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案例:阿里巴巴的精神控制術(shù)根據(jù)客戶訪問量的排名,阿里巴巴公司是世界上排名第一的國際貿(mào)易和中國本土貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)交易市場。公司專注于為來自中國和全世界的中小企業(yè)買家和賣家提供高效、可信賴的貿(mào)易平臺。公司的第一個網(wǎng)上貿(mào)易市場名為“阿里巴巴在線”,發(fā)布于1998年12月。最初,阿里巴巴網(wǎng)站主要提供的是商業(yè)信息公告服務(wù),列出買賣雙方的產(chǎn)品目錄。1999年6月,公司創(chuàng)始人、集團(tuán)主席馬云與其他18位創(chuàng)始人共同成立了母公司--阿里巴巴集團(tuán)。1999年9月,在中國的主要運營公司阿里巴巴中文站成立,致力于開拓B2B市場。阿里巴巴公司,作為阿里巴巴集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)同時也是世界領(lǐng)先的電子商務(wù)品牌之一。11/25/20221阿里巴巴眼

(1999-2011.9)1999年成立于中國杭州市于2007年11月在香港聯(lián)合交易所上市,集資額達(dá)17億美元240多個國家和地區(qū)6900萬注冊用戶在大中華地區(qū)、印度、日本、韓國、歐洲和美國共70多個城市設(shè)有辦事處集團(tuán)共有23000名員工11/25/20222阿里巴巴案例:阿里巴巴的精神控制術(shù)一、公司概況阿里巴巴集團(tuán)架構(gòu):2006年10月,阿里巴巴完成了最大一次架構(gòu)調(diào)整,其旗下阿里巴巴、支付寶、阿里軟件、雅虎中國、淘寶網(wǎng)都獨立運營,由原來的事業(yè)部升為子公司。2006年年底,阿里巴巴宣布收購了口碑網(wǎng)。

11/25/20223阿里巴巴案例:阿里巴巴的精神控制術(shù)一、公司概況阿里巴巴公司于2007年11月6日在香港聯(lián)交所上市,開盤價30港元,收盤39.5港元,較發(fā)行價13.5港元上漲192%,融資15億美元,創(chuàng)下中國互聯(lián)網(wǎng)公司融資之最,市值超過200億港元,再次上演暴富神話。阿里巴巴上市公司財報數(shù)據(jù)2006年的總收入為13.6億元,凈利潤為2.199億元,凈利潤率16.17%。2007年上半年的總營收為9.577億元,凈利潤為2.95億元,凈利潤率30.8%。馬云11/25/20224阿里巴巴阿

伐2008.3成為恒生綜合指數(shù)及恒生流通指數(shù)成份股

2008.5與軟銀在日本成立聯(lián)營公司,經(jīng)營日本市場業(yè)務(wù)

2009.6中國交易市場推出商業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“人脈通”

2009.9將企業(yè)園區(qū)遷往中國杭州市濱江區(qū)

2010.3建立國內(nèi)首個針對小企業(yè)的商業(yè)信用體系

2010.11宣布收購國內(nèi)的一站式出口服務(wù)供應(yīng)商一達(dá)通

2011.1與淘寶網(wǎng)合作,試驗性推出第三個交易平臺“良無限”2011.3中國交易市場推出“中國誠信通標(biāo)準(zhǔn)版”

2011.9國際交易市場推出第三方支付擔(dān)保服務(wù)

11/25/20225阿里巴巴案例:阿里巴巴的精神控制術(shù)

阿里巴巴的成功,離不開公司領(lǐng)袖----馬云,因超凡的個人魅力,他被公眾供奉于“神壇”已經(jīng)有6年?!岸嗝雌婀?!”一位杭城老媒體人說,“6年2190天,這個正迅速擴(kuò)張的團(tuán)隊仍超乎尋常地保持‘亢奮’和‘戰(zhàn)斗欲’?!比欢@個團(tuán)隊的絕大部分人,拿著國內(nèi)同行業(yè)中下水平的工資(在杭州處于中等),卻有著職場人士對職責(zé)少見的忠誠、幸福感和向心力。關(guān)于這種神秘能量的來源,坊間有諸多私語,如一個“中國式狂想”,“精神控制術(shù)”,甚至“個人崇拜

