某科技公司員工績(jī)效管理制度

精品文檔精心整理精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔宏智科技員工績(jī)效管理制度宏智科技股份有限公司一、總則 3二、績(jī)效評(píng)估的實(shí)施 3三、績(jī)效溝通 4四、績(jī)效評(píng)估結(jié)果管理 4五、績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工 5六、解釋與生效 5附件： 5一、總則一、目的：客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，肯定和體現(xiàn)員工的價(jià)值保證公司內(nèi)部壓力傳遞機(jī)制在個(gè)人層面的運(yùn)轉(zhuǎn)，為個(gè)人績(jī)效提供一個(gè)評(píng)價(jià)工具幫助部門建立一個(gè)有效的溝通平臺(tái)促進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展，提高員工素質(zhì)和個(gè)人績(jī)效關(guān)鍵名詞定義績(jī)效計(jì)劃：由主管與員工之間在每個(gè)績(jī)效評(píng)估期始共同討論確定的，對(duì)工作目標(biāo)/工作內(nèi)容形成一致意見和看法的書面協(xié)議；如有調(diào)整，雙方需進(jìn)行溝通、確認(rèn)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：是衡量工作目標(biāo)/工作內(nèi)容完成情況的指標(biāo)，可以用質(zhì)量（工作效果、工作認(rèn)可度、文檔的規(guī)范性……）、數(shù)量、時(shí)間、成本等指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。如：本月底上報(bào)的QA測(cè)試差錯(cuò)減少5%。二、績(jī)效評(píng)估的實(shí)施評(píng)估對(duì)象：本制度的評(píng)估對(duì)象為公司全體員工，但不包括以下人員：部門負(fù)責(zé)人及以上管理人員（具體考核辦法待組織績(jī)效管理制度確定后再做規(guī)定）銷售人員（適用銷售人員的績(jī)效考核辦法）3、因公休、請(qǐng)假等原因，評(píng)估期間出勤率不足20%的員工4、試用期員工、兼職人員、實(shí)習(xí)人員、臨時(shí)工二、評(píng)估項(xiàng)目對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估包含業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和行為評(píng)估兩個(gè)項(xiàng)目。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，工作結(jié)果可以是職位說(shuō)明書規(guī)定的崗位職責(zé)，也可以是主管根據(jù)工作需要臨時(shí)分派的工作任務(wù)。行為評(píng)估是對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，是公司/部門業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)每一個(gè)員工素質(zhì)要求的體現(xiàn)。主要為團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通與聯(lián)系、客戶服務(wù)導(dǎo)向（包括公司內(nèi)部客戶和公司外部客戶、代理商、合作伙伴等）等，具體行為評(píng)估內(nèi)容各部門可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并報(bào)人力資源部備案。評(píng)估項(xiàng)目調(diào)整的依據(jù)為公司戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。三、評(píng)估頻率員工績(jī)效評(píng)估每季度進(jìn)行一次（含業(yè)績(jī)、行為）。如遇法定節(jié)假日，評(píng)估時(shí)間順延。如因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估的，各部門必須及時(shí)向人力資源部匯報(bào)，并提前通知下屬員工。四、評(píng)估項(xiàng)目的權(quán)重1、經(jīng)理人員（部門負(fù)責(zé)人以下的二級(jí)經(jīng)理/直線經(jīng)理）的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分權(quán)重為80%，行為評(píng)估分權(quán)重為20%；普通員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分權(quán)重為70%，行為評(píng)估分權(quán)重為30%。2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中的各項(xiàng)工作目標(biāo)/工作內(nèi)容的權(quán)重比率分配由各部門根據(jù)各職位要求及每季度績(jī)效計(jì)劃確定；3、季度評(píng)估時(shí)業(yè)績(jī)權(quán)重和行為權(quán)重，各部門不得隨意調(diào)整和改動(dòng)。三、績(jī)效溝通績(jī)效溝通每季/每月由主管和員工共同討論并確定績(jī)效計(jì)劃，討論員工的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的績(jī)效，共同分析期望與實(shí)際結(jié)果存在差距的原因，達(dá)到組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效目標(biāo)一致；每半年至少開展一次績(jī)效面談，各部門可根據(jù)工作需要增加面談次數(shù)。面談方式：以正式的、一對(duì)一、面對(duì)面的方式進(jìn)行。其他要求：面談時(shí)至少提前一天通知員工，使雙方都做好必要的準(zhǔn)備工作；面談結(jié)束后的當(dāng)日在《員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼飞闲纬捎涗洠呻p方認(rèn)可后與評(píng)估表一起提交。四、績(jī)效評(píng)估結(jié)果管理一、評(píng)估結(jié)果申述參加評(píng)估的任何員工對(duì)評(píng)估結(jié)果擁有申訴的權(quán)利申訴時(shí)效為直接主管初評(píng)結(jié)束后的1個(gè)月內(nèi)，申訴表以紙介質(zhì)形式流轉(zhuǎn)申訴流程及說(shuō)明參見“員工績(jī)效管理指導(dǎo)書”：評(píng)估資料的保管各部門應(yīng)指定一人對(duì)員工所有的評(píng)估資料進(jìn)行集中保管，季度綜合評(píng)估表必須以電子文檔的形式留存。