信息系統(tǒng)項目管理師九大知識點

第20頁四個關鍵值項目整體管理1、制訂項目章程；2、制訂項目范圍說明書（初步）；3、制訂項目管理計劃；4、指導與管理項目實施；5、監(jiān)督與控制項目工作；6整體變更控制；7、項目收尾1、制訂項目章程輸入工具與技術輸出⑴合同：來自客戶的采購組織⑵工作說明書（）：對內部項目：基于業(yè)務需要或產(chǎn)品（服務）的需求。對外部項目：作為投標文檔的一部分從客戶那里得到。⑶環(huán)境的與組織的因素⑷組織過程資產(chǎn)。⑴項目選擇方法⊙收益測量方法（即對比法、評分模型、收益分布或經(jīng)濟模型）；⊙數(shù)據(jù)模型；⊙決策模型、⑵項目管理方法：幫助項目管理團隊有效地制定項目章程。⑶項目管理信息系統(tǒng)（）⑷專家判斷項目章程2、目范圍說明書輸入工具與技術輸出⑴項目章程⑵工作說明書（）⑶環(huán)境與組織因素⑷組織過程資產(chǎn)⑴項目管理方法論。⑵項目管理信息系統(tǒng)（）。⑶專家判斷制定出范圍說明書3、制訂項目管理計劃輸入工具與技術輸出項目范圍說明書（初步）項目管理過程環(huán)境與組織因素組織過程資產(chǎn)⑴項目管理方法論。⑵項目管理信息系統(tǒng)（）⑶專家判斷⑴項目管理計劃4、指導與管理項目實施輸入工具與技術輸出1、項目管理計劃2、已批準的糾正措施3、已批準的預防措施4、已批準的變更申請5、已批準的缺陷修復6、確認缺陷修復7、管理收尾規(guī)程⑴項目管理方法論⑵項目管理信息系統(tǒng)（）⑴可交付物⑵申請的變更⑶已實施的變更申請⑷已實施的糾正措施⑸已實施的預防行動⑹已實施的缺陷修復⑺工作績效信息5、監(jiān)督與控制項目工作.輸入工具與技術輸出⑴項目管理計劃⑵工作績效信息⑶被拒絕的變更需求⑴項目管理方法論⑵項目管理信息系統(tǒng)（）⑶掙值管理⑷專家判斷⑴建議的糾正措施⑵建議的預防措施⑶預測⑷建議的缺陷修復⑸變更申請6、整體變更控制輸入工具與技術輸出⑴項目管理計劃⑵申請的變更⑶工作績效信息⑷建議的預防措施⑸建議的糾正措施⑹建議的缺陷修復⑺可交付物⑴項目管理方法論⑵項目管理信息系統(tǒng)（）⑶專家判斷⑴已批準的變更申請⑵被拒絕的變更申請⑶項目管理計劃更新⑷項目范圍說明書更新⑸已批準的糾正措施⑹已批準的預防措施⑺已批準的缺陷修復⑻可交付物7、項目收尾輸入工具與技術輸出1、項目管理計劃2、合同文件3、企業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)5、工作績效信息6、可交付物⑴項目管理方法論。⑵項目管理信息系統(tǒng)（）⑶專家判斷⑴管理收尾規(guī)程⑵合同收尾規(guī)程⑶最終產(chǎn)品、服務或成果與項目結果⑷組織過程資產(chǎn)（已更新）項目范圍管理1、范圍計劃；2、范圍定義；3、工作分解結構；4、范圍確認；5、范圍控制；1、范圍計劃范圍計劃是指進一步形成各種文檔，為將來項目決策提供基礎，這些文檔中包括用以衡量一個項目或項目階段是否已經(jīng)順利完成的標準等。作為范圍計劃過程的輸出，項目組要制定一個范圍說明書與范圍管理計劃。輸入工具與技術輸出⑴企業(yè)環(huán)境因素⑵組織過程資產(chǎn)；⑶項目章程⑷項目范圍說明書（初步）⑸項目管理計劃⑴專家判斷⑵模板、表格與標準范圍管理計劃2、范圍定義：范圍定義是指將項目主要的可交付成果細分成較小的、更易管理的組分。范圍定義最重要的任務就是詳細定義項目范圍邊界。輸入工具與技術輸出⑴組織過程資產(chǎn)⑵項目章程⑶項目范圍說明書（初步）(4)項目范圍管理計劃(5)批準的變更申請⑴產(chǎn)品分析⑵可選方案識別⑶專家判斷法(4)項目干系人分析⑴項目范圍說明書（詳細）⑵變更請求(3)項目管理計劃（更新）3、創(chuàng)建工作分解結構工作分解結構（）是面向可付物的項目元素的層次分解，詳細描述了項目所要完成的工作。的最低層次元素是能夠被評估的、安排進度的與被跟蹤的。它是組織管理工作的主要依據(jù)。