職業(yè)分析評(píng)估實(shí)用全套PPT

職業(yè)(zhíyè)分析評(píng)估第一頁(yè)，共77頁(yè)。今日(jīnrì)議程職位分析的定義、目的和方法撰寫(xiě)職位描述之目的及其相關(guān)概念職位描述的制作過(guò)程撰寫(xiě)職位描述之指導(dǎo)原則職位描述的維護(hù)更新小組(xiǎozǔ)練習(xí)問(wèn)與答第二頁(yè)，共77頁(yè)。什么(shénme)是職位分析？

這一過(guò)程是通過(guò)對(duì)職位的研究，確定該職位的任務(wù)、職責(zé)、與其它職位的關(guān)系以及該種職位的工作環(huán)境和任職要求(yāoqiú)。

有系統(tǒng)地確定、收集和組織這職位的信息。第三頁(yè)，共77頁(yè)。職位分析(fēnxī)為什么重要？

職位(zhíwèi)分析招聘新設(shè)職位與外部競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)者競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的角色職位評(píng)估及級(jí)別是認(rèn)識(shí)各職位的價(jià)值的結(jié)構(gòu)績(jī)效管理是發(fā)展績(jī)效管理的基礎(chǔ)職位繼承的計(jì)劃，培訓(xùn)和發(fā)展了解機(jī)構(gòu)要求的技巧和能力組織開(kāi)發(fā)便利了程序，結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了

組織變化。第四頁(yè)，共77頁(yè)。職位(zhíwèi)分析的程序

投入對(duì)組織的理解業(yè)務(wù)目標(biāo)(mùbiāo)部門職責(zé)個(gè)人職責(zé)和任務(wù)職位分析(fēnxī)的過(guò)程確定被分析(fēnxī)的工作制定職位分析(fēnxī)調(diào)查表/清單收集有關(guān)的職位信息產(chǎn)出

職位描述

第五頁(yè)，共77頁(yè)。職位分析的程序-你想知道(zhīdào)什么？

職位的性質(zhì)(xìngzhì)職位的目的職責(zé)

職位水平關(guān)系（內(nèi)部/外部）任職要求技能表現(xiàn)衡量第六頁(yè)，共77頁(yè)。信息(xìnxī)收集方法直接(zhíjiē)觀察個(gè)別面談團(tuán)體面談?wù){(diào)查問(wèn)卷員工日記/記錄第七頁(yè)，共77頁(yè)。調(diào)查(diàochá)問(wèn)卷開(kāi)放(kāifàng)的形式以獲得描述性的答案 設(shè)定的形式用來(lái)收集具體的任務(wù)、活動(dòng)及頻率

第八頁(yè)，共77頁(yè)。職位(zhíwèi)分析面談1.面談(miàntán)準(zhǔn)備2.面談(miàntán)開(kāi)頭3.獲得信息4.澄清5.結(jié)束面談6.跟蹤第九頁(yè)，共77頁(yè)。面談(miàntán)準(zhǔn)備事先獲得(huòdé)有關(guān)資料

讓面談?wù)邷?zhǔn)備相關(guān)材料

準(zhǔn)備一問(wèn)題清單 第十頁(yè)，共77頁(yè)。面談(miàntán)開(kāi)頭營(yíng)建一個(gè)較為寬松的環(huán)境(huánjìng)

解釋面談的目的 保持目光接觸 第十一頁(yè)，共77頁(yè)。使用全稱來(lái)撰寫(xiě)職位描述，以便使不熟悉本公司、本行業(yè)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)的人都能讀懂這一過(guò)程是通過(guò)對(duì)職位的研究，確定該職位的任務(wù)、職責(zé)、與其它職位的關(guān)系以及該種職位的工作環(huán)境和任職要求(yāoqiú)。業(yè)務(wù)目標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的滿意度A—Achievable可達(dá)到的確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用職位(zhíwèi)分析面談職位描述的用途通常包括跟蹤客戶銷售貨款回收情況，幫助財(cái)務(wù)部快速回籠資金。歷年(lìnián)維護(hù)避免(bìmiǎn)使用用詞(yònɡcí)部門目標(biāo)(mùbiāo)分解至職位衡量要解決(jiějué)的問(wèn)題這些受眾對(duì)這些產(chǎn)出結(jié)果有什么期望？獲得(huòdé)有用的信息職位分析面談是一種事實(shí)挖掘的面談。切記獲得事實(shí)而非觀點(diǎn)或偏見(jiàn)(piānjiàn)