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表以電子介質(zhì)形式由各部門保管留存，季度評(píng)估表作為員工的人事檔案由人力資源部統(tǒng)一保管。除管理人員因工作需要可查看員工的評(píng)估資料外，其他員工不得隨意翻看、查閱。人力資源部有權(quán)利查閱公司任何員工的各類評(píng)估資料，各部門應(yīng)積極配合，向人力資源部開放本部門的評(píng)估資料。任何接觸到評(píng)估資料的人員都有保密的義務(wù)，不得散布、傳播。評(píng)估結(jié)果分布：評(píng)估結(jié)果采取強(qiáng)制正態(tài)分布。強(qiáng)制分布比率為：“A類：完全超過(guò)職位要求（100分以上）”：5%；“B類：部分超過(guò)職位要求（85≤X<100分）”：10%；“C類：符合職位要求（75≤X<85分）”：70%；“D類：部份符合職位要求（60≤X<75分）”10%；“E類：達(dá)不到職位要求（60分以下）”5%。（X為分值）。人力資源部檢查評(píng)估結(jié)果的強(qiáng)制分布比率，對(duì)不符合比率的部門發(fā)回重新評(píng)估四、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：?jiǎn)T工的評(píng)估結(jié)果與季收入直接掛鉤；各部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)人力資源部，人力資源部根據(jù)評(píng)估結(jié)果審核、統(tǒng)計(jì)員工季收入，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)評(píng)估結(jié)果的，該部門員工的季度收入延期發(fā)放。季度評(píng)估結(jié)果作為年薪評(píng)定、優(yōu)秀員工評(píng)選、調(diào)薪等人事決策的參考。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果連續(xù)3次以上（含3次）為“E類：達(dá)不到職位要求（60分以下）”，建議給予調(diào)崗、辭退等處理。五、績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工人力資源部責(zé)權(quán)：人力資源部負(fù)責(zé)制定和修改公司統(tǒng)一的績(jī)效管理制度，監(jiān)督各部門評(píng)估工作的進(jìn)行，提供必要的咨詢和培訓(xùn)，匯集、建檔和分析績(jī)效管理的有關(guān)資料，對(duì)部門的績(jī)效改善和績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用提出建議，應(yīng)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行有關(guān)的人事決策。部門責(zé)權(quán)：確定各級(jí)評(píng)估關(guān)系，制訂績(jī)效計(jì)劃和員工提高計(jì)劃，運(yùn)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策，組織部門內(nèi)各級(jí)評(píng)估的進(jìn)行；部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門內(nèi)各級(jí)績(jī)效管理工作的良好運(yùn)行。三、評(píng)估人職責(zé)與權(quán)利1、職責(zé)：評(píng)估人一般為員工的直接上級(jí)主管，必須與員工進(jìn)行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場(chǎng)上，基于客觀事實(shí)對(duì)下屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給員工本人，若與員工的意見不一致，需要耐心傾聽并做出具有說(shuō)服力的解釋；對(duì)員工的發(fā)展計(jì)劃提供必要的支持。2、權(quán)利：評(píng)估人可根據(jù)員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果提出調(diào)崗、獎(jiǎng)金評(píng)定、調(diào)薪等獎(jiǎng)懲建議。六、解釋與生效一、本制度的解釋、修訂、廢止權(quán)歸屬公司人力資源部所有。二、本制度從發(fā)布之日起生效。附件：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表員工行為評(píng)估表員工績(jī)效面談?dòng)涗洷韱T工績(jī)效評(píng)估申訴表員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總表員工行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)7、員工績(jī)效管理指導(dǎo)員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表部門：項(xiàng)目組：被評(píng)估人及職位：主評(píng)人及職位：本季度工作目標(biāo)/工作內(nèi)容及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（含季度初溝通和工作期間中增加的內(nèi)容）員工對(duì)本季度的工作進(jìn)行總結(jié)協(xié)作方評(píng)價(jià)意見直接主管評(píng)估權(quán)重分?jǐn)?shù)對(duì)員工下一階段工作改善的指導(dǎo)意見或下一階段的工作目標(biāo)安排工作目標(biāo)/工作內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)/工作要求12345678本季度工作業(yè)績(jī)總得分：主評(píng)人意見被評(píng)估人意見：部門負(fù)責(zé)人審核意見附：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分?jǐn)?shù)說(shuō)明：1、A類：完全超過(guò)崗位要求（X≧100分）工作業(yè)績(jī)?cè)诓块T內(nèi)有目共睹，是團(tuán)隊(duì)工作中的“領(lǐng)頭羊”和“領(lǐng)跑者”，積極努力，工作表現(xiàn)持續(xù)超過(guò)了崗位要求和主管期望，對(duì)團(tuán)隊(duì)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著舉足輕重的作用；2、B類：部分超過(guò)崗位要求（85≤X<100分）業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，工作的完成情況令人滿意，有許多方面能夠成為他人學(xué)習(xí)的榜樣，工作積極，沒有工作失誤的現(xiàn)象發(fā)生，工作表現(xiàn)部分超出了主管期望。