領導力打造課件

領導力打造2022/11/1領導力打造領導力打造2022/10/23領導力打造1素質(zhì)培訓與執(zhí)行力的前提是領導力1、智商開發(fā)2、情商開發(fā)3、逆境商開發(fā)emotion:e-遠離,motion-運動.趨利避害的運動情商與影響力——自己同別人的和諧領導力打造素質(zhì)培訓與執(zhí)行力的前提是領導力1、智商開發(fā)情商與影響力——2101種情緒的定義主觀和客觀因素以神經(jīng)和荷爾蒙系統(tǒng)為媒介，相互作用的復雜結(jié)構(gòu)，使得情感經(jīng)驗，例如沖動或是高興、不愉快的感覺發(fā)生作用，將認知的過程，例如情緒有關的直覺作用、排列或是評估呼吁而出，使得心理可以適應情緒釋出的條件，并導向表達強烈及目的取向的行為—[美]艾利絲克乃吉納牛津詞典定義情緒心靈、感覺、或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)領導力打造101種情緒的定義領導力打造3關于素質(zhì)

一般素質(zhì)--成功商數(shù)可以概括為三個商數(shù)：智商:IntelligenceQuotient情商:EmotionalQuotient逆境商:AdversityQuotient其功能分別是：

智商使人抓住機會，情商使人利用好機會，逆境商使人不輕易放棄機會。領導力打造關于素質(zhì)一般素質(zhì)--成功商數(shù)領導力打造4素質(zhì)商數(shù)

內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、理解力、

智商想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力外智力：知識、經(jīng)驗、技能

樂群性穩(wěn)定性恃強性興奮性有恒性敢為性成功商數(shù)情商敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實驗性獨立性自律性緊張性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、樂觀性領導力打造素質(zhì)商數(shù)5成功的決定因素20：80＝智商：情商（22,78）美國人的分析：神童中的平庸與卓越者的區(qū)別：在智商上沒有區(qū)別

區(qū)別在：堅毅精神、自信而有進取心、謹慎、好勝情商對人，智商對事做人的企業(yè)做不小，做事的企業(yè)做不大比較優(yōu)勢：不在于你多強，在于比對手強不在于你多差，在于對手比你差領導力打造成功的決定因素20：80＝智商：情商（22,78）領導力6培養(yǎng)情商哈佛心理學家麥克利蘭研究一家全球餐飲公司的部分領導人：高情商的人，87%業(yè)績突出，獎金額領先，其所領導的部門銷售額超出指標15-20%。而情商低的人，年終考評很少優(yōu)秀，所領導的分部業(yè)績低于指標20%。

領導力打造培養(yǎng)情商領導力打造7情商的內(nèi)容：四個情緒

知道別人的情緒

知道自己的情緒

尊重別人的情緒

控制自己的情緒領導力打造情商的內(nèi)容：四個情緒領導力打造8情感智商：五個能力:認識自身情緒的能力：認識自己內(nèi)省妥善管理情緒的能力：管理自己自我激勵的能力：激勵自己認識他人情緒的能力：認識別人移情人際關系的管理能力：管理別人領導力打造領導力打造9內(nèi)省君子博學而日三省乎己，則知明而行無過矣－－《旬子－勸學篇》見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)省也。－－論語《里仁篇第四》知人者智，自知者明。－－《老子》上篇道德經(jīng)三十三章領導力打造內(nèi)省領導力打造10移情換位中國古代圣賢移情換位的智慧：老子：圣人無常心，以天下人之心為心。姜尚：以天下之耳聽，則無不聞以天下之目視，則無不見以天下之心慮，則無不得鬼谷子：揣摩領導力打造移情換位領導力打造11培養(yǎng)情商：移情換位小孩的成長：奶粉＋贊美自強、自立、自尊，自信領導力打造培養(yǎng)情商：領導力打造12換位要到位,不要換錯位移情要到位當事人建設性的真誠如果真實情感可能傷害你所愛的人，那就掩藏起來，代之以雖然虛假卻不那么有害的情感。領導力打造換位要到位,不要換錯位領導力打造13自信：建立在情商的基礎上案例：把斧子賣給小布什2001年5月20日。喬治赫伯特，美國布魯金斯學會送金靴子：“最偉大的推銷員”。格言：不是因為事情難做，我們才失去自信。而是因為我們失去了自信，所以事情才難以做到。領導力打造自信：建立在情商的基礎上領導力打造14如何成為自信的人從我開始，與別人分享你的感受不要給自己或別人打折扣不要軟弱無力采取合作開放并敢于接受建議的態(tài)度勇于面對突發(fā)性的不愉快事件專注于你的事業(yè)，保持一種泰然自若的心態(tài)忘掉自我（別把自己看得太重），是克服緊張情緒、戰(zhàn)勝自卑心理的法寶。領導力打造如何成為自信的人從我開始，與別人分享你的感受領導力打造15賞識式管理

“有兩樣東西比金錢更為人們所需要……認可和贊美?！?-瑪麗·凱“當人們被奉承的時候，就會忍受好多事情”。--林肯大狗小狗都要叫－契柯夫作業(yè)：賞識領導力打造賞識式管理領導力打造16沒有人窮，給不出一個贊美沒有人富，不需要一個賞識認可和贊美猶如心理的空氣沒有空氣，人類無法生存在物質(zhì)生活沒有問題后，人類最渴望的就是精神上的滿足－－被了解、肯定、賞識領導力打造領導力打造17對人來說，贊美就如同溫暖的陽光一樣。缺少陽光，花朵就無法開放。只可惜大多數(shù)人只喜歡向旁人澆冷水，猛批評，吝嗇于散播一點贊美的溫暖陽光賞識你的敵人，敵人于是成為你的朋友熱愛你的朋友，朋友于是成為你的手足賞識時放開喉嚨挖苦時咬住舌頭四原則賞識的路徑：語言、眼神、行為、文字、表情領導力打造對人來說，贊美就如同溫暖的陽光一樣。領導力打造18一句美妙的贊語可以使我多活兩個月。

——美國馬克·吐溫“一句贊美的話能當我十天的口糧”。人性至深的本質(zhì)，在于渴望獲得尊重。

——美國威廉·詹姆斯“人類天性中都有做個重要人物的欲望。”承認對方的某部分優(yōu)點，可以讓他減輕自卑哪怕是贊揚對方一點點優(yōu)點也會起到激勵作用努力去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點是獲得別人信賴的第一步當面指出別人的缺點是獲得別人信賴的第二步當對方改變了性格的某一點，針對此點加以贊揚，可以博取對方的歡心領導力打造一句美妙的贊語可以使我多活兩個月。領導力打造19寬容獲得好心情“懷著愛心吃菜，會比懷著怨恨吃牛肉好得多”萬能的牛頓定律別人對你怎樣取決于你對別人怎樣別人對你怎樣取決于你讓別人對你怎樣領導力打造寬容領導力打造20尊重,責任自信心傷害會改變?nèi)说拿\自尊自信能夠給人以滿足感，產(chǎn)生滿意、快樂、積極的情緒?？梢曰煨閭ゴ螅酁樯衿?。自卑自棄會削弱、摧毀。負責任的批評（國家，企業(yè)）領導力打造尊重,責任領導力打造21情商與溝通