”。11/25/20226阿里巴巴中國商界的拿破侖——馬云“我們是一群平凡的人,但在做不平凡的事——運作一個有東方的智慧、西方的商業(yè)理念,參與世界性市場競爭的中國企業(yè)”

11/25/20227阿里巴巴何方神圣馬云【簡介】

性別:男

國籍:中國

出生:1964.10.15

籍貫:浙江杭州

學(xué)歷:本科院校:杭州師范學(xué)院外語系

職務(wù):阿里巴巴集團(tuán)主席CEO座右銘:永不放棄1988年-1995年杭州電子工學(xué)院講師;

1995年-1997年創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國黃頁”;

1999年至今創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站,并迅速成為全球最大B2B電子商務(wù)平臺

2003年7月創(chuàng)辦獨立的第三方電子支付平臺淘寶網(wǎng),目前在中國市場位居第一

2004年12月榮獲十大年度經(jīng)濟(jì)人物獎

2007年8月推出了以網(wǎng)絡(luò)廣告為贏收項目的營銷平臺“阿里媽媽”。2008年7月獲日本第十屆企業(yè)家大獎2008.10.31共建杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院,任董事會董事長2009.12獲選CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物中國經(jīng)濟(jì)十年十大商業(yè)領(lǐng)袖

11/25/20228阿里巴巴案例:阿里巴巴的精神控制術(shù)

二、“職場烏托邦”

“難道你不覺得,這是理所當(dāng)然的么?”一位淘寶新雇員已經(jīng)沒有疑問,雖然兩個月前,他還因不能理解公司無處不在的激情而獨自偷笑。另一位因挫折極度消沉的女士來到阿里巴巴,三個月后姿態(tài)已煥然一新。盡管她3000元左右的薪水在大部分白領(lǐng)看來毫無興奮點,但她口氣鏗鏘——“請不要再和我提自殺那些愚蠢的話題,我正在給中國的電子商務(wù)做貢獻(xiàn)?!?/p>

魔力還蔓延到與阿里巴巴雇員朝夕相處的親人。馬云習(xí)慣不定時邀請他們到公司“視察”并非秘密,但是大部分人不知道他們走出大門后,會對“枕邊人”感慨——“加油干吧,以后就靠你了?!痹幸晃灰员г埂罢煞蚬ぷ鬟^于拼命”著稱的妻子,最后在阿里巴巴員工大會時跌跌撞撞沖上了主席臺:“我想感謝你們,我很榮幸將丈夫交給了阿里巴巴?!庇幸晃弧颁N售冠軍”在一個寒冷的冬日跳下了西湖。事情源起一次“豪賭”——如果他能在2004年實現(xiàn)一年1000萬元的銷售額(相當(dāng)于其2003年的3倍),馬云將應(yīng)允他去世界上他喜歡的一個城市喝咖啡,但如果失敗,代價是在最冷的節(jié)氣“跳西湖”。結(jié)果,該銷售冠軍達(dá)到了似乎異想天開的銷售額,但離馬云“老客戶續(xù)簽持率必須在80%以上”的附加條件差了一個百分點。11/25/20229案例:阿里巴巴的精神控制術(shù)二、“職場烏托邦”

還有更多瘋狂的場景。阿里巴巴和各子部門的狂歡頻繁發(fā)生——馬云會打扮成維吾爾族姑娘或江南小城的普通漁夫;而阿里巴巴的首席財務(wù)官蔡崇信,這個被業(yè)界認(rèn)為不好說話、極其嚴(yán)肅的人,偶然也會穿上女人的絲襪、在眾目睽睽下跳起鋼管舞。所有的人都在提示,這個類似“職場烏托邦”的團(tuán)隊,是馬云頭腦的一個翻版。