3、C類：符合崗位要求（75≤X<85分）是一種可勝任的、稱職的工作表現(xiàn)，工作完成情況符合崗位要求和主管期望，工作積極，基本上沒有發(fā)生工作失誤現(xiàn)象。4、D類：部分符合崗位要求（60≤X<75分）工作表現(xiàn)基本稱職，有部分工作的完成情況不令人滿意，需要一定的培訓(xùn)和指導(dǎo)，工作不大積極，有時(shí)需要督促或提醒。E類：達(dá)不大崗位要求（60分以下）工作業(yè)績(jī)令人無(wú)法接受，經(jīng)培訓(xùn)和指導(dǎo)后仍不能勝任崗位要求，無(wú)法再交互工作，處于這一水平的員工建議調(diào)崗或解聘。員工行為評(píng)估表（季度評(píng)估用表）被評(píng)估人：職位評(píng)估人：評(píng)估日期：各要素及總分評(píng)估等級(jí)（請(qǐng)依據(jù)行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)！）主管意見和期望團(tuán)隊(duì)合作（10分）合作精神（5分）5（）4（）3（）2（）1（）關(guān)心他人（3分）5（）4（）3（）2（）1（）激勵(lì)他人（2分）5（）4（）3（）2（）1（）協(xié)作、溝通（10分）溝通態(tài)度（5分）5（）4（）3（）2（）1（）溝通效果（3分）5（）4（）3（）2（）1（）聯(lián)系方便（2分）5（）4（）3（）2（）1（）系統(tǒng)思考（10分）5（）4（）3（）2（）1（）分析、回顧與總結(jié)（10分）5（）4（）3（）2（）1（）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（10分）5（）4（）3（）2（）1（）工作態(tài)度（20分）積極性（6分）5（）4（）3（）2（）1（）責(zé)任心（10分）5（）4（）3（）2（）1（）紀(jì)律性（4分）5（）4（）3（）2（）1（）客戶服務(wù)導(dǎo)向（20分）服務(wù)態(tài)度（10分）5（）4（）3（）2（）1（）客戶信息管理（10分）5（）4（）3（）2（）1（）質(zhì)量保證（10分）文檔（5分）5（）4（）3（）2（）1（）流程遵守（5分）5（）4（）3（）2（）1（）行為評(píng)估總得分：注：評(píng)估要素及分值各部門可根據(jù)部門實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)整，報(bào)人力資源部備案。1、本季度績(jī)效評(píng)估總得分及總體評(píng)價(jià)：2、為提高績(jī)效，該員工應(yīng)加強(qiáng)以下的學(xué)習(xí)或注意以下幾方面不足（若填寫空間不夠，可另附件）：評(píng)估人（我同意）：被評(píng)估人（我同意）：

員工績(jī)效面談?dòng)涗洷聿块T：面談雙方：面談具體時(shí)間：年月日時(shí)至?xí)r1、對(duì)員工在本評(píng)估期內(nèi)所完成的工作的全面回顧及客觀評(píng)價(jià)（含工作內(nèi)容、進(jìn)展與成效、不足與改進(jìn)意見、工作成果評(píng)價(jià)、未完成的工作內(nèi)容及原因分析等等）2、員工在下一個(gè)評(píng)估期的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃/工作安排、工作內(nèi)容或上級(jí)期望（本部分可由員工先考慮，面談中再由雙方進(jìn)行修改確認(rèn)）3、為更好地完成本職工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，員工在下一階段需要努力和改善的績(jī)效，直接主管的期望、建議、措施等4、員工對(duì)部門（公司）工作的意見/建議、不滿/抱怨、工作/生活/學(xué)習(xí)中的煩惱和困難、希望得到的幫助/支持/指導(dǎo)5、以上面談提綱中未涉及的其他面談內(nèi)容員工簽字（我同意面談內(nèi)容）：直接主管簽字（我同意面談內(nèi)容）：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)估申訴表填寫日期：年月日接收日期：年月日姓名所屬部門、項(xiàng)目、小組職位被評(píng)估期間主評(píng)估人上一級(jí)主管初評(píng)結(jié)束日期主評(píng)估人是否曾經(jīng)與你進(jìn)行過(guò)正式的績(jī)效交流是（）否（）申訴理由詳細(xì)描述申述人簽名：年月日調(diào)查事實(shí)描述調(diào)查人簽名：年月日主評(píng)人處理意見主評(píng)人簽名：年月日仲裁意見仲裁人簽名：年月日特別說(shuō)明：附件5：部2002年員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總表評(píng)估期間：年月——年月匯總?cè)耍盒彰u(píng)估結(jié)果總評(píng)第一季度第二季度第三季度第四季度員工行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)合作合作精神12345不能與他人很好合作，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，獨(dú)斷專行團(tuán)隊(duì)合作精神不佳，對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成造成一定的影響與他人的合作較難開展，協(xié)作支持的過(guò)程中常有不愉快的事情發(fā)生，但基本上能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。能夠與他人較順暢地合作共事和相互支持，能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍關(guān)心他人：12345不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無(wú)感覺有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，大多數(shù)情況下能幫助解決對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，基本都能幫助解決激勵(lì)他人：12345對(duì)他人在工作中遇到的障礙和困難一屑不顧，以消極的做法影響士氣和干勁對(duì)同事在工作中遇到的困難，基本上能做到有激勵(lì)有表?yè)P(yáng)，但效果不大明顯能激勵(lì)他人克服困難，并給予必要的幫助能針對(duì)不同事件不同人物，采取較為有效的激勵(lì)辦法，鼓舞他人不管是對(duì)是錯(cuò)，總是能從幫助他人成長(zhǎng)的角度出發(fā)，鼓勵(lì)他人積極上進(jìn)，努力工作協(xié)作溝通溝通態(tài)度：12345態(tài)度生硬，口氣高傲，自以為是，不愿意與人進(jìn)行溝通和交流較為自我，不太愿意與人主動(dòng)溝通，自我封閉的情況較多。