【萬(wàn)科物業(yè)】-門崗、巡邏崗盤問(wèn)技巧培訓(xùn)課件

門崗、巡邏崗盤問(wèn)技巧門崗、巡邏崗盤問(wèn)技巧盤問(wèn)流程問(wèn)詢先敬禮問(wèn)好再服務(wù)指引要規(guī)范離開(kāi)說(shuō)再見(jiàn)盤問(wèn)流程盤問(wèn)流程微笑詢問(wèn)前先敬禮取、遞IC卡時(shí)需雙手操作

笑容親切，敬禮姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，雙手遞送用語(yǔ)規(guī)范、問(wèn)候親切自然。盤問(wèn)流程微笑詢問(wèn)前先敬禮取、遞IC卡時(shí)需雙手操作笑容親切，敬盤問(wèn)流程詢問(wèn)或接受詢問(wèn)時(shí)保持微笑要點(diǎn)：笑容親切盤問(wèn)流程詢問(wèn)或接受詢問(wèn)時(shí)保持微笑要點(diǎn)：盤問(wèn)流程主動(dòng)向有需要的客戶提供協(xié)助，如攙扶老人、協(xié)助行動(dòng)不便或拎重物者要點(diǎn)：服務(wù)主動(dòng)親切盤問(wèn)流程主動(dòng)向有需要的客戶提供協(xié)助，如攙扶老人、盤問(wèn)流程陌生人員有效證件登記、業(yè)主確認(rèn)、AB證發(fā)放、可疑人、車、物的跟蹤要點(diǎn)：自然得體、不卑不亢，按要求登記，跟進(jìn)閉合，記錄規(guī)范有效。盤問(wèn)流程陌生人員有效證件登記、業(yè)主確認(rèn)、AB證發(fā)盤問(wèn)流程門鈴對(duì)講監(jiān)控中心地段安全員服務(wù)中心前臺(tái)不可讓對(duì)方有感覺(jué)；沒(méi)有新的可疑點(diǎn)，不可進(jìn)行二次盤問(wèn)；對(duì)講機(jī)聲音要輕；監(jiān)控中心、門崗、巡邏崗、當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)均可跟盤問(wèn)流程門鈴對(duì)講不可讓對(duì)方有感覺(jué)；盤問(wèn)人員規(guī)范用語(yǔ)針對(duì)詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)xxxxxx”針對(duì)告別：“再見(jiàn)”針對(duì)各時(shí)段問(wèn)候：“早上好”、“下午好”、“晚上好”早上班時(shí)間段：7：00-9：00針對(duì)人行出行業(yè)主用語(yǔ)規(guī)范如：“祝您出行愉快！”晚下班時(shí)間段：17：30-19：30針對(duì)人行回家業(yè)主用語(yǔ)規(guī)范如：“您好！歡迎回家！”要點(diǎn)：用語(yǔ)規(guī)范、問(wèn)候親切自然盤問(wèn)人員規(guī)范用語(yǔ)針對(duì)詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)xxxxxx”要點(diǎn)：用門崗盤問(wèn)—責(zé)任心案例一：

2008年6月27日

早5：01分左右，兩名年輕女子從新龍路大門邊門進(jìn)入小區(qū)，門崗安全員詢問(wèn)到那里？?jī)擅臃Q：到345號(hào)201室（該室為租戶，家教員工居住，約15人左右），安全員便放行。進(jìn)入小區(qū)后兩名女子尾隨334號(hào)401室業(yè)主進(jìn)入樓道內(nèi)發(fā)現(xiàn)102室門未鎖，便進(jìn)入該室盜取手機(jī)1部，SPS1部，錢包1只，此時(shí)，監(jiān)控中心接到334號(hào)102室緊急按鈕報(bào)警業(yè)主稱：其家中被竊，安全員頓時(shí)意識(shí)到剛剛進(jìn)入的兩名女子可疑，于是區(qū)隊(duì)長(zhǎng)和304哨安全員、305哨安全員、307哨安全員立即進(jìn)行搜索并將兩名女子攔住盤問(wèn)。門崗盤問(wèn)—責(zé)任心案例一：大家認(rèn)為這起入室盜竊案件能避免嗎？

