領(lǐng)導(dǎo)者之劍-突破思維技巧

1?2003,AlamoLearningSystems,Inc.領(lǐng)導(dǎo)者之劍——突破思維技巧2?2003,AlamoLearningSystems,Inc.個人介紹你的姓名工作單位以及工作年限從你的經(jīng)歷中找出一件有趣的事情從問題解決、決策、計劃等方面評價自己3?2003,AlamoLearningSystems,Inc.本節(jié)目標(biāo)描述被動和主動（非理性或理性）的管理技巧之間的區(qū)別認(rèn)識到在處理關(guān)鍵性事物時有意識判斷和無意識判斷的好處和缺點根據(jù)相應(yīng)的分析方法明確所面臨的問題了解分析技巧與測量工具之間的不同之處以及他們在持續(xù)改進(jìn)過程中所起的作用4?2003,AlamoLearningSystems,Inc.一個“流程”一系列的步驟或任務(wù)產(chǎn)生產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果以客戶或目標(biāo)為中心每一個步驟（理想化）都會增加價值5?2003,AlamoLearningSystems,Inc.流程流程的種類生產(chǎn)行政計算化學(xué)思考或分析（“管理”）6?2003,AlamoLearningSystems,Inc.比較流程7?2003,AlamoLearningSystems,Inc.比較流程被動主動我沒辦法我就是這樣他氣死我了他們不會同意我不得不這樣做我不行我必須如果…我看看有沒有其他選擇我能控制自己的情緒我能創(chuàng)造...我將...我選擇我傾向我會主動與被動意識與能力有意識無競爭力無意識無競爭力有意識有競爭力無意識有競爭力PLTP流程思維創(chuàng)造性分析性問題解決解決直覺思維問題判斷12342341從直覺到流程流程的定義能夠產(chǎn)生某種結(jié)果的一系列的行為流程的種類：生活、生產(chǎn)、行政、管理組織=多流程的總和流程管理=成功的關(guān)鍵五思維流程：形勢、原因、決策、計劃、創(chuàng)新流程和思維流程12?2003,AlamoLearningSystems,Inc.“突破思維技巧”優(yōu)點加強“高質(zhì)量”的思維方式提高透明的/看得見的分析流程促進(jìn)溝通和團(tuán)隊合作相對于被動的方法提倡主動的方法盡可能多的依據(jù)事實，具有客觀性促進(jìn)/支持持續(xù)性改進(jìn)如果我們只想讓生活發(fā)生相對較小的變化，我們可以把注意力集中于自己的態(tài)度和行為;如果我們想讓生活發(fā)生實質(zhì)性的變化，我們必須關(guān)注自己的思維模式——我們觀察自己和周圍世界的方式。從封閉思維到開放思維從被動思維到主動思維從經(jīng)驗思維到理性思維從線段思維到系統(tǒng)思維從分散思維到流程思維轉(zhuǎn)換思維14?2003,AlamoLearningSystems,Inc.培訓(xùn)班目標(biāo)明確問題和機(jī)會并對其排序，從而確定處理問題的最佳方法將比較分析法廣泛地運用于工作中各種問題的分析和改進(jìn)15?2003,AlamoLearningSystems,Inc.培訓(xùn)班目標(biāo)通過評估關(guān)鍵性的目標(biāo)和風(fēng)險來提高決策和方案的效果通過對改進(jìn)方案、計劃和項目積極主動地分析，預(yù)防問題的發(fā)生，增加投資的機(jī)會16?2003,AlamoLearningSystems,Inc.“突破思維技巧”流程情景分析——針對不明確的情況

如何處理所面臨的問題原因分析——過去

什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題/機(jī)會?為什么?決策制定——現(xiàn)在

什么是最好的方案?計劃分析——將來

我們?nèi)绾尾拍鼙ＷC成功?17?2003,AlamoLearningSystems,Inc.理性思維流程理性思維流程的順序是非常靈活的。情景分析一般來說是思考的出發(fā)點：明確問題并將注意力集中于重要事項。而在其他思維流程中，典型的思維順序是從原因分析開始（找出為什么事情發(fā)生了）到?jīng)Q策（決定采取什么措施）再到計劃分析（準(zhǔn)備和執(zhí)行解決方案）18?2003,AlamoLearningSystems,Inc.改進(jìn)19?2003,AlamoLearningSystems,Inc.質(zhì)量控制工具20?2003,AlamoLearningSystems,Inc.改進(jìn)21?2003,AlamoLearningSystems,Inc.思維流程的方法基礎(chǔ)性部分

主動性管理流程的核心邏輯

通過一些簡單的提問來進(jìn)行用來處理日常的和緊急的問題結(jié)構(gòu)性部分

對于復(fù)雜的、有重大影響的問題進(jìn)行的細(xì)致分析在基礎(chǔ)性方法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的經(jīng)常要應(yīng)用流程工作表22?2003,AlamoLearningSystems,Inc.思考流程的方法思考流程的方法23?2003,AlamoLearningSystems,Inc.

