煙草沃通培訓手冊

煙草沃通培訓手冊第1頁，共39頁。目錄96368手機訂煙-市場需要96368手機訂煙-產(chǎn)品功能96368手機訂煙-開通流程96368手機訂煙-常見疑問及解答煙草沃通終端及資費介紹第2頁，共39頁。移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Internet互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展趨勢2012年9月11日，第十一屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會在北京開幕；會議主題為“開放?誠信?融合——迎接移動互聯(lián)新時代”；工信部苗圩部長致辭中提到：截止今年6月底，網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率約40%，其中手機網(wǎng)民達到3.88億，占網(wǎng)民的72.1%，已超過臺式電腦網(wǎng)民數(shù)量。

1.發(fā)展趨勢市場需要第3頁，共39頁。496368統(tǒng)一訂單平臺背景情況介紹96368平臺六大渠道

為提升煙草專賣的服務水平，湖南省煙草建立完善了全省統(tǒng)一的信息化“96368統(tǒng)一訂單平臺”，平臺包括電話、電視、寬帶、手機、傳真、終端六種渠道的訂煙模式。第4頁，共39頁。2.現(xiàn)有訂煙方式存在的問題市場需要1、被動訂煙2、煙品信息無法直觀看到，需要反復幾次通話，最終完成訂煙3、無法及時掌握煙草發(fā)布的最新政策信息4、方言問題1、需要固定的電腦和上網(wǎng)環(huán)境2、每次訂煙需要開機、聯(lián)網(wǎng)，不夠便捷3、每月的網(wǎng)絡費用成為一筆不小的通信開支96368電話訂煙網(wǎng)上訂煙第5頁，共39頁。煙品查詢方便快捷緊俏商品搶先預訂以往訂單隨時查詢隨時隨地方便定煙比電話語音訂煙直觀，價目清晰。在單位、家里、路上都可以訂貨。獲取信息方便，搶先一步。查找歷史訂單，并可以進行比較統(tǒng)計，且可以從歷史訂單中重復下單。與Web網(wǎng)訂一樣支付貨款手機方便支付3.手機訂煙帶來的好處市場需要第6頁，共39頁。96368手機訂煙-市場需要96368手機訂煙-產(chǎn)品功能96368手機訂煙-開通流程96368手機訂煙-常見疑問及解答手機終端及資費介紹目錄第7頁，共39頁?？蛻舳丝蛻舳藞D標登錄頁面首頁面第8頁，共39頁。1.主要功能簡介1卷煙超市瀏覽2卷煙訂購、詳細介紹3卷煙搜索5購物車訂單提交、修改610銀行余額查詢11商戶信息瀏覽9公告信息4卷煙收藏7歷史訂單查詢8快速訂購為卷煙零售戶提供基于手機的網(wǎng)上訂貨、卷煙搜索、訂單查詢、公告信息等功能。零售戶通過手機3G網(wǎng)絡接入“96368統(tǒng)一訂單平臺”平臺，實現(xiàn)手機訂貨。產(chǎn)品功能第9頁，共39頁。1、輸入用戶名、密碼、手機號碼。2、保存用戶：將保存用戶名和手機號碼，在下次啟動時無需再輸入；3、保存密碼：在下次啟動時無需再輸入；4、登陸：點擊進行登錄認證；5、退出：關(guān)閉“96368統(tǒng)一訂單平臺”客戶端；登陸成功后進入主界面2.登錄認證產(chǎn)品功能第10頁，共39頁。1、卷煙超市：提供所有卷煙列表、個人收藏卷煙列表、卷煙搜索、購物車；2、歷史訂單：往期訂單列表；3、快速訂購：根據(jù)往期訂單快速訂購；4、公告信息：煙草最新公告信息；5、本期訂單：本期未提交前無信息，提交后有本期訂單列表；6、個人設置：提供密碼修改、余額查詢及設置修改功能；7、商戶信息：顯示零售戶的基礎(chǔ)信息、管理信息、經(jīng)營信息及角色信息；8、系統(tǒng)幫助：提供系統(tǒng)功能的簡要介紹；9、安全退出：退出“96368統(tǒng)一訂單平臺”客戶端；10、客服電話：撥打96368號客服電話；3.登陸后主界面產(chǎn)品功能第11頁，共39頁。訂購卷煙：選取卷煙錄入訂購數(shù)量，訂購夠成功則加入到購物車貨物列表中；4.1卷煙超市卷煙列表中顯示所有卷煙的信息，用戶可以訂購、收藏、查看卷煙詳情及卷煙介紹。列表分別顯示卷煙的：經(jīng)營類型（新-新品、俏-緊俏）、卷煙名稱、批發(fā)價、可用量、訂購量。4.卷煙超市產(chǎn)品功能第12頁，共39頁。4.2卷煙搜索卷煙超市中的搜索頁面提供了對全部卷煙的條件查詢功能。用戶可以通過條件組合，查詢符合條件的卷煙信息，以方便訂購。1、卷煙拼音：支持簡拼；2、卷煙價格：價格區(qū)間選擇；3、經(jīng)營類型：選擇緊俏、順銷、新品、其他；4、卷煙類型：烤煙型、混合型、雪茄型；5、卷煙品牌：選擇各卷煙廠家品牌；6、促銷品：是否僅搜索促銷卷煙；7、卷煙搜索：根據(jù)選擇的搜索條件進行搜索，搜索結(jié)果以列表方式展現(xiàn)；4.卷煙超市第13頁，共39頁。在卷煙超市的收藏夾中可以對收藏的卷煙進行訂購、查看卷煙詳情、介紹和從收藏夾中刪除收藏等操作；訂購成功后的卷煙會被增加到購物車列表中。4.3收藏夾4.卷煙超市第14頁，共39頁。購物車與主菜單的本期訂單功能相同，保存用戶本期選擇訂購的卷煙及數(shù)量。主要功能包括：刪除、修改、清空、下單。頂端顯示訂單本期訂單合計訂購的卷煙條數(shù)及總價。4.4購物車1、刪除：從本期訂單中刪除某一種卷煙；2、修改：修改訂單中某種卷煙的訂購數(shù)量；3、清空：清空購物車中的所有卷煙，如已下過訂單則刪除本期訂單；4、下單：將購物車內(nèi)的本期訂單內(nèi)容提交到后臺生成訂單；4.卷煙超市第15頁，共39頁。歷史訂單列表顯示以往所有訂單信息；顯示的內(nèi)容為：日期（訂單生效日期）、數(shù)量（訂單訂購的卷煙條數(shù)）、金額（訂單的總金額）；下方顯示所有歷史訂單的總訂購數(shù)量（條數(shù)）及總訂購金額（人民幣元）。5.1歷史訂單列表

