教學(xué)第十二章-供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)課件

供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的方法第十二章供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)第十二章供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)1績效管理的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)計(jì)劃績效監(jiān)控績效績效考核反饋績效績效管理基本常識(shí)績效的內(nèi)涵績效管理的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)計(jì)劃績效監(jiān)控績效績效考核反饋績效績效管理基2績效管理要解決的幾個(gè)問題：（1）就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)。（2）績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。（3）績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。

績效管理要解決的幾個(gè)問題：（1）就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成3供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述一、現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)營情況?，F(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況?，F(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，而是側(cè)重于事后分析，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)，偏差已成為事實(shí)，其危害和損失已經(jīng)造成，并且往往很難補(bǔ)償。供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述一、現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)4二、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)

根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和要達(dá)到的目的，供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系，而不是孤獨(dú)地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營情況。

供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。二、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)5基于部門職能的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格

成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積

循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量

供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量

循環(huán)期訂單完成情況基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)基于部門職能的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格成本6供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述四、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的范圍1．對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)

2．對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評(píng)價(jià)

3．對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述四、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的范圍1．對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的7五、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容（一）內(nèi)部績效的衡量1．成本

2．服務(wù)

3．生產(chǎn)率

3．資產(chǎn)

4．質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)訂立示例:①圓滿完成所有的配送；

②訂發(fā)貨周期短，發(fā)貨偏差控制在最

小范圍之內(nèi)；

③精確無誤地完成所有文件、票據(jù)，包括標(biāo)簽、提貨單及發(fā)票等；

④狀態(tài)良好。例如：安裝無誤，外形無損等。五、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容（一）內(nèi)部績效的衡量1．成本

指標(biāo)標(biāo)8（二）外部績效衡量外部績效衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。主要績效指標(biāo)有：1．用戶滿意程度

可靠性，訂發(fā)貨周期，信息的可用性，問題的解決和產(chǎn)品的支撐等。

2．最佳實(shí)施基準(zhǔn)（二）外部績效衡量外部績效衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行9（三）綜合供應(yīng)鏈績效衡量包括完美的訂貨、用戶滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)量。它衡量供應(yīng)鏈企業(yè)所能提供的總的客戶滿意程度。1．顧客服務(wù)

2．時(shí)間

3．成本

4．資產(chǎn)主要測量對(duì)用戶要求的反應(yīng)能力。包括訂貨完成成本、原材料成本、總的庫存運(yùn)輸成本等。資金周轉(zhuǎn)時(shí)間、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、銷售額與總資產(chǎn)的比率等資產(chǎn)績效。（三）綜合供應(yīng)鏈績效衡量包括完美的訂貨、用戶滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)10顧客服務(wù)生產(chǎn)與質(zhì)量資產(chǎn)管理成本飽和率人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng)庫存周轉(zhuǎn)全部成本/單位成本脫銷率人工費(fèi)系統(tǒng)負(fù)擔(dān)成本銷售百分比成本準(zhǔn)時(shí)交貨率生產(chǎn)指數(shù)廢棄的庫存進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi)補(bǔ)充訂貨破損率庫存水平倉庫成本循環(huán)時(shí)間退貨率供應(yīng)天數(shù)管理成本發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤信用要求數(shù)凈資產(chǎn)回報(bào)直接人工費(fèi)訂單準(zhǔn)確率破損物價(jià)值投資回報(bào)退費(fèi)成本供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)顧客服務(wù)生產(chǎn)與質(zhì)量資產(chǎn)管理成本飽和率人均發(fā)運(yùn)系11

供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、建立供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系遵循的原則二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、建立供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系遵12一、建立供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系遵循的原則1、對(duì)關(guān)鍵績效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析；2、采用能夠反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；3、評(píng)價(jià)指標(biāo)能夠反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況；4、采用實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)與分析的方法，把績效評(píng)價(jià)范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營的信息上去，比僅做事后分析有價(jià)值；5、采用能夠反映供應(yīng)商、制造商、分銷商及用戶之間關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。一、建立供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系遵循的原則1、對(duì)關(guān)鍵績效評(píng)價(jià)13二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（一）產(chǎn)銷率指標(biāo)（二）平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo)（三）產(chǎn)需率指標(biāo)（四）供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)（五）供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)（六）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)（七）供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（一）產(chǎn)銷率指標(biāo)14二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（一）產(chǎn)銷率指標(biāo)產(chǎn)銷率是指在一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即產(chǎn)銷率＝一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量（S）一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（P）因?yàn)镾＜P，所以產(chǎn)銷率小于或等于1。產(chǎn)銷率指標(biāo)又可分成如下三個(gè)具體的指標(biāo)：1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（一）產(chǎn)銷率指標(biāo)產(chǎn)銷率15二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)＝一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率

