng)濟(jì)由短缺到豐盈，市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，企業(yè)的產(chǎn)品銷售在不同的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展階段具有不同的賣法，從賣產(chǎn)品的傳統(tǒng)模式中脫胎換骨，開始賣策劃和創(chuàng)意，整合各項(xiàng)社會(huì)資源。企業(yè)營銷的發(fā)展階段第一階段：大量賣階段（有產(chǎn)品就能賣出）不同階段企業(yè)營銷農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)階段：關(guān)注資源和產(chǎn)品工業(yè)經(jīng)濟(jì)階段：關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量后工業(yè)經(jīng)濟(jì)階段：關(guān)注服務(wù)于品牌信息經(jīng)濟(jì)階段：關(guān)注關(guān)系、體驗(yàn)與價(jià)值注意力經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、關(guān)系鏈、利益鏈、商業(yè)模式。。。。。人類經(jīng)歷了不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，每一個(gè)階段具有不同的社會(huì)體制和機(jī)制，人們關(guān)注的重點(diǎn)和市場(chǎng)運(yùn)作的主題都有巨大的差異，每一個(gè)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)和發(fā)展主體的不同，表現(xiàn)出不同的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和市場(chǎng)關(guān)系。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)作模式都有各自的特征。不同階段企業(yè)營銷農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)階段：關(guān)注資源和產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局完全壟斷競(jìng)爭(zhēng)：一個(gè)供應(yīng)商控制市場(chǎng)，缺少替代品寡頭壟斷：少數(shù)大公司生產(chǎn)從高度差別化到標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。壟斷競(jìng)爭(zhēng)：市場(chǎng)中有很多競(jìng)爭(zhēng)者完全競(jìng)爭(zhēng)：提供相同產(chǎn)品和服務(wù)，同質(zhì)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局完全壟斷競(jìng)爭(zhēng)：一個(gè)供應(yīng)商控制市場(chǎng)，缺少替代品營銷觀念的發(fā)展生產(chǎn)觀念------企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)喜歡那些價(jià)格低的和隨處可買得到的產(chǎn)品，因此企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)的效率和擴(kuò)大配銷的范圍上。產(chǎn)品觀念-------企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)喜歡那些質(zhì)量最好、性能最優(yōu)、功能最多的產(chǎn)品，因此，企業(yè)應(yīng)致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品并且經(jīng)常加以改進(jìn)。推銷觀念--------企業(yè)認(rèn)為如果任其自然，消費(fèi)者一般不會(huì)主動(dòng)購買本企業(yè)太多的產(chǎn)品，因此，企業(yè)應(yīng)下大力展開推銷和促銷工作。營銷觀念--------企業(yè)的任務(wù)關(guān)鍵在于斷定目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求和欲望，并且要比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足消費(fèi)者的需求整合營銷觀念-----是營銷觀念的升級(jí)版,不但靠直接銷售盈利,而通過尋找創(chuàng)新型的盈利模式。營銷觀念的發(fā)展生產(chǎn)觀念------企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)喜歡那些價(jià)生產(chǎn)觀念企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)喜歡那些價(jià)格低的和隨處可買得到的產(chǎn)品，因此企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)的效率和擴(kuò)大配銷的范圍上。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而非消費(fèi)需求上.生產(chǎn)觀念在一定情況下，也會(huì)發(fā)揮作用。生產(chǎn)觀念企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)喜歡那些價(jià)格低的和隨處可買得到的產(chǎn)品產(chǎn)品觀念企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)喜歡那些質(zhì)量最好、性能最優(yōu)、功能最多的產(chǎn)品，因此，企業(yè)應(yīng)致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品并且經(jīng)常加以改進(jìn)。企業(yè)經(jīng)營的核心在于產(chǎn)品，而非消費(fèi)需求對(duì)質(zhì)量的兩個(gè)疑問：1.誰眼中的質(zhì)量?2.質(zhì)量是不是越高越好?3G手機(jī)給老人用產(chǎn)品自戀癥——營銷近視癥(1961年，西奧多·李維特)文章:”從營銷近視癥看剩女現(xiàn)象”產(chǎn)品觀念企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)喜歡那些質(zhì)量最好、性能最優(yōu)、功能最多推銷觀念企業(yè)認(rèn)為如果任其自然，消費(fèi)者一般不會(huì)主動(dòng)購買本企業(yè)太多的產(chǎn)品，因此，企業(yè)應(yīng)下大力展開推銷和促銷工作。企業(yè)經(jīng)營的核心在于推銷和促銷，而非消費(fèi)需求。推銷是指賣那些生產(chǎn)出來的東西;營銷是指生產(chǎn)那些能夠賣得出去的產(chǎn)品推銷觀念企業(yè)認(rèn)為如果任其自然，消費(fèi)者一般不會(huì)主動(dòng)購買本企業(yè)太營銷觀念企業(yè)的任務(wù)關(guān)鍵在于斷定目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求和欲望，并且要比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足消費(fèi)者的需求營銷觀念的思想資源：關(guān)注消費(fèi)者需求兩個(gè)導(dǎo)向：消費(fèi)者導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向四大支柱：市場(chǎng)中心顧客滿意協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營銷贏利性營銷觀念企業(yè)的任務(wù)關(guān)鍵在于斷定目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求和欲望，并整合營銷觀念是營銷觀念的升級(jí)版,是整合協(xié)調(diào)企業(yè)所有部門及外部資源，以建立產(chǎn)品與消費(fèi)者長期密切的關(guān)系；其不但靠直接銷售盈利,而通過尋找創(chuàng)新型的盈利模式案例:360殺毒軟件永久免費(fèi),靠什么賺錢?整合營銷觀念是營銷觀念的升級(jí)版,是整合協(xié)調(diào)企業(yè)所有部門及外部目錄生活中的營銷營銷在組織中的地位學(xué)習(xí)營銷的職業(yè)生涯營銷產(chǎn)生的背景：產(chǎn)能過剩時(shí)代的到來營銷觀念的發(fā)展?fàn)I銷的定義營銷的實(shí)質(zhì):消費(fèi)者需求管理核心理論:從4P-4C-4R的發(fā)展?fàn)I銷的未來發(fā)展趨勢(shì)：文化主導(dǎo)個(gè)性未來市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)流程企業(yè)生命力目錄生活中的營銷市場(chǎng)營銷管理的實(shí)質(zhì)