Concerns

困惑

Specifics

細(xì)分

Priorities

排序SR1342快速形勢評估描述問題1將描述的問題進(jìn)行獨立窮盡細(xì)分2按照嚴(yán)重緊急廣泛程度進(jìn)行評估3決定分析的起點4分別制訂措施5快速通道精益求精思維技巧Things24?2003,AlamoLearningSystems,Inc.基礎(chǔ)性情景分析突破思維技巧基礎(chǔ)性情景分析25?2003,AlamoLearningSystems,Inc.本節(jié)目標(biāo)明確大的、全局性的問題明確問題的種類，并通過提問找到真正的問題盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項上X問題問題問題問題問題問題問題問題積極主動的工作意味著將你的精力集中在對成功具有重大影響的事項上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能關(guān)注重要事項。有時你對那些重要的事項并不清楚。情景分析能夠幫助你更好的了解所面臨的問題——特別是那些復(fù)雜的或讓人感到困惑的問題——這樣你就可以進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。情景分析概述“問題”的特征全局性的：整個公司面臨很大的士氣問題。有統(tǒng)一的名稱：周期太長……模糊的標(biāo)志：那些新產(chǎn)品總是出現(xiàn)問題，帶來麻煩！讓人感到焦慮：我非常擔(dān)心銷售狀況。問題28?2003,AlamoLearningSystems,Inc.問題的類型開放型能夠收集數(shù)據(jù)和信息的問題這類問題的答案通常不會為

“是/不是”封閉型能夠達(dá)成一致的問題這類問題的答案通常為“是/不是”Bulls-Eye牛眼法問題問題問題問題30?2003,AlamoLearningSystems,Inc.快速情景分析問題具體內(nèi)容優(yōu)先順序31?2003,AlamoLearningSystems,Inc.行動方案明確所面臨的問題進(jìn)行小組討論（誰有問題？/流程專家）流程專家通過提問幫助有問題的人明確問題聽取各種有關(guān)信息并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)問“應(yīng)該首先處理哪些事情？”準(zhǔn)備匯報你所作的努力32?2003,AlamoLearningSystems,Inc.總結(jié)33?2003,AlamoLearningSystems,Inc.基礎(chǔ)性原因分析突破思維技巧基礎(chǔ)性原因分析34?2003,AlamoLearningSystems,Inc.本節(jié)目標(biāo)明確四種偏差的類型區(qū)分解決問題的不同方法理解比較分析法的基本邏輯運用“快速”比較分析技巧，找出偏差的原因偏差類型四種偏差36?2003,AlamoLearningSystems,Inc.偏差類型37?2003,AlamoLearningSystems,Inc.偏差類型38?2003,AlamoLearningSystems,Inc.偏差類型39?2003,AlamoLearningSystems,Inc.偏差類型針對問題所采用

的分析方法40?2003,AlamoLearningSystems,Inc.試錯法Trial&Error專家/實驗法Expert/Experiential比較法Comparative原因Cause41?2003,AlamoLearningSystems,Inc.各種方法之間的比較省時、可能成本低降低損失被動、可能帶來風(fēng)險和問題擴(kuò)大參與、更主動利用經(jīng)驗有根據(jù)的猜測統(tǒng)一意見的挑戰(zhàn)依據(jù)事實和目標(biāo)排除原因非常主動要求事實、費時“快速”比較分析法42?2003,AlamoLearningSystems,Inc.CAProblem問題Comparison比較Clues線索Cause原因E什么事物什么部分出了什么問題？什么相似的事物可以比較？相對比較對象而言，什么是發(fā)生問題的事物所獨有的線索推斷了什么可能原因？關(guān)鍵提問原因分析1P3C法P找出問題是什么地方出了什么問題？WhatiswrongwithThat?

問題找出問題是原因分析的第一步，通過這項工作我們可以明確具體是哪一個機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程出了問題以及是什么樣的問題。例子工資沒有按時支付。某微型轎車2007年9月份以來國內(nèi)市場銷售出現(xiàn)了快速增長。（正向偏差）新的維修部門沒有召開部門會議。（起始偏差或人員問題）比較我們通過比較相似的事件、目標(biāo)或系統(tǒng)找到線索，所以比較是一個關(guān)鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結(jié)論或只是通過推理而忽略了事實。我可以用什么樣的相似的事物進(jìn)行比較？WhatsimilarobjectorcircumstancecanIcomparethisto?

C比較例子6月份以前，工資都能夠按時支付(4個月前)。＜10月＞〔6月〕某微型轎車2007年8月份以前的銷售一直很穩(wěn)定。＜9月＞〔8月〕安全部門能夠按照計劃召開會議。＜維修部門＞〔安全部門〕45?2003,AlamoLearningSystems,Inc.原因分析的基礎(chǔ)比較的標(biāo)準(zhǔn)句式如果一個流程、對象或產(chǎn)品出現(xiàn)了意想不到的問題并且相似的（可用來比較的）流程、對象或產(chǎn)品卻沒有出現(xiàn)這種問題那么這個流程、對象或產(chǎn)品一定是有某個特別的事情發(fā)生，從而導(dǎo)致這個問題的發(fā)生46?2003,AlamoLearningSystems,Inc.比較分析某一個情景找出最佳的比較對象以便進(jìn)行原因分析準(zhǔn)備把你的觀點和小組的成員進(jìn)行溝通47?2003,AlamoLearningSystems,Inc.比較數(shù)據(jù)圖像公司-比較對象一號磁帶驅(qū)動器與二號磁帶驅(qū)動號摩根公司-比較對象厄勒岡本德地區(qū)和華盛頓亞科瑪?shù)貐^(qū)的零售店同愛德華州伯依斯地區(qū)的零售店克里佛蘭工廠-比較對象發(fā)貨之前平臺安裝器與發(fā)貨后的平臺安裝器先鋒航空公司-比較對象基礎(chǔ)航線的座位與二級航線的座位48?2003,AlamoLearningSystems,Inc.比較內(nèi)容49?2003,AlamoLearningSystems,Inc.比較內(nèi)容

問題的目標(biāo)有哪些相似的目或流程標(biāo)或流程沒有發(fā)生是什么？相同的問題？還有可能發(fā)生出了什么問題？哪些問題？還有可能在哪些問題在何處其他的地方發(fā)生發(fā)生的？同樣的問題？問題已經(jīng)發(fā)生沒有發(fā)生過問了或我們正在題或現(xiàn)在沒有面臨著問題？任何問題

線索通過比較我們可以找到一些線索，從而找出一個或更多導(dǎo)致問題發(fā)生的可能原因。與比較對象相比，問題有什么獨特的地方？Whatisuniqueabouttheproblemversusthecomparison?C線索例子6月份一家新的工廠開業(yè)（雇傭了300名新員工）。2007年9月份開始的營銷計劃主要針對年輕白領(lǐng)開展推廣。維修部分的負(fù)責(zé)人從來沒有從事過管理工作。原因是指對于所發(fā)生的問題，根據(jù)所掌握的客觀線索和自己的判斷和經(jīng)驗所得出的邏輯性解釋。線索為我們提示了怎樣的可能原因？Whatcausesaresuggestedbytheclues?