這個4400多員工的團(tuán)隊有著和軍事企業(yè)一樣高度統(tǒng)一的價值觀,馬云推崇的“六脈神劍”——“客戶第一”、“團(tuán)隊合作”、“擁抱變化”、“誠信”、“激情”和“敬業(yè)”。有人指出,如果把“職場”視為一個交易系統(tǒng),阿里人降低了交易成本——“長期處于同樣的氛圍,對內(nèi)高度統(tǒng)一,大家都用同樣邏輯對待他人,不適合的人將被‘輿論’自然淘汰,實際上避免了很多單位的‘口是心非’,是管理成本的極大節(jié)省?!?/p>

11/25/202210阿里巴巴案例:阿里巴巴的精神控制術(shù)

三、“精神控制術(shù)”

然而,阿里巴巴團(tuán)隊魔力來源的核心,關(guān)乎人性的深層秘密。對此,有一位通曉心理學(xué)的商界人士解釋——“阿里巴巴一直在有意無意維護(hù)馬云的‘神壇’形象,以實現(xiàn)類似崔健《一塊紅布》中敘述的‘神秘控制’。”這個判斷似乎得到了佐證。大部分員工事先聽說過馬云的傳奇,而在其此后的職業(yè)生涯中,馬云的神話、價值觀和理想在公司的各種場合被宣講、重復(fù),然后無孔不入地傳染。而當(dāng)一個團(tuán)隊對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生圖騰崇拜的心理,它內(nèi)在循環(huán)所產(chǎn)生的力量,將導(dǎo)致遇敵時的所向披靡。

根據(jù)美國心理學(xué)家利夫頓(R.J.Lifton)對“精神控制”的分析,除核心的“神秘控制”外,方式還包括——發(fā)展一套內(nèi)部術(shù)語用于交流與思考,以強(qiáng)化個體對所倡導(dǎo)價值的使用等。

馬云判斷員工優(yōu)劣的思維,已在公司廣而告之——有業(yè)績沒團(tuán)隊合作精神的屬“野狗”,應(yīng)被堅決清除;老好人但沒業(yè)績的屬“小白兔”,會被逐步淘汰;有業(yè)績也有團(tuán)隊精神的屬“獵犬”,這才是阿里巴巴最需要的。

11/25/202211案例:阿里巴巴的精神控制術(shù)三、“精神控制術(shù)”與此同時,員工保持著忙碌狀態(tài)。這些雇員除要共同沖刺高標(biāo)準(zhǔn)的部門業(yè)務(wù)指標(biāo)外,個人還要接受公司安排的各種培訓(xùn),這些必須修滿學(xué)分的科目包括“阿里課堂”、“阿里夜談”、“阿里夜?!?、“百年大計”、“百年誠信”和“百年阿里”等?!斑@已經(jīng)是阿里巴巴團(tuán)隊的一個定式。”忙碌被認(rèn)為是實現(xiàn)“精神控制”的必要條件——因為忙碌將導(dǎo)致員工們沒有時間深入思考集團(tuán)內(nèi)部的事,不能分身接受更多信息,因此對身邊一切習(xí)以為常。但不少淘寶員工說,“精神控制”并不是“蒙蔽”。他們的理解是——“馬云通過團(tuán)隊培訓(xùn)和系列潛移默化的訓(xùn)導(dǎo),讓員工在他的價值觀和體系面前選擇,否則能力再強(qiáng),也不能呆在阿里巴巴?!?/p>

11/25/202212案例:阿里巴巴的精神控制術(shù)

三、“精神控制術(shù)”不過,阿里巴巴團(tuán)隊魔力還有另一入口——“一個嚴(yán)厲的制度設(shè)計”