1、訂單明細：點擊某一歷史訂單顯示該訂單的明細內(nèi)容；2、搜索：根據(jù)日期段搜索歷史訂單，所搜結(jié)果以列表方式展示；3、首頁：返回“96368統(tǒng)一訂單平臺”客戶端登錄首頁；4、本期訂單：如本期訂單已提交，則也顯示在歷史訂單中，但不能點擊查看明細5.歷史訂單第16頁，共39頁。

根據(jù)日期段搜索歷史訂單，默認搜索最近一個月內(nèi)歷史訂單，可以通過日期控件調(diào)整開始和結(jié)束日期。5.2歷史訂單搜索

1、日期選擇：選擇開始日期和結(jié)束日期；2、確定：根據(jù)日期段搜索歷史訂單；3、取消：反饋歷史訂單列表頁；5.歷史訂單第17頁，共39頁。顯示本歷史訂單的具體明細信息。顯示內(nèi)容包括：卷煙名稱、卷煙訂購數(shù)量、卷煙零售價、卷煙訂購金額。5.3歷史訂單明細

1、返回：反饋歷史訂單列表頁。5.歷史訂單第18頁，共39頁。便于零售戶通過歷史訂單快速訂購本期卷煙。默認顯示最近一期歷史訂單的明細信息，并為選中狀態(tài)?？梢赃x擇上期或下期訂單。

1、上期：將顯示當前訂單的上一期訂單明細；2、下期：將顯示當前訂單的下一期訂單明細；3、勾選：選中狀態(tài)的卷煙將被快速添加到本期的購物車中；4、訂購卷煙：將當前訂單中選中的卷煙快速添加到購物車中，并結(jié)合本期訂煙的限購策略對訂煙數(shù)量進行調(diào)整（如訂購量小于等于本期限定量則保留訂購量，如訂購量大于本期限定量則調(diào)整為本期限定量）；5、取消：返回到登錄首頁。6.快速訂購第19頁，共39頁。