怎么避免呢？大家認(rèn)為這起入室盜竊案件能避免嗎？主要教訓(xùn)●出入口安全員盤問(wèn)時(shí)，未進(jìn)行有效證件登記，這是安全員不作為之一?！褚淮笤纾?時(shí)）兩個(gè)女青年進(jìn)入小區(qū)自稱是家教公司的，安全員應(yīng)該感覺(jué)到可疑，但是安全員未采取跟蹤措施，這是安全員不作為之二?！癜踩珕T盤問(wèn)時(shí)，女青年自稱到家教公司，安全員未得到租戶主確認(rèn)，就盲目放行，這是安全員不作為之三。主要教訓(xùn)●出入口安全員盤問(wèn)時(shí)，未進(jìn)行有效證件登記，這是安全員門崗盤問(wèn)—責(zé)任心案例二：

05年8月12日10點(diǎn)左右,一名男子背著一個(gè)包自稱是到125號(hào)業(yè)主家拿電腦（稱業(yè)主上班時(shí)忘記帶了，讓其來(lái)拿），門崗安全員通過(guò)話機(jī)核實(shí)業(yè)主媽媽在家，老業(yè)主說(shuō)他兒子不在家不清楚，先讓拿電腦的人進(jìn)來(lái)。此時(shí)安全員覺(jué)察的來(lái)拿電腦的男子有些可疑，就一起隨從至業(yè)主家。老業(yè)主表示先和兒子聯(lián)系一下，通過(guò)老業(yè)主和其兒子聯(lián)系后說(shuō)沒(méi)有此事，當(dāng)時(shí)該男子有點(diǎn)緊張說(shuō)先電話聯(lián)系一下，該男子聯(lián)系后說(shuō)電話打不通可能搞錯(cuò)了，之后安全員將男子引導(dǎo)出小區(qū)。門崗盤問(wèn)—責(zé)任心案例二：這起成功的案例主要經(jīng)驗(yàn)有哪些？●及時(shí)與業(yè)主確認(rèn)。●地段安全員及時(shí)跟蹤，讓可疑人員無(wú)機(jī)可乘。這起成功的案例主要經(jīng)驗(yàn)有哪些？●及時(shí)與業(yè)主確認(rèn)。門崗盤問(wèn)—責(zé)任心工作責(zé)任心是做好任何工作的必要條件，沒(méi)有責(zé)任心，任何方法都是“水中月、鏡中花”形同虛設(shè)?？偨Y(jié)門崗盤問(wèn)—責(zé)任心工作責(zé)任心是做好任何工作的必要條件，沒(méi)有門崗盤問(wèn)技巧你對(duì)來(lái)訪者問(wèn)話該怎么問(wèn)？嚴(yán)禁區(qū)別對(duì)待客戶，問(wèn)前往幾區(qū)幾號(hào)。方法門崗盤問(wèn)技巧你對(duì)來(lái)訪者問(wèn)話該怎么問(wèn)？嚴(yán)禁區(qū)別對(duì)待客戶，問(wèn)前往門崗盤問(wèn)技巧成皋楚軍糧倉(cāng)，劉邦要打敗項(xiàng)羽必須拿下成皋切斷楚軍后路。楚項(xiàng)羽戰(zhàn)前軍令交待身邊大將曹咎守城并千萬(wàn)不能出城迎戰(zhàn)，只要城門不開(kāi)劉邦就無(wú)法攻城，曹將軍答尊令。劉邦軍師張房出計(jì)策定能破城，曹咎心胸狹窄，只要我軍在城門前大罵激怒曹咎他定會(huì)開(kāi)城門迎戰(zhàn)。劉邦說(shuō)道誰(shuí)能擔(dān)起重任，其部下樊將軍說(shuō)我來(lái)打頭陣。樊將軍一幫人罵的不到位，曹將軍根本不理睬，樊將軍退敗。漢王劉邦便親自上陣，并在成皋城前制作一鼓臺(tái)，擺下陣勢(shì)當(dāng)眾大罵曹咎，劉邦罵的特別難聽(tīng)，還辱罵其父母，聲勢(shì)浩大，曹將軍無(wú)比氣憤一怒之下，下令打開(kāi)城門迎戰(zhàn)劉邦。結(jié)果被劉邦大軍戰(zhàn)敗，成皋糧倉(cāng)落入漢王劉邦之手，因此梟雄楚王打敗，漢王大勝。門崗盤問(wèn)技巧成皋楚軍糧倉(cāng)，劉邦要打敗項(xiàng)羽必須拿下成皋門崗盤問(wèn)技巧點(diǎn)評(píng)：小不忍講氣話爭(zhēng)吵，做出不明智的動(dòng)作；小不忍大打出手；小不忍就會(huì)脫下制服一走了之；小不忍前期優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會(huì)付之東流。門崗盤問(wèn)技巧點(diǎn)評(píng)：門崗盤問(wèn)技巧案例一：

