阿里巴巴的精神控制術(shù)的知識

案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)根據(jù)客戶訪問量的排名，阿里巴巴公司是世界上排名第一的國際貿(mào)易和中國本土貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)交易市場。公司專注于為來自中國和全世界的中小企業(yè)買家和賣家提供高效、可信賴的貿(mào)易平臺。公司的第一個網(wǎng)上貿(mào)易市場名為“阿里巴巴在線”，發(fā)布于1998年12月。最初，阿里巴巴網(wǎng)站主要提供的是商業(yè)信息公告服務(wù)，列出買賣雙方的產(chǎn)品目錄。1999年6月，公司創(chuàng)始人、集團(tuán)主席馬云與其他18位創(chuàng)始人共同成立了母公司--阿里巴巴集團(tuán)。1999年9月，在中國的主要運營公司阿里巴巴中文站成立，致力于開拓B2B市場。阿里巴巴公司，作為阿里巴巴集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)同時也是世界領(lǐng)先的電子商務(wù)品牌之一。11/25/20221阿里巴巴眼

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(1999-2011.9）1999年成立于中國杭州市于2007年11月在香港聯(lián)合交易所上市，集資額達(dá)17億美元240多個國家和地區(qū)6900萬注冊用戶在大中華地區(qū)、印度、日本、韓國、歐洲和美國共70多個城市設(shè)有辦事處集團(tuán)共有23000名員工11/25/20222阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)一、公司概況阿里巴巴集團(tuán)架構(gòu):2006年10月，阿里巴巴完成了最大一次架構(gòu)調(diào)整，其旗下阿里巴巴、支付寶、阿里軟件、雅虎中國、淘寶網(wǎng)都獨立運營，由原來的事業(yè)部升為子公司。2006年年底，阿里巴巴宣布收購了口碑網(wǎng)。

11/25/20223阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)一、公司概況阿里巴巴公司于2007年11月6日在香港聯(lián)交所上市,開盤價30港元,收盤39.5港元,較發(fā)行價13.5港元上漲192%,融資15億美元,創(chuàng)下中國互聯(lián)網(wǎng)公司融資之最,市值超過200億港元,再次上演暴富神話。阿里巴巴上市公司財報數(shù)據(jù)2006年的總收入為13.6億元，凈利潤為2.199億元,凈利潤率16.17%。2007年上半年的總營收為9.577億元，凈利潤為2.95億元，凈利潤率30.8%。馬云11/25/20224阿里巴巴阿

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步

伐2008.3成為恒生綜合指數(shù)及恒生流通指數(shù)成份股

2008.5與軟銀在日本成立聯(lián)營公司，經(jīng)營日本市場業(yè)務(wù)

2009.6中國交易市場推出商業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“人脈通”

2009.9將企業(yè)園區(qū)遷往中國杭州市濱江區(qū)

2010.3建立國內(nèi)首個針對小企業(yè)的商業(yè)信用體系

2010.11宣布收購國內(nèi)的一站式出口服務(wù)供應(yīng)商一達(dá)通

2011.1與淘寶網(wǎng)合作，試驗性推出第三個交易平臺“良無限”2011.3中國交易市場推出“中國誠信通標(biāo)準(zhǔn)版”

2011.9國際交易市場推出第三方支付擔(dān)保服務(wù)

11/25/20225阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)

阿里巴巴的成功，離不開公司領(lǐng)袖----馬云，因超凡的個人魅力，他被公眾供奉于“神壇”已經(jīng)有6年?！岸嗝雌婀?！”一位杭城老媒體人說，“6年2190天，這個正迅速擴(kuò)張的團(tuán)隊仍超乎尋常地保持‘亢奮’和‘戰(zhàn)斗欲’?！比欢@個團(tuán)隊的絕大部分人，拿著國內(nèi)同行業(yè)中下水平的工資(在杭州處于中等)，卻有著職場人士對職責(zé)少見的忠誠、幸福感和向心力。關(guān)于這種神秘能量的來源，坊間有諸多私語，如一個“中國式狂想”，“精神控制術(shù)”，甚至“個人崇拜

”。11/25/20226阿里巴巴中國商界的拿破侖——馬云“我們是一群平凡的人，但在做不平凡的事——運作一個有東方的智慧、西方的商業(yè)理念，參與世界性市場競爭的中國企業(yè)”

11/25/20227阿里巴巴何方神圣馬云【簡介】

性別：男

國籍：中國

出生：1964.10.15

籍貫：浙江杭州

學(xué)歷：本科院校：杭州師范學(xué)院外語系

職務(wù)：阿里巴巴集團(tuán)主席CEO座右銘：永不放棄1988年-1995年杭州電子工學(xué)院講師；

1995年-1997年創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國黃頁”；

1999年至今創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站，并迅速成為全球最大B2B電子商務(wù)平臺