1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率

＝一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營狀況。反映供應(yīng)鏈核心企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況。＝一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況，其時(shí)間單位可以是年、月、日。二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)＝一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已16二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（二）平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo)平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差＝∑|Pi-Si|/nn--供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)，P--第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量，S--產(chǎn)示第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越大，庫存費(fèi)用越高。反之，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小，庫存費(fèi)用越低。

二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（二）平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差172．供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率

1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率

＝一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品的需求量該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系。＝一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)一定時(shí)間內(nèi)用戶對(duì)該產(chǎn)品的需求量該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場能力。（三）產(chǎn)需率指標(biāo)產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或用戶）對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率＝一定時(shí)18（四）供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指產(chǎn)品的產(chǎn)出節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔。（1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件產(chǎn)出循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫存水平以及對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的響應(yīng)程度。

該循環(huán)期指標(biāo)反映了整個(gè)供應(yīng)鏈的在制品庫存水平和成品庫存水平，同時(shí)也反映了整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場或用戶需求的快速響應(yīng)能力。

（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期（四）供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的19（五）供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)（1）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)成本

供應(yīng)鏈通信成本包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間通信費(fèi)用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在制品庫存和成品庫存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)之間在途庫存費(fèi)用。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等于供應(yīng)鏈所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間運(yùn)輸費(fèi)用總和。（3）各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用（2）供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用

（五）供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)（1）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)成本供應(yīng)鏈通20二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（六）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)成本。只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場價(jià)格時(shí)，各個(gè)企業(yè)才能獲得利潤，供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展。（七）供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)(包括核心企業(yè))生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率。破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（六）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)21三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的基本原則是通過上層供應(yīng)商來評(píng)價(jià)下層供應(yīng)商。由于上層供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶，因此通過上層供應(yīng)商來評(píng)價(jià)和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的績效進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)。

三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的22用戶第[n]層

零售商第[n-1]層

分銷商[第n-2]層

核心企業(yè)第[n-3]層

供應(yīng)商供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型示意圖第[n-4]層

供應(yīng)商第1層

供應(yīng)商

用戶第[n]層零售商第[n-1]層分銷商[第n-223滿意度:

Cij＝αj×供應(yīng)商j準(zhǔn)時(shí)交貨率

＋βj×供應(yīng)商j成本利潤率

＋λj×供應(yīng)商j產(chǎn)品質(zhì)量合格率準(zhǔn)時(shí)交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。

成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。

產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比。

滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo),即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商i對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商j的綜合滿意程度Cij。其表達(dá)式如下所示：滿意度:

Cij＝αj×供應(yīng)商j準(zhǔn)時(shí)交貨率

24四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評(píng)價(jià)渠道績效評(píng)價(jià)一般有定性和定量兩種方法。定性方法包括：分銷渠道成員協(xié)作的程度；

分銷渠道成員矛盾沖突的程度；

所需信息的可獲得程度。定量方法包括：每單元的分銷成本；

履行訂單的出錯(cuò)率；

商品的破損率。四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評(píng)價(jià)渠道績效評(píng)價(jià)一般有定性和定量兩25四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評(píng)價(jià)一般情況下，采用企業(yè)目標(biāo)市場顧客的滿意程度來評(píng)價(jià)分銷渠道績效。評(píng)價(jià)指標(biāo)有

評(píng)價(jià)分銷渠道結(jié)構(gòu)的有效性,評(píng)價(jià)指標(biāo):

評(píng)價(jià)產(chǎn)品在店鋪中的可獲得性；

評(píng)價(jià)顧客服務(wù)是否充分；

評(píng)價(jià)企業(yè)品牌形象的優(yōu)勢等評(píng)價(jià)渠道成員的營業(yè)額；

渠道中的競爭力量和相關(guān)問題；四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評(píng)價(jià)一般情況下，采用企業(yè)目標(biāo)市場顧26四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評(píng)價(jià)可供選擇的分銷渠道績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)顧客服務(wù)宏觀生產(chǎn)率微觀生產(chǎn)率庫存補(bǔ)充速度物流成本占銷售額的百分比每單位的倉庫成本訂單完成百分率運(yùn)輸成本占銷售額的百分比庫存破損運(yùn)送提前期累計(jì)庫存成本運(yùn)輸成本/噸公里訂單運(yùn)單票據(jù)出錯(cuò)率定期補(bǔ)充的庫存量回程空載率四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評(píng)價(jià)可供選擇的分銷渠道績效評(píng)價(jià)27供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的必要性供應(yīng)鏈企業(yè)間委托—代理關(guān)系。委托一代理理論普遍發(fā)展了以合作和分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)概念為中心的信息激勵(lì)機(jī)制理論。