2012年11月10日上午11：45分，一名中年男子尾隨小區(qū)業(yè)主從西大門進(jìn)入，當(dāng)班安全員周某對(duì)其進(jìn)行盤問(wèn)，該男子態(tài)度十分惡劣同時(shí)很漠然徑直進(jìn)入小區(qū)。103哨安全員周某悄悄的跟在該名男子的身后同時(shí)第一時(shí)間匯報(bào)安全班長(zhǎng)及告知監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控，11：47分接門崗安全員周某匯報(bào)：該名男子比較可疑一直在20號(hào)—22號(hào)樓附近徘徊，東張西望，11：48分19秒該男子尾隨業(yè)主進(jìn)入19號(hào)樓道，監(jiān)控中心監(jiān)控到該男子乘電梯到17樓，而后從消防通道到達(dá)10樓同時(shí)該男子手里面拿了三雙鞋子。

11：49分該男子直接將鞋子裝進(jìn)自己所攜帶的黑熟料袋并乘電梯到達(dá)一樓準(zhǔn)備向門口出口方向離去，11：49分20秒安全班長(zhǎng)、地段安全員和服務(wù)中心安全主管趕到現(xiàn)象對(duì)改名男子所攜帶的袋子進(jìn)行檢查，在事實(shí)的證據(jù)面前，該可疑人員供認(rèn)不諱，承認(rèn)偷取鞋子的事實(shí)。門崗盤問(wèn)技巧案例一：門崗盤問(wèn)技巧這起成功的案例主要經(jīng)驗(yàn)有哪些？對(duì)于不認(rèn)識(shí)的外來(lái)人員，在不配合門崗盤問(wèn)的情況下，一定要通知其他崗位跟蹤、引導(dǎo)到位。如果是小偷往往會(huì)選擇在出入口附近等待有拿物品或推兒童車的住戶一起尾隨進(jìn)入。而從崗位心里來(lái)分析，既然都已經(jīng)尾隨進(jìn)入了，如果問(wèn)了可能也不搭理崗位，嚴(yán)重的還會(huì)發(fā)脾氣；其次問(wèn)詢時(shí)緊隨人員會(huì)說(shuō)同前面一道的，但是前面人員已經(jīng)進(jìn)入小區(qū)，而且前面人員也沒(méi)有注意后面事宜。因此造成門崗人員不敢繼續(xù)盤問(wèn)或主動(dòng)同前面人員核實(shí)，那么外來(lái)人員就順利進(jìn)入了小區(qū)進(jìn)行盜竊了。門崗盤問(wèn)技巧這起成功的案例主要經(jīng)驗(yàn)有哪些？門崗盤問(wèn)技巧案例二：