能主動(dòng)與他人進(jìn)行溝通，有時(shí)表現(xiàn)出不耐煩的情緒能利用多種機(jī)會(huì)與他人進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，建立較好的工作關(guān)系無(wú)論是面對(duì)何人何事，都能本著解決問(wèn)題和對(duì)事不對(duì)人的原則，坦誠(chéng)相待、開誠(chéng)布公、友好相處。溝通效果：12345含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復(fù)效果后仍無(wú)見效不能抓住要點(diǎn)，語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)溝通基本上能抓住要點(diǎn)，表達(dá)尚清晰，偶爾需要多次溝通抓住要點(diǎn)表達(dá)意圖，陳述意見，不需要多次溝通簡(jiǎn)明扼要，具有出色的語(yǔ)言技巧，易于理解，不需要再次溝通聯(lián)系方便：12345多數(shù)情況下不能通過(guò)各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，經(jīng)常聯(lián)系不到本人基本上能通過(guò)各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，有時(shí)聯(lián)系不到本人基本上通過(guò)能與他人保持聯(lián)系，有時(shí)需要經(jīng)過(guò)幾種途徑方能聯(lián)系到本人多數(shù)情況下能通過(guò)E-mail、電話等方式與他人保持聯(lián)系，能比較方便地聯(lián)系到本人能通過(guò)公司E-mail、電話等各種通訊工具，與他人保持順暢的聯(lián)系，隨時(shí)都能方便地聯(lián)系到本人系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考12345常常片面地考慮問(wèn)題，一意孤行在某些問(wèn)題上，不能較好地進(jìn)行系統(tǒng)性地思考，但能聽取和采納別人的意見對(duì)工作中的問(wèn)題基本上能系統(tǒng)地思考，但沒有較好的解決辦法多數(shù)情況下能系統(tǒng)地思考所遇到的問(wèn)題，并在一定程度上執(zhí)行和解決做任何事情都能系統(tǒng)思考各方面的因素，并積極尋求系統(tǒng)性的解決辦法分析、回顧與總結(jié)：12345經(jīng)提醒和指導(dǎo)后，仍不對(duì)所做的工作進(jìn)行回顧，只羅列具體工作任務(wù)，沒有進(jìn)行任何的總結(jié)和分析。很少回顧過(guò)去的工作，對(duì)所做的事情不能較好地進(jìn)行總結(jié)和分析。多數(shù)情況下能按要求對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的工作進(jìn)行回顧和分析，但總結(jié)和概括的能力還需提高。經(jīng)常能對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行回顧和分析，能對(duì)具體工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。無(wú)論何時(shí)都能對(duì)所做的工作進(jìn)行回顧，分析和總結(jié)，善于對(duì)所做的工作進(jìn)行概括性的描述。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新12345不思進(jìn)取、因循守舊、墨守成規(guī)，不愿投入精力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和知識(shí)，缺乏創(chuàng)新精神業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在應(yīng)付現(xiàn)象，按步就班，循規(guī)蹈矩，很少提出新想法、新措施與新的工作方法能學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，但思想不夠開闊，較少提出新想法、新措施與新的工作方法工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有創(chuàng)新意識(shí)工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，有良好的創(chuàng)新精神工作態(tài)度積極性：12345工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促有一定的工作主動(dòng)性和熱情，偶爾需要督促，很少提出工作改進(jìn)想法/措施，對(duì)交辦的臨時(shí)工作有推脫的現(xiàn)象。主動(dòng)性和熱情較高，不需要督促，對(duì)臨時(shí)交辦的工作基本上能夠承擔(dān)并完成。工作熱情，能主動(dòng)考慮問(wèn)題，并主動(dòng)提出解決辦法和改進(jìn)措施，積極承擔(dān)力所能及的臨時(shí)工作。對(duì)任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事都能積極主動(dòng)去做責(zé)任感：12345責(zé)任心欠缺，交互工作時(shí)讓人不大放心，不愿意承擔(dān)責(zé)任，為完成自己的工作不顧團(tuán)隊(duì)的整體利益。責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)自己的工作責(zé)任有推諉的現(xiàn)象，偶爾因自己的工作給團(tuán)隊(duì)的利益造成損失。責(zé)任心尚可，能如期完成任務(wù)，交互工作時(shí)偶爾需要一點(diǎn)提醒，不推諉責(zé)任和損害團(tuán)隊(duì)利益。具責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交互工作，樂(lè)意承擔(dān)工作失誤責(zé)任，不損害團(tuán)隊(duì)利益。責(zé)任心強(qiáng)，能徹底完成任務(wù)，可以放心交互工作，勇于承擔(dān)自己的工作失誤責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。紀(jì)律性12345經(jīng)常違反公司的各項(xiàng)管理制度，目中無(wú)“法”。違反公司制度和規(guī)定的情況較多，至少有5次以上的違紀(jì)行為，對(duì)他人的提醒不太在乎多數(shù)情況下能遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，有3次以上的違紀(jì)行為，經(jīng)提醒后仍有發(fā)生能遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定，有一、兩次的違紀(jì)記錄，經(jīng)提醒后不再重復(fù)發(fā)生能嚴(yán)格遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定，從不違反紀(jì)律客戶服務(wù)導(dǎo)向（含內(nèi)外部客戶）服務(wù)態(tài)度：12345以“我”為中心開展工作，脫離客戶，粗暴對(duì)待客戶的需求，嚴(yán)重?fù)p害公司/部門形象。