對(duì)于委托人來講，只有使代理人行動(dòng)效用最大化，才能使其自身利益最大化。而要使代理人采取效用最大化行動(dòng)，必須對(duì)代理人的工作進(jìn)行有效的激勵(lì)。因此，委托人與代理人，即制造商和供應(yīng)商或制造商和經(jīng)銷商之間的利益協(xié)調(diào)關(guān)系，就轉(zhuǎn)化為信息激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)問題。所以說，如何設(shè)計(jì)出對(duì)供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)保證供應(yīng)鏈的整體利益是非常重要的。

供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的必要性供應(yīng)鏈28二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特征組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)，一個(gè)人的工作成績可以用公式表示：激勵(lì)水平＝f（效價(jià)×期望）美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉·詹姆士（WilliamJames）在對(duì)職工的激勵(lì)研究中發(fā)現(xiàn)按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20%～30%，如果受到充分激勵(lì)則可以達(dá)到80%~90%，也就是說，同樣一個(gè)人在通過充分激勵(lì)后所發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵(lì)前的3－4倍二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特征組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)，一個(gè)人的29(1)需要未滿足：不平衡的內(nèi)部情況(2)尋找和選擇滿足需要的對(duì)策(方法)(3)導(dǎo)向目標(biāo)的行為和績效(7)滿足(4)績效評(píng)價(jià)(5)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰(6)重新考核和評(píng)價(jià)需要供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)過程

(1)需要未滿足：(2)尋找和選擇滿足(3)導(dǎo)向目標(biāo)(30三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈激勵(lì)需要一個(gè)好的規(guī)則來評(píng)判好與壞。供應(yīng)鏈協(xié)議（Supply

Chain

Protocol，縮寫為SCP）充當(dāng)了這一角色。供應(yīng)鏈協(xié)議將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)和激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)提供了一個(gè)平臺(tái)。

供應(yīng)鏈協(xié)議是將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的協(xié)定。供應(yīng)鏈協(xié)議為激勵(lì)目標(biāo)的確立、供應(yīng)鏈績效測評(píng)和激勵(lì)方式的確定提供基本依據(jù)。三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈激勵(lì)需要一個(gè)好的規(guī)則來評(píng)判好與壞。供31供應(yīng)鏈協(xié)議文本（SCP文本）

供應(yīng)鏈協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（SCP標(biāo)準(zhǔn)）

供應(yīng)鏈協(xié)議網(wǎng)（SCPNet）三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈協(xié)議的內(nèi)容分為三個(gè)部分：1）定義；

2）語法規(guī)范；

3）文本規(guī)范；

4）供應(yīng)鏈的組建和撤消；

5）企業(yè)加入供應(yīng)鏈條件、享受權(quán)利、

應(yīng)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)盡義務(wù)；

6）供應(yīng)關(guān)系的確立與解除；

7）信息的傳遞、收集、共享與發(fā)布；

8）供應(yīng)、分銷與生產(chǎn)的操作；

9）資金結(jié)算；

10）糾紛仲裁與責(zé)任追究。供應(yīng)鏈協(xié)議文本（SCP文本）

三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈協(xié)議的內(nèi)32供應(yīng)鏈協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（SCP標(biāo)準(zhǔn)）包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、零配件標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合同、標(biāo)準(zhǔn)表（格）單（據(jù)）、標(biāo)準(zhǔn)指令、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)文本以及SCPNet標(biāo)準(zhǔn)等。分為硬件和軟件兩部分。硬件為：Internet/Intranet/Extranet、客戶機(jī)、工作站、網(wǎng)管中心。軟件為：數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、SCPNet支撐軟件。

供應(yīng)鏈協(xié)議網(wǎng)（SCPNet）供應(yīng)鏈協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（SCP標(biāo)準(zhǔn)）包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、零配件標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)33供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（一）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵(lì)主體與客體

1）核心企業(yè)對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì)；

2）制造商（下游企業(yè)）對(duì)供應(yīng)商（上游企業(yè)）的激勵(lì)；

3）制造商（上游企業(yè)）對(duì)銷售商（下游企業(yè)）的激勵(lì)；

4）供應(yīng)鏈對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì)；

5）成員企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的激勵(lì)。（二）激勵(lì)手段目標(biāo)四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容激勵(lì)目標(biāo)主要是通過某些激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對(duì)稱和敗德行為帶來的風(fēng)險(xiǎn)，使供應(yīng)鏈的運(yùn)作更加順暢，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)共贏的目標(biāo)。供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（一）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵(lì)主體與客體