C

原因例子增加的員工數(shù)量使工資的支付流程更為復(fù)雜，財務(wù)部門的人手更緊張。年輕白領(lǐng)更加愿意購買性價比高、款式新的某微型轎車。維修部門的負(fù)責(zé)人還沒有接受過“團(tuán)隊管理學(xué)”的培訓(xùn)。52?2003,AlamoLearningSystems,Inc.總結(jié)53?2003,AlamoLearningSystems,Inc.結(jié)構(gòu)性原因分析突破思維技巧結(jié)構(gòu)性原因分析54?2003,AlamoLearningSystems,Inc.本節(jié)目標(biāo)1、通過一系列的提問（什么、何處、何時、程度）能夠?qū)栴}或偏差進(jìn)行完整的陳述2、通過詳細(xì)的比較進(jìn)一步明確問題或偏差3、通過問題的陳述或?qū)κ聦嵉谋容^發(fā)現(xiàn)線索—

不同點和相關(guān)變化—找出真正原因4、結(jié)合不同點和變化的線索推出能夠解釋問題或偏差的可能原因的假設(shè)55?2003,AlamoLearningSystems,Inc.本節(jié)目標(biāo)5、通過將可能原因和事實情況的對比檢驗來確定原因的正確性6、確定最好的方法，推出最具可能原因的假設(shè)56?2003,AlamoLearningSystems,Inc.結(jié)構(gòu)性原因

分析概述基礎(chǔ)性方法結(jié)構(gòu)性方法57?2003,AlamoLearningSystems,Inc.描述問題問題陳述問題陳述陳述問題是原因分析的第一要素，就像快速比較分析法一樣，問題陳述應(yīng)該回答：具體是哪一個機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)、流程、個人或集體出現(xiàn)了問題，具體是什么問題？或有可能出現(xiàn)哪些積極的影響或改進(jìn)機(jī)會？例子硬盤不能啟動/新產(chǎn)品銷售量下降/西南地區(qū)的客戶投訴量下降描述問題問題陳述要點清晰地明確問題/機(jī)會詳細(xì)地描述問題/機(jī)會描述出狀況：一個目標(biāo)、問題原因尚不清楚且有必要找出原因問題陳述60?2003,AlamoLearningSystems,Inc.描述問題

問題描述

迪爾高速公路延長段出現(xiàn)了小坑61?2003,AlamoLearningSystems,Inc.明確問題分析某一情景回答問題以幫助完成問題描述就你的組織中出現(xiàn)的問題寫出問題描述準(zhǔn)備就你寫的問題描述與小組的其他成員分享62?2003,AlamoLearningSystems,Inc.明確問題昆特爾生產(chǎn)公司訂單填寫錯誤思瑞系統(tǒng)公司沃頓網(wǎng)工作站的市場占有率為15%領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢太空系統(tǒng)公司零部件采購系統(tǒng)不能夠按照需求巴特菲爾德公司裝貨延長時間從30分下降到10分觀察到的事實概述觀察到的事實是指那些能多方位陳述目前情景/狀態(tài)/表現(xiàn)的事實，它們是對觀察到的問題“是”什么的描述。多方位的問題描述是一種用以對陳述觀察到的事實進(jìn)行有條理的“核查”方法。多方位問題描述的優(yōu)點：限定了問題的范圍，簡化問題鼓勵收集最佳描述性事實，而非觀點、假設(shè)和無關(guān)信息有助于確保對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究有助于剔除無關(guān)的數(shù)據(jù)64?2003,AlamoLearningSystems,Inc.觀察到的事實性質(zhì)——什么發(fā)生了問題地點——問題發(fā)生在何處時間——問題發(fā)生在何時范圍——問題的程度觀察到的事實要點盡量具體不要用觀點或推測來替代事實通過不斷地提問獲取具體的相關(guān)信息某些問題可能不是用于某種角度的提問來解決要特別關(guān)注“何時”方面的問題66?2003,AlamoLearningSystems,Inc.觀察到的事實—“是”多方位問題陳述觀察到的事實盡可能詳細(xì)地明確你所了解的問題1、哪個標(biāo)的物發(fā)生了問題？2、到底發(fā)生了什么問題？3、問題發(fā)生在什么地方（地理位置）？4、標(biāo)的物的哪一部發(fā)生了問題？5、問題何時被首次發(fā)現(xiàn)的（日期或時刻）？6、問題首次發(fā)生在生命周期中的哪一階段？7、問題是以哪種模式被發(fā)現(xiàn)的？8、問題有多嚴(yán)重？9、有多少標(biāo)的物（地方、產(chǎn)品…）出現(xiàn)了問題？10、有怎樣的趨勢？迪爾高速公路延長段小坑從里佛城到派泊里之間的第四區(qū)在整條路的路面上67?2003,AlamoLearningSystems,Inc.生命周期/流程歷史或職業(yè)生涯一輛汽車的生命周期是10年或20萬英里一個人在其職業(yè)生涯中要經(jīng)歷各種事件或關(guān)鍵時期流程、功能、操作駕駛一輛汽車有許多步驟大部分工作由許多小的任務(wù)（流程）組成68?2003,AlamoLearningSystems,Inc.觀察到的事實—“是”