2010年07月18日晚上22:37分，某小區(qū)男業(yè)主開(kāi)車從北大門出去，門崗當(dāng)值安全員崔某向其業(yè)主收取臨時(shí)停車卡，該男業(yè)主不但不給臨時(shí)卡且對(duì)安全員進(jìn)行辱罵，22:39分門崗安全員崔某在無(wú)奈的情況下，第一時(shí)間向當(dāng)班的安全班長(zhǎng)常某匯報(bào)此事，22:40分安全班長(zhǎng)常某趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。安全班長(zhǎng)常某向男業(yè)主說(shuō)明情況：2010年7月17日下午18:14分男業(yè)主開(kāi)滬K3450從南大門進(jìn)入，當(dāng)班安全員楊某給業(yè)主發(fā)放的臨時(shí)卡，至今未歸還。安全班長(zhǎng)建議業(yè)主交押金40元，待找回臨時(shí)卡再歸還押金。該男業(yè)主此時(shí)態(tài)度極其惡劣不僅對(duì)安全班長(zhǎng)進(jìn)行辱罵且推搡安全班長(zhǎng)，安全班長(zhǎng)常某見(jiàn)勢(shì)不妙便站在了探頭下面且等該業(yè)主再次推搡的時(shí)候便主動(dòng)倒在地上。22:40分服務(wù)中心總值班劉某趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該業(yè)主進(jìn)行勸阻，同時(shí)控制事態(tài)局面進(jìn)一步惡化，并通知監(jiān)控中心報(bào)警。22：41分滬E3663警車趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該男業(yè)主的行為進(jìn)行批評(píng)教育。22：43分服務(wù)中心總值班劉某將安全班長(zhǎng)送至莘莊醫(yī)院進(jìn)行就診，經(jīng)檢查、診斷，頸部軟組織受傷，該業(yè)主索賠費(fèi)用1000元。門崗盤問(wèn)技巧案例二：門崗盤問(wèn)技巧這起成功的案例主要經(jīng)驗(yàn)有哪些？1、門崗安全員匯報(bào)及時(shí)。2、安全班長(zhǎng)能夠按照突發(fā)事件操作流程進(jìn)行規(guī)范操作。3、能夠用理性來(lái)克制自己的感性，第一時(shí)間站在探頭下面。4、用法律的武器來(lái)保護(hù)好自己的生命財(cái)產(chǎn)安全。門崗盤問(wèn)技巧這起成功的案例主要經(jīng)驗(yàn)有哪些？二個(gè)案例的總結(jié)方法贏得世界二個(gè)案例的總結(jié)方法贏得世界門崗盤問(wèn)技巧你對(duì)客戶的態(tài)度：——態(tài)度決定一切！客戶的眼中的安全員：禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人門崗盤問(wèn)技巧你對(duì)客戶的態(tài)度：客戶的眼中的安全員：禮貌親切、一門崗盤問(wèn)技巧案例一[網(wǎng)上投訴]某日，某項(xiàng)目業(yè)主到管理處投訴安全員，他在會(huì)所打完麻將后，通過(guò)南門進(jìn)入園區(qū)，因忘記帶業(yè)主卡，請(qǐng)安全員幫助打開(kāi)大門，安全員認(rèn)識(shí)此業(yè)主（因其曾多次不帶業(yè)主卡進(jìn)門），因此對(duì)業(yè)主說(shuō)：“我們只認(rèn)卡，不認(rèn)人，拿卡就開(kāi)門”。業(yè)主非常氣憤，且揚(yáng)言要投訴安全員，而安全員也對(duì)業(yè)主大聲喊到：“你去投訴我唄！你去投訴我唄！”過(guò)后該業(yè)主向服務(wù)中心投訴，并要求給予解釋。門崗盤問(wèn)技巧案例一[網(wǎng)上投訴]某日，某項(xiàng)目業(yè)主到管理處投訴安門崗盤問(wèn)技巧從該案例情節(jié)看，因該安全員對(duì)客戶的不配合刷卡行為采取強(qiáng)硬處理方法，而未耐心引導(dǎo)，導(dǎo)致客戶對(duì)我們的工作產(chǎn)生氣憤和不滿。當(dāng)客戶發(fā)泄不滿情緒時(shí)，該名安全員未能以理智冷靜態(tài)度，報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理，而是當(dāng)面頂撞業(yè)主，從而造成投訴的產(chǎn)生，影響到公司的服務(wù)品質(zhì)，最終影響客戶對(duì)公司的滿意度。門崗盤問(wèn)技巧從該案例情節(jié)看，因該安全員對(duì)客戶的不配合刷卡門崗盤問(wèn)技巧案例二：某日門崗安全員陳某在盤問(wèn)一名外來(lái)人員高某時(shí)，高某拒不配合且態(tài)度十分惡劣，表示物業(yè)安全員沒(méi)有權(quán)利對(duì)其進(jìn)行盤問(wèn)，門崗安全員陳某不管高某怎么發(fā)脾氣，仍然態(tài)度友好且不驕不躁，并向其闡述：我們這樣做是為了小區(qū)業(yè)主安全著想，如果您住在小區(qū)里面，也希望自己居住的更加安全吧！最后高某很配合的告訴了他要去的房號(hào)且還在業(yè)主面前表?yè)P(yáng)了物業(yè)安全員這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。門崗盤問(wèn)技巧案例二：巡邏崗盤問(wèn)技巧案例一：2011年8月4日下午16:42分左右，102哨安全員孫某發(fā)現(xiàn)一名男子手提黑包，行動(dòng)可疑對(duì)講機(jī)通知105哨進(jìn)行跟蹤，該男子在76號(hào)東側(cè)自行車車棚附近東張西望，105哨安全員王某發(fā)現(xiàn)后立即通知安全班長(zhǎng)，安全班長(zhǎng)立即安排人員遠(yuǎn)距離觀察。16：45分該男子走到非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)，并對(duì)一輛黑色捷安特自行車進(jìn)行偷盜，當(dāng)確定該男子行為后，兩名安全員當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行抓獲。