與客戶的關(guān)系不夠融洽，客戶投訴率較高，導(dǎo)致公司/部門形象受損基本上能以“客戶為中心”，對(duì)客戶的需求能進(jìn)行一定的分析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄，不利于長(zhǎng)久關(guān)系的建立和鞏固。大部分工作能體現(xiàn)以“客戶為中心”，對(duì)客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對(duì)長(zhǎng)久客戶關(guān)系的建立造成一定影響在工作中處處體現(xiàn)以“客戶為中心”，積極主動(dòng)接近客戶，對(duì)客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，能以客戶友好相處，并致力于建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系?？蛻粜畔⒐芾恚?2345無(wú)客戶管理，不了解客戶情況，不能與客戶建立良好關(guān)系有簡(jiǎn)單的客戶資料，基本上能與客戶建立關(guān)系。具有收集客戶資料的意識(shí)，但資料不夠準(zhǔn)確和及時(shí)。能積極尋找途徑收集和整理客戶信息，有較全面的客戶資料，具有完善的、全面的客戶資料，能準(zhǔn)確及時(shí)地提供客戶的重要信息質(zhì)量保證文檔12345無(wú)質(zhì)量保證意識(shí)，無(wú)法提供所需要的文檔質(zhì)量保證意識(shí)較差，多數(shù)情況下無(wú)法提供所需要的文檔，有一定的質(zhì)量保證意識(shí)，能夠提供相應(yīng)的文檔，但不夠規(guī)范，能較及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題點(diǎn)，質(zhì)量保證意識(shí)較強(qiáng)，能及時(shí)提供所需要的文檔，規(guī)范性達(dá)到公司要求，能抓住主要的問(wèn)題點(diǎn)并尋求解決具有嚴(yán)格的質(zhì)量保證意識(shí)，無(wú)論是否需要，都能及時(shí)提供規(guī)范的詳細(xì)的文檔，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都不輕易放過(guò)流程遵守12345無(wú)視公司流程，我行我素，嚴(yán)重違反質(zhì)量保證的要求多數(shù)情況下不按公司流程行事，影響較壞工作中基本上能遵守規(guī)定的流程，有時(shí)比較固執(zhí)己見，不愿改正。能按照規(guī)定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發(fā)生，指出后能立刻改正。嚴(yán)格按照規(guī)定的流程做事，從無(wú)發(fā)生違反流程的事件發(fā)生，并能夠從實(shí)際出發(fā)，積極參與改進(jìn)工作。附件7：?jiǎn)T工績(jī)效管理指導(dǎo)書（另附）精品文檔精心整理精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工績(jī)效考核制度（試行）為貫徹執(zhí)行威奧特信通科技有限公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，增強(qiáng)以客戶為中心、全員的市場(chǎng)意識(shí)，培育績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化，體現(xiàn)厚德、學(xué)習(xí)、速度、效率的新經(jīng)濟(jì)之時(shí)代特征，建立和完善團(tuán)隊(duì)精神，建立和完善激勵(lì)和約束并存、形成利益共同體的運(yùn)行機(jī)制，體現(xiàn)“以人為本，發(fā)現(xiàn)、任用、留住關(guān)鍵人才”的人力資源戰(zhàn)略，進(jìn)一步提高全員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高全員的工作積極性和主動(dòng)性，人力資源部結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定威奧特信通科技有限公司員工績(jī)效考核制度?？?jī)效考核的目的、用途和方式1、績(jī)效考核的最終目的是提高全員工作效率，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用人才，創(chuàng)建精英團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于客戶，以達(dá)到公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，提高客戶滿意度、全員的滿意度和成就感，公司和全體同仁同舟共濟(jì)、榮辱與共、利益共享、共同發(fā)展。2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪資管理、崗位調(diào)整、晉級(jí)和工作改進(jìn)。3、績(jī)效考核分月度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核。三、考核原則客觀性：績(jī)效考核要客觀的反映員工的實(shí)際情況，考核必須以考核項(xiàng)目、員工崗位職責(zé)、工作事實(shí)及日常工作紀(jì)錄為依據(jù)，只對(duì)該員工本人工作情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，對(duì)事不對(duì)人，保證考核評(píng)價(jià)結(jié)果客觀、公正、合理，避免由于光環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見等帶來(lái)的誤差。公平性：考核者必須公正無(wú)私，嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊，對(duì)于同一崗位的員工使用相同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。公開性：全體成員知道自己的詳細(xì)績(jī)效考核結(jié)果?？己藰?biāo)準(zhǔn)：以“員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表”為標(biāo)準(zhǔn)?？己艘罁?jù)：崗位職責(zé)書、任務(wù)目標(biāo)下達(dá)書、工作質(zhì)量要求、員工考核表和客戶滿意調(diào)查表。四、考核內(nèi)容、考核對(duì)象、考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容分五部分，并對(duì)具體內(nèi)容確定核準(zhǔn)，說(shuō)明考核辦法。