7.公告信息

商戶可以通過公告的形式，查看煙草行業(yè)最新政策等信息、卷煙產(chǎn)品優(yōu)惠公告等。第20頁，共39頁。

在用戶提交過本期訂單后，通過首頁的本期訂單能夠瀏覽本期訂單明細，通過編輯功能快速的進入卷煙超市中的購物車，便于零售戶能夠快速的修改或刪除訂單。本期訂單顯示的信息有：卷煙名稱、訂購數(shù)量（0也會提交，煙草信息收集的需要）、單價、金額。

1、首頁：返回登錄首頁；2、編輯：快速進入購物車，編輯訂單內(nèi)容；3、訂單生效時間：為零售戶提交的本期訂單的生效日期，非訂單提交日期；4、總數(shù)量：顯示本期訂單訂購卷煙的總條數(shù)；5、總金額：顯示本期訂單總的訂購金額。8.本期訂單第21頁，共39頁。修改96368統(tǒng)一訂單平臺的登錄密碼9.1密碼修改1、原密碼：輸入原密碼；2、新密碼：輸入新設置的密碼；3、再次輸入：再次輸入新設置的密碼；4、確定：提交修改的新密碼；5、取消：返回登錄首頁。9.個人設置第22頁，共39頁。與96368統(tǒng)一訂單平臺后臺系統(tǒng)對接，查詢零售戶銀行賬戶余額，顯示當前查詢?nèi)掌诤陀囝~。

通過該功能，便于零售商戶管理個人賬戶，及時續(xù)充相關(guān)金額，確保下單成功率。9.2我的余額9.個人設置第23頁，共39頁。

目前主要為設置是否自動登錄和是否顯示卷煙圖片。9.3修改設置1、設置自動登錄：勾選后在手機中點擊“96368統(tǒng)一訂單平臺”，在打開“96368統(tǒng)一訂單平臺”登錄界面后將根據(jù)保存的信息自動進行登錄；2、顯示卷煙圖片：設置后將在名稱前顯示卷煙圖片；3、確定：提交修改設置；4、取消：返回登錄首頁。9.個人設置第24頁，共39頁。

顯示零售戶的基礎(chǔ)信息、管理信息、經(jīng)營信息。10.商戶信息第25頁，共39頁。11.幫助&退出第26頁，共39頁。目錄96368手機訂煙-市場需要96368手機訂煙-產(chǎn)品功能96368手機訂煙-開通流程96368手機訂煙-常見疑問及解答煙草沃通終端及資費介紹第27頁，共39頁。業(yè)務開通操作及開通流程營銷人員統(tǒng)計客戶煙草專賣證號與手機號統(tǒng)一由軟件平臺客戶部門進行數(shù)據(jù)綁定和開通，再由各位客戶經(jīng)理在統(tǒng)一營銷管理平臺中，將該用戶更改為手機訂貨模式或添加手機訂貨模式。原來是電話訂貨用戶需要所屬的煙草經(jīng)理進行密碼重置（統(tǒng)一重置密碼為“1”），之后可以自行進行密碼修改）現(xiàn)有網(wǎng)訂用戶密碼為當前密碼。第28頁，共39頁。

開通地址及售后服務1、賬號、密碼生成

開通業(yè)務賬號是“96368統(tǒng)一訂單平臺”的賬號（煙草許可證賬號），登錄手機號是新辦手機號，密碼生成是系統(tǒng)自動生成，由煙草客戶經(jīng)理（統(tǒng)一重置密碼為“1”），之后零售商可以自行修改密碼?，F(xiàn)有網(wǎng)訂用戶密碼為當前密碼，無需更改。

2、測試賬號賬號：

密碼:手機：3、售后服務電話

手機訂煙服務電話：0731-829618510731-84428888第29頁，共39頁。目錄96368手機訂煙-市場需要96368手機訂煙-產(chǎn)品功能96368手機訂煙-開通流程96368手機訂煙-常見疑問及解答煙草沃通終端及資費介紹第30頁，共39頁。登錄前問題解答1、錯誤碼：E-100/E-101