《進德錄》：人好剛，吾以柔勝之人用術，吾以誠感之人使氣，吾以理屈之則天下無難處之人矣人際關系能力的重要性勝過才能的重要性人際關系是生產(chǎn)力領導力打造情商與溝通《進德錄》：領導力打造22生命的質(zhì)量取決于溝通的質(zhì)量士為知己者死，女為悅己者容神為通己者明，馬為策己者馳領導力打造生命的質(zhì)量取決于溝通的質(zhì)量領導力打造23蘇秦的智慧與智者言，依于博智者給博與拙者言，依于辯拙者給辯與辯者言，依于要辯者給要與貴者言，依于勢貴者給勢與富者言，依于雅富者給雅與貧者言，依于利貧者給利與賤者言，依于謙賤者給謙與勇者言，依于敢勇者給敢與過者言，依于銳過者給銳領導力打造蘇秦的智慧領導力打造24操之在我如果你自己不傷害你自己，別人不可能傷害你棍子和石頭也許能夠打斷我的骨頭，但是言語永遠也不能傷著我被語言推動，不被語言傷害領導力打造操之在我如果你自己不傷害你自己，別人不可能傷害你領導力打造25受制于人的人為自然環(huán)境所左右—秋高氣爽的日子里興高采烈，在陰霾的日子里無精打采。操之在我的人，心中自有一片天空—天氣的變化沒有什么影響。受制于人者心情的好壞建立在別人的行為上—別人不成熟的人格反而是控制他們的武器。理智重于感情的人，不會讓別人的行為傷害自己領導力打造受制于人的人為自然環(huán)境所左右領導力打造26情感強度高權力、高責任感，低情誼動機驅(qū)動四個核心特質(zhì)：真誠、自我意識、自我超越、謙虛領導力打造情感強度領導力打造27管理情緒不要因為你的敵人燃起一把火，您就把自己燒死—<莎士比亞>不能生氣的人是笨蛋，而不去生氣的人才是聰明人。學會制怒學會不受到傷害情感宣泄內(nèi)省者不會遷怒于人君子不會無辜傷害別人的感情君子傷害別人的感情必須是有意識的Agentlemenisonewhoneverhurtsanyone’sfeelingsunintentionally領導力打造管理情緒領導力打造28影響力的本質(zhì)人際關系的好壞與情感協(xié)調(diào)能力很有關系如果善于順應他人的情緒，人際關系必然流暢如果使得別人順應你的情緒步調(diào)，人際關系必然流暢成功的領導者或表演者便是能夠使得千萬人隨著他的情緒共舞高明的演說家（政治家傳道者）擅長帶動觀眾的情緒自如調(diào)動對方的情緒，是影響力的本質(zhì)在發(fā)送信息時感染對方，是人格魅力能調(diào)動情緒就能調(diào)動一切（小布什）領導力打造影響力的本質(zhì)人際關系的好壞與情感協(xié)調(diào)能力很有關系領導力打造29以價值觀為本領導力打造以價值觀為本領導力打造30領導學理論的演變與發(fā)展領導特質(zhì)論改造型領導交易型領導以價值觀為本的領導隱含領導歸因論領導魅力權變領導--情景論領導行為－風格論領導力打造領導學理論的演變與發(fā)展領導特質(zhì)論改造型領導交易型領導以價值觀31交易型領導

物質(zhì)報酬例外管理

變革型領導包括四種因素：具有領袖魅力具有感召力個別關懷智力啟發(fā)領導力打造交易型領導領導力打造32價值觀領導與人本管理價值觀領導回答以下問題：“以人為本”究竟以誰為本？人情管理的弊端如何克服？為什么人才流失？如何解決逆反心態(tài)？領導力打造價值觀領導與人本管理價值觀領導回答以下問題：領導力打造33利用培養(yǎng)離開使用不信核心價值觀信有能力無能力韋爾奇（GE前CEO）用人圖領導力打造利用培養(yǎng)離開使用不信核心價值觀信有能力34有德有才大用之有德無才善用之無德有才慎用之無德無才棄用之領導力打造有德有才大用之領導力打造35企業(yè)是什么？國際上通行的企業(yè)定義：所謂企業(yè)，就是指各種生產(chǎn)要素的所有者為了追求自身利益，通過契約方式而組成的經(jīng)濟組織我們的定義：企業(yè)是價值觀認同的人聚集并且實現(xiàn)各方價值的平臺。領導力打造企業(yè)是什么？領導力打造36以人為本以什么人？以信企業(yè)的核心價值觀，能力又符合企業(yè)要求的人為本什么是人本管理？以價值觀為本+管理的人性化《基于價值觀的領導》，吳維庫、富萍萍、劉軍著，經(jīng)濟科學出版社領導力打造以人為本以什么人？領導力打造37在價值觀領導體系下，打工仔概念消失，只有員工和追隨者。打工仔特點：被動、無奈、為錢而動、不負責任、不投入、沒有激情、令人不放心、短期，為別人做事追隨者特點：主動、心甘情愿、為愿景而動、負責任、投入、充滿激情、令人放心、長期，為自己做事領導力打造在價值觀領導體系下，打工仔概念消失，只有員工和追隨者。領導力38員工要知道和認同公司的核心價值觀依據(jù)價值觀認同構(gòu)造董事會---------------------構(gòu)造連鎖---------------------建立激勵體系---------------------構(gòu)造企業(yè)---------------------招聘員工認同價值觀不必刻意迎合老板個人修正價值觀才能繼續(xù)合作領導力打造員工要知道和認同公司的核心價值觀領導力打造39企業(yè)管理的進展領導力打造企業(yè)管理的進展領導力打造40價值觀塑造案例大北農(nóng)座右銘：我是大北農(nóng)人，以科技興農(nóng)、產(chǎn)業(yè)報國為己任，發(fā)揚“謙虛、協(xié)作、勤儉、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，志創(chuàng)世界一流農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)業(yè)，大北農(nóng)的事業(yè)是我們大家的事業(yè)，我們?nèi)σ愿埃啦谎詳?，追求卓越，成就自我。領導力打造價值觀塑造案例領導力打造41企業(yè)是學校工作是學習領導是老師工資是助學金同事是同學

產(chǎn)品就是作業(yè)成功的企業(yè)等于團隊學習力加不斷創(chuàng)新學校學校是家庭；學生是孩子；同事是眷屬；工資是成就；工作是享受；領導是前景。領導力打造企業(yè)是學校領導力打造42一粥一飯，常思來之不易一絲一縷，恒念物力維艱制造型企業(yè)領導力打造一粥一飯，常思來之不易領導力打造43定義企業(yè)文化我們在這里做事的方式文化是空氣中的溫度和濕度一個人的思想產(chǎn)生一個人的行為多個人的行為形成文化多個的文化形成歷史領導力打造定義企業(yè)文化領導力打造44理念層（價值觀）制度層器物層文化的三層次概念領導力打造理念層制度層器物層文領導力打造45核心理念層物質(zhì)層行為層制度層文化的四層次概念領導力打造核心理念層物質(zhì)層行為層制度層文化的四層次概念領導力打造46價值觀values行為Behaviors態(tài)度Attitudes信念Beliefs領導力打造價值觀values行為Behaviors態(tài)度Attitu47制度層行為層器物層核心價值觀（理念層）企業(yè)家精神《基于價值觀的領導》作者：吳維庫，富萍萍經(jīng)濟科學出版社文化陀螺領導力打造制度層行為層器物層核心價值觀企業(yè)家精神《基于價值觀的領導》文48定義：領導是影響一個群體實現(xiàn)目標過程領導力是一種影響力（領導能力）領導者是人這種影響的來源可能是正式的，也可能是非正式的。領導力打造領導力打造49領導者與管理者的主要區(qū)別

領導與管理的過程不同日本SONY公司創(chuàng)始人盛田昭夫所說：

“最成功的企業(yè)管理者并不是緊盯著部屬，不斷地下達大大小小指令的經(jīng)理，而是那些只給部屬概括性的方針，培養(yǎng)部屬的信心，幫助他們圓滿完成工作的領導者?！鳖I導者比管理者更能夠成功？領導力打造領導者與管理者的主要區(qū)別