134供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（三）激勵(lì)手段

四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容1．價(jià)格激勵(lì)

2．訂單激勵(lì)

3．商譽(yù)激勵(lì)

4．信息激勵(lì)

5．淘汰激勵(lì)

6．新產(chǎn)品或新技術(shù)的開發(fā)

7．組織激勵(lì)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)不同于個(gè)人，供應(yīng)鏈企業(yè)更多的是靠信息而被激勵(lì)。信息既不屬于精神，也不屬于物資，所以我們稱之為信息激勵(lì)模式。供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（三）激勵(lì)手段

四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的35SC績效評(píng)價(jià)方法(SupplyChainPerformanceMeasurementMethods)平衡記分卡物流記分法ABC法ROFAHP標(biāo)桿法SCOR模型

SC績效評(píng)價(jià)方法(SupplyChainPerforma36平衡記分卡示意圖戰(zhàn)略與設(shè)想內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？學(xué)習(xí)與成長要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？平衡記分卡示意圖內(nèi)部經(jīng)營過程財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長客戶37平衡記分卡平衡記分法分為4個(gè)方面(客戶、流程、改進(jìn)和財(cái)務(wù)），代表了3個(gè)利害相關(guān)的群體：股東、客戶、員工，確保企業(yè)組織從系統(tǒng)觀的角度進(jìn)行戰(zhàn)略的實(shí)施平衡記分卡法的核心思想是在一系列指標(biāo)間形成平衡，即短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)、內(nèi)部績效和外部績效之間的平衡平衡記分卡平衡記分法分為4個(gè)方面(客戶、流程、改進(jìn)和財(cái)務(wù)），38物流記分卡由LogisticsResourcesInternationalInc物流咨詢公司提出從物流的角度對(duì)物流的財(cái)務(wù)、效率、質(zhì)量和循環(huán)期進(jìn)行衡量物流記分卡由LogisticsResourcesInte39ABC法活動(dòng)成本分析法ActivityBasedCost基于成本的考察方法，將經(jīng)營帶來的成本分解到每個(gè)經(jīng)營活動(dòng)通過資源動(dòng)因把成本從普通帳戶分配到具體作業(yè)中，定義成本動(dòng)因與績效衡量指標(biāo)，再把成本根據(jù)作業(yè)動(dòng)因從作業(yè)分配到成本科目經(jīng)營成本作業(yè)成本科目資源動(dòng)因作業(yè)動(dòng)因ABC法活動(dòng)成本分析法ActivityBasedCost40ROF由Beamon于1999年提出三個(gè)主要方面的績效評(píng)價(jià)：資源Resources，產(chǎn)出Output，柔性Flexibility資源評(píng)價(jià)（成本評(píng)價(jià)）是高效生產(chǎn)的關(guān)鍵；產(chǎn)出評(píng)價(jià)（客戶響應(yīng)）必須達(dá)到高水平以保持供應(yīng)鏈的增值性；柔性評(píng)價(jià)要達(dá)到在變化的環(huán)境中快速響應(yīng)ROF由Beamon于1999年提出41AHP層次分析法美國運(yùn)籌學(xué)家Saaty在80年代創(chuàng)立的一種多目標(biāo)、多準(zhǔn)則決策方法往往用于供應(yīng)鏈中對(duì)供應(yīng)商的選擇或者對(duì)供應(yīng)商的績效評(píng)估三個(gè)步驟：根據(jù)研究對(duì)象和研究目標(biāo)建立層次結(jié)構(gòu)模型；構(gòu)造判斷矩陣并計(jì)算指標(biāo)權(quán)數(shù)；對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行處理并計(jì)算綜合評(píng)價(jià)結(jié)果AHP層次分析法42標(biāo)桿法（Benchmarking）標(biāo)桿法是美國施樂公司(1979開始對(duì)其制造成本實(shí)施)確立的經(jīng)營分析手法，以定量分析自己公司現(xiàn)狀與其他公司現(xiàn)狀，并加以比較。標(biāo)桿法就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為企業(yè)測定基準(zhǔn)，以這些企業(yè)為學(xué)習(xí)的對(duì)象，迎頭趕上，并進(jìn)而超過實(shí)施標(biāo)桿法可以改進(jìn)工作績效，加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的聯(lián)系，克服阻礙企業(yè)進(jìn)步的頑疾，明確企業(yè)自身的優(yōu)勢標(biāo)桿法（Benchmarking）標(biāo)桿法是美國施樂公司(1943標(biāo)桿法的實(shí)施過程（4個(gè)階段）實(shí)施并監(jiān)控行動(dòng)結(jié)果