持續(xù)型周期型

隨意型模式模式模式69?2003,AlamoLearningSystems,Inc.觀察到的事實—“是”多方位問題陳述觀察到的事實盡可能詳細(xì)地明確你所了解的問題1、哪個標(biāo)的物發(fā)生了問題？2、到底發(fā)生了什么問題？3、問題發(fā)生在什么地方（地理位置）？4、標(biāo)的物的哪一部發(fā)生了問題？5、問題何時被首次發(fā)現(xiàn)的（日期或時刻）？6、問題首次發(fā)生在生命周期中的哪一階段？7、問題是以哪種模式被發(fā)現(xiàn)的？8、問題有多嚴(yán)重？9、有多少標(biāo)的物（地方、產(chǎn)品…）出現(xiàn)了問題？10、有怎樣的趨勢？迪爾高速公路延長段小坑從里佛城到派泊里之間的第四區(qū)在整條路的路面上1983年12月15日持續(xù)使用2.5年以后從12月份以來不斷的出現(xiàn)70?2003,AlamoLearningSystems,Inc.觀察到的事實—“是”多方位問題陳述觀察到的事實盡可能詳細(xì)地明確你所了解的問題1、哪個標(biāo)的物發(fā)生了問題？2、到底發(fā)生了什么問題？3、問題發(fā)生在什么地方（地理位置）？4、標(biāo)的物的哪一部發(fā)生了問題？5、問題何時被首次發(fā)現(xiàn)的（日期或時刻）？6、問題首次發(fā)生在生命周期中的哪一階段？7、問題是以哪種模式被發(fā)現(xiàn)的？8、問題有多嚴(yán)重？9、有多少標(biāo)的物（地方、產(chǎn)品…）出現(xiàn)了問題？10、有怎樣的趨勢？迪爾高速公路延長段小坑從里佛城到派泊里之間的第四區(qū)在整條路的路面上1983年12月15日持續(xù)使用2.5年以后從12月份以來不斷的出現(xiàn)每英里20個小坑只有這段路，迪爾高速公路延長段全線情況越來越糟71?2003,AlamoLearningSystems,Inc.比較對象性質(zhì)——什么問題可能發(fā)生但事實上沒發(fā)生地點——問題可能在何處發(fā)生但事實上沒發(fā)生時間——問題可能在何時發(fā)生但沒有發(fā)生范圍——問題可能達(dá)到什么程度但沒有發(fā)生比較對象要點為你觀察到的每一個事實尋找一個比較對象尋找盡可能的接近和相似比較對象比較對象應(yīng)合乎邏輯并合理并不是所有觀察到的事實都具有比較對象比較對象不應(yīng)該存在同樣的問題73?2003,AlamoLearningSystems,Inc.觀察到的事實—“是”多方位問題陳述觀察到的事實盡可能詳細(xì)地明確你所了解的問題1、哪個標(biāo)的物發(fā)生了問題？2、到底發(fā)生了什么問題？3、問題發(fā)生在什么地方（地理位置）？4、標(biāo)的物的哪一部發(fā)生了問題？5、問題何時被首次發(fā)現(xiàn)的（日期或時刻）？6、問題首次發(fā)生在生命周期中的哪一階段？7、問題是以哪種模式被發(fā)現(xiàn)的？8、問題有多嚴(yán)重？9、有多少標(biāo)的物（地方、產(chǎn)品…）出現(xiàn)了問題？10、有怎樣的趨勢？迪爾高速公路延長段小坑從里佛城到派泊里之間的第四區(qū)在整條路的路面上1983年12月15日持續(xù)使用2.5年以后從12月份以來不斷的出現(xiàn)每英里20個小坑只有這段路，迪爾高速公路延長段全線情況越來越糟比較對象合理的符合邏輯的比較對象：同所觀察到的事實最為相似但并不完全一樣第四號地區(qū)其它主要高速公路路面起皺、斷裂沒有符合邏輯的比較對象只限于高速公路某一段74?2003,AlamoLearningSystems,Inc.比較對象多方位問題陳述觀察到的事實盡可能詳細(xì)地明確你所了解的問題1、哪個標(biāo)的物發(fā)生了問題？2、到底發(fā)生了什么問題？3、問題發(fā)生在什么地方（地理位置）？4、標(biāo)的物的哪一部發(fā)生了問題？5、問題何時被首次發(fā)現(xiàn)的（日期或時刻）？6、問題首次發(fā)生在生命周期中的哪一階段？7、問題是以哪種模式被發(fā)現(xiàn)的？8、問題有多嚴(yán)重？9、有多少標(biāo)的物（地方、產(chǎn)品…）出現(xiàn)了問題？10、有怎樣的趨勢？迪爾高速公路延長段小坑從里佛城到派泊里之間的第四區(qū)在整條路的路面上1983年12月15日持續(xù)使用2.5年以后從12月份以來不斷的出現(xiàn)每英里20個小坑只有這段路，迪爾高速公路延長段全線情況越來越糟比較對象合理的符合邏輯的比較對象：同所觀察到的事實最為相似但并不完全一樣第四號地區(qū)其它主要高速公路路面起皺、斷裂沒有符合邏輯的比較對象只限于高速公路某一段1981,8－1883,12一投入使用就出現(xiàn)問題只出現(xiàn)一次或周期性出現(xiàn)只有一個小坑或小坑遍布沒有符合邏輯的比較對象情況變得越來越好或維持不變多方位問題陳述觀察到的事實盡可能詳細(xì)地明確你所了解的問題1、哪個標(biāo)的物發(fā)生了問題？2、到底發(fā)生了什么問題？3、問題發(fā)生在什么地方（地理位置）？4、標(biāo)的物的哪一部分發(fā)生了問題？5、問題何時被首次發(fā)現(xiàn)的（日期或時刻）？6、問題首次發(fā)生在生命周期中的哪一階段？7、問題是以哪種模式被發(fā)現(xiàn)的？8、問題有多嚴(yán)重？9、有多少標(biāo)的物（地方、產(chǎn)品…）出現(xiàn)了問題？10、有怎樣的趨勢？迪爾高速公路延長段小坑從里佛城到派泊里之間的第四區(qū)在整條路的路面上1983年12月15日持續(xù)使用2.5年以后從12月份以來不斷的出現(xiàn)每英里20個小坑只有這段路，迪爾高速公路延長段全線情況越來越糟比較對象合理的符合邏輯的比較對象：同所觀察到的事實最為相似但并不完全一樣第四號地區(qū)其它主要高速公路路面起皺、斷裂沒有符合邏輯的比較對象只限于高速公路某一段1981,8－1983,12一投入使用就出現(xiàn)問題只出現(xiàn)一次或周期性出現(xiàn)只有一個小坑或小坑遍布沒有符合邏輯的比較對象情況變得越來越好或維持不變案例：迪爾高速提示：為了找到最有效最接近的比較對象，只有第一個問題需要考慮其他的標(biāo)的物（或流程或人）——有時叫外部比較對象，而其他問題的比較對象則稱為“內(nèi)部”的比較對象。例如我們只想知道這個標(biāo)的物沒有發(fā)生的問題或沒有發(fā)生問題的部位等。76?2003,AlamoLearningSystems,Inc.摩根公司所觀察到的事實和比較對象77?2003,AlamoLearningSystems,Inc.差異概述差異差異是所觀察到的事實與比較對象之間進(jìn)行比對的結(jié)果，是某一事物區(qū)分與其它事物的獨特點；尋找差異是原因分析過程中的關(guān)鍵步驟通過確定差異，我們將能夠排除某一問題與其它比較對象間的共性