領導與管理的過程不同日本SONY50管理者擁有下屬管理行為發(fā)號施令被動做事崗位權力控制依賴控制領導者有跟隨者管理思想給出方針主動做事個人權力放權依賴溝通，激發(fā)信任領導力打造管理者領導者領導力打造51領導者產(chǎn)生變革（總統(tǒng)），管理者維持秩序（總理）管理無情，照章辦事。領導有情，可以超脫、臨場發(fā)揮，藝術領導在隊伍前邊，示范管理者分布在隊伍中間，保證與控制領導者把梯子架在正確的墻上，管理者負責提供爬梯子的技巧管理者就像一個砍開一條路徑穿過森林的人，領導者就像爬到森林中最高的樹上去的人，也許是在個錯誤的森林里。領導者與管理者的動機不同：實現(xiàn)目標－維護制度領導力打造領導者產(chǎn)生變革（總統(tǒng)），管理者維持秩序（總理）領導力打造52領導者擁有追隨者組織內(nèi)只能存在兩種人：領導者與追隨者要么領導，要么追隨處于中間狀態(tài)則注定要被淘汰出局領導力打造領導者擁有追隨者領導力打造53以人為本的社會學解釋：要堅持以現(xiàn)實的人為目的、為根本，促進人的自由，充分發(fā)揮人的主觀能動性，關注人在社會中的處境，地位和價值。張揚人的個性點亮人性光輝發(fā)揮人的潛能感動員工孫悟空的禁錮海爾？HP？以人為本維護的是企業(yè)的核心價值觀以信奉企業(yè)的核心價值觀，能力又符合企業(yè)要求的人為本領導力打造以人為本的社會學解釋：領導力打造54價值觀人們判斷事物的標準，

是個人最穩(wěn)定的、最持久的特性，是態(tài)度和偏好形成的基礎，是關鍵決策、生命方向、個人職業(yè)選擇的基礎。我們能夠成為什么是基本價值觀的產(chǎn)物組織的價值觀通常叫做企業(yè)文化持有同組織價值觀相容的員工，效率和滿意度都高持有同組織不相容的價值觀是一個人慌亂、沖突、低效率的來源領導力打造價值觀領導力打造55Rokeach：人們所持有的價值觀數(shù)量不多，所有人持的價值觀相同，只是程度不同。例如：和平，有人高度重視，有人一般重視價值觀分兩類：終極價值觀和工具價值觀工具類價值觀：實現(xiàn)目標的理想行為或方法的標準工具類價值觀分為二類：道德與能力違反道德價值觀產(chǎn)生內(nèi)疚違反能力價值觀產(chǎn)生慚愧終極價值觀描述個體理想的目標分二類：個人的和社會的一種個人價值觀的提升（實現(xiàn)）有助于社會價值觀的提升，從而有助于社會價值的提升。一種社會價值觀的提升，有助于另一種社會價值觀的提升，卻降低了個人價值觀的提升領導力打造Rokeach：領導力打造56Terminalvalue終極價值觀Acomfortablelife(aprosperouslife)舒適的生活Anexcitinglife(astimulating,activelife)刺激活躍的生活Asenseofaccomplishment(lastingcontribution)成就感Aworldatpeace(freeofwarandconflict)世界和平Awoldofbeauty(beautyofnatureandthearts)世界美麗Equity(brotherhood,equalopportunityforall)平等Familysecurity(takingcareoflovedones)家庭安全Freedom(independence,freechoice)自由Source:Rokeach1973領導力打造Terminalvalue終極價值觀領導力打造57Happiness(contentedness)幸福Innerharmony(freedomfrominnerconflict)內(nèi)心和諧Maturelove(sexualandspiritualintimacy)成熟的愛Nationalsecurity(protectionfromattack)國家安全Pleasure(anenjoyable,leisurelylife)開心Salvation(saved,eternallife)靈魂救得Self-respect(self-esteem)自我尊重Socialrecognition(respect,admiration)社會認同Truefriendship(closecompanionship)真正的友誼Wisdom(amatureunderstandingoflife)智慧領導力打造Happiness(contentedness)幸福領導58Instrumentalvalues(工具價值觀)Ambitious(hard-working)有激情Broadminded(open-minded)心胸開闊Capable(competent,effective)有能力Cheerful(lighthearted,joyful)樂觀Clean(neat,tidy)清潔Courageous(standingupforyourbeliefs)勇敢Forgiving(willingtopardonothers)寬容Helpful(workingforthewelfareofothers)樂于助人領導力打造Instrumentalvalues(工具價值觀)領導力打59Honest(sincere,trustful)誠實Imaginative(daring,creative)有想像力Independent(self-reliant,self-sufficient)獨立Intellectual(intelligent,reflective)聰明Logical(consistent,rational)邏輯性強Loving(affectionate,tender)有愛心Obedient(dutiful,respectful)服從Polite(courteous,well-mannered)禮貌Responsible(dependable,reliable)負責任Self-controlled(restrained,self-disciplined)自我控制領導力打造Honest(sincere,trustful)誠實領導60價值觀不空洞工具價值觀（instrumentalvalue）對與錯，高尚與低劣提倡與反對終極價值觀（endstatusvalue）奮斗的目標生活的意義工具價值觀由企業(yè)規(guī)章制度保障，終極價值觀由企業(yè)愿景、企業(yè)信念、企業(yè)精神等表達領導力打造價值觀不空洞領導力打造61企業(yè)價值觀——企業(yè)對是非、輕重、緩急的判斷標準。是企業(yè)文化形成的基礎是員工價值觀中共享的部分企業(yè)的行為方式——企業(yè)以價值觀為基礎，處理業(yè)務和內(nèi)外關系的方式。領導力打造企業(yè)價值觀——領導力打造62在大多數(shù)公司里，有四種基本價值觀。一是生產(chǎn)能為顧客帶來價值的商品。二是成為雇員工作的好場所。三是以公眾信賴的方式行事。四是為那些投資人提供回報。領導力打造在大多數(shù)公司里，有四種基本價值觀。領導力打造63文化造就了百年品牌是什么造就了世界500強企業(yè)中的西門子、惠普、索尼、雀巢、IBM、匯豐等品牌？既不是資本、規(guī)模和技術，也不是特定的優(yōu)秀員工——這些因素每天都在變化，是看不見的企業(yè)文化這些文化融入企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略經(jīng)營方針之中，滲透在企業(yè)經(jīng)營和管理的每一個環(huán)節(jié)，并隨企業(yè)的成長不斷延續(xù)和更新最終通過產(chǎn)品和服務在市場上形成自己獨特的核心競爭力。

領導力打造文化造就了百年品牌領導力打造64以價值為本的領導學理論能導致：下屬對領導者，對集體遠景規(guī)劃以及對集體有著高度一致和強烈認同；實現(xiàn)集體及領導的愿景已成為追隨者內(nèi)在意識的一部分；激發(fā)追隨者為實現(xiàn)集體愿景的工作熱情；追隨者自覺地在本職工作以外為集體作出重大自我犧牲和額外付出。數(shù)十個實證研究結(jié)果表明