巡邏崗盤問(wèn)技巧案例一：2011年8月4日下午16:42分左巡邏崗盤問(wèn)技巧案例二某日晚上21：00左右，小區(qū)巡邏哨105哨安全員接到門崗安全員通知：剛才尾隨一名男子，身穿黑色大衣、微胖、左肩挎了一個(gè)雙肩包，因門崗車輛較多沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行盤問(wèn)，請(qǐng)跟進(jìn)到位，接通知后，105哨安全員主動(dòng)上前詢問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)先生是幾號(hào)的”？該名男子答：管你什么事？105哨安全員態(tài)度友好的回答到，不好意思！我是新來(lái)的安全員，為了熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和為了以后為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該名男子仍沒(méi)有回答，此時(shí)105哨安全員便遠(yuǎn)距離進(jìn)行觀察同時(shí)通知監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控，經(jīng)確認(rèn)是小區(qū)業(yè)主，對(duì)講機(jī)反饋門崗哨位。

巡邏崗盤問(wèn)技巧案例二某日晚上21：00左右，小區(qū)巡邏哨10門崗、巡邏崗盤問(wèn)技巧真理：有志者事竟成工作責(zé)任心+=成功工作技巧+工作方法門崗、巡邏崗盤問(wèn)技巧真理：有志者事竟成工作責(zé)任心+=謝謝聆聽(tīng)！【萬(wàn)科物業(yè)】-門崗、巡邏崗盤問(wèn)技巧培訓(xùn)課件門崗、巡邏崗盤問(wèn)技巧門崗、巡邏崗盤問(wèn)技巧盤問(wèn)流程問(wèn)詢先敬禮問(wèn)好再服務(wù)指引要規(guī)范離開(kāi)說(shuō)再見(jiàn)盤問(wèn)流程盤問(wèn)流程微笑詢問(wèn)前先敬禮取、遞IC卡時(shí)需雙手操作

笑容親切，敬禮姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，雙手遞送用語(yǔ)規(guī)范、問(wèn)候親切自然。盤問(wèn)流程微笑詢問(wèn)前先敬禮取、遞IC卡時(shí)需雙手操作笑容親切，敬盤問(wèn)流程詢問(wèn)或接受詢問(wèn)時(shí)保持微笑要點(diǎn)：笑容親切盤問(wèn)流程詢問(wèn)或接受詢問(wèn)時(shí)保持微笑要點(diǎn)：盤問(wèn)流程主動(dòng)向有需要的客戶提供協(xié)助，如攙扶老人、協(xié)助行動(dòng)不便或拎重物者要點(diǎn)：服務(wù)主動(dòng)親切盤問(wèn)流程主動(dòng)向有需要的客戶提供協(xié)助，如攙扶老人、盤問(wèn)流程陌生人員有效證件登記、業(yè)主確認(rèn)、AB證發(fā)放、可疑人、車、物的跟蹤要點(diǎn)：自然得體、不卑不亢，按要求登記，跟進(jìn)閉合，記錄規(guī)范有效。盤問(wèn)流程陌生人員有效證件登記、業(yè)主確認(rèn)、AB證發(fā)盤問(wèn)流程門鈴對(duì)講監(jiān)控中心地段安全員服務(wù)中心前臺(tái)不可讓對(duì)方有感覺(jué)；沒(méi)有新的可疑點(diǎn)，不可進(jìn)行二次盤問(wèn)；對(duì)講機(jī)聲音要輕；監(jiān)控中心、門崗、巡邏崗、當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)均可跟盤問(wèn)流程門鈴對(duì)講不可讓對(duì)方有感覺(jué)；盤問(wèn)人員規(guī)范用語(yǔ)針對(duì)詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)xxxxxx”針對(duì)告別：“再見(jiàn)”針對(duì)各時(shí)段問(wèn)候：“早上好”、“下午好”、“晚上好”早上班時(shí)間段：7：00-9：00針對(duì)人行出行業(yè)主用語(yǔ)規(guī)范如：“祝您出行愉快！”晚下班時(shí)間段：17：30-19：30針對(duì)人行回家業(yè)主用語(yǔ)規(guī)范如：“您好！歡迎回家！”要點(diǎn)：用語(yǔ)規(guī)范、問(wèn)候親切自然盤問(wèn)人員規(guī)范用語(yǔ)針對(duì)詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)xxxxxx”要點(diǎn)：用門崗盤問(wèn)—責(zé)任心案例一：