控制整個(gè)面談過(guò)程 ，把對(duì)方帶回主題 讓對(duì)方有時(shí)間思考 第十二頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)的形式問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題什么(shénme)怎樣為什么(shénme)給你該職位的初步概念第十三頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)的形式直接的問(wèn)題如：你這一職位的目的是什么你向誰(shuí)匯報(bào)有多少員工向你匯報(bào) 讓對(duì)方(duìfāng)描述的問(wèn)題

請(qǐng)描述一下你在質(zhì)量控制委員會(huì)的角色 在沒(méi)有指導(dǎo)的情形下，你所采取的行動(dòng)是。。。 第十四頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)的形式在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問(wèn)下列類型的問(wèn)題(wèntí) 開(kāi)放式陳述式探究式澄清式封閉式總結(jié)式連接式第十五頁(yè)，共77頁(yè)。避免(bìmiǎn)使用引導(dǎo)性問(wèn)題(wèntí)連珠炮式問(wèn)題(wèntí)偏見(jiàn)式陳述多選式問(wèn)題(wèntí)第十六頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)舉例

你的日常工作是哪些，你每月要寫(xiě)幾個(gè)(jǐɡè)報(bào)告？ 你這個(gè)工作常常沒(méi)什么事干。 你是每周、每月還是每?jī)稍绿峁┮淮涡畔ⅲ?/p>

第十七頁(yè)，共77頁(yè)。結(jié)束(jiéshù)面談核查信息完整性 詢問(wèn)對(duì)方有什么問(wèn)題 總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動(dòng) 感謝對(duì)方所投入(tóurù)的時(shí)間和努力 第十八頁(yè)，共77頁(yè)。練習(xí)(liànxí)一：?jiǎn)栴}分析

練習(xí)(liànxí)二：面談第十九頁(yè)，共77頁(yè)。薪酬策略(cèlüè)歷年(lìnián)維護(hù)職位(zhíwèi)描述/職位(zhíwèi)文檔職位評(píng)估薪資架構(gòu)薪酬發(fā)放市場(chǎng)定價(jià)薪酬計(jì)劃概覽第二十頁(yè)，共77頁(yè)。使根本不了解該職位的人通過(guò)閱讀職位描述，

便可很快了解該職位的特征(tèzhēng)、范圍、職責(zé)及勝任條件職位描述(miáoshù)之總體目的第二十一頁(yè)，共77頁(yè)。職位(zhíwèi)描述的定義職位描述(miáoshù)是可接受的、統(tǒng)一規(guī)范的書(shū)面職位介紹描述(miáoshù)的是職位本身的功能，作用及履行的職責(zé)全面而簡(jiǎn)潔并非詳細(xì)的任務(wù)、程序或活動(dòng)的清單并非填寫(xiě)個(gè)人的業(yè)績(jī)和能力第二十二頁(yè)，共77頁(yè)。職位(zhíwèi)描述的用途職位描述的用途通常包括入職培訓(xùn)業(yè)績(jī)管理溝通職位定價(jià)職位評(píng)估招聘職業(yè)發(fā)展(fāzhǎn)規(guī)劃第二十三頁(yè)，共77頁(yè)。職位及職位描述之相關(guān)(xiāngguān)術(shù)語(yǔ):相關(guān)(xiāngguān)術(shù)語(yǔ)第二十四頁(yè)，共77頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)經(jīng)理組織(zǔzhī)安排培訓(xùn)編寫(xiě)培訓(xùn)(péixùn)教材親自講授課程評(píng)估并反饋培訓(xùn)效果通知（溝通協(xié)調(diào)）準(zhǔn)備教具落實(shí)授課場(chǎng)所制作幻燈片講授例子開(kāi)發(fā)課程