營銷管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)消費(fèi)者需求與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)———互動(dòng)——市場(chǎng)較少彈性—————不斷變化可控因素—————需求不可控因素————競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)市場(chǎng)營銷環(huán)境市場(chǎng)營銷管理的實(shí)質(zhì)營銷管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)消費(fèi)者需求與競(jìng)爭(zhēng)的管超越競(jìng)爭(zhēng)滿足需求超越滿足營銷三個(gè)飛躍市場(chǎng)占有率（大眾營銷）顧客占有率（1：1營銷）顧客利潤率（關(guān)系營銷）營銷三個(gè)飛躍市場(chǎng)占有率（大眾營銷）大眾營銷是將單一產(chǎn)品賣給更多的人；1：1營銷是鼓勵(lì)同一顧客盡可能買更多產(chǎn)品；關(guān)系營銷是在同一顧客身上獲取更大價(jià)值；顧客利潤率，才是企業(yè)營銷真正的目標(biāo)；大眾營銷是將單一產(chǎn)品賣給更多的人；

營銷的最高境界

像對(duì)待愛人一樣,滿足顧客的心,

就能獲得顧客最大的回報(bào).

案例：戀愛的營銷篇.doc營銷的最高境界

像對(duì)待愛人一樣,滿足顧目錄生活中的營銷營銷在組織中的地位學(xué)習(xí)營銷的職業(yè)生涯營銷產(chǎn)生的背景：產(chǎn)能過剩時(shí)代的到來營銷觀念的發(fā)展?fàn)I銷的定義營銷的實(shí)質(zhì):消費(fèi)者需求管理核心理論:從4P-4C-4R的發(fā)展?fàn)I銷的未來發(fā)展趨勢(shì)：文化主導(dǎo)個(gè)性未來市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)流程企業(yè)生命力目錄生活中的營銷營銷核心理論的發(fā)展：4P---------------------4C----------------------4R產(chǎn)品顧客關(guān)系價(jià)格成本反應(yīng)渠道方便關(guān)聯(lián)促銷溝通回報(bào)大眾消費(fèi)品奢侈品服務(wù)（大客戶）營銷營銷核心理論的發(fā)展：4P------------------目錄生活中的營銷營銷在組織中的地位學(xué)習(xí)營銷的職業(yè)生涯營銷產(chǎn)生的背景：產(chǎn)能過剩時(shí)代的到來營銷觀念的發(fā)展?fàn)I銷的定義營銷的實(shí)質(zhì):消費(fèi)者需求管理核心理論:從4P-4C-4R的發(fā)展?fàn)I銷的未來發(fā)展趨勢(shì)：文化主導(dǎo)個(gè)性未來市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)流程企業(yè)生命力目錄生活中的營銷全球化中的企業(yè)營銷理念信息全球傳遞資源全球配置資本全球運(yùn)作人才全球流動(dòng)產(chǎn)品全球銷售品牌全球認(rèn)知競(jìng)爭(zhēng)全球展開文化全球融合----將改變我們所有的營銷理念全球化正在改變我們的理念與生活。我們正從看得見的大陸走向看不見的大陸（海洋經(jīng)濟(jì)），從看得見的經(jīng)濟(jì)走向看不見的經(jīng)濟(jì)（金融經(jīng)濟(jì)）。全球化中的企業(yè)營銷理念信息全球傳遞全球化催生文化營銷文化開始主導(dǎo)政治文化開始主導(dǎo)軍事文化開始主導(dǎo)經(jīng)濟(jì):經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的背后是什么?文化開始主導(dǎo)世界文化已開始融入營銷文化改變生活模式文化改變價(jià)值取向文化撞擊市場(chǎng)結(jié)構(gòu)文化催生市場(chǎng)裂變文化創(chuàng)新觀念營銷你知道文化價(jià)值嗎？成亦文化，敗亦文化全球化催生文化營銷文化開始主導(dǎo)政治營銷是門科學(xué)寶潔每年將25%的銷售額投入市場(chǎng)營銷營銷管理的決策80%依賴科學(xué)的調(diào)研和分析，20%來自于營銷決策人的藝術(shù)價(jià)格戰(zhàn)被普遍使用，忽視對(duì)品牌營銷的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見消費(fèi)者研究的資訊不完備過度依賴經(jīng)銷商，終端變數(shù)掌控乏力，市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)異位……營銷是門科學(xué)寶潔每年將25%的銷售額投入市場(chǎng)營銷中國企業(yè)在營銷中的5條指導(dǎo)性原則將營銷戰(zhàn)略集中于創(chuàng)造品牌價(jià)值。要戰(zhàn)略性地而不是戰(zhàn)術(shù)性