2008年6月27日

早5：01分左右，兩名年輕女子從新龍路大門邊門進(jìn)入小區(qū)，門崗安全員詢問(wèn)到那里？?jī)擅臃Q：到345號(hào)201室（該室為租戶，家教員工居住，約15人左右），安全員便放行。進(jìn)入小區(qū)后兩名女子尾隨334號(hào)401室業(yè)主進(jìn)入樓道內(nèi)發(fā)現(xiàn)102室門未鎖，便進(jìn)入該室盜取手機(jī)1部，SPS1部，錢包1只，此時(shí)，監(jiān)控中心接到334號(hào)102室緊急按鈕報(bào)警業(yè)主稱：其家中被竊，安全員頓時(shí)意識(shí)到剛剛進(jìn)入的兩名女子可疑，于是區(qū)隊(duì)長(zhǎng)和304哨安全員、305哨安全員、307哨安全員立即進(jìn)行搜索并將兩名女子攔住盤問(wèn)。門崗盤問(wèn)—責(zé)任心案例一：大家認(rèn)為這起入室盜竊案件能避免嗎？

怎么避免呢？大家認(rèn)為這起入室盜竊案件能避免嗎？主要教訓(xùn)●出入口安全員盤問(wèn)時(shí)，未進(jìn)行有效證件登記，這是安全員不作為之一?！褚淮笤纾?時(shí)）兩個(gè)女青年進(jìn)入小區(qū)自稱是家教公司的，安全員應(yīng)該感覺(jué)到可疑，但是安全員未采取跟蹤措施，這是安全員不作為之二?！癜踩珕T盤問(wèn)時(shí)，女青年自稱到家教公司，安全員未得到租戶主確認(rèn)，就盲目放行，這是安全員不作為之三。主要教訓(xùn)●出入口安全員盤問(wèn)時(shí)，未進(jìn)行有效證件登記，這是安全員門崗盤問(wèn)—責(zé)任心案例二：