收集培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)分析、協(xié)調(diào)、制定計(jì)劃選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)第二十五頁(yè)，共77頁(yè)。職位及職位描述(miáoshù)之相關(guān)術(shù)語(yǔ):相關(guān)(xiāngguān)術(shù)語(yǔ)第二十六頁(yè)，共77頁(yè)。確定公司的組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)圖歸并類似崗位，建立職位職位(zhíwèi)認(rèn)定職位信息(xìnxī)的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成職位描述制作的步驟第二十七頁(yè)，共77頁(yè)。界定職位描述(miáoshù)的用途確定在職位描述(miáoshù)中需要陳述哪些方面的信息根據(jù)公司文化及企業(yè)特性，制定適應(yīng)的職位描述(miáoshù)格式職位(zhíwèi)認(rèn)定職位信息(xìnxī)的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成職位描述制作的步驟第二十八頁(yè)，共77頁(yè)。職位(zhíwèi)評(píng)估所涉及的因素影響/責(zé)任(zérèn)解決問(wèn)題/制定決策知識(shí)與技能行動(dòng)自由溝通技能工作環(huán)境第二十九頁(yè)，共77頁(yè)。典型職位描述需包涵(bāohɑn)的要素如下：職位描述(miáoshù)版式第三十頁(yè)，共77頁(yè)。根據(jù)職位描述所需的信息點(diǎn)來(lái)收集相關(guān)信息問(wèn)卷面談(miàntán)確證所收集信息的真實(shí)、有效性依據(jù)文本格式，歸并相關(guān)信息職位(zhíwèi)認(rèn)定職位信息(xìnxī)的收集職位描述版式確定

信息綜合文本的制成職位描述制作的步驟第三十一頁(yè)，共77頁(yè)。誰(shuí)是客戶(kèhù)?需求是什么?要求(yāoqiú)是什么?期望是什么?產(chǎn)出信息產(chǎn)品(chǎnpǐn)開(kāi)票文件工作程序人力資源外部供應(yīng)商財(cái)務(wù)其他部門輸入員工材料設(shè)備信息內(nèi)部供應(yīng)商部門內(nèi)部客戶內(nèi)部各部門如何發(fā)揮職能？第三十二頁(yè)，共77頁(yè)。內(nèi)部(nèibù)供應(yīng)商1物流生產(chǎn)(shēngchǎn)質(zhì)檢(zhìjiǎn)輸入1工作1輸入2工作2輸出1輸出2工作程序1工作程序2內(nèi)部程序