2003年7月創(chuàng)辦獨立的第三方電子支付平臺淘寶網(wǎng)，目前在中國市場位居第一

2004年12月榮獲十大年度經(jīng)濟(jì)人物獎

2007年8月推出了以網(wǎng)絡(luò)廣告為贏收項目的營銷平臺“阿里媽媽”。2008年7月獲日本第十屆企業(yè)家大獎2008.10.31共建杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院，任董事會董事長2009.12獲選CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物中國經(jīng)濟(jì)十年十大商業(yè)領(lǐng)袖

11/25/20228阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)

二、“職場烏托邦”

“難道你不覺得，這是理所當(dāng)然的么？”一位淘寶新雇員已經(jīng)沒有疑問，雖然兩個月前，他還因不能理解公司無處不在的激情而獨自偷笑。另一位因挫折極度消沉的女士來到阿里巴巴，三個月后姿態(tài)已煥然一新。盡管她3000元左右的薪水在大部分白領(lǐng)看來毫無興奮點，但她口氣鏗鏘——“請不要再和我提自殺那些愚蠢的話題，我正在給中國的電子商務(wù)做貢獻(xiàn)?！?/p>

魔力還蔓延到與阿里巴巴雇員朝夕相處的親人。馬云習(xí)慣不定時邀請他們到公司“視察”并非秘密，但是大部分人不知道他們走出大門后，會對“枕邊人”感慨——“加油干吧，以后就靠你了?！痹幸晃灰员г埂罢煞蚬ぷ鬟^于拼命”著稱的妻子，最后在阿里巴巴員工大會時跌跌撞撞沖上了主席臺：“我想感謝你們，我很榮幸將丈夫交給了阿里巴巴?！庇幸晃弧颁N售冠軍”在一個寒冷的冬日跳下了西湖。事情源起一次“豪賭”——如果他能在2004年實現(xiàn)一年1000萬元的銷售額(相當(dāng)于其2003年的3倍)，馬云將應(yīng)允他去世界上他喜歡的一個城市喝咖啡，但如果失敗，代價是在最冷的節(jié)氣“跳西湖”。結(jié)果，該銷售冠軍達(dá)到了似乎異想天開的銷售額，但離馬云“老客戶續(xù)簽持率必須在80%以上”的附加條件差了一個百分點。11/25/20229案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)二、“職場烏托邦”

還有更多瘋狂的場景。阿里巴巴和各子部門的狂歡頻繁發(fā)生——馬云會打扮成維吾爾族姑娘或江南小城的普通漁夫；而阿里巴巴的首席財務(wù)官蔡崇信，這個被業(yè)界認(rèn)為不好說話、極其嚴(yán)肅的人，偶然也會穿上女人的絲襪、在眾目睽睽下跳起鋼管舞。所有的人都在提示，這個類似“職場烏托邦”的團(tuán)隊，是馬云頭腦的一個翻版。

這個4400多員工的團(tuán)隊有著和軍事企業(yè)一樣高度統(tǒng)一的價值觀，馬云推崇的“六脈神劍”——“客戶第一”、“團(tuán)隊合作”、“擁抱變化”、“誠信”、“激情”和“敬業(yè)”。有人指出，如果把“職場”視為一個交易系統(tǒng)，阿里人降低了交易成本——“長期處于同樣的氛圍，對內(nèi)高度統(tǒng)一，大家都用同樣邏輯對待他人，不適合的人將被‘輿論’自然淘汰，實際上避免了很多單位的‘口是心非’，是管理成本的極大節(jié)省?！?/p>

11/25/202210阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)

三、“精神控制術(shù)”

然而，阿里巴巴團(tuán)隊魔力來源的核心，關(guān)乎人性的深層秘密。對此，有一位通曉心理學(xué)的商界人士解釋——“阿里巴巴一直在有意無意維護(hù)馬云的‘神壇’形象，以實現(xiàn)類似崔健《一塊紅布》中敘述的‘神秘控制’。”這個判斷似乎得到了佐證。大部分員工事先聽說過馬云的傳奇，而在其此后的職業(yè)生涯中，馬云的神話、價值觀和理想在公司的各種場合被宣講、重復(fù)，然后無孔不入地傳染。而當(dāng)一個團(tuán)隊對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生圖騰崇拜的心理，它內(nèi)在循環(huán)所產(chǎn)生的力量，將導(dǎo)致遇敵時的所向披靡。

根據(jù)美國心理學(xué)家利夫頓(R.J.Lifton)對“精神控制”的分析，除核心的“神秘控制”外，方式還包括——發(fā)展一套內(nèi)部術(shù)語用于交流與思考，以強(qiáng)化個體對所倡導(dǎo)價值的使用等。

馬云判斷員工優(yōu)劣的思維，已在公司廣而告之——有業(yè)績沒團(tuán)隊合作精神的屬“野狗”，應(yīng)被堅決清除；老好人但沒業(yè)績的屬“小白兔”，會被逐步淘汰；有業(yè)績也有團(tuán)隊精神的屬“獵犬”，這才是阿里巴巴最需要的。