明確差異差異的要點每次只涉及一對觀察到的事實/表較對象從觀察到的事實的角度來尋找差異不能只是重述觀察到的事實盡可能地“深入研究找尋”差異不考慮程度問題——我們將在以后的部分考慮79?2003,AlamoLearningSystems,Inc.明確差異80?2003,AlamoLearningSystems,Inc.案例：迪爾高速

81?2003,AlamoLearningSystems,Inc.案例：迪爾高速

問題一般都是隨著變化而產(chǎn)生的，因此我們應(yīng)該將注意力集中于那些可能直接導(dǎo)致問題發(fā)生的變化。相關(guān)變化是指那些影響流程的特殊的事件，它們往往發(fā)生在問題出現(xiàn)之前，同那些差異直接聯(lián)系。相關(guān)變化概述83?2003,AlamoLearningSystems,Inc.變化概述變化那些影響流程的獨特事件相關(guān)變化是這樣一些事件…

在問題出現(xiàn)之前發(fā)生的，和不同點直接相關(guān)的84?2003,AlamoLearningSystems,Inc.明確相關(guān)的變化變化的要點關(guān)注差異避免假設(shè)“何時”差異=變化注意變化的時間和日期86?2003,AlamoLearningSystems,Inc.不同點和相關(guān)的變化<差異的>內(nèi)部或周圍發(fā)生了哪些變化？87?2003,AlamoLearningSystems,Inc.找出最可能的原因88?2003,AlamoLearningSystems,Inc.找出最可能的原因可能原因要點分析所有線索不要僅僅簡單復(fù)述差異或變化——建立一個完整的解釋在此時不要對可能的原因下結(jié)論（任何通過線索找到的原因都具有可能性）90?2003,AlamoLearningSystems,Inc.產(chǎn)生可能的原因91?2003,AlamoLearningSystems,Inc.找出最可能的原因92?2003,AlamoLearningSystems,Inc.可能的原因觀察到的事實比較對象是、不是，或？而不是如果是真正的原因他能解釋檢驗可能的原因檢驗要點用懷疑的眼光一一進(jìn)行檢驗徹底檢驗每一個可能原因跟蹤檢驗的結(jié)果，特別注意需要建立假設(shè)的前提環(huán)節(jié)（在工作表的“檢驗”部分，記錄下細(xì)節(jié)）如果需要可以尋求“專家”的幫助94?2003,AlamoLearningSystems,Inc.循環(huán)檢驗步驟#195?2003,AlamoLearningSystems,Inc.循環(huán)檢驗步驟#296?2003,AlamoLearningSystems,Inc.驗證下面這些問題用來檢驗可能性原因#1—路面材料是否導(dǎo)致小坑的出現(xiàn)在檢驗表格中表上Y、N或?檢驗可能性原因#2—在檢驗表格中寫上你的答案（創(chuàng)建你自己的問題）（可供選擇）檢驗可能性原因#3驗證可能原因要點□確定可能性最大的原因●提問——研究●觀察——分析問題●實施——嘗試“解決方案”□挑選最佳的驗證方法●最具結(jié)論性？●損失最小？●成本最低？98?2003,AlamoLearningSystems,Inc.原因檢驗99?2003,AlamoLearningSystems,Inc.原因檢驗100?2003,AlamoLearningSystems,Inc.原因檢驗101?2003,AlamoLearningSystems,Inc.驗證類型提問分析更多的信息或就某一方面咨詢專家進(jìn)一步確認(rèn)該原因合乎邏輯觀察直接觀察人、流程或事物，進(jìn)一步肯定我們的分析實施根據(jù)可能原因制定解決方案，檢驗該方案能否排除問題102?2003,AlamoLearningSystems,Inc.驗證可能性原因103?2003,AlamoLearningSystems,Inc.基礎(chǔ)性決策制定突破思維技巧基礎(chǔ)性決策制定104?2003,AlamoLearningSystems,Inc.本節(jié)目標(biāo)1、描述決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難2、將決策制定基礎(chǔ)性概念運用到日常的決策制定中105?2003,AlamoLearningSystems,Inc.需要做出決