05年8月12日10點(diǎn)左右,一名男子背著一個(gè)包自稱是到125號(hào)業(yè)主家拿電腦（稱業(yè)主上班時(shí)忘記帶了，讓其來(lái)拿），門崗安全員通過(guò)話機(jī)核實(shí)業(yè)主媽媽在家，老業(yè)主說(shuō)他兒子不在家不清楚，先讓拿電腦的人進(jìn)來(lái)。此時(shí)安全員覺(jué)察的來(lái)拿電腦的男子有些可疑，就一起隨從至業(yè)主家。老業(yè)主表示先和兒子聯(lián)系一下，通過(guò)老業(yè)主和其兒子聯(lián)系后說(shuō)沒(méi)有此事，當(dāng)時(shí)該男子有點(diǎn)緊張說(shuō)先電話聯(lián)系一下，該男子聯(lián)系后說(shuō)電話打不通可能搞錯(cuò)了，之后安全員將男子引導(dǎo)出小區(qū)。門崗盤問(wèn)—責(zé)任心案例二：這起成功的案例主要經(jīng)驗(yàn)有哪些？●及時(shí)與業(yè)主確認(rèn)。●地段安全員及時(shí)跟蹤，讓可疑人員無(wú)機(jī)可乘。這起成功的案例主要經(jīng)驗(yàn)有哪些？●及時(shí)與業(yè)主確認(rèn)。門崗盤問(wèn)—責(zé)任心工作責(zé)任心是做好任何工作的必要條件，沒(méi)有責(zé)任心，任何方法都是“水中月、鏡中花”形同虛設(shè)?？偨Y(jié)門崗盤問(wèn)—責(zé)任心工作責(zé)任心是做好任何工作的必要條件，沒(méi)有門崗盤問(wèn)技巧你對(duì)來(lái)訪者問(wèn)話該怎么問(wèn)？嚴(yán)禁區(qū)別對(duì)待客戶，問(wèn)前往幾區(qū)幾號(hào)。方法門崗盤問(wèn)技巧你對(duì)來(lái)訪者問(wèn)話該怎么問(wèn)？嚴(yán)禁區(qū)別對(duì)待客戶，問(wèn)前往門崗盤問(wèn)技巧成皋楚軍糧倉(cāng)，劉邦要打敗項(xiàng)羽必須拿下成皋切斷楚軍后路。楚項(xiàng)羽戰(zhàn)前軍令交待身邊大將曹咎守城并千萬(wàn)不能出城迎戰(zhàn)，只要城門不開(kāi)劉邦就無(wú)法攻城，曹將軍答尊令。劉邦軍師張房出計(jì)策定能破城，曹咎心胸狹窄，只要我軍在城門前大罵激怒曹咎他定會(huì)開(kāi)城門迎戰(zhàn)。劉邦說(shuō)道誰(shuí)能擔(dān)起重任，其部下樊將軍說(shuō)我來(lái)打頭陣。樊將軍一幫人罵的不到位，曹將軍根本不理睬，樊將軍退敗。漢王劉邦便親自上陣，并在成皋城前制作一鼓臺(tái)，擺下陣勢(shì)當(dāng)眾大罵曹咎，劉邦罵的特別難聽(tīng)，還辱罵其父母，聲勢(shì)浩大，曹將軍無(wú)比氣憤一怒之下，下令打開(kāi)城門迎戰(zhàn)劉邦。結(jié)果被劉邦大軍戰(zhàn)敗，成皋糧倉(cāng)落入漢王劉邦之手，因此梟雄楚王打敗，漢王大勝。門崗盤問(wèn)技巧成皋楚軍糧倉(cāng)，劉邦要打敗項(xiàng)羽必須拿下成皋門崗盤問(wèn)技巧點(diǎn)評(píng)：小不忍講氣話爭(zhēng)吵，做出不明智的動(dòng)作；小不忍大打出手；小不忍就會(huì)脫下制服一走了之；小不忍前期優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會(huì)付之東流。門崗盤問(wèn)技巧點(diǎn)評(píng)：門崗盤問(wèn)技巧案例一：

2012年11月10日上午11：45分，一名中年男子尾隨小區(qū)業(yè)主從西大門進(jìn)入，當(dāng)班安全員周某對(duì)其進(jìn)行盤問(wèn)，該男子態(tài)度十分惡劣同時(shí)很漠然徑直進(jìn)入小區(qū)。103哨安全員周某悄悄的跟在該名男子的身后同時(shí)第一時(shí)間匯報(bào)安全班長(zhǎng)及告知監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控，11：47分接門崗安全員周某匯報(bào)：該名男子比較可疑一直在20號(hào)—22號(hào)樓附近徘徊，東張西望，11：48分19秒該男子尾隨業(yè)主進(jìn)入19號(hào)樓道，監(jiān)控中心監(jiān)控到該男子乘電梯到17樓，而后從消防通道到達(dá)10樓同時(shí)該男子手里面拿了三雙鞋子。

11：49分該男子直接將鞋子裝進(jìn)自己所攜帶的黑熟料袋并乘電梯到達(dá)一樓準(zhǔn)備向門口出口方向離去，11：49分20秒安全班長(zhǎng)、地段安全員和服務(wù)中心安全主管趕到現(xiàn)象對(duì)改名男子所攜帶的袋子進(jìn)行檢查，在事實(shí)的證據(jù)面前，該可疑人員供認(rèn)不諱，承認(rèn)偷取鞋子的事實(shí)。門崗盤問(wèn)技巧案例一：門崗盤問(wèn)技巧這起成功的案例主要經(jīng)驗(yàn)有哪些？對(duì)于不認(rèn)識(shí)的外來(lái)人員，在不配合門崗盤問(wèn)的情況下，一定要通知其他崗位跟蹤、引導(dǎo)到位。如果是小偷往往會(huì)選擇在出入口附近等待有拿物品或推兒童車的住戶一起尾隨進(jìn)入。而從崗位心里來(lái)分析，既然都已經(jīng)尾隨進(jìn)入了，如果問(wèn)了可能也不搭理崗位，嚴(yán)重的還會(huì)發(fā)脾氣；其次問(wèn)詢時(shí)緊隨人員會(huì)說(shuō)同前面一道的，但是前面人員已經(jīng)進(jìn)入小區(qū)，而且前面人員也沒(méi)有注意后面事宜。因此造成門崗人員不敢繼續(xù)盤問(wèn)或主動(dòng)同前面人員核實(shí)，那么外來(lái)人員就順利進(jìn)入了小區(qū)進(jìn)行盜竊了。門崗盤問(wèn)技巧這起成功的案例主要經(jīng)驗(yàn)有哪些？門崗盤問(wèn)技巧案例二：