領導力打造以價值為本的領導學理論能導致：數(shù)十個實證研究結(jié)果表明

領導力65海爾集團總裁張瑞敏論管理：管理知道不難，想到也不難，但做到就難，而堅持天天做、十幾年幾十年如一日地做下去則是難上加難。什么叫不容易？把容易的事情千百次地做對什么叫不簡單？把簡單的事情千百次地重復領導力打造海爾集團總裁張瑞敏論管理：領導力打造66目光遠大公司的崇拜式文化沃爾馬：對顧客全心全意服務摩托羅拉：優(yōu)質(zhì)服務，“摩托羅拉”人。菲利普莫里斯：不能對顧客的選擇提出疑問。P&G：員工要普羅克特化，否則不屬于P&G.環(huán)境造人：不像不是一家人迪斯尼：特點：盡善盡美、神奇、驚險。要求：衣著整齊、充滿熱情。上班－－上臺工作－－演出員工－－演員領導力打造目光遠大公司的崇拜式文化沃爾馬：對顧客全心全意服務領導67排除病毒如果你不適應，那么你最好別去加入這個組織。如果你真的愿意去適應并致力與實現(xiàn)那家公司的目標，那么你就會很滿意并且會富有成就。如果你做不到這些，你會四處碰壁，痛苦而無所適從，最終離開。就像病毒一樣被排除。領導力打造排除病毒如果你不適應，那么你最好別去加入這個組織。領導力打造68把思想轉(zhuǎn)化成機制建立一個能夠具體地、實際地、狂熱地維護核心思想的組織（強價值觀型組織）的步驟：培訓和介紹：價值觀、行為規(guī)范、歷史和傳統(tǒng)建立內(nèi)部的“大學”和培訓中心在工作崗位上與同事和頂頭上司打成一片嚴格執(zhí)行內(nèi)部逐級提拔的政策宣傳先進事跡和樹立榜樣用獨特的語言，“演員”，“清華人”，強化自豪感。領導力打造把思想轉(zhuǎn)化成機制建立一個能夠具體地、實際地、狂熱地維護核心思69把思想轉(zhuǎn)化成機制的具體做法企業(yè)的歌曲、發(fā)誓、口號招聘和頭幾年嚴格篩選制度依據(jù)核心思想實施獎勵和懲罰舍得投入：資金和時間制訂條例：行為規(guī)范與環(huán)境不斷以口頭和書面形式強調(diào)價值觀、傳統(tǒng)培養(yǎng)自豪感領導力打造把思想轉(zhuǎn)化成機制的具體做法企業(yè)的歌曲、發(fā)誓、口號領導力打造70強個人價值觀的人如何在組織中生存？1：找到同自己價值觀相容的組織2：根據(jù)組織的價值觀修正自己的價值觀案例：在航空公司顧客投訴部門工作的人應對環(huán)境的措施有三：改變自己，改變環(huán)境，離開環(huán)境領導力打造強個人價值觀的人如何在組織中生存？領導力打造71需要強調(diào)價值觀的機會（基于價值觀的文化）1：商學院的MBA2：商學院的教師3：秘書與文職人員的招聘4：企業(yè)的司機5：組織的駐外機構(gòu)6：全員營銷理念的貫徹7：銀行保安人員8：飛機的檢修人員9：經(jīng)營中共贏的價值觀：蝎子與青蛙結(jié)論：共享價值觀統(tǒng)一員工觀念的基因領導力打造需要強調(diào)價值觀的機會（基于價值觀的文化）領導力打造72以價值為本的控制行為上放松思想上約束組織上放松個人上控制領導力打造以價值為本的控制行為上放松領導力打造73締造有個性、有活力的企業(yè)核心競爭力愿景核心價值觀認同感凝聚力創(chuàng)造力領導力打造締造有個性、有活力的企業(yè)核心競爭力愿景核心價值觀認同感凝聚力74競爭分析與博弈二人看風景，麻雀與貓“商業(yè)的惟一目標就是為了爭取做為上帝的顧客而與其他人競爭?！绽眨℉eller）牛津字典：競爭是指“擁有同樣的商品的廠商之間為爭奪顧客而進行的斗爭”中國：“并逐日競，對辯曰爭”。“競”重在行為，“爭”重在言辭。領導力打造競爭分析與博弈領導力打造75競爭分類：產(chǎn)品－產(chǎn)品公司－對公司思維模式－思維模式管理模式－管理模式競爭層次：CEO-CEO高管團隊－高管團隊員工－員工領導力打造競爭分類：領導力打造76競爭通常由以下四要素組成：競爭者，競爭目標，競爭場所，競爭方法。獲得相對的競爭優(yōu)勢：優(yōu)勢是相對的領導力打造競爭通常由以下四要素組成：領導力打造77誰是你的對手？靜態(tài)：現(xiàn)實的對手同行業(yè)內(nèi)的企業(yè)；供應商；顧客；替代品；同一個戰(zhàn)略集團內(nèi)的直接對手動態(tài)：潛在的對手新進入者；企業(yè)內(nèi)的人；企圖多角化進入本行業(yè)的人；企業(yè)的人才；同盟者領導力打造誰是你的對手？靜態(tài)：現(xiàn)實的對手領導力打造78使得利潤下降的因素領導力打造使得利潤下降的因素領導力打造79競爭對手分析框架現(xiàn)行戰(zhàn)略我們現(xiàn)在如何競爭？這種戰(zhàn)略是否符合競爭規(guī)則?假設我們認為未來容易變化嗎？我們的對手對行業(yè)及其自己做什么樣的假設？我們是否會認為競爭環(huán)境穩(wěn)定?未來的目標未來的重點在哪里？我們的目標與對手的目標相比如何？對待風險的態(tài)度如何？能力對手的優(yōu)勢和劣勢是什么?與對手相比，我們的能力如何？反應對手未來會做什么?我們在哪些方面具有競爭優(yōu)勢?這會如何改變我們與對手之間的關系?領導力打造競爭對手分析框架現(xiàn)行戰(zhàn)略假設未來的目標80

對手分析-競爭對手反擊概要

攻擊行動-預測對手可能發(fā)起的戰(zhàn)略變革1：對現(xiàn)有地位的滿意程度2：可能采取的行動3：行動的力度和嚴重性防御能力1：脆弱性，對手的薄弱環(huán)節(jié)2：刺激性行動3：報復的后果戰(zhàn)場選擇對手準備不足/熱情不足/對手畏懼的細分市場領導力打造

對手分析-競爭對手反擊概要

攻擊行動-預測對手可能發(fā)起的戰(zhàn)81博弈的定義：

“博弈論”譯自英文GameTheory。Game的基本意義是游戲GameTheory直譯應該是“游戲理論”一些人在一定的規(guī)則下，依據(jù)所掌握的信息，從各自允許選擇的策略中進行選擇并加以實施，并從中各自取得相應結(jié)果的過程。納什（JohnNash）《n人博弈的均衡點》（1950）一頁紙的博士論文，給出了納什均衡的概念和均衡存在的定理。在n人博弈中至少存在一個均衡，在這點上雙方均不愿意率先改變策略。爭奪客戶的行為－－競爭競爭的過程－－博弈領導力打造博弈的定義：領導力打造82均衡：equilibrium。相關量處于穩(wěn)定值。是一個穩(wěn)定的博弈結(jié)果，納什均衡：在對方策略確定的情況下，每個參與者的策略都是最好的，此時沒有人愿意先改變策略。此時，如果有人改變策略，他的支付（PAYOFF）將會降低。給定你的策略，我策略是最好的，給定我的策略，你的策略是最好的（謝識予《納什均衡論》）博弈論的假設前提是：參與者努力使得自己的目標最大化。是“理性的”。“理性的”與“道德的”不是一回事。領導力打造均衡：equilibrium。相關量處于穩(wěn)定值。領導力打造83“社會總得益”每個博弈方在每種策略組合下都有各自相應的得益，將每個博弈方的得益相加，將其看作這個小范圍內(nèi)的“社會總得益”。根據(jù)“社會總得益”將博弈分為三種類型：“零和博弈”“常和博弈”“變和博弈”領導力打造“社會總得益”領導力打造84零和博弈：一方的贏肯定來源于其另一方的輸。最后各博弈方得益之和總是為0。這種類型的博弈被稱為“零和博弈”。常和博弈：每種結(jié)果下各博弈方的得益之和總是等于一個非零常數(shù)。變和博弈：零和博弈和常和博弈以外的所有博弈都稱為“變和博弈”。變和博弈即意味著在不同策略組合下各博弈方的得益之和一般是不相同的。變和博弈是最一般的博弈類型，而常和博弈和零和博弈則是它的特例。領導力打造零和博弈：領導力打造85博弈五要素：博弈方（Players）它們是公司、顧客、供應商、替代者和互補者支付（PAYOFF）提高自己的支付（得益），降低其它參與者的支付（得益）規(guī)則（Rules）來源于法規(guī)、慣例、合同條款、顧客偏好策略（Tactics）博弈參與者采取的行動方略范圍（Scope）包括空間范圍和時間范圍領導力打造博弈五要素：領導力打造86改變博弈當前的博弈形勢是否對公司有利？公司是否適合于當前的博弈？這是應有的博弈的狀況嗎？公司要參與的博弈應該是這樣的嗎？如果答案是否定的話，那么就要設法改變博弈。博弈論賦予我們的智慧就是在進入博弈之前設計博弈。改變博弈要從五方面的因素入手領導力打造改變博弈領導力打造87與供應商博弈案例：阿斯巴托糖是一種低熱量的甜味劑，可口可樂公司和百事可樂公司均用它作為可樂的添加劑。是孟三多公司最為獲利的產(chǎn)品之一，其毛利高達70%。荷蘭的一家甜味劑生產(chǎn)公司（HSC）在可口可樂公司的慫恿和允諾之下，于1985年在歐洲建立了一個阿斯巴托糖廠。但就在專利保護即將期滿、HSC要在美國一試身手之前，可口可樂公司和百事可樂公司雙雙與孟三多公司簽定了長期合同。實際兩家公司誰也不想先從自己可樂的配方中將阿斯巴托糖換掉。依照HSC所說，兩個可樂公司與孟三多公司的新一輪合同每年一共能為兩公司節(jié)省2億美元的資金。領導力打造與供應商博弈領導力打造88供應商的壓力1：供應商的集中程度2：供應品的可替代性3：供應商前向一體化的可能性4：本行業(yè)內(nèi)的企業(yè)后向一體化的可能性5：供應品對本行業(yè)的重要性6：本行業(yè)的集中度7：本行業(yè)對供應品重要8：供應品的特色和轉(zhuǎn)換費用9：供應商獲得的信息領導力打造供應商的壓力1：供應商的集中程度領導力打造89把供應商視為對手－－對策尋找和開發(fā)其它供應商尋找替代品供應商向供應商表明有向后一體化的能力選擇一些相對較小的供應商集中度最常用的反映集中程度的指標，計算集中度時可以取產(chǎn)業(yè)內(nèi)最大的10家企業(yè)來計算大企業(yè)的市場占有率，占有率在70%以上稱為“極高位集中”，在70%-40%之間稱為“高位、中位集中”，在40%-20%之間稱為“低位集中”，未達20%稱為“非集中”。一般說來，在競爭效率較高的市場，前10位的企業(yè)，應在行業(yè)或產(chǎn)品中處于非常突出的地位，其市場集中度應在40%以上。領導力打造把供應商視為對手－－對策集中度領導力打造90