策的情形您已經(jīng)制訂一個決策，需要設(shè)計一個最好的實施方案…您準(zhǔn)備采用一個或多個改進(jìn)措施作為解決問題的辦法…您要確保重點項目或計劃的成功實施…106?2003,AlamoLearningSystems,Inc.決策制定概述

時間感受以往經(jīng)驗影響決策的因素107?2003,AlamoLearningSystems,Inc.決策制定概述明確為什么你需要制定決策整理與決策目標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵信息挖掘各種可能性預(yù)測潛在問題以預(yù)防或思考應(yīng)對方法做出最佳決策將你的選擇或建議與其他人進(jìn)行溝通108?2003,AlamoLearningSystems,Inc.“快速”制定決策urposeriterialternativesisks目的：

我需要作什么樣的決定？做這樣的決定要達(dá)到什么目的？確定目的“快速”制定決策標(biāo)準(zhǔn)：

要是決策成功，哪些要素或特征是必要的？設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)“快速”制定決策111?2003,AlamoLearningSystems,Inc.制定決策的標(biāo)準(zhǔn)分析所面臨的情景列出針對該種情景的決策的目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備將你的想法和推理方式與小組中的其他人共同討論112?2003,AlamoLearningSystems,Inc.制定決策的標(biāo)準(zhǔn)西亞化學(xué)公司

?

目的:選用一套新的工資支付系統(tǒng)

?

標(biāo)準(zhǔn)

?

成本較低

?

更加精確

?

更加及時

?

帶來其他的附加價值

?

可以處理有關(guān)工資支付的各種問題

?

能應(yīng)運于不同行業(yè)(國際通用)113?2003,AlamoLearningSystems,Inc.制定決策的標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合能源公司

?

目的:選擇衛(wèi)星能源審計系統(tǒng)的銷售方案

?

標(biāo)準(zhǔn)

?

成本

?

可視或透明

?

新產(chǎn)品導(dǎo)入時間

?

運輸成本

?

對營銷/銷售的影響備選方案：

我有哪些可選擇的方案？

哪個備選方案更符合標(biāo)準(zhǔn)？找出備選方案“快速”制定決策115?2003,AlamoLearningSystems,Inc.找出選擇備選方案#1決策標(biāo)準(zhǔn)備選方案#2116?2003,AlamoLearningSystems,Inc.總結(jié)117?2003,AlamoLearningSystems,Inc.結(jié)構(gòu)性決策制定突破思維技巧結(jié)構(gòu)性決策制定1、明確地定義和檢驗決策的目的2、根據(jù)情況的要求和目標(biāo)，設(shè)立和分析決策的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)3、找出各種可能的選擇方案，并根據(jù)決策目的對其進(jìn)行評估4、找出并評估有可能影響決策成功的潛在問題5、對決策或推薦方案進(jìn)行周密考慮，在效果（標(biāo)準(zhǔn)）和風(fēng)險（潛在問題）之間求得平衡本節(jié)目標(biāo)基礎(chǔ)性結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性的決策制定方法描述決策目的行動目標(biāo)調(diào)整方法描述決策目標(biāo)在舊金山租辦公室

決策目標(biāo)描述決策標(biāo)準(zhǔn)限制條件決策是否：1、描述了具體行動方案、目標(biāo)和調(diào)整辦法？2、描述了所做的選擇3、反應(yīng)了決策的需求描述決策目的設(shè)定決策的標(biāo)準(zhǔn)123?2003,AlamoLearningSystems,Inc.限制法規(guī)要求

約束優(yōu)點特點滿意希望更好更多結(jié)果條件設(shè)定決策的標(biāo)準(zhǔn)案例：數(shù)字診斷公司決策目標(biāo)描述在舊金山租辦公室

決策標(biāo)準(zhǔn)

限制條件期望要素權(quán)重至少8000平方英尺3個月內(nèi)可以使用年租金最高為25000美金年租金增長率最高為10%長期租約有停車場附近有餐館舊金山風(fēng)光區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn)強制性的/基本的和不模糊的

決策應(yīng)該符合的標(biāo)準(zhǔn)分析決策標(biāo)準(zhǔn)決策目標(biāo)描述在舊金山租辦公室

決策標(biāo)準(zhǔn)

限制條件期望要素權(quán)重至少8000平方英尺3個月內(nèi)可以使用年租金最高為25000美金年租金增長率最高為10%長期租約有停車場附近有餐館舊金山風(fēng)光至少8000平方英尺年租金最高為25000美金年租金增長率最高為10%3個月內(nèi)可以使用長期租約有停車場附近有餐館舊金山風(fēng)光合理的低租金

權(quán)重：每一個期望要素與其他標(biāo)準(zhǔn)比較的相對重要性！尺寸速度易操作性1048為期望要素設(shè)定權(quán)重決策目標(biāo)描述在舊金山租辦公室

決策標(biāo)準(zhǔn)