【用戶和手機號碼不匹配】

答：首先核對您的用戶名、密碼以及手機號碼是否輸入正確，確認無誤后請致電手機訂煙客服熱線查詢您的信息是否正常綁定。

2、錯誤碼：X0002

【用戶名或密碼錯誤】【新商盟場景未開放,暫時無法進入煙草E通】【地區(qū)未開通手機訂貨業(yè)務】

答：1、請致電您的煙草客戶經(jīng)理查詢或者重置密碼。

2、新商盟系統(tǒng)維護：每周五晚上新商盟系統(tǒng)維護，關(guān)閉場景。非系統(tǒng)維護時間場景關(guān)閉：請您咨詢您的煙草客戶經(jīng)理。

3、請致電手機訂煙客服熱詢所在地市是否開通手機訂貨業(yè)務。

3、錯誤碼：X0000

【非訂貨時間】

答：請您咨詢您的煙草客戶經(jīng)理確切的訂煙時間。

第31頁，共39頁。4、錯誤碼：MOOO8

【安裝文件下載失敗，請重新嘗試】

答：客戶端升級文件下載失敗引起，或者網(wǎng)絡連接超時，請重新下載。

5、錯誤碼：E-100

【白名單不存在該手機號】

答:請核對您的手機號碼是否輸入正確，若核對無誤，請致電客服熱線。

6、錯誤碼：E-200

【系統(tǒng)錯誤】

答：請嘗試退出客戶端，重新登錄。若無效請卸載客戶端，重新下載安裝。

登錄前問題解答第32頁，共39頁。1、錯誤碼：X9999

【訂單提交錯誤，】

答：請致電您的煙草客戶經(jīng)理，在96368統(tǒng)一訂單平臺外網(wǎng)管理界面，修改訂貨方式。

2、錯誤碼X0007

【無法更新訂單，當前訂單編號為空，】。

答：請您從主界面點擊安全退出后再重新登錄進行嘗試提交。

3、提示【xx單品限量為x，請重新修改】。

答：貨源比較緊張且在訂單錄入和訂單提交期間貨源已被其他其他零售戶占用扣減，導致貨源不足。請在卷煙超市里修改該卷煙的訂購量或從購物車中刪除，用其他卷煙進行替代。

4、提示【XX煙已下架，請重新選購】

答：貨源比較緊張且在訂單錄入和訂單提交期間貨源已被其他其他零售戶占用扣減，導致貨源不足。請將購物車里所有選購的卷煙全部一一清除，重新選購、提交。

登錄后問題解答第33頁，共39頁。其他疑問【網(wǎng)絡連接失敗，請檢查您的網(wǎng)絡,錯誤碼M0001/M0008】。

答：請您檢查手機數(shù)據(jù)開關(guān)是否開啟；或者網(wǎng)絡連接超時，多嘗試登錄幾次。或撥打運營商對應的客服熱線（移動10086聯(lián)通10010電信10000），若熱線客服無法解決，卷煙反復超時數(shù)據(jù)加載失敗。請刪除客戶端，重新下載安裝，客戶端下載地址為：/hn.apk

如有疑問，請致電手機訂煙客服熱線：0731-844288880731-82961851第34頁，共39頁。目錄96368手機訂煙-市場需要96368手機訂煙-產(chǎn)品功能96368手機訂煙-開通流程96368手機訂煙-常見疑問及解答手機終端及資費介紹第35頁，共39頁。Thanks！1.主推機型第36頁，共39頁。2.套餐資費——3G月費（元）套餐包含套餐超出及其他業(yè)務收費贈送語音撥打分鐘數(shù)國內(nèi)流量國內(nèi)短信接聽免費國內(nèi)語音可視電話撥打(元/分鐘)國內(nèi)流量國內(nèi)可視電話撥打其他業(yè)務M個數(shù)T個數(shù)國內(nèi)可視電話撥打分鐘數(shù)增值業(yè)務66元A套餐50（國內(nèi)）300MB240國內(nèi)0.20.0003元/KB0.6元/分鐘執(zhí)行標準資費61010來電顯示、手機郵箱66元B套餐200（國內(nèi)）60MB/6101066元C套餐380（市話）60MB/61010第37頁，共39頁。2.套餐資費——4G月費（元）套餐包含套餐超出及其他業(yè)務收費包含增值業(yè)務國內(nèi)語音可視電話撥打分鐘數(shù)國內(nèi)流量接聽免費國內(nèi)語音可視電話撥打(元/分鐘)國內(nèi)流量（元/GB）