輸入工具與技術輸出⑴組織過程資產(chǎn)⑵項目范圍說明書⑶項目范圍管理計劃(4)批準的變更申請模板分解技術1、范圍說明書2、與字典3、范圍基線4、項目管理計劃（更新）5、變更申請4、范圍確認輸入工具與技術輸出⑴項目范圍說明書項目范圍管理計劃⑵與字典⑶項目范圍管理計劃⑷可交付物檢查1、已接受的交付物2、變更申請3推薦的糾正措施5、范圍控制輸入工具與技術輸出1、范圍說明書2、范圍管理計劃3、與字典4、績效報告5、工作績效信息6、批準的變更需求7、工作績效信息⑴變更控制系統(tǒng)⑵偏差分析⑶重新規(guī)劃⑷配置管理系統(tǒng)1、范圍說明（新）2、與字典（更新）3、范圍基線更新4、變更申請5、建議的糾正措施6、組織過程資產(chǎn)（更新）7、項目管理計劃（更新）項目時間管理1、活動定義；2、活動排序；3、活動資源估算；4、活動歷時估算；5、制訂進度計劃；6、進度控制；1、活動定義為得到工作分解結構（）中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動，對這些活動的識別以及歸檔的過程就做活動的定義輸入工具與技術輸出1、企業(yè)環(huán)境因素2、組織的過程資產(chǎn)3、項目范圍說明書4、、字典5、項目管理計劃1、分解2、模板3、滾動式規(guī)劃4、專家判斷5、規(guī)劃組成部分⑴項目活動清單⑵活動清單屬性⑶里程碑清單⑷發(fā)起的變更2、活動排序：活動排序也稱為工作排序，即確定活動之間的依賴關系，形成文檔。輸入工具與技術輸出1、活動清單,即在活動定義過程所得的結果2、活動清單屬性3、項目范圍說明書4、里程碑清單5、批準的變更請求1、前導圖法2、箭線圖法3、進度計劃網(wǎng)絡模板4、確定依賴關系5、提前、滯后1、項目計劃網(wǎng)絡圖2、項目活動清單3、活動清單屬性4、發(fā)起的變更3、活動資源估算輸入工具與技術輸出1、企業(yè)環(huán)境因素2、組織的過程資產(chǎn)3、活動清單4、活動屬性5、資源可用性6、項目管理計劃⑴專家判斷法⑵替換方案確定⑶公開的估算數(shù)據(jù)⑷估算軟件⑸自下而上的估算1、活動資源需求2、更新過的活動屬性3、資源分解結構（）4、更新的資源日歷5、變更請求4、活動歷時估算。輸入工具與技術輸出1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織的過程資產(chǎn)；3、項目范圍說明書；4、活動清單；5、活動清單屬性；6、活動資源需求；7、資源日歷；8、項目管理計劃；1、專家判斷2、類比估算法3、參數(shù)式估計4、歷時的三點估算5、預留時間⑴活動歷時估算結果⑵活動清單、屬性（更新）5、制訂進度計劃輸入工具與技術輸出1、組織的過程資產(chǎn)；2、項目范圍說明書；3、活動清單、活動屬性；4、項目進度網(wǎng)絡圖；5、活動資源要求；6、資源日歷；7、活動歷時估算；8、項目管理計劃1、進度網(wǎng)絡分析；2、關鍵路徑法；3、進度壓縮；4、假設情景分析；5、資源平衡；6、關鍵鏈；7、項目管理軟件；8、所采用的日歷；9、超前與滯后；10、速度模型；1、項目進度計劃（進度網(wǎng)絡圖、甘特圖、里程碑圖）；2、速度模型數(shù)據(jù)；3、進度基準；4、資源需求更新；5、活動屬性更新；6、項目日歷更新；7、請求的變更；8、項目管理計劃更新；6、進度控制輸入工具與技術輸出1、項目進度計劃2、進度基準3、績效報告4、已批準的變更需求1、進展報告；2、進度更新控制系統(tǒng)；3、績效測量；4、項目管理軟件；5、偏差分析；6、計劃比較甘特圖；1、速度模型數(shù)據(jù)更新；2、進度基準更新；3、績效衡量；4、變更需求；5、建議的糾正措施；6、組織過程資產(chǎn)；7、活動清單、屬性；7、項目管理計劃；項目成本管理1、成本估算；2、成本預算；3、成本控制；1、成本估算輸入工具與技術輸出1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產(chǎn)；3、項目范圍說明書；4、、字典；5、項目管理計劃（進度管理計劃、員工管理計劃、風險事件）；1、類比估算法（自上而下法）；2、確定資源費率；3、自下而上成本估算（工料清單法）；4、項目管理軟件；5、賣