把供應商視為合作伙伴－－對策與供應商簽訂長期合同分擔供應商的風險與供應商溝通清華同方供應商的選擇：把材料分成ABC類，每類選擇2-3家考察供應商的：質(zhì)量合格率、按時交貨率，按時交貨量、差錯率、破損率、價格、進貨費用水平、信用度、配合度領導力打造領導力打造91改變互補者超越競爭（在市內(nèi)擁有停車場）超越競爭才能贏得競爭要創(chuàng)造優(yōu)于競爭對手的商業(yè)模式。（1）進入無競爭領域。 （2）進入所屬產(chǎn)業(yè)的高利潤區(qū)域，利潤在價值鏈上的轉(zhuǎn)移。 （3）進入差別細分市場。 （4）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，化敵為友。 （5）收購兼并，變?yōu)橐患胰?，思科?993年以來兼并70多家企業(yè)而發(fā)展壯大。 （6）在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時代創(chuàng)造新的商業(yè)模式。廟算：防止養(yǎng)虎為患領導力打造改變互補者領導力打造92替代品的威脅因素1：替代品的盈利能力2：替代品生產(chǎn)商采取的經(jīng)營戰(zhàn)略3：用戶的轉(zhuǎn)變費用4：用戶使用替代品的欲望5：替代品與現(xiàn)用品的相對價值/價格比6：環(huán)境友好7：維修服務(RVP＝Relativevalue/price)領導力打造替代品的威脅因素領導力打造93替代的途徑以早期轉(zhuǎn)換者為目標努力提高RVP降低用戶的轉(zhuǎn)換成本努力用向前和向后的整合來拉動需求促進互補品的改進或基礎設施的改進以替代品的新功能來擴大市場替代品以獲取RVP和克服進入壁壘來定價領導力打造替代的途徑領導力打造94替代及反替代防御替代

識別替代品降低現(xiàn)有產(chǎn)品的價格，改進現(xiàn)有產(chǎn)品改進互補品來改善現(xiàn)有產(chǎn)品的RVP改進現(xiàn)有產(chǎn)品的形象提高現(xiàn)有產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本尋找不受替代品影響的現(xiàn)有產(chǎn)品的新用途避實擊虛，重新界定競爭行業(yè)集體反擊目標指向最少受替代品影響的細分市場進入替代品產(chǎn)業(yè)與替代品合作領導力打造替代及反替代防御替代領導力打造95與顧客（用戶）的博弈1：用戶的集中程度2：用戶的盈利能力(富裕)3：用戶后向一體化的能力4：本行業(yè)企業(yè)前向一體化的可能性5：用戶掌握的信息6：用戶從本行業(yè)購買產(chǎn)品的標準化程度7：用戶的轉(zhuǎn)變費用8：本行業(yè)產(chǎn)品對用戶產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度領導力打造與顧客（用戶）的博弈1：用戶的集中程度領導力打造96軍爭之難者，以迂為直，以患為利。（孫子－軍爭）如何采用靈活的競爭手段、如何化解和利用危機是獲得競爭優(yōu)勢重要手段故迂其途而誘之以利，后人發(fā)，先人至，此知迂直之計者也。競爭過程中，采用一些擾亂競爭對手的方法，可以取得后發(fā)競爭優(yōu)勢。案例：強生公司的“泰諾”事件。當被氰化物污染的“泰諾”膠囊引發(fā)一系列死亡事件后，當時強生的首席執(zhí)行官認為必須采取強有力的措施，來保證公眾的安全和恢復公司最暢銷產(chǎn)品的信譽。通過整頁的廣告和電視宣傳，公司將3100萬個膠囊從全國各商店的貨架上和家庭藥柜中全部收回，然后重新設計了包裝，并在三個月內(nèi)將市場占有率恢復到危機前的95％。強生公司利用本次危機使公司的聲譽得到明顯的提高，獲得了在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。

領導力打造軍爭之難者，以迂為直，以患為利。（孫子－軍爭）領導力打造97撥開迷霧

1990年感應剃須系統(tǒng)還是一種創(chuàng)新產(chǎn)品，吉列公司當時面臨的問題是如何使顧客認可這一事實。為撥開迷霧，吉列公司發(fā)起了一場品位很高、震撼人心的廣告活動。廣告稱贊了新剃須系統(tǒng)的技術優(yōu)勢，廣告活動向人們灌輸了這么一種觀念：“吉列公司推出這種產(chǎn)品一定是花了大價錢。他們確信這種產(chǎn)品肯定會成功，我應該試試看?！鳖I導力打造撥開迷霧領導力打造98同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手的博弈1：競爭者的多少及力量的對比2：市場增長率3：固定費用和存儲費用4：業(yè)內(nèi)企業(yè)采取的競爭策略、5：購買者的轉(zhuǎn)換成本6：產(chǎn)品壽命7：現(xiàn)有產(chǎn)品的戰(zhàn)略價值8：退出障礙改變博弈策略

福特低成本通用差異化豐田低成本＋差異化領導力打造同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手的博弈改變博弈策略領導力打造99戰(zhàn)略群體MSHunt,1972哈佛博士論文，“重要家電行業(yè)的競爭”戰(zhàn)略群體是行業(yè)內(nèi)的一組公司，奉行相同或類似的戰(zhàn)略維度。例如：技術領導的程度，產(chǎn)品質(zhì)量，價格政策，渠道選擇，服務類型領導力打造戰(zhàn)略群體MSHunt,1972哈佛博士論文，“重要家電100價格質(zhì)量戰(zhàn)略集團一個公司的主要對手在同一戰(zhàn)略群體之內(nèi)不同的戰(zhàn)略群體之間的五種力量競爭強度不同戰(zhàn)略群體奉行的戰(zhàn)略及對戰(zhàn)略維度強調(diào)性越相近，競爭強度會越大在戰(zhàn)略和戰(zhàn)略維度上相距甚遠的群體之間發(fā)生直接競爭的可能性不大領導力打造價格質(zhì)量戰(zhàn)略集團一個公司的主要對手在同一戰(zhàn)略群體之內(nèi)領導力101與潛在的進入者博弈:

設置進入障隘1：規(guī)模經(jīng)濟2：經(jīng)營特色3：資源供應4：經(jīng)驗5：政府政策領導力打造與潛在的進入者博弈:領導力打造102改變博弈要點：第一：企業(yè)所參與的博弈并不一定是應該接受的博弈，最重要的是應該認識到博弈是可以改變的。第二：改變博弈并不一定以犧牲其他博弈方的利益為代價。樹立這一思想可以使企業(yè)發(fā)掘雙贏的機會。第三：企業(yè)在博弈中采取的某些行動很可能被其他博弈參與者模仿。是正常的。第四：改變博弈的過程是一個發(fā)展變化的動態(tài)過程。人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我廉、人廉我轉(zhuǎn)領導力打造改變博弈要點：領導力打造103改變博弈規(guī)則規(guī)則的來源：慣例、法律、合同、顧客。規(guī)則是虛掩的門？在任何一種狀態(tài)之中都孕育著它的對立面，這就做“報應”法則：好景總是不長，因為所有人都想與你分享。領導力打造改變博弈規(guī)則領導力打造104合作競爭企業(yè)市場競爭行為的演進對抗的競爭寬容的競爭合作的競爭領導力打造合作競爭企業(yè)市場競爭行為的演進領導力打造105我們的進步是因為對手的激勵我們的成功是對手造成的這個世界上本來無所謂敵人，有的只是競爭對手你所以生氣勃勃，是因為有競爭對手存在只有永久的利益，沒有永久的敵人如果你是賽馬場上的一匹馬，對手則是另外一匹馬好朋友難找，好對手更難找尊重你的對手不要指望打死對手。“如同地板縫里的蟑螂，討厭又打不死”董明珠：對手是層出不窮的。案例：三洋電機花同樣的時間介紹對手的產(chǎn)品領導力打造我們的進步是因為對手的激勵領導力打造106斯圖倫納德奶制品公司博采眾長影響競爭對手的模式頒發(fā)技術許可證有選擇地報復有選擇地扼制進入聯(lián)合與壞競爭對手爭斗損害了好競爭者改變壞的競爭者為好的競爭者如何進入淋浴器行業(yè)？領導力打造斯圖倫納德奶制品公司領導力打造107戰(zhàn)略信號指對手的任何行動反映了對手的意圖、動機、目標或內(nèi)部情況。提前預告信號a：要先于對手占據(jù)有利地位。b：是一種威脅。c：避免引發(fā)價格戰(zhàn)事后宣布行業(yè)預測德克薩斯儀器公司宣布兩年以后投產(chǎn)的一種隨機儲存器的價格。1星期以后，伯馬公司宣布了更低的價格。3星期以后，摩托羅拉宣布了比前2家更低的價格。又過了2個星期，德克薩斯公司宣布了比摩托羅拉低一半的價格。這樣，其它2家公司決定放棄生產(chǎn)這種芯片。領導力打造戰(zhàn)略信號指對手的任何行動領導力打造108競爭對手分析——警惕不良對手選擇競爭對手時遇到的陷井無法分辨好壞競爭對手把競爭對手趕上絕境擁有市場份額過大進攻好的領導者進入壞競爭對手太多的產(chǎn)業(yè)領導力打造競爭對手分析——警惕不良對手選擇競爭對手時遇到的陷井領導力打109雙贏戰(zhàn)略的選擇最惠顧客條款、奉陪競爭條款、建立顧客忠誠、共生關系、相互激勵最惠顧客條款在賣方一旦降低價格的情況下，原先的買主能夠從賣方那里獲得由原購買價與降價后價格之差的退還。這樣的條款使得賣方降低價格的成本變得極高，從而使整個行業(yè)的利潤水平提高。領導力打造雙贏戰(zhàn)略的選擇領導力打造110奉陪競爭條款

賣家承諾：同買家所接到的其他賣家的最低報價保持一致，隨著其他賣家的低價格而降低自己的價格。在零售行業(yè)非常普遍，是一個雙贏策略。諺語：住在玻璃房子中的人不會向外扔石頭。因此如果別人都在建造玻璃房子，自己應該會覺得更安全。領導力打造奉陪競爭條款領導力打造111建立顧客忠誠

如果顧客對公司的產(chǎn)品形成了偏好，公司就可以將自己產(chǎn)品的價格提高，這樣也給競爭對手留出了提高價格的空間。刺激建立顧客忠誠度的有效做法很多。例如民航業(yè)中常用的頻繁航班計劃關系營銷領導力打造建立顧客忠誠領導力打造112共生關系是指兩種或多種生物相互合作，以提高生存能力。當兩種企業(yè)或兩種產(chǎn)品在競爭中存在共同的利益增長點，就可以共生。案例：洗衣機與洗衣粉、加濕器、便宜四成的咖喱飯互相激勵、計算機硬件和軟件、房地產(chǎn)和住房貸款、電視機與錄像機、計算機和打印機、汽車和公路的互相激勵領導力打造共生關系領導力打造113價格戰(zhàn)中的合作雙贏囚徒困境抵賴坦白-1，-1抵賴0，-8-8，0-5，-5坦白囚徒A囚徒B一次嚴重的縱火案，兩個嫌疑人，事實上也就是他們報復而縱火燒毀倉庫領導力打造價格戰(zhàn)中的合作雙贏囚徒困境抵賴坦白-1，-1抵賴0，-114合作雙贏的策略就是“針鋒相對”（TITFORTAT）策略，這一策略具有以下特性：

友好性(Niceness):“針鋒相對”著眼于合作，從合作出發(fā)，而不是相互背叛。挑釁性(Provocability):在“針鋒相對”策略下，如果一方背叛合作，那么在下一輪對方也將背叛。寬恕性(Forgiveness):如果背叛的一方回到合作上來，本著“針鋒相對”的策略，對方也會回到合作上來。透明性(Clarity):幾輪博弈之后，各方的策略就會明了起來，為對方所知曉和理解。領導力打造合作雙贏的策略就是“針鋒相對”（TITFORTAT）策略115價格戰(zhàn)中的相互避讓領導力打造價格戰(zhàn)中的相互避讓領導力打造116在“頂牛博弈”(斗雞)時博弈方的策略威懾：如果對手背叛已形成默契的價格約定，公司會采取嚴厲的報復行動。懲罰：對降價行為要采取懲罰性的措施，盡可能地降低公司產(chǎn)品的價格，直到不能承受為止。領導力打造在“頂牛博弈”(斗雞)時博弈方的策略威懾：領導力打造117共同生存智豬爭食 小豬 按按鈕等待 大豬按按鈕5，1*4，4

等待9，-10，0 *前后兩個數(shù)字分別表示大豬、小豬的得益（凈進食量）。

領導力打造共同生存智豬爭食 領導力打造118實力懸殊公司之間的價格競爭策略“智豬博弈”中“共同生存”的均衡結(jié)果只有在大豬的食物份額沒有受到小豬嚴重威脅時成立。弱小一方的策略：等待不要貪婪主導企業(yè)的策略：接受小公司對威脅的限制要清楚領導力打造實力懸殊公司之間的價格競爭策略“智豬博弈”中“共同生存”的均119情侶博弈2，10，01，2－1，－1足球芭蕾小麗足球芭蕾大牛領導力打造情侶博弈2，10，01，2－1，－1足球芭120美國小說《圣誕節(jié)的禮物》小兩口很窮。男的有一只懷表，但是沒有表鏈，女的一頭秀發(fā)，但是沒有發(fā)卡。圣誕節(jié)到了。男的送給女的發(fā)卡，女的送給男的表鏈。但是沒有用了，男的賣了表買了發(fā)卡，女的賣了秀發(fā)買了表鏈。－4，－42，31，13，2秀發(fā)換鏈不剪女賣表買發(fā)卡不賣男領導力打造美國小說《圣誕節(jié)的禮物》小兩口很窮。男的有一只懷表，但是沒有121獵人博弈10，100，44，44，0獵鹿打兔B獵鹿打兔A兩個人一起獵鹿，才能獲得一只鹿（每人吃10天）。單獨奮戰(zhàn)只能獵到四只兔子（一個人吃4天）。領導力打造獵人博弈10，100，44，44，0獵鹿打122帕列托(Pareto,法國出生的意大利經(jīng)濟學家)效率準則：經(jīng)濟的效率體現(xiàn)于配置社會資源以改善人們的境況，主要看資源是否已經(jīng)被充分利用。如果已經(jīng)被充分利用了，這時候要想改善任何人就必須損害其他人。這時候一個經(jīng)濟已經(jīng)實現(xiàn)了帕列托效率。（10，10）比（4,，4）具有帕列托優(yōu)勢帕列托改善：各方境況都不受損害的改善旅行者困境－－機場賠償花瓶（100元以內(nèi)）精明不等于聰明所羅門國王斷案－－《圣經(jīng)》中，兩個母親與兩個孩子（一個死去了）（獲取和甄別信息）領導力打造帕列托(Pareto,法國出生的意大利經(jīng)濟學家)效率準則：123避免價格戰(zhàn)的途徑1、選擇博弈