2010年07月18日晚上22:37分，某小區(qū)男業(yè)主開(kāi)車從北大門出去，門崗當(dāng)值安全員崔某向其業(yè)主收取臨時(shí)停車卡，該男業(yè)主不但不給臨時(shí)卡且對(duì)安全員進(jìn)行辱罵，22:39分門崗安全員崔某在無(wú)奈的情況下，第一時(shí)間向當(dāng)班的安全班長(zhǎng)常某匯報(bào)此事，22:40分安全班長(zhǎng)常某趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。安全班長(zhǎng)常某向男業(yè)主說(shuō)明情況：2010年7月17日下午18:14分男業(yè)主開(kāi)滬K3450從南大門進(jìn)入，當(dāng)班安全員楊某給業(yè)主發(fā)放的臨時(shí)卡，至今未歸還。安全班長(zhǎng)建議業(yè)主交押金40元，待找回臨時(shí)卡再歸還押金。該男業(yè)主此時(shí)態(tài)度極其惡劣不僅對(duì)安全班長(zhǎng)進(jìn)行辱罵且推搡安全班長(zhǎng)，安全班長(zhǎng)常某見(jiàn)勢(shì)不妙便站在了探頭下面且等該業(yè)主再次推搡的時(shí)候便主動(dòng)倒在地上。22:40分服務(wù)中心總值班劉某趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該業(yè)主進(jìn)行勸阻，同時(shí)控制事態(tài)局面進(jìn)一步惡化，并通知監(jiān)控中心報(bào)警。22：41分滬E3663警車趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該男業(yè)主的行為進(jìn)行批評(píng)教育。22：43分服務(wù)中心總值班劉某將安全班長(zhǎng)送至莘莊醫(yī)院進(jìn)行就診，經(jīng)檢查、診斷，頸部軟組織受傷，該業(yè)主索賠費(fèi)用1000元。門崗盤問(wèn)技巧案例二：門崗盤問(wèn)技巧這起成功的案例主要經(jīng)驗(yàn)有哪些？1、門崗安全員匯報(bào)及時(shí)。2、安全班長(zhǎng)能夠按照突發(fā)事件操作流程進(jìn)行規(guī)范操作。3、能夠用理性來(lái)克制自己的感性，第一時(shí)間站在探頭下面。4、用法律的武器來(lái)保護(hù)好自己的生命財(cái)產(chǎn)安全。門崗盤問(wèn)技巧這起成功的案例主要經(jīng)驗(yàn)有哪些？二個(gè)案例的總結(jié)方法贏得世界二個(gè)案例的總結(jié)方法贏得世界門崗盤問(wèn)技巧你對(duì)客戶的態(tài)度：——態(tài)度決定一切！客戶的眼中的安全員：禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人門崗盤問(wèn)技巧你對(duì)客戶的態(tài)度：客戶的眼中的安全員：禮貌親切、一門崗盤問(wèn)技巧案例一[網(wǎng)上投訴]某日，某項(xiàng)目業(yè)主到管理處投訴安全員，他在會(huì)所打完麻將后，通過(guò)南門進(jìn)入園區(qū)，因忘記帶業(yè)主卡，請(qǐng)安全員幫助打開(kāi)大門，安全員認(rèn)識(shí)此業(yè)主（因其曾多次不帶業(yè)主卡進(jìn)門），因此對(duì)業(yè)主說(shuō)：“我們只認(rèn)卡，不認(rèn)人，拿卡就開(kāi)門”。業(yè)主非常氣憤，且揚(yáng)言要投訴安全員，而安全員也對(duì)業(yè)主大聲喊到：“你去投訴我唄！你去投訴我唄！”過(guò)后該業(yè)主向服務(wù)中心投訴，并要求給予解釋。門崗盤問(wèn)技巧案例一[網(wǎng)上投訴]某日，某項(xiàng)目業(yè)主到管理處投訴安門崗盤問(wèn)技巧從該案例情節(jié)看，因該安全員對(duì)客戶的不配合刷卡行為采取強(qiáng)硬處理