限制條件期望要素權(quán)重至少8000平方英尺3個月內(nèi)可以使用年租金最高為25000美金年租金增長率最高為10%長期租約有停車場附近有餐館舊金山風(fēng)光至少8000平方英尺年租金最高為25000美金年租金增長率最高為10%3個月內(nèi)可以使用長期租約有停車場附近有餐館舊金山風(fēng)光合理的低租金

6953410為期望要素設(shè)定權(quán)重找出選擇方案從限制條件方面比較選擇方案將備選方案與期望要素進(jìn)行比較從期望要素方面比較選擇方案1、相對期望要素,記錄每一個選擇方案的效果期望要素信息(期望要素)信息(期望要素)寬敞的造型省油可視性電子系統(tǒng)容納6個人流線型平均每加侖20公里高清晰度的儀表盤電動車窗總計總計針對每一個選擇方案進(jìn)行比較從期望要素方面比較選擇方案104

2、將備選方案中相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，每次比較一個期望要素。用十分制對期望要素進(jìn)行打分(10分最高)。從期望要素方面比較選擇方案10602443、期望要素的權(quán)重乘以分?jǐn)?shù)，獲得其權(quán)重積分4、合計權(quán)重值從期望要素方面比較選擇方案從期望要素方面比較選擇方案287277從期望要素方面比較選擇方案剛剛符合約束條件期望要素的積分很低對某一個備選方案又掌握了新的信息潛在問題或風(fēng)險示例明確并評估風(fēng)險風(fēng)險評估選擇方案：北海岸如果…員工上班遲到那么…工作總是被干擾如果…營業(yè)收入不像預(yù)期那樣高那么…基本租金使我們出現(xiàn)赤字如果…那么…

明確并評估風(fēng)險風(fēng)險評估選擇方案：唐森德350號如果…該地區(qū)的施工和裝修工程繼續(xù)進(jìn)行那么…客戶將發(fā)現(xiàn)訪問辦公室是困難的如果…那么…如果…那么…

明確并評估風(fēng)險決策制定工作表141?2003,AlamoLearningSystems,Inc.基礎(chǔ)性計劃分析突破思維技巧基礎(chǔ)性計劃分析1、認(rèn)識到為防止和控制問題所作準(zhǔn)備的重要性2、分析主要的目標(biāo)，找出潛在的問題3、用預(yù)防和后備的基礎(chǔ)性概念來確保流程、任務(wù)和項目的成功本節(jié)目標(biāo)預(yù)防性行動計劃減少問題發(fā)生概率的行動方案應(yīng)急性行動計劃當(dāng)問題發(fā)生時降低其影響后果的行動方案主動性計劃基礎(chǔ)性的計劃分析145?2003,AlamoLearningSystems,Inc.PAObjective目標(biāo)Problem問題Prevention預(yù)防措施Backup后備措施快速計劃分析BackupE我們要完成的任務(wù)是什么？可能出現(xiàn)什么問題或麻煩？為了不讓問題發(fā)生，我們可以采取哪些措施？為避免或減少問題發(fā)生所帶來的損失，我們有哪些做法？關(guān)鍵提問基礎(chǔ)性的計劃分析目標(biāo)：

我們要達(dá)到什么樣的目標(biāo)?描述目標(biāo)基礎(chǔ)性的計劃分析例如國家第三儲蓄信貸銀行在6月份之前改名為3B銀行。10月份之前在“D”大廈施工工地推行新的安全和物業(yè)管理程序。問題：

哪些環(huán)節(jié)可能會出現(xiàn)什么樣的問題？找出潛在問題基礎(chǔ)性的計劃分析例如銀行：新名稱引起混淆/新標(biāo)識不能及時啟用程序：員工們不能理解新的程序。防范措施：

可以采取什么樣的防范措施來避免問題發(fā)生？

采取預(yù)防性措施基礎(chǔ)性的計劃分析例如銀行：在主要客戶中對準(zhǔn)備采用的新標(biāo)識進(jìn)行調(diào)查，如果需要可作修改。仔細(xì)挑選標(biāo)識供應(yīng)商，確保標(biāo)識效果。流程：將新工作手冊翻譯成西班牙語。后備措施：

如果問題發(fā)生，我們可以采取怎樣的措施避免或減少損失？制定后備措施基礎(chǔ)性的計劃分析例如銀行：直接寫信給用戶向他們解釋銀行的名稱改為3B銀行。制作的布幅將老的行標(biāo)遮蓋住。流程：在安全和物業(yè)管理部門用雙語解釋整套新的工作流程。150?2003,AlamoLearningSystems,Inc.結(jié)構(gòu)性計劃分析突破思維技巧結(jié)構(gòu)性計劃分析制定重點突出的計劃目標(biāo)和行動措施針對計劃的每一步驟設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并評估潛在的問題或機(jī)遇潛在問題和機(jī)會的可能性原因，制定預(yù)防性或促進(jìn)性措施制定應(yīng)急性和利用性措施設(shè)計并實施快速反應(yīng)機(jī)制，以便我們能夠在適當(dāng)?shù)臅r候采取適當(dāng)?shù)拇胧┍竟?jié)目標(biāo)結(jié)構(gòu)性計劃分析概述基礎(chǔ)性結(jié)構(gòu)性計劃分析154?2003,AlamoLearningSystems,Inc.預(yù)防性措施降低發(fā)生概率促進(jìn)性方法提高發(fā)生概率應(yīng)急性措施降低影響程度利用性方法提高機(jī)會效用問題機(jī)會之前之后秦池危機(jī)：1川酒入魯2勾兌和固體發(fā)酵3散酒包裝計劃分析描述計劃目標(biāo)在本季洛德酒廠生產(chǎn)頂級香檳酒計劃目標(biāo)描述計劃目標(biāo)為計劃設(shè)定了具體的時間框架描述了計劃的具體要求闡述了目標(biāo)將在何處實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：