。的確,這里有每年10%的淘汰率外,還有一個與眾不同的考核制度——50%是業(yè)績考核,另50%則以“六脈神劍”為參照的價值觀打分;又如這個公司獎罰分明,而也曾有一位銷售冠軍因?qū)蛻簟斑^度承諾”傷害“誠信”一條,而被驅(qū)逐。但在另一些人看來,這又是一種“頭腦”監(jiān)管?!拔覈L試的結(jié)果是更壞,而不是更好?!卑⒗锇桶湍硞€老雇員說,“雖然提倡民主,但實際上,我們的文化之一就是‘服從’,因為‘上司總是對的’?!?1/25/202213客戶第一:關(guān)注客戶的關(guān)注點,為客戶提供建議和資訊,幫助客戶成長

團(tuán)隊合作:

共享共擔(dān),平凡人做非凡事

擁抱變化:迎接變化,勇于創(chuàng)新誠信:誠實正直,信守承諾

激情:樂觀向上,永不放棄敬業(yè):專業(yè)執(zhí)著,精益求精

阿里巴巴的價值觀(六脈神劍)

11/25/202214阿里巴巴企業(yè)制度企業(yè)制度是企業(yè)為實現(xiàn)自身的目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的文化,它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。在公司的管理、資本的運作、全球化的操作上,馬云均毫不含糊地“全盤西化”。☆“我們公司是每半年一次評估,評下來,雖然你的工作很努力,也很出色,但你就是最后一個,非常對不起,你就得離開。在兩個人和兩百人之間,我只能選擇對兩個人殘酷?!?1/25/202215阿里巴巴馬云語錄——☆“我認(rèn)為,員工第一,客戶第二。沒有員工,就沒有這個網(wǎng)站。也只有他們開心了,我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語,又會讓他們像發(fā)瘋一樣去工作,這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展?!薄钅苡靡痪湓捀爬J(rèn)為員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)嗎?今天阿里巴巴的員工我們要求誠信,學(xué)習(xí)能力,樂觀精神,和擁抱變化的態(tài)度!

☆最大的挑戰(zhàn)和突破在于用人,而用人最大的突破在于信任人。

☆做回自己才能給自己、給別人更好更多的交代。

11/25/202216阿里巴巴案例:阿里巴巴的精神控制術(shù)四、期權(quán)與“魔力”有批評人士指出,對于互聯(lián)網(wǎng)這樣一個以自由為時尚的行業(yè),阿里巴巴的管理方式貌似“污點”。不過,最近專業(yè)鑒定和出版機(jī)構(gòu)荷蘭CRF關(guān)于“中國杰出雇主2007”的評選中,阿里巴巴作為中國唯一的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),剛榮登榜單。

有人說,這里的雇員每人每年有1800元的“游玩費”;有一個連廁所也充滿人生哲語的辦公室;這里以客戶利益至上,“六脈神劍”的各個要素都積極向上;如果工作賣力,銷售人員的提成其實相當(dāng)不菲,何況這里還“溫情脈脈”,如果離開(包括被淘汰)也有重新回來的機(jī)會,因為每個人的編號都被無限期保留。在集團(tuán)戰(zhàn)略會議上,阿里巴巴要將此魔力作為“制度化”建設(shè)提出,使其成為一個訴諸文字的“基本法”。分析人士認(rèn)為,在一個知識時代,團(tuán)隊價值即最大價值。盡管阿里巴巴分散的股權(quán)結(jié)構(gòu)讓人擔(dān)心,但“如果馬云控制了團(tuán)隊和士氣,并有效地使團(tuán)隊共進(jìn)退,那么這是一個不可能被并購的企業(yè),因為投資人的并購目的是實現(xiàn)投資增值?!?/p>

11/25/202217案例:阿里巴巴的精神控制術(shù)四、期權(quán)與“魔力”現(xiàn)在,這個“魔鬼訓(xùn)練營”團(tuán)隊因為擴(kuò)張正在迅速變成一個龐然大物,阿里巴巴在一年內(nèi)進(jìn)入了將近1000名員工。而馬云還可能退休,他個人對團(tuán)隊的現(xiàn)實影響可能會逐漸減弱。

“如果這個集體還在,我會愿意留下?!边@是淘寶新員工的回答?;蛟S,這也是阿里

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