——競爭博弈是一種選擇，選擇不要頂牛。案例：可口可樂和百事可樂2、了解每個博弈參與者的角色

——要認清自己在博弈中的地位和作用?！扒敉嚼Ь场辈┺暮汀绊斉！辈┺闹?，兩個博弈方都具有相同的地位：即他們具有相同的策略選擇和相同的得益。因此容易頂?！爸秦i博弈”中，兩個地位相去甚遠的博弈方最終達成了一種和平的生存模式。領導力打造避免價格戰(zhàn)的途徑領導力打造1243、了解競爭對手的可選策略例如：一個獨立的加油站就比一個連鎖加油站能更快地改變價格，而后者就不能快速而適當?shù)刈龀鱿鄳膬r格調(diào)整。在資金上受到嚴重威脅的公司因為只想到短期生存，所以更容易發(fā)動價格戰(zhàn)。4、注重信息價格戰(zhàn)往往是因為競爭的一方誤解了對方的意圖而爆發(fā)的。不要假定它們會不折不扣地完全了解公司的意圖。5、了解競爭對手的得益預見對手反應的前提是了解利益得失情況。領導力打造3、了解競爭對手的可選策略領導力打造1256、了解競爭對手的動因要想了解競爭對手行為的驅(qū)動因素，公司對它的研究就需要深入到其頭腦內(nèi)部，需要了解競爭對手的公司文化、公司歷史和主要決策者個人的脾氣秉性，以及仔細檢查競爭對手過去對公司的策略變化都做出了哪些反應等等。案例：獅子與羚羊7、鼓勵合作懲處背叛將自己的意圖傳達給競爭對手是非常重要的。堅決而迅速的回應，可以告誡對方。案例：當聯(lián)合利華公司在英國的一個試驗市場上推出新產(chǎn)品除臭劑時，它的主要競爭對手哥倫比亞公司向其顧客發(fā)放高價值的優(yōu)待券以做回應，向這個從未在國內(nèi)市場推出產(chǎn)品的知名品牌表明：若進入除臭劑市場，它面臨的將會是一場殘酷的爭斗領導力打造6、了解競爭對手的動因領導力打造126競爭者分析競爭者的數(shù)目numberofcompetitors產(chǎn)品的異同性productsimilarities區(qū)隔市場marketsegment市場占有率marketshare弱點和強點strengthandweakness競爭表現(xiàn)排列rankingofperformance關鍵的競爭因素rankingofcompetitivefactors領導力打造競爭者分析領導力打造127

產(chǎn)品公司關鍵競爭因素品牌形象渠道廣告交貨速度價格技術水平產(chǎn)品性能產(chǎn)品名稱公司A2610253公司B4533465公司C4455565公司D5665466自己4356565

競爭關鍵因素分析（交換機）領導力打造

產(chǎn)品公司關鍵競爭因素品牌形象渠道廣告交貨速度價格技術水平產(chǎn)128博弈的藍海戰(zhàn)略剔除產(chǎn)業(yè)內(nèi)習以為常的因素有哪些應予以消除？增加哪些因素應拉高到遠高于產(chǎn)業(yè)標準？減少哪些因素應降低至遠低于產(chǎn)業(yè)標準？創(chuàng)造應創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)從未提供過的因素？四步動作框架領導力打造博弈的藍海戰(zhàn)略剔除增加減少創(chuàng)造四步動作框架領導力打造129戰(zhàn)略布局圖與價值曲線在戰(zhàn)略布局圖上，良好戰(zhàn)略的三個特點1.重點突出2.與眾不同3.令人信服的主題領導力打造戰(zhàn)略布局圖與價值曲線在戰(zhàn)略布局圖上，良好戰(zhàn)略的三個特點領導力130快美發(fā)屋－QBShop領導力打造快美發(fā)屋－QBShop領導力打造131曲線美健身俱樂部Curves領導力打造曲線美健身俱樂部Curves領導力打造132NABI采用玻璃纖維汽車，“一石多鳥”領導力打造NABI采用玻璃纖維汽車，“一石多鳥”領導力打造133重建市場邊界——六方式分析框架1.跨越他擇性產(chǎn)業(yè)2.跨越行業(yè)內(nèi)的不同戰(zhàn)略類型3.跨越客戶鏈4.跨越互補性產(chǎn)品或服務5.跨越客戶的功能性或情感性訴求6.跨越時間領導力打造重建市場邊界——六方式分析框架領導力打造1341、跨越他擇性產(chǎn)業(yè)他擇品不是替代品功能不同的產(chǎn)業(yè)－－他擇性產(chǎn)業(yè)。例如：聊天：餐館、電影院、咖啡館、散步2、跨越戰(zhàn)略集團案例：曲線美健身俱樂部：“以每天一杯咖啡的價格，你就可以享有正確鍛煉帶來的健康”。豐田的凌志以接近低端的凱迪拉克和林肯的價格，提供與高端的奔馳、寶馬和獵豹一樣的產(chǎn)品質(zhì)量。索尼的隨身聽，將具備高保真效果的低價播放設備的優(yōu)點與晶體收音機的可移動性優(yōu)勢相結(jié)合，索尼在20世紀70年代末開創(chuàng)了個人可移動立體聲系統(tǒng)新市場。領導力打造1、跨越他擇性產(chǎn)業(yè)領導力打造1353：跨越客戶鏈