HowfindAlt制定行動計劃甘特圖波特圖頭腦風(fēng)暴請其他人參與用創(chuàng)造性的思維明確達(dá)到計劃目標(biāo)所需要的條件1.購買法國瓶塞器2.設(shè)計商標(biāo)3.購買洽多尼葡萄4.搗碎葡萄5.釀造白酒6.初次瓶裝7.在瓶中發(fā)酵8.最后加瓶塞9.銷售

1.購買法國2/28-KM

瓶塞器3/302.設(shè)計商標(biāo)3/15-AL

5/13.購買洽多3/15-BC

尼葡萄9/25

4.搗碎葡萄9/25-KM

10/1

5.釀造白酒10/1-AL

10/156.初次瓶裝10/15-KM

10/31

7.在瓶中11/1-BC

發(fā)酵12/158.最后加12/15-BC

瓶塞12/319.銷售1/1PS

CriticalSteps選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)時限很緊復(fù)雜的和/或困難的任務(wù)新的和不熟悉的工作內(nèi)容職責(zé)重復(fù)或無人負(fù)責(zé)對于成本或其他的步驟有重大影響

1.購買法國2/28-KM

瓶塞器3/302.設(shè)計商標(biāo)3/15-AL

5/13.購買洽多3/15-BC

尼葡萄9/25

4.搗碎葡萄9/25-KM

10/1

5.釀造白酒10/1-AL

10/156.初次瓶裝10/15-KM

10/31

7.在瓶中11/1-BC

發(fā)酵12/158.最后加12/15-BC

瓶塞12/319.銷售1/1PS找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.購買法國2/28-KM

瓶塞器3/302.設(shè)計商標(biāo)3/15-AL

5/13.購買洽多3/15-BC

購買質(zhì)量尼葡萄9/25

差的葡萄

4.搗碎葡萄9/25-KM

葡萄價格

10/1

太高

5.釀造白酒10/1-AL

10/156.初次瓶裝10/15-KM

機(jī)會

10/31

獲得高質(zhì)

7.在瓶中11/1-BC

量的葡萄發(fā)酵12/158.最后加12/15-BC

瓶塞12/319.銷售1/1PS明確并找出潛在的問題/機(jī)會

1.購買法國2/28-

KM

瓶塞器3/302.設(shè)計商標(biāo)3/15-

AL

5/13.購買洽多3/15-

BC

購買質(zhì)量

L

H

尼葡萄9/25

差的葡萄

4.搗碎葡萄9/25-

KM

葡萄價格

M

H

10/1

太高

5.釀造白酒10/1-

AL

10/156.初次瓶裝10/15-

KM

機(jī)會

10/31

獲得高質(zhì)

M

H7.在瓶中11/1-

BC

量的葡萄發(fā)酵12/158.最后加12/15-

BC

瓶塞12/319.銷售1/1

PS明確可能性原因獲得質(zhì)量差LH員工修剪不當(dāng)?shù)钠咸咽斋@季節(jié)下雨

葡萄價格MH如果葡萄供應(yīng)不太高足種植方提高價格機(jī)會機(jī)會獲得高質(zhì)MH出色的“種植技術(shù)”量葡萄預(yù)防性/促進(jìn)性行動措施預(yù)防性行為

√通過防止或消除一些原因降低潛在問題出現(xiàn)的概率的行為促進(jìn)性行為

√通過促進(jìn)或加強一些原因增加潛在機(jī)會出現(xiàn)的概率的行為

獲得質(zhì)量差LH

員工修剪不當(dāng)檢查員工修剪工作的葡萄收獲季節(jié)下雨挑選最好的員工葡萄價格MH

如果葡萄供應(yīng)不同種植方簽訂合同足種植方提高價格以保證價格機(jī)會機(jī)會獲得高質(zhì)量M

H

出色的“種植技術(shù)”尋找并挑選最好的葡萄員工緊急性/利用性行動措施緊急性行為

√將問題的影響降低到最小的行為利用性行為

√機(jī)會出現(xiàn)時將機(jī)會的益處最大化的行為

獲得質(zhì)量差的LH

員工修剪不當(dāng)員工檢查修剪工作同原來的供應(yīng)商葡萄挑選最好的員工聯(lián)系（后備措施)

收獲季節(jié)下雨葡萄價格太高M(jìn)H

如果葡萄供應(yīng)不同種植方簽訂合同嘗試從其它地區(qū)足種植方提高價格以保證價格進(jìn)口葡萄機(jī)會機(jī)會獲得高質(zhì)量M

H

出色的“種植技術(shù)”尋找并挑選最好的為有限的香檳酒收葡萄員工藏品設(shè)計商標(biāo)，并準(zhǔn)備進(jìn)入市場競爭

DoActivity行動措施分析潛在的問題/機(jī)會及可能性原因針對洛德酒廠的措施，找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確預(yù)防性和促進(jìn)性行動措施找出應(yīng)急性和利用性行動措施和小組其他人員分享你的觀點質(zhì)量不夠好設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)改進(jìn)計劃資源成本時間益處178?2003,AlamoLearningSystems,Inc.結(jié)構(gòu)性情景分析突破思維技巧結(jié)構(gòu)性情景分析1.用一致的、重點突出的提問來明確全局性問題的各個特定因素2.用清晰明確的標(biāo)準(zhǔn)和分析方法將相關(guān)問題進(jìn)行優(yōu)先順序的排列3.確定適當(dāng)?shù)姆治龇椒ㄒ越鉀Q相關(guān)的重要問題4.將注意力集中于重要的問題，在采取行動之前充分了解問題本節(jié)目標(biāo)結(jié)構(gòu)性方法明確問題細(xì)化并