了解內(nèi)部客戶

第三十三頁(yè)，共77頁(yè)。例子(lìzi)第三十四頁(yè)，共77頁(yè)。職位(zhíwèi)認(rèn)定職位(zhíwèi)信息的收集職位(zhíwèi)描述版式確定信息綜合文本的制成職位描述制作的步驟第三十五頁(yè)，共77頁(yè)。撰寫(xiě)(zhuànxiě)職位描述之指導(dǎo)原則通常而言描述該職位的日常工作狀況(zhuàngkuàng)，而非個(gè)別特例描述現(xiàn)有職位，而非未來(lái)將設(shè)的職位因?yàn)橛袝r(shí)職位內(nèi)容并不按預(yù)期發(fā)生變化避免使用專有名詞(例如：“施樂(lè)”及“財(cái)務(wù)軟件”)；因?yàn)檫@類名詞易發(fā)生變化；取而代之，可使用“復(fù)印機(jī)”及“財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)”避免簡(jiǎn)稱及縮寫(xiě)使用全稱來(lái)撰寫(xiě)職位描述，以便使不熟悉本公司、本行業(yè)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)的人都能讀懂第三十六頁(yè)，共77頁(yè)。撰寫(xiě)職位(zhíwèi)描述之指導(dǎo)原則基本信息:記錄可辨明該職位的總體情況職位全稱所在部門所在科室所在城市職位級(jí)別直接上司(shànɡsī)和/或下屬(注明職位名稱，而非在職者姓名)第三十七頁(yè)，共77頁(yè)。撰寫(xiě)職位描述(miáoshù)之指導(dǎo)原則職責(zé)概述:說(shuō)明設(shè)立該職位的總體目標(biāo)用二至三句話說(shuō)明該職位存在的意義簡(jiǎn)述該職位的核心職責(zé)，并寫(xiě)明所受的客觀限制要領(lǐng):完成該職位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后再填寫(xiě)職責(zé)概述，可能更容易句型：根據(jù)。。。(限制條件(tiáojiàn))做。。。，以達(dá)到。。。目的限制條件(tiáojiàn)：法律，法規(guī)，原理，政策，戰(zhàn)略，指導(dǎo)，指示，模型，方法，技術(shù)，體系，做法，程序，條件(tiáojiàn)，標(biāo)準(zhǔn)。。。目的：市場(chǎng)，盈利，有效性，質(zhì)量，產(chǎn)量，服務(wù)，期限，安全。。。第三十八頁(yè)，共77頁(yè)。撰寫(xiě)職位(zhíwèi)描述之指導(dǎo)原則主要職責(zé):詳細(xì)列舉日?；顒?dòng)及工作任務(wù)的性質(zhì)及權(quán)限范圍依據(jù)重要性，列舉六至八項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)意指:設(shè)立該職位需履行的職責(zé)可在其他員工之間進(jìn)行分派要求高績(jī)效；若未能完成該任務(wù)，可能對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)成果產(chǎn)生嚴(yán)重影響該職責(zé)耗時(shí)顯著要領(lǐng):僅包括一般職責(zé)，而非具體(jùtǐ)工作任務(wù)指明該職位需進(jìn)行判斷的數(shù)量及其復(fù)雜程度注明行使職責(zé)時(shí)所依據(jù)的參考源或指導(dǎo)材料(例如：?jiǎn)T工手冊(cè)、政策說(shuō)明、他人所委派的工作任務(wù))僅包括該職位的日常職責(zé)；例如：應(yīng)避免“經(jīng)理不在時(shí)，代行管理員工”之類的職責(zé)可附加2-3個(gè)實(shí)例，以進(jìn)一步澄清第三十九頁(yè)，共77頁(yè)。撰寫(xiě)職位描述之指導(dǎo)(zhǐdǎo)原則要領(lǐng)(續(xù)):依據(jù)重要性，列舉六至八項(xiàng)關(guān)鍵(guānjiàn)職責(zé)句式結(jié)構(gòu)應(yīng)為：內(nèi)容提要：謂語(yǔ)+賓語(yǔ)+解釋性短語(yǔ)+目的/效果謂語(yǔ)始終應(yīng)以行動(dòng)為導(dǎo)向賓語(yǔ)是謂語(yǔ)所指動(dòng)作的實(shí)施對(duì)象解釋性短語(yǔ)進(jìn)一步對(duì)謂語(yǔ)和賓語(yǔ)加以說(shuō)明，例如：說(shuō)明方式、地點(diǎn)、目的及周期如果目的一致，可合并同類項(xiàng)示例:

信息集成：按月從銷售經(jīng)理處收集并將銷售信息以備忘錄形式分發(fā)至各高層經(jīng)理(解釋性短語(yǔ))，保證信息的按時(shí)完整性。第四十頁(yè)，共77頁(yè)。撰寫(xiě)職位(zhíwèi)描述之指導(dǎo)原則要領(lǐng)(續(xù)):用詞必須明確目標(biāo)動(dòng)詞：認(rèn)可，批準(zhǔn)，定義，決定，開(kāi)發(fā)，指揮，確立，計(jì)劃，編制等管理動(dòng)詞：履行，評(píng)價(jià)，達(dá)成，確保，明確，提高，加強(qiáng)，擴(kuò)大，設(shè)置，判斷，控制，維持，監(jiān)督，分工，指示等業(yè)務(wù)動(dòng)詞：提議，幫助，分析，評(píng)價(jià)，預(yù)測(cè)，解釋，推薦，協(xié)調(diào)，支援，確認(rèn)，核對(duì)，分發(fā)(fēnfā)，收集，發(fā)行，獲得，操作，提示，推進(jìn)，制作，處理，供給，提出，支付等”為。。努力“應(yīng)改為”達(dá)到。。。效果“參與程度全面負(fù)責(zé)直接負(fù)責(zé)與。。。共同負(fù)責(zé)協(xié)助第四十一頁(yè)，共77頁(yè)。例子(lìzi)第四十二頁(yè)，共77頁(yè)。例子(lìzi)第四十三頁(yè)，共77頁(yè)。用詞(yònɡcí)人力資源策略：擬定和調(diào)整人力資源策略，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施部門管理：制定人力資源部的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)人員調(diào)配：審核各部門崗位設(shè)定及定員編制的調(diào)整方案薪酬績(jī)效：組織各部門制定和調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)，審核薪酬調(diào)整方案培訓(xùn)與發(fā)展：審核并決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，保證培訓(xùn)的質(zhì)量員工關(guān)系：傾聽(tīng)員工提出的各種(ɡèzhǒnɡ)意見(jiàn)和建議，組織研究解決方案或予以妥善處理下屬管理：指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的工作，管理他們的績(jī)效第四十四頁(yè)，共77頁(yè)。撰寫(xiě)職位(zhíwèi)描述之指導(dǎo)原則匯報(bào)關(guān)系:顯示該職位的周邊關(guān)系上級(jí)下級(jí)要領(lǐng):較為簡(jiǎn)便的做法為先勾畫(huà)總體組織構(gòu)架(ɡòujià)，再分解至各職位第四十五頁(yè)，共77頁(yè)。撰寫(xiě)(zhuànxiě)職位描述之指導(dǎo)原則勝任條件:具體闡明勝任該職位所必備的資格要求，包括專業(yè)知識(shí)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與年限學(xué)歷專業(yè)資格其他技能/特殊要求要領(lǐng):工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及知識(shí)的最低要求不必與現(xiàn)有任職者的水平相同注意用詞的準(zhǔn)確：精通，掌握，熟悉，了解注意用詞的程度(chéngdù)：對(duì)外語(yǔ)的要求聽(tīng)，讀，說(shuō)，寫(xiě)第四十六頁(yè)，共77頁(yè)。撰寫(xiě)職位描述之指導(dǎo)(zhǐdǎo)原則批準(zhǔn)審核:跟蹤職位描述的最終確定，以便將來(lái)的維護(hù)與更新(gēngxīn)；牽涉到制作方：審核方：直接上司、部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)方：在職者本人第四十七頁(yè)，共77頁(yè)。維護(hù)職位(zhíwèi)描述職位描述必須及時(shí)更新職位會(huì)經(jīng)常變化(biànhuà)以適應(yīng)概述業(yè)務(wù)需求的變化(biànhuà)職位描述應(yīng)每年或至少每?jī)赡旮乱淮涡铔Q定由何人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各經(jīng)理?職位描述于何處歸檔?是否將此內(nèi)容置于網(wǎng)上?第四十八頁(yè)，共77頁(yè)。練習(xí)(liànxí)請(qǐng)基于撰寫(xiě)職位描述的撰寫(xiě)指導(dǎo)原則，以您自己的職位填寫(xiě)一份空白(kòngbái)的職位問(wèn)卷來(lái)草擬職位描述。第四十九頁(yè)，共77頁(yè)。?問(wèn)與答第五十頁(yè)，共77頁(yè)?？?jī)效管理和績(jī)效目標(biāo)設(shè)立(shèlì)工作課程

*第五十一頁(yè)，共77頁(yè)。高績(jī)效

文化(wénhuà)

通過(guò)反饋與學(xué)習(xí)培養(yǎng)/提高(tígāo)能力

基于(jīyú)合理的工作與獎(jiǎng)勵(lì)制度方面的承諾

明確對(duì)個(gè)人及集體貢獻(xiàn)的期望就企業(yè)重點(diǎn)及目標(biāo)

達(dá)成共識(shí)制定績(jī)

效指標(biāo)反饋與

指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)審核動(dòng)態(tài)績(jī)效管理流程第五十二頁(yè)，共77頁(yè)。衡量要解決(jiějué)的問(wèn)題衡量(héngliáng)正確的事正確(zhèngquè)衡量衡量系統(tǒng)關(guān)鍵區(qū)域KeyResultArea加強(qiáng)項(xiàng)目管理力度關(guān)鍵指標(biāo)KeyPerformance