把目光放在過去忽視的顧客群體上。糖尿病患者利用胰島素調(diào)節(jié)血液中的糖份含量。諾和諾德（NovoNordisk）過去的鏈條：公司－醫(yī)生－患者1985年推出了NovoPen。NovoPen諾和筆1989年又再次推出了NovoLet，一次性的預先裝滿胰島素的注射筆，它帶有劑量控制系統(tǒng)1999年，他們又推出了Innovo，一個整合的、帶有電子記憶功能的注射管系統(tǒng)實際上是跨過中間環(huán)節(jié)領導力打造3：跨越客戶鏈領導力打造1364.跨越互補性產(chǎn)品或服務考慮人們在使用你的產(chǎn)品之前、之中、之后都有哪些需求。例如：電影院附帶停車場、幼兒園案例：北美客車公司（NABI）政府公交用車，NABI采用了玻璃纖維作為汽車的材料，達到了“一石五鳥”的效果。不會腐蝕，大大降低了維護成本。發(fā)生凹陷后，不需要更換整個底盤，它使得維修更快、更省、更容易，只需要將破損的部分切去，然后將新的材料焊接上即可。超輕（比鋼鐵造的車輕30－35％）更省油，也大大降低了廢氣排放，從而使汽車更環(huán)保。使用更小的發(fā)動機，而且還可以使用更少的軸承，從而降低了制造成本，也使車內(nèi)空間更大。領導力打造4.跨越互補性產(chǎn)品或服務領導力打造1375：跨越用戶的功能性或情感性訴求根據(jù)產(chǎn)品整體概念設計外圍產(chǎn)品。以情感為導向的產(chǎn)業(yè)可能為產(chǎn)品添枝加葉，抬高了價格但是不提升功能。增減情感功能可以創(chuàng)造新的商業(yè)模式。案例：星巴克，案例：日本快美發(fā)屋QB－House領導力打造5：跨越用戶的功能性或情感性訴求領導力打造1386.跨越時間深入分析這一趨勢會如何影響客戶價值和企業(yè)的業(yè)務模式。通過放眼未來，從關注市場現(xiàn)在的價值轉(zhuǎn)到未來的價值。從目前可以觀察到的趨勢中獲得遠見三個原則非常重要：這些趨勢必須對企業(yè)的業(yè)務有決定性作用、必須不可逆、必須具有清晰的路線。。領導力打造6.跨越時間領導力打造13918種搜集對手情報的方法（1） 收購對手的垃圾；（2） 購買對手的產(chǎn)品并加以剖析；（3） 匿名地參觀對手的工廠；（4） 在港口或火車站記錄對手運貨車的數(shù)量；（5） 從空中對對手的工廠進行拍照；（6） 分析對手的招工合同；（7） 分析對手的招工廣告；（8） 向顧客或經(jīng)銷商詢問對手產(chǎn)品的銷售情況；（9） 派人參加對手的經(jīng)營或主要顧客的經(jīng)營；領導力打造18種搜集對手情報的方法領導力打造140（10）冒充顧客去講價；（11）用假招工的方法接觸對手的職工；（12）派技術人員參加行業(yè)或技術會議，向?qū)κ值募夹g人員詢問；（13）收買在對手企業(yè)內(nèi)部沒有得到善待或與其他主要領導有矛盾的人；（14）向?qū)κ值墓塘私馑漠a(chǎn)量；（15）與對手的主要客戶交談以套取情報；（16）收買對手以前的雇員；（17）通過咨詢?nèi)藛T參觀對手的工廠；（18）收買對手的職工。領導力打造領導力打造141案例：歐洲的一家名叫德林的公司，傾其所有，甚至不惜虧本倒閉，花巨資研究完了有關朝鮮戰(zhàn)爭的問題。經(jīng)過大量研究分析，該公司認為：如果美國向朝鮮出兵，中國也一定會出兵；若中國出兵，美國注定要失敗。這一份研究報告的主要結(jié)論只有寥寥數(shù)字：“中國將出兵朝鮮”，還附有380頁的研究報告。在朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)前8天，德林公司把這一研究成果以500萬美元的價格賣給美國對華政策研究所，但美方認為加碼太高而沒買。朝鮮戰(zhàn)爭結(jié)束后，美國人為了吸取教訓，仍花費了280萬美元買了德林公司的這項研究成果。領導力打造案例：領導力打造142公司間競爭的博弈模型：

進攻與反擊的可能性競爭行為的驅(qū)動因素意識，動機,能力競爭者分析市場共同性資源相似性進攻的可能性先動者的激勵反擊的可能性競爭行為的種類競爭者的聲譽對市場的依賴程度可獲得的資源采取行動與反擊的能力競爭市場的類型慢，標準或快周期競爭結(jié)果持續(xù)的競爭優(yōu)勢暫時的競爭優(yōu)勢企業(yè)下一步的行為創(chuàng)新型成長導向型市場地位型反饋公司間的競爭：進攻與反應相對規(guī)模速度創(chuàng)新質(zhì)量結(jié)果領導力打造公司間競爭的博弈模型：

進攻與反擊的可能性競爭行為意識，動機143動態(tài)競爭與靜態(tài)競爭領導力打造動態(tài)競爭與靜態(tài)競爭領導力打造144夫唯不爭，則天下莫能與之爭（老子）前面是誰？（客戶？對手）適度競爭產(chǎn)生活力，過度競爭身心疲憊。孫子慎戰(zhàn)兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也——《始計篇》夫鈍兵挫銳，屈力殫貨，則諸侯乘其弊而起，雖有智者，不能善其后矣——《作戰(zhàn)篇》故不盡知用兵之害者，則不能知用兵之利也——《作戰(zhàn)篇》故軍爭為利，軍爭為危——《軍爭篇》領導力打造夫唯不爭，則天下莫能與之爭（老子）領導力打造145溫和競爭適度競爭產(chǎn)生活力過度競爭身心疲憊戰(zhàn)爭的目的是和平競爭的目的是和諧萬物遵守牛頓定律：領導力打造溫和競爭領導力打造146

建立積極的價值觀

獲得健康的人生

釋放強勁的影響力陽光心態(tài)領導力打造

建立積極的價值觀

獲得健康的人生

147心態(tài)的力量

好的心態(tài)有助于成功，差的心態(tài)毀滅自己心理是人類行為的主宰健康的心理產(chǎn)生健康的語言和行為領導力打造心態(tài)的力量領導力打造148何為健康？1989年聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織定義：軀體健康心理健康社會適應道德健康領導力打造何為健康？1989年聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織定義：領導力打造149人類6大恐懼恐懼貧窮恐懼被批評恐懼疾病恐懼失去愛恐懼年老恐懼死亡領導力打造人類6大恐懼領導力打造150情感由九類基本情緒組成：

興趣、愉快、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、羞愧、恐懼、輕蔑。領導力打造領導力打造151心境具有兩極性對人的行為產(chǎn)生：增力和減力積極的心境：喜悅、樂觀向上、愉快、生氣勃勃、沉著冷靜產(chǎn)生內(nèi)聚力、和諧領導力打造心境具有兩極性對人的行為產(chǎn)生：增力和減力領導力打造152消極的心境：憂愁悲傷、悲觀失望、萎靡不振、煩躁不安傷心，焦急，憤怒，內(nèi)疚導致：頹廢、心神不寧、反應遲鈍、效率低感染群體的情緒、人際關系緊張領導力打造領導力打造153一個人的惡劣情緒會破壞身體健康一個經(jīng)理的惡劣情緒會破壞企業(yè)的健康消極情緒的作用：干擾決策、干擾決策程序領導力打造一個人的惡劣情緒會破壞身體健康領導力打造154亞里士多德格言：生命的本質(zhì)在于追求快樂，使得生命快樂的途徑有兩條：發(fā)現(xiàn)使得你快樂的時光，增加它；發(fā)現(xiàn)使得你不快樂的時光，減少它。領導力打造領導力打造155改變態(tài)度一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害，不如他對事情的看法更深刻。事情本身并不重要，重要的是人對事情的看法。領導力打造改變態(tài)度領導力打造156一個人當他改變對事物的看法時，事物和其他人對他來說就會發(fā)生改變?nèi)绻粋€人把他的思想指向光明，就會很吃驚地發(fā)現(xiàn)，他的生活在變得光明。

領導力打造一個人當他改變對事物的看法時，領導力打造157改變態(tài)度刺激變成程序就成為單調(diào)娛樂不是對所有人都是休閑把工作當游戲，像小孩游戲那樣認真三種工作：游戲、勞動、體育領導力打造改變態(tài)度領導力打造158生命的質(zhì)量決定于每天的心境。生命是一種過程而不是結(jié)果?？鞓饭ぷ飨硎苓^程接受結(jié)果精彩每一天領導力打造生命的質(zhì)量決定于每天的心境。領導力打造159活在當下（Liveinthepresent）在這里，在現(xiàn)在。經(jīng)常活在過去使得人消沉，經(jīng)常活在未來產(chǎn)生焦慮。領導力打造活在當下（Liveinthepresent）領導力打造160今朝有酒今朝醉？以未來為導向病人；回歸領導力打造今朝有酒今朝醉？領導力打造161對自己當前滿意生命正在以最好的方式展開。發(fā)生在你身上的事情都是好的。抱怨是不知道更壞。領導力打造對自己當前滿意領導力打造162不會活在當下失去當下如果你因為失去太陽而哭泣，你也將失去星星失去太陽的時候，主動地去擁抱星星領導力打造不會活在當下失去當下如果你因為失去太陽而哭泣，你也將失去星星163情感獨立不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，你所能夠把握的只有自己。領導力打造情感獨立領導力打造164不要庸人自擾我們所擔心的事情，99%是不會發(fā)生的。對不可避免的事情愉快接受，勝過吃1000片安定事情不像想像得那樣嚴重假如困境可解，不必心煩假如困境無解，心煩沒用領導力打造不要庸人自擾領導力打造165學會感恩感恩獲得好的心情懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃牛肉人生不如意十有八九記住一，二忘卻八九高調(diào)做事，低調(diào)做人領導力打造學會感恩領導力打造166換個角度思考:比上不足比下有余

人家騎馬我騎驢回頭看見推車人領導