計(jì)劃階段分析階段整合階段、行動(dòng)階段正常運(yùn)作階段將本部門與標(biāo)桿企業(yè)的差距定量化創(chuàng)造與標(biāo)桿戰(zhàn)略一致的操作過程找出SC成功的關(guān)鍵因素制定本部門標(biāo)桿計(jì)劃制定其他部門標(biāo)桿計(jì)劃建立長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)桿法的實(shí)施過程（4個(gè)階段）實(shí)施并44SCOR模型

SCOR的產(chǎn)生SCOR：Supply-ChainOperationsReferenceSCC的創(chuàng)立為了幫助企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，以兩個(gè)咨詢公司——PRTM和AMR為主，加上其他美國的幾個(gè)領(lǐng)先的企業(yè)，組成了一個(gè)小組，并于1996年宣布成立了供應(yīng)鏈理事會(huì)（Supply-ChainCouncil）。SCC選擇了一個(gè)參考模型，經(jīng)過發(fā)展、試驗(yàn)、完善，于1997年發(fā)布出了供應(yīng)鏈參考模型——SCOR。SCC將供應(yīng)鏈參考模型（SCOR）看作描述和改進(jìn)運(yùn)作過程效率的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。SCC成員支持SCOR作為供應(yīng)鏈管理的標(biāo)準(zhǔn)模式。SCOR模型

SCOR的產(chǎn)生45流程參考模型量化同類企業(yè)運(yùn)作績效，基于“一流企業(yè)”的效果，建立內(nèi)部目標(biāo)分析目前流程狀態(tài)（發(fā)現(xiàn)差距），描述期望流程狀態(tài)識(shí)別管理實(shí)踐特征，尋找解決方案，獲取“一流企業(yè)”績效量化同類企業(yè)運(yùn)作績效，基于“一流企業(yè)”的效果，建立內(nèi)部目標(biāo)分析目前流程狀態(tài)（發(fā)現(xiàn)差距），描述期望流程狀態(tài)識(shí)別管理實(shí)踐特征，尋找解決方案，獲取“一流企業(yè)”績效SCOR的思路和內(nèi)容（概念來源）標(biāo)桿管理業(yè)務(wù)流程再造最佳實(shí)踐分析流程參考模型量化同類企業(yè)運(yùn)作績效，基于“一流企業(yè)”的效果，建46（三）SCOR的基本工作流程SCOR將SC分解為5個(gè)基本工作流程：計(jì)劃、尋源、制造、交貨和退回，退回計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃交貨尋源制造交貨尋源制造交貨尋源制造交貨退回退回退回退回退回退回退回

供商的供應(yīng)商所在公司用戶用戶的

供應(yīng)商內(nèi)部或外部內(nèi)部或外部用戶尋源（三）SCOR的基本工作流程SCOR將SC分解為5個(gè)47供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的方法第十二章供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)第十二章供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)48績效管理的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)計(jì)劃績效監(jiān)控績效績效考核反饋績效績效管理基本常識(shí)績效的內(nèi)涵績效管理的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)計(jì)劃績效監(jiān)控績效績效考核反饋績效績效管理基49績效管理要解決的幾個(gè)問題：（1）就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)。（2）績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。（3）績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。

績效管理要解決的幾個(gè)問題：（1）就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成50供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述一、現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)營情況?，F(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況?，F(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，而是側(cè)重于事后分析，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)，偏差已成為事實(shí)，其危害和損失已經(jīng)造成，并且往往很難補(bǔ)償。供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述一、現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)51二、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)

根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和要達(dá)到的目的，供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系，而不是孤獨(dú)地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營情況。

供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。二、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)52基于部門職能的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格

成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積

循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量

供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量

循環(huán)期訂單完成情況基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)基于部門職能的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格成本53供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述四、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的范圍1．對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)

2．對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評(píng)價(jià)

3．對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述四、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的范圍1．對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的54五、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容（一）內(nèi)部績效的衡量1．成本

2．服務(wù)

3．生產(chǎn)率

3．資產(chǎn)

4．質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)訂立示例:①圓滿完成所有的配送；

②訂發(fā)貨周期短，發(fā)貨偏差控制在最

小范圍之內(nèi)；

③精確無誤地完成所有文件、票據(jù)，包括標(biāo)簽、提貨單及發(fā)票等；

④狀態(tài)良好。例如：安裝無誤，外形無損等。五、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容（一）內(nèi)部績效的衡量1．成本