工作業(yè)績(jī)：根據(jù)崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容，對(duì)工作計(jì)劃的制定落實(shí)，工作任務(wù)完成情況，工作效率的高低，上下級(jí)之間溝通匯報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性、全面性進(jìn)行考核。工作態(tài)度和行為：對(duì)在工作中的服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，組織紀(jì)律，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，盡職盡責(zé)，吃苦耐勞方面等進(jìn)行考核?？蛻舴?wù)滿意度：分外部客戶和內(nèi)部客戶。外部客戶：主要考核對(duì)象為技術(shù)工程部和技術(shù)支持部。對(duì)工作中所涉及的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并由反饋信息確定滿意度，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集和調(diào)查。內(nèi)部客戶：主要考核對(duì)為財(cái)務(wù)部、企劃部、市場(chǎng)部、商務(wù)部、綜合辦公室、技術(shù)工程部、技術(shù)開發(fā)部、技術(shù)支持部。對(duì)工作中的相互配合，相互協(xié)作，信息溝通，成本控制進(jìn)行考核，由人力資源部進(jìn)行收集和調(diào)查。組織管理能力管理能力主要對(duì)象為工程業(yè)務(wù)區(qū)經(jīng)理、市場(chǎng)大區(qū)經(jīng)理、工程項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理。對(duì)資源信息共享與溝通，組織與協(xié)調(diào)，工作計(jì)劃、規(guī)章制度和會(huì)議決議的落實(shí)、發(fā)現(xiàn)人才和使用人才等方面進(jìn)行考核，由直接領(lǐng)導(dǎo)和管理者進(jìn)行考核?？鄯衷瓌t為在工作中避免重大失誤，建立必要的監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)在工作中造成責(zé)任事故者，在培訓(xùn)中考試不及格者，在檢查復(fù)檢中不負(fù)責(zé)任者進(jìn)行必要的處罰。對(duì)于上述所扣罰分?jǐn)?shù)將在總分中扣除。具體內(nèi)容和分?jǐn)?shù)見績(jī)效考核表。2．考核對(duì)象根據(jù)崗位不同，考核對(duì)象分三類，每一類對(duì)象的考核項(xiàng)目不同，涉及的分?jǐn)?shù)亦不同。內(nèi)、外部客戶相關(guān)人員：技術(shù)工程部和技術(shù)支持部的經(jīng)理以下人員，考核項(xiàng)目為：工作業(yè)績(jī)，滿分45分；工作態(tài)度和行為，滿分18分；客戶服務(wù)滿意度，滿分22分；共計(jì)85分。內(nèi)部客戶相關(guān)人員：財(cái)務(wù)部、企劃部、市場(chǎng)部、商務(wù)部、綜合辦、工程技術(shù)部、技術(shù)開發(fā)部、經(jīng)理以下人員?？己隧?xiàng)目為：工作業(yè)績(jī)，滿分45分；工作態(tài)度和行為，滿分18分；內(nèi)部客戶滿意度，滿分6分；成本控制，滿分6分；共計(jì)75分。C．管理人員：工程業(yè)務(wù)區(qū)經(jīng)理、工程項(xiàng)目經(jīng)理、TEAM負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)大區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理。考核項(xiàng)目為：工作業(yè)績(jī)，滿分45分；工作態(tài)度和行為，滿分18分；外部客戶滿意度，滿分10分；內(nèi)部客戶滿意度，滿分6分；成本控制，滿分6分；管理能力，滿分20分；共計(jì)105分。3．考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位職務(wù)，確定考核標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)見員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表。五、考核成績(jī)根據(jù)考核結(jié)果的不同，考核成績(jī)分：杰出（Outstanding），較好（Verygood），合格（Good），需要改進(jìn)（Improvementneeded），不做評(píng)價(jià)（Notrated）。詳細(xì)內(nèi)容見得分和考評(píng)對(duì)照表。考核成績(jī)＝（直接上級(jí)考評(píng)分?jǐn)?shù)＊60％＋管理者考評(píng)分?jǐn)?shù)＊40％）－扣減分?jǐn)?shù)六、考核辦法和考核時(shí)間每月22~25日之間，員工將月度工作總結(jié)和月度工作計(jì)劃、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果交人力資源部。每月25~28日，完成管理者考評(píng)，考評(píng)的總成績(jī)由直接上級(jí)和管理者考評(píng)兩部分構(gòu)成，直接上級(jí)考評(píng)占考評(píng)成績(jī)的60％，管理者考評(píng)占考評(píng)成績(jī)的40％，管理者考評(píng)由公司高層匯同相關(guān)部門經(jīng)理共同做出，以上結(jié)果，按分?jǐn)?shù)填寫在員工考核表上，交人力資源部。次月1~5日，直接上級(jí)和被考評(píng)者進(jìn)行管理溝通，提出績(jī)效改善建議和指導(dǎo)，對(duì)有異議的結(jié)果交高層領(lǐng)導(dǎo)審核。七、申述如果有異議，可填寫考核申述表，向隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申述申請(qǐng)；有關(guān)人員在接到考核申述后，必須在次日作出復(fù)核意見，交人力資源部修改備案。具體申訴形式：見考核申述表。年度績(jī)效考核：每一財(cái)政年度終了，由人力資源部提供績(jī)效考核表，被考核人填寫全年工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)，上交直接上級(jí)。直接上級(jí)根據(jù)被考核人的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)及人力資源部提供的年度考勤資料、獎(jiǎng)懲資料，填寫上級(jí)評(píng)價(jià)，并簽署晉級(jí)、降級(jí)或原級(jí)建議，匯總至人力資源部。人力資源部綜合績(jī)效考核成績(jī)，擬制員工定級(jí)方案，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)?？?jī)效考核結(jié)束時(shí)，考核負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行管理溝通。九、保密績(jī)效考核結(jié)果只限考核負(fù)責(zé)人、被考核人、人力資源負(fù)責(zé)人、(副)總經(jīng)理?？?jī)效考核結(jié)果及考核文件交由人力資源部存檔。任何人不得將績(jī)效考核結(jié)果告訴無(wú)關(guān)人員。十、其他事項(xiàng)公司的績(jī)效考核工作由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)；考核負(fù)責(zé)人在第一次開展考核工作前要參加績(jī)效考核培訓(xùn)（由人力資源部組織）。2、《員工手冊(cè)》中的獎(jiǎng)罰條例和規(guī)定，作為公司日常運(yùn)行規(guī)范和管理辦法依然有效。3、本制度自公布之日起試行。擬制：審核：批準(zhǔn)：北京威奧特信通科技有限公司2002．4．22