方投標分析；6、準備金分析；7、質量成本；1、項目成本估算結果2、相關支持性細節(jié)文件與結果3、請求的變更4、成本管理計劃更新2、成本預算輸入工具與技術輸出1、目范圍說明書；2、、字典；3、活動成本估算；4、動成本估算的支持性細節(jié)；5、項目進度計劃；①成本總計②管理儲備③參數(shù)模型④支出的合理法原則1、成本基準計劃2、項目資金需求3、項目管理計劃（更新）4、請求的變更3、成本控制輸入工具與技術輸出1、成本基準；、2、項目資金需求；3、成本績效報告；4、工作績效報告；5、批準的變更申請；6、項目管理計劃1、成本變更控制系統(tǒng)；2、績效測量；3、預測技術；4、項目績效評估（偏差、趨勢、掙值分析）；5、項目管理軟件；6、偏差管理；1、成本估算；2、成本基線更新；3、預測完工；4、績效衡量；5、請求的變更；6、建議糾正措施；7、組織過程資產(chǎn)（新）；8、項目管理計劃（新）（計劃值）：成本估算部分的總價值；（實際成本）：在規(guī)定時間內，完成的成本總額；（掙值）實際完成工作的預算價值，即到某一點已完成工作應當?shù)耐度胭Y金。（剩余工作的成本估算）總的—已完成的；剩余工作的×最常用的尺度：（成本偏差）：>0（成本節(jié)省）<0（成本超支）（進度偏差）：>0（超過進度）<0（落后進度）（成本績效指數(shù)）：>1.0（成本節(jié)余）<1.0（成本超支）（進度績效指數(shù)）：>1.0（進度超前）<1.0（進度滯后）項目質量管理1、質量規(guī)劃；2、質量保證；3、質量控制；1、質量規(guī)劃輸入工具與技術輸出①項目章程②項目管理計劃③項目范圍說明書（用來定義項目干系人需求，閾值與接受標準）④組織過程資產(chǎn)⑸環(huán)境何組織因素①成本/效益分析②基準分析：③實驗設計④質量成本①質量管理計劃②質量度量指標③質量檢查單④過程改進計劃⑤項目管理計劃（更新）2、質量保證。輸入工具與技術輸出①質量管理計劃②質量度量標準（清晰的規(guī)劃說明與完善的標準）③過程改進計劃④工作績效信息⑤變更請求⑥質量控制測量①質量計劃工具與技術（成本/效益分析、基準分析、實驗設計、質量成本）②質量審計③過程分析④質量控制工具與技術（檢查、控制圖、帕累托圖、統(tǒng)計抽樣、流程圖、趨勢分析）⑤基準分析①請求的變更②建議的糾正措施③組織過程資產(chǎn)（更新）④項目管理計劃（更新）3、質量控制。輸入工具與技術輸出①質量管理計劃②質度量標準③質量檢查表④組織過程資產(chǎn)⑤工作績效信息⑥已批準的變更請求⑦產(chǎn)品、服務與結果1、檢查；2、控制圖；3、帕累托圖；4、抽樣統(tǒng)計；5、流程圖（魚刺圖）；6、趨勢分析；7、缺陷修復審查；1、建議的糾正措施2、建議的預防措施3、請求的變更4、建議的缺陷修復5、已確認的缺陷修復6、項目管理計劃（更新）7、質量控制質度量8、組織過程資產(chǎn)（更新）預防（把錯誤排除在過程之外）與檢查（把錯誤排除在到達客戶之前）屬性抽樣（結果合格或不合格）與變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結果）。特殊原因（異常事件）與隨機原因（正常過程偏差）。許可誤差（如果其結果落入誤差范圍所界定的范圍內，那么這個結果就是可接受的）與控制界限（如果其成果落入控制界限內。那么該項目在控制之中）。人力資源管理1、人力資源計劃編制；2、組建項目團隊；3、項目團隊建設；4、管理項目團隊1、人力資源計劃編制輸入工具與技術輸出①活動資源估計②環(huán)境與組織因素③項目管理計劃①組織結構圖與職位描述②人力資源模板③人際網(wǎng)絡④組織理論：①角色與職責②項目的組織結構圖③人員配備管理計劃：2、組建項目團隊；輸入工具與技術輸出①角色與職責②項目的組織結構圖③人員配備管理計劃④環(huán)境的與組織因素⑤組織過程資產(chǎn)①事先分派②談判③采購④虛擬團隊①項目人員分配②資源日歷③人員配備管理計劃（已更新）④資源可用性3、項目團隊建設；輸入工具與技術輸出項目人員分配②人員配備管理計劃①一般管理技能②培訓③團隊建設活動④基本原則⑤同地辦公（集中