指標(biāo)標(biāo)55（二）外部績效衡量外部績效衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。主要績效指標(biāo)有：1．用戶滿意程度

可靠性，訂發(fā)貨周期，信息的可用性，問題的解決和產(chǎn)品的支撐等。

2．最佳實(shí)施基準(zhǔn)（二）外部績效衡量外部績效衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行56（三）綜合供應(yīng)鏈績效衡量包括完美的訂貨、用戶滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)量。它衡量供應(yīng)鏈企業(yè)所能提供的總的客戶滿意程度。1．顧客服務(wù)

2．時(shí)間

3．成本

4．資產(chǎn)主要測量對(duì)用戶要求的反應(yīng)能力。包括訂貨完成成本、原材料成本、總的庫存運(yùn)輸成本等。資金周轉(zhuǎn)時(shí)間、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、銷售額與總資產(chǎn)的比率等資產(chǎn)績效。（三）綜合供應(yīng)鏈績效衡量包括完美的訂貨、用戶滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)57顧客服務(wù)生產(chǎn)與質(zhì)量資產(chǎn)管理成本飽和率人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng)庫存周轉(zhuǎn)全部成本/單位成本脫銷率人工費(fèi)系統(tǒng)負(fù)擔(dān)成本銷售百分比成本準(zhǔn)時(shí)交貨率生產(chǎn)指數(shù)廢棄的庫存進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi)補(bǔ)充訂貨破損率庫存水平倉庫成本循環(huán)時(shí)間退貨率供應(yīng)天數(shù)管理成本發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤信用要求數(shù)凈資產(chǎn)回報(bào)直接人工費(fèi)訂單準(zhǔn)確率破損物價(jià)值投資回報(bào)退費(fèi)成本供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)顧客服務(wù)生產(chǎn)與質(zhì)量資產(chǎn)管理成本飽和率人均發(fā)運(yùn)系58

供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、建立供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系遵循的原則二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、建立供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系遵59一、建立供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系遵循的原則1、對(duì)關(guān)鍵績效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析；2、采用能夠反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；3、評(píng)價(jià)指標(biāo)能夠反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況；4、采用實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)與分析的方法，把績效評(píng)價(jià)范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營的信息上去，比僅做事后分析有價(jià)值；5、采用能夠反映供應(yīng)商、制造商、分銷商及用戶之間關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。一、建立供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系遵循的原則1、對(duì)關(guān)鍵績效評(píng)價(jià)60二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（一）產(chǎn)銷率指標(biāo)（二）平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo)（三）產(chǎn)需率指標(biāo)（四）供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)（五）供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)（六）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)（七）供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（一）產(chǎn)銷率指標(biāo)61二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（一）產(chǎn)銷率指標(biāo)產(chǎn)銷率是指在一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即產(chǎn)銷率＝一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量（S）一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（P）因?yàn)镾＜P，所以產(chǎn)銷率小于或等于1。產(chǎn)銷率指標(biāo)又可分成如下三個(gè)具體的指標(biāo)：1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（一）產(chǎn)銷率指標(biāo)產(chǎn)銷率62二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)＝一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率

1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率

＝一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營狀況。反映供應(yīng)鏈核心企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況。＝一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況，其時(shí)間單位可以是年、月、日。二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)＝一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已63二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（二）平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo)平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差＝∑|Pi-Si|/nn--供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)，P--第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量，S--產(chǎn)示第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越大，庫存費(fèi)用越高。反之，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小，庫存費(fèi)用越低。

二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（二）平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差642．供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率

1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率

＝一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品的需求量該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系。＝一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)一定時(shí)間內(nèi)用戶對(duì)該產(chǎn)品的需求量該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場能力。（三）產(chǎn)需率指標(biāo)產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或用戶）對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率＝一定時(shí)65（四）供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指產(chǎn)品的產(chǎn)出節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔。（1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件產(chǎn)出循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫存水平以及對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的響應(yīng)程度。

該循環(huán)期指標(biāo)反映了整個(gè)供應(yīng)鏈的在制品庫存水平和成品庫存水平，同時(shí)也反映了整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場或用戶需求的快速響應(yīng)能力。

（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期（四）供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的66（五）供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)（1）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)成本

供應(yīng)鏈通信成本包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間通信費(fèi)用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在制品庫存和成品庫存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)之間在途庫存費(fèi)用。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等于供應(yīng)鏈所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間運(yùn)輸費(fèi)用總和。（3）各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用（2）供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用