附件1：績(jī)效考核表被考核人姓名考核人姓名所屬部門考核時(shí)間考評(píng)內(nèi)容直接上級(jí)考評(píng)管理者考評(píng)業(yè)績(jī)工作計(jì)劃任務(wù)完成工作質(zhì)量工作效率溝通態(tài)度和行為聽從指揮、服從領(lǐng)導(dǎo)盡職盡責(zé)、吃苦耐勞、任勞任怨敬業(yè)、積極主動(dòng)公司利益為重、不計(jì)較個(gè)人得失團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)結(jié)友善、樂(lè)于助人勤儉節(jié)約、降低成本組織紀(jì)律學(xué)習(xí)、培訓(xùn)批評(píng)與自我批評(píng)滿意度外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度成本控制組織管理信息共享與溝通組織與協(xié)調(diào)檢查與落實(shí)引進(jìn)、發(fā)現(xiàn)和使用人才小計(jì)扣減分?jǐn)?shù)檢查復(fù)查責(zé)任事故申訴培訓(xùn)合計(jì)注：1.合計(jì)=直接上級(jí)考評(píng)分?jǐn)?shù)*60%+管理者考評(píng)分?jǐn)?shù)*40%；2.外部客戶滿意度涵蓋工程部和技術(shù)支持部； 3.組織管理部分涵蓋工程業(yè)務(wù)經(jīng)理、TEMA負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)大區(qū)經(jīng)理、工程項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理。4.扣分由隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)判，總經(jīng)理、副總經(jīng)理審核。員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表項(xiàng)目考核等級(jí)內(nèi)容分?jǐn)?shù)工作計(jì)劃1．計(jì)劃能力強(qiáng)，計(jì)劃設(shè)定飽滿，詳實(shí)準(zhǔn)確，具體可行52．有一定計(jì)劃能力，計(jì)劃工作適度，基本具體可行43．計(jì)劃能力稍弱，計(jì)劃工作量尚可34．計(jì)劃制定簡(jiǎn)單，計(jì)劃工作量不足25．未制定工作計(jì)劃0任務(wù)完成1．承擔(dān)任務(wù)量大，并能超額完成任務(wù)102．承擔(dān)任務(wù)量合適，能按計(jì)劃完成53．未完成計(jì)劃0工作質(zhì)量1．嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)要求，準(zhǔn)確完成工作計(jì)劃，工作質(zhì)量高102．工作出錯(cuò)率高或經(jīng)常返工，拿不出具體工作成果，工作質(zhì)量低0工作效率1．能以最快時(shí)間最少投入完成任務(wù)，并能保證工作質(zhì)量102．能及時(shí)按時(shí)完成任務(wù)，基本保證工作質(zhì)量53．工作進(jìn)度掌握不夠，經(jīng)常拖延，遲緩0溝通及時(shí)1．善于協(xié)調(diào)配合工作，能及時(shí)向上級(jí)或其他部門反饋或匯報(bào)信息32．不能積極協(xié)調(diào)配合工作，出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)向上級(jí)或其他部門反饋信息（市場(chǎng)相關(guān)信息超出4小時(shí)、客戶相關(guān)信息超出2小時(shí)、危機(jī)事件超出1小時(shí)、招投標(biāo)非立即等任意情況出現(xiàn)）0準(zhǔn)確真實(shí)1．善于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和情況，并能客觀、公正、真實(shí)、準(zhǔn)確的向上級(jí)或其他部門反映32．出現(xiàn)問(wèn)題和情況不能準(zhǔn)確、真實(shí)向上級(jí)或其他部門反映0全面5．在工作中出現(xiàn)問(wèn)題能全面、完整地向上級(jí)或其他部門反饋信息46．不能全面完整的向上級(jí)或其他部門反饋信息0態(tài)度和行為1．服從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)22．盡職盡責(zé)，吃苦耐勞，任勞任怨23．敬業(yè)、積極主動(dòng)24．公司利益為重、不計(jì)較個(gè)人得失25．團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)結(jié)友善、樂(lè)于助人26．勤儉、節(jié)約成本27．組織紀(jì)律性28．學(xué)習(xí)和培訓(xùn)29．批評(píng)和自我批評(píng)2成本控制1．愛護(hù)公司財(cái)物，有很強(qiáng)的節(jié)約意識(shí)和行動(dòng)以降低成本62．愛護(hù)公司財(cái)物，有節(jié)約意識(shí)和行為33．不愛護(hù)公司財(cái)物，有浪費(fèi)行為0管理能力信息共享溝通1．顧全大局，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和其他部門工作，能信息共享，具有很好的溝通能力52．顧全大局，信息共享較好，溝通能力較強(qiáng)33．具有本位意識(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)和其他部門協(xié)調(diào)工作較差0組織協(xié)調(diào)1．善于協(xié)調(diào)合作，正確處理各種矛盾，具有較強(qiáng)的組織能力52．能發(fā)揮下屬員工應(yīng)有的作用，使員工樂(lè)于工作，工作質(zhì)量有提高33．組織協(xié)調(diào)能力差，不能調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性0檢查落實(shí)1．對(duì)所布置的工作，檢查落實(shí)出色，任何工作從未發(fā)生疏于檢查的現(xiàn)象52．