11/25/202211案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)三、“精神控制術(shù)”與此同時，員工保持著忙碌狀態(tài)。這些雇員除要共同沖刺高標(biāo)準(zhǔn)的部門業(yè)務(wù)指標(biāo)外，個人還要接受公司安排的各種培訓(xùn)，這些必須修滿學(xué)分的科目包括“阿里課堂”、“阿里夜談”、“阿里夜?！?、“百年大計”、“百年誠信”和“百年阿里”等?！斑@已經(jīng)是阿里巴巴團(tuán)隊的一個定式。”忙碌被認(rèn)為是實現(xiàn)“精神控制”的必要條件——因為忙碌將導(dǎo)致員工們沒有時間深入思考集團(tuán)內(nèi)部的事，不能分身接受更多信息，因此對身邊一切習(xí)以為常。但不少淘寶員工說，“精神控制”并不是“蒙蔽”。他們的理解是——“馬云通過團(tuán)隊培訓(xùn)和系列潛移默化的訓(xùn)導(dǎo)，讓員工在他的價值觀和體系面前選擇，否則能力再強(qiáng)，也不能呆在阿里巴巴?！?/p>

11/25/202212案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)

三、“精神控制術(shù)”不過，阿里巴巴團(tuán)隊魔力還有另一入口——“一個嚴(yán)厲的制度設(shè)計”

。的確，這里有每年10%的淘汰率外，還有一個與眾不同的考核制度——50%是業(yè)績考核，另50%則以“六脈神劍”為參照的價值觀打分；又如這個公司獎罰分明，而也曾有一位銷售冠軍因?qū)蛻簟斑^度承諾”傷害“誠信”一條，而被驅(qū)逐。但在另一些人看來，這又是一種“頭腦”監(jiān)管?！拔覈L試的結(jié)果是更壞，而不是更好?！卑⒗锇桶湍硞€老雇員說，“雖然提倡民主，但實際上，我們的文化之一就是‘服從’，因為‘上司總是對的’?！?1/25/202213客戶第一：關(guān)注客戶的關(guān)注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長

團(tuán)隊合作：

共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新誠信：誠實正直，信守承諾

激情：樂觀向上，永不放棄敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精

阿里巴巴的價值觀(六脈神劍)

11/25/202214阿里巴巴企業(yè)制度企業(yè)制度是企業(yè)為實現(xiàn)自身的目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。在公司的管理、資本的運作、全球化的操作上，馬云均毫不含糊地“全盤西化”。☆“我們公司是每半年一次評估，評下來，雖然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一個，非常對不起，你就得離開。在兩個人和兩百人之間，我只能選擇對兩個人殘酷?！?1/25/202215阿里巴巴馬云語錄——☆“我認(rèn)為，員工第一，客戶第二。沒有員工,就沒有這個網(wǎng)站。也只有他們開心了,我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語,又會讓他們像發(fā)瘋一樣去工作,這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展?！薄钅苡靡痪湓捀爬J(rèn)為員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)嗎？今天阿里巴巴的員工我們要求誠信，學(xué)習(xí)能力，樂觀精神，和擁抱變化的態(tài)度！

☆最大的挑戰(zhàn)和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。

☆做回自己才能給自己、給別人更好更多的交代。

11/25/202216阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)四、期權(quán)與“魔力”有批評人士指出，對于互聯(lián)網(wǎng)這樣一個以自由為時尚的行業(yè)，阿里巴巴的管理方式貌似“污點”。不過，最近專業(yè)鑒定和出版機(jī)構(gòu)荷蘭CRF關(guān)于“中國杰出雇主2007”的評選中，阿里巴巴作為中國唯一的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，剛榮登榜單。

有人說，這里的雇員每人每年有1800元的“游玩費”；有一個連廁所也充滿人生哲語的辦公室；這里以客戶利益至上，“六脈神劍”的各個要素都積極向上；如果工作賣力，銷售人員的提成其實相當(dāng)不菲，何況這里還“溫情脈脈”，如果離開(包括被淘汰)也有重新回來的機(jī)會，因為每個人的編號都被無限期保留。在集團(tuán)戰(zhàn)略會議上，阿里巴巴要將此魔力作為“制度化”建設(shè)提出，使其成為一個訴諸文字的“基本法”。分析人士認(rèn)為，在一個知識時代，團(tuán)隊價值即最大價值。盡管阿里巴巴分散的股權(quán)結(jié)構(gòu)讓人擔(dān)心，但“如果馬云控制了團(tuán)隊和士氣，并有效地使團(tuán)隊共進(jìn)退，那么這是一個不可能被并購的企業(yè)，因為投資人的并購目的是實現(xiàn)投資增值?！?/p>

11/25/202217案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)四、期權(quán)與“魔力”現(xiàn)在，這個“魔鬼訓(xùn)練營”團(tuán)隊因為擴(kuò)張正在迅速變成一個龐然大物，阿里巴巴在一年內(nèi)進(jìn)入了將近1000名員工。而馬云還可能退休，他個人對團(tuán)隊的現(xiàn)實影響可能會逐漸減弱。

“如果這個集體還在，我會愿意留下?！边@是淘寶新員工的回答?；蛟S，這也是阿里