（五）供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)（1）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)成本供應(yīng)鏈通67二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（六）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)成本。只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場價(jià)格時(shí)，各個(gè)企業(yè)才能獲得利潤，供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展。（七）供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)(包括核心企業(yè))生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率。破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（六）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)68三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的基本原則是通過上層供應(yīng)商來評(píng)價(jià)下層供應(yīng)商。由于上層供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶，因此通過上層供應(yīng)商來評(píng)價(jià)和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的績效進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)。

三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的69用戶第[n]層

零售商第[n-1]層

分銷商[第n-2]層

核心企業(yè)第[n-3]層

供應(yīng)商供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型示意圖第[n-4]層

供應(yīng)商第1層

供應(yīng)商

用戶第[n]層零售商第[n-1]層分銷商[第n-270滿意度:

Cij＝αj×供應(yīng)商j準(zhǔn)時(shí)交貨率

＋βj×供應(yīng)商j成本利潤率

＋λj×供應(yīng)商j產(chǎn)品質(zhì)量合格率準(zhǔn)時(shí)交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。

成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。

產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比。

滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo),即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商i對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商j的綜合滿意程度Cij。其表達(dá)式如下所示：滿意度:

Cij＝αj×供應(yīng)商j準(zhǔn)時(shí)交貨率

71四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評(píng)價(jià)渠道績效評(píng)價(jià)一般有定性和定量兩種方法。定性方法包括：分銷渠道成員協(xié)作的程度；

分銷渠道成員矛盾沖突的程度；

所需信息的可獲得程度。定量方法包括：每單元的分銷成本；

履行訂單的出錯(cuò)率；

商品的破損率。四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評(píng)價(jià)渠道績效評(píng)價(jià)一般有定性和定量兩72四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評(píng)價(jià)一般情況下，采用企業(yè)目標(biāo)市場顧客的滿意程度來評(píng)價(jià)分銷渠道績效。評(píng)價(jià)指標(biāo)有

評(píng)價(jià)分銷渠道結(jié)構(gòu)的有效性,評(píng)價(jià)指標(biāo):

評(píng)價(jià)產(chǎn)品在店鋪中的可獲得性；

評(píng)價(jià)顧客服務(wù)是否充分；

評(píng)價(jià)企業(yè)品牌形象的優(yōu)勢等評(píng)價(jià)渠道成員的營業(yè)額；

渠道中的競爭力量和相關(guān)問題；四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評(píng)價(jià)一般情況下，采用企業(yè)目標(biāo)市場顧73四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評(píng)價(jià)可供選擇的分銷渠道績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)顧客服務(wù)宏觀生產(chǎn)率微觀生產(chǎn)率庫存補(bǔ)充速度物流成本占銷售額的百分比每單位的倉庫成本訂單完成百分率運(yùn)輸成本占銷售額的百分比庫存破損運(yùn)送提前期累計(jì)庫存成本運(yùn)輸成本/噸公里訂單運(yùn)單票據(jù)出錯(cuò)率定期補(bǔ)充的庫存量回程空載率四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評(píng)價(jià)可供選擇的分銷渠道績效評(píng)價(jià)74供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的必要性供應(yīng)鏈企業(yè)間委托—代理關(guān)系。委托一代理理論普遍發(fā)展了以合作和分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)概念為中心的信息激勵(lì)機(jī)制理論。

對(duì)于委托人來講，只有使代理人行動(dòng)效用最大化，才能使其自身利益最大化。而要使代理人采取效用最大化行動(dòng)，必須對(duì)代理人的工作進(jìn)行有效的激勵(lì)。因此，委托人與代理人，即制造商和供應(yīng)商或制造商和經(jīng)銷商之間的利益協(xié)調(diào)關(guān)系，就轉(zhuǎn)化為信息激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)問題。所以說，如何設(shè)計(jì)出對(duì)供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)保證供應(yīng)鏈的整體利益是非常重要的。

供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的必要性供應(yīng)鏈75二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特征組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)，一個(gè)人的工作成績可以用公式表示：激勵(lì)水平＝f（效價(jià)×期望）美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉·詹姆士（WilliamJames）在對(duì)職工的激勵(lì)研究中發(fā)現(xiàn)按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20%～30%，如果受到充分激勵(lì)則可以達(dá)到80%~90%，也就是說，同樣一個(gè)人在通過充分激勵(lì)后所發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵(lì)前的3－4倍二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特征組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)，一個(gè)人的76(1)需要未滿足：不平衡的內(nèi)部情況(2)尋找和選擇滿足需要的對(duì)策(方法)(3)導(dǎo)向目標(biāo)的行為和績效(7)滿足(4)績效評(píng)價(jià)(5)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰(6)重新考核和評(píng)價(jià)需要供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)過程