對(duì)所布置的工作，多數(shù)可以檢查監(jiān)督執(zhí)行情況33．工作中檢查監(jiān)督較差0引進(jìn)發(fā)現(xiàn)和使用1．非常關(guān)心公司的發(fā)展，積極推薦優(yōu)秀人才，并能發(fā)現(xiàn)和合理使用人才，使之發(fā)揮特長(zhǎng)52．關(guān)心公司的發(fā)展，能推薦優(yōu)秀人才，發(fā)現(xiàn)和使用人才方面較好33．對(duì)公司的發(fā)展漠不關(guān)心，對(duì)員工的使用不得當(dāng)，不能發(fā)揮員工的特長(zhǎng)0外部客戶滿意度對(duì)公司業(yè)務(wù)所涉及的外部客戶服務(wù)周到，并得到好評(píng)滿意10對(duì)公司業(yè)務(wù)所涉及的外部客戶服務(wù)較周到，基本得到好評(píng)比較滿意5對(duì)公司業(yè)務(wù)所涉及的外部客戶服務(wù)不周到，客戶有抱怨不滿意0注：外部客戶滿意度，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集和調(diào)查。凡是發(fā)生抱怨的，經(jīng)查實(shí)相關(guān)被考評(píng)者評(píng)定不能超過(guò)“基本滿意”（含）。凡是發(fā)生投訴的，經(jīng)查實(shí)相關(guān)被考評(píng)者評(píng)定一律為“不滿意”；直接上級(jí)承擔(dān)連帶責(zé)任，對(duì)應(yīng)滿意度不能超過(guò)“比較滿意”。如果客戶重復(fù)抱怨，經(jīng)查實(shí)，在以后的連續(xù)兩個(gè)月相關(guān)被考評(píng)者一律評(píng)定為“不滿意”；直接上級(jí)承擔(dān)連帶責(zé)任，對(duì)應(yīng)滿意度不能超過(guò)“比較滿意”。如果客戶重復(fù)投訴，經(jīng)查實(shí)，每重復(fù)投訴一次，減5分，直接上級(jí)承擔(dān)連帶責(zé)任，對(duì)應(yīng)滿意度為“比較滿意”。內(nèi)部客戶滿意度積極配合其他部門的工作，使工作順利進(jìn)行，并得到其他部門的好評(píng)滿意6能配合其他部門的工作，并得到其他部門的認(rèn)可比較滿意3與其他部門配合工作不主動(dòng)、不積極，影響工作的正常進(jìn)行，與同事關(guān)系差不滿意0注：內(nèi)部客戶滿意度，由人力資源部負(fù)責(zé)收集、調(diào)查。凡是發(fā)生抱怨的，經(jīng)查實(shí)相關(guān)被考評(píng)者評(píng)定不能超過(guò)“基本滿意”（含）。凡是發(fā)生投訴的，經(jīng)查實(shí)相關(guān)被考評(píng)者評(píng)定一律為“不滿意”；直接上級(jí)承擔(dān)連帶責(zé)任，對(duì)應(yīng)滿意度不能超過(guò)“比較滿意”。如果客戶重復(fù)抱怨，經(jīng)查實(shí)，在以后的連續(xù)兩個(gè)月相關(guān)被考評(píng)者一律評(píng)定為“不滿意”；直接上級(jí)承擔(dān)連帶責(zé)任，對(duì)應(yīng)滿意度不能超過(guò)“比較滿意”。如果客戶重復(fù)投訴，經(jīng)查實(shí)，每重復(fù)投訴一次，減5分，直接上級(jí)承擔(dān)連帶責(zé)任，對(duì)應(yīng)滿意度為“比較滿意”。減分因素檢查復(fù)查1．檢查/復(fù)查發(fā)現(xiàn)未達(dá)到要求，對(duì)考評(píng)者，自發(fā)現(xiàn)之日起，連續(xù)三個(gè)月績(jī)效考核結(jié)果-32．檢查/復(fù)查發(fā)現(xiàn)未達(dá)到要求，對(duì)被考評(píng)者（或小組成員），自發(fā)現(xiàn)之日起，連續(xù)三個(gè)月績(jī)效考核結(jié)果-5責(zé)任事故1．重大責(zé)任事故，造成重大經(jīng)濟(jì)損失直接責(zé)任人-15直接上級(jí)-102．嚴(yán)重責(zé)任事故，造成較大經(jīng)濟(jì)損失直接責(zé)任人-10直接上級(jí)-83．一般責(zé)任事故，未造成經(jīng)濟(jì)損失直接責(zé)任人-8直接上級(jí)-5投訴公司內(nèi)部實(shí)行“逐級(jí)指揮、隔級(jí)/上級(jí)申訴”的指揮系統(tǒng)，一旦確認(rèn)申訴屬實(shí)，被申訴管理者-5培訓(xùn)對(duì)于培訓(xùn)考試不及格者-5態(tài)度和行為牢騷、抱怨-5備注：凡扣減分均在總分中扣除。月度工作總結(jié)表2002年月姓名部門時(shí)間工作過(guò)程結(jié)果第一周第二周第三周第四周總結(jié)月度工作計(jì)劃表2002年月姓名部門時(shí)間工作過(guò)程結(jié)果第一周第二周第三周第四周總結(jié)客戶滿意調(diào)查表姓名所屬部門考核時(shí)間外部客戶滿意度單位名稱情況說(shuō)明評(píng)分單位名稱情況說(shuō)明評(píng)分分?jǐn)?shù)內(nèi)部客戶滿意度財(cái)務(wù)部情況說(shuō)明評(píng)分企劃部情況說(shuō)明評(píng)分市場(chǎng)部情況說(shuō)明評(píng)分商務(wù)部情況說(shuō)明評(píng)分綜合辦情況說(shuō)明評(píng)分工程部情況說(shuō)明評(píng)分技術(shù)開發(fā)部情況說(shuō)明評(píng)分技術(shù)開發(fā)部情況說(shuō)明評(píng)分分?jǐn)?shù)合計(jì)注：1外部客戶滿意度涵蓋工程部和技術(shù)支持部，由市場(chǎng)部收集、調(diào)查、評(píng)定；2內(nèi)部客戶滿意度涵蓋綜合辦、財(cái)務(wù)部、商務(wù)部、企業(yè)發(fā)展部、市場(chǎng)部，由其他部門負(fù)責(zé)人征求部門人員意見后評(píng)定； 得分和考評(píng)結(jié)果對(duì)照表分類總分得分考核結(jié)果內(nèi)、外部客戶相關(guān)人員(工程技術(shù)部、技術(shù)支持部)85得分≥75杰出Outstanding60≤得分<75較好Verygood45≤得分<60合格Good30≤得分<45需要改進(jìn)Improvementneeded得分<30不令人滿意Unsatisfactory不做評(píng)價(jià)Notrated內(nèi)部客戶相關(guān)人員75得分≥65杰出Outstanding55≤得分<65較好Verygood40≤得分<55合格Good25≤得分<40需要改進(jìn)Improvementneeded得分<25不令人滿意Unsatisfactory不做評(píng)價(jià)Notrated管理人員105得分≥95杰出Outstanding75≤得分<95較好Verygood55≤得分<75合格Good35≤得分<55需要改進(jìn)Improvementneeded得分<35不令人滿意Unsatisfactory不做評(píng)價(jià)Notrated考核時(shí)間表時(shí)間內(nèi)容每月22~25日人力資源部負(fù)責(zé)匯總“上月工作總結(jié)”、“本月工