Indicators按時(shí)交付率X%目標(biāo)Target95%%數(shù)據(jù)跟蹤記錄系統(tǒng)項(xiàng)目交付統(tǒng)計(jì)(綜合辦)第五十三頁(yè)，共77頁(yè)。常見(jiàn)(chánɡjiàn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)及時(shí)提供。。。。確保。。。。正常運(yùn)行(yùnxíng)有效控制。。。提高員工能力。。。更好地。。。。第五十四頁(yè)，共77頁(yè)?？?jī)效目標(biāo)設(shè)定(shèdìnɡ)總原則S—SpecificandStretch具體的M—Measurable可衡量的A—Achievable可達(dá)到的R—Resultoriented可以結(jié)果(jiēguǒ)為導(dǎo)向的T—Timebonded有時(shí)間性第五十五頁(yè)，共77頁(yè)。結(jié)果(jiēguǒ)與過(guò)程過(guò)程中活動(dòng)2002年組織18次產(chǎn)品(chǎnpǐn)推廣活動(dòng)影響100家客戶有初步(chūbù)意向結(jié)果銷售額9000萬(wàn)“手段”“理想的結(jié)果”崗位職責(zé)分析部門指標(biāo)分解影響20家客戶有最終意向個(gè)人目標(biāo)（過(guò)程性）拜訪客戶數(shù)撰寫(xiě)建議書(shū)數(shù)銷售計(jì)劃訪談報(bào)告月銷售報(bào)告第五十六頁(yè)，共77頁(yè)。衡量(héngliáng)或標(biāo)準(zhǔn)成本花費(fèi)了多少？節(jié)省了多少？獲得了多少？降低率數(shù)量發(fā)出或售出的產(chǎn)品/服務(wù)有多少？量；增加率質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶期望的程度如何？滿意度；錯(cuò)誤率；測(cè)試通過(guò)率；時(shí)間性何時(shí)開(kāi)始行動(dòng)？何時(shí)完成(截止期)？頻率是多少？在什么期間內(nèi)？應(yīng)答時(shí)間：A發(fā)生后多長(zhǎng)時(shí)間B發(fā)生影響行動(dòng)的結(jié)果或效果是什么？事件(shìjiàn)促成行動(dòng)的條件是什么或因此而應(yīng)該發(fā)生什么？第五十七頁(yè)，共77頁(yè)。特殊(tèshū)項(xiàng)目在2002年9月前完成ABC產(chǎn)品成本降低5%的方法分析(fēnxī)和建議

在年底完成XYZ項(xiàng)目的第一里程碑，質(zhì)量100%，資源計(jì)劃92%第五十八頁(yè)，共77頁(yè)。練習(xí)：哪些(nǎxiē)是“聰明”目標(biāo)？與我們的原材料供應(yīng)商協(xié)商一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃在年底前將產(chǎn)量提高10%更好地進(jìn)行客戶管理裝箱單100%與工廠原始數(shù)據(jù)相符在２００１年底前使用(shǐyòng)新的質(zhì)量控制系統(tǒng)使客戶滿意度高出去年成為一個(gè)對(duì)員工更好的經(jīng)理沒(méi)有客戶對(duì)質(zhì)量的投訴第五十九頁(yè)，共77頁(yè)。績(jī)效(jìxiào)目標(biāo)制定進(jìn)行(jìnxíng)多樣化的培訓(xùn)---及時(shí)遞交審計(jì)報(bào)告---????????????

????????????第六十頁(yè)，共77頁(yè)?？?jī)效(jìxiào)目標(biāo)制定進(jìn)行多樣化的培訓(xùn)(péixùn)---及時(shí)遞交審計(jì)報(bào)告---2002年進(jìn)行(jìnxíng)至少10次不同內(nèi)容的培訓(xùn)并取得90%的滿意度審計(jì)后5個(gè)工作日內(nèi)遞交審計(jì)報(bào)告第六十一頁(yè)，共77頁(yè)。職位績(jī)效(jìxiào)考評(píng)指標(biāo)部門目標(biāo)(mùbiāo)分解至職位1.來(lái)自(láizì)部門目標(biāo)2.來(lái)自本職位職責(zé)職位職責(zé)所形成的指標(biāo)第六十二頁(yè)，共77頁(yè)?？?jī)效指標(biāo)(zhǐbiāo)探討中需要問(wèn)的問(wèn)題這一職責(zé)的目的是什么？誰(shuí)是這一職責(zé)所產(chǎn)出結(jié)果的受眾？這些受眾對(duì)這些產(chǎn)出結(jié)果有什么期望？他們?cè)?jīng)對(duì)該職位其他(qítā)任職者、前任或本人有過(guò)什么贊揚(yáng)或抱怨？為什么？怎么知道是否已滿足受眾的期望？哪些數(shù)據(jù)來(lái)源可以利用？第六十三頁(yè)，共77頁(yè)。誰(shuí)是客戶(kèhù)?需求(xūqiú)?期望?工作(gōngzuò)程序供應(yīng)商職位客戶輸入：服務(wù)材料信息。。。。輸出：服務(wù)產(chǎn)品信息。。。?？蛻?--工作產(chǎn)出的接受者第六十四頁(yè)，共77頁(yè)。部門(bùmén)目標(biāo)降低產(chǎn)成品運(yùn)輸(yùnshū)費(fèi)用5%降低(jiàngdī)庫(kù)存量10%倉(cāng)庫(kù)管理員職責(zé)：發(fā)料及時(shí)滿足領(lǐng)用需求送產(chǎn)成品確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用月度盤(pán)點(diǎn)和庫(kù)存控制盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)遞交報(bào)告?zhèn)}庫(kù)清潔確保衛(wèi)生清潔1.直接落實(shí)----該指標(biāo)由某崗位全責(zé)貢獻(xiàn)期望：及時(shí)滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，降低庫(kù)存量確保衛(wèi)生清潔績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解落實(shí)（續(xù)）第六十五頁(yè)，共77頁(yè)。倉(cāng)庫(kù)(cāngkù)管理員期望：及時(shí)滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用盤(pán)點(diǎn)(pándiǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，降低庫(kù)存量確保衛(wèi)生清潔衡量(héngliáng)？2.本職位指標(biāo)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解落實(shí)（續(xù)）第六十六頁(yè)，共77頁(yè)。倉(cāng)庫(kù)(cāngkù)管理員期望：及時(shí)滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用(fèiyong)盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，降低庫(kù)存量確保衛(wèi)生清潔衡量：接到領(lǐng)用需求<3小時(shí)(xiǎoshí)發(fā)貨?？蛻敉对V次數(shù)；在XX前作出運(yùn)輸費(fèi)用降低分析報(bào)告和行動(dòng)計(jì)劃產(chǎn)成品盤(pán)點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率為99。9%。原料盤(pán)點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率99%在XX前作出可行的庫(kù)存降低分析報(bào)告和行動(dòng)措施檢查時(shí)達(dá)到‘特優(yōu)水平2.本職位指標(biāo)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解落實(shí)（續(xù)）第六十七頁(yè)，共77頁(yè)。根據(jù)職位職責(zé)設(shè)定(shèdìnɡ)目標(biāo)（續(xù)）確定(quèdìng)衡量標(biāo)準(zhǔn)怎么知道(zhīdào)做得好與不好呢？衡量標(biāo)準(zhǔn)？關(guān)鍵區(qū)域預(yù)算談判順利進(jìn)行，落實(shí)預(yù)算計(jì)劃提供及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、易于理解的信息提出具有較高的參考價(jià)值的建議提高員工能力第六十八頁(yè)，共77頁(yè)。根據(jù)(gēnjù)職位職責(zé)設(shè)定目標(biāo)（續(xù)）確定(quèdìng)衡量標(biāo)準(zhǔn)怎么(zěnme)知道做得好與不好呢？衡量標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)算取得結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)間的差異小于X%內(nèi)部客戶滿意率及時(shí)：每月/季/年進(jìn)行信息匯總處/每X周，月給部門提供信息及建議報(bào)告。數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確：報(bào)告內(nèi)容與部門期望吻合，每當(dāng)有查詢時(shí)，均能在X小時(shí)內(nèi)提供詳細(xì)資料及解釋。報(bào)表清晰易讀高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的滿意度可采納性參考價(jià)值參加培訓(xùn)人數(shù)及覆蓋率關(guān)鍵區(qū)