）⑥認可與獎勵①團隊績效評估（提高人個技能；提高團隊能力；較低的員工流動率）4、管理項目團隊輸入工具與技術輸出①項目人員分配②角色與職責③項目的組織結構圖④人員配備管理計劃⑤績效報告⑥組織過程資產(chǎn)①觀察與對話②項目績效評估③沖突管理（問題解決、妥協(xié)、求同存異、撤退、強迫）④問題日志①人員配備管理計劃（更新）②變更請求③組織過程資產(chǎn)（更新）項目溝通管理1、溝通計劃編制；2、信息分發(fā)；3、績效報告；4、項目干系人管理1、溝通計劃編制輸入工具與技術輸出①組織過程資產(chǎn)②項目章程③項目管理計劃④項目范圍說明書）①項目干系人分析②溝通需求分析③溝通技術溝通管理計劃2、信息分發(fā)。輸入工具與技術輸出①工作績效信息②溝通管理計劃1、溝通技術（正式溝通、非正式溝通）2、信息收集與檢索系統(tǒng)3、信息分發(fā)方法4、取得的經(jīng)驗教訓①更新的項目管理計劃②組織過程資產(chǎn)3、績效報告（狀態(tài)、進展報告）、輸入工具與技術輸出①工作績效信息②項目管理計劃③預測④已批準的變更請求⑤可交付物①信息表示工具②績效信息收集與編輯③狀態(tài)評審會議①績效報告②預測③需求變更④更新的項目管理計劃⑤建議的糾正措施⑥組織過程資產(chǎn)4、項目干系人管理輸入工具與技術輸出①項目管理計劃②溝通管理計劃③組織過程資產(chǎn)1、溝通方法2、問題日志①問題解決②更新的項目溝通管理計劃③組織過程資產(chǎn)團隊內溝通1、事前準備2、確認需求3、闡述觀點4、處理異議5、達成協(xié)議6、共同實施把握項目溝通基本原則1、溝通內外有別2、非正式溝通有利于關系融洽3、采用對方能接受的溝通風格4、溝通升級原則（與對方溝通；與對方上級溝通；與自己上級溝通；自己的上級與對方上級溝通）沖突的化解與處理（查清沖突的具體原因、公平原則、選擇處理的策略、盡量采用雙贏原則）沖突的管理與防范（1、親自解決爭端；2、鼓勵坦率的情感表達；3、確立準則、職務示范與勸導；4、利用沖突的意識；5．抑制與控制潛在沖突）項目風險管理1、風險管理計劃編制；2、風險識別；3、定性風險分析；4、定量風險分析；5、風險應對計劃編制；6、風險監(jiān)控與跟蹤1、風險管理計劃編制輸入工具與技術輸出①項目章程②項目范圍說明書③項目管理計劃④組織過程資產(chǎn)⑤環(huán)境與組織因素計劃會①方法論；②角色與職責；③預算④制訂時間表；⑤風險類別；⑥風險概率與影響力的定義；⑦概率及影響矩陣⑧已修訂的項目干系人對風險的容忍度；⑨報告的格式；⑩跟蹤2、風險識別輸入工具與技術輸出①項目章程；②項目范圍說明書；③項目管理計劃；④組織過程資產(chǎn)；⑤環(huán)境及組織因素1、文檔評審；2、信息收集技術；3、檢查表；4、假設分析；5、圖解技術；1、風險記錄；2、項目管理計劃3、定性風險分析輸入工具與技術輸出①項目管理計劃（包括風險管理計劃、風險記錄）②組織過程資產(chǎn)；③工作績效信息④項目范圍說明風險概率及影響評估；②概率-影響矩陣③風險數(shù)據(jù)質量評估；④風險種類⑤風險緊急度評估1、風險記錄（新）4、定量風險分析輸入工具與技術輸出①項目管理計劃②組織過程資產(chǎn)③風險記錄1．數(shù)據(jù)收集與表示技術①訪談②概率分布③專家判斷2．定量風險分析與建模技術①靈敏度分析②期望貨幣價值分析（）③決策樹分析④建模與仿真①更新的風險記錄②項目可能性分析③實現(xiàn)成本與進度目標的可能性④已量化風險優(yōu)先級列表⑤定量風險分析結果中的趨勢5、風險應對計劃編制輸入工具與技術輸出①風險管理計劃；②風險記錄1、負面風險（威脅）的應對策略(避免、轉移、減輕)2、正面風險（機會）的應對策略（開拓、分享、強大）3、同時適用威脅與機會的應對策略4、應急響應策略風險記錄（新）風險相關合同協(xié)議6、風險監(jiān)控、跟蹤在項目的整個生命期內，監(jiān)視殘余風險，識別新的風險，執(zhí)行降低風險計劃，以及評價這些工作的有效性。輸入工具與技術輸出1、項目管理計劃2、工作績效信息3、批準的變更請求1、風險評估2、風險審計與定期的風險評估；3、差異