(1)需要未滿足：(2)尋找和選擇滿足(3)導(dǎo)向目標(biāo)(77三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈激勵(lì)需要一個(gè)好的規(guī)則來評(píng)判好與壞。供應(yīng)鏈協(xié)議（Supply

Chain

Protocol，縮寫為SCP）充當(dāng)了這一角色。供應(yīng)鏈協(xié)議將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)和激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)提供了一個(gè)平臺(tái)。

供應(yīng)鏈協(xié)議是將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的協(xié)定。供應(yīng)鏈協(xié)議為激勵(lì)目標(biāo)的確立、供應(yīng)鏈績效測評(píng)和激勵(lì)方式的確定提供基本依據(jù)。三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈激勵(lì)需要一個(gè)好的規(guī)則來評(píng)判好與壞。供78供應(yīng)鏈協(xié)議文本（SCP文本）

供應(yīng)鏈協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（SCP標(biāo)準(zhǔn)）

供應(yīng)鏈協(xié)議網(wǎng)（SCPNet）三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈協(xié)議的內(nèi)容分為三個(gè)部分：1）定義；

2）語法規(guī)范；

3）文本規(guī)范；

4）供應(yīng)鏈的組建和撤消；

5）企業(yè)加入供應(yīng)鏈條件、享受權(quán)利、

應(yīng)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)盡義務(wù)；

6）供應(yīng)關(guān)系的確立與解除；

7）信息的傳遞、收集、共享與發(fā)布；

8）供應(yīng)、分銷與生產(chǎn)的操作；

9）資金結(jié)算；

10）糾紛仲裁與責(zé)任追究。供應(yīng)鏈協(xié)議文本（SCP文本）

三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈協(xié)議的內(nèi)79供應(yīng)鏈協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（SCP標(biāo)準(zhǔn)）包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、零配件標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合同、標(biāo)準(zhǔn)表（格）單（據(jù)）、標(biāo)準(zhǔn)指令、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)文本以及SCPNet標(biāo)準(zhǔn)等。分為硬件和軟件兩部分。硬件為：Internet/Intranet/Extranet、客戶機(jī)、工作站、網(wǎng)管中心。軟件為：數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、SCPNet支撐軟件。

供應(yīng)鏈協(xié)議網(wǎng)（SCPNet）供應(yīng)鏈協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（SCP標(biāo)準(zhǔn)）包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、零配件標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)80供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（一）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵(lì)主體與客體

1）核心企業(yè)對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì)；

2）制造商（下游企業(yè)）對(duì)供應(yīng)商（上游企業(yè)）的激勵(lì)；

3）制造商（上游企業(yè)）對(duì)銷售商（下游企業(yè)）的激勵(lì)；

4）供應(yīng)鏈對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì)；

5）成員企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的激勵(lì)。（二）激勵(lì)手段目標(biāo)四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容激勵(lì)目標(biāo)主要是通過某些激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對(duì)稱和敗德行為帶來的風(fēng)險(xiǎn)，使供應(yīng)鏈的運(yùn)作更加順暢，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)共贏的目標(biāo)。供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（一）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵(lì)主體與客體

181供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（三）激勵(lì)手段

四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容1．價(jià)格激勵(lì)

2．訂單激勵(lì)

3．商譽(yù)激勵(lì)

4．信息激勵(lì)

5．淘汰激勵(lì)

6．新產(chǎn)品或新技術(shù)的開發(fā)

7．組織激勵(lì)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)不同于個(gè)人，供應(yīng)鏈企業(yè)更多的是靠信息而被激勵(lì)。信息既不屬于精神，也不屬于物資，所以我們稱之為信息激勵(lì)模式。供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（三）激勵(lì)手段

四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的82SC績效評(píng)價(jià)方法(SupplyChainPerformanceMeasurementMethods)平衡記分卡物流記分法ABC法ROFAHP標(biāo)桿法SCOR模型

SC績效評(píng)價(jià)方法(SupplyChainPerforma83平衡記分卡示意圖戰(zhàn)略與設(shè)想內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？學(xué)習(xí)與成長要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？平衡記分卡示意圖內(nèi)部經(jīng)營過程財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長客戶84平衡記分卡平衡記分法分為4個(gè)方面(客戶、流程、改進(jìn)和財(cái)務(wù)），代表了3個(gè)利害相關(guān)的群體：股東、客戶、員工，確保企業(yè)組織從系統(tǒng)觀的角度進(jìn)行戰(zhàn)略的實(shí)施平衡記分卡法的核心思想是在一系列指標(